2021年《奋斗者》第11期

11期

 主办单位：中国联通商丘市分公司文学社                                                         2021年10月刊

内部刊物 免费交流

团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏

·P2·

2021

总刊

第11期

Memorabilia

2021

总刊

第11期

一、2021年10月13日市委党史学习教育第二巡回指导组深入商丘联通督导检查工作

二、2021年10月14日下午，商丘联通举办“智慧助老，乐享重阳”活动

三、2021年10月15日，商丘联通广大党员、入党积极分子近300人集中观看爱国主义影片《长津湖》

四、2021年10月22日中国联通客户运营、金融权益及创新产品技能大赛，取得了“客户运营专业”个人奖“一等奖”的优异成绩

·P3·

“学党史办实事”——行走在业务宣传路上的小CEO马伟伟

  奋斗联通人（封面故事）

P08/11

C

目录

ontents

1

2021

·P4·

总刊

第11期

P22/25

1、【党史学习教育进行时】市委党史学习教育第二巡回指导组深入商丘联通督导检查工作

2、【党史学习教育进行时】商丘联通开展“建党百年沃心向党·热爱祖国绘画献礼”主题活动

3、【党史学习教育进行时】 观影《长津湖》，致敬最可爱的人

4、【党史学习教育进行时】感悟红色，致敬英雄--睢县分公司党支部组织党员观看红色电影《长津湖》

2

P12/21

4

1、技能逐梦展风采，砥砺笃志写芳华

--记客户服务部技能大赛海选活动

2、夏邑分公司开展“敢讲、会讲”活动，激发员工综合能力

3、为一线提能力、做支撑，服务工具书亮相啦！

4、市公司组织召开“2021年商丘联通自研产品模拟营销竞赛”   

1、喜乐智慧重阳，爱在联通相伴

--商丘联通开展“智慧助老，乐享重阳”专题活动

2、综合服务支撑中心张烁、张凤芳分别在省公司竞赛中获奖

3

综合动态

P12/21

目录

contents

2021

·P5·

总刊

第11期

5

P26/35

1、欢度国庆假期，网络重保有我

--梁园区集客支撑网格全力以赴做好国庆假期期间金融客户重保工作

2、商丘联通开展“5G网络专家进校园”活动

3、老旧小区改造、线路整治进行时

4、严盯国庆重保现场、保障通信网络畅通    

1、亲亲自然，走进田野

--睢县联通分公司开展秋季采摘活动

2. 重阳节家风传扬系列“感恩、孝道”专题

专题卷首语：商丘联通敬老爱老助老倡议书

商丘联通工会举办“家风传扬”系列 “感恩、孝道”活动

诗歌与散文优秀作品展

1、我眼中的妈妈

--写给妈妈的一封信

2、我的父亲

3、九九重阳 浓浓孝心

4、家风传承 孝顺长辈

5、感恩父母

6、尽孝心，行孝道

6

P36/58

2021

·P6·

总刊

第11期

企业文化践行记

P22/25

7、“尊老爱老”、“感恩孝道”、“以孝治家”的传统美德，从自身做起

8、久久重阳

--写给母亲

9、没有言传的身教

10、我的父亲母亲

11、我的家风--孝敬老人

12、我和婆婆的点滴感情

13、孝若彩虹绚多彩

14、写在重阳

书法与摄影优秀作品展

1、书法作品

2、摄影作品

7

1、【企业文化落地执行—网络线深入贯彻公司企业文化落地执行守则12条】 网业协同 提升品牌  --打造“一星三标杆” 

2、【企业文化落地执行—员工三心之“责任心”、“上进心”、“进取心”；领导力三要素之培训：“传、帮、带”】 入司第一站 --政企线实习感悟 

3、【企业文化落地执行—三个一切】 敏捷交付 可信支撑 

目录

2021

总刊

第11期

  奋斗联通人（封面故事）

行走在业务宣传路上的小CEO马伟伟

每天早上骑车50分钟到营业部，晚上10点多到家。从承担小CEO的那一天起，商丘联通古城区营销中心古城营业部小CEO马伟伟200多天没有停歇的宣传，收获的是宣传的业绩和自我的价值。

2021年年初，经过努力，马伟伟成功竞聘为古城区营销中心古城营业部小CEO。马伟伟坦言：“成为小CEO责任重大，压力很大，我的第一想法就是带领团队好好干，业绩一定要到前列”。在她和团队的努力下，截至2021年9月，古城营业部的收入完成率达到115.97%，排名综合网格线第1，率先完成“双十提升”计划，且宽带完成率为550.84%排名第1，移网完成率为296.48%排名第2。

学党史 · 办实事

文/图 办公室 刘聪歌

·P7·

·P8·

2021

总刊

第11期

2021年4月份，梦缘小区开始开通线路，4月25日具备装机条件。接到这一消息，马伟伟十分激动，她说自己的一个多月的辛苦付出终于要见到成效了。有同事说明天再去吧，马伟伟坚决拒绝，她说“时机就是军情，绝对不能隔夜干”，一定要“准”。

一个多月以来，马伟伟和团队成员顶着寒冷多变的天气，进小区、进家庭，挨家挨户记录着每一家所反映的问题和意愿，“没有一天晚上早于10:00到家的”，马伟伟说。说完后，她说自己特别感激团队成员的互相鼓励和协作，才让努力有了收获。

“不隔夜”的坚决，让马伟伟在梦缘小区宽带营销中赢得了满堂彩，宽带份额占比高达85%，为后期业绩发展打下了良好的基础。

除了火速营销，马伟伟用“稳”来赢得客户。说“帮客户算清每一笔通信花费账目”也是在梦缘小区营销中受到客户信赖的原因。很多客户在套餐选择上很纠结，马伟伟就带领团队针对每个客户指定他独特的通信方案，帮助客户解决问题。公司优质的网络加上马伟伟团队用心的服务，让梦缘小区赢得客户的口碑，很多客户成了“自来水”，自己帮忙宣传公司业务。

马伟伟用“狠”约束自己。在梦缘小区良好的口碑传导下，阏伯社区线路接通后，马伟伟对自己“狠”，做到提前预知和预热，进线后立马安装，带领自己的装维队伍和渠道队伍在该社区连续宣传近半个月，每天晚上坚持在小区宣传到10点半，宽带份额占比92.4%的成绩也印证了她的努力和汗水。

稳、准、狠的宣传之路

·P9·

2021

总刊

第11期

独特的宣传之路

针对片区内的各个小区采取不同策略，各个击破，加上灵活多样的宣传活动，让马伟伟在宣传路上走出了自己的特色。

坚持宣传从不停歇。1月平安花园、2月富安小区、3月梦缘小区提前预热、4月梦缘小区、5月阏伯二期、6月富安小区、7月走访老小区、8月疫情期间线上回访预约、9月龙鼎隆安……马伟伟将每个小区进行分类，针对老小区进行二次摸排，针对新小区重点走访预约。每个小区一份台账，登记分明，重点清晰，为后期工作开展打好铺垫。

除了火速营销，马伟伟用“稳”来赢得客户。说“帮客户算清每一笔通信花费账目”也是在梦缘小区营销中受到客户信赖的原因。很多客户在套餐选择上很纠结，马伟伟就带领团队针对每个客户指定他独特的通信方案，帮助客户解决问题。公司优质的网络加上马伟伟团队用心的服务，让梦缘小区赢得客户的口碑，很多客户成了“自来水”，自己帮忙宣传公司业务。

马伟伟用“狠”约束自己。在梦缘小区良好的口碑传导下，阏伯社区线路接通后，马伟伟对自己“狠”，做到提前预知和预热，进线后立马安装，带领自己的装维队伍和渠道队伍在该社区连续宣传近半个月，每天晚上坚持在小区宣传到10点半，宽带份额占比92.4%的成绩也印证了她的努力和汗水。

·P10·

2021

总刊

第11期

在今年市公司开展“庆建党百年，宽带免费测速进社区”活动中，市公司市场部副经理谷磊在偶然间统计各单元开展情况时发现全区唯一一个全月一天不落坚持开展活动的前端单元只有马伟伟和她得团队，市公司党委成员、副总经理菅士玉多次在不同场合给与高度认可、表扬。

创新宣传活动，有趣有效。既然宣传，就要有实实在在的效果，吸引人是马伟伟首先考虑的。于是年轻的她有了很多好主意，从细节入手，在宣传前期买了一些孩子玩的渔具等，在小区内免费玩，小朋友玩的高兴，大人也看的起兴，找到了最佳的宣传时机。在端午节，组织小区内缝制荷包活动，吸引大批人员参与，给小区人员留下深刻印象，为公司树立了良好的形象。

马伟伟的同事说“伟伟最大的变化是以前很害羞，现在脸皮有点厚”。听完同事的评价，马伟伟很开心，说自己当小CEO 后收获的价值是勇敢，是客户的信任。

马伟伟说以前自己经常会脸红，所以当了小CEO后特别锻炼人，她需要不停的壮胆，不停的和人沟通，久而久之遇事不再害怕，见人也能“自来熟”。“感觉只要脸皮厚点，什么事情都好办了”，马伟伟说。

收获价值的宣传之路

·P11·

2021

总刊

第11期

服务贴心，马伟伟收获了客户的信任。马伟伟记忆尤深的是：一位60多岁的阿姨办完业务后，直接说这个小区她帮忙宣传，不收任何费用，因为看中的就是马伟伟的热情和贴心。经常会有几个老客户来营业部找马伟伟，有的是办私人事情，有的是给她介绍别的客户，俨然把这里当成了自己的“家”。

一个人就是一个宣传公司、展示公司的名片。在公司业务宣传路上，马伟伟便是这样的一张名片。“用心服务、用心宣传、做好自己”马伟伟用这样的话语激励自己，走好宣传路上的每一步。

——马伟伟

用心做事、真诚为人、心怀善意、馨享阳光。

·P12·

2021

总刊

第11期

党建动态

文/图 党群工作部 王玮

深入商丘联通督导检查

10月13日上午，市委党史学习教育第二巡回指导组组长李杰一行四人深入商丘联通督导检查党史学习教育开展情况，并对下一步工作提出要求。公司党委委员、副总经理刘芳，党史学习教育领导小组办公室成员单位负责人参加会议。通过听取汇报、查阅资料、座谈交流等形式，全面了解公司党史学习教育工作开展情况，并现场点评和反馈。

会上，刘芳作了《以“四个坚持”扎实推进党史学习教》为题，从“坚持系统学习，提升政治站位”、“坚持多措并举，务求工作实效”、“坚持转变作风，优化工作方式”、“坚持为民服务，树立央企形象”，四个方面汇报了商丘联通党史学习教育工作整体进展情况，扎实推动党史学习教育提质增效，以优异成绩迎接中国共产党成立100周年。

党史学习教育进行时

·P13·

为庆祝建党100周年和建国72周年，号召广大党员群众赓续红色血脉，传承红色基因，发扬公司企业文化精神，公司党委会决定开展“共绘同心圆--建党百年沃心向党，热爱祖国绘画献礼”比赛活动。公司党委委员、副总经理、工会主席刘芳致词并为获奖团队颁奖。

刘芳表示：本次活动旨在重温党的百年光辉历程，礼赞建国72周年的丰功伟绩，以示我们联通人团结合作、奋勇前进的精神面貌，激发公司上下敢于奋斗、敢于胜利的勇气和信念。

号召全体同事行动起来，用心、用才、用我们手中的画笔画出心中的美好、画出祖国的繁荣、画出公司的朝气。祝福我们的祖国繁荣富强!祝福我们的公司创佳绩!

