“目前，你们在我们合作过程中的服务，用网络用语来说，我要给五星好评！”翔天集团总经理颜凡亮在客户回访中给予了这份评价。
这一份五星好评的背后，是电信团队持续3年的真诚服务，最终获得客户发自内心的“五星好评”。
——客户由感而发：愿做“第一个吃螃蟹的人”
我要给你们五星好评
■ 十堰分公司 五堰营维中心
“镜头”回溯到2019年，为执行公司“云转数改”战略，五堰营维中心将十堰年产值超20亿大型民营企业翔天集团作为商机储备库中重要的目标客户。中心副总经理刘亮亮、客户经理柯征和陈贤斌组成商务团队；市公司政企客户支撑中心专家戴志远、苟高平作为支撑团队；本地云物中心专家曾志浩、刘俊杰、吴浩组成产品团队，“铁三角”服务团队应运而生。
3月份服务团队第一次拜访翔天集团颜总，介绍中国电信在帮助企业数字信息化建设的丰富经验和专业能力，特别推荐中国电信云桌面产品。颜总听后说：“我们公司是要更换一批电脑，近期很忙，以后再说”。
电信“铁三角”服务团队随即对翔天集团信息化情况、维护人员配置等进行调研后，加班加点拟定《翔天集团信息化建设企划书》。三天后，电信服务团队再次拜访颜总，递上建设方
案。当听到电信站在翔天集团角度，采用“云桌面”首期可减少一次性投入成本40万，后期人力成本、电费等每年节约至少20万时，颜总惊讶地说：“你们效率真高，有电子版吗？到我们会议室听一下你们的方案”。随即叫上集团董事长、信息部主任。
听完解决方案介绍，翔天集团领导们对办公OA解决目前纸质化办公，提升效率予以认可。但对“云桌面”替代电脑有顾虑，担心一旦出现故障，对进出口业务产生影响。提出先安装一台进行测试。
3月下旬的一天晚上，翔天集团信息部黄主任焦急打电话：“陈经理，我们网站登录不了了，你们能不能帮忙解决下？”该网站是客户外贸业务网站，若无法正常运作将造成客户订单流失，然而客户的网站管理负责人又正好离职，没办法及时得到解决，客户第一时间寻求电信帮助。客户经理陈贤斌立即联系支撑经理刘俊杰两人第一时间赶往翔天集团，支撑经理从网站结构、后台配置一一排查，最终发现是SSL证书到期，找到了问题症结，当晚就解决了网站问题，保障了客户业务正常运转。翔天集团综合部黄主任感慨：“电信的技术专家太牛了，啥问题都能解决。”
第二天，商务团队就接到翔天集团颜总电话，要求对翔天公司信息化建设进行沟通。颜总表示佩服电信团队效率、
专业化程度、敬业精神。特别感慨电信的服务是真服务，不是自己提供的产品也能倾尽全力，对“云桌面”产品不再怀疑，哪怕有问题，相信电信本地专业化维护队伍，“我们翔天就做第一个吃螃蟹的人”。
就这样，2019年4月，十堰电信与翔天集团签订了战略合作协议，协议内容包括无线覆盖、云桌面DICT项目、4G移动团购200余户，项目三年带动总收入72万元。这次合作颇具标杆性质，这不仅是十堰市第一个商用云桌面项目，也是十堰电信首次与民营企业进行深度战略合作。
——客户主动代言：“没有尽善尽美的产品，只有细致入微的服务”
为了让项目顺利落地，“铁三角”服务团队对项目进行了全程跟踪、督导，一个多月的施工期，每天坚守在现场。2019年5月底，项目顺利完工。但项目完工并不意味着可以松一口气，因为紧接着就面临着云桌面替代传统主机不可预见的一系列问题。
“陈经理，我的云桌面联不上打印机了。”
“陈经理，我的云桌面黑屏了。”
“陈经理，财务通过云桌面无法使用U盾外设硬件，无法发放员工工资啊！”……
开通后三个月内，客户经理几乎每周都接到客户的各类使
用问题的申告。项目团队成员都在第一时间到达用户现场，共同对每一台云桌面再行测试。为了提供更快捷方便服务，提升效率，服务团队建立了由客户、本地支撑人员、省政企部云业务营销中心、集团云公司专家组成的微信群，做到简单的问题直接通过微信群指导解决。为了让客户的员工适应使用云桌面，项目团队印制了云桌面使用明白纸、常见问题解决办法指南，发到每一个人员；服务团队还组织了5场集中培训，到各个办公室20多次分散培训，对一些常规问题，如外接设备如何连接、远程如何登录等操作进行现场讲解指导。电信项目服务团队用细致入微、负责到底的精神帮助客户度过了云桌面替代传统电脑的阵痛期。
在2019年年底的翔天集团年会上，集团颜总讲话时，号召翔天集团青年员工向国有企业（电信）员工学习。要求翔天员工不要抱怨产品不好、流程不畅，要有锲而不舍的精神，服务客户感动客户，“没有尽善尽美的产品，只有细致入微的服务”，产品就是在客户挑剔过程中才能无限趋于完美。
——危难时刻显身手：疫情显温情，电信的服务“快、准、实”
2020年2月的新冠疫情，翔天颜总心急如焚，如何居家办公、如何传达指令...这时，他接到了电信客户经理的电话，开
玩笑说：“真是瞌睡遇到枕头了”。2月7日推介线上产品，电信服务团队当天指导翔天信息部开通办公VPN；服务团队线上办公，根据翔天提供的相关资料，为翔天开通了“天翼云会议”。同时电信服务团队为了翔天复工后的疫情防控，量身定制“测温系统”（小型ICT）。
服务团队人员到社区开具证明，做好自身安全防控前提下，用3天时间加班安装硬件、现场测试。3月10日，是十堰市政府通知复工复产的第一天，颜总看到每位员工进出的“实时体温”，专门给电信领导打电话表示感谢：“你们的‘天翼云会议’发挥了大作用，你们服务团队的服务真是‘快、准、实’...”。
——真诚的服务，带来的不仅仅是高质量的发展，还有客户的“五星好评”
每一个电话，每一个问题、每一个需求，不分大小，电信服务团队都积极响应，认真对待，践行“用户至上、用心服务”。正因一次次热情回应，耐心服务，赢得了翔天集团对中国电信的信赖，双方的合作更加紧密。2021年5月份，翔天集团全体在职员工手机号进行了4升5，并加载了来电名片和视频彩铃。7月，十堰公司与翔天新建子公司达成了合作意向，将共同打造十堰市首个5G网红商业街和信息数字化科创基地，届时将带来信息化DICT项目、140余家企业网络接入、500余
户工作手机，本次合作将是十堰电信与翔天集团战略合作的又一里程碑。
三年的积累，换来这份“五星好评”，电信服务团队心里“暖暖的”！
推荐人:十堰电信公司副总经理
张海鹏
推荐评语：翔天集团是十堰市大型民营企业，集团董事长是十堰青年企业家协会会长，具有较大的影响力。翔天集团的信息化项目、电信的服务都具有标杆示范效应。这一切源自十堰电信“铁三角”服务团队3年来克服重重困难，把做好客户服务变为自觉行为，真正践行“用户至上，用心服务”，获得了客户理
解、信赖，由此带来云、两线、5G、DICT项目等高质量拓展。
因此我要说最好的推荐评语来自客户的评价。翔天集团项目服务团队感动客户案例进一步证实：营销的最高境界是服务，服务价值回归是营销。和客户做朋友，把客户变成朋友，想用户之所想，急用户之所急，营销和发展只需要顺势而为。
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