深圳内刊
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深圳战区刊物
2022
第二期
战区文化 · 鹏城集
主办：深圳战区班委、HRBP
2022年第02期
总第02期
每一天都需要坚强
深圳战区班委会-剪辑文稿
有人说，判断一个人幸福不幸福，要看她早上睁眼的那一刻，脸上是否带着微笑。生活在这个纷繁复杂的社会，我们背负的压力来自四面八方，每一天，我们都需要坚强，去对抗心灵的反叛和灵魂的疲倦。
如果可以选择，我希望能睡到自然醒，有足够充沛的精力去面对日常所有的烦琐；如果可以选择，我希望有双休的周末，三五朋友相约过一种慢下来的生活，去体验时光的消瘦；如果可以选择，我希望能让自己的足迹更广泛的涉猎祖国各地，而不被过多的束缚。
但是，每一天我们还是需要坚强，即使在睁眼的刹那，心底一百个不情愿的挣扎着起床，可是我们还是得用飞一般的速度解决洗脸刷牙，过着打仗般节奏的生活状态。连续没有休息的时候，拖着疲惫的身躯，眼皮在打架，慵懒的精神在无声的抗议，我只是一块行走的肉。而一旦，获得充足的休息，让身体和心灵得到阳光和雨露的滋养，年轻的心又迅速的恢复弹性，一扫消极的情绪，再次投入到风风火火的生活中。
每个人都有他的脾气，每个人都有他的压力与无奈，尘世中没有哪一方净土能让人不受到伤害。职场上你徘徊不前，被人暗算，心力交瘁；感情上你千回百转，始终遇不见对的人，面对年老父母的催促，你烦躁又无奈，被冠以不孝的罪名；在这个城市你年复一年的付不起一套房子的首付，永远处在缺钱借钱的状态，想要的生活总是在前方，总是差一段距离。
也许，有时候你也静下来拷问，这是怎么回事？面对周围的人，总觉得自己活的不够洒脱，别人的生活方式自己想过也过不了，冲破不了自己心的藩篱，只能在自己和环境限定的圈子内，继续重复着日复一日的忧伤和欢乐。
可是，即使有一千个理由让我们暗淡消沉，我们也必须一千零一次的选择坚强面对。活着，体会着生命里每一次心灵的阵痛和改变，回忆着自己的历史和周围环境的历史，来作为现实的参照，我们也能找到一种安慰；暂时得不到想要的大生活大快乐，但触手可及的小快乐只是等待你发现的眼睛去挖掘。
当每一天的坚强成为一种习惯，也许有一天突然撤去一种压力，我们会连自己要做什么都搞不清楚，不是每个人都有足够的定力，一直坚持去做自己喜欢的事情。也许，坚强已经成为一种世界的民族的趋势，从奥运会到世博、亚运会，中国也一直以进取来表达坚强。小到一个人，大到一个国家，都在不停的努力付出，一天天让自己活的更好。
团队成员的服务动态
服务的本质是 “自身” 的行动 /06“业绩” 我只用于行动去证明！/07
团队成员的点点滴滴
服务
往往是通往 心灵的一道 " 风景线 " /08主动开展工作，不计个人得失，以达成工作目标为先 /09敢于付出，敢于承担，“无论风雨”
让我不断前行 /09
服务的感动之处
“服务的本质是创造感动，你的每一个举动都是感动的来源” /04-05
团队风采
《深圳刊物》班委会
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深圳市
第二期
深圳战区团队文化
深圳战区
2022年9月30日
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团队活动 /10-11
故事刊物
成员·动态
│ 2022年第02期 │总第02期
鹏城集
│ 深圳战区班委会│05
04 │深圳战区班委会│
2022年07月11日 | 来源：魔方公寓
魔方CEO柳佳寄语：
服务的本质是创造感动，你的每一个举动都是感动的来源