2021

总刊

第11期

“建党百年沃心向党·热爱祖国绘画献礼”主题活动

党史学习教育进行时

文/图 党群工作部 王舒

·P14·

2021

总刊

第11期

党建动态

活动剪影

·P15·

2021

总刊

第11期

峥嵘岁月，永不褪色，历久弥新。英雄之所以被历史和人民铭记，正是因为他们经受住了一次又一次的生死考验，跨过了一个又一个的艰难险阻，纵使冻成“冰雕”也依然保持战斗姿势，视死如归、一往无前、永不退缩。那些年轻的战士，也都是为了国家，为了人民，为了后代战斗到最后一刻的普通人。只不过，壮士许国，燃命为灯。10月15日，为进一步推进党史学习教育、坚定理想信念、弘扬爱国主义传统，商丘联通广大党员、入党积极分子近300人集中观看爱国主义影片《长津湖》，让大家重温红色岁月，缅怀革命历史，传承红色基因，坚定理想信念，以此献礼祖国盛世华诞。

观影《长津湖》，致敬最可爱的人

党史学习教育进行时

文/图 党群工作部 王舒

·P16·

2021

总刊

第11期

党建动态

观影后，大家纷纷表示当今的幸福生活来之不易，要时刻铭记历史、心怀感恩，珍惜当下；要努力继承革命先辈们伟大的爱国主义精神，大力弘扬攻坚克难、不怕牺牲、敢于奉献的精神；更要立足本职、恪尽职守，以饱满的热情和高昂的斗志积极投身到工作中，充分发挥党员模范带头作用，为公司发展做出自己的贡献。

历史，需要缅怀！

英烈，需要铭记！

和平，需要珍惜！

·P17·

2021

总刊

第11期

睢县分公司党支部组织党员观看红色电影《长津湖》

文/图 睢县 王新颖

为进一步拓展党史学习教育内涵，让每一位党员在认真学习党史的同时进行深刻的红色教育。10月9日下午，睢县分公司党支部组织党员、预备党员观看红色电影《长津湖》。通过观影，感悟红色，致敬英雄，让记忆永不褪色。

该片以长津湖战役为背景，讲述了一个志愿军连队在极度严酷环境下坚守阵地奋勇杀敌，为长津湖战役胜利作出重要贡献的感人故事：美军喝咖啡，吃鱼又吃肉，装备精良给养实足，而我们的志愿军只能啃着坚硬无比的土豆，穿着无法御寒的军衣，挨饿受冻给养匮乏。但“冰雕连”的战士们即便在严寒的天气中被彻底冻僵了，大雪铺在了他们的身躯和脸颊上，但他们的枪口依然坚定地指着敌人的方向，好像随时准备发动攻击，这一幕让美军最高指挥官肃然起敬，庄重地敬礼；雷爹奋不顾身将标识烟雾搬到坦克上，独自开着坦克转移敌人视线，最后被炸得浑身是血，当场身亡......电影全片震撼人心，情结环环相扣。

通过观看对比，大家激情满怀，纷纷表示：先辈们不怕困难，不怕牺牲，他们用鲜血和生命为我们打造了幸福的生活，我们一定要好好珍惜先辈们拼死捍卫的河山，初心如磐，使命在肩，做好自己的本职工作，为祖国繁荣稳定及公司的转型发展贡献自己的一份力量。

·P18·

2021

总刊

第11期

又是一年“九九重阳节”。10月14日下午，“智慧助老，乐享重阳”活动在“星光老年之家”拉开帷幕，商丘联通联合卫生健康委员会组成助老志愿团，共同为这里的老人们送上健康养生和智能手机辅导讲解。商丘市卫生健康委员会党组成员王玉栋副主任、卫生健康委员会刘胜利科长、商丘联通党委委员副总经理刘芳、客户服务部经理李妍、睢阳区营销中心经理崔联兵、大客户营销中心经理潘虹、商丘健康科普专家杨婧出席活动。

卫生健康委党组成员、副主任王玉栋对商丘联通积极响应国家号召设立智慧助老体验中心进行充分肯定，称赞为老年人消除数字鸿沟是扎扎实实在为群众办实事办好事。

文/图 客户服务部 孙秀华

喜乐智慧重阳，爱在联通相伴

·P19·

2021

总刊

第11期

商丘联通党委成员、副总经理刘芳表示，商丘联通坚持为老年人办实事、解决老年人实际问题的原则，在全市设立了35个智慧助老体验中心，每月19日是联通营业厅“智慧助老主题活动日”，每季度有13场次“智慧助老进社区”活动，为有需求的社会老年朋友们提供智能手机使用辅导、协助办理，帮助老年人消除数字鸿沟、跟上时代的脚步、共享智能的美好生活。截至目前，商丘联通已举办596场次智慧讲堂活动，预计年底将达到973场次！商丘联通将继续深入践行“以人民为中心”的发展思想，履行央企责任担当，为老年朋友提供更周全、更贴心的便利服务，让商丘人民尽情享受互联网时代的智慧生活。

活动现场，一楼大厅、二楼走廊处都坐满了热情围观的老年朋友。本次活动全程现场直播，商丘主流媒体全程跟进报道，工作人员先与老年人就“重阳节”习俗进行互动，调动现场氛围；通过耐心讲解、一对一辅导方式，讲解微信视频通话，现场手把手教老人给家人打视频电话；现场演示喜马拉雅的听说娱乐功能，听戏曲、听新闻受到了老年人的欢迎。随后，由健康科普专家进行健康养生知识分享，带领大家一起做“健康拍拍操”，现场气氛高涨，老人们纷纷跟上节拍一起“拍拍”，不时开怀大笑！现场一位老人向工作人员表达了自己激动的心情，希望联通公司多多举办这样的活动。伴随工作人员的一曲“当你老了”，活动落下帷幕，志愿者们为现场的老年朋友分发糕点水果，共享甜蜜时刻。

·P20·

2021

总刊

第11期

为推动新运营工程能力和运营体系的高效落地，省公司9月24日在全省范围内组织开展了河南联通“新运营”工程创新大赛。通过预选赛，全省54名优盘选手参加决赛。经过现场理论和实操激烈比拼，综合服务支撑中心张凤芳获得“优秀奖”。

省公司为建立全量客户智慧运营体系，加强金融、权益赋能业务发展，于10月22日举办的2021年中国联通客户运营、金融权益及创新产品技能大赛，综合服务支撑中心张烁在客户存量运营方面业务突出，不仅在商丘选拔赛中脱颖而出，并且代表商丘市分公司参加了省公司取得了“客户运营专业”个人奖“一等奖”的优异成绩。

综合服务支撑中心张烁、张凤芳在省公司竞赛中获奖

文/图 综合服务支撑中心 颜彩虹

·P21·

2021

总刊

第11期

为落实集团公司高品质服务精神，客户服务部联合工会组织开展“2021年商丘联通客服人员能力提升暨投诉处理技能大赛活动”，以赛代训，打造一支“懂客户、通业务、知技术、会管理”的客服专业化人才队伍。

10月21日，30余名服务主管及投诉处理人员齐聚市公司一楼道德讲堂，大赛海选活动由此拉开序幕！

　　上午实战模拟演练强化，分别由各单位人员组队扮演投诉客户与投诉处理人员，按照抽取的题目现场演绎投诉场景，客户服务部进行补充及点评。参加海选的人员有从事投诉处理十几年的“老经验”、有从事时间短但已经脱颖而出的‘新锐’、也有刚上岗不到一个月的“菜鸟”，尽管起点不同，但目标一致——提升！大家各自对照查找不足、互相学习、讨论交流疑难案例，各有所获！

记客户服务部技能大赛海选活动

文/图 客户服务部 孙秀华

技能逐梦展风采，砥砺笃志写芳华

·P22·

2021

总刊

第11期

下午是海选的正式角逐时刻。首场笔试，大家拿到试卷或是认真审卷或是直接书写，考场内静寂无声，只能看到每个人的专注与用心。笔试过后，是令人既期待又紧张的实战考核，有了上午的强化培训学习，大家多了几分自信，逐一上台与扮演客户的同事进行较量。有的语气婉转、娓娓道来让人静心细听，有的不卑不亢与客户进行谈判引来阵阵掌声，有的始终亲切和蔼让人不忍刁难，也有的紧张忘词被犀利客户带偏了思路引来笑声连连……

海选结束后，大家三三两两的仍陷入热烈的讨论中，来自市商贸营销中心的赵静表示：“这次题型题量全面，对自己是一个提升，为打造成为全面的客服能手有所帮助！”市古城营销中心李艳，不仅是参赛人员，还接受邀请成功扮演了一位理性、较真的客户，不断犀利发问，尤其是与赵静的强强较量，把整个实战模拟推向高潮。

通过海选选拔，共有16名优秀人员入围11月决赛活动，更多精彩，拭目以待！

·P23·

2021

总刊

第11期

为激发员工综合能力，9月3日，夏邑分公司开展全员“敢讲、会讲”活动启动仪式，各专业相关人员参加了此次会议，党支部书记、总经理司圣华在会上指出：“敢讲”一是要有胆量，突破自己的心理防线。二是要有积极主动性，要主动寻找客户去营销。“会讲”一是要对业务知识能够熟练掌握。三是要针对不同客户的不同需求能够快速匹配产品的组织能力。

夏邑分公司开展“敢讲、会讲”活动

激发员工综合能力

文/图 夏邑分公司 顾颂

司总在会上指出“敢讲、会讲”活动要作为公司的一项常态化工作开展，是一项不断改进的工作，公司上下无论是员工、CEO、部门主任、还是公司领导都要参与进来。如果网格的团队敢讲、会讲，那么这个网格的业务发展必定是好的，网格人员的工资也肯定是高的，如果一个公司上下每位员工都敢讲、会讲，那么这个公司肯定就会是一个标杆公司，各部门要定期组织培训，分组进行情景模拟演练，演练之后进行评价和总结，增加营销实践活动，做到知行合一。

会后，各专业线积极制定本部门培训和模拟演练计划，并认真执行，让好的营销方法和维护技巧得到推广，无论是在专业知识的掌握和实践运用上还是在个人性格的塑造上，都取得很大的进步，为公司以后的发展和个人的进步奠定了基础。

·P24·

2021

总刊

第11期

为了更好的指导基层服务管理工作有序开展，本着为一线提能力、做支撑的宗旨，客户服务部筹划编辑“三库一书”，目前首本工具书——《2021年打造高品质服务暨投诉处理技能大赛要点汇编》完成印刷，于近日在客服人员技能大赛海选活动中亮相。

封面上“出彩客服人”的LOGO，采用了工会郭海涛同志的创意：大拇指与心型共同组成数字“10”，既有“十分努力”、“十分优秀”、百倍用心让客户“十分满意”的多重喻意，同时表示为“出彩客服人”点赞、代表最优最先。

工具书历经五个版本修订、完善，每个版本都较上一版本有大范围的结构调整，基础内容由客户服务部主管梁亚娟、杨阳、李红艳、孙秀华分别提供，由客户服务部经理李妍、主管孙秀华进行结构设计、调整及编辑加工，理论与实践充分结合，具有较强的执行性，既是基层单位主管及投诉处理人员提升认知的学习资料，也是参照落实执行的工具书。

为一线提能力、做支撑，服务工具书亮相啦！

文/图 客户服务部 孙秀华

·P25·

2021

总刊

第11期

书中内容分为五个部分：第一部分“以大服务体系建设提升客户服务工作水平”，不仅摘录有集团公司高品质服务认知和定位、打造高品质服务的关键举措、董事长党课精神等集团公司内容，以及基础的服务理论知识，还罗列了商丘本地近几年来的大服务体系实践开展情况、实践成效以及2021工作思路等，有利于基层单位提高服务认知、深化服务意识。

第二部分“高品质服务要求下的投申诉管理体系打造”，则从认知、策略、执行三个维度，将投申诉管控工作抽丝剥茧、层层展现，手把手地教会主管怎样打造良好的投申诉管控体系、锻造成为一名优秀的服务管理者。

