罗田县位于大别山区，地形复杂，住户分散，山高路远，给装维支撑工作带来极大的困难，特别是“开门红”“百日会战”等大发展时期，渠道发展量上来了，一线装机量和工单积压多了，用户急切期盼能快速服务到位。为解决这一实际困难，用服务驱动发展，罗田分公司高度重视，在公司领导统筹安排下，装维中心杨涉主任和7名年轻技术骨干组建了一支装维支撑应急志愿小分队。
奋战一线，为高质量发展保驾护航
■ 黄冈分公司 装维支撑中心
正是这样一只精干的装维小分队活跃在全县11个农村分局，以“哪里有需要就到哪里去，哪里有困难就去哪里”的信念，不分日夜的奋战在基层一线，全力解决人力不足区域工单挤压的燃眉之急，为前端发展解除了后顾之忧，满足了客户对电信网络迫切需求，提升了客户对于中国电信的感知和信任，仅2021年开门红期间与罗田全体装维人员一起安装宽带、电视、全屋WIFI、天翼看家业务共计8319单，解决装维棘手问题共计86个。完美诠释了什么叫”中国电信三千兆速度”和”用户至上,用心服务”的理念。
一、身兼双职，披星戴月支撑一线
装维支撑应急志愿小分队都是具有智慧家庭装维工程师经验的年轻骨干，他们精湛技术加上高质量服务受到各分局及客户的热烈欢迎，所到之处无不拍手叫好。他们身兼双职，白天
下分局装机支撑，晚上回来依旧加班加点进行支撑。在杨主任的带领下，应急小分队的小伙子们每天都是早晨不到七点就出发，兵分两路，不畏天寒地冻，不惧山高路远，克服重重困难，终于装通了一家又一家，每天回来的时候都是晚上八九点了，付出的心血汗水让公司干部员都为之钦佩，让我们的用户都为之点赞。
二、跋山涉水，真心真情暖人心
开门红期间应急小分队朱琳一行三人正在匡河分局支撑，听说白莲河村水库旁的吴金娟夫妻强烈请求安装电信129套餐和开门红666大礼包，经实地考察，该村地处罗田英山交界处，几家运营商均不具备安装条件，网络装通唯一途径就只有从隔壁村最近的OBD上拉过来，但拉线中涉及到渡水库、穿山林，路程远，工作量显而易见的庞大，其中放线艰辛及后期维护更是可想而知。但见到用户心急迫切的样子，小分队的成员们本着用户至上的理念，和片区负责装维师傅合计之后，还是一口就答应了下来。说到就要做到，成员们马不停蹄的就开始了工作，首先吴金娟及时请来附近有经验的村民，大家一起划上铁皮船，从隔壁村OBD拉线至水库边，坐上铁皮船，一路拉线，穿过150米水域，在水中央的杆路上固定皮线光缆，然后翻过一座山岭，克服雨天雾霾和山路崎岖不平，再次进入水域划船穿过长达200米水域，才终于把皮缆
拉至用户家，此时大家已累得直喘气，额头上雾水汗水已混为一体！见天色已暗，大家顾不上多歇息一会儿，即使经过了长时间的高强度工作，但为了用户能及时用上电信网络，大家顾不上多歇息一会儿，在市公司甩单中心的应急支撑下，实名认证、选号、甩单、装宽带电视摄像头、调测、教用户使用等一连贯操作顺利进行，动作利索，技术高超，配合默契，全部搞完时已晚上8点，此时大家已整整忙碌了近4个半小时。当与在外打工孩子视频成功的那一瞬间，当视频中出现孩子面庞的那一刻，吴金娟夫妻已感动之至，热泪盈眶！不禁感慨“多亏了有你们在！现在电信网安装好了，这下孩子们彻底放心了！”。因夫妻俩独居在深山水库边，在外打工的孩子们一直非常担忧。夫妻俩在看到小分队成员们不间断的四个半小时高强度工作下，为表示自己的感谢，夫妻俩坚持要留队员们在家里吃晚餐，被大家婉言谢绝。出门时，夫妻俩紧握队员们双手，迟迟舍不得放开，千叮万嘱夜路一定要注意安全，直到把大家送到300米外上了通信车才放心回家。
