在中国母婴行业,一提起孕婴世界,估计无人不晓吧。更让业内人士津津乐道的是孕婴世界从一个发展初期的母婴连锁,如何实现单品从0到2亿,不断发展壮大称霸一方的呢?
“喜安智对孕婴世界连锁有着不可磨灭的贡献和作用”。
提起孕婴世界这十多年来迅猛发展,孕婴世界总经理唐海斌的回答,直接又肯定。
孕婴世界多年来是西南母婴市场的隐性冠军,21年的积淀下,现已在四川、重庆、贵州、云南四省市拥有1300多家店,尽管一贯低调,但其凭
借庞大的体量和扎实的根基,业绩在西南可谓称霸一方,在全国母婴市场占据举足轻重的地位。
其次,喜安智背靠的海王集团实力强大,当时已经在全国医药行业有口皆碑,拥有海王生物、海王英特龙、海王星辰3家上市公司,与这样的品牌为伍必将为孕婴世界的发展壮大提供一个关键推手。
雄厚的集团实力作支撑,上乘的产品品质打头阵,国内首家倡导100%乳糖配方,喜安智无疑为当时鱼龙混杂的母婴市场提供了一个优质的选择。
不同于很多平平无奇的产品,喜安智一经推出,就开创了消化吸收系奶粉。
至今,这个卖点依然“很能打”。虽然近年众多品牌跟风,纷拥而至。但仍不妨碍其消化吸收高标杆早已深入人心带来的影响力。能够被吸收的营养,才是真正的营养,十几年的产品优势积淀的,是极佳的消费者口碑。
这么一位母婴届的“老大哥”,喜安智何以在其心中有如此高的地位?当年他又是以何等犀利慧眼识“最佳搭档”呢?
始于背景
早在07年初,喜安智一经上市,孕婴世界就毫不犹豫地接了。彼时孕婴世界正处于发展阶段,远没有今天的规模。
处于至关重要的发展期,孕婴世界为什么选择喜安智?
首先,当年的品类都在聚焦益智、免疫力、抵抗力等,尚没有一个品牌去专注消化吸收,喜安智在当时是率先采用“低温湿法工艺”的奶粉品牌,“小而美”的生产流程控制,专属的MSD即溶易吸科技作为产品主打优势,拥有6大
核心技术,工艺、品质、安全性方面都处于行业领先地位;
单品牌从0到2亿,看母婴连锁巨头如何选“最佳搭档”?
据唐海斌表示,“对于喜安智的产品,门店的参与者还有渠道都反馈非常好,而且喜安智的复购率在孕婴世界的系统里也是很高且稳固的。
很多行业都有这种现象:起步早的企业,各方面发展较为成熟完善,与相对发展滞后的企业合作,在很多方面都可以起到引领和带动的作用。比如中国可以从西方几百年的市场经济史中汲取灵感,母婴行业可以从相对成熟的美妆行业、房地产行业中得到启发,相对落后地区的母婴行业也可以从相对发达地区的母婴行业中寻求启示。
而相比于落后的母婴行业,医药行业的发展已经很成熟了,海王在相对成熟的领域,都已具有相当的规模以及极高的影响力,海王拥有强大的研发中心、研发团队、凭借集团实力,整合全球资源,以制药的严谨和父母心来经营婴幼儿食品,给了喜安智的渠道们足够的信心和底气。
终于实力
“合作公司跟渠道共同成长的意愿,公司发展的稳定性和持续性,彼此在对方的成长过程中都能给对方加多少分?这是我们在选品时比较重视的。”唐海斌说道。
为什么这么强调共同成长,互相加分呢?