第三部分“聚焦服务触点，客户感知闭环管控”，则逐项说明各种满意度的考评类别、产生客户不满的原因，结合2021年的工信部满意度考核项目，简述怎样建立良好的客情关系、如何提升满意度等落地执行动作，从服务感知、使用感知、问题追溯提升三个层面细述提升满意度的措施。

第四部分“重塑服务品牌，增强市场竞争力”，主要介绍河南联通的三大差异化品牌：智慧助老沃相伴、五心好服务、首席用户体验官，深化服务品牌运营，提高社会影响力，提升客户获得感。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第五部分“案例学习”，以十五个常见的客户投诉场景为例，罗列了接到投诉后投诉处理人员应该执行的动作、事项以及注意环节，方便新上岗的工作人员参照执行。

客户服务部将继续践行公司“三个一切”的经营理念，用心倾听一线心声，解决困扰一线疑难问题，最大限度实现三库一书在基层服务层面的使用价值。

·P26·

2021

总刊

第11期

10月13日，2021年商丘联通自研产品模拟营销竞赛在市公司一楼道德讲堂举办。

本次大赛聚焦8+8领域重点自研产品全市落地项目，展示了各团队自研产品推广成果，促进了自研产品拓展成功经验的学习交流，进一步锤炼了队伍。政企客户事业部经理范素兰做赛前发言，希望各参赛选手充分发挥领头羊和排头兵的作用，带动身边人坚定自研产品推广信心，提升自研产品推广能力，推动公司政企业务可持续高质量发展。

竞赛由自研产品方案介绍、参赛队伍互相PK提问、评委观众现场提问等部分组成。来自政企客户营销中心、六区营销中心、各县分公司的14支参赛队伍经过一整天的激烈比拼，政企客户营销中心政务客户服务部荣获团队冠军、市古城商企客户部荣获亚军、政企客户营销中心交通物流客户服务部荣获团队季军。同时政企客户营销中心郭孝麒荣获个人组冠军、黄文超获亚军、市古城商企王亚敏获季军。

市公司组织召开“2021年商丘联通自研产品模拟营销竞赛”

文/图 政企客户事业部 杨恺

·P27·

2021

总刊

第11期

国庆节假期之前，交付中心梁园营集客支撑网格接到重保通知，为四家金融客户：商丘市工商银行、商丘市邮储银行、商丘市建设银行、商丘市农村信用合作社，提供假期期间的重点通信保障。涉及本地电路51条，长途电路12条，语音电路1条，切实有效保证客户网络的安全运行。

节前，网格合理安排技术人员对各客户机房逐一进行巡检，对机房设备、环境均作了细致的检查和记录，检查是否存在安全隐患；对排查出的异常情况及时处理；耐心解答客户提出的专业问题，对于客户反应的建议与意见，尽快落实，并及时向客户进行反馈。切实强化了与客户的沟通交流，将服务延伸至客户，促进机房安全运行保障，确保能持续提供优质、高效、稳定的通信服务。假期期间，网格人员严阵以待，重点关注相关电路，对各金融客户的网络状态进行严密监控，随时准备应对任何故障的发生。

通过扎实有效的通信保障工作，在国庆假期重保期间没有出现一例影响客户业务的故障发生，各金融单位重点线路畅通无阻，赢得了客户的一致好评！

梁园区集客支撑网格全力以赴

做好国庆假期期间金融客户重保工作

文/图 交付中心 齐腾

信息提供 交付中心 杨洋

欢度国庆假期，网络重保有我

·P28·

2021

总刊

第11期

十一国庆节过后，商丘各大高校陆续开学。为全面支撑商丘市2021年高校迎新工作，强化网络支撑保障。商丘联通5G网络专家们走进高校，开展“5G网络专家进校园”活动，近距离为学子们提供网络服务。

为全面做好高校迎新工作，商丘联通在迎新前对各高校网络容量进行分析评估，根据网络需求对各高校校内及周边基站进行优化、扩容，为避免迎新当天网络负荷高，提前调测开通应急通讯车。商丘联通抽调5G网络专家12人成立工作小组，按照开学时间顺序依次进入各大高校。网业协同，5G专家们携手校园营销中心线上线下多方位辅导高校学子5G登网：一是校园营业厅门口及迎新摊位点张贴海报。二是设立固定网络问题受理台，受理台电脑前张贴温馨提示“5G手机设置方法”，并安排5G专家轮流值班。三是通过校园微信群、QQ群等线上发布“5G登网手机方法”。四是对高校宿舍楼及教学楼进行“扫楼”，开展宿舍和教室营销，为学子们提供一对一网络服务。

商丘联通开展“5G网络专家进校园”活动

文/图 5G共建共享工作组 李宗原

“5G网络专家进校园”活动的开展，为校园迎新网络保障提供了有力支撑，进一步优化了高校场景网络覆盖，为高校用户打造了更优质的网络体验。另一方面，活动的开展起到了很好地宣传作用，5G专家们在为学子们近距离解决问题的同时，进一步提升了公司“匠心网络 贴心服务”的服务口碑。

·P29·

2021

总刊

第11期

老旧小区改造、线路整治进行时

文/图 交付中心 齐腾

信息提供 交付中心 梁园公客支撑网格 李亚峰

梁园公客支撑网格以“提高网络质量，增强服务支撑”为宗旨，有的放矢制定整治改进措施，近期工作重点集中在以下几个方面：

一是老旧小区改造。进入四季度，各街道办事处老旧小区改造工作全面开始，以做好“旧改”重点民生工作为契机，梁园公客支撑网格积极协调配合相关工作相继展开，全力做好现场勘察、材料准备、组织施工等工作。为改善人居环境，提升城市品位，助力文明城市创建做出积极贡献！

二是线路整治。与老旧小区改造相对应，对没有列入改造计划的城中村、散片区、道路开展线路整治。此项工作涉及点多、面广，工作比较耗时，线路人员按照轻重缓急进行梳理，将废旧的管线进行清理，对存在的线路进行捆扎，对整治过程中遇到问题及时协调解决。努力消除安全隐患，使社区环境有所改观，助力提高市容市貌。

·P30·

2021

总刊

第11期

“十一”国庆假期期间，根据省公司下达的重保任务，交付中心睢阳营集客支撑网格以“预防为主、防抢结合、快速反应、保障有力”为工作原则，积极制定应急预案，按时到达指定地点，建立安全可靠的防障体系，假期期间为客户提供通信安全防护服务。

为确保万无一失，重保前，网格安排线路人员逐一前往客户单位，对重点保障场景进行摸底，细心排查每一个问题点；在假期期间坚守岗位，严格执行重保要求，重保中盯死现场，出现问题立刻启动预案；重保后要做好设备回收，资源再利用等工作。

假期归来，网格圆满完成国家广播电影电视总局二九三台、商丘广播电视台、中国邮政储蓄银行、中原银行、商丘市应急局5家重要客户的网络通信重保工作，多次在客户召开重大会议时保驾护航，重保时长531小时。期间网络通信0障，业务运行稳定，进而提升了客户网络体验感知度。 

严盯国庆重保现场、保障通信网络畅通

文/图 交付中心 齐腾

信息提供 交付中心睢阳营集客支撑网格 韩光祖

·P31·

2021

总刊

第11期

金秋10月，果香迷人。为让员工亲近自然、开拓视野，放松心情，舒缓压力，同时增进同事感情，以加深热爱家乡、热爱联通大家庭生活的情感。睢县联通分公司工会组织员工到蓼堤镇蓼南苹果种植园开展秋季采摘活动。

采摘开始，员工们搬梯提篮，穿梭于苹果树行间。大家内互帮着采摘，互帮着抬拉，一片欢声笑语，笑声荡漾在这段闲暇美好的田园时光。一片热火朝天的场景、一幅和谐的画卷，这不仅是一个看似简单的采摘活动，也不仅是采摘了满满的果实，这是一个团队凝聚的力量，更是一个团队共同分享的美德。

睢县联通分公司开展秋季采摘活动

文/图 睢县分公司 王新颖

亲亲自然，走进田野

·P32·

2021

总刊

第11期

商丘联通公司广大员工们：

岁岁重阳，今又重阳。

“百善孝为先”、“孝为德之本”，敬老爱老助老是中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵精神财富。重视人伦道德、讲究家庭和睦是中华民族传统文化中的精华，也是民族强大凝聚力与亲和力的具体体现。

为弘扬孝老爱亲的传统美德，培育文明和谐的社会和企业文化风尚，公司在重阳节之际为全体员工发放孝心基金，开展“家风传扬”系列活动之“感恩、孝道”活动，一起用真诚的爱心向老人们送上一份祝福、一份安康！公司向广大员工发们出如下倡议：

一、敬老方面要做到：孝敬长辈，要孝顺体贴，与长辈经常沟通，尊重父母的意见和教导；孝敬长辈，体谅长辈的艰辛，尽可能少让长辈为自己操心。

二、爱老方面要做到：关心长辈的健康，理解长辈，长辈因为年纪大，说话比较唠叨，我们做晚辈的不该有厌烦情绪，也不应粗暴地打断他们的絮语，要充分理解他们的良苦用心。与父母保持密切的关系，常回家看看，多陪伴老人。

三、助老方面要做到：积极参与家务劳动，帮助父母分忧解愁；出门在外主动给长辈让路、让座；对左邻右舍的孤寡老人，在日常生活中，要给予尊重和照顾；在生产经营活动中，对行动不便、对智能业务使用有疑难的老人们主动援助，通过业务辅导、协助办理、上门办理，为老人们解决实际困难。

广大员工们，让我们自觉践行“敬老爱老助老，从我做起”的理念，以真情敬老，以真心爱老，以实际行动助老。敬老不以事小而不为，助老不以事难而不办。敬老爱老助老从身边和家庭开始，从我做起，从孝敬父母和自己的长辈开始，用我们的真心、诚心和爱心让老人切实从物质生活到精神生活都感受到晚辈的孝心和敬意。

祝天下所有的老人健康、幸福、快乐!

                                           

商丘联通敬老爱老助老倡议书

重阳节家风传扬系列“感恩、孝道”专题

·P33·

2021

总刊

第11期

为进一步培育和践行社会主义核心价值观，弘扬中华传统美德，推动家庭文明建设，在2021年重阳节即将来临之际，商丘联通公司工会在全市开展商丘联通“家风传扬”系列 “感恩、孝道”活动。

活动旨在弘扬“尊老爱老”、“感恩孝道”、“以孝治家”的传统美德，切实提高我公司广大职工的精神素养，鼓励广大职工从自身做起，重家庭、重家教、重家风，把创建精神文明家庭和精神文明先进单位有机结合，深入持久、扎实推进公司精神文明再上新台阶。

公司将在10月份为每位员工发放1000元“孝心基金”，希望员工利用重阳节的大好时机，为父母做一件有意义的事情，献上我们的孝心，并在全市范围内推选“商丘联通孝亲敬老之星”活动，传承和发扬敬老、爱老、助老的中华传统美德。同时，公司工会在全市范围内开展“中国梦 孝先行”主题作品的征集活动，作品包括反映“孝道文化”的原创诗歌散文、摄影、书法、绘画题材等艺术形式。征集的作品将进行评选，优秀作品将通过商丘联通官微、《奋斗者》杂志等形式进行宣传。

                                               

商丘联通工会举办“家风传扬”系列 “感恩、孝道”活动

文/图 工会 刘萍萍 郭海涛

·P34·

2021

总刊

第11期

亲爱的妈妈：

好久好久没有用书面的形式交流过了，今天拿起笔想给您说说我们眼中妈妈的模样。您知道吗？您在我们眼中是世界上最温暖、最坚强、最善良、最乐观、最独立、最阳光、最像妈妈的妈妈。

小时候眼中的妈妈是医院光荣榜上那个戴着大红花的妈妈，您工作吃苦耐劳，对病人如亲人，对同事如家人，对工作热情上进。

小候眼中的妈妈是不认输的妈妈，我们小时候家里无老人帮忙，爸爸又在市区工作，家务全是妈妈一个人干，种菜、养鸭、做家具，别人家有的我们全有，那时觉得妈妈是个超人。

小时候眼中的妈妈是个超级棒的裁缝，比着从上海买来的衣服样子，给我们做了一条又一条的裤子。每年年末一块块布，大年初一就变成了我、哥哥、爷爷奶奶身上的新衣。我记忆最深的是有一件绣了一朵小花的红色上衣，（妈妈一夜未眠只为了让我们新年第一天能和其他孩子一样穿上新衣，那朵小花像一束阳光，温暖着我幸福的笑脸）。现在想起妈妈给我做的白色的道袍领上衣，都觉得特别好看。

我们眼中的妈妈是个大厨，妈妈的味道里有甜蜜的拔丝馍，有吃不够的羊肉垛子，有高难度的马蹄酥，有别人家妈妈做不出的美味土豆丝，有能成碗成碗吃到肚儿圆的海带炖肉，有保留节目的烙饼和饺子，有咱家独有味道的馄饨、馒头、番茄鸡蛋手擀面和稀饭......

