奋斗者
13期
主办单位：中国联通商丘市分公司文学社 2020年12月刊
团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏
本期导读
践行“三个一切”，行动在路上
省公司党委第二巡察组巡察商丘市分公司党委工作动员会
商丘联通举行2020年“成长在一线”行业解决方案技能竞赛
我的百倍用心，只为让您十分满意
内部刊物 免费交流
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目录
ontents
本月大事记
Memorabilia
践行“三个一切”，行动在路上
致敬
最美劳动者
2020
总刊
第13期
2020
总刊
第13期
1
奋斗联通人（封面故事）
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一、2020年8月2日，渠道营销中心举办商丘联通2019年度暨2020年度旺季营销社会实体渠道激励表彰暨数字化转型培训大会
二、2020年8月4日，商丘联通召开省公司党委第二巡察组巡察商丘市分公司党委工作动员会
三、商丘联通工会开展三种形式的员工子女暑期托管活动
四、2020年9月9日，商丘联通举办“优秀家风传扬”颁奖典礼
五、2020年9月29日，商丘联通举办“最美退役军人”颁奖活动
本月大事记
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目录
contents
1.省公司党委第二巡察组巡察商丘市分公司党委工作动员会
2.派驻纪检组主动靠前监督 确保安全度汛
3.虞城联通举办议案促改抓落实工作
4.派驻纪检组开展小CEO廉洁从业警示教育培训
5.派驻纪检组统筹推进疫情防控和纠治“四风”工作
6.树清廉家风 建温馨港湾
----商丘联通召开干部家属助廉恳谈会
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党建动态
P16/23
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运营创新
P24/31
1.凝聚嘉彰 合作共赢 共创辉煌
2.前移做培训，居后做支撑——记客户服务部服务运营组
3.求真务实现场辅导促建群
4.综合服务中心快速响应妥善处理客户投诉
5.聚焦存量升档，提升存量价值
6.网格运营与稽核中心举办综合网格“扩规模 储能力”暨数字化转型培训班
7.综合服务支撑中心召开数字化转型工作安排会议
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技改网建
P32
1.商丘联通举行2020年“成长在一线”行业解决方案技能竞赛
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关爱职工
P33/41
1.商丘联通开展“学雷锋，献爱心”无偿献血公益活动
2.商丘联通开展“夏送清凉”活动——公司领导带队慰问一线员工
3.商丘联通工会组织开展“义诊送健康”活动
4.虞城工会夏送清凉记
5.商丘联通工会开展三种形式的员工子女暑期托管活动
6.商丘联通举办“优秀家风传扬”颁奖典礼
7.商丘联通举办“最美退役军人”颁奖活动
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奋斗者足迹
P42/46
1.我的百倍用心，只为让您十分满意
2.践行“三个一切”，行动在路上
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朵朵花开竞芳菲
2020
总刊
第13期
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总刊
第13期
“你全力以赴了吗？”
“你解决问题了吗？”
“你取于担当了吗？”
在古城区营销中心后台承包单元每天的晨会上，每位成员都会对自己发起“三问”，对比自己的工作表现，总结自己的得失。古城区营销中心后台支撑承包单元是清一色的“娘子军”，八朵有态度、有能力、有素质的“金花”组建了一个稳固而有战斗力的支撑团队。 “营销中心无后台”，身处营销中心，确切地说她们也是在一线奋战的前台人员，三十多项承包项目被她们共同承担了起来，每个人都是一专多能。
承包项目：综合支撑、安全生产、办公系统管理（网络信息安全）、车辆管理、财务管理、资产管理、环境卫生
晓瑜1998年就入职公司，是我们的“河南省先进员工”。“里里外外一把手”，这是大家对晓瑜工作能力评价。因为支撑人员少，在古城营销中心，她既是中心的“综合部”主任，又是我们的“安保部”、“财务部”主任，说是“主任”其实手下没有一个兵，前前后后都是她一个人操心。古城营销中心所在的25分局是个特殊的办公场所，在这里的公司部门、合作单位近十个，管理起来异常复杂。而晓瑜从环境卫生、安全管理、房产管理、食堂管理、财务管理，她数职于一身工作繁多又有条不紊，她认真负责又稳健细致，工作总是想在前面、做到前面。有时后勤、安全中遇到的小活、脏活，为了节约成本，她不叫施工人员，常常都是扑下身子亲自干。
2020年初全国新冠疫情突如其来，打破了商丘人民的正常生活，空气中弥漫着紧张的味道。为了保障营销中心正常的经营生产，保障坚守在岗的营业员、营销人员的健康和安全，中心需要紧急采购防护口罩、消毒液、酒精等防控防疫用品，晓瑜到各大药房、医药市场采购，但此时物资奇缺，相关防疫防护用品早已售罄，尤其是口罩即使高价求购也没有货源。
奋斗联通人（封面故事）
奋斗联通人（封面故事）
文/图 郭海涛
晓瑜四处托关系找渠道，最终在自己山东老家联系到一家医药公司，她自己立即驱车近百公里到山东采购来了口罩和其他防疫用品。为了减少大家的往来奔波，她又一个营业部、一个营业厅的给大家送到工作现场，给坚守在一线的同事们吃了一颗“定心丸”，解决了工作中的燃眉之急。疫情还在继续，晓瑜在市场上发现了一种家庭常用的防油浅透明面罩，感觉对我们工作人员近距离工作时能够有效防止飞沫传染，而且价格低廉又不属于医疗物资不限购，就马上向中心申请采购了一批给营业员、网格经理和区域的装维经理装备上，起到了很好的防护效果。后来这一方法被公司采纳并在全市进行了推广。
作为后台支撑人员，在疫情最严峻的时候晓瑜敢于冲在一线，她也是名符其实的“抗疫战士”。2020年晓瑜被评为公司的“防疫先进个人”。 关键时刻敢于担当，勇于解决问题，这就是我们后台支撑单元的“好总管”李晓瑜。
——记古城区营销中心后台支撑承包单元八朵“金花”
花落花开无间断，春来春去不相关。-----宋.苏轼《月季》
月季花 李晓瑜
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第2版
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奋斗联通人（封面故事）
奋斗联通人（封面故事）
2020年7月份一个周六，有用户投诉在市区海通物流园遇到宽带装机问题.由于装机区域模糊，无法界定是谁的维护区域，营业下单后长时间无人处理。“一切为了用户”，为了解决这一疑难问题，李艳一早就带着家中无人照管、年仅四岁的孩子，联系上中心丰源营业部的装维经理以及睢阳分公司负责人和装维经理共同赶到海通物流园现场勘察，确认就近的宽带资源现场装机，一直到下午一点半用户宽带装通，她才带着孩子回家。用心的服务也收获了用户和其他公司同事的好评。
