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双击编辑“共享客户”
2月18日，一份“湖北省婴童联盟倡议书”出现在了我们专门为解决疫情期母婴刚需而设立的“建言群”中，倡议书的发起人是从事婴童行业22年，满满爱孕婴童连锁的创始人严进梅。
在这份倡议书中，核心问题所围绕的仍旧是“口粮”——受疫情的影响，很多家庭奶粉、纸尿裤以及辅食存货即将用尽，断货断粮的问题正变得严峻。满满爱的会员也面临同样的断粮担忧，尤其是外地的会员，情况更严重。
如何保证自己的顾客不断货、有口粮，是严进梅发出这份倡议的初衷，在倡议书中，严进梅甚至做出了一个“惊人”的决定——与其他母婴同行共享客户：“为了孩子不饿着，我愿意和大家共享客户，大家有库存的联系我，我把客户推荐给您。”
一边是口粮马上就要断了的宝宝，一边是被视为门店“生命”的顾客会员，严进梅与满满爱选择了前者，“我会把大家的联系方式以及地址共享给我们的客户，如果大家接到满满爱会员的电话 ，请优待他们。”
“念念不忘，必有回响”。
文/ 中童传媒记者 莫多
“满满爱”模式
回顾与思考：疫情期中国母婴渠道——
倡议书一经发出，便收到了反馈，湖北不少的母婴同行纷纷响应，慷慨应援：“只要是你们南漳满满爱的客户，只要我有货，坚决大力支持，共渡难关。”甚至也有同行，表示：“直接借货给你们的客户，你们收钱，今年你们损失那么大，门都开不了，关键时候挺一把。”
疫情使得门店配送的范围大幅缩小，导致很多门店距离较远的会员，无法正常补给奶粉、纸尿裤等刚需产品，针对这一难点，很多母婴店老板都会建议顾客去商超或者就近母婴店去买，而显然满满爱这种共享顾客的思路跟其有异曲同工之妙。
随后几天，这份倡议书也得到了更多同行的反馈，宜昌妈咪购、咸宁市1001夜母婴连锁、南漳县贝贝屋母婴生活馆、襄阳市保康县爱湾婴幼、武汉阳光宝宝孕婴坊、湖北恩施爱婴世界、宜都市点点爱孕婴连锁等纷纷响应倡议。
显然，经过这样的斡旋，同行间的“相互帮扶”让疫情期间的断粮情况得到很大程度的缓解。不过，严进梅透露这种共享客户的方式也有难以周全之处，如满满爱的会员可能存在找不到其他同行店的情况，还有一些地方如洪湖、石首、大悟的顾客也会短暂找不到可以订货的门店...
不过庆幸的是，越来越多的母婴店同行正在加入这份倡议！
“关店又复工”
同样是为了顾客家中的口粮不断，严进梅透露满满爱在2月中旬不到一周的时间经历了从关店歇业到复工的曲折。
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2月11日，由于疫情的扩散，政府防控手段升级，满满爱决定在2月12日关闭所有门店，歇业；在停业后几天的时间里，满满爱收到很多顾客宝妈的求助“家里奶粉要断货了”，在经过一番考虑后，严进梅决定在2月16日，重新开业复工，满满爱的5个门店继续营业。
疫情旋涡中的武汉，开店营业的风险很大，“每天出门送货，员工都很慌”，但满满爱的员工在这样惊慌甚至恐惧的情绪中，依然有很多人写了一份份请战书，申请在疫情最严重的的时刻复工。
重新复工营业的满满爱调整了营业时间，早上10点到12点，下午13点到15点，每天每个店的营业时间在2~3个小时。
而最累的则是负责配送的员工，申请一张通行证，需要兼顾多个店多个区的配送工作。
“救急单”
顾客家中的口粮不足，门店库存紧张的问题也很突出，严进梅透露，满满爱的库存只能坚持半个月左右。
在湖北省婴童用品协会会长王春明，执行会长王默然，秘书长高小东以及副会长黄昌喜、刘学文 、严进梅、陆道州、邱细华、商静、张大海、梁欢欢、赵玉兰、杨飞，候选副会长王涤非等人的努力下，首批有767家婴童店准许开通绿色通道，允许正式复工营业。
不过，严进梅也提示同行“收到通知的各母婴企业主务必保证手机畅通，不哄抬物价，恪守行业自律，以备各级政府机构抽查，中央督察组也会打电话抽查。”
婴童用品协会的“挺身而出”让“口粮保卫战”这场战役有了明朗的进展，像满满爱这样的母婴店，有了政府特批的绿色通道，无疑将会是消费者的一大福音。
毫无疑问，疫情期间的满满爱一直是没有停止“自救”的探索，从倡议书中“共享顾客”的破釜沉舟，到库存预警之际“只接救急单”的坚守，到联同协会最终取得“绿色通道”的阶段性成功，严进梅以及这一不断谋求自救的“满满爱模式”也在诠释着那句著名的格言“念念不忘，必有回响。”
为此，满满爱在顾客下单时，设立了一个原则：“严禁员工接囤货单，只能救急。”满满爱的门店已经有部分的货断了，这个原则显得十分必要。
在武汉的一些商超，如中百超市已经不接受个人单了，只接团单，满满爱也在效仿这种做法，“门店不对个人开放购买，只接受团购。”
“集中接单，集中送小区”的这个方式，让严进梅不禁自嘲道：“我们就是片区卖菜的。”
这种送货方式还将会维持很长一段时间，因为武汉及周边的城市的管控最近升级的更加严格了，“武汉小区已经不发出门证了，顾客有需要的东西，统一由社区志愿者代为购买。”
“绿色通道”
值得关注的是，满满爱所在的湖北省婴童用品协会在倡议政府的行动中，也取得了新进展。
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