我们眼中的妈妈是贤妻良母和孝顺的儿媳妇，你在家中所有的角色都做到了完美，下班后无怨无悔地照顾着全家人的生活，日复一日、年复一年。都说“久病床前无孝子”，这句话与我们家对不上号，爷爷奶奶卧床十几年，您一直任劳任怨地照顾着他们，从不抱怨。

我眼中的妈妈--写给妈妈的一封信

诗歌与散文优秀作品展

编辑部特约稿件

·P35·

2021

总刊

第11期

我们眼中的妈妈还是个“爱折腾”的妈妈，没等闲下来就开始折腾，打扫卫生、换家具摆放位置……，我知道“折腾”的目的是为了让家过得更舒适、更美好。

我们眼中的妈妈是个坚强的妈妈，爸爸95年的大病，您自己97年意外的骨折、07年的肺病、20年换膝手术……，都没能打倒您，您依然用爽朗的笑声面对这一切，这笑声让家人有了主心骨，您自带的阳光让家中始终充满希望。

我们眼中的妈妈是个独立的妈妈，年轻时不依靠老人、中年不依靠丈夫、老年不依靠孩子，只要自己能做的事都是自己做，不光自己做还帮着别人做。您是我学习的榜样。不过妈妈，孩子们都已经长大，需要我们时一定要说出来啊！

我们眼中的妈妈是个爱美的妈妈，妈妈您要保证每个季节都要给自己添上几件漂亮的衣服哦，我们要我们的妈妈是您那个年龄段穿的最得体最漂亮的老人。

我们眼中的妈妈是正能量的化身，是活的最通透的妈妈，是集天下所有女性美德于一身的最棒的妈妈。做您的儿女真幸福，谢谢您妈妈，让我们在您的爱的怀抱中长大。

妈妈，我们衷心祝您和老爸，舒心快乐每一天、健康长寿到永远！

“爱你，老妈！”

                                                

·P36·

2021

总刊

第11期

从小，父亲就象一座高山，巍峨而沉默。

我记事的时候，家里的境况已经好了一些。家也从农村老家搬到了位于市郊区西货场的一个铁路职工家属院，一家五口人蜗居在十八平米左右的房子里面。西货场其实是铁路运输货物的一个小车站，以运输煤和各类货物为主。拉煤的卡车、火车穿梭往来，轰隆隆的响个不停。还记得楼道里、家里常落得厚厚的一层灰，道路上也是坑坑洼洼。父亲当时就在西货场的一个铁路道口工作，是个标准的铁路工人。他的工作非常辛苦，白班夜班三班倒，风雨无阻。下了夜班整个人仿佛虚脱了一般。母亲当时没有工作，那时父亲的工资一个月仅仅四十多元，为了补贴家用，父亲下了夜班后就跑到郑州、开封去进一些饼干带回来卖，补贴些家用。圆圆的、鸡蛋小饼干的味道让我现在还记忆犹新，以至于每每父亲回来的时候就去翻开他的包，看看有没有给我带来一些。

父亲是吃过大苦的，所以往来奔波的辛苦他并不在意。父亲出身贫农，在他很小的时候，我的爷爷奶奶就去世了，衣不遮体、食不裹腹的困难日子是我们这一代人无法相像到的。老家村里面的人都说，“看谁的日子苦，一定要数英哥（父亲的小名）家”。为了活下去，我的两个姑姑、两个叔叔在很幼小的时候就过继给了别人，父亲也在饥一顿饱一顿的情况下艰难的生活。父亲至今还记得，当年饿得两腿浮肿，去地里刨荒，找剩下的红薯或者萝卜头，结果被人发现，还被那个人踢了一脚。父亲说这件事的时候，没有太多的怨言，只有对那段日子无限感慨，这也成了父亲对我们姐弟三人忆苦思甜的固定教材。

不得不感慨那时人们的善良，不然也没有以后的父亲。村里照顾父亲困苦的生活，给了父亲一个当兵的机会，这也成为父亲命运的转折点。父亲当兵的地方就在东北鸭绿江畔，据他说隔着江就能看到朝鲜那边升起的炊烟。

我的父亲

文/图 工会 郭海涛

·P37·

2021

总刊

第11期

寒冷的天气对于从小就营养不良的父亲来说是异常艰苦的，父亲在这期间患上了严重的气管炎症。但毕竟部队生活让十几岁的父亲有了着落，直到部队复员又通过招工，父亲在郑州当了一名铁路工人。

父亲在郑州工作时一个月四十五斤的口粮，他省吃俭用几个月攒下了一袋白面。那年腊月二十八，父亲从郑州到商丘火车下站，背着一袋面步行了将近四十多里地回到村里，到家后就累得躺在床上不愿意动弹。母亲慌忙打开面袋，准备做几个白面馒头过年。可是打开一看却是红薯面，母亲就愣住了，喊着父亲来看。父亲一听就从床上跳了下来，不可置信的又看了一遍就颓然地往地上一蹲，叹着气对母亲说，“单位给发错了，过了年再找去。”看着父亲的样子，母亲也是无可奈何，没了埋怨，只得盛了些红薯面到邻居家换了些白面，应付着过了这个春节。

母亲是当年城里下放到村里的知青，由于国家政策，在我三岁那年全家返城，父亲也从郑州调回到商丘，我们在灰尘满天的西货场住了五年。父亲是不太关注我们姐弟学习的。他本身没有什么文化，仅仅是在部队时脱了盲，简单的能看些报纸，加上为了一家人的生计往来奔波，记忆中他从来就没有拿起我们的课本或者作业看过一次。但我们姐弟的功课又都是极好的，这大概跟艰苦的家庭条件有关吧，毕竟那时候对于像我们这样的家庭，除了考学之外孩子是没有任何出路的吧。父亲唯一做的，就是不让我们姐弟干任何家务活，往往我们伸手去帮忙时，父亲就慌忙拦住，说“去学习去，这活不用你们干”。即使是从楼下搬蜂窝煤的时候，他也是在一块旧木板上一摞就是几十块，一个人一趟趟地往楼上搬。

姐姐师范毕业那年，父亲从铁路公务段调到了一所学校，成了一名校工，据说这样姐姐在工作分配的时候可以留在市区。我们姐弟三人都就读这所铁路子弟中学，后来家也搬到了学校的家属院。其实刚搬去的时候我是极不情愿的，跟学校的老师们住在一个院内让我很不自在，再加之父亲只不过是个工人而已。而父亲还是那个平实、认真的父亲，做起事来一丝不苟，在这个知识分子扎堆的学校里面未见到他有丝毫的自卑。他在传达室工作，打上下课铃，收发报纸，做些杂活，别人找他帮忙来者不拒，甭管是不是份内的工作，他也不去计较。勤劳能干的父亲年年都是先进职工和优秀党员，一直到退休那年父亲的照片还在学校的光荣榜上挂着。我们姐弟三人则成为父亲的骄傲，优异的学习成绩让学校老师们时常夸起“你看郭师傅那三个孩子是怎么教育的”。当他们当面问起父亲的时候，父亲总是笑笑说“都是孩子们自己争气，我啥都没管过”，但背却挺的愈发笔直。

·P38·

2021

总刊

第11期

父亲是我至今见过的动手能力极强的人。家里常备了一个工具箱，各种钳子、螺丝刀、各式各样的钉子一应俱全，家里的水电出了问题都是他自己维修，甚至楼上楼下的邻居家里的水管、电灯出了问题也去叫他帮忙。哪怕现在年纪大了，家里的一些东西父亲还要自己去修，甚至还跑到儿女家里帮忙。哥哥家的电饭煲坏了扔在门外，他却拾回来硬是捣鼓半天，居然给它修好了。母亲常责怪他，说“这么大年纪了，手脚、眼神都不好，摆弄一个水管要半天的时间，让别人来修多好！”我们姐弟也常叮嘱他，“家里哪地方有了问题就找人来修理，我们姐弟出钱，可不能累到你。”可父亲总是笑笑说，“这点小活儿哪值得叫别人来干，我自己就行。”

也许是艰苦的生活造就了全能的父亲。儿时的记忆最深刻的就是父亲给我和哥哥理发。初中毕业前，我的头发都是父亲在家给我理的。父亲自己买来的理发工具，自学上岗。他的手艺实在是一般，不会剪什么发型，清一色的平头，我们又笑称“茶壶盖”式。理发的时候对我是一种煎熬，我时常噘着嘴，满脸的不耐烦，坐在那个破旧的转椅上催着父亲“快点”、“急死了”。有时理发的推子不小心夹到头发我都会冲着他吼道 “疼死了”、“我不理了”。父亲那时总是笑着说，“快了，这就好了，别急啊。”又用他那粗大的手握着那个小巧的手工理发推子小心翼翼的给我理起来。那个手工的理发推子、那个破旧的转椅，成了我终生难忘的记忆。

随着岁月的推移，我们姐弟三人相继考上学、参加工作、生儿育女，父母依旧跟在我们身后忙忙碌碌。周末去看望父母的时候，他们还是往往要先问“想吃点什么？”，父亲再去菜市场去采购，像我们小时候那样精心准备我们最爱吃的美食。逢年过节的时候，父亲更是早早的准备了一大桌菜等我们回家。

如今父母都已经七十多岁的古稀老人了，几年前父亲大病一场，饮食不好，身体也愈发削瘦，背也佝偻下来。看到他现在的样子往往心里一阵酸楚，我们那个肩挑着一家生活重担、如大山一般的父亲真的老了。病了场之后，父亲也比以往话多了些，对子女也有了更多的依恋。只要我们姐弟去看望他们，他和母亲总是一起围坐在我们身边，多是聊些以往的苦日子，总说现在的生活是过去做梦也想不到的，我们姐弟几个这么争气又孝顺，工作和生活上都强过他太多，他是十分知足的。从来没有流过眼泪的父亲说起这些话的时候，眼里常常泛起了泪花。

·P39·

2021

总刊

第11期

看着父母围着我们说话的样子，我总有些惭愧，感觉还是来陪他们的时间太少了，哪怕是好好地陪他们聊聊天、散散步，或者陪父亲下几盘象棋。与父母对我们的付出，我们现在做的的确是微乎其微，不足万一，哪怕是父母几十年来为我们姐弟起早贪黑做的一日三餐，这种恩情也是无法报答的。

这就是我的父亲，一个伟大的中国式父亲，他用自己宽厚肩膀挑起了生活的重担。他一辈子吃苦耐劳，默默付出，对家庭、对子女倾尽了他的所有，做到了他能做到的一切，不求一丝一毫的回报。父亲从来没有对我们姐弟教导过什么知识和人生，但他却用自己实际的行动、自己宽阔的胸怀默默影响着他的我们，是我们子女心中真正的人生导师。