魔方公寓深圳爱联店 与 租客们的 “那些事”
我是一个话痨，没有任何社交恐惧症，双子座的我爱聊天爱说话，也喜欢热闹。在爱联店一年的时间结识了很多租客。有些是不太好沟通的客户，有些是社恐的客户。大家住在这里，难免会产生一些生活上的交集。比如日常帮租客搬家，雨天帮租客收衣服，搬较重的物品，维修一些房间里的小设施等等，我相信是每个小伙伴在工作中，都有做过的。其中我自己比较记忆深刻的几件事，拿出来跟大家分享一下。
一次一位女性租客（已婚哈~~），在上班时候突发肠胃炎，身上也没有带药。然后发了一条朋友圈说自己不舒服，正巧我看见了，我就私聊她具体什么情况，需要什么药物，刚好她上班就在公寓附近不远，我去药店卖了药之后，拿去送给她。我猜应该是有“正义”到她，其实她平时不是一个“好搞”的租客，但是自此事之后，以后每次都对我很客气很热情。
还有一次是门店正在做电梯维保，电梯停机了，有位女性租客的外卖到了，她住七楼，是位舞蹈老师，刚好我得知她前几天练舞扭伤了腰，我就拿着外卖走楼梯给她送了上去。其实都是一些举手之劳。却影响到了她人的情绪，让她觉得很感动的同时点赞了我的行为。
因爱联店毗邻两所大学，暑假招租的大学生较多，初入社会总是有点胆怯和社恐，我平时也会特别照顾一下他们，偶尔帮忙送一些小件的快递上楼，还有帮忙提桶装水送上去等等，让他们觉得有家温暖的感觉。
其实我想说为客户做一件事并不难，感动客户也并不难，能得到客户的肯定，我相信都是通过平时点滴，明白客户的需求，一些琐碎而日常的场景。当这些日常场景的不断出现，不停地去服务。感动客户的同时，其实在精神中得到的回馈也能感动自己。所以我认为服务行业的本身，要从日常场景中，发现可以服务客户的点，细心观察，积极主动，付诸行动，为客户提供力所能及的帮助。（周玄·篇）
" 服务设计与创新实践 "
成员·动态
│ 深圳战区班委会│07
06 │深圳战区班委会│
“感动” 莫过于每一处的细节和无微不至的关心
2022年6月17日晚上12点，是个让人难忘的狂风暴雨的日子，由于近期为台风天，当晚下起了大雨，原以为前几天就开始的铺排检查应对这小小的天气万无一失，但是没承想到的是业主的顶楼由于以前建筑时未做好防水工作，当晚雨势太大，整栋楼都漏水，一直漏到一楼楼梯，收到五楼住户的反馈，当晚12点，门店驻店经理马惠婷冒着大雨到达门店做起了清洁工作，由于太晚保洁阿姨和业主无法到场，此时住户非常热心的一起帮忙打扫了起来，这一举动，在这刻已不再是租户和承租者的关系了，这温暖让我们觉得住户也把公寓当成了自己的家，也把我们工作人员当成了一家人。 隔天，我们的驻店经理也非常感谢住户为她买了贴心的奶茶表示感谢，也成为很好的朋友，经过我们的奋力抢救，还好没有造成太大损失，同时也第一时间报备了领导和维修主管，也冒着大雨一起完美的处理好了此次突发事件，同时 业主也在得知此事后隔天亲自带人把公寓打 扫了一遍。后面的收尾工作也由我们的驻 店经理一点一点的维护好。并不停的安抚住户，让他们不受到影响，同时其他住户也非常感谢我们店长能大晚上的还不顾风雨到达现场解决问题。 这件事件中最让人感动的是她说:当突发事件发生无法避免时，我们不要过于抱怨和埋怨，要与住户有着同理心，这样才会有双向奔赴的结果，住户的行动会感动我们，同时我们行动的点滴住户也会看在眼里！（马惠婷·篇）
“业绩” 我只用于行动去证明！