“朵朵精神叶叶柔”，你无论什么时候见到我们的这位“市场部主任”，一定是那个迎难而上，忘我工作工作的她，一定是那个勇于争先、精神抖擞的她。
“朵朵精神叶叶柔，雨晴香拂醉人头。” ——唐.杜牧 《蔷薇花》
承包项目：市场支撑（含系统）、商企支撑、自有厅支撑、营业帐务、客户服务管理、存量维系
李艳是我们古城营销中心的“市场部主任”， 2013年入职，曾在营业厅一线工作，是省公司市场经营服务管理D类战略人才。李艳业务全面，责任心强，在中心号称“拼命三娘”。她是中心承担市场业务最多的一位后台主管，而且是公众、集团、客服业务“一把抓”。为了工作，她不分节假日不分早晚的加班，有时到营业部、营业厅现场支撑，有时在中心经营管理群里面“刷屏”、“霸屏”，提供针对性的数据分析和指标通报。李艳性格直爽，敢说敢管敢担当，中心领导常常把困难的、紧急的工作放心地交给她去办， CEO们遇到难题也往往第一时间找她求助。2020年初，单元进行工作调整，李艳在自己繁多工作之外又主动接手了营业帐务管理工作。用她的话说，“办法总比困难多”，只要自己更多努力一些，时间一定能够安排开，工作一定能顶得上来，这也是对自己的一个锻炼。
“朵朵精神叶叶柔，雨晴香拂醉人头。” ——唐.杜牧 《蔷薇花》
承包项目：渠道支撑、触点营销、存量维系、党群、工会、纪检
兰花 杨兰
蔷薇花 李艳
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第13期
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第13期
奋斗联通人（封面故事）
奋斗联通人（封面故事）
杨兰是营销中心能武亦能文的综合性人才。说能“武”，她曾任营业厅CEO，专业上出类拔萃过得硬，是省公司市场支撑渠道运营类C级战略人才。说她能“文”，她是营销中心党支部的宣传委员，负责中心工会、纪检工作，在基层党支部建设和各类工会、纪检活动中发挥着重要的组织作用，是难得的多面手。
2020年六月，营销中心北关营业部啤酒厂家属院开始了老旧小区改造，小区内三家通信运营商的所有线缆都中断，用户迫切希望尽快的恢复通信。杨兰和区域装维经理、网格经理、渠道经理连续在小区奋战三天，在抢修通信的同时也同其他两家运营商打起了服务“隐战”。装机和修障她不会，就帮着给装维经理扶梯子、递接工具；在临时支起的帐篷里登记用户的详细信息，安抚用户情绪，和同事们在小区登门做起了营销宣传。从白天到夜晚，从门庭若市到空无一人，她们每天都要工作到晚上十点多钟，另外两家运营商的临时帐篷里早已空空如也，可杨兰她们还在坚持服务最后一位用户。看着三顶帐篷，小区用户感慨地说：“这样的服务，不用你们的，用谁的？”。
2020年七月份，商丘突降大雨，城市内涝严重。宋城路营业厅地势低洼，厅外雨水已经淹没到了小腿，营业厅无法正常营业。营销中心立即组织应急支撑，早上七点，杨兰和同事就赶往营业厅。路上交通拥堵，积水导致很多路段车辆无法通行。杨兰和同事们就弃车步行冒雨涉水过去。路程很远，赶到营业厅的时候衣服已经湿透了，但他们已经无暇顾及这些，就和营业员们一起清理厅内积水，扛起沙袋封堵雨水，一刻也不停歇。事后有人问杨兰，跑那么远，你不累吗？你不怕路上遇到危险吗？杨兰说，我是一名共产党员，困难的时候需要我冲在前面，这是我义不容辞的责任。
“少懒惰，多上进；少计较，多付出；少抱怨，多行动”， 这是杨兰对自己的要求，要起到党员的先锋模范作用，到一线去，多解决一线实际困难，关键时刻冲得上去，这样才能把对市场、对前台的支撑做得更到位。
朵朵如霞明照眼，晚凉相对更相宜。——明.杨升庵《庭榴》
承包项目：综合网格支撑（含驻地网）、宣传支撑、人力支撑、存量维系
艳琳已经参加工作13年了，长期在市场一线岗位工作，曾是一名优秀的营业厅厅长，省公司市场支撑渠道运营类D级战略人才。她性格开朗明快，不笑不说话，工作细致，通过“微笑多一点，沟通多一点，付出多一点”，不断提升自己的支撑能力。
艳琳负责宣传管理，每个月的宣传物料和登记记录她都要一一审核确认，对于各单元提出的宣传物料需求，不管是工作还是非工作时间，艳琳总是第一时间响应，与广告公司沟通制作并严格把关。有时营业部和营业厅的工作太忙，她二话不说就开着自己的私家车送宣传物料上门，到了现场就和单元的人本起摆放、张贴，和前台单元打成一片，是出车出人又出力。
今年8月商丘创文活动开始，艳琳分片承包了古城营业部。每天早上不到八点她就准时到古城营业部报到，查看营业部卫生，三包区域，物料摆放整洁情况，与网格经理沟通注意事项，巡视辖区内小区的线缆布放情况，随时拍照发到群里进行备案整改。在创文活动的冲刺阶段，艳琳每天和营业部的同事在重点路口和周边小区坚持巡检，直到夜里没有发现问题才放心撤退。
“简单的事情重复做，重复的事情用心做”，不论是中心的考勤、绩效考核这些基础管理工作，还是宣传、网络支撑这些专业工作，艳琳都是以高度的热情投入其中。艳琳把自己这种热情归结为是对企业的热爱，只有保持热爱的心，才能全力以赴，才能干一行爱一行，才能做到问心无愧！
石榴花 夏艳琳
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第13期
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奋斗联通人（封面故事）
奋斗联通人（封面故事）
艳艳坚持“盯、细、透”的工作方法，每天通报指标，对没有转化的每一张单子，都逐一电话通知到单元责任人，落实情况，要求不超时并成功转化。每月月底，为了提升转化率指标，艳艳连续几天中午都在单位加班中度过。经过努力，古城营销中心意向单转化率指标大幅提升，排名连续几个月都全市名列前茅。2020年3月份到5月份连续三个月全市排名第二，7到8月份连续排名全市第一。
艳艳说自己是“追指标的人”，只要自己全力以赴，用心、用情、用脑，指标一定会给自己有所回馈的，自己也会收获满满的成就感。
惟有绿荷红菡萏，卷舒开合任天真。----唐.李商隐《赠荷花》
承包项目：自有厅管理、固移网线上线下电商化、2I管理、大服务管理
艳艳给人的感觉总是盈盈弱弱，但工作起来却韧性十足，拚劲十足。艳艳负责今年营业厅创文迎检工作，重任在肩，艳艳从四月份就早早开始准备起来了，把自己主动“下沉”到中心的三个营业厅。市公司营业中心要求布置的创文物料，立即布置；创文办要求需要更换的新物料，马上送到。创文达标项目，逐条验收，面面具到。艳艳开着自己的车在三个营业厅间穿梭，从厅内卫生、门前三包、服务电话牌，防撞贴、志愿者服务台等等，坚持高标准，事无具细，检查通报，实时整改。出色的工作受到市公司领导和创文主管的多次好评，三个营业厅也圆满的通过了创文检查。
艳艳负责的一项“蜂行动”意向单转化率目标值是80%，由于是用户网上线上发起需求，指标完成起来很有难度。“要把每一张意向单转化成真正的业务单，保证颗粒归仓”，艳艳给自己定下目标，就认真从以往数据里面分析问题，查找差距，筛除一个个不可控的因素，整理出人为可盯、可控、可提升的内容。
迎得春来非自足，百花千卉共芬芳。——宋.韩琦《迎春花》
承包项目：投诉处理、倒三角服务支撑、在途工单盯控
迎春花 范景艳
荷花 刘艳艳
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奋斗联通人（封面故事）
承包项目：装维物料管理、业务稽核、实名制管理
新冠疫情期间，用户的通信需求增加，正常的装移修工作还要继续。作为终端管理主管的秀华和前台人员一样一直坚守岗位。为了减少人员之间的接触，秀华就把光猫、机顶盒每天用自己的三轮车送到25局门卫那里，做好消毒措施，隔着大门与装维经理进行交接，保证了正常的装维生产工作。