感恩父亲，我的老父亲！感恩父母，为我们操劳一辈子的父母！愿时光善待我们的父母，不要让他们老去的脚步太匆匆，让我们子女有更多的时间承欢膝下，用我们微不足道的孝心陪伴您们度过幸福安康的晚年。

·P40·

2021

总刊

第11期

又是一年重阳至，天高云淡，枫叶正艳，菊香染眉。

重阳节，起源于战国时代，原是一个欢乐的日子。古人将天地万物归为阴阳两类，阴代表黑暗，阳则代表光明、活力。奇数为阳，偶数为阴。九是奇数，因此属阳，九月初九，日月逢九，二阳相重，故称“重阳”。

重阳前夕，周日休息。陪妻一起去看望岳父岳母。到家后，妻提议带二老去汉梁文化公园逛逛，二老坚持不去，却提出让我们带着去赶乡下一个集市。说是想买点红薯回来晒红薯干，以备冬季打面食用。妻了解二老心思。于是我们开车去赶集。

二老今年已逾古稀，退休在家健康养生，一生廉洁清贫，却自得其乐。岳父是一位退休工人，性格爽朗，容人容事，心胸开阔。退休后，老人家爱上了书法，笔墨纸砚一书房，便是他的天下。孩子们一到家，他便欢喜引领至书屋，一摞摞练字，一幅幅对联，已然占据了大半空间，这还不够，还要在案几上再现场写上几个字，或让娃儿们临摩，或是比赛，满屋墨香萦绕，更萦绕在我们心头的，是老父亲那手之舞之蹈之不尽的喜悦。

岳母是退休教师，妻便是她的学生。常听妻说，岳母年轻时工作严谨细致，对学生更是严慈相济。辛苦了一辈子清贫了一辈子，退休后仍爱劳作：阳台种菜，室内养花，猫鸟这些小生灵都是她珍爱的，更不用说对待孩子们了。每一次回到家里，岳母都会把阳台上种的菜、自己蒸的油卷、腌的酱菜……或码的整整齐齐，或分袋分瓶装好，岳母内心仿佛有个巨大磁场，将孩子们牢牢吸引，这就是仁慈的力量吧！

九九重阳 浓浓孝心

文/图 办公室 王黎明

·P41·

2021

总刊

第11期

半个小时的路程，来到了集市。集市不大，一街两行，一辆辆三轮车停的规范整齐，摊位上码的白菜、萝卜、花菜、茄子、香菜……映着午后的阳光，真的觉得“秋日丰硕”这词美得的好丰富。还有成袋的红薯：紫皮的、红瓤的、白瓤的、大个的、小不点的。裂开嘴笑得石榴、红通通的苹果、橙黄或红透的柿子⋯⋯朴实的农民，有的正讨价还价，有的端个搪瓷缸正喝水，还有的大爷趁没有生意把草帽拉下盖住眼睛打个盹儿。岳父找到一家卖红薯的，挑大个的掂掂分量，问问价格，要了一蛇皮袋。不过瘾，又来到一摊位挑捡，岳母忙阻拦：“别要了，买多了家里阳台上晒不下。”岳父这才罢休。我们又买点萝卜和花菜，背起带泥土的红薯袋子，偷偷瞄一眼，岳父岳母脸上是满足的微笑。

回到家，二老说明天开始洗红薯，切片，凉晒……，说的那个话里，听着满满的年代感，却都是他们心里溢出的甜！我们怕累着他们，说来帮忙，“不用”，那个语气坚定的，仿佛又回到了他们的青春岁月！

我的父母去世的早，他们二老在世时，虽然单位没有给我们发孝心奖励基金，孩子们也都很孝顺。如今，公司提倡弘扬中华民族传统，我要用孝心陪伴岳父岳母。其实天下所有父母最容易满足，有儿女能陪伴在身边，健康快乐一家人在一起，就是他们最大的幸福！

人道满阶红叶暮，我言无限秋光好。九九重阳，孝老敬老，理解和陪伴是最长情的，祝福天下父母健康长寿！

·P42·

2021

总刊

第11期

父母亲都是老实巴交的农民，朴素、勤劳、善良、孝顺长辈；外祖母今年已经95岁高龄了，一直跟着我父母亲生活，现在已经生活不能自理了，日夜需要人照顾，我父母就天天在身边伺候她的生活起居，从无怨言；俗话说，照顾老人一两天容易，一年两年也不难，但要几十年如一日的伺候左右，就没有多少人能做到了，所以我很敬佩父母亲，也一直视他们为榜样；

家风靠传承，父母的言传身教，耳濡目染，我看在眼里记在心里，只要得空，便会回家陪伴父母亲。由于哥哥妹妹都在外地工作，唯一留在身边的我自然要给父母多一些的陪伴；秋高气爽，天气渐凉，趁着周末，带孩子和老公去看望他们，想给他们一个惊喜。10月份公司发了1000元孝心基金，我拿着钱为父母老人买了一些礼物回家。

父母亲看到我们回去，脸上掩饰不住的喜悦，特别是看到我儿子和女儿，一直握住他们的手念叨着想他们了；吃过晚饭，我给父母亲打来洗脚水，让他们泡泡脚，给他们修剪了指甲，随着年龄的增长，父母亲的行动是越来越不方便了，在他们需要我们的时候能陪伴其左右，在我看来是一件非常幸福的事；4岁的女儿看到我给她外婆洗脚，也有样学样的要给我洗脚，这大概就是家风的传承吧！

家风传承 孝顺长辈

文/图 古城区营销中心 马丽花

·P43·

2021

总刊

第11期

感恩父母

文/图 夏邑分公司 刘凤玲

这辈子最感谢人是父母，养育我们，也在塑造着我们。感恩父母就是“孝敬”，什么是孝，不就是单单的一个字吗，不，它有极大的意义，孝敬父母是中华民族的传统美德，小时候依偎在父母怀抱中说长大给父母买房子和衣服，长大了，渐渐地明白了“孝”的含义，“孝”就是恭敬父母，不让父母操心，过好自己小生活，而且孝是我们的义务。

父母今年都是80多岁的高龄了，每逢周末，每次回家，在村口的位置总能看到，妈妈正在往我回家的方向张望，看过往的每辆车，他们希望看到自己的孩子从车上边下来。

每周六上午时间超过11:30左右总能接到“爸爸”的电话，你们到哪儿了，而不是问，你们今天来吗。他们多么期望看到自己的孩子。

为了孩子能吃到无公害蔬菜，屋前屋后空的上，种植了各种蔬菜（例如：辣椒、韭菜、萝卜、南瓜等等），每次回家，父母都准备好一袋，已经摘好的青菜。

养育之恩，无以回报，只有尽女儿最大一份孝心陪伴，您养我大，我养您老，每周我回家一次，帮助父母打扫打扫卫生、做上一顿可口的饭菜，陪父母聊聊天，散散心。

父母不是期望自己的孩子，给自己买多少衣服和食物，而是陪伴，父母之恩大于海，孝敬父母不能等……说起孝顺父母，这是一件长期的事情，首先要有耐心不能怕唠叨，还要多和父母交流。这说起来简单，可做起来却是一件永久的事情。

“百善孝为先”，我们大家要记住“孝”在我心，因为这是我们的义务。

·P44·

2021

总刊

第11期

中国是一个非常讲究“孝”字的国家，是一个很注重孝道的民族。古代的圣贤——尧、舜、禹、汤、文武、周公、孔子、孟子等人，没有一个不教导人要孝顺父母，尊敬父母。没有一个不是自己努力去实践孝道。中国古代各种古典文学，也常有赞颂孝行和表达对父母的思念和爱戴的文字。我们应承接他们的伟大思想和行动，做一个懂“孝”的人。

家是最小国，国是千万家。商丘联通历来重视员工的家庭生活和家风建设，并把家风建设列为公司企业文化的一部分，将创建精神文明家庭和精神文明先进单位有机结合，包括公司举办的“乒乓在沃.极速起航”挑战赛活动，和商丘联通员工子女托管益智培训班活动，以及“优秀家风传扬”金秋助学活动等等，处处彰显公司以人为本，以员工为本的企业文化理念。

尽孝心，行孝道

文/图 夏邑分公司 顾颂

趁着佳节团圆之际，既为了表示自己的孝心，又为了响应公司的号召，我利用节假日的时间请双方老人吃饭，我们现在的一切都离不开父母的付出，看着父母两鬓的白发意识到父母真的老了。才领悟到古人说的“父母在，不远游”的含义，才真正意识到毕业之后回来父母身边是正确的。外面的世界固然精彩，上升和学习的机会也特别多，但是我认为对于父母的陪伴更重要，现在看来，我更坚定了自己的看法。　　

万丈高楼始于基，家风是一个人成长的“地基”，是中华文化的缩影，文明的延续，和睦的家庭、严格的家教、良好的家风，对每个人的成长，对社会的和谐和社会精神文明建设水平的提升起着至关重要的作用。我们每位员工都要从自身做起，重家庭、重家教、重家风，实现家庭和睦，营造尊老爱幼的良好氛围，努力推进公司精神文明再上新台阶，为建设“五新联通”增砖添瓦！

·P45·

2021

总刊

第11期

“尊老爱老”、“感恩孝道”

“以孝治家”的传统美德，从自身做起

文/图 市场部 王玉梅

我父亲去世的早，退休后的母亲一个人生活很孤单，身体也不太好，所以我会尽可能多的陪伴和照顾母亲。

从2012年以来，母亲因冠心病放支架，多次住院，我都在医院日夜照顾。出院后，每月到医院开慢性病的药，因母亲身体虚弱，我经常带母亲去看中医，为她熬中药调理身体。

古人云，百善孝为先。孝心不仅仅体现在对父母物质层次上的需求，更重要的是精神上的陪伴，心灵上的沟通;每年公休假，我都会带母亲到一处地方旅游，周末及节假日天气好了，我也会带母亲到附近周边公园田间游玩散心。

因平时不放心母亲一个人在家，就在家里安装上了录像设备，可以时时关注母亲的日常起居，是否安全，还给母亲配了智能手机，教会她使用微信，以便随时联系我们，还为她下载了可以听戏曲和养生的软件，让老人也享受到先进科技带来的生活乐趣。

为了让母亲营养跟得上，我经常为母亲包饺子、炖牛肉、蒸鱼、买水果等她爱吃的食物。

今年是母亲80岁生日，为让母亲开心，我们请来了她老家的所有亲戚，共同为老人家庆贺80大寿，母亲见到这么多娘家人来为她庆生，非常开心。

孝心，也许是一双温暖的棉袜，或是一双摆放整齐的脱鞋，或是一个吻，一个微笑，一桌精心为父母烧的菜，或是一个温暖的拥抱，一句温馨的祝福，养老爱老，亲情所系；侍奉父母，尽心竭力。

·P46·

2021

总刊

第11期

您是美丽的夕阳，

载歌载舞般歌唱。

您是花朵的脊梁，

滋润着散发芬芳。

您是那样的谆谆教诲，

您是那样的舐犊情深。

您是那样的善解人意，

您是那样的宽厚慈祥。

啊……为您歌唱……

唱出岁月的痕迹，

唱出半生的不易。

唱出夕日的峥嵘，

唱出久久的重阳。  

久久重阳--写给母亲

文/图 网格运营与稽核中心 赵丹丹

·P47·

2021

总刊

第11期

没有言传的身教

文/图 夏邑分公司 杨晓峰

为父母者，言传身教是教育子女最好的方式，而对我影响最大的便是我的母亲身体力行的实践。

父亲上过一年的小学，大字识得几个，母亲在学堂里只读过一周，字识得比父亲多。母亲姐弟七个，排行老三，本该上学的年龄，却在家里照看几个弟弟妹妹，等到她们都长大上学，又开始在生产队里赚工分，六十年代，她弱不禁风的身子工分不比成年人赚的少，再大一些去了西宁市的姑妈家照顾两个表妹，多学了几个字。

