2020年6月刊
内部刊物 免费交流
奋斗者
11期
主办单位：中国联通商丘市分公司文学社
团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏
本期导读
2020年6月9日，商丘联通菅士玉副总经理到民权分公司
2020年6月19日，商丘公司举办大型消防疏散演练
2020年6月23日，商丘联通开展“我们的节日.端午传承”之“浓情端午节·巧手做香囊”主题活动
2020年6月28日，商丘联通开展党委理论学习中心组（扩大）学习视频会暨“党课开讲啦”庆“七 · 一”专题党课
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目录
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本月大事记
Memorabilia
服务创造价值、专业赢得信任
致敬
最美劳动者
2020
总刊
第11期
2020
总刊
第11期
1
奋斗联通人（封面故事）
P05/07
·P1·
·P2·
一、2020年6月19日，市公司启动对县级分公司的监督检查工作
二、2020年6月19日，商丘公司举办大型消防疏散演练
三、2020年6月23日，商丘联通开展“我们的节日.端午传承”之“浓情端午节·巧手做香囊”主题活动
四、2020年6月28日，商丘联通开展党委理论学习中心组（扩大）学习视频会暨“党课开讲啦”庆“七 · 一”专题党课
本月大事记
目录
contents
1.商丘联通菅士玉副总经理到民权分公司开展结对帮扶及调研活动
2.商丘公司举办大型消防疏散演练
3.商丘联通举行2019年度先进表彰颁奖典礼
4.商丘联通开展党委理论学习中心组（扩大）学习视频会暨“党课开讲啦”庆“七 · 一”专题党课
5.商丘联通扶贫组成员到虞城县谷熟镇联系村开展 “三五”基层工作日活动
6.商丘联通党组织和党员到帝和社区开展“双报到”活动
2020
总刊
第11期
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总刊
第11期
·P3·
·P4·
2
党建动态
P08/14
3
运营创新
P15/16
1.线上线下相结合助力存量5G化
2.深入管理电话营销 现场巡检经验交流
3.古城区营销中心全力以赴推动高质量发展加快全面数字化转型
4
技改网建
P17/24
1.网络部全力以赴，为复工复产保驾护航
2.公司严把勘察设计关开展5G基站建设
3.商丘联通首批5G SA基站顺利开通
4.日常巡检从未懈怠，走进客户提升感知 ---客户响应中心开展大客户机
房年中巡检工作
5.强化“三盯”防障，确保通信安全见实效
6.商丘联通2020年度智慧家庭工程师认证
7.睢县分公司积极推进“转改直”工作
8.永城联通5G示范站开始建设实施安装
5
关爱职工
P25/28
1.市公司党委委员、副总经理刘芳带队到梁园区营销中心开展“夏送清凉”及
工作调研
2.商丘联通开展“我们的节日.端午传承”“浓情端午节·巧手做香囊”主题活动
3.公司工会开展“夏送清凉”活动、公司领导带队慰问一线员工
6
奋斗者足迹
P29/35
1.为了900万商丘民众……战疫路上 他们有功
2.那年樱花梦 今时成长情
7
职工摄影作品展示
P36/44
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服务创造价值、专业赢得信任
2020
总刊
第11期
2020
总刊
第11期
“您好，请问您办理么业务”、“您好，请坐”、“您好，请您带好随身物品”、“您好，如果您收到回访电话/短信，请您给予10分评价，谢谢您！”……
走进示范区平台营业厅，营业员与用户的沟通萦绕在耳边，看似简单的几句话却每天重复很多遍，也同样贯穿了整个业务受理的流程。实际上，完全履行服务礼仪、做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕就能够筑就完美的，良好的服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。
业务发展排头兵。李梦俐在营业岗位5年，从2017年第一次划小承包一直是平台营业厅承包人，带领的团队更在发展蓝天奖排名中在全区前30名内；2018年平台营业厅全年线上订单4629，激活量3822，激活率82.6%，首充量3674，转化率79.4%；从2018年收入基数339.99万到2019年底，收入增长515.54万，承包2年期间收入增长了175.6万。李梦俐带领营业厅全力以赴提收入，脚踏实地谋发展，在2018年度收入评价中，排名第二，受到先进表彰，公司给予肯定，2019年转为合同制员工。
