9月20日下午17:00，天上下着纷纷细雨，南漳电信城北分局网络工程师胡泽华接到一个陌生电话：“小伙子，我知道你是电信的，我家原来用的宽带就是你在服务，非常好，所以我一直存着你的电话，今春节我女儿觉得移动便宜，就把家里的宽带换了。最近家里网络一直不好用，直到今天完全不能用了，移动的看了一下说网络没问题就走了，他们太差劲了！”。
老太太在电话里抱怨了一番，接着又用期待的预期和胡泽华商量“今天晚上我要和孙子视频，现在网络不通，我心里非常急，你能不能能帮忙修一下？”
真情感化客户回头，服务彰显电信品质
■ 襄阳分公司 胡泽华
华商量“今天晚上我要和孙子视频，现在网络不通，我心里非常急，你能不能能帮忙修一下？”
胡泽华心里明白这是贪便宜转到异网的用户在求助，觉得好气又好笑，不是自己的用户找我干甚么，天气也不好，就准备婉言拒绝掉算了，当话在嘴边时他突然想到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，哎，这老太太也是急着看孙子啊，帮一下算了！”就马上热情的回答道：“没问题，既然您能想到我，这是信任我们电信，我马上就过来，一定给您把事情办好！”
17:30，胡泽华带着一身水汽来到水利局家属院张阿姨家，张阿姨对胡泽华冒雨迅速前来帮忙非常感激，一个劲的请他坐下先抽烟喝茶吃点水果休息一下。
胡泽华说：“阿姨啊，您先别客气，我先看一下网络是怎么回事”，经过简单沟通交流后胡泽华就开始检查网络状态，经过一番娴熟的测试后他判断是光猫接收到的光信号衰耗大，需要检查处理户外皮缆和光分。
胡泽华和李阿姨招呼了一声，又冒雨到室外排查，他很快就熟练的把室外光分箱和室内皮缆检查整理完毕，把存在问题的光分尾纤重新熔接，同时把张阿姨家里的网线接头处理了一遍保证以后也不会出现故障。
18:00，胡泽华测试光衰等指标达标后重启光猫和路由
器，WIFI网络就恢复正常了，张阿姨想到晚上就能和自己可爱的孙子视频了也笑的合不拢嘴。
张阿姨放下内心的重担后看见胡泽华被雨水淋湿的电信工装，非常感动，一个劲的说小胡这么晚来义务帮自己解决问题真是太辛苦了，忙着给小胡点烟请坐下喝茶，坚决挽留小胡在家吃晚饭，一定要多喝点酒暖暖身子。
胡泽华笑着说:“张阿姨，谢谢您的好意！我们电信公司有规定不能在客户家吃饭，也不能接受礼物，再说这也就是点小事儿，您太客气了，下次有事情仍然可以打我的电话”，说完胡泽华拒绝了张阿姨热情挽留冒雨回家去了。
没过几天胡泽华又接到张阿姨的电话：“小胡呀，前几天跟
我女儿说了你冒雨上门服务的事情，我女儿也觉得用你们电信的服务省心，家里也不缺网费钱，还是换成电信的好，你看今天有没有时间来给我更换一下，我也可以马上去你们营业厅。”
当胡泽华赶到营业厅时收到张阿姨热情的欢迎，她对着正在办理业务的客户和营业人员说到：“我今天就是冲着小胡的服务来办理宽带的，网费高低不重要，好的服务最重要，小胡的服务让我暖心，使用电信我放心！”在场的客户和工作人员听到后都为胡泽华的暖心服务鼓掌点赞。
通过这件为异网老人提供救急的小事和收到老人发至内心的感激，胡泽华感到了前所未有的满足，他知道这是张阿姨对他个人暖心服务的赞许，也是对电信服务的肯定。
推荐人：南漳分公司总经理
周华
推荐人评语：胡泽华同志坚持以解决用户实际需要出发提供暖心的装维服务，在案例中胡泽华为异网老人提供暖心服务，使原已离网的用户深受感动继而重回电信大家庭，彰显了电信服务精髓，推荐上报。
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号