母亲每天都起的很早，虽然家徒四壁，却收拾的干干净净，她每天割草喂牛、劈柴烧饭、养猪攒粪，总是忙个不停。记得一次冬天我早起一回，看到母亲用斧头砸开水池里的冰给我们洗衣。遇到农忙，她总是比父亲更积极主动，麦收季她用镰刀割麦子速度最快，秋收时她掰下玉米的数量最多，捆玉米桔、打坷垃、撒粪一刻不舍得停下来。母亲那双瘦骨嶙峋的手总是不断老茧和伤口。

直到我小学毕业，身上穿的衣服、脚下的布鞋、斜挎的书包几乎都是母亲亲手缝制的。家里还有台缝纫机，除了我们家里人的衣服，母亲有时候还帮邻居做衣服。家里有本旧书中夹藏着大大小小的鞋样，母亲把收集的碎布条用面糊粘连在一起，贴在案板上晒上几天，揭下来与鞋样比对裁切，就成了我们脚下布鞋的千层底儿。

母亲生活俭朴，对自己刻薄吝啬，却对儿女们大手大脚。有几年我的父母是靠马车拉砖，运往县城卖来赚钱养家，过了几年马车换成了拖拉机，依旧以此谋生，大清晨把满车的砖头送到县城等待买家来买，期间却不舍得在街上吃顿早餐包子。母亲身体病了也总是硬撑，一次严重到无法忍受，才被父亲硬拉着去了医院，检查是肝脓肠，肝脏被医生切掉一半，才保住了命。可儿女们每次遇到困难，她总是倾其所有。

母亲已经64岁了还在坚持工作，她曾照看过三个弟弟，一个妹妹，两个表妹，拉扯大三个孩子，还把外孙、孙子和孙女带大到上学，母亲对我们没有太多的言语，她的勤俭节约、吃苦耐劳的优良品质深深的影响着我，让我在工作和生活中不惧各种挑战，让我受用一生，她给予我们的爱太多太多，以致于我近不惑之年给父母做的太少而常心存愧疚。 

·P48·

2021

总刊

第11期

小的时候，

我不明白您为什么总是和别人不一样，

我喜欢吃的东西，

您总是不喜欢吃。

每次上学前，

您总要整理好我的衣领，

一遍又一遍的叮嘱我好好学习，

我不耐其烦的说一句“好，知道了”

每次放学

出门总能看见您骑着自行车伸着脖子找我，

然后接过我的书包

您的第一句总是“饿不饿，快上车回家吃饭”

上了大学，

每周都会接到您的电话，

问我钱够不够，问我学习怎么样，问我有没有困难

我的父亲母亲

文/图 古城区营销中心 杨兰

·P49·

2021

总刊

第11期

每个月都能准时收到生活费，

放假回家，

等我的永远是一桌子喜欢吃的菜

毕了业

我留在了商丘，结了婚，有了孩子

忽然发现我成了您

原来的心中的疑问都有了答案

看着您脸上刻满了沧桑，

我暗自伤神，不能随时伴在您们身边

家风传承，孝心基金

让我又多了一份送给您们的温暖，

电话里传来您们爽朗的笑声，

开心的说收到了我的礼物。

家风传扬情怀在，

让爱永远在联通！

父母的爱宛如于春天里灿烂的阳光,带给我们温暖,带给我们光明···

·P50·

2021

总刊

第11期

俗话说“家长是孩子的第一任老师”，由此可见，一个家的家风影响着一个孩子的成长、影响着一个孩子的品德、影响着一个孩子的性格。我认为良好的家风应该得到传承。在良好家风的影响下，我的身上已深深烙上了家风的印迹:孝敬长辈、勤劳节俭、诚实守信、乐于助人等。

现在我的孩子已然成长，要做好家风的传承，培养孩子的良好品格习惯，因此我经常跟孩子说，要孝顺父母尊敬老人，并且身体力行为孩子做榜样，平时经常带着孩子去看去做去学习良好的品行和家风。

在我的大家庭里有个一个“大寿星”——我的老爷爷。我的老爷爷现在已经97岁了，行动有些不便。老爷爷最近在我的爷爷家住，我就经常带着孩子去看望老人，让孩子们给老人端水和捶捶背，让他们行动起来。特别是在九九重阳节那一天，我们到我的爷爷家，和爷爷奶奶一起包饺子，下饺子。孩子们很开心，帮忙烧柴火，帮忙端水，一起忙活着。老爷爷看到孩子们的到来非常开心，由于老爷爷行动不便，我爷爷就把饺子盛好送到了老爷爷屋里。我告诉孩子们老爷爷是爷爷的爸爸，人都会变老，小的时候爸爸妈妈照顾我们，长大了我们也要孝敬长辈，孝顺父母。听完这些话，孩子端了一碗饺子送给了我，说：“妈妈你辛苦了，请吃饺子。”当时非常感动，觉得孩子来到这个世界是张白纸，我们给予他们什么样的教育他们就会以什么样的方式成长。吃饭时随手拍张照片发到家人群里和忙碌的其他家人一起分享开心时刻。看着一家子其乐融融的样子心中也有一些感触。大家一起下饺子一起做饭，虽然是再平常不过的事情，孩子也能学会懂得一些道理。

教育孩子应从点滴做起。真正的孝心不是多轰轰烈烈，而是平淡之中的一种温馨，是上行下效，一辈一辈的言传身教。

我的家风--孝敬老人

文/图 夏邑分公司 司媛媛

·P51·

2021

总刊

第11期

我和婆婆的点滴感情

文/图 办公室 刘聪歌

经常会在知乎、今日头条、微博等媒体上看到一些话题，绝大部分都是在诉说“婆媳之间相处的困难”。曾经，我也恐慌自己会不会遇到这样的问题，但几年来的相互扶持让我明白：婆媳关系可以是充满着爱和感动。重阳节，回想我们的点滴，内心久久不能平静。

朴实无华是我对婆婆的始终印象。记得第一次见她就觉得她很好相处，面带微笑，从来不会和谁红脸。婆婆没有闺女，她说会把我当亲闺女一样看待。没有过多的言辞，却是用实实在在的行动温暖了我。

知乎上都说“生个孩子就知道婆家什么样了”，婆婆也确实在我生产期间的全力照顾让我感动至今。产后撕裂的伤口让我疼痛难忍，弯不了腰，她就帮我穿鞋，把饭送到床边，细心照顾。勤快的洗洗刷刷，帮忙照看孩子。不让我看手机，怕我无聊，就给我讲各种有趣的事情。出月子后她各种鼓励我出去走走，一句“你就放心去吧，孩子我看”让我温暖。婆婆年龄大了，晚上为了让她休息好，我就拒绝她晚上帮看的好意。看到我晚上因为看孩子累，婆婆每天中午就“强迫”我睡觉，经常用“你赶紧补补觉，孩子我看”的话语让我放心。

上班后，繁忙的工作让我有时无暇照看家庭，休息的间隙通过手机里“智慧沃家”监控看家里都在干什么。经常看到的都是婆婆在和孩子在一起的画面，婆婆话语特别多，孩子玩的也很开心，家里一片欢声笑语。66岁的年纪，我担心20多斤的孩子抱起来让她太累，经常会劝她别经常抱，但婆婆总是说“我身体好，20多斤没多沉，不累”。体验过在家带孩子不知道怎么和孩子互动，看到奶孙二人欢乐的画面，对婆婆说真佩服她，婆婆说“我就喜欢和小孩玩”。很多时候，我都特别煽情的说“妈，你辛苦了”。但婆婆不以为然，总是一副很轻松的样子，说“辛苦啥，孩子不闹人，好照顾”。

她永远是一副轻松的话语，但我知道这对于一个66岁的老人来说，带孩子绝不是轻松的经历。看着因为带孩子胳膊疼、白头发也更多的她，我心疼、内疚，也感动着。暗暗发誓一定会对她加倍的好。 

·P52·

2021

总刊

第11期

婆婆有一颗爱美的心。为此，我尽力满足。

放假期间，我会带着婆婆做面膜，她就特别配合。看到她圆滚滚的身材，让她做一些减肥的动作，她也总是乐呵呵的接受。我最喜欢做的就是帮她收拾衣柜，给她添置新衣服。每当给她买一件新衣服后，她嘴上总是说不要买，但正在做饭的她下一秒就拿在手上去试穿，这样的场景总是让我忍不住调侃她。她也很给力，不管我买什么，总是第一时间穿出去给她朋友们看，回来就特别高兴地说又有人夸她衣服好看，一脸自豪的样子。给她添置首饰，只要出门都会全部戴上，手镯、耳环、项链一件不落，将爱美的本质展露无遗。

婆媳相处，难免会有小摩擦。我也会有做的不太好的地方，偶尔发点牢骚，婆婆大度得不放在心上。婆婆也有我看不惯的地方，但我觉得这是生活的诧异，也逐渐习惯。几年以来，我们从未因为家庭琐事红过脸、争过吵。日子就这样平淡而幸福的度过。

重阳节，这个敬老的节日，让慈爱的婆婆在我心中泛起了一阵阵涟漪，这个朴实无华、爽朗大度、爱美臭美的老太太在我心中留下了太多爱和感动。我能做的就是对她深深的祝福和爱护，用爱同样回报不是亲母女却胜似亲母女的情分。

爱和包容让我们解难彼此，也仍然爱着彼此。惟愿以后的日子一切顺遂，祝她身体健康，笑口常开！

孝若彩虹绚多彩

文/图 睢县分公司 王新颖

近日，一则“留虾给妈妈”的故事感动着无数人：2021年9月12日，河南周口一名二年级女孩张笑笑把学校食堂的虾带回家给生病的母亲。“留给俺妈的”这句话深深打动了无数人的心。一个懂事的八九岁的女孩用自己的言行感动了国人的心：这就是亲情，更是孝心！她懂事的背后更是懂得感恩！她用一双稚嫩的小手画出了一道人间最美的风景线！

·P53·

2021

总刊

第11期

羊有跪乳之恩，鸦有反哺之义。泱泱华夏五千年，各种传统美德滋养了中华儿女，而孝敬父母长辈更是历代传承。像仲由为亲负米，闵损单衣顺母，刘恒亲尝汤药，王祥卧冰求鲤……涌现了很多孝敬父母的典故，可以说是传承孝敬父母美德的生动体现。古人如此，笑笑的“留虾给母亲”何尝不是对父母的回报孝心呢！

然而，如今，大多数孩子是在家人溺爱的环境中长大的。许多孩子从小就没有感恩的意识，自然也没有感恩他人的习惯。在他们心中，父母为他做的一切都应该做无需回报，别人对他的关爱与照顾没有必要感谢。一个家庭围绕自己旋转是一条自然规律，就像地球围绕太阳旋转一样，什么都是理所当然的。

而父母虽然通常为孩子付出很多，但忽视了孩子也需要学会爱、关心他人和帮助他人。如果父母不付出回报，不给孩子回报和表达爱的机会，他们的孩子会逐渐认为接受爱是理所当然的，变得自私，不懂得感恩。如何让孩子懂得感恩？

由此，也应该引发人们深思：感恩是人的一种非常重要的品质，父母给了我们生命，还有很多生命之外的东西，当他们需要时，我们该回馈些什么?汩汩泉水，我们要掬一捧最清的；融融余辉，我们要献一缕最暖的；灼灼枫叶，我们拾一片最红的；萋萋芳草，我们要采一束最美的，送给我们敬爱的父母！