用服务创造价值。用户满意就是我们最大成就，在平台营业厅一直秉承着一句话：“我的百倍用心，愿您10分满意”，这句话一直是平台营业厅的服务目标，李梦俐对于服务规范化管理，能够以身作则并严格要求，从营业员的仪容仪表到晨会鼓舞士气再到现场服务巡查，认真负责的工作态度体现出李梦俐对待每一项工作的细节，势必一定要成为用户信赖的对象，无论什么类型的业务，或多或少，或简或杂，她都要认真对待。
用心服务解难题。听着店长李梦俐讲述营业厅发生的事，不禁感触万分，平台营业厅的发展一直是营业厅单元排名比较靠前的，这也与她们平常的辛勤付出是分不开的，对待用户李梦俐要求营业员们贯秉承着“用心服务”的理念，把用户需求、用户感知放置首位，在接待用户业务办理中，并不是所有的用户都可以理解，也经常会遇到用户因对业务不满而大声谩骂刁难，尤其是月末用户比较多的时候，这时就需要更周到的服务，更耐心的解释和最真诚的微笑，将用户邀请至办公室倒一杯热水，聊两句家常，拉近与用户彼此之间的距离。
用专业赢得信任。2020年一开始就注定是不平凡的一年，突如其来的一场疫情给营业厅的发展带来了困难，疫情期间，营业厅的小伙伴们，在家远程办公，主抓老用户的维系，从未有半点松懈。与此同时，也开辟了一项新技能----线上直播，她们每天按时进行直播，实时解答用户问题，李梦俐为了能有更好的直播效果，更是自费买了一套直播设备，通过坚持不懈的直播，营业厅口碑从而也大大提升，营业厅的美女主播们，也由刚开始的怯场，不知所措，到后来越来越自信，敢说敢讲。
奋斗联通人（封面故事）
奋斗联通人（封面故事）
素材提供：李梦俐
整理编辑：董轩羽
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第2版
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疫情好转后，进厅用户数量明显减少，营业厅为了完成收入目标，更是需要从多方面提升营业厅的发展，平台营业厅也采取了多种营销方式结合，不断提升，在做好防护的基础上，平台营业厅一直在提供上门服务，只要用户有需求，总会在第一时间上门。
用心管理贡献大。为了给营业厅做好带头作用，做好支撑，李梦俐每天都是早出晚归，每天晚上加班回家后李梦俐都会看到家门口九个月大的孩子哭着闹着等着妈妈，李梦俐抱到怀里后孩子就不哭了，紧紧依靠在她怀里，想到这一幕李梦俐不禁鼻头一酸，眼圈一红说：“她对不起宝宝，她不是一个称职的妈妈” 。
每当第二天孩子还在睡梦中的时候，依旧早早起来就去上班了，李梦俐每天都在为新的一天努力奋斗、在一线努力奋斗和拼搏着，从联通吊瓶妹被大家所熟知，到现在虽已为人母，但依旧砥砺前行。
带领团队携手共进。营业厅有如今傲人的成绩，李梦俐与营业厅的4朵“铿锵玫瑰”是分不开的，正是她们的细心诚恳与贴心服务，才让用户赞不绝口；她们面对困难不惧，才让营业厅欣欣向荣，蓬勃发展，她们用肩膀扛起了半边天，她们用行动告诉了所有人，谁说女子不如男，她们从未说过辛苦，也从未有过抱怨，始终一直用自己的实际行动来实现自己的目标！
“服务为民，巾帼建功”是平台营业厅的真实写照，她们用勤勤恳恳的工作态度，默默地在自己平凡的工作岗位发光发亮，她们坚信善待别人，就是善待自己,真诚付出，才会后收获，服务创造价值、专业赢得信任！
奋斗联通人（封面故事）
党建动态
商丘联通菅士玉副总经理到民权分公司
开展结对帮扶及调研活动
文/图 民权县分公司
6月9日上午，公司党委委员、副总经理菅士玉带领市公司营销部支部、稽核中心支部等支部书记到民权县分公司党支部开展结对帮扶暨调研活动。
菅士玉一行首先来到伯党乡政府综治办查看由民权分公司党支部承建的“联通神眼助力平安乡村建设”总控制平台，在了解平台的建设及运行相关情况后，为民权分公司借力政府部门推广联通业务的做法点赞，要求民权分公司乘势而为，挖掘潜力，把“联通神眼助力平安乡村建设”与公安机关的“雪亮工程”结合起来，打造无缝覆盖的视频监控网络，把“联通神眼助力平安乡村建设”项目打造成全市的品牌。
在人民路营业厅和城东营业部，菅士玉勉励小CEO要抓好划小承包改革机遇，充分发挥团队“三自”，发扬疫情期间主动寻找市场契机、拼命干工作的精神，千方百计拓展市场、做优服务、拉动收入、提升业绩，以丰厚的薪酬激发员工的工作积极性。