5月11日，从浙江战区异动回深圳战区后的第二天就接到了领导的安排：快速提升利金城店出租率，稳定经营。接到安排当天就驻扎进门店，当时门店出租率只有66%，而且本月到期39间，门店同事也是新人，对门店情况一知半解，短时间要提升出租率稳定经营还是比较难的。但我相信办法总比困难多，首先要了解门店户型定价，周边配套与竞品，新老客的盘点，在住客户的情况等等，快速找出阻碍出租率上涨的原因，当一切完成后发现多样问题，本身门店和周边竞品相比就很有优势，性价比也是有绝对优势，工作进行到这里，已经思路非常清晰，连夜梳理出空房的情况，选好样板间与销控房，制定带看动线，复盘已看房客户进行二次邀约和新客的带看。回想起领导最初交代的五月节点出租率任务，重新审视了一下目前门店的情况，默默给自己加个油，截至目前工作下来，在领导和伙伴的通力合作下已将门店出租率提升至531节点85%，630节点102%的成绩，目前出租率稳定在95%以上，成功摆脱目前门店的第一难题，后续工作打算从内部展开，紧跟集团运营标准，从客户关系出发，实现服务公寓得意义，后续以保证租期价格平稳，真正意义上运营好门店。 （黄瑞麒·篇）
服务的本质是 “自身” 的行动
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成员·动态
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08 │深圳战区班委会│
服务 往往是通往心灵的一道" 风景线 "
8月15日晚上1点时，曾永安在房间睡觉 时听到公寓大堂较为吵闹，急 忙起身后出门发现是在住609 住户黄哥睡在公寓门口，立马 上前查看后发现黄哥身上酒味 很大，见多次呼喊对方也并无 回应时，想到让其对象出来处 理时却一直未能联系上，而后 将黄哥扶到沙发暂时休息并倒 水给黄哥饮用，休息半小时后 发现未见好转，最后将黄哥搀 扶进入电梯送进房间床上时， 黄哥立马吐了一地，我立马跑进洗手间找了个脸盆接住呕吐物并轻轻拍打后背，而后用纸巾将黄哥身上赃物擦拭干净后才将地上赃物打扫干净，最后陪伴观察两个小时发现其已熟睡无恙才返回自己房间整理一番后休息。中午上班后前去与黄哥交流得知其对象返回老家，且因疫情影响生意不太乐观，一时跟朋友喝得太多导致。
609黄哥表示很感谢我昨晚的帮助陪伴，这么晚的情况下不单单一个人守护了这么久，还帮忙将房间地板打扫赶干净。而后黄哥跟我见面都是热情打招呼，经常看到我很晚还没下班还没吃晚饭时都会拿一下面包水果等表示感谢。
在这次事件中我感受到了黄哥跟他对象 对我的友好度提升很大，并且在每次的工作中都能积极配合，友好沟通。与住户的关系提升，往往就是在某一件事情上开始改变，用心的帮助服务也一定能换来住户的认可。（曾永安·篇）
主动开展工作，不计个人得失，以达成工作目标为先
2022年7月19日同时刚好三伏天导致网络设备高温故障，网络频繁掉线，A栋网关全部离线，租户进不了房间，黄慧珍总是不厌其烦的为客户解决，哪怕半夜也多次积极接听租户电话处理门锁密码问题，因疫情无法让外人频繁进公寓，她帮忙上下拿快递送外卖,三伏天每天煮冰爽的绿豆糖水跟菊花茶，不断安抚租户暴躁情绪。7-8月因电梯年审需要停梯检查，这给客户带来非常多的不便，尤其是506新客户，对于新租户8月6日入住，东西比较多，因电梯未能正常使用，一个女孩子要搬东西上5楼，当慧珍看到后第一时间站出来帮客户一起把行李搬到5楼，花了整整1个小时，慧珍帮客户搬行李的举动，让租户感受到温暖和关心，为此客户太特地邀请慧珍一起吃饭，她尽职尽责的态度让我们看到了魔方人的担当，让我们为她点赞！ （黄慧珍
·篇）
敢于付出，敢于承担，“无论风雨”让我不断前行