2020年五月份，中心部分支撑工作要重新分配。按照中心联通工分管理办法，秀华通过竞争“摘牌”又承担起稽核、实名制管理工作。初上手时业务还不熟练，秀华向市公司稽核部门的主管不断请教，向中心其他主管虚心学习，使自己的岗位技能得到快速提升。稽核工作的繁忙程度超过了秀华的想像，每周、每月稽核差错的督导、分析使加班也成了常态。而对着承包单元支撑时秀华又变身“碎嘴婆婆”，不厌其烦地通报、纠偏、催促整改，促进大家标准化、规范化的营销和操作。
职为尽、无私奉献；责为守、殚精竭虑。相较于其他主管，秀华入职到古城营销中心的时间稍晚，但她用自己扎实的工作、敬业的精神获得了大家的认可和信任，用快速提高的战斗力融入到后台支撑这个团队中，体现了自身的作用和价值。
古城营销中心有句话，说“什么都不怕，就怕景艳来电话”，一旦范景艳的电话打来了，必是有用户的升级投诉派来，大家就止不住地心惊肉跳。景艳负责整个中心的投诉处理，面向所有基层单元，工作一直兢兢业业，几乎没有什么节假日。而她的性格温和，语调轻柔，不急不缓，在处理用户投诉时颇有些春风化雨，润物无声的感觉。一些用户挟着怒气而来，往往经过她的受理和解说就心平气和的满意而去。
2020年8月份，古城改造区域某处光缆及通信设施被人为破坏，部分用户通信业务中断且无法恢复，造成投诉量激增。某用户多次通过客服热线投诉，情绪激烈并拒绝我方提出的多套解决方案，经过多次安抚解释均无效。为了解决这个难题，景艳多次与用户电话沟通并邀请用户上门洽谈，耐心倾听客户诉说，设身处地的为客户着想解决问题。“精诚所至”，最终客户被景艳真诚细致的服务态度所感动，表示不要求公司给予任何补偿，并阻止周边邻居也不再投诉，大大减少了古城改造区域内的客户投诉量。
问起景艳处理投诉有什么技巧，她说唯有“用心”和“耐心”而已。用户既然投诉，就说明他心中有了不满。作为投诉处理人员就要从客户出发去解决问题，耐心听取他们的诉求甚至吐槽，化解他们的怨气、怒气，让用户放心、开心地使用我们公司的业务。“用我的百倍用心，换取用户的十分满意”，这就是范景艳的工作目标和信念追求。
耐寒唯有东篱菊，金粟初开晓更清。——唐.白居易《咏菊》
菊花 高秀华
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第13期
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第13期
省公司党委第二巡察组巡察商丘市分公司党委工作动员会
奋斗联通人（封面故事）
党建动态
承包项目：卡品管理、码号管理、合同管理
任俊丽是一名老员工，参加工作已经近30年了。她是后台支撑单元里年龄最大的一位主管，她是一名复员军人，也是古城营销中心的一名老党员。她常常说我是一名党员，我的工作领导放心。俊丽负责的卡品和码号管理工作要求工作细致，要时刻准备着向前台的应急需求。七月份的一天午休时间，俊丽接到中心营业部CEO的电话，他正在用户现场办理业务，用户需求很急，请求把某个移网号码调拨到他的专业库中。俊丽深知，前台人员发展一项业务是多么不易，用户对我们公司首次的服务感知是何等重要，原本在家休息的她立刻起身，顶着炎炎烈日，骑着电动车跑到单位，迅速地把号码调拨入库，保证了业务发展的需求。
“不让前台急，不让前台忧。”俊丽说，号卡无小事，前台营销单元在全力以赴地冲锋陷阵、拓展业务，那自己也应该全力以赴地输送“炮弹”、做好支撑，这是自己的工作，更是自己的责任。
“朵朵花开竞芳菲”，这就是我们古城营销中心后台支撑单元的“八朵金花”。 她们常用“三有”员工的标准衡量自己，用“三问”来鞭策自己。她们团结共进，业务上精益求精，指标上每分必争；她们满怀热情，甘于奉献，勇于担当，她们是营销中心的经营发展的中坚力量和坚强后盾，她们用女性特有的柔情和坚韧书写着新时期联通员工的奋斗精神。
根据河南省分公司党委巡察工作安排，商丘联通于8月4日召开省公司党委第二巡察组巡察商丘市分公司党委工作动员会。省公司纪委副书记、党委巡察办主任刘匡虎同志出席会议并做讲话，省公司党委第二巡察组组长陈涛同志就此次巡察做相关安排并在大会上作动员讲话，商丘公司党委书记、总经理高军同志主持会议并作表态发言。
省公司党委第二巡察组全体同志出席动员会议，商丘公司领导班子成员、市公司部门中层管理人员、县级分公司（含营销中心）、维护中心党政主要负责人及员工代表参加会议。河南省分公司党委第二巡察组巡察商丘市分公司党委工作动员会现场。
文/图 派驻纪检组 王琨
更无花态度，全有雪精神。——宋. 辛弃疾《 临江仙.探梅》
梅花 任俊丽
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2020
总刊
第13期
2020
总刊
第13期
党建动态
党建动态
刘匡虎同志强调，党委巡察要持续深入学习习近平总书记关于巡察工作的重要论述，认真贯彻“发现问题、形成震慑，推动改革、促进发展”的16字巡察工作方针，聚焦“四个落实”强化政治监督。要围绕中央企业的责任使命不断加强对政治巡察的把握和实践，坚持以习近平总书记对电信行业的重要指示批示精神为遵循，深化对被巡察单位领导班子贯彻落实党中央重大决策部署和集团公司党组、省公司党委具体工作安排的监督检查，提高践行“两个维护”的政治自觉、思想自觉和行动自觉，一级带动一级，推动党的路线方针政策和党中央重大决策部署在基层单位落地生根。特别是要深入了解掌握新冠肺炎疫情发生以来，党中央因时因势作出决策部署的贯彻落实情况，发现问题、督促整改，推动被巡察单位把思想和行动统一到党中央对形势的判断和决策部署上来，推动党中央关于统筹疫情防控和经济社会发展、做好“六稳”工作、落实“六保”任务、打好三大攻坚战等重大决策部署的贯彻落实，加强对全面数字化转型的“八个方面”要求落实情况的监督检查。商丘市分公司党委要牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，深刻认识巡察工作的重要意义，自觉接受监督，增强纪律规矩意识，以实际行动配合好党委巡察工作。
陈涛同志指出，巡察是政治监督，是对商丘市分公司党委履行党的领导职能责任的全面政治体检。党委第二巡察组将坚守政治巡察职能定位，把坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导作为开展党委巡察工作的根本政治任务。认真落实政治巡察“六围绕一加强”和“五个持续”要求，结合企业实际，对标集团党组巡视工作，按照“四个落实”的总体要求，着力发现被巡察单位在推进落实全面从严治党、执行党的纪律等方面存在的主要问题。一是围绕加强党的领导，检查党委落实党的路线方针政策和中央重大决策部署情况；二是围绕推动全面从严治党向纵深发展,检查党委落实“两个责任”情况；三是围绕贯彻新时代党的组织路线,检查党委落实党建工作责任、加强组织建设和选人用人情况；四是围绕强化整改主体责任和监督责任,检查党委对巡视、审计等监督发现问题以及“不忘初心、牢记使命”主题教育检视问题的整改落实情况。
高军同志表示，巡察工作是党中央在新的形势下，加强党的执政能力，强化党内监督，特别是对领导干部监督的一项重大举措，是对是否树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的一次重要检验。商丘市分公司全体干部员工要站在讲政治、顾大局的高度，提高认识，摆正位置，端正态度，遵照要求，积极、自觉、主动、坦诚地接受上级巡察监督。三年前我们接受了省公司党委的上轮巡察，并由此迈上了公司高质量发展之路。此次巡察工作必将有助于我们进一步转变作风，正视差距，激发斗志，促进我们思想上更加清醒，信念上更加坚定，思路上更加明晰，工作上更加务实，发展上更加有力。
