7月攻坚小区活动，天气炎热但是渠道经理陈小俐每天还是准时带领团队都在小区关键路口摆设宽带服务点和本网用户网络回访体验，以网络免费上门调优为切入点，抓住上门服务调优的契机，面对面与用户交谈，但效果不是很好，她们主动向老师及其他队员请教，及时纠偏话术、动作，用心服务做好比算，活动第三天有客户登记说广电网络不好用想让她们上门去看一下，陈小俐每次都是亲自上门，上门后她们用做心服务，客户很满意，顺便资询了一下电信的资费和电视节目，客
感动一户，点亮一片
■ 随州分公司 陈小俐
户主要想看中央的358台，然后告诉客户说电信宽带有358台，而且地方台也有， 但是客户开始不太相信，下午又在她们活动现场来咨询 ，正好活动现场有一户电信本网用，说网络不好，想要上面调优，她就让广电的客户和她们一起到电信用户家里去体验电视，师傅把电视打开，教广电用户使用itv，发现不仅有358台，地方台也可以看，而且换台的时候非常方便，想看中央几台，只要按数字几就可以了，客户体验非常满意，马上去他所在的运营商把号码解除协议后到她们话动现场办理了她们的融合129套餐，用户对电信的服务和电视都非常满意，一直在她们活动现场称赞她们，有别的客户来咨询的时候，他一直帮忙介绍产品怎么怎么好，当天就有4个意向客户，然后办理成功2单。
推荐人：曾都分公司总经理 叶选明
推荐评语：通过服务和比算，活动共策返6户异网用户，其中一户666礼包，两户129融合和两户59融合，一户单宽改199融合，携号转网一户。做好细节，用心服务，做好比算，多为客户着想，成功率会大大提升。
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