胡晗是武汉分公司钟家村营业厅的服务专员，她工作认真负责，服务耐心细致，更是在用户的问题中发现可能出现的危险，正是她的敏锐的慧眼识破了骗局，避免了用户的财产损失。也因为她的真诚，深得用户的认可，是营业厅的服务榜样。
2021年1月5日，王女士急冲冲来到钟家村营业厅，称手机号码无法正常使用，所有电话都打不进来。服务专员胡晗热情接待了她。
真诚服务种善因，客户满意得善果
■ 武汉分公司 钟家村营业厅 胡晗
胡晗首先安抚用户情绪，然后经过仔细查询用户号码并无异常情况。随即胡晗将用户的卡放到我们演示手机上测试，还是无法打出。于是就建议王女士换卡试一下，然后将用户带到受理柜台办理补卡，奇怪的是，办完后再次试，用户卡还是不能用。
王女士情绪开始变得暴躁起来：“到底是怎么回事？你们调也调了，卡也换了，还是不能用，你们电信怎么搞得，这不是耽误我的时间吗？有没有能解决问题的人？”胡晗立马向用户致歉：“确实很抱歉！给您添麻烦了，您放心，我马上帮您排查具体原因。”于是胡晗又再次帮用户换机换卡试，还是不行，于是拨打后台支撑电话查询，得知用户号码设置了呼叫转移，于是，询问用户是否办理过无条件转移，用户称没有，只是这两天手机不停收到短信验证码的信息，也不知道是怎么回事。
这时，服务专员立刻意识到事情的严重性。立马询问用户，最近有没有接到什么陌生电话？用户沉思片刻，说是有个客服打电话说她的支付宝账号异常，然后发了一个短信链接给她，然后她手机就不能打电话了。出于职业敏感度，胡晗意识到可能王女士遭遇了电信诈骗，于是逐条信息查找，终于找到诈骗短信代码，刻不容缓，立马帮用户把呼叫转移全部删除取消。
在胡晗的一番努力下，用户的手机终于能正常使用了，王女士感激的说到：“简直就是细思极恐，防不胜防，现在接近年关，骗子太狡猾了。如果不是你们及时发现，帮我及时止损，可能我的财产安全会受到严重影响，我对刚才的态度向你道歉。”王女士紧握胡晗的双手，再次表达感激之情。
本以为事情就这样过去了，没想到1月30日的一天，王女士带着她老公女儿再次来到营业厅，找到胡晗，称过年了，需要买两部手机给家里老人，想到上次我们的细心服务，特地过来找我们办理，胡晗热情的接待了王女士一家人……
优质服务需要我们细致入微，从细节去观察用户的需求，然后想方设法的满足客户的需求，细心捕捉，用心发现，服务
中的每一次善意之举，都是我们真诚服务种下的一颗小小种子，虽不能独树成林，但是却能聚沙成塔，不断通过我们的真诚将好的服务带给用户，最终结出丰硕的果实！
推荐人：总监 王娅萍
推荐评语：胡晗是武汉分公司钟家村营业厅的服务专员，她工作认真负责，服务耐心细致，更是在用户的问题中发现可能出现的危险，正是她的敏锐的慧眼识破了骗局，避免了用户的财产损失。也因为她的真诚，深得用户的认可，是营业厅的服务榜样。
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