动员会后，河南省分公司党委第二巡察组组织了对商丘市分公司党委领导班子及其成员的民主测评。
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派驻纪检组主动靠前监督 确保安全度汛
2020
总刊
第32期
2020
总刊
第13期
文/图 派驻纪检组 张会召
党建动态
党建动态
为确保党中央关于防汛救灾重大决策部署落到实处，派驻纪检组主动靠前监督、强化精准监督，加强对防汛救灾工作部署情况进行监督检查，为商丘公司安全度过汛期保驾护航。
一是强化监督责任。纪检组切实提高政治站位，督促各责任单位履行好主体责任，将防汛救灾、通信保障工作作为政治任务切实抓紧抓实。二是紧盯关键领域。针对上级安排部署落实、防汛物资保障、防汛制度运行和汛期安全生产等工作，纪检组立足监督职能，开展关键领域和重点环节的检查监督。三是讲求工作方法。采取电话督促、突击检查等明察暗访方式，对防汛救灾工作开展全方位排查，纪检组长亲自参与，带队赴县级分公司和区营销中开展监督检查。四是严肃执纪问责。纪检组及时提醒纠正防汛救灾工作中思想不重视、工作不到位的行为，要求各单位立行立改，对不重视、不作为造成严重后果的，将严肃追究领导责任。
8月18日，虞城分公司举行了以曹春霞等人违反中央八项规定精神问题议案促改的专项会议，参加人员有领导班子成员、部门主任和承包单元小CEO。
虞城兼职纪检人员石利凯宣贯了《关于曹春霞等人违反中央八项规定精神问题的通报》（虞纪通【2020】15号）文件精神和工作要求，党支部书记胡东明强调，一是加强学习，提高站位。认真学习习近平总书记重要讲话精神和“中央八项规定”精神；加强党性修养，提高拒腐防变的思想自觉。二是认真履职，真抓实干，深入学习领会中央八项规定精神内容要求，做学习、遵守、贯彻和维护党章党规党纪的表率。 三是实事求是，以人为本。积极主动深入基层，倾听群众呼声、关心群众疾苦，解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，防止形式主义、官僚主义。四是廉洁自律，洁身自好。严格遵守廉洁自律和中央八项规定精神，厉行勤俭节约，拒绝同城接待、互相宴请等公款大吃大喝行为，不借生日纪念、开业庆典、乔迁新居、子女升学、参军入伍、婚丧嫁娶等事宜接受服务对象礼品、礼金。
虞城联通举办议案促改抓落实工作
文/图 虞城分公司 石利凯
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总刊
第13期
2020
总刊
第13期
党建动态
党建动态
商丘联通扶贫组成员到虞城县谷熟镇联系村开展
“三五”基层工作日活动
根据市委统一安排，8月25日，商丘联通8组扶贫队伍深入虞城县谷熟镇8个联系村认真开展“三.五”基层工作日活动。
一是广泛征求基层干部群众对我市编制“十四五”规划意见建议。为贯彻落实习近平总书记对“十四五”规划编制工作的重要指示精神，切实把社会期盼、群众智慧、基层诉求充分吸收到“十四五”规划编制中来，8组扶贫队伍到一对一联系行政村围绕“十四五”时期的巩固脱贫攻坚成果、社会稳定、基层党建、经济发展、乡村振兴、社会治理、教育事业、医疗卫生、就业创业等基层群众关注的社会热点问题，采取召开村“两委”班子会、党员大会和群众代表会等多种形式，广泛听取群众呼声，认真梳理一线干部群众提出的意见建议。
二是全力做好脱贫攻坚普查和考核反馈问题整改。扶贫队伍重点围绕2019年河南省考核省辖市脱贫攻坚反馈问题，坚持问题导向，查找存在问题与不足，细化分解任务，责任落实到人，补齐短板弱项，以问题整改提升脱贫攻坚质量。
三是切实发挥党建引领夯实党的执政根基。帮扶队伍组织村“两委”人员，驻村队员及村民、党员代表，充分利用“1小时宣讲”时间，学习传达省委十届十一次全会、市委五届十一次全会精神，动员联系村全体党员干部群众凝神聚力，确保把思想和行动统一到省委市委决策部署上来。了解联系点村（社区）活动场所建设情况、作用发挥情况，从人员配备、制度建设、日常管理等方面提出意见建议，促进活动场所真正发挥作用，切实夯实党的基层阵地。
四是深入开展矛盾纠纷大排查大化解行动。组织所联系村（社区）“两委”班子及党员干部逐家逐户进行拉网式摸排走访，做到村不漏户、户不漏人、底数清、情况明。
五是着力做好防汛抗洪和安全教育防范工作。指导联系村做好应对突发灾情准备工作，建立健全防汛抗洪应急预案，开展防洪排涝灌溉设备检查，全力做好防汛抗洪各项工作。
文/图 党群工作部 周双凤
派驻纪检组开展小CEO廉洁从业警示教育培训
为有效聚焦基层管理薄弱环节，开展精准监督，9月19日，派驻纪检组组织开展小CEO廉洁从业警示教育培训。
培训班上，纪检组指出随着划小改革的深入，小CEO已成为公司发展的重要力量，人员数量多，并且在一定范围内掌握人员日常管理、考核和激励分配的权利。从集团公司已经查处的案例来看，小CEO违纪违规的问题发人深思、令人警醒，因此做好小CEO的廉洁风险防控工作非常有必要。
培训内容以集团、省公司通报的案例为活教材，通过10个具体案例深入剖析了基层管理人员违纪违规典型问题，这些案例涉及侵占营业款；打卡回收，私设“小金库”；审核把关不严导致出租房屋租金损失；对待基层工作推诿扯皮，应付了事等。通过培训，要求小CEO要警钟长鸣、以案为鉴，强化警示教育与震慑，助力公司高质量发展。各位小CEO纷纷表示，一定会加强党纪企规学习，严格要求自身，努力带好队伍，不踩红线不触底线。
文/图 派驻纪检组 张会召
派驻纪检组统筹推进疫情防控和纠治“四风”工作
在中秋国庆“双节”来临之际，派驻纪检组多措并举，统筹推进疫情防控和纠治“四风”工作。
一是加强各级领导学习教育，并将小CEO纳入培训对象。组织党员领导干部、小CEO学习相关党纪企规及典型问题通报，重申节日期间廉政建设各项规定,并要求节日期间做好疫情防控工作，不到高风险区域去。
二是创新宣传方式，及时谈话提醒。除了发送传统的短信（微信、钉钉）廉洁提醒外，纪检组还创新宣传方式，向广大党员领导干部发送了反“四风”内容的H5、微视频等，要求严格遵守“六个严禁”等规定，确保节日期间风清气正；开展对关键科室负责人节日反“四风”约谈，提醒要严格按照廉洁自律各项规定，严以律己，争当表率，坚决杜绝“节日病”。
三是紧盯重点领域开展明察暗访突击检查，注重廉政建设制度化、常态化。紧盯公司内部食堂、公务用车等关键环节，采取一系列具体措施开展监督检查和督促落实，重点检查餐饮浪费、公务用车封存、招待费和会议费检查、婚丧嫁娶报备情况等，并把监督节约粮食、制止餐饮浪费作为重要任务，使廉政建设逐步制度化、常态化。
文/图 派驻纪检组 张会召
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2020
总刊
第13期
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第13期
凝聚嘉彰 合作共赢 共创辉煌
文/图 渠道营销中心 屈艳、王亚琼
2020年8月2日上午9时，渠道营销中心举办商丘联通2019年度暨2020年度旺季营销社会实体渠道激励表彰暨数字化转型培训大会，旨在表彰先进，转变思想，全面推进社会实体渠道数字化转型。
