一、项目背景：
8月初因荆州市出现2例新冠病例，当地政府高度重视，紧急征用沙市中学和北门中学为疫情防控临时隔离点，沙市中学和北门中学均是本地两所重点高中，其中沙市是省级示范高中。接到政府通知后，两所学校联系到公司政企客户部教育中学团队。
无声抗疫我先行，紧急驰援暖人心
■ 荆州分公司 政企教育团队
二、客户需求：
（一）时间非常紧急，8月3日晚九时，沙市中学、北门中学学生宿舍紧急征用为隔离病房，学校领导要求电信公司在24小时内完成两个学校五栋楼一共40个房的宽带网络使用需求。
（二）施工难度较大，前期宿舍建设规划中没有考虑学生的网络需求，所以没有现成的网络端口资源。
（三）校方担心电信公司是否能力在规定时间内解决该问题，政府要求让校方发愁。
（四）校方期盼我方能提供最新技术手段，节省长期运营成本和管理成本。
三、突破关键节点及举措
（一）快速响应，协作共赢：晚十点接到需求后，公司领导协调政企、网建、网运、客支、省实业等多部门连夜勘察设计施工，12个小时内，克服种种困难，于第二天上午9点完工，赢得学校领导和抗疫指挥部的高度赞赏。
（二）深度服务，无缝覆盖：搭建多层面多渠道的沟通体系，掌握客情动态；同时提高政治站位，在与客户单位各层级接触过程中，正确引导，规避价格战，实现高质量发展；
（三）采新技术，纳新手段：采用FTTH新技术、无线AP新设备、 PON(无源光网络)、倒装机新流程，连夜开通40部有线宽带和无线WIFI，提高运用效率，节省长期运营成本和管理成本。
（四）云网融合，契合需求：及时拜访学校关键人，做好客情，充分收集信息，深挖客户需求，植入云改数转理念，针对性设计云网融合、应用加载的整体校园信息化解决方案；
（五）交付前置，快速推进：成立跨部门、跨专业的项目攻坚专班，与网运、网建、客支、无线网优多部门联动，分工合作、形成合力，最短时间内完成了项目交付，实现了双赢，赢得了客户好评。
四、项目成效：
本次教育团队响应及时，排除万难，帮助客户难题，赢得客户信任，再一次擦亮电信公司的金子招牌，提升企业口碑形象。后期在9月份顺利与校方签订全业务通信合作续约合同，一次性增收九万多元，合同价值得到提升。
五、收获感悟：
做有心人，在无形处获商机，只要肯付出就会有收获。优秀的
解决方案+精准的施工进度+项目经理驻场监督，就能打动客户，交满意答卷。
推荐人：荆州分公司副总经理
李启文
推荐评语：今年面对疫情的再次来袭，教育中心中小学团队接到两所高校的信息后，团队人员连夜协调多部门现场为客户解决问题，利用新技术实现客户需求，提前在客户时间要求内完工，获得客户的高度认可，也充分体现了电信国企的担当以及服务口碑。
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