在随后召开的座谈会上，针对员工们关心的热点、难点以及工作中遇到的痛点问题，菅士玉分别给予了解疑释惑；对极个别一时难以解决的个性问题，分门别类做好记录，专题研究，专题解决；同时鼓励大家利用倒三角服务支撑系统把意见、建议随时提出来，以便问题得到快速响应、快速解决，提高工作效率。
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第11期
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第11期
商丘联通举行2019年度先进表彰颁奖典礼
文/图 王舒
为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，营造热爱劳动、崇尚荣誉的企业文化氛围，商丘联通于近日举行“2019年度先进表彰颁奖典礼”，公司领导分别为先进个人和先进单位代表进行颁奖，获奖代表身披绶带、手捧鲜花和荣誉证书、奖牌与公司领导合影。因为疫情原因各县分公司获奖员工在当地通过视频会议参加，并与市公司同步举行颁奖活动。
党建动态
党建动态
商丘公司举办大型消防疏散演练
2020年6月19日，商丘公司按照安全生产月活动计划开展了初期火灾扑救及人员疏散演习活动。参加本次活动的有安全监管部全体人员及公司相关楼层安全员和员工，近300人参与了本次活动。
上午11时整，演习活动正式开始。活动以商丘公司5层办公大楼发生火灾为假想火情，消防监控室立即通知安全监管部大楼发生火灾，并同时拨打119告警。安全监管部接到告警后立即组织义务消防队重装到5楼进行初期灭火，同时命令消防控制室启动消防应急广播，要求参演楼层（6、7、8、9、12、13楼）安全员组织人员疏散。各楼层安全员按照疏散方案预定步骤组织人员通过疏散楼梯疏散到公司院内签到处，11点10分演练结束。此次演练不足之处是疏散过程中有拥堵现象，部分人员逃生姿势不规范。最大亮点是所有参演人员从接到疏散通知到疏散到安全区域只用了4分钟，义务消防队从着装到模拟火灾现场只用了6分钟，充分展示了商丘联通公司员工较高的消防事故应急响应能力。
这次初期火灾灭火与人员疏散演习，极大的提高了我公司干部员工的消防意识和应变火灾的能力，为公司大楼消防安全奠定了基础。
文/图 李青全
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2020
总刊
第11期
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第11期
商丘联通扶贫组成员到虞城县谷熟镇联系村
开展 “三五”基层工作日活动
文/图 周双凤 王舒
党建动态
党建动态
根据市委统一安排，6月24日，商丘联通8组扶贫队伍深入虞城县谷熟镇8个联系村认真开展“三.五”基层工作日活动。
一是帮扶队员组织村“两委”人员，驻村队员及村民、党员代表，充分利用“1小时宣讲”时间，深入学习了习总书记在全国“两会”期间的重要讲话精神、市委王战营书记在农村（社区）基层党组织建设十大专项行动专题会议上的讲话精神。
二是督导脱贫攻坚工作，巩固提升脱贫攻坚成果。从工作“细不细”“实不实”、“真不真”三个方面督促核查脱贫攻坚“回头看”台账。
三是指导驻村工作队员充分利用公司捐建的文化广场大屏幕，协助村“两委”班子统筹做好疫情防控和“三夏”工作，大力开展防火安全教育，秸秆禁烧宣传，切实增强村民安全意识和自我保护意识等，为决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚营造稳定的安全生产环境。四是开展“党课开讲啦”走进刘大庄活动。公司党群工作部支部书记为党群工作部及扶贫村刘大庄村支部党员讲“推进精准扶贫，实现乡村振兴”专题党课，深入学习贯彻党的十九届四中全会及习近平总书记关于脱贫攻坚重要讲话精神。
随后组织村民党员代表通过公司捐建显示屏观看北斗发射场景，开展爱国主义形式教育。
商丘联通开展党委理论学习中心组（扩大）学习视频会
暨“党课开讲啦”庆“七 · 一”专题党课
文/图 王玮 王舒
6月28日，商丘联通开展党委理论学习中心组（扩大）学习视频会暨“党课开讲啦”庆“七.一”专题党课。这次活动既是学习党的十九届四中全会精神，也是落实中组部“党课开讲啦”活动的具体行动，同时也是商丘联通党的十九届四中全会精神培训的重要一环。
