过去十几二十年的躺赚，母婴店并没有发育出足以应对行业洗牌的营销能力，只会在价格和促销上做文章，完全应付不了如今用互联网武装起来的新一代宝妈。
顾客不好忽悠了。那些提成高的产品，往往是底价操作的小杂牌，有的甚至来路不明，品质不过关，批次不稳定，存在各种小毛病。以前都可以靠导购的伶牙俐齿蒙混过关，如今的顾客天天都在手机上待着，多少都有见识，导购越来越忽悠不动了，顾客满意度急剧下降。
现在门店这么多，品牌这么多，线上渠道这么多，上哪里买不是买，为什么要在这里生闷气？
顾客走了，投诉都不会给你留一个。
很多母婴店就这样不明不白地亏掉了，老板还不明就里：难道是提成给得还不够高？
原来母婴店的经营以毛利为标准，谁赚钱就做谁，可谓有奶便是娘。
这是因为客流充足。
但是现在客源进入存量争夺时期，争夺新客和保住老客成为经营第一目标，其他目标都要首先为这个目标服务，为这个目标让路。因为没有足够的客流，你连基本的流水都没有，谈什么毛利？
又有一个母婴连锁店老板跑过来跟我们说，不能再让导购根据提成高低决定推销力度了。
为什么？
太伤客。
伤客，是最近一两年才蹦入母婴店老板脑子里的词。今天，这个词得到了越来越多老板的真正重视。
为什么以前不在乎？
因为以前客流充沛。顾客流失了又怎么样？反正一年出生2000万人左右，不愁客人不来。
2014年是母婴行业第一个低谷期，2015-2016年本该淘汰一批母婴店，分化一批母婴店，但是二胎放开给整个行业续了命，导致2017-2018年反而杀进来一批新门店。
为什么2019年生意难做？
门店太多了，而新生儿又少生了200多万人。市场支撑不起来这么多门店，该洗牌了。
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文/ 中童观察记者 伍述
那些将会害死你的品牌
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这倒逼母婴店必须向口碑经营和自身的品牌经营去转型。那些伤害口碑的品牌，必须清场；那些不能给自己的门店品牌带来积累的品牌，必须靠边站。导购主推品牌的逻辑发生根本性转变：你必须站在顾客的立场了。
在存量竞争的市场里，站在顾客的立场，就是站在自己的立场。说句难听的话，韭菜就这么多了，割完就没了，你必须留着这批韭菜，，我培它，一点一点收割，而不是一把连根拔起，一锤子买卖。
母婴市场的外延式扩张，已经随着经济高速发展带来的“少生精养”观念，彻底结束了。市场转入内涵式发展，意味着必须挖掘每一个顾客的终身消费价值，也就是她在怀孕当新妈妈的这四年里，有多少比例的母婴消费是在你这里花掉的。
假如她这四年一共要在自己和孩子身上花掉10万元，你能在这里切掉多少，就取决于你能否把她变成忠诚客户。
同样是花1000元的开新成本，她在你这里消费1000元和消费10万元，成本占比天差地别。那些擅长经营顾客终身消费价值的门店，愿意花3000元、5000元的开新成本跟你争夺一个新客，成本占比还比你低，你怎么跟它竞争？
开发一个新客的成本，是维护一个老客的15倍，现在能理解这句话的含义了吗？
那么面对市场上这么多品牌鱼龙混杂的现状，你知道该选择谁了吗？
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