“柯师傅的业务发展真猛，半月不到已经完成全月的目标任务”。面对同事们的赞叹，柯善东嘿嘿一笑，“服务带来业务，那真不是一句口号”。
柯善东是十堰电信茅箭营维中心的一名营维人员。去年9月因为主动给一个异网用户处理网络故障，带来5套199高价值业务（详见党群部诚信故事征文《无偿服务异网客户，收获五套高值套餐》专题报道）。今年3月又有两个客户拨打10000号专门表扬并感谢他的服务（详见公司信息《把投诉热
抖音便民、服务赢客
■ 十堰分公司 柯善东
线变成点赞通道》）。
这样的事例不胜枚举。今年5月8日，位于十堰偏远区域的东环路某单位，工作人员拨打10000号投诉宽带网络不通，要求师傅上门维修。柯善东接到工单后，第一时间与用户联系，通过核实业务号码，发现用户用的并非电信宽带，但还是积极上门进行了维修，故障排除后留下了自己的联系电话。
5月22日，柯善东又接到该单位工作人员的电话，反映网络不通，马上有一个会议需要用网，客户原意出费用请他帮忙查修。柯善东再次上门将故障排除，解了用户燃眉之急，当然一如既往的没有收取任何费用。
5月23日，该单位工作人员再次给柯师傅打了电话，对他在紧急时刻给予的无偿帮助表达感谢，同时要求把单位的宽带转成电信的。就这样，柯善东又收获一套全家通199套餐。
总结柯善东取得的成绩，除了响应及时（在客户指定的时限内处理）、态度真诚（神情友好、谈吐得体）、技术精湛（fttx系列及衍生智家产品全能搞定）、不计得失（不贪小便宜，维护服务一律免费）等因素外，还有一个秘密，值得与大家分享。那就是利用最新传播工具——抖音进行自我宣传。他在网上收集了宣传电信服务，尤其是装维服务的小视频，经过再加工，把自己的联系方式和服务理念发到抖音上，许多客户就是通过抖音来找柯善东帮忙从而成为他的用户的。
我们常讲“用户至上、用心服务”。如何用心，象柯善东这样与时俱进，用最流行的传播方式宣传公司形象，展示电信装维人员的职业素养，从而间接宣传自我。既方便了客户（可以在需要的时候找到我），也为自己带来可观的业务收入。这不就给了我们很好的启示吗。
就这样积沙成塔、细流成河，柯善东的服务在所属区域已经形成口碑效应，客户带来客户成为常态。用他的话说，有的时候办理业务都忙不过来。象这样的营维经理，我们能不为他的付出和收获点赞吗！
推荐人:茅箭营维中心总经理 陈悦
推荐评语：柯善东对服务带来业务是真懂、真信、真干，他不仅在本职工作中感动客户、赢得口碑，还创新服务方式，把服务对象延伸到异网、利用抖音宣传电信装维人员形象，从而收获大量粉丝和业务。这样的事迹值得学习和推广。
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