受疫情影响，全区获奖渠道及其他优秀合作伙伴分别在主会场和7个分会场参加会议，这一天勤奋共赢的合作伙伴们欢聚一堂，群英荟萃，共展未来。会议邀请公司党委委员、副总经理菅士玉发表了精彩的开场致辞，在肯定19年成绩的同时，也展现了公司的新风貌，绘制了共赢的新篇章。省公司渠道运营中心关华、付煜参加会议，并现场分享2020年社会渠道转型思路与方向。营销部刘祥分享《2020年渠道数字化转型之路》，呼吁社会渠道打破现状，启动一馆9点5Gn智慧生活馆建设，打造社会渠道自引流、自交付、自收益的生态化“三自”运营体系。
会上通过宣传片《渠道专业服务团队风采展示》、《联通渠道团队的一天》展示了商丘联通渠道经理服务团队斗志昂扬的精神面貌以及渠道经理团队默默付出、敢于担当，认真持重的敬业精神，展现了商丘联通“一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场”的经营管理理念，和商丘联通企业文化的魅力。
党建动态
运营创新
9月15日，商丘联通邀请各县级分公司、区营销中心和市公司部门（中心）主要负责人家属代表，召开了商丘联通干部家属助廉恳谈会。会议由党委委员、派驻纪检组长张旭民同志主持。
恳谈会首先组织参会家属观看了集团公司警示教育片。随后党委书记、总经理高军同志代表公司，感谢各位家属默默的付出及对公司事业的大力支持，全面介绍了公司目前的良好发展态势，并结合集团警示教育片与家属分享了三点感受，一是自律的程度决定人生的高度。“一人不廉，全家不圆”，教育片中的贪腐人员有的就是曾经的同事，如今沦落至此发人深省，凸显纪法意识的必要性和重要性。二是淡泊名利，平平淡淡才是真。“若不撇开终为苦，各能捺住即成名”，要懂得撇开贪念与欲望，捺住淡泊与从容，不要在哲理失去意义时才明白其中道理。三是要做到“四常”：即常提、常醒、常念、常警，各位家属要注重培育清廉家风，通过清廉家风助推清廉企风，共同营造遵纪律守规矩的企业廉洁文化。
张旭民同志在总结时讲到，近年来商丘联通保持了较好的发展势头，同时公司非常重视员工家风建设，希望各位干部家属，一方面要绷紧家庭“廉政弦”，真正做到以德治家、以俭持家、以廉保家；另一方面要自觉抵制腐败诱惑，管好家中人，树立好家风，当好监督员，争做廉政家庭。
家属代表在恳谈发言时纷纷表示，一定会做好“廉内助”，协助家属做好廉洁从业，为幸福家庭和公司发展做出应有贡献。会议还通过了商丘联通“树清廉家风、建温馨港湾”家属助廉宣言。
市公司领导班子成员和办公室、人力资源部、党群工作部和派驻纪检组负责人及相关同志参加会议。
树清廉家风 建温馨港湾
--商丘联通召开干部家属助廉恳谈会
文/图 派驻纪检组 张会召
大会还邀请3位获奖嘉宾和2位渠道CEO进行经验分享，通过业绩展示、收益分享、营销方法传授等方面向全区优秀合作伙伴分享转型经验，带动全区社会渠道转型热情，会议现场掌声不息，好评不断。
本次表彰会暨培训会，不仅让受表彰的合作伙伴获得激励与鼓舞，还促进了观摩渠道的进取心，强化了社会渠道对商丘联通的归属感与荣誉感，使每一位共赢人都感受到了公司的光明前景，坚定了合作信心，商丘联通在通信界的社会口碑再次得到升华！与此同时，会议也受到了省分领导的高度认可，对商丘联通在新模式下，渠道经理团队过硬的营销服务能力和组织支撑能力给予高度评价，引来省分市场线领导和全省兄弟地市的纷纷赞誉。
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前移做培训，居后做支撑
——记客户服务部服务运营组
文/图 客户服务部 孙秀华
运营创新
运营创新
在客户服务部，有这样一个小组——服务运营组，他们传帮互助共进步，落实“数据通报盯细透”，通过“找给做”要效果，能培训能支撑，员工共同成长、绩效显著提升，满意度分值逐月改善,KPI得分从4月6.82分提升到8月的满分。
主动学习提能力，传帮互助共上进
2020年新增加KPI考核指标——“客户感知实时评价”，针对这一重大转变，服务运营组的成员们迎难而上，自发组织对培训课件多次研磨讨论，主动询问省公司解惑，做到吃透弄懂；同时对考核办法进行了逐字研读，共同学习此项指标考核的各种计算方式，一是提升岗位能力，二是知识技能共享，大家各司其职、各执其责、角色互补互助。
数据通报盯细透，落地执行找给做
为了更好的推进工作落地执行，她们共同讨论制定提升计划：
一是分组开展培训。从钉钉培训、现场轮训到单点量身定制培训，培训方式多样化。3月份累计钉钉培训近390人次，培训对象涵盖各单位副总经理、各专业部门副经理及业务主管；4月份应各单位支撑需求，进行13场次的现场轮训，详细讲解各场景满意度提升的要点和关键环节，通过培训，深入基层"高质量服务推动高质量发展"认知。
二是讨论改善着力点。认真分析各项测评的评价频次、评价对象、评价项目、评价获取方式等，从中找出提升的关键环节，摸索可行性的改善措施。
三是规范日常监控动作，每天提取各项评价数据明细，关联后通报发布在各个满意度工作群中，数据穿透到各单位、各单元，方便及时改善。
四是营造宣传氛围。以营业厅触点为基础，开展“10分推荐”服务宣传氛围布置，每个营业厅摆放10分推荐人形立牌、宣传单页，营业人员向客户发送资费明白卡和服务联系卡，并向客户做到10分推荐，县城以上厅咨询台佩戴绶带，乡镇厅悬挂提醒条幅。
闭环管理促治本，创新方式快一拍
通过日常的总结归纳，服务运营小组6月整理下发《关于开展客户感知闭环管理工作的通知》，较省公司年中会提出的闭环管理理念提前一个多月推广实施。以“短板分析”、“整改承诺”、“整改措施”、“盯控保障”四个维度明确客户服务部、各专业管理部门、各收入单位工作职责及任务清单，提练出“规范营维服动作”、“引导10分满意”、“修复贬损问题”、“帮扶落后单位”、“分层处理/源头治理”为整体工作的六大重点链条，从而形成管控闭环。日常通过“四盯”工作跟踪通报进展情况，即盯回访、盯触点、盯短板、盯修复，规范满意度提升各项落实动作，固化满意度日常盯控、通报流程。
调研帮扶进一线，基层智慧定方向
在规范满意度提升各项落实动作的基础上，服务运营组的成员们跟随李妍经理开展进基层系列工作，访门店、问作法、查落实、看成效。一是从实践工作中佐证“高质量服务推动高质量发展”的理论观点，二是通过走访，从基层中提炼亮点，便于复制推广到各个基层单元，做到亮点经验“从基层中来，到基层中去”！
服务运营组的员工们，把肩上的压力转换成动力，围绕KPI盯紧重点工作落实，用企业文化指引努力目标，点燃工作激情展现自我价值，用实际行动践行企业文化。
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求真务实现场辅导促建群
运营创新
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为加快网格单元微信群建设进度，综合服务支撑中心自8月3日起开展了“建群辅导到一线”活动。利用县分公司周例会时间，分别到睢阳分、虞城、永城分公司现场对小CEO进行一对一辅导，现场解答建群中存在的问题，总结了建群的经验方法，一是在营业厅明显位置张贴群二维码，扫码进群可领取像鸡蛋、抽纸或其他小礼品等，或将群二维码发到已有的业主群，识别二维码进群者可以到指定的地点领取礼品，同时起到引流用户到厅的作用。二是利用下班时间在小区门口营销的同时，让小区业主扫码进群，可领取1-2元的小礼品，并告知业主加群后对生活服务的便利性。通过对小CEO建群规范宣贯及社群运营标杆营业部经验介绍，进一步增强小CEO对社群的运营管理和场景化营销的认识，达到隐性宣传、精准引流与服务营销的目的。
文/图 综合服务支撑中心 颜彩虹
综合服务中心快速响应妥善处理客户投诉
