2021年8月20日晚20时至21日16时，在历经20个小时持续作业后，中国电信武汉分公司成功完成武汉市医保专网561条SDH、6800余条IPOA电路、1200线VPN的整体迁移升级，比客户需求时间提前整整100小时。武汉市医保信息化系统也
以客户为中心，精心组织，强化原子能力调用，成功实现武汉市医保信息系统迁移升级
■武汉分公司 医卫团队-客支中心
由原人社局中心点整体迁移至医保云安全平台，8月25日当天结算机构达到5091家，结算人次12.75万，顺利通过用户业务验证“大考”。此举掀开了武汉市医保信息化建设的崭新一页，得到了客户和广大市民的高度评价。
1、以客户为中心，深入挖掘用户信息化需求
武汉市医保局信息化系统建于2019年以前，主要使用的电信业务有连接全市8000家“两定”机构的医保电路，以及固话、政企光纤等，存量业务收入2400万/年，是电信高价值客户。
由于历史原因，武汉市原有医保信息化系统镶嵌在在市人社系统内，信息化基础资源薄弱，系统升级演进困难，发展严重受限。作为重要的民生服务系统，医保信息系统具有覆盖面广、业务量大、实时性高，社会性、群众性、系统性强等特
点，武汉市作为全省参保人数最多，实时交易量最大的城市，医保信息系统的重要性不言而喻。特别是经历此次新冠疫情考验后，原医保系统亟待从人社系统中分离出来，达到系统独立管理、业务独立经办，基础数据、经办数据独立维护的目标。
通过前期的密切跟进，2021年4月13号，武汉电信中标市医保局信息系统迁移项目包二云资源项目，中标金额726万元/年，建设内容包括4个部分，即云资源、安全接入区建设、外联网络、原链路中心点迁移。
2、强化售前攻坚，精准制订云网建设和原子能力调用整体方案
8月7日，武汉电信接武汉市医保局通知，要求8月20日20时—25日20时实施医保系统停机迁移。本次医保系统迁移项目既要完成上云重任，又要解决多网割接，是一次实实在在的网随云动大工程；同时，迁移工作正值疫情期间，实施过程影响用户数量较多，又是一项非常复杂的民生工程，迁移工作面临诸多难点：（1）时间紧。根据武汉市医保局要求，在8月20日20时—8月25日20时实施医保系统停机迁移。5天的迁移时间远远短于同类型项目的建设周期和停机切换时间；（2）牵涉广。武汉市医保网络覆盖13个区县、156个街道和近8000个定点医药机构，同时还涉及与十四家经办机构及多家外部单位的业务通讯和信息互联；（3）细节多。整个迁移中包含网络与系统同时迁移，其中跨部门操作配合、网络切换、业务验证等多项工
作细节需要反复推敲确认，过程中可能会出现多种不确定性和偶然性因素，影响切换进度。此外，武汉市医疗保障局提出需要对全市8000家定点医疗机构进行智能安全监管，不仅需要升级新一代医保智能专网，同时要叠加强大的安全监管能力。
在接到迁移任务后，客户支撑中心医卫行业支撑团队迅速行动、提前部署、精心谋划，同时，联合网络建设部、智能云网调度中心、云物营销中心等部门成立了武汉市医保信息系统迁移项目交付专班，各部门分管负责人亲自上阵、明确责任，吹响项目攻坚的集结号。
针对客户提出的安全需求后，客户支撑中心医卫行业团队迅速响应，与集团安全公司、智能云网调度中心、解决方案经理等共同联合成立安全专项服务小组。基于中国电信的云网融合优势，从数据安全、网络安全、平台安全、安全运维体系多方面入手，梳理客户需求，一方面通过升级新一代医保智能专网叠加相关安全能力；另一方面，利用中国电信自主研发的具有全网覆盖能力的“天翼安全大脑”为载体，以云赋能，建立强大的云上态势感知能力与全面的安全架构体系，为武汉市医疗保障局提供“云、网、端、边、用”一体化、全方位的安全保障服务，筑牢安全可信的“安全堤坝”，全力保障通信网络万无一失。
面对客户提出的个性化需求以及急迫的时间要求，尽管困难重重，客户支撑中心医卫行业团队并未退缩，始终以为客户提供
安全智能的网络和信息服务为使命，交付和实践智能安全服务。不断强化安全服务，提升网络原生安全能力，为客户提供高质量、智能化、全方位的安全防护。
3、测试前置，落实预案，高效协同，确保现场作业万无一失
在本次系统迁移过程中，创造性的首次采用交付经理、技术经理双项目经理制，客支中心交付经理统筹项目实施，云专家组长把关项目技术方案，高效联动，为系统迁移保驾护航。医保系统迁移在双项目经理制的作用下，系统迁移的技术方案方面，用户需求得以精准满足，云上应用部署安全高效，网络割接细节丝丝入扣；项目管控方面，任务清单化责任具体化、时间节点化，采用思维导图的形式，倒排工期，分解任务，落实到人。专业技术与项目管理双管齐下，确保医保系统迁移的万无一失。