会议分两个阶段进行，第一阶段由创新业务支撑中心崔林同志作《数字化转型育新机》专题培训，结合云大物和5G等信息技术对我国社会经济快速发展的战略意义，以及通信运营商面临的机遇和挑战，号召干部员工抓好创新业务全员学习提升，加快商丘联通蓄势提能、转型发展。
第二阶段由公司党委书记高军同志讲“学习贯彻党的十九届四中全会精神 全面推进数字化转型 开创高质量发展新局面”主题党课。高军同志重点讲了三个方面的内容：一是深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，坚持并加强企业党的领导、党的建设。二是深化改革转型，推进公司治理体系和治理能力建设。三是推进全面数字化转型，打造高质量发展新动能。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实集团公司、省公司全面数字化转型部署，深化市场侧、网络侧、政企侧三条线改革，加快转变观念和思维模式，积极借鉴业内外成功经验，从意识转型、文化转型、模式转型上积极探索实践数字化转型的“商丘模式”， 打造高质量发展新动能。
会议由党委委员杜昕光同志主持并做总结讲话。号召广大党员干部，继续扛起负重前行的压力、注入蓄势待发的动力、点燃激情四射的活力、坚守久久为功的耐力、锻造坚如磐石的定力，全面推进数字化转型，凝心聚力推动商丘联通高质量发展。
市、县公司领导班子成员，市、县公司中层以上人员和部分党员代表参加活动。
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商丘联通党组织和党员到帝和社区开展“双报到”活动
文/图 周双凤 王舒
2020
总刊
第11期
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第11期
党建动态
党建动态
什么是双报到？
“双报到”通常是指机关、企事业单位党组织到所在地社区报到，实行共驻共建；在职党员到单位联系社区和居住地社区报到，组织党员开展志愿服务。
为持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，巩固“不忘初心、牢记使命”学习教育成果，加强新形势下城市基层党建和社区治理，6月30日，商丘联通党委委员、派驻纪检组组长张旭民带领公司党支部书记、党员代表深入睢阳区东方街道帝和社区开展“双报到”共驻共建活动。
首先，张旭民组长与社区支部书记韩立广围绕基层党建工作进行了座谈，双方相互介绍了单位党组织和党员的基本情况、社区现状及工作开展情况，就如何开展结对共建、提供志愿服务等问题进行了协商交流。公司党委将积极响应党中央、市委号召，发挥行业优势，立足社区群众实际需求，积极参与社区公益服务，让社区群众享受到由共建带来的优惠和服务，努力推动“双报到、双服务、双提升”活动规范化、常态化、长效化开展。
智慧家庭进社区 温馨服务到家门
随后，张旭民和韩立广一行走访了“商丘联通智慧家庭进社区”“微心愿”党员志愿服务站，鼓励联通党员志愿者充分发展公司优势、自身特长，把公司的优惠政策和优质服务带到社区，推进党组织共建、服务社区信息化建设，服务好社区人民群众美好智慧生活。
走访先模人物 传承红色基因
“17岁参加工作以来，我见证了党从小到大，见证了新中国从弱到强，见证了老百姓从穷到富，我坚信没有共产党就没有新中国，没有共产党就没有我们现在的幸福生活…”在80岁老党员申淑兰家里，大家边吃水果边听她讲述那些难忘的岁月，感受老一代共产党人激情燃烧的革命热情。张旭民一行还走访慰问了王守莹、张魁2位老党员，详细询问了他们的身体和生活状况，嘱咐老党员们保持好心情，保重好身体，并给他们带去了米、面、油、长寿面等生活用品，在建党99周年之际，让老党员们切实感受到党的关怀和温暖。
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线上线下相结合助力存量5G化
2020
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第11期
2020
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第11期
深入管理电话营销 现场巡检经验交流
文/图 李恒
古城区营销中心全力以赴推动高质量发展
加快全面数字化转型
文/图 杨兰
运营创新
运营创新
