中国电信湖北公司客户服务部
2022年10月
6月30日，中国电信湖北公司隆重举办庆祝中国共产党成立102周年暨“两优一先”表彰大会。会议期间，中国电信湖北公司党委书记、总经理张敏讲授主题教育暨总经理谈服务专题党课。
张敏书记带领大家重温党史、红色电信史，学习了党中央、国务院出台的关于数字经济、科技自立自强的一系列重要政策，号召全体干部员工弘扬伟大建党精神，投身云改数转建新功，坚持以客户为中心创新发展，规模化满足客户个性化需求，并就加快服务创新工作进行了具体部署。
中国电信湖北公司
2023年6月30日
主讲人：张敏
党委书记、总经理
总经理谈服务金句
以“客户说了算”为驱动力，贯穿每个环节，推进变革，建立“以客户为中心”生产运营体系，打造“好服务=中国电信”的口碑，实现服务体验创新升级。
是不是以客户为中心，衡量的标准就是“灵魂拷问每一步，我们这样做，是会得到、还是将失去用户的信任？”
坚持以客户为中心，积极探索产品、服务、运营等全流程的创新，构建差异化竞争优势，持续满足客户个性化需求，不断做大和巩固用户规模，做优和提升用户价值，以创新加快高质量发展。
第一，持之以恒完善深化“客户说了算”驱动力模型；
第二，务实担当，坚持不懈推进服务文化建设；
第三，深入开展“好服务更随心”升级行动；
第四，纵深推进新风行动，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题；
第五，做实满意服务提质攻坚行动，提升人民群众获得感、幸福感、安全感；
第六，以服务数字化转型，提升数字化服务水平；
第七，加强服务设计，化危为机，变投诉为口碑。
省公司领导班子成员、省公司各部门主要负责人及党员代表在现场参会，全省各市州分公司、区县分公司领导班子成员、党员通过电视电话会议参加了此次党课学习。
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