8月30日，夏邑县分公司在“综合服务支撑团队”钉钉群反馈电话外呼公司在约定时间内未落实用户套餐迁转。综合服务支撑中心接到问题反映后，本着“一切为了客户、一切为了一线”的原则，借助系统查询、录音核对并了解原因后，在半小时内迅速拿出投诉处理解决方案。在夏邑分公司通力配合下，投诉当日解决，问题不跨月，赢得了用户满意。
电话营销已成为承接公司存量5G化推进的重要队伍。综合服务支撑中心作为电话外呼工作管理部门，为确保投诉处理快速响应，建立了电话营销快速响应应急机制，通过一线授权“先行处理、后期定责”，督办外呼公司承担投诉责任。目前，综合服务支撑中心已成为各单位与电话外呼公司间的“通信桥梁”，充分发挥了纽带作用，为一线投诉处理提供了良好的支撑。
文/图 综合服务支撑中心 孟萍
网格运营与稽核中心举办综合网格“扩规模 储能力”
暨数字化转型培训班
为更好掌握市场发展形势，加快综合网格数字化转型，向先进标杆深入交流学习，促进四季度经营工作再上新台阶，网络运营与稽核中心组织举行“扩规模 储能力” 暨综合网格数字化转型培训，培训从9月19日开始，到9月24日结束，历时5天，共开展五期。共邀请五个部门七位讲师对综合网格212名综合网格CEO进行现场集中培训。
一、培训准备
1、培训主题确定
培训前充分调研一线CEO，经调研，CEO们对数字化转型具体应该做什么，怎么做较为困惑，对2021年承包方案规划较为关心。CEO需要什么就培训什么，欠缺什么就培训什么，最终确定“扩规模 储能力 做转型”三大主题。
文/图 网格运营与稽核中心 闫晨霞
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运营创新
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2、培训课题确定
根据三大培训主题，多次召集相关部门开会讨论培训课题，最终确定以下九项课题：
(1)2020年度小CEO廉洁从业警示教育
(2)划小承包2020年思考和2021年展望
(3)微信群建营及数字化转型
(4)“扩规模 储能力”四季度工作部署
(5)网络资源-掌资源 知流程 网业高效协同
(6)倒三角服务支撑系统介绍
(7)创新业务拓展
(8)向标杆单元颁发“2020年标杆交流学习基地”奖牌
(9)现场参观先进标杆（市睢阳区平台营业部、市商贸区26局营业部、高铁区解放新村营业部、睢阳分公司双八营业部）
3、培训师确定
根据确定的课题，邀请对应专业的部门副经理作为培训师为综合网格CEO们进行授课。
4、培训教材
培训课件从开发至印刷成册，耗时20天，期间多次对课件进行讨论修改。为保证培训效果，培训教材关键处留白，通过记录加深记忆和理解，最终形成了58页的综合网格“扩规模 储能力”暨数字化转型培训材料。
二、培训组织
为保证培训效果，采用了现场集中培训的形式，以便培训师与CEO面对面交流；为保证培训效果，采用分批次进行培训，由各单位经营副总带队，并对会场秩序进行管理；为保证培训效果，课间运用穿插小游戏、喊口号、现场提问等方式保证参会人员的精气神。为了减少用餐集中、人员聚集，特沟通公司餐厅将参训人员用餐时间调整为13：00-13：30，并沟通餐厅保证参训人员的餐品供应。
三、公司领导参与
在培训会议上，公司领导菅总围绕“三个一体化”对综合网格数字化转型提出工作要求。
公司领导高总现场为CEO加油助威，高总又从“队伍、装备、份额和区域”四个方面给予指导，以保障综合网格的长期稳定和快速发展。
四、奖牌发放
培训结束后现场对标杆营业部颁发“标杆交流学习基地”奖牌，鼓励各综合网格承包单元不断创新和转型、学标杆、当标杆。
五、参观交流学习
培训结束后，组织参训人员到市区标杆营业部参观交流，学习标杆营业部先进经验和做法。
本次培训统一了CEO们的思想，指明了前进的方向，给出了经营的方法，解决了疑惑的困扰，树立了承包的信心，得到了一致的好评。
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技改网建
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商丘联通举行2020年“成长在一线”
行业解决方案技能竞赛
2020年8月25日，商丘联通组织开展了2020年“成长在一线”商丘联通行业解决方案技能竞赛。公司党委委员、副总经理杜昕光担任大赛评委并致辞，坚决落实集团公司聚焦创新合作发展战略，推动“418人才建设”，持续提升商丘联通政企营销、支撑队伍建设，实现政企数字化转型方向，以竞赛为契机，加快创新人才布局，开创“五新”联通建设和高质量发展的新局面。
全区22支营销代表队共66名选手在市公司道德讲堂参加比赛，参赛队伍随机抽签组成同台竞技序列，分组展示、两两PK，比赛现场激烈角逐、掌声不息。
竞赛同时邀请县区公司经理作为比赛评委，全程观摩了优秀行业解决方案展示，整场比赛以“创新改变世界”为主题，用登台竟技锻炼勇气、用经验分享促进共同成长。公司工会从文件下发到奖励发放，全程监督赛事进展。
聚焦存量升档，提升存量价值
为引导存量用户套餐升档，综合服务支撑中心结合公司现有政策，针对“预存、升档、拉新、加包”等业务开展了线上外呼活动。首先，根据用户现套餐以及三个月ARPU值，筛选适合升档的目标用户，通过精准化营销系统策划活动，共涉及用户17万户。其次，规范套餐迁转动作，组织相关人员讨论套餐迁转涉及到问题点、梳理流程、制定规范，约束降档、鼓励升档。最后，及时传达一线省分关于“谁受理、谁受益”原则，以及相关佣金奖励办法，以奖励促升档。通过此次活动开展，提升了存量价值，目前套餐升档每月新增1万户以上，升档增收25万元以上。
文/图 综合服务支撑中心 张卫丽
综合服务支撑中心召开数字化转型工作安排会议
为全面推进公司数字化转型工作，实现线上线下一体化运营，9月4日下午，综合服务支撑中心牵头召开数字化转型工作安排会议。会上，对目前社群建设工作进行了通报，对沃推广、码上服务大厅和数字化转型工作进行复盘，并对下步工作作出安排。一是群建设要全面覆盖到自然村和小区，二维码布放至网点、渠道、营业厅，引导用户扫码进群，快速、规模建群；二是要对商品价格进行市场调研比价，商品要倾向于源头厂家和生活服务类商品，占据价格优势，把好商品质量关；三是做好群异业规划，继续深入开展沃推广商家转网工作；四是推进“码上服务大厅”规范化建设，各单位要结合码上服务大厅规范化建设标准，进一步激发轻触点活力，充分发挥“码上服务大厅”的引流作用。
综合服务支撑中心 颜彩虹
文/图 政企客户事业本部 郝顺
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2020
总刊
第13期
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关爱职工
关爱职工
8月13日下午，商丘联通联合商丘市中心血站开展“学雷锋，献爱心”无偿献血公益活动。公司号召各单位员工积极参与无偿献血，为拯救生命做出贡献。
员工踊跃报名参加，在现场大家认真地填写表格、进行验血及献血前检查等一系列工作，整个过程井然有序。献血开始啦！大家纷纷伸出手臂，脸上洋溢着灿烂的笑容，鲜血汇聚成涌动的爱流，传递出温暖人心的正能量。采血工作人员一边紧张地进行着血液采集工作，一边细致耐心地叮嘱每一位献血者在献血过程中及献血后需注意的事项。献血结束后，血站工作人员向无偿献血同志发放了献血证书。
校园营销中心的陈莉是熊猫血，在2015年就献过一次血，为了参加这次的无偿献血活动，几天来饮食清淡、保证休息、做好充分的准备，只为自己的一腔热血能为病患带去希望与温暖。