因为那时孕婴世界还处于发展初期,那个时期急需成长,只有选对了品牌才能互相成就,选错了,不只是亏笔钱的问题,而是丧失了市场的风口和机会。
当初携手喜安智的选择,在孕婴世界不断成长不断完善的过程中,显得极具前瞻性。
“海王确实是一个有实力、有担当的企业,真正接触下来就会发现,口碑不是白来的,我们在合作过程中,他们提供了很多有利的帮助和支持,包括在孕婴世界成长阶段的一些指引,都是极为重要的。”
孕婴世界和喜安智早就告别了拍脑袋定目标的年代,现在每年的增长目标,是双方一起碰撞出来的。
增长目标要基于周密的数据计算,考量渠道的消化能力、会员的数量及购买深度、复购情况、新客入口、全年会员贡献基数等一系列指标,再具体定要谋求多少增长,以及双方要合作对应做哪些事,才能换来这个增长。
期内能压榨到渠道商的钱,但是长期来看,是在透支市场,搞乱市场,对双方都不利。
多年的默契配合下,双方联手打造了从几百万、到几千万,再到如今2个亿的漂亮业绩。喜安智在孕婴世界的增长之快,远超孕婴世界整体奶粉的增速和奶粉行业增速。
强强联手成就0到2亿丰硕成果的背后,喜安智也在助推着孕婴世界一步步收获西南市场隐性冠军的地位。
甘苦与共、携手共进
“我们不是简单的厂家和经销商的关系,而是战略合作伙伴,这么多年孕婴世界是和喜安智共同成长起来的,我们相互信任。”
唐海斌说道,“在成长过程中喜安智大大小小的对我们的帮助太多了,最近的就是疫情来临,第一时间站出来跟我们一起去承担,一起去帮助渠道商”。
疫情期间强大如孕婴世
在孕婴世界,也不例外。
据唐海斌透露,“07年到现在,从集团,到大区,再到主管,海王只有基础的业务人员有过变动,核心团队成员一直在,十几年的磨合,我们现在非常默契,行动步调非常高效。”
为什么默契这么重要?
那些频繁换人的团队,对渠道有很大伤害,比如:以前的业务和经理承诺的,后面的不认;新人来熟悉市场和业务,熟悉企业流程和权力结构等都要花时间,等来等去,渠道错失市场先机;总换人就总磨合,沟通成本高,心累。
而海王团队非常稳定,多年磨合,最直接的默契同频,是定增长目标。
每年定任务,是厂商双方最核心最激烈的博弈,任务定得合理,会促进双方的发展。压货压得太严重,短
“稳定”、“执行力强”、“默契同频”等等都常能在海王合作渠道的口中听到。
不只是自主创新能力、研发能力、品牌影响力等硬实力,海王的实力还体现在很多方面,其中常为业内渠道商交口称赞的,是团队。
布局策划,让门店有更多的有效途径有效触点去覆盖更多的消费者,进行更深度的沟通和盘活。
疫情在转好,春暖花开也近在眼前,只有选择对的合作伙伴,才能互相加分,共同成长,从而实现长远发展。
正如喜安智和孕婴世界的一路同行。
界也面临着很多的痛点,比如:库存问题;消费者接触点变少;高昂的房租人工成本;营销方式的升级优化问题;人员培训技能提升等。
而面对这些痛点,喜安智即刻采取了周全的应对:
1、保供应。喜安智第一时间用专车拉货到孕婴世界,保障产品稳定供给。
2、赋能员工培训。喜安智联手孕婴世界启动了线上的员工安全培训以及线上的员工知识培训。
3、赋能消费者沟通。疫情初期,喜安智的线上活动就紧锣密鼓的布局开展,至今已开了几十场线上直播和内外部培训。
4、真金白银的送货补贴和房租补贴。
5、积极助推门店向线上新媒体推广来顺应时代发展所需,“社群+直播+引流+变现”策略弥补疫情期的业务、服务缺口。
6、“疫情灾后重建”的帮扶项目
唐海斌还表示,喜安智的赋能对疫情结束后的正常生意,也有很大帮助。
因为在唐海斌看来,生意最难的时候,其实不是疫情期间,而是疫情之后。
疫情期间消费者由于恐慌出现了大量的囤货现象,其实是预支了未来一到两个月的销售,而当这些囤货取完以后,新客从哪来,流量从哪来,才是最值得思考的问题。