医保系统迁移项目实施期间，在行业总监陈晓洁副主任的带领下，团队骨干们冲锋在前，担当奉献。小CEO查妮娜多次协调云、传输、数据专家共同调研需求、制定方案、分析问题，交付经理孙毅、梁瑶放弃周末休息，不分日夜驻点医保局与客户和软件厂家及时沟通，实时跟进项目进展，每日利用晨会时间汇报进度，分析存在的问题并逐项落实，做到精心服务。一次次与软件厂家探讨系统上线时可能遇到的问题，与外联单位进行深入交流，攻克医保系统迁移工作中前所未有的难
关。进入系统迁移攻坚阶段，项目交付专班挂图作战，靶向发力，压茬推进，项目成员始终坚守在医保项目的第一线，全力推进系统迁移的顺利进行。
在迁移项目推进过程中客户支撑中心医卫行业团队统筹各专业协同作战，精密部署。协调建设部门讨论医保云网方案，根据售前标书对设备选型，完成云网建设，千方百计抢时间抓进度，配足施工力量，确保系统迁移顺利完成并投入使用。协调云侧处理疑难问题，直面难啃的“硬骨头”，对准焦距，击中要害，为项目提供实时技术支撑。协调网络侧技术骨干们在割接前，对网络及设备进行测试；割接中，做一步、验证一步，保障每一步割接操作都正常；割接后，多途径接应故障，确保网络与设备的功能和可用性，以严谨的态度，专业的视角确保本次医保割接能圆满成功。
为确保系统迁移顺利实施，客户支撑中心医卫行业团队成立医保系统迁移服务保障突击队，制定系统迁移工作任务清单和重大突发事件快速响应机制。自8月20日起正式启动系统迁移保障工作预案，实行24小时值班响应制。组织开展多场景、多形式的网络测试及应急处置预演，持续优化应急预案，提升应急保障能力。
客户支撑中心服务保障突击团队在整体服务方面细心谋划，制定《医保迁移实施问题集》，将可能出现的问题尽量全
部列出，并给出标准的答复处理模板，提高咨询效率。青年党员梁瑶同志主动请缨，根据客户网络类别组建相应的测试微信群、QQ群，一对一在线解答两定机构用户的问题。同时，针对不同的网络类型制定故障处理手册，包含了单个用户故障和批量用户故障的处理方式，提前分发至片区一线维护人员，并组织人员培训，形成前后台服务支撑体系，把服务延伸到神经末梢，真正做细、做实。8月的武汉，天气闷热，高温达35度，又正值疫情期间，服务保障突击队员却毫不退缩，冲锋在前，不辞辛劳，逆光而行，战斗在基层一线，全力以赴为医保系统迁移服务工作的高效有序运转支撑起了坚实“大后方”。
4、创新举措，提升安全价值，彰显国企担当
本次系统迁移成功实现了省内“最短时间”“最少代价”“最低风险”“最小影响”的工作目标，为武汉市打造智慧医保、品质医保、便捷医保，更好更快地提升医保治理能力和公共服务水平奠定了坚实的基础。武汉市医保局对武汉电信的网络交付工作高度认可，专程致函感谢并表达了进一步深化合作的意向。户支撑中心医卫行业支撑团队用不忘初心的坚守、持之以恒的信念、舍我其谁的担当圆满完成武汉市医保信息系统的成功迁移。用交付质量的提升增创企业收益；用专业团队的优势打造电信品牌；用服务能力的强化提升用户感知，为云网项目交付及服务体系建设树立典范。以真抓实干的拼劲、滴水石穿的韧
劲、勇于担当的干劲，赢得用户好评，彰显央企责任担当、顾全大局、履行社会责任的初心和历史使命。
推荐人: 副主任 陈晓洁
推荐评语：医保系统迁移项目组携手并进、协同作战，用不忘初心的坚守、持之以恒的信念、舍我其谁的担当，以“最短时间”、“最少代价”、“最低风险”、“最小影响”，圆满完成武汉市医保信息化系统的全面入云和全市8600个医保点位的网络迁移工作，助力市医保局打造智慧医保、品质医保、便捷医保，强化医保线上服务能力和精准管理水平，为武汉市医保治理能力和公共服务水平提升奠定坚实的基础，为武汉电信云网技术能力和信息化服务水平树立良好的口碑，在全国卫健行业形成创新示范效应。同时，以多云专网型攻坚项目为赛场，锻造了一批挑重担、打主攻、当先锋的云网融合转型人才，用交付质量的提升增创企业收益，用专业团队的优势打造电信品牌，用服务能力的强化提升用户感知，彰显央企责任担当、顾全大局、履行社会责任的初心和历史使命。
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