2021年秋天的一个下午，建始县三里乡二龙湾村年过六旬的老年人用户范文成心事重重的走进当地电信营业厅，面对营业员王金梅唉声叹气欲言又止。“是话费用超了，还是流量不够用，想更换套餐？还是别的问题？”，在王金梅耐心细致的问候下，良久老人才道出了原委：“这几个月，我银行卡里的钱少了10000多元，能不能帮忙看看，是不是娃娃点了电视
将用户放在心上，
为熊孩子的家长排忧解难
■ 建始县三里分局营业员 王金梅
或者通话费扣了！”
按照电信的业务套餐设置，再怎么点几个月也用不了10000多元，经验丰富的王金梅打开老人的微信查看，不多时就查明是老人孙姑娘玩网络游戏“和平精英”买装备消费所致，王金梅迅速打消了老人对电信产品的怀疑。失望不已的老人对着王金梅诉起了苦：“这可怎么办，儿子和儿媳离异后就出门打工去了，就老两口带着孙姑娘，娃娃情绪很不稳定，说不得骂不得！”，他带着最后一丝希望问王金梅：“您说这个钱还追的回来吗？”，在了解到老人孙姑娘才10岁还未成年后，王金梅立即就想起了国家近期颁布的禁止未成年人沉溺游戏的规定，她帮助老人拨打了腾讯客服电话，经过几个小时的反复交涉与申请，最终腾讯公司回应在十天左右将钱退还给老人。失而复得的老人当场喜极而泣，感慨的说：“有你们这样全心全意为人民服务的企业，真是我们老百姓的福气”。回家后，老人觉得王金梅为了他的事半天没有做成生意，过意不去的他自发的当起了电信的义务宣传员，在他的宣传带动下，他家左邻右舍八户人家全部用上了电信的套餐，装上了电信的宽带。
推荐人：销售服务部主任 曾凡荣
推荐评语：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。服务用户是电信人的天职，只要将用户真真切切的放在心上，设身处地、力所能及的解决用户困难，就能赢得用户发自内心的认可。在业务生态趋同、“服务为王”的市场生态环境中，优质服务让企业高质量发展更加“水到渠成”“一帆风顺”“事半功倍”。
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