所幸,喜安智在特殊时期就一直保持高度的市场敏锐度,与消费者的深度沟通从未中断,来解决疫情期间门店对消费者关怀的不足,通过行业领先的新媒体及互联网的营销速度帮助门店实现“弯道超车”。让疫情前,中,后都有一个非常顺畅完美的过渡。
疫情之后,喜安智也将持续深入赋能动作,无论是线上营销还是落地活动都在接连的
在安徽说到母婴连锁,所有人第一个想到的就是爱婴金摇篮。不管是辐射区还是专业度,爱婴金摇篮都是首屈一指。但即使是这样的企业,在新冠肺炎面前,犹如风中独木,处境艰难。
疫情下,难上加难的渠道(一级)
一直以来专业细致的顾客服务构成爱婴金摇篮的核心竞争力。为此爱婴金摇篮也累计了很多忠实的老顾客。老客户有个习惯,过年回老家或者是在外地打工的消费者,都还是会选择在爱婴金摇篮买货。
而在疫情期间,看似简单的卖货送货却显得异常艰难。首先是严格的交通管制让送货困难重重,其次超负荷的工作量让在岗员工不堪重负,最困难的是顾客无法到店,从而导致销售成本的上涨和客户满意度的降低而导致的流失。
以服务见长的爱婴金摇篮,原本服务板块撑起了整个公司收入的50%。而现在员工全部在家待岗,员工的工资和社保,以及服务区域的房租,一分不少还要照付。
企业流动资金紧张、复工难、融资难、租金物业员工工资支出、消费者不敢进店、各类电商多面夹击……一系列的问题扑面而来,爱婴金摇篮犯了难。
在安徽说到母婴连锁,所有人第一个想到的就是爱婴金摇篮。不管是辐射区还是专业度,爱婴金摇篮都是首屈一指。但即使是这样的企业,在新冠肺炎面前,犹如风中独木,处境艰难。
疫情下,难上加难的渠道
一直以来专业细致的顾客服务构成爱婴金摇篮的核心竞争力。为此爱婴
金摇篮也累计了很多忠实的老顾客。老客户有个习惯,过年回老家或者是在外地打工的消费者,都还是会选择在爱婴金摇篮买货。
而在疫情期间,看似简单的卖货送货却显得异常艰难。首先是严格的交通管制让送货困难重重,其次超负荷的工作量让在岗员工不堪重负,最困难的是顾客无法到店,从而导致销售成本的上涨和客户满意度的降低而导致的流失。
以服务见长的爱婴金摇篮,原本服务板块撑起了整个公司收入的50%。而现在员工全部在家待岗,员工的工资和社保,以及服务区域的房租,一分不少还要照付。
企业流动资金紧张、复工难、融资难、租金物业员工工资支出、消费者不敢进店、各类电商多面夹击……一系列的问题扑面而来,爱婴金摇篮犯了难。
而在疫情期间,看似简单的卖货送货却显得异常艰难。首先是严格的交通管制让送货困难重重,其次超负荷的工作量让在岗员工不堪重负,最困难的是顾客无法到店,从而导致销售成本的上涨和客户满意度的降低而导致的流失。
以服务见长的爱婴金摇篮,原本服务板块撑起了整个公司收入的50%。而现在员工全部在家待岗,员工的工资和社保,以及服务区域的房租,一分不少还要照付。
企业流动资金紧张、复工难、融资难、租金物业员工工资支出、消费者不敢进店、各类电商多面夹击……一系列的问题扑面而来,爱婴金摇篮犯了难。
同命运共呼吸,行动!行动!行动!
疫情面前,速度是决胜的一大要素。六安离武汉很近,高铁一个半小时,开车也只要4小时,在武汉封城之际,喜安智判断安徽的管制措施很快也上去了。喜安智立刻应对,启动了宝宝口粮免费到家的专项活动,并第一时间调动所剩不多的库存给爱婴金摇篮捐赠了3万多块钱的奶粉,做足了防止奶粉断粮的工作。
稳定了顾客这一头,喜安智马上回头支援渠道商。考虑到奋战在一线的员工安危,喜安智还为员工准备了带有海王自家生产带有蓝帽子标志的VC,来帮助她们增强免疫力。
更重要的是,喜安智补贴了合作伙伴的房租和配送费用,纾解了他们极度紧张的资金流。
喜安智&爱婴金摇篮,共克时艰路又稳又快
好的品牌与门店是互相成就的,喜安智向来十分重视拥抱渠道,并将之上升到企业的战略高度,不断深挖渠道,使之成为难以被模仿的品牌优势。平时赋能渠道,关键时刻,更是与门店同呼吸共生存。
