“自从电信网络入驻以来，千兆宽带高清视频满足了观看欧洲杯球赛食客们的一切需求，手机上网、手机支付都极为顺畅，美食城人流量足足多了15%，恩施电信真的是信号满格，服务满分！”2021年7月12日，恩施仓食街美食城招商办公室负责人刘先生专程来恩施分公司送锦旗时激动的说。
“自从电信网络入驻以来，千兆宽带高清视频满足了观看欧洲杯球赛食客们的一切需求，手机上网、手机支付都极为顺
“六步法”解决客户拆机难
■ 恩施分公司 无线网优中心
畅，美食城人流量足足多了15%，恩施电信真的是信号满格，服务满分！”2021年7月12日，恩施仓食街美食城招商办公室负责人刘先生专程来恩施分公司送锦旗时激动的说。
回忆起解决仓食街美食城网络问题的点点滴滴，恩施分公司无线网优中心主任夏胜利颇多感慨：这里本不是我们公司的“菜”，但是因为我们切切实实为群众办实事，我们高质量的服务，我们解决问题的高效率，真真切切的感动了客户，所以别人嘴边的肥肉，硬是变成了我们公司的一道硬菜！
一、项目背景：
仓食街美食城是恩施近年来新开发的知名夜经济区，位于恩施职业学院、湖北民族大学等高校的繁华商圈的交汇处，占
地近10亩地，一期有两百多商户入驻，美食城生意异常红火。但由于人流量越来越大，存在顾客手机信号不好用的现象，手机上网、手机支付等极不顺畅。
二、问题分析：
开发区分局了解情况后，立即与无线网优中心取得联系，由无线网优中心主导，开发区分局、市公司现场综合化班组、华为督导等多部门协同，组成专班团队，无线中心负责现场的DT路测，分局负责与美食城运营公司的沟通协调，现场综合化班组负责基站线路的光衰排查，华为督导负责后台数据的优化调整。
由于该区域夜市较多，客流量高峰值大多集中在晚上22点至凌晨3点，为了获取准确无误的数据和无线网络环境变化情况，通过现场巡街路测获取第一手资料，结合后台数据分析，仅仅用了三天时间，确定了症结在于“周边学校扎堆，人口密集，周边基站负荷较高，没有主导频指向该区域”，导致无线信号不稳定、下载速度慢。
三、方案解决：
确定症结后，无线中心再次和分局重新进行分工，无线中心负责制定具体方案进行网优，分局负责实地走访了解网优过程中商家的新问题和新需求，通过前后端联动，及时发现问题、动态调整网优方案，务求发现一起解决一起，确保商家
100%满意。尽管才时值初夏，可地面温度仍然达到了36度左右，专班成员们顶着烈日一干就到深夜。在一周内，增加2.1RRU设备一台、天线一面，调整周边基站5站、网管参数28条实现了区域全覆盖。
四、成效：
通过增加覆盖和参数调整，无线信号得到明显改善，信号稳定，平均下载速度达到30Mbit/s。与此同时，分局也快速跟进，为区域内第一批进驻的有条件的200余户商家全部安装了电信宽带，并办理宽带、ITV和移动号卡。
看着满格的信号，美食城招商办公室负责人刘先生感慨的说：“到底是共产党的企业，服务有态度有质量，不跟你们合作我跟谁合作？”当即表态第二期招商同样由电信独家驻入，并执意要送锦旗给电信公司表达谢意！
看着刘先生满意的笑容，专班团队感到由衷的欣慰，因为他们用最快的速度、满格的信号让用户切身的感知到电信的服务能力！这一面锦旗虽然只是他们漫长职业生涯里用户对他们工作高度认可物化体现的缩影，但折射出的却是广大电信员工“一切为了人民”的服务初心与使命担当！
推荐人：无线网优中心主任 夏胜利
推荐评语：用最快的速度、满格的信号让用户切身的感知到电信的服务能力，“信号满格、服务满分”这面锦旗是客户对中国电信人工作的高度认可物化体现的缩影，折射出的是广大电信员工“一切为了人民”的服务初心与使命担当。“全心全意为人民服务”，高质量的服务，高效率的解决问题，切切实实为群众办实事，感动客户的同时树立电信企业的口碑。通过口碑的传播，发挥电信品牌效应，实现业务发展“一窝端”，达到客户价值与企业价值双提升的目的！
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