在短短三个小时里，商丘联通的64名员工们共献血25500毫升。公司副总经理、工会主席刘芳也参加了此次献血活动，同时工会为每位参加献血的员工准备一箱纯奶，送上关怀和慰问。
这是一次终生难忘的“赤诚行动”，为城市注入“硬核”力量，让青春绽放“热血”风采！无偿献血，挽救生命，我们人人都是这场战“疫”的英雄！
商丘联通开展“学雷锋，献爱心”无偿献血公益活动
文/图 党群工作部 王舒
自有厅营销中心 王晓宇
为了落实集团职工队伍建设“20”条要求，扎实做好员工关爱工作。在高温季节到来之际，商丘联通组织开展“夏送清凉”活动。“夏送清凉”活动是工会组织关心关爱员工的一项重要内容、是构建和谐劳动关系的措施，公司工会高度重视、制定方案、积极组织。
从6月份开展“夏送清凉”活动以来，公司领导分别带队顶高温到基层开展“送清凉”活动，为工作在一线的员工送去关怀和慰问，同时对一线的工作进行调研、了解业务发展、承包收入完成、薪酬发放、花呗包装创新标准产品卖点等情况，与CEO就如何引流到厅，如何对存量用户提升价值等工作进行交流，解决工作中遇到的问题、难题，嘱托一线员工在做好工作的同时做好防暑降温和自我防护。
公司为广大职工准备了“清凉一夏”的用品套组供选择。受到广大职工的喜爱和欢迎。
商丘联通开展“夏送清凉”活动
——公司领导带队慰问一线员工
文/图 工会 杨雪艳
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关爱职工
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8月12日15：30分，在市公司三楼会议室开展“炎炎夏日情，义诊送健康”活动，有近80名员工参加此次活动。
活动开始工会副主席赵新莉向员工简单介绍了祖国博大精深的传统医术—中医，随后介绍了来自郑州养沅堂为大家授课的医生。在大家热烈的掌声中开始了“辩证养生先看体质”的健康大讲堂讲座，医生分别介绍了“气虚质”、“阳虚质”、“阴虚质”、“阳虚质”、“痰湿质”、“湿热质”、“血瘀质”、“气郁质”、“特禀质”九种人体体质的分辨方法，建议大家进补的时候要根据个人体质，不要吃错补品适得其反。随后工会人员将提前准备好的《中医体质分类与判定自测表》分发给员工，进行个人体质测评。
一个小时的讲座结束后，员工纷纷围在老师身边询问中医健康知识，老师现场为有需要的员工进行现场诊脉。活动一直持续到19点，此次活动开展为广大员工的健康保驾护航，受到广大员工的欢迎。
商丘联通工会组织开展“义诊送健康”活动
文/图 工会 杨雪艳
8月13日至14日，公司党支部书记、总经理胡东明，工会主席石利凯以及班子成员协公司相关人员深入到公司基层单元，开展夏季送清凉活动，为基层职工送去组织的关怀和夏日的清凉。
公司领导班子成员先后深入王集、八里堂、稍岗、刘店、沙集等乡镇营业部，为基层职工送去瓶装饮用水和毛巾。每到一处，班子成员都代表公司和工会将企业关怀送到了一线职工手中，并对一线职工的艰辛付出表示诚挚的感谢，同时叮嘱大家在紧张工作的同时，要特别注意做好自身的防暑降温工作，保证每位职工的人身健康安全。
支部书记胡东明要求各营销单元要高度重视高温季节安全生产、安全作业，根据夏季高温状况，灵活安排外出作业时间，认真落实各项防暑降温措施，做好劳动保护工作，调整好作业时间。同时支部书记胡东明强调各基层单元负责人要按照市县公司工作部署，践行企业文化，加快数字化转型落地工作，做好虞城改革和转型的排头兵，最后不忘叮嘱，一定勿忘做好进厅人员测温和防疫防护措施。
虞城工会夏送清凉记
文/图 虞城分公司 石利凯
虞城联通公司把对员工的关心和爱护落到了实处，切实提高了活动的实效性，让职工深切感受到组织的关爱和温暖，营造了关心职工身心健康的良好氛围，为确保安全生产和数字化转型起到积极作用。
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关爱职工
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工会开展三种形式的暑期员工子女托管活动之一
商丘联通举办“5G宝贝，一起约会吧”幼儿暑期托管班
文/图 工会 杨雪艳
为落实党组20条，切实做好员工关爱工作。2020年8月21日，工会举办主题为“5G宝贝，一起约会吧”员工幼儿子女暑期托管班，共有50名孩子参加此次活动。
此次活动在公司一楼道德讲堂举办，开场有专业老师带领孩子跳舞，让孩子们在欢快的气氛中放松心情、祛除离开家人的恐惧感、加入欢乐大家庭。随后陆续开展了手工制作课、乐高课、才艺表演等课程。中午托管班为孩子们准备了丰盛的午餐：披萨、蛋挞、小笼包、米饭、红烧肉等。受到孩子们的喜爱。
一天的托管班在欢快轻松的氛围中结束，孩子们纷纷表示明年还要再来参加托管班！
之二：商丘联通举行员工子女“少年兵团”暑期夏令营活动
文/图 工会 杨雪艳
为了丰富员工子女暑期托管活动内容，工会专门为员工子女举行了“少年兵团”暑期夏令营活动，共有100多人参加，分2期举行，每期2天。
两天的“少年兵团”夏令营训练, 独具丰富特色的训练课程，让孩子们乐观豁达，坚强勇敢，健康积极等全方面发展，培养了孩子们的独立思考能力和协作精神，让孩子们感受一种完全不同于“家庭、学校两点一线”的生活模式，尝试一种全新的集体生活。
欢乐与泪水交织，梦想与荣耀共存；责任与使命相融，热血与感动同在。孩子们经过努力做得到并获得成就感,积极参与体验成长快乐。
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关爱职工
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之三：商丘联通举办“沃家宝贝””暑期长期托管班
文/图 工会 杨雪艳
为推进“员工关爱”工程，切实做好员工服务，为家有宝贝的员工解决暑期子女无人看管的难题。工会举办为期三周的“沃家宝贝”暑期长期托管班。
参加为期三周的“沃家宝贝”暑期托管的孩子们每天跟爸爸妈妈一起“按时上班”、“按时吃饭”，秩序井然。本期暑期托管课题包括：热身小舞蹈、形体训练、惯养成大课堂、乐高课堂、阅读、魔法科学、创意手工、游戏时间等，不但培养了孩子们的兴趣爱好、自理能力和独立性格，而且让大家在玩中学习新知识、在学中玩出新体验，增长见识、丰富知识、学会分享、收获友谊，通过全方位、多层次的教育和实践，启迪了孩子们的心灵。
家长们对托管班的工作十分满意：一方面解决了家长的后顾之忧，另一方面是托管班有非常多的小朋友，他们可以相互交流、相互学习，让孩子们在开心的玩耍中收获到许多知识。为期三周的员工子女暑期长期托管班在孩子们的欢声笑语和依依不舍中圆满结束。
商丘联通举办“优秀家风传扬奖”颁奖典礼
文/图 党群工作部 王舒
“金榜题名合家欢，联通精神代代传”。2020年9月9日商丘联通举办第二届“优秀家风传扬奖”颁奖典礼，为高考中金榜题名的“联通二代”们送上最美好的期许和祝愿。公司党委书记、总经理高军，工会主席、副总经理刘芳以及近300多名员工及家属参加了此次活动。典礼上公司领导们为学子们送上鲜花及奖金。活动中上届优秀家风传扬奖主持人现就读于北京电影学院的王浩宇，分享自己的大学生活和学习经验。山东大学研究生张屿涵指导学弟学妹们做大学四年的学习规划。多才多艺的联通员工谢新运带来《当你老了》，感动了现场所有人！
商丘联通公司始终倡导企业文化，弘扬优良家风，营造和谐家庭氛围。优秀考生们向社会和父母感恩表演手语歌曲《听我说谢谢你》！
在公司院内为学子们设计了“成人礼”环节，孩子们脸上洋溢的青春的笑容、捧着鲜花陆续走过红色“成人礼”大门，颁奖典礼在员工和孩子们的幸福的笑容中结束！
