近两年来，长港分局牢固树立"服务永无止境"的服务理念,深入开展"优质服务"系列活动，坚持把爱心融入到为客户的具体服务中，以实际行动践行社会责任，以大爱之心展现电信员工最美姿态，不仅赢得了八方客户的广泛赞誉，同时也展现了鄂州电信靓丽的企业风采。
肩扛为人民的责任 奉献有温度的服务
■ 鄂州分公司 长港支局
积极回应群众所盼所急，主动上门服务更换调试，千方百计为群众奉献爱心服务。今年10月7日中午，长港营业厅接到了现在外地务工王先生的求助电话，表示家中老人重病出行困难，现因电信手机卡损坏，无法及时与老人保持畅通联系。为此询问我们能否上门协助换卡。“群有所急，我有所应”，但如何能既遵守好客户补卡必须现场实名登记和拍照的工作规定，又能为老人办好实事，奉献长港电信人的爱心呢。正在外开展营销活动的长港分局局长王胜，在了解到群众所需后，积极思索。结束营销活动后，王胜局长亲自驱车到市公司借用业务受理笔记本，并及时安装测试好各种系统受理设备。一切准备就绪
后，带领营业员登门为老人开展服务。虽然因为老人表情等原因导致各项业务办理不是很流畅，原本几分钟的补卡流程花费近半个小时才完成。但当补卡完毕，老人用电信手机拨通亲人王先生的电话时，互道平安是，我们所有在场的工作人员都露出了欣慰的笑容。与老人通话结束之时，王先生还特意嘱咐老人，长港电信服务这么好，他们的电视节目服务也更丰富精彩，借此机会也把电视服务改成电信服务内容。应用户现场主动要求，现场工作人员将老人单卡升级为小融合套餐，彻底解决了老人家中电视刮风下雨时不能流畅收看的问题。在后续跟踪服务时，王先生表示，自己是因为过年回家在湾里看到电信服务公示牌了解到了服务内容，本以为只是想打电话试一试，但没想到真的帮忙解决了大问题，并对我们的服务表示了高度的赞扬。
面对老人的笑容和客户的赞扬，我们全体工作人员虽然都非常高兴，说明我们平时的宣传和服务始终以客户为中心，真正把客户的所需所盼作为工作的出发点和落脚点，才换来了客户及其家属的信任与赞誉。这也激励着我们，继续把服务宣传作为提升客服服务的新引擎，持续加大服务宣传，在宣传推广中让更多的群众了解我们的服务，在享受电信服务中感知体验长港电信人的爱心服务。
积极解决客户实际需求，现场指导使用，最大限度为群众奉献爱心服务。今年3月17日，长港营业厅接到在家中独居唐先生的求助电话，因腿部受伤，行动不便，无法上网收看新闻和电视，请求我们上门协助解决。在了解客户需求后，王胜局长立即组织渠道经理、营业员、装维经理成为服务专班，第一时间赶赴用户家中上门勘测协助解决问题。在与客户的耐心沟通时，王胜局长了解到客户是通过邻居得知电信营业厅的联系方式，希望能够以较低的价格享受优质的电信网络服务。王胜局长立即与专班成员探讨，根据唐先生手机消费情况及其贫困户身份，为其匹配了最适宜的电信扶贫套餐。在服务专班办理完宽带安装业务，联通手机的电信无线信号后，还在现场耐心细致地教会了唐先生如何顺畅使用宽带和电视服务。看到不仅可以拥有宽带和电视的100M带宽，顺畅地与亲朋好友进行视频通话，而且手机资费没有增加，唐先生脸上洋溢出灿烂的笑容。服务结束之际，王胜局长还主动留下自己的联系方式：“以后除网有问题外，如果想找人说说话，你也可以打这个电话，长港电信人24小时在线为您服务”。
为群众提供服务不难，难的是如何更好地设身处地从群众实际出发为群众提供优质爱心服务。在王局长的带领下，长港电信人坚持主动服务、靠前服务、细致服务，24小时为居民提供不断线、不停歇的爱心服务，在展现电信高效优质服务和社
会担当的同时，也为群众送去了最贴心、最温暖的服务。
如今，鄂州梁子湖区长港分局“用心服务，延伸大爱”的服务理念正在每一位长港电信人手中赓续传递，如2020年长港分局帮助聋哑人孩子上网课助力信息扶贫等等。长港电信分局全体员工将始终秉承大爱精神，以新时代企业的责任担当，以持续的奋斗和创造性的劳动为乡村振兴贡献力量，持续构筑起靓丽的电信爱心服务风景线。
推荐人:总经理
胡军
推荐评语：长港分局团队始终以人民为中心，践行“满意服务，十分信赖”的理念，审视每一个触点，珍惜每一次接触，做好每一次服务，对遇到难题与困难的群众奉献有温度的服务，用电信人的真诚和爱心，尊重客户、方便客户、感动客户、赢得客户。长港分局年年收入和规模发展指标均超额完成任务，连续三年保持12%以上的增长率。分局长王胜获得2020年鄂州公司十大模范代表人物、优秀共产党员等光荣称号。
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