黄梅分公司有一位优秀的装维工程师深受广大电信用户的称赞和好评，人们夸他是电信服务尖兵，他的名字叫——王心刚。
几年来，王心刚经手安装的一部部电话、一条条宽带、一个个智能组网、一个个天翼看家摄像头，都基本做到零延误，零差错，零距离，零投诉……他负责黄梅镇9个行政村和张湖农场的业务发展和维护工作，其路程在城区是最远最偏僻的，在他管辖区域内，他跑遍了所有的村组，对每一条线路、每一
奋战在“东大门”上的电信尖兵
■ 黄冈分公司 王心刚
个分纤箱、每一根电杆位置走向都了如指掌，一清二楚；其管辖区域内宽带占有率一直呈上升趋势，装维随销业务发展在城区装维队伍中业绩名列前茅……装维首响率、及时率、满意率、回访率达到了公司规定的合格标准。
2021年6月4日的傍晚，位于辖区内黄梅镇苗竹林村的合安九高铁正在加紧建设之中，施工时挖掘机不慎将地下9条光缆挖断，其中48芯长途光缆2条，24芯本地光缆7条。导致大面积通讯瘫痪。故障就是命令，抢修就是责任，王心刚迅速上报领导，经多方协调，将抢修队及时带到现场进行抢修。到这时，按工作分配，实施抢修就是抢修专业队伍的事，王心刚是可以下班的。可强烈的责任心像磁铁一样将王心刚牢牢吸引在工地，他说：工程队在挥汗抢修，用户在翘首盼望，此时我哪能离开工地去休息去睡觉呢，硬是陪同抢修队在伸手不见五指的漆黑夜晚，忍着蚊虫的叮咬，打着手电与抢修人员一起奋战到了第二天早晨，确认通讯全部恢复上线才罢休。这一干就是10多小时没合眼。
在黄梅镇滨湖村还有一桩感人的故事，一位80多岁的留守老奶奶，口口声声喊王心刚为儿子，这是怎么一回事呢？事情还得从头说起……
这位老奶奶儿女都不在身边，老爷爷身体不好，不会用手机，家里装了一部固定电话。一次，老人家的电话坏了，隔壁
邻居帮忙打电话给王心刚求助，说是老人家电话坏了，与儿女联系不上非常着急。王心刚接完电话，迅速处理完正在维修的宽带用户，马上赶往老奶奶家查看障碍原因。原来老奶奶家房屋年久失修，墙壁渗水导致电话机受潮响铃损坏了。按故障程度处理，需要更换话机，费用由用户负担。可老奶奶脸上却露出了为难的表情，她从箱底拿出了手帕包着的皱巴巴的几十元零钱说：钱都存在银行里，儿女出门前给她取的钱因老伴身体不好常年吃药都花了，现金只剩这些零钱。王心刚见了心理不是滋味，换个话机得花一百来块钱，为了替老奶奶省钱省事，王心刚耐心帮助老奶奶重新检修电话机，发现除电话响铃坏了不可修理外，其他部件尚可在修理后继续使用，于是在淘宝网
上购买了一只电话响铃，装上后，通话正常。电话修好后，老奶奶与儿女通话后，拉着王心刚的手感激的说：儿呀！你对我这么好，我该如何感谢你才好。王心刚回答说：“不用谢，这些都是我应该做的。”像这样的事例很多很多，不胜枚举。 坚守初心，牢记使命；用心用情，恪守匠心。王心刚同志在平凡的岗位上做出了不平凡业绩，用真心真情换来了丰硕果实，用周到的金牌服务赢得了更多客户群，用实际行动生动诠释一个普通中国电信员工的精神风彩……
推荐人：客户服务部主任
韩忠东
推荐评语：以客户和市场为导向，以优质服务为中心。从传统电话线路维护到光纤线宽带安装维护……王心刚几年如一日，在黄梅最远最偏僻的区域，做到长年零差错、零投诉、随销名列前茅的成绩。合安九高铁紧急施工中9条光缆不慎挖断，他立即上报协调，主动参与抢修，历时10多个小时没合眼；在槟湖村，你可以听到80岁老奶奶口中念叨“儿啊，你怎么这么好”。他一直奋战在这条偏远的维护路上，任劳任怨忘我工作，在平凡的装维线路上作出了不平凡的贡献，获得客户的好评和称赞。
在黄梅最远最偏僻的区域，做到长年零差错、零投诉、随销名列前茅的成绩。合安九高铁紧急施工中9条光缆不慎挖断，他立即上报协调，主动参与抢修，历时10多个小时没合眼；在槟湖村，你可以听到80岁老奶奶口中念叨“儿啊，你怎么这么好”。他一直奋战在这条偏远的维护路上，任劳任怨忘我工作，在平凡的装维线路上作出了不平凡的贡献，获得客户的好评和称赞。
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