深圳的六月初夏，荷风送香，阳光 普照，正是在这样的日子里，家家户 户的空调也开的俞加频繁。然而兼管东门、大剧院的店长陈燕萍却为空调的事烦了难，原因是有一户住户的空调保温棉出现问题，埋在楼面的排水管出现冷凝水将整个楼面滴了个大窟窿，这不仅仅是个安全隐患而且空调还为此罢工；屋漏偏逢连夜雨，大剧院店另一个房间又因马桶管道破裂的问题导致楼下其他业主的住户房间浸水，这两个房间的问题摆在陈店长面前亟待解决，陈店长将这两个事与片区经理与维修经理协商后，立马安排房间除水、空调维修，管道修补、楼面填补等一系列工作，在东门店与大剧院店之间奔波将这个两个房间的漏水问题解决了。问及当事人她表示如果我自己在外租房遇到这种漏水维修的事情我自己也是无奈又惊恐的，幸运自己从事公寓管理的工作，会尽自己所能为更多的人创造每一份帮助。（陈燕萍·篇）
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团队·风采
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10 │深圳战区班委会│
● 团队活动
· 魔方公寓深圳战区第三期文化生活会
信任
协作
团结
共赢
战区导师：成长 努力 磨练战区总：携手同心 砥砺前行
│ 2022年第02期 │总第02期
鹏城集
团队·风采
│ 深圳战区班委会 │13
12 │深圳战区班委会│
故事刊物
没有天生强大的人，只有执着不放弃的自己
————深圳战区班委会（取用）
路遥在《平凡的世界》中写道：“在这个世界上，不是所有合理和美好的都能按照自己的愿望存在或实现。”
的确，我们总是期盼幸福，追逐快乐，殊不知，不如意也常十有八九。当岁月把你我拽入泥潭，与其熬在其中自暴自弃，不如沉着应对。于平凡中憧憬，等岁月的欣喜。
美国史学家卡维特·罗伯特曾提出这样一条定律：人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。没有人因倒下而失败，除非他们一直倒下或消极。
去年，华为CFO孟晚舟在加拿大被非法拘捕，软禁长达数月，戴着脚铐出庭的她，面带微笑，丝毫没有狼狈风霜，被网友点赞：内心够强大，才能如此从容不迫。而据其父华为总裁任正非说，每次打电话，女儿都在忙着学习，她准备读一个“狱中博士”。正如华为企业的宣传照上所写：伟大的背后都是苦难。
丰子恺说：“人间的事，只要生机不灭，即使重遭天灾人祸，暂被阻抑，终有抬头的日子。”越成长就会越加明白：命运面前，莫论公道，因为痛苦和磨难，注定会是人生的一部分。如果谁祈求一生没有任何风暴，注定不会拥有一片海洋，而是终其一生，活在泥塘之中。而面对风暴的来临，选择沉沦还是奋起，也永远取决于你自己。
木心在《素履之往》中写道：所谓万丈深渊，下去，也是前程万里。真正的强者，在身处低谷时，依旧能够保持淡然，充满生生不息的希望，因为他们明白谷底才是新世界的开始。
《基督山伯爵》的结尾掷地有声：人类的全部智慧就包含在这五个字里面：等待和希望！ 逆境中别放弃，熬过了，就是柳暗花明。真正的勇士，是在看清了生活的真相之后，依然过得热气腾腾。多少人都是在撑不下去的时候，又顽强撑了一会儿，才等到了云开雾散；多少人都是在被打倒的时候，又顽强站了起来，才看到了峰回路转。
无论多难，都请对未来抱有希望。因为，你的每一次努力都不会白费，你的每一次坚持都不会被辜负。
没有天生强大的人，只有执着不放弃的自己。
人是为了明天活着，因为记忆中有朝阳晓露。
不管现在怎样，明天一定是充满希望的一天，这是每个人内心最朴素的念想。
来源：哲学诗画（搜狐号）
路遥在《平凡的世界》中写道：“在这个世界上，不是所有合理和美好的都能按照自己的愿望存在或实现。”
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