著名作家毕淑敏说过：孝是稍纵即逝的留恋，孝是没办法关心的美好，孝是一足千古恨的旧事，孝是生命与生命移交处的链条，一朝断裂，永无延续，最珍贵的是，孝面临父母的恩德，我们懂得感激。面临父母的困境，我们伸出援手。面临父母的关怀，我们心存回报。我们理当孝敬父母，忠诚国家，尽责民族。

“治身莫先于孝，治国莫先于公。”孝是保守良习，也是做人的良心和道义。试想：一个人对父母的大恩大德都不尊重，不贡献的人能跟他人设立竭诚关系吗？能遵照社会品德模范吗？能成为国之栋梁，挑起民族的重任吗？

“三岁看老，七岁看大”。张笑笑的孝心确实令人感动，人小孝心大，虾少感恩多。她的一个留虾的举动给世人做出了孝敬父母榜样，让人流泪。但泪奔之余，还要亲身实践，孝顺双亲。惟愿我们携起手来，共同弘扬孝敬父母之道，为这道美丽的风景线增添自己的亮丽色彩！

·P54·

2021

总刊

第11期

岁岁重阳，今又重阳。

小时候，总是喜欢待在奶奶的身边，因我只要叫一声奶奶就会很快的赶来，她会给我做我爱吃的饭菜，在我的印象中，奶奶十分和蔼，她从未责备过我，我小时候调皮总是被爸爸责备打骂，奶奶总是站在我的面前怒气冲冲的保护着我，不知何时起，奶奶本不高的身体渐渐佝偻，乌黑的头发变的花白，牙齿掉的也只剩一颗了，不知何时起，她渐渐的听不清我的呼喊了，我才发现奶奶变老了。

奶奶不识字，前几天我去看望她，奶奶拿了一盒牛奶给我，我下意识的看了眼保质期，发现都已经过期两个月了，我问奶奶都过期了，怎么还拿来喝，奶奶一听赶紧拿起牛奶翻来覆去的看，嘴里嘟囔的说“咋会过期呢，这是别人送的，我想留给你喝，没想到你大半年没来了……”，我听完瞬间就哽咽了。“常回家看看”总挂在嘴边，却总是被诸多理由绊住了脚步，“下一次吧”、“过两天吧”、“家里也没什么事”，总是有这样那样的借口。从奶奶家走的时候，她追出来看着我上车，我透过窗户回头望她，我好像看见那双微红的眼睛藏着不舍，但似乎又被她满脸的笑意所掩盖，不过感情这东西，即使闭上嘴巴，也会从眼睛里跑出来吧。

最近在看一本书《在你们离开以前》,书中写到“关于家人的离去，会以怎样的方式离去，我想过很多次。问身边的朋友，原来不止我如此，好多人都想过。还是孩子的时候经常想，长大了偶尔会想；回想，假想，梦里想。”这本书是我认认真真看完两遍的书，很治愈也很感动，每一个故事很有魔力，让我看了一遍又一遍。

繁华落尽亲情永在，常回家看看吧，不要等到子欲养而亲不在而追悔莫及。

写在重阳

文/图 夏邑分公司 祁晨晨

·P55·

2021

总刊

第11期

书法作品

书法与摄影优秀作品展

作者：示范区 徐海

作者：夏邑分公司 陈岩

作者：睢县分公司 白新月

·P56·

2021

总刊

第11期

虞城县分公司渠道中心李欣欣经常在周末时光，带着孩子到姥爷家里，陪老人吃一顿饭，为姥姥洗洗头发，洗洗脚，陪姥爷学习使用智能手机等，给孩子做了好的榜样，使良好的家风传扬给下一代。

九九重阳节感恩父母情，睢阳区营销中心将2020年度优秀员工的父母欢聚一堂.

摄影：网格运营与稽核中心 秦素萍

摄影：睢阳营 邓慧

摄影作品

·P57·

2021

总刊

第11期

网业协同 提升品牌  --打造一星三标杆

企业文化落地执行—网络线深入贯彻公司企业

文化落地执行守则12条

商丘联通网络线深入贯彻公司企业文化落地执行守则12条，以“企业文化抓落实，网业协同促发展”为核心，坚持“一切为了客户”、“一切为了市场”、“一切为了用户”三个一切，倡导比学赶帮超，展示网格典型事迹，打造“一星三标杆”。

文/图 网络部 余红杰 李腾春

      5G共建共享组 刘亚冲

      永城市分公司 练辉

      虞城县分公司 袁志勇

      云网运营中心 杜松华

·P58·

2021

总刊

第11期

分析优化网格CEO：刘亚冲，年龄34岁，本科学历；他担任分析优化网格CEO以来，始终践行“一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场”的公司经营理念，通过“盯、细、透”，“找、给、做”六字诀工作方法，多措并举，出色完成各项通信重保等重点支撑工作。

一、盯到底、透到人：

制定网格内考核方案，对网格成员选择承包区域，负责区域内各项指标及问题协调工作（节假日均有值班人员），主动告知市场单位我方值班人员联系方式，每周进行问题总结和分析，使前端客户问题能有效的反馈，加快了客户问题解决时间，打通了前后台流程，得到了市场单元一致好评。

2021年针对市场反馈，共进行现场测试527处，针对每一处问题点制定解决方案，通过现场面对面交流及电话回访等方式与用户沟通，在解决问题的同时，注重沟通与服务，提升用户感知。

二、找问题、给方法：

紧密结合市场前端，强化网业协同，定期联系并走访各前端营业单元，主动沟通询问市场发展方向和目前网络存在问题，多角度收集移网覆盖需求，通过网络资源盘活、县区设备挖潜等方式进行解决，对市场单元发展区域提前准备资源，避免网络滞后，影响市场发展及客户感知。

2021年共进行盘资源带内扩容647处、带外扩容209处、盘资源新建基站143处，有效地解决了前端反馈问题。

三、全力以赴，务实实效：

1、工作之余，他组织开展对全区3G/4G/5G移网楼顶基站基础数摸底工作，提高基础数据准确度，保障移网可视化工作顺利开。

2、针对网络割接、重大操作进行通信保障方案的制定和执行，24小时应急响应，为突发网络情况提供通信保障。2021年共进行网络割接及重大操作保障17次，应急通讯39次。

3、刘亚冲业余时间不忘主动学习、自主创新，他通过网上搜索材料，自己摸索学习Python编程，利用Python工具实现了网格考核自动核查，工作模式的创新有效地提高了工作效率。可塑性较强，可根据不同业务进行算法修改。结合Python核查工具的创新型工作模式有效地提升了工作效率，类比于传统工作模式，其核查结果更加精准，工作方式更加轻松。在实现轻松便捷工作的同时，激发了员工“勇于开拓、不断创新”的进取心，也将推动网格其他工作领域的工作模式创新。

四、网业协同，服务口碑双提升

通过网业协同的不断加强，移网网络逐步的分析优化调整，客户感知及服务逐渐提升，商丘移网投诉较去年下降31.28%；服务一线，服务客户，保障重大活动，圆满完成了梨花节、铁人三项联赛、西瓜节等活动保障，2021年共计进行21次通信保障，在做优网络的同时宣传了联通品牌，把联通人的吃苦耐劳精神发扬光大，把联通网络又快又好的感知进一步宣传，提升了联通的品牌口碑。

落实网业协同 提升客户服务

·P59·

2021

总刊

第11期

2021年共进行盘资源带内扩容647处、带外扩容209处、盘资源新建基站143处，有效地解决了前端反馈问题。

三、全力以赴，务实实效：

1、工作之余，他组织开展对全区3G/4G/5G移网楼顶基站基础数摸底工作，提高基础数据准确度，保障移网可视化工作顺利开。

2、针对网络割接、重大操作进行通信保障方案的制定和执行，24小时应急响应，为突发网络情况提供通信保障。2021年共进行网络割接及重大操作保障17次，应急通讯39次。

3、刘亚冲业余时间不忘主动学习、自主创新，他通过网上搜索材料，自己摸索学习Python编程，利用Python工具实现了网格考核自动核查，工作模式的创新有效地提高了工作效率。可塑性较强，可根据不同业务进行算法修改。结合Python核查工具的创新型工作模式有效地提升了工作效率，类比于传统工作模式，其核查结果更加精准，工作方式更加轻松。在实现轻松便捷工作的同时，激发了员工“勇于开拓、不断创新”的进取心，也将推动网格其他工作领域的工作模式创新。

四、网业协同，服务口碑双提升：

通过网业协同的不断加强，移网网络逐步的分析优化调整，客户感知及服务逐渐提升，商丘移网投诉较去年下降31.28%；服务一线，服务客户，保障重大活动，圆满完成了梨花节、铁人三项联赛、西瓜节等活动保障，2021年共计进行21次通信保障，在做优网络的同时宣传了联通品牌，把联通人的吃苦耐劳精神发扬光大，把联通网络又快又好的感知进一步宣传，提升了联通的品牌口碑。

·P60·

2021

总刊

第11期

永城北综合维护网格自成立以来，网格始终坚持公司企业文化落地执行守则，积极落实“三自”管理，建立网格考核分配方案，形成定期例会制度，网格内部“比学赶帮超”的氛围浓厚。承包以来，在市公司网络部及永城分公司领导的指导和帮助下，网格人员围绕网络提升、协同支撑等方面锐意进取，取得了良好的成绩。

一、网业协同促发展

网络建设是业务发展的基础，业务发展是网络建设的成果展现。只有网业协同，才能谋得更好的发展。对此，条河镇营业部CEO王永坤深有感触。

2020年快过春节时，晚上下雨导致条河机房空气开关进水，必须要专业人员才能维修。机房一旦断电，会直接造成设备退服、基站掉站等严重后果，尤其是处在这样一个特殊的时期，不但会严重影响用户感知，还会对公司口碑造成不可估量的影响。条河营业部CEO王永坤赶紧联系练辉，练辉接到通知后，仅用1个小时就带队赶到了现场，快速查明原因后立即着手处理，并于当晚1点多钟修复障碍，成功避免了区域断网事故的发生。

越是困难越向前 --永城北综合维护网络

·P61·

2021

总刊

第11期

类似的事情还有很多。有一次北综合维护网格的人员正在老城区处理紧急故障，接到条河营业部CEO王永坤装机需网络扩容的电话后，练辉迅速调整人员，留下两名人员继续在现场处理障碍，自己带领剩余人员奔赴50里外的条河镇，根据用户需求第一时间完成扩容和装机，整个过程仅历时5个小时。用户对此表示非常满意，直夸装机迅速，服务到位。条河营业部CEO王永坤说“需要网络方面的支撑时，练辉一定会及时协助。没有维护网格对我们网络的支撑，我们业务发展不可能那么迅速”。

二、不负韶华能担当

“农村宽带家庭覆盖率提升工作”是6月份省公司布置的一项重点工作，要求运维线与市场线相互协作，配合各乡镇营业部整合现有的光缆线路资源，结合市场需求，设计出经济合理的主干光缆和一级位置。此项工作关系到未来几年的宽带市场发展，对设计质量的要求非常高。

尽管大家干工作的热情很高，可无奈相关的知识储备比较薄弱，虽然经过简单培训，但是还有一部分人员不知道从何入手，再加上工作要求完成时间比较紧，一时间竟有点无所适从。

在这个当口，北综合维护网格的员工练杰主动请缨，表示自己可以下乡实地协助各支局所完成设计。练杰同志今年已经56岁了，从事线路工程工作近20年，对各乡镇的光缆线路分布情况十分熟悉，相关经验也极为丰富。有他的指导帮助，大家仿佛吃了定心丸，气氛逐渐放松下来。

