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[ 2024年 第1期 ]
2024
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律师说法 | 酒店充1万送5千，想退卡时这笔账该咋算？
作者 宫惠玲 张淑霞
案情简介：
“酒店大酬宾！充1万送5000，买到就是赚到！”面对这样的优惠折扣，小花心想自家确实需要在酒店聚餐，于是在该酒店充值1万元。但在充值过程中，双方并未签订任何书面协议。同年10月，小花在该酒店消费9000元，充值卡内剩余6000元。12月初，小花向酒店预订了2023年元旦期间的包厢用于举办宝宝的周岁宴，但酒店声称正在装修，暂不能举办宴会，具体营业时间也无法告知。小花认为酒店违约了，应该退还卡内的6000元余额，酒店一方却声称这一部分属于赠送金额，可以后期在店内消费，但不予退还。双方多次协调未果，遂诉至法院。
法院审理：
法院审理认为，依法成立的合同对双方当事人具有法律约束力。小花通过消费充值等方式与酒店之间建立服务合同关系，酒店应按照合同约定提供相应服务。现酒店因为装修升级等原因无法按约定为小花提供服务，致使小花的合同目的无法实现，小花有权行使法定解除权。
至于返还的具体金额，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额予以认定，赠送金额应与充值金额按比例同步消费。本案
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中，小花充值10000元，酒店赠送5000元，卡内共计15000元，小花消费9000元后还剩6000元，按照1:1.5的比例，判令酒店返还小花4000元。
律师说法：
预付消费是生活服务领域常见的一种优惠活动，近年来很多商家纷纷采取此种消费模式以吸引人气、增加收益。但消费者在大额充值后，经常会出现“钱花了、卡办了、用不了”的情况。
本案中，小花在充值办卡后，因酒店方面原因致其无法享受约定服务，其作为消费者有权主张酒店退回预付款。但由于双方未签订书面合同，对于赠送金额如何扣费，及合同解除时消费金额如何计算等问题也未进行事先约定。根据公平原则，赠送金额与充值金额应按比例同步消费，小花消费卡内金额9000元，按照相应比例应认定为消费充值金额6000元、赠送金额3000元，所以应予退款4000元。
本案判决酒店按比例退还小花尚未消费的预付金，不但切实保障了消费者的合法权益，也有助于规范商家的经营行为，从而进一步优化消费环境，共促消费公平。
法条链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
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1、2023年12月22日、29日，在临朐县融媒体中心，潍坊市法学会、中共临朐县委政法委举办了潍坊市生态法治建设暨知识产权法律实务专题培训班。我所第二民事法律中心主任、合伙人方明辉带队，知识产权法律部、物权法律部全体人员、企业合规法律事务中心李秀坤、刘帅、刑事法律中心解得鹏、孙晓蒙等16名律师参加了此次培训。
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2、2023年12月29日，山东省破产管理人协会组织开展了第三届2022年度优秀履职案例暨优秀会员评选活动。山东求是和信律师事务所担任管理人的山东瑞通置业有限公司破产重整案成功入选山东省十大破产典型案例。
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