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奋斗者足迹
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商丘联通举办“最美退役军人”颁奖活动
文/图 党群工作部 王舒
夏邑分公司 陈岩
为深入贯彻习近平总书记关于退役军人工作的重要指示，大力弘扬爱国主义精神，传递党委对退役军人的关怀，讲好退役军人故事，激发退役军人立足本职、爱岗敬业热情，为公司发展建功立业。9月29日下午，商丘联通“最美退役军人”颁奖典礼在电视台演播厅举办。市公司、六区及县分公司共800人参加活动。公司党委书记、总经理高军，党委委员、副总经理王庆玮、杜昕光、刘芳、李伟及商丘广播电视台党委书记毕江远、台长杜娟、商丘市退役军人事务局常务副局长周在虎等人莅临现场观看了此次活动。
颁奖现场，一个个动人故事，一幕幕感人场景，温暖和涤荡着观众的心灵。受表彰的20位“最美退役军人”，他们来自公司的各个专业线。他们用忠诚和奉献心系人民和祖国，展现了退役军人的人格魅力和人生风采，弘扬了奋发向上的社会正能量。
我的百倍用心，只为让您十分满意
文/图 刘苗苗
示范区南京路营业厅为公司旗舰店，被客户公认为：业务受理解决终点站。
营业员每天都是高强度工作，每天都把自己的弦绷得紧紧的，工作中也是用最真诚的微笑，最热情的心面对每一位进厅的客户，每天进厅客户都有着各式各样的问题等着我们去一一解决，虽然一天的工作下来大家都是身心疲惫，但是与此同时也获得客户的一致好评，获得了良好的客户感知和口碑。
用心学习，充沛自我
2018年，在市公司市场营销部担任驻地网主管的刘苗苗在公司实行划小承包第二年初，主动从后台走到前台，成为一名营业线的CEO。
俗话说：隔行如隔山，虽然同在一个公司，但是一个是支撑岗位，一个是服务岗位，对于刘苗苗来说简直是180度的职责转变，虽然一时间适应不了，但是她没有丝毫退怯，“领导既然相信我，我就一定能干好”，她是这样说的，更是这样做的
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2020
总刊
第13期
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奋斗者足迹
奋斗者足迹
导既然相信我，我就一定能干好”，她是这样说的，更是这样做的。
“一个人再强也是没有用的，营业厅是一个团队，任何人掉链子都会影响整个公司的形象，营业厅既是服务的窗口，又是销售的阵地”，这是刘苗苗经常给营业员灌输的一句话，一个岗位有很多人都能胜任，都有干好这份工作的基本能力，但是能否把这项工作做得更好，就要看是否具有踏实肯干、苦于钻研的工作态度了。
“营业厅就是我的家，营业员就是我的家人，我要像爱家一样爱她们”， 3年来，营业厅也在刘苗苗的带领下取得了丰硕成果，先后获得省、市的先进集体、先进班组等荣誉称号。
分析不足，深化服务
成为CEO两年里，她将全部的精力都投入到营业厅的日常发展、维系中，"起得比鸡早，睡得比狗晚”，这是刘苗苗的工作常态，晚上睡在营业厅更是常事，她要求自己，工作必须日清日结，当天晚上无论多晚，都必须要把第二天晨会工作和当天未完成的指标进行分析，确保第二天工作的顺利开展。
无论天气多恶劣，刘苗苗每天都是第一个到营业厅，制定当天的工作目标，准备当天营业厅的晨会内容，总结前一天工作中的不足，晨会中对营业员进行强调；每天必不可少的晨会内容是一遍遍练习服务礼仪，一遍遍强调服务规范，为的是要让每一位进厅客户都能感受到我们联通人的服务、联通人的真诚、联通人的热情！
一丝不苟，做好服务
她总是想法设法提升营业厅成员的业务能力和营业员的服务水平，每个月都会对营业员进行至少一次的业务知识考试及服务方面的考试，确保业务知识每个人员全部熟练掌握，自己对每项指标不懂就问，必须先仔细学习文件，将文件吃透后，才能给营业员更好的传达文件精神。
就这样，刘苗苗凭借着扎实的业务知识和服务技巧，不仅在服务中让到厅来访的客户感到十分满意，而且面对上级公司和领导的检查，都能信手沾来，真正做到了“我的百倍用心、愿您十分满意”。
以上这些只是她们工作中的一部分，她们在窗口服务上，始终力求做到“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，她们用勤勤恳恳的工作态度，默默地在自己平凡的工作岗位上展现奉献与敬业的篇章。
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奋斗者足迹
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孩子尚小需要照看，父母年迈需要照顾，家庭矛盾在忙碌的工作和加班中愈演愈烈，这些成为摆在她面前的实际问题。在经历多次家庭沟通后，最终家人选择毫无保留地支持她，做她的坚强后盾。
冲锋在前，坚守不退
2019年11月，是一年中最忙的一个月，晚上开会到了8点多，由于天黑，在回家的路上发生车祸，造成左脚脚骨骨折。原可以好好休息的她，却把办公室搬到了家。都说伤筋动骨一百天，不到20天，她就瘸着腿、缠着绷带开始上班了。问她为什么这么拼？她说，所负责的市场运营工作需要她上传下达执行，同事们奋斗在一线不容易，她要为大家做好保障，让大家放心地工作。
三有三问，做好支撑
在她的办公桌上贴着手写的“三有”“三问”贴纸，这是她工作态度的体现。随着市场环境变化加快，公司持续推进数字化转型，营业厅成为第一批快速转型的渠道。她不断地加强学习、定期到厅检查、听取意见，从政策培训、场景包装、手工算账、经验分享等几个方面多次组织培训。
功夫不负有心人，在同事们的共同努力下，平台营业厅被选为“智慧生活馆”标杆厅，南京路营业厅全品类终端发展从起初的100多部提升至现在的400多部，青岛花园营业厅9月份创新业务达1.2万元。
优质服务，永不松懈
做好服务工作一刻也不能松懈，时时刻刻都要保持警惕。对于营业厅的服务工作，她一直严格要求。青岛花园营业厅有2名实习生，她每周都要从繁忙的工作中抽出时间到现场为她们培训服务规范和礼仪。在6月份省公司暗访检查中，青岛花园营业厅全省排名第一。这样的成绩并没有让她放松，其余两个厅也面临着服务方面的问题，她利用工作之余，整理了一套营业员的基础服务礼仪规范，在8月份为所有营业员进行了基础服务礼仪培训。
17年的工作经验，锻炼了她刚正、毅力和雷厉风行的处事风格与工作态度。她总是说：“任何工作都充满挑战，不论是在一线发展，还是在后台支撑，总会面临各种各样的困难，唯有不忘初心，端正态度，勇敢面对，才能走向成功！”
我的百倍用心，只为让您十分满意
文/图 自有厅营销中心 王艳艳
立足岗位，忠诚履职
“诚实做人、踏实做事”是她入司的第一堂课，也是她一贯的做事准则，她就是示范区营销中心的吕静，一个做事果敢认真、踏实稳重的人。
说起她，同事们对她的评价都是业务能力强、有责任心、脾气好、解决问题能力强等等，她做过营业员、店长，在市场、客服、渠道三个专业线都有着丰富的工作经验，作为内训师也有着独特的讲课风格，荣誉榜上更是几乎年年有名。
家人支持，坚强后盾
2019年9月，公司市场变革，迭代划小成立六区营销中心。新组建的示范区营销中心后台支撑人员不足，她便身兼数职。新的工作总会遇到新的挑战，处理业务咨询、沟通协调、学习各项业务……每天工作紧张忙碌，加班就成了家常便饭。
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