夏天是一个燃烧的季节。练杰随着支局所、工程队的同志们一起，每条线路、每个点位，他们都要一一实地勘察。一天下来衣服都不知道汗湿了多少次，有的时候一片乌云飘过来，雨就从头顶上浇下来了，想躲都来不及，越是困难越向前！哪个位置需要立杆，哪个位置适合设置光交箱，哪条线路需要使用多大芯数的光缆，这些问题他们都要经过反复讨论才会最终确定下来。这样反复打磨设计出来的设计图得到了领导和同事们的一致认可。

“公司投资有限，我们可不能胡乱应付，别到时候线路设计不合理，浪费投资不说，也影响后续发展呀！”练杰经常对同事们说这句话。他最不愿意看到的就是因为工作不到位给公司造成损失，苦点、累点他都不怕，只要对公司发展有利，他觉得都是值得的！

·P62·

2021

总刊

第11期

虞城运行支撑网格成立以来，致力于把认真负责态度，带入网格的每个人，让每个网格人员认识到自己的工作职责，成为敢当第一的前提和基础，为其他网格提供最强支撑，让认真积极的态度无处不在，让各个网格工作因强大的后台支撑变得快速、高效、生机勃勃，让用户在家居、出行、办公、娱乐、运动等全场景获得极致的个性化上网体验。

承包以来，在市公司网络部及虞城分公司领导的指导和帮助下，虞城县运行支撑网格在移固网网络满意度和新装移机劣化取得了良好的成绩。

我运行支撑网格在最近几次运维指标分析会得出装移修产生的劣化数量，在全量占比中有很大一部分，结合前期对劣化端口的摸排整理，在精准定位基础上，虞城运行支撑网格决定成立装移修劣化处理小组，对虞城县装移修劣化进行专项整治，制定劣化整治方案，每天早上开晨会对标进度，解决在劣化整治过程中出现的问题，实行责任制，逐个分解到装维经理，要求每天报进度，对整改后的数据进行立即核实，确保整治达标。针对装移修产生的劣化，采取副经理沟通乡镇CEO,电话指导、面对面分析督办沟通形式，和专业群通报、管理群通报，对于整治开展效果差、相关指标持续落后的乡镇，通过下发督办单进行督办和问责，采取每周评比制度，后三处罚进行对奖励前三，前三奖励200元、150元、100元，后三进行处罚200元、150元、100元。成立帮扶小组，由指标较好，工作能力较强的装维人员组成，对严重落后的乡镇进行帮扶，很好的完成了工作指标。

长风破浪 奋勇直前 --虞城运行支撑网格

·P63·

2021

总刊

第11期

固网核心设备网格主要工作分三个方面：全区固网、宽带、IPTV故障处理；全区失败工单处理；全区三集中工单处理。我们网格成员责任心很强，秉承一切为了客户，一切为了市场，一切为了一线的宗旨，遵循首问负责制，快速响应前台、大客户、后台及县分各种疑难问题的技术支撑。我们网格成员既需要过硬的专业技术，也需要和前台沟通配合的态度和能力。平时大家共同学习，专业相互融合，多次请中兴、华为、烽火等厂家技术人员为大家进行培训。网格人员互相帮助，遇到疑难问题大家互相切磋交流；每一个人员兢兢业业做好自己的本职工作。

1、一切为了客户，急用户所急，做好客户的支撑工作

无线固话3332225用户忙时别人拨打此号码听回铃音，用户是做生意的，严重影响用户的生意接单，用户非常着急。经查询是用户在使用3G手机时不小心选上漏话提醒业务造成的，现用户换成4G手机，用户无法找到此功能设置。班文娟经理和网格CEO等联系用户，亲自去用户小区门口，拿着我中心的3G测试机插上用户的手机卡，在手机上为用户取消漏话提醒业务，取消后用户测试。

网业协同促发展 --固网核心网格

用户忙时再打此号听忙音，问题解决，用户表示非常感动和满意。

2.一切为了一线，配合装维经理亲赴用户现场，为用户排忧解难

残疾人反映三方通话语音聊天时好时坏，多次投诉工信部，装维经理感到没办法，网格CEO亲赴用户家现场和装维经理多次测试发现：用户家环境有高压碰电话线的可能，导致华为设备端口异常；从分线盒到用户家电话线不正常；用户话机也不正常。重新布放电话线并自备新话机为用户更换后，三方通话正常。残疾人和他的父母都很感动。

3.一切为了市场，帮助客户经理分析问题，对问题追踪到底，并主动回访客户经理

飞机场专网500多固话无法接听省外长途。网格值班人员分析原因发现飞机场因测量室变动，前台营业受理移机不改号业务，工单自动在后台生成数据，导致专网用户有两套数据，影响用户无法接听外地长途。网格值班人员与客户经理多次沟通，并给出解决办法，指导营业员重新做跨局移机工单即可。

·P64·

2021

总刊

第11期

4.疫情期间，提高用户感知，为前台营业提供技术支撑

民权用户在前台营业厅申请国际长途功能后，拨打国际号码后提示“该用户无国际长途呼出权限”。国外疫情严重，用户特别着急担心国外的孩子。查询CBSS系统，用户“服务信息”项有国内长途和国际长途业务，一个用户号码只能存在一个有效的权限。前台营业员不应该受理两个权限，网格CEO指导民权前台营业厅把所有的权限都删除，开通本地网业务，工单竣工后，把本地网业务删除，然后开通国际长途业务即可。固网核心设备网格采用的是每天10小时无缝值班，网格人员牺牲了周末、所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，奋斗在工作的第一线。不管刮风下雨、天气恶劣，大家始终坚守岗位，以自己的微薄之力，认真做好自己的本职工作。

·P65·

2021

总刊

第11期

因为有了阳光，太阳与大地联通。因为有了江河，雪山和大海联通。因为有了风帆，港湾与港湾联通。因为有了我们，心灵与心灵联通。情系中国结，联通四海情。从联通的司歌中我获得了对公司最初懵懂的感知，上大学期间时刻留意联通的一些兼职信息，跟着联通校园队伍参加过校园迎新活动，跟着联通智家工程师入户装过宽带，跟着联通网格单元CEO推销过智家业务，他们一丝不苟的工作态度、有条不紊的分工协作、整洁清爽的同一动作、正能量满满的拼搏忙碌给了我极大的触动。红色的中国结、橙色的沃标志，深深留在心里。在校园秋季招聘中积极投递简历。终于，怀揣着忐忑、憧憬和希望，步入联通公司这个大家庭。

入司第一天人力资源部的老师带领我们参观坐落在商丘地标性建筑东南角的这幢巍峨矗立的大厦——联通大厦，20楼是明亮整洁，藏书丰富的职工阅览室，19楼是洋溢着运动气息，设备齐全的健身房， 8楼、9楼、12楼等楼层都是整齐简练，一尘不染的办公室。参观完毕后，来到了公司的食堂，品尝着美味可口的饭菜，品味着挂在墙上的一行标语“忠诚、团结、执着、进取、敬畏”，浓厚的企业文化和富有现代气息的工作生活氛围，让我一改对传统国企的固有印象，能够很快的就融入到公司日常的工作节奏中去。

为期一周的培训让我充分了解了企业架构、企业文化和联通作为央企所肩负的企业责任。每位导师身上洋溢的正能量也让我体会到联通人的骄傲。人力资源部的老师在开课第一讲为我们讲述了联通的发展历史和企业架构，十二条企业文化，指明了我们工作的方向；等级分明的结构，提高了办公的效率；网络部的老师们让我们了解了企业先进的技术支撑，让我们看到了联通公司员工的素质担当；市场部的老师们将公司的经营理念娓娓道来：一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场，让我们领略了公司稳健发展的态度，特别记得一位老师的一句教诲“道虽弥，不行不至；事虽小，不为不成。”

企业文化落地执行—员工三心之“责任心”、“上进心”

“进取心”；领导力三要素之培训：“传、帮、带”

政企线实习感悟

文/图 人力资源部 郭家宝

·P66·

2021

总刊

第11期

还有政企线的老师们详尽细致的业务培训，让我感受到联通公司在营销过程中的能力。十分感谢各位经验丰富的前辈老师在百忙之中抽出时间来为我们传道授业解惑。培训活动结束后，在美女老总——刘总的带领下，“娘家人”工会的同事以及党群工作的王舒姐组织了一场户外团建活动。很感谢办公室的刘聪歌姐姐和党群工作部的王洪峰主任帮助我们修改主持词，并且王主任还对我们语重心长的说了一段话：“有些看似无用却辛苦的工作也要去做，它会让你在无形中获得提升。”从这次活动中我感受到了，公司上上下下对我们年轻新员工的包容和支持，让我们放手去自己组织活动，写方案，购买食物和道具。我们不再是高高兴兴背着书包去郊游的学生了，我们要更细致的去考虑事情更加主动的去解决问题承担责任，完成交给我们的任务。从这次活动之后我们变得更加亲密，原来默默不语到现在互相嬉闹，从原来不好意思张口，到现在的团结合作。特别是刘总在午饭后给我们讲述了很多职场的经验干货，亲切地娓娓道来，使我们获益匪浅，这真是一场成功的团建活动，我们做到了自管理，自运营，自激励。

紧接着校园迎新活动开始了，第一次以正式员工的身份参与到活动中去，我十分兴奋，六点集合、搭帐篷、发卡品，耐心地为学生家长进行讲解，帮助学生搬运行李，在路上引导学生家长办理业务。国庆节后期我所在的单元，商丘师范学院开始了迎新活动，今年的情况异常艰难，学校里甚至取消了营业厅。可是校园单元CEO翁黎娜并没有放弃，没有阵地，我们搭帐篷，在线上建立社群；没有学生队伍，我们早出晚归，在寒冷的空气中坚持开卡，短短两天便用掌沃通激活了1300多张卡品；没有依靠学校的第三方，勇于出击，在第一天上午没有量的情况下，翁黎娜着急的连饭也吃不下，紧急开会集思广益，联合第三方的学生队伍引导新生激活开卡。在这段工作经历中学到了很多，同样是学习，与学校学习不同的是，这种在工作中的学习是无处不在的，连搬水这种简单的体力劳动也能学到很多。勤于总结，善于发现，把自己学到的理论知识能够运用到工作中去。虽然能做的还是很薄弱，但我会尽力从一点一滴中帮助公司提升社会口碑做到客户信赖、客户首选。

2021年对每一位通信人都是一场考验，面对逆境，联通公司用“红色马甲”筑起冲不垮的“红色堤坝”，在“抗疫复工”的战场上也有我们在为难关头逆行而进的飒爽英姿，各位联通的英雄前辈都在向我们传播正能量，展现“共和国长子”的企业担当，最后愿我等通信后浪都向上，不必听自暴自弃之流的话，能做事的做事，能发声的发声；有一分热，发一分光，就如萤火一般，在黑暗里发一点光，不必等候炬火！

·P67·

2021

总刊

第11期

进入十月下旬，商丘专线开通量繁多，且客户要求时限短。

与此同时，商丘市建设银行、商丘市工商银行施工建设进入攻坚阶段，涉及22个网点，交付中心梁园营集客支撑网格积极组织人员，制定详细的作业计划及规定动作，确保及时服务，在不耽误其他开通、修障等工作的前提下，合理利用一切时间，投入建设，星夜兼程，精细作业，多点开工。

最终历时5天，在客户要求时限内，保质保量地完成了建行和工行的网络施工建设，确保了客户的网络使用效果，再一次赢得了“客户满意”。

敏捷交付 可信支撑

企业文化落地执行—三个一切

文/图 交付中心 齐腾

信息提供 交付中心 杨洋

总  编 辑： 

副总编辑：

编       辑：

刘 芳

杨红云 郭海涛 王洪峰 王黎明 赵新莉 郭洪波 徐静 张武生 余红杰

王寅 孟冰

刘聪歌 王舒 李宗原 张尊华 颜彩虹 陈逍 杨恺 李曼