“我家（网络）也看了网络稳定了，谢谢小胡局长，还邦（帮）帮我调理腰痛，太谢谢了...”6月4日中午11:40分，襄阳分公司收到一条这样的感谢短信，这是怎么一回事呢？
短信中的“小胡局长”，是襄阳分公司樊城营维中心万达支局的支局长，今年51岁，从事一线营销工作已10年，任万达支局长3年。在工作岗位上兢兢业业，对工作一丝不苟，对服务用户更是有多年的心得，在销售服务岗位上屡获殊荣。他的座右铭就是“用心服务，用情服务，用智服务”，他是这么说
用心服务，用情服务，用智服务
■ 襄阳分公司 胡旭龙
的，一直也是这么做的。
6月1日上午8点钟，胡旭龙像往常一样巡视辖区的四个厅店，到万达厅店后店长交给他一张发票，是店长的微信群里一位客户昨天晚上续费的发票，今天要给客户送上门。10点多钟胡旭龙骑车来到客户所住的小区，火炬路铁路小区高层机关大院。这个小区居住的都是铁路系统退休的干部，年龄都是60岁左右，素质高，对服务要求也高。考虑到小区老年人居多，只要客户有需求，他都会亲自上门认真地为这些叔叔阿姨们做好服务工作。走上4楼后，他轻声敲门，并微笑着说:“您好，我是中国电信的小胡，来给您送发票的。”这时刚从一楼上楼来准备来串门的郭阿姨听见小胡的介绍说:”你们电信的服务还不错哦！小伙子，我家宽带网速慢、不稳定，你一会能帮我看看吗？”胡旭龙不假思索地说：“当然行啊！阿姨家在几楼？我一会下去找您！”“好，那我先下楼等着！”胡旭龙把发票交给4楼的客户后，了解到目前客户家宽带和电视都使用的还不错，没有其他问题就下楼找郭阿姨了。
来到一楼郭阿姨家后，先是询问了账号，在系统里查询了一下，原来这位阿姨家的宽带不是电信的，后来阿姨自己介绍说是广电的宽带，并质疑道：“不是你们电信的，你们不给看吗？”胡旭龙笑着说：“当然不是，您是觉得哪里使用的不好？”“手机上网太慢了，信号不行！”胡旭龙认真检查光猫，路由器
和摆放的位置，凭着多年的经验，WiFi信号强弱一般都和这几个有关系。经过细致地查看，发现因为光猫和路由器都摆放在客厅，客厅的WiFi信号没有问题，卧室的WiFi信号很弱，解决最好的方法就是在卧室里加一个路由器，形成一个MESH组网的模式，这样网络信号就满格了。经过阿姨同意后，把自己随身携带用于检测的路由器WiFi6加在卧室里，并把账号和密码调试好，让郭阿姨自己体验一下，这时郭阿姨用自己的手机连上了WiFi信号，迅速地刷起了抖音，满意地说：“这下可好了，我到哪都能看热播的视频了！小伙子，你这路由器多少钱啊？”胡旭龙又笑笑说：“您就放心用两天，看看使用效果怎么样，您这个小区的业务都是我在负责的，我明天再来听下您的反馈后
再给您详细介绍！”
第二天早上10:00点，胡旭龙准时来到郭阿姨家，详细询问了昨晚的使用情况，郭阿姨满意地说：“当然不错啦！速度很快，一点都不卡，我很久没这么畅快地玩了，这不，腰的老毛病又犯了。”胡旭龙看着郭阿姨挺着腰，有点艰难地走着，想起自己经常给腰椎有同样毛病的父亲按摩，关切地说：“郭阿姨，我父亲腰也不好，我平时在家都会帮他按摩，您是脊椎第四和第五不好吧，要不，我帮你按按腰缓解一下疼痛吧？”郭阿姨感激地说：“那太好啦！那就赶紧帮我按按吧！”胡旭龙边帮郭阿姨按着，边告诉她一些正确的护理方法，通过聊天也了解了家里安装的是广电宽带和两条电视一年860元，就介绍近期在开展小区用户安装电信宽带有优惠活动，手机流量话费共享、一人交费全家享用，并免费赠送最高1000M宽带、万兆光猫、千兆路由器、智能门铃、电视机顶盒等诸多优惠，并现场进行了比算，通过比算郭阿姨毫无犹豫地选择199元套餐，并连连拉住胡旭龙的手说：“你这个朋友我交定了，在这个院子里我的人脉广，只要你来小区做活动，我第一个当你们的宣传员，为你们打CALL！”
胡旭龙就是凭着“用心，用情，用智”的服务，赢得了客户的信任和支持，从而赢得市场。面对市场的严峻竞争，他更加坚定地意识到只有把服务做好，才能赢得市场，才能助力企业高质量发展。
推荐人:董广俊
推荐人单位:客服部主任
推荐人评语:作为卫健行业的一名客户经理，陈海娟随时了解医院工作安排。医院临时增开核酸采集点后，她积极介绍电信产品并确保及时开通；医院安排流动的核酸采集车后，她及时介绍新开流量卡，解决流动核酸检测车的移动专网接入问题；面对流动车核酸采集点人员聚集情况，她多方协调测试5GVPDN流量卡，解决网络卡顿问题。陈经理主动思考，每次在关键时刻，都真正做到了急医院之所急，并提出有效办法支撑解决医院网络问题，受到医院肯定和赞赏。
推荐人: 樊城营维中心主任
杨广南
推荐评语：胡旭龙作为一名老党员，在一线销售服务岗位上工作10多年，一直坚持“用心服务，用情服务，用智服务”理念，切实用自己的行动去感动客户，赢得客户的信任。在一次给客户送发票巧遇中，对郭阿姨家中他网WiFi信号进行了免费检测，并推荐电信的路由器，让客户体验到电信的网络优势，顺利完成异网用户切割；儿女般的推拿按摩关怀，让客户感受到了电信的温暖服务。这件事再次印证了“客户服务无小事”，在做好本职工作的同时力所能及地去延伸服务，一定能赢得客户，赢得市场，推荐上报。
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