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回顾与思考:疫情期中国母婴渠道—— “满满爱”模式

其他分类其他2020-12-24
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双击编辑“共享客户”
2月18日,一份“湖北省婴童联盟倡议书”出现在了我们专门为解决疫情期母婴刚需而设立的“建言群”中,倡议书的发起人是从事婴童行业22年,满满爱孕婴童连锁的创始人严进梅。
在这份倡议书中,核心问题所围绕的仍旧是“口粮”——受疫情的影响,很多家庭奶粉、纸尿裤以及辅食存货即将用尽,断货断粮的问题正变得严峻。满满爱的会员也面临同样的断粮担忧,尤其是外地的会员,情况更严重。
如何保证自己的顾客不断货、有口粮,是严进梅发出这份倡议的初衷,在倡议书中,严进梅甚至做出了一个“惊人”的决定——与其他母婴同行共享客户:“为了孩子不饿着,我愿意和大家共享客户,大家有库存的联系我,我把客户推荐给您。”

一边是口粮马上就要断了的宝宝,一边是被视为门店“生命”的顾客会员,严进梅与满满爱选择了前者,“我会把大家的联系方式以及地址共享给我们的客户,如果大家接到满满爱会员的电话 ,请优待他们。”

“念念不忘,必有回响”。

文/ 中童传媒记者 莫多

“满满爱”模式

回顾与思考:疫情期中国母婴渠道——

倡议书一经发出,便收到了反馈,湖北不少的母婴同行纷纷响应,慷慨应援:“只要是你们南漳满满爱的客户,只要我有货,坚决大力支持,共渡难关。”甚至也有同行,表示:“直接借货给你们的客户,你们收钱,今年你们损失那么大,门都开不了,关键时候挺一把。”

疫情使得门店配送的范围大幅缩小,导致很多门店距离较远的会员,无法正常补给奶粉、纸尿裤等刚需产品,针对这一难点,很多母婴店老板都会建议顾客去商超或者就近母婴店去买,而显然满满爱这种共享顾客的思路跟其有异曲同工之妙。

随后几天,这份倡议书也得到了更多同行的反馈,宜昌妈咪购、咸宁市1001夜母婴连锁、南漳县贝贝屋母婴生活馆、襄阳市保康县爱湾婴幼、武汉阳光宝宝孕婴坊、湖北恩施爱婴世界、宜都市点点爱孕婴连锁等纷纷响应倡议。
显然,经过这样的斡旋,同行间的“相互帮扶”让疫情期间的断粮情况得到很大程度的缓解。不过,严进梅透露这种共享客户的方式也有难以周全之处,如满满爱的会员可能存在找不到其他同行店的情况,还有一些地方如洪湖、石首、大悟的顾客也会短暂找不到可以订货的门店...
不过庆幸的是,越来越多的母婴店同行正在加入这份倡议!

“关店又复工”
同样是为了顾客家中的口粮不断,严进梅透露满满爱在2月中旬不到一周的时间经历了从关店歇业到复工的曲折。

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2月11日,由于疫情的扩散,政府防控手段升级,满满爱决定在2月12日关闭所有门店,歇业;在停业后几天的时间里,满满爱收到很多顾客宝妈的求助“家里奶粉要断货了”,在经过一番考虑后,严进梅决定在2月16日,重新开业复工,满满爱的5个门店继续营业。
疫情旋涡中的武汉,开店营业的风险很大,“每天出门送货,员工都很慌”,但满满爱的员工在这样惊慌甚至恐惧的情绪中,依然有很多人写了一份份请战书,申请在疫情最严重的的时刻复工。
重新复工营业的满满爱调整了营业时间,早上10点到12点,下午13点到15点,每天每个店的营业时间在2~3个小时。
而最累的则是负责配送的员工,申请一张通行证,需要兼顾多个店多个区的配送工作。

“救急单”
顾客家中的口粮不足,门店库存紧张的问题也很突出,严进梅透露,满满爱的库存只能坚持半个月左右。

在湖北省婴童用品协会会长王春明,执行会长王默然,秘书长高小东以及副会长黄昌喜、刘学文 、严进梅、陆道州、邱细华、商静、张大海、梁欢欢、赵玉兰、杨飞,候选副会长王涤非等人的努力下,首批有767家婴童店准许开通绿色通道,允许正式复工营业。
不过,严进梅也提示同行“收到通知的各母婴企业主务必保证手机畅通,不哄抬物价,恪守行业自律,以备各级政府机构抽查,中央督察组也会打电话抽查。”
婴童用品协会的“挺身而出”让“口粮保卫战”这场战役有了明朗的进展,像满满爱这样的母婴店,有了政府特批的绿色通道,无疑将会是消费者的一大福音。

毫无疑问,疫情期间的满满爱一直是没有停止“自救”的探索,从倡议书中“共享顾客”的破釜沉舟,到库存预警之际“只接救急单”的坚守,到联同协会最终取得“绿色通道”的阶段性成功,严进梅以及这一不断谋求自救的“满满爱模式”也在诠释着那句著名的格言“念念不忘,必有回响。”

为此,满满爱在顾客下单时,设立了一个原则:“严禁员工接囤货单,只能救急。”满满爱的门店已经有部分的货断了,这个原则显得十分必要。
在武汉的一些商超,如中百超市已经不接受个人单了,只接团单,满满爱也在效仿这种做法,“门店不对个人开放购买,只接受团购。”
“集中接单,集中送小区”的这个方式,让严进梅不禁自嘲道:“我们就是片区卖菜的。”
这种送货方式还将会维持很长一段时间,因为武汉及周边的城市的管控最近升级的更加严格了,“武汉小区已经不发出门证了,顾客有需要的东西,统一由社区志愿者代为购买。”

“绿色通道”
值得关注的是,满满爱所在的湖北省婴童用品协会在倡议政府的行动中,也取得了新进展。

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