“哪怕增加成本,也一定要把客户服务好。”唐纪红表示,“因为我们做零售的本质就是为客户服务到极致。”
但这承诺背后的艰辛,相信经历中的每一个母婴人都懂。
庆幸的是,爱婴金摇篮不是一个人在战斗。
危难之际,向来与渠道共生长同呼吸的上游企业向爱婴金摇篮伸出援手。
“说实话,在疫情当中每个企业都不容易,很多企业可能想帮忙也有心无力,但喜安智的帮助却是持续在给。真的是患难见真情,喜安智真正做到了隔离疫情不隔离爱。我们非常感恩。”唐纪红坦言道。
固本培元,以专业服务释放更大能量
专业服务是提升门店核心竞争力的根本,也是喜安智的强项。在唐纪红看来,喜安智的培训模式非常专业。“喜安智有一个叫庄玉玲的员工,给我留下了很深的印象。我们的员工都很爱听她讲课,她讲的不仅让员工产品更了解,也了解到奶粉背后的门道。员工们听完都觉得收获很多。”
除了对员工的日常培训,在消费者沟通方面,喜安智也是妥妥的高能玩家。
育儿博士堂是喜安智以专业服务消费者的创新之举。喜安智先后集结了国内外20多名资深博士专家和著名央视主持人黄西博士等,以“让科学融入育儿,成长乐不停”为宗旨,连续3年来,持续帮助爸妈们实现轻松育儿。
喜安智育儿博士堂的在安徽的首家合作门店就是爱婴金摇篮。两个强服务的品牌联合在一起,实现了共赢。据唐纪红表示,“当天活动现场600人的场馆爆满,座无虚席。喜安智请的专家都是资深的博士专家,消费者能够从中学到很多知识,在树立了喜安智的专业形象的同时,也为我们门店的消费者提供了增值服务。”
摇篮和喜安智的强强联手告诉我们,有优质产品+专业赋能+共进退的合作伙伴,即使是寒冬,我们也会不冷。
目标,而是我们两个共同的目标,我们要做就做1+1大于2的事情。去年,在我们和喜安智团队的联手努力下,实现了60%的增长。”
当然,细究下来,七年的相互扶持,认可绝不仅在于此。
喜安智背后是海王集团,海王集团作为中国医药健康行业的领军企业,有着严苛的品控要求,同时也有众多的国际级科研单位。这些是支撑喜安智专业化的基石,也无形中为喜安智的产品品质镀了一层金,也使得渠道商更加信赖和安心。爱婴金摇篮的销量的高速增长,与其密不可分。
疫情下的母婴行业浪潮正在褪去,谁在裸泳,谁家底厚重全身氪金,一看便知。爱婴金
喜安智品牌总是能在最合适的时机抓住消费者心智找出更新,更有吸引力的玩法,将品牌的关爱与渠道助力做到极致,这种洞察力与行动力来源于对行业的专注与匠心精神。2019年喜安智“放奇乐园”项目全国各地遍地开花,在爱婴金摇篮门店更是深受消费者的喜爱,成为门店的“引流神器”真正达到了与用户玩到一起,吃到一起,乐在一起的氛围,此次活动更是助力爱婴金摇篮成为安徽省的喜安智销量之王的关键点之一。
携手同行,共赢增长
渠道成就品牌,品牌赋能渠道,二者是水和鱼的关系。对于重服务的金摇篮而言,喜安智的赋能提升了他们的核心竞争力;而对于喜安智而言,渠道和门店是有效连接消费者和产品的重要资源。
喜安智和爱婴金摇篮已经携手走过了七年的时间。问及对喜安智的印象,唐纪红脱口而出,“执行力强!”
“喜安智的执行力非常强,这也是我们愿意和喜安智强强联手的原因,对零售门店来说,最重要的就是执行力、高效,喜安智的业务团队在这点上非常优秀,只要制定计划,一定圆满完成。”
“很多厂家一般每年会定20%~30%的销售增长目标,但喜安智不是给我们定
不开窍的门店会发现:咦?怎么进店的客人越来越少了?人都去哪了?
中国的消费者是比较内敛的。当他们不满意的时候,大多数不会去讨个说法讲个公道,而是默默地走开。这导致门店并不知道问题出在哪里。
而贪图毛利引进的投机小杂牌,正是门店的慢性毒药。你奋力推销的产品,没有效果,90后的宝妈不会找你抱怨,给你弥补的机会。现在渠道这么多,她上哪里买不行?