三、技术精湛，打动客户促随销
3月23日上午，应急小分队王欣一行二人急速赶至白庙河镇黄荊山村3组张克用家解决网络不通棘手问题，22日当地装维人员付师傅在用户家调测至深夜却一直没处理问题，因用户家离街道远且非常陡，当晚师傅只好住在用户家，并等待应急小
分队的到来和支援。到达用户家后，经大家集思广益、分析商讨，在经历几次调测后，不到40分钟网络就调通了，付师傅及用户一家不由伸出大拇指夸赞：“电信专家就是厉害啊！不到一会就帮我们把问题解决了”同时，隔壁用户肖金彪跑过来凑热闹，得知该用户浙江带回的移动手机号每月消费几十元，家里又没有宽带网，队员们迅速宣传开门红666大礼包和169套餐，经过一番比算，并通过详细分析每月每年的消费情况对比，用户发现电信的套餐才更加划算，可以省不少钱，当即同意办理。眼看付师傅年纪大，翼销售甩单业务操作不熟，队员们一边耐心和用户沟通一边手把手指导付师傅操作，在市公司甩单中心的应急支撑下，业务办理相当迅速，接着三人配合默契，分工进行放线、装机、调测并教用户操作，只用了不到2个半小时，不仅解决了一个用户的网路故障，还异网策反成功一个用户并手机放号5个，顺利装通宽带、电视和摄像头，速度之快，效率之高，让用户不禁都称赞叫绝！接着，又得知10公里外的眠牛地村村委书记王金辉家想转网到电信，考虑到付师傅对业务操作还不是很熟，队员们顾不得休息又马上同付师傅一起匆匆赶至王书记家。经过一番了解，原来王书记家广电宽带已报修了半个月，但一直都没有人来修，儿媳妇现在家休假，网络不通对于她来说实在是一件很痛苦的事，广电宽带费已交三年，且全家人目前用的都是移动号，均是单独计费。针
对王书记家实际使用情况，队员们推荐了129套餐和开门红666大礼包，经过耐心比算，到头来还是电信套餐更加优惠和划算，毅然放弃广电剩余宽带费，选择改装电信宽带。于是，接着甩单、放线、装机、调测、指导一条线工作做下来，不知不觉就过了三个小时，并且根据用户的需求，队员们还亲手帮助用户把新换的电信手机号通过其
微信群转发至所有亲人朋友，让他们能及时了解情况，避免后续沟通不畅问题。王书记经过自身的体验，觉得电信网络相比于广电确实快了不少，而且小分队成员用快速高效的服务完全打动了用户，不仅解决了问题，更让用户感受到了电信的热情，王书记自己非常感谢电信的优质服务！随后这几天，听说王书记在村里自发的为电信做着宣传，逢人就夸电信网络快，电信员工服务好、态度好，效率之高，发自内心建议乡亲们都选择中国电信！，因为中国电信服务值得信赖，当天回家的路上，队员们完全忽略了身体上疲惫，一个个都很兴奋，没想到今天在装维支撑的同时还帮分局赢来了2个大客户，而且为后续工作的开展打好了坚实基础，今天一天没有疲劳只有满足！
四、克难攻坚，一天装机过百户
4月28日晚应急小分队队长、罗田装维服务支撑中心杨主任突然接到九资河分局的应急申请：原因是前两天九资河分局费了很大精力才与天堂寨景区内丽景湾大酒店成功签订了一个
大单，一共7层楼107个房间全部使用电信泛酒店三合一业务，另加前台宽带一条，固话一部。就在当晚突然接到岳老板电话，酒店不想错过五一旅游盈利高峰期，希望电信能在5月1日前装通所有业务，九资河分局只有请求小分队紧急支撑。解决用户应急需求就是支撑应急分队的使命！了解原委之后，杨主任立即联系所有分队人员临时召开视频会，大
