省客服中心智慧家庭专班的团队负责人毛红英，1999年参加工作，2010年6月调往省客服中心工作,在领导和同事的关心和帮助下，成功实现从分公司营销能手到省客服中心基层管理者的转型。
目前作为智慧家庭专班团队负责人，毛红英早期非此专业，但她能以身作则，与时俱进,不仅积极参与装维同路人培训班学习，还多次跟随装维师傅上门写实，学习宽带、智能家居各类业务知识，以此提升宽带预处理综合能力，不忘初心的更好的为客户服务。
我愿做一束光
■ 省客服中心 毛红英
更好的为客户服务。
正因毛红英平日的学习积累，打下的良好基础，才有以下她在工作中服务老年客户的两个优秀事迹。
案例一：7月24日的晚上18点37分，微信工作群里前台客服代表紧急求助，反映武汉市东西湖区金银湖某小区有一位老年客户来电10000，称当天中午12点家里的电视就不能正常播放，中午打电话时说是片区故障，下午半天在家里都不能看奥运会，客户意见很大，要求今晚能上门修障。电信目前没有提供常规故障夜间上门服务，怎么办？...
毛红英想着老人在家里没有电视看，时间不好打发，一定很焦急，于是她想着试试与片区装维师傅联系，看能否协调协调帮个忙，但由于已是下班时间，装维师傅已经回家，师傅家离东西湖又较远，这又怎么办？...
毛红英急用户之所急，考虑到用户老人又是电信忠实用户，并结合自己平日学习的知识积累，她决定亲自前往用户家里，尝试帮用户修复故障。
当老人听到一个女同志打电话来要修障，先还不太敢相信，但更多的是惊喜，因为夜间终于能有人上门解决。毛红英火速赶到用户家里，虽然还不是那么熟练，但她能联系在东西湖片区的林师傅，在远程协助下，终于顺利帮客户把ITV电视信号给调出来了。
临走时，毛红英将片区的林师傅电话记在客户的本子上，并告知客户，有可能是机顶盒与光猫的网线接触不良导致电视故障，为了今后能稳定观看，明天林师傅还会再来帮客户将网线水晶头重新做一遍。客户听后非常的感谢，真诚的递上水果，连声表示感谢，毛红英婉拒后礼貌告别。
案例二：作为下沉党员，她积极参加社区组织的各类志愿活动，她所在社区的居民，遇到电信业务方面的问题，总是第一时间想到她，称赞她是社区居民的贴心人，她还收集老年人使用智能手机方便的问题，利用闲暇时间，组织社区老人在一起，集中辅导老年人对智能手机的应用。今年6月被评为金银湖街优秀下沉党员。11月上旬，一个星期天的上午，社区的工
作人员致电毛红英，有位张奶奶遇到手机方面的问题，急需电信专家上门现场协助指导。毛红英骑着电动车，和社区工作人员一起，火速赶赴张奶奶家，原来张奶奶的手机上网时经常出现卡顿现象，通过沟通了解到，奶奶的手机用了三年多，由于安装了太多各类手机APP，张奶奶不会定期清理手机内存，导致手机内在不够用，毛红英对着手机操作主页面，逐一介绍页面上APP的功能与用途，在张奶奶的确认下，毛红英协助张奶奶删除那些从来不用的APP和可以通过微信小程序使用其功能模块的APP，毛红英手把手地指导张奶奶一步一步在手机微信小程序上如何购物，帮张奶奶清理完手机内存后，张奶奶又请毛红英教她通过微信和支付定查询健康码和通信行程，每次演示完相关步骤后，毛红英都不忘让张奶奶自己操作几遍，直到奶奶完全熟练为止，并推荐张奶奶关注中国电信湖北客服微信公众号绑定手机号，随时了解话费余额、每月帐单，还可以定期自助充值。毛红英临走时，还不望提醒张奶奶，不要轻易通过微信群加陌生人的微信，不要随意点开来路不明的链接和扫群里的二维码，以免财产损失。张奶奶握着毛红英的手说：“我家小孩不在我身边，你长得太象我闺女了，今天真的是大开眼界，通过你专业的讲解，我学到了好多知识，真的太感谢你啦！”
虽然毛红英所做的每一件小事，看似都微不足道，但她
总是说：“我是党员，为群众办实事，不断提升服务价值，让每一次客户接触更有价值，把真诚和微笑融入服务过程，靠技能和规范提升服务水平，是我职责所在，我为我在工作和生活中出色发挥了党员的先锋模范作用而骄傲。”
毛红英秉承服务永无止境的信念，坚持以客户满意为标准，无论工作中服务中有多大困难，她从未退缩过,直到客户满意为止。因为她深深地知道,我们1%的错误对于客户来说有可能换来100%的不满。作为服务人员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难。二十多年的电信工作经历,使她对电信事业怀着无限热爱和忠诚,如何用心为客户服务,如何去寻找企业和客户的最佳结合点,是她作为电信人永远的追求。
服务亮点：省客服中心成立的智慧家庭专班是一个综合性的服务于网络延伸方面的团队，目前开展实施了多项适老制度，例如夜间免费为老年客户上门检测、调试、维修网络，有效填补了电信装维常规维修中，夜间无人处理的空白。让部分客户感知的夜间急用又维修难的问题，多了一个有效解决办法，提升了客户对电信的服务感知。作为专班团队负责人，毛红英不忘初心，以身作则，与时俱进，通过不断学习随时迎接挑战，坚持以客户满意为标准，无论工作中服务中有多大困难，她从未退缩过,直到客户满意为止。
推荐人：甘晓玲
推荐人岗位：主任
推荐评语：两个案例分别是毛红英服务老年人的案例，其中一个是用户夜间来电急需维修宽带，她毅然决然的顶上装维岗，立刻赶赴用户家中为用户修复宽带电视。另一个案例是作为下沉党员，上门服务社区老年人的案例。毛红英作为一位多年的电信人，从基层到管理，始终不忘初心，坚持用户需求和利益为第一服务点，不但注重自身综合素质的提高，还为做好班组管理付出了许多,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人，建立健全了各种规章制度。在生活中,她是大家的贴心人,谁家里有困难,谁最近有心事,都帮助出主意想办法，就象对待自己家的事一样，二十多年的电信工作经历,使她对电信事业怀着无限热爱和忠诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点,是她作为一名通信人永远的追求。作为专班团队负责人，毛红英不忘初心，以身作则，与时俱进，通过不断学习随时迎接挑战，坚持以客户满意为标准，无论工作中服务中有多大困难，她从未退缩过,直到客户满意为止。
推荐人：主任
甘晓玲
推荐评语：两个案例分别是毛红英服务老年人的案例，其中一个是用户夜间来电急需维修宽带，她毅然决然的顶上装维岗，立刻赶赴用户家中为用户修复宽带电视。另一个案例是作为下沉党员，上门服务社区老年人的案例。毛红英作为一位多年的电信人，从基层到管理，始终不忘初心，坚持用户需求和利益为第一服务点，不但注重自身综合素质的提高，还为做好班组管理付出了许多,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人，建立健全了各种规章制度。在生活中,她是大家的贴心人,谁家里有困难,谁最近有心事,都帮助出主意想办法，就象对待自己家的事一样，二十多年的电信工作经历,使她对电信事业怀着无限热爱和忠诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点,是她作为一名通信人永远的追求。作为专班团队负责人，毛红英不忘初心，以身作则，与时俱进，通过不断学习随时迎接挑战，坚持以客户满意为标准，无论工作中服务中有多大困难，她从未退缩过,直到客户满意为止。
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