消费者进入新周期,竞争进入新周期,而门店的经营思路选品思路还停留在老周期,引发错配,这怎么可能不被淘汰?
疫情过后,想要存活和长久发展,必须具备足够强大的产品力和实力。而产品力和实力绝不是一朝一夕就能练就,需要市场的检验和沉淀,长久的品牌短期之内看不出来,甚至是要和渠道一同成长发展。
穿越周期的产品力
“我是1998年开店,2000年就做了海王,我对海王有很深厚的感情。”江油孕婴世界总经理周燕说,这份感情来源于她自己亲身的感受。
“疫情过后,营养品应该怎么办?”最近很多母婴门店的老板在中童社群里交流这个问题。
关心这个问题的老板,通常是疫情之前,没有足够重视营养品,疫情来袭,猛然发现营养品还能有这么大的量,担心疫情后被别人抢走生意,就赶紧“恶补”营养品应该怎么卖。
疫情时期的销量是以透支行业信誉度为前提的,大品牌缺货,小杂品牌暂时钻了空子。
经营投机小杂牌的门店没有意识到,疫情之前,母婴业在去年已经进入拐点,由新生儿暴跌引发的供需再平衡,和90后全面进场引发的消费向线上迁徙,导致门店的经营重点大洗牌,原来的毛利优先,变成了客流优先(开新和留客),门店自身的品牌和口碑建设,这个以前他们从来不在乎的工作,将成为门店竞争的隐性胜负手——他们不体现在财务数据上,看不见摸不着,但是却真实存在。
湖北省咸宁市通城县皇家孕婴母婴生活馆总经理葛吴保告诉中童记者,选择海王是因为其拥有30年的医药背景背书,“从喜安智奶粉到海王营养品,都给了我很大的信心和期待,海王有很多蓝帽子,消费者也很认可,几乎没有客诉,偶尔一次,海王的品牌客服也及时解决答复了。”
不仅如此,海王品牌是中国医药健康行业具备影响力的品牌,连续16年位列中国行业品牌价值榜首。2019年,“海王”品牌价值达788.65亿元。海王营养品在多个细分行业都是标杆,比如,海王是牛初乳行业标准制定的参与者,滴剂系列是中国第一批最快获得批文的产品。
“3个月不到,海王在系统营养品中的占比已逾50%。”葛吴保说:“我相信海王,做了海王的全系列”,因为海王的研发和生产是建立在整个集团对大健康的战略布局之上的,“对于新品我也很期待,相信通过我们双方的配合一定可以做得更好。”
周燕有个妹妹,每一年都要生病住院2-3次,身体素质欠佳,后来开始试吃海王牛初乳,“大概吃到第3个月,整个人的状态有所改变,这个时候我们给顾客讲海王牛初乳有底气了,因为我妹妹守店,顾客也看得到她的变化,就这样,店里的海王牛初乳特别畅销,在我店里只要买奶粉的顾客都购买海王的牛初乳。”
彼时,海王牛乳初是释小龙代言的,“人之初,喝母乳,要喝就喝海王牛初乳”的广告语深入人心。
周燕回忆道,“我们全家人以及我们江油的顾客受益者,是海王的忠粉,后来海王出了喜安智奶粉,出于对品牌的信任,顾客接受度又快又高。”
十几年过去了,当90后消费者再进店时,她们欣喜地说,我小时候家里就给我喝这个牛初乳,对海王牛初乳十分信任。
湖北省咸宁市通城县
皇家孕婴母婴生活馆总经理葛吴保
葛吴保说,“从我们接海王营养品到现在,两年了,业务很踏实,没有换过人。”
换人对渠道的伤害在哪里?
