西陵营维中心装维师傅朱一鸣原维护范围是解放路商业街一带，由于众多商户都对他非常熟悉，以至于后来朱师傅调到其他区域，还有不少用户联系他。
一个普普通通的下午，朱师傅的电话铃声响了，正是之前的商户打过来的。原来这个用户准备在另一个商业区开一个分店，想询问一下现在的套餐内容。朱师傅立马介绍了当下的资费套餐，用户表示接受，并希望朱师傅上门来办理。
虽然该用户现在的分店已不是他负责的片区，但朱师傅还
用户的信任来自日积月累
■ 宜昌分公司 朱一鸣
是在处理完自己区域的事情后，临近下班的时间便径直过去了。
到达新商圈后，朱师傅大概了解一下情况，原来该用户准备把自己家里中国移动“送”的宽带移过来，但是移动的师傅过来看过现场以后，表示门面没有光纤线，重新布线又比较有难度，当时就回绝了用户。但用户没有网络无法正常运营，于是便求助他比较信任的电信朱师傅。朱师傅二话没说，借来梯子一顿搜索，被他找到了预埋的线路。
这下用户高兴坏了，立即把身份证拿出来叫朱师傅受理业务。正当业务受理的差不多的时候，用户的一个朋友过来了，和用户两人寒暄。在了解用户正在办新业务后，便对用户说自己有一条移动的宽带闲置很久一直没有人用，但是钱一直在出，想着放着不用，还不如让他拿去用。用户听完当时脸色都变了，看看对方又看看朱师傅，一边是好朋友的盛情难却，一边是自己叫过来并已经开始受理业务的朱师傅，加上好朋友在旁一直劝说，没有办法，用户最终选择了朋友闲置很久的移动宽带。
那么业务就搁置了，用户一个劲的跟朱师傅道歉，毕竟是自己把朱师傅约过来，又是讲解，又是讲解，又是登上爬下，看着满身都是灰尘，用户还是觉得不好意思。
“没关系的，现在至少我帮您确认了一件事：这里可以装宽带，无论最后您选择的是什么，那都没关系，您能找到我，
就是对我的信任，这就够了。”朱师傅诚恳的说。
用户激动的不知道如何解释，在那个时间里，感觉用户并没有因为朋友“赞助”的宽带而开心，更多的是因为朱师傅的委屈而闷闷不乐。
第二天，用户又拨通了朱师傅的电话。“朱师傅，昨天真是不好意思，我回去想了想，觉得移动的宽带不好用，店子里无所谓，反正就是带带摄像头，我自己家里的移动宽带我想换成电信的。因为是自己用，昨天你给我介绍的业务，我很感兴趣，我信任你们电信，信任你，今天有空吗？烦请你到我家来，帮我办理这个业务。”
最后，当然是顺应事态的发展，朱师傅和用户有说有笑的，最终让一个移动用户被“策反”到电信来。
推荐人：西陵营维中心总经理
杨高翔
推荐评语：装维人员的优势就是日常贴近用户，平时一点一滴小事的积累，换来的是用户十分信任。用户在移动宽带无法装通情况下，还是找信任的电信朱师傅。即使使用了朋友的免费移动宽带，仍将家中的移动宽带转成电信宽带。这都是由于装维经理朱一鸣在以往服务过程中真正做到了为用户着想，和用户共情，换来的就是用户的信任有加。
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