家出谋出策，仅用1个小时内已经定下了一个最佳组网装机方案。29日清早6：00，在杨主任的统筹组织下，大家快速做好所有用户账号密码资料、装维材料等准备工作，半小时后，5人整装出发，赶至70公里外的九资河镇天堂寨景区内丽景湾大酒店，此时刚好8:10。为加快装机效率，调动成员工作激情，在原组网方案的基础上，杨主任临时安排了一个PK赛，加上当地分局装维人员刚好6人，正好分成三个小组，2人一组相互进行pk，看哪个小组安装得更快更好，效率更高，结束后将会给予一定的神秘奖励。这下相比于直接工作，所有队员们干劲更足，斗志更强，不管是布线、设备调测还是做水晶头、打标等一系列动作快速又麻利，还在群里晒图你追我赶，工作气氛是紧张又快乐！中午也仅仅就利用15分钟大家随便吃点以便补充体力，随后不休息直接投入到工作当中，一直延续干到下午三点就已超预定时间前把107个房间的三合一业务及前台宽带、电话全部装通了，通过测试，酒店网络信号非常好，酒店老板非常满
意，他竖起大拇指，心里很是佩服，不禁感慨道：“多亏了你们
这些专家在场，没想到仅仅6个人，在7个小时内就把100多个房间竟然全部调通了，技术之高能力之强属实让我很佩服！今天亲自体验，发现罗田电信服务确实好，为了我个人利益和要求，这么远的路你们都赶过来安装，确实让我很感动！请放心，日后只要我还是这里的老板，丽景湾大酒店就永远是你们电信最忠诚的客户，而且我还要把我们酒店员工都介绍到你们电信来办理业务！”也许是太感动了，老板与团队6人一一握手致谢，还要致电罗田电信来表示=达最诚挚的感谢！超前完成九资河天堂寨景区内丽景湾大酒店的全部安装工作后，因时间还早，小分队又马不停蹄地赶回县城，继续投入另一个计划在五一开业的大客户纽宾凯大酒店尾期工程的27个房间三合一业务的紧张安装中，一直工作直到晚上22：00,纽宾凯大酒店整栋76个房间的电信业务已全部装通！酒店经理非常感谢，感慨电信服务之好，为了他们的需求，哪怕做到晚上10点也依旧坚持将所有业务开通，最后坚持留在大门处欢送队员们回家。
这一件件，一桩桩，都藏有一个个感人的故事，故事的本质都离不开队员们的真情付出！是装维应急小分队不惧困难和艰辛，不分白天黑夜及时出现在任何一个有需要的地方进行支撑，做得的不仅是解决了装机工单积压问题，还能对全县装维情况来一个现场摸底排查，并通过现场授教，从而提高装维人员的技能水平，加强彼此之间的联系，有利于后期装维支撑工作的有效开展。更令人惊叹的是，队员们在外应急装机同时还得兼顾好各自的本职支撑服务工作！所以，他们争分多秒，坚持“白+黑”每天长达16个小时的工作时间，每晚都是十点后才赶回家，回来后再加班至深夜零点那是常事。为了保障宽带零退单，确保一个用户都能享受到电信优质的网络，再苦再累，为了那份担当与职责，在第二天依旧不惧天寒迎着朝阳,踏上了为用户服务的道路。也正是他们真正做到了没有一句怨言，依旧坚守自己的工作岗位，如一盏蜡烛，从头至尾，始终散发的属于自己的光！
推荐人：市公司装维支撑主任
郑刚
推荐评语：凭着“哪里有需要就到哪里去，哪里有困难就要去哪里”的信念，他们不分日夜的奋战一线，赶赴各分局现场支撑，解决人力不足区域工单积压的燃眉之急，满足客户对电信业务的急切需求，也为前端发展解除后顾之忧，提升客户感知和信任。仅2021年开门红期间安装宽带、电视、全屋WIFI、天翼看家业务共计8319单，解决装维棘手问题共计86个。他们的一次次行动都完美诠释了什么叫”中国电信三千兆速度”和”用户至上,用心服务”的理念；他们如一盏蜡烛，从头至尾，散发的属于自己的光！
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