第一,以前的业务和经理承诺的,后面的不认;
第二,新人上来,熟悉市场和业务得花时间,熟悉企业内部流程和权力结构,懂得为本区域争取政策也需要时间,渠道商干等,错失市场先机;
第三,总换人就总磨合,沟通成本高,心累。
以前这种伤害不严重,因为有的是客人。现在终端争夺客流如此激烈,因为换人导致掉链子,那就不是错失市场先机的问题,而是生死存亡问题了。
而很多营养品厂家都是留不住人的,人员流动性很大,团队的凝聚力很差,业务员的福利待遇低,因为厂家赋能渠道的成本是非常高的,深度分销需要人海战术,培训渠道需要人员出差场地。
所以有的厂家选择了“偷工减料”,赋能方式能少则少,压缩业务员,而有的厂家选择了既然砸重金就做好,比如海王,线上和线下同时进行。
穿越周期的服务力
疫情将成为厂家赋能的一个转折点。线下赋能活动减少,大家以社群为主,虽然大幅度地降低成本,但有家底的和没家底的就是不一样,这将引发一系列变化。
渠道伙伴信任的前提是海王的一系列布局,海王拥有强大的研发中心(海王博士、院士工作站)和来自各大名校专业科学家组成的研发团队,研发能力强,产品结构完整,覆盖胶囊、粉剂、滴剂各个产品类型,原料采至全球,与全球25个国家的优质原料采购基地达成战略合作,以制药的严谨做营养品,成份含量符合中国宝宝成长所需。
这就是海王穿越消费者周期的产品力,从过去到未来。
穿越周期的团队
与产品力一样坚定的是,海王的团队。
周燕说,“海王团队特别稳定,从2000年
到2020年二十年间,海王的第一个销售代表2005年离职,2006年开始,销售团队一直为我们服务,没有更换过人了。”
同在湖北的葛吴保,由于疫情严重,无法开门营业,这个时期正好是店员闲下来学习技能的最佳时机,海王迅速组织了“新向未来集训营”,通过直播讲课的形式为店员赋能,“五场,连续五天,每晚八点开始,50分钟,海王的老师讲得很专业,店员的专业知识得到很大提升。”同时,海王还利用他专业的讲师团队,积极配合终端销售活动,开展营养直播间,营养知识+活动促销,通过直播间,手把手带教店员如何做直播,如何活跃社群营销。打破现在没开门店,没客流,难销售的局面。
对此,连锁的店员在群里反馈,海王的产品有可能缺货,海王的业务员当即联系采购,用顺丰发来了货物,且全额自己承担运费。“海王是一心为渠道考虑的,就怕门店会有断货问题,疫情期间也没有迟疑。”而其他品牌就是能拖就拖,拖到疫情期后正常发货,物流不会这么贵,也不用麻烦找物流。
据湖北省恩施州咸丰县园梦宝孕婴童连锁总经理吴锋介绍,海王最打动他的点主要是培训和建群。“海王的老师很专业,会给门店店员进行专业的知识培训,同时,海王还会协助门店建群。”
如何防止死群?这是社群营销的第一个重要痛点,就如同门店需要足够长的在店时间一样。群只要活跃,就有销售机会。现在一窝蜂建社群,供给过剩,群建设运营成为难点。“海王的人很专业,也会随时在线在群里和消费者互动,有始有终,负责到底,几乎没有死群。”
能做到一个群的细致程度,这背后最大的支持就是海王baby营养学院,由各个领域的数名专家组成,对渠道的各个环节进行研究和提升。
群活跃了,销售和库存就不能断。湖北是疫情严重区域,疫情期间,吴锋为保证当地宝宝不断粮,申请开具了通行证明,货物和配送都还算正常,但是存在潜在缺货风险。
“印象深刻的一次是,海王主动举办了‘东北大饺’团建活动,中间穿插了抽检、PK赛奖励,还一起包水饺,”徐廷军回忆道,“这样的活动还有不少,帮助我们增加了凝聚力,提高了员工工作的积极性。”
2013年,由于行业因素,徐廷军放弃了海王,2019年营养品市场有需求,徐廷军当即重新找到了海王,表达了想法,海王很包容,团队也很给力,不到一年,海王已经在所有营养品品牌销量中升至40%。
“海王就像是我们的家人,”江西景德镇市孕妈咪母婴商品连锁总经理徐廷军说道,海王的赋能是全方位的,不仅及时补充专业上的缺失,也给我们带来情感交流。
这样的发展速度,是海王与渠道合作伙伴共同努力的结果,更是海王多年的品牌沉淀使然。新冠肺炎爆发,海王全国团队迅速做出应对和捐赠,据不完全统计,到目前为止,海王已经捐赠超1亿元。这是海王的社会责任,是使命,更是和一个国家共进退的担当。
而一切的这些,众多小杂品牌能做到吗?
海王是一个名副其实的可持续发展的品牌,因为它始终看得更远,走得更稳,落地更深,始终与渠道商紧紧抱在一起。