为支撑各触点业务运营与保障，加强线上线下协同，发挥增存并重的引领作用，构建线上线下一体化运营模式，综合服务支撑中心多措并举持续推进5G迁转。一是资源共享，为推进存量5G化，定期搜集电话营销5G升级包、5G畅越冰激凌迁转优秀录音，供线上、线下各触点营销借鉴，培养用户使用习惯；二是精准数据，将存量套餐与现行5G套餐做分类对比，通过“多波次、小颗粒”方式，筛选当前适合迁转的存量套餐，精准适配产品，营销成功率与用户感知双提升；三是经验分享，为扩大5G升级包与5G套餐迁转，将日常积累的数据筛选条件、精准化平台数据聚类标签等经验，与业务部门、部分收入单位进行分享，做到线上线下相结合，助力存量5G化。
目前共5家电话营销公司在商丘本地设有职场，为提升商丘合作外呼公司整体水平，方便各公司间相互交流。综合服务支撑中心于6月4日，在落实电话营销现场巡检的同时，牵头组织一场以天彩、正华、祥龙三家公司为主的，突击巡检与面对面现场交流会。
本次巡检与交流，由天彩公司从整体管理水平、坐席扩招方式、提升坐席综合产能、5G升级包营销技巧、投诉处理管控等方面，进行阐述与沟通交流。讨论过程中，各家公司积极谏言、共同讨论提升电话营销成功率与压降投诉的有效方式，其中天彩公司发表的“每日一激励”、严格执行坐席“优胜劣汰”的管理机制，得到大家的一致赞同。借此巡检与交流之机，综合服务支撑中心带队领导石春晓经理与业务主管，分别就电话营销新增业务培训落实、智能与人工质检要求、易引发客户投诉质检点等，进行了全面强调，并随时抽选部分坐席进行了现场业务考试。
通过交流，三家外呼公司纷纷表示今后将多组织类似交流活动，方便各公司共同进步，为商丘联通业务高质量发展添砖加瓦。
随着信息技术的不断发展与创新，消费者正在以新的方式，新的需求，行为习惯正在发生变化，为了提供更高质量产品，客户体验和更高的客户服务，古城区营销中心针对这一特点单元实行了销售转型。
首先是由传统的销售模式已逐渐更改为金融、发展相结合模式，销售模式多样化。其次是一直持续坚持“线上线下一体化社会渠道”的深化转型。在前期“门店+团队”的模式下，针对门店、团队两个方面进行了尝试性深化转型。一、针对“门店+团队”模式的社会渠道开展深化团队能力的转型。强化团队作用，增强团队的存量维系、5G迁转、卡品发展模式。“门店+团队”模式的社会渠道在深化团队能力的转型方面，主要是依托团队回访，开展存量和发展卡品两种营销模式。二、针对“门店+团队”模式的社会渠道开展深化门店能力的转型。将门店+异业+商丘联通“沃推广”线上销售平台，建设区域性社区生态圈模式体验店。“门店+团队”模式的社会渠道在深化门店能力的转型方面，以门店为核心点，依托商丘联通的“沃推广”营销平台，结合异业，开通过社区生态圈服务，扩大周边客户群体的联通占有率。
本次转型取得了良好的成效，古城区营销中心宽带提速达到6600多，5G套餐迁转达到2000户，古城区营销中心将全力以赴推动高质量发展，加快联通全面数字化转型。
文/图 颜彩虹
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网络部全力以赴，为复工复产保驾护航
2020
总刊
第11期
2020
总刊
第11期
文/图 余红杰
技改网建
技改网建
网络部对疫情防控期间复工复产关键工作立即布置，重点导向三方面：一是做好防护，维护人员全面复工。强调防疫和生产并重，做好各类防疫措施，岗前量体温、工作中佩戴口罩、勤洗手勤消毒。二是加强日常监控和预警分析，及时优化和处理发现问题。网络管理中心加强实施三级预警机制，对全网告警进行通报和督促处理，对重点场景告警实施全程闭环管控，闭环了258条无线故障工单。累计完成237个忙小区优化，保障了居家用户的上网感知。三是做好重保区域和重要场景复工复业复课准备，执行重点保障。对党政军部门、疫情防控指挥和医疗机构、大型复工企业、住宅、学校等重点场景进行重点监控、全面巡检、重点保障、重点优化。累计完成了269个基站、757个关联小区的现场巡检工作，有效处理了486条隐患告警。
商丘联通于2020年6月27日，在商丘市梁园区中兴设备区域成功开通首批4个基于IPV6智能城域网架构的5G SA独立组网的基站，这标志着商丘市正式步入5G SA商用时代。
5G机遇无限，联通让未来生长!进入6月以来，商丘市5G共建共享组携手华为、中兴加快推动5G各专业建设攻坚，此次开通的5G SA基站经现场测试,下行速率达到1.222Gbps，上行速率达到293Mbps。这标志着商丘联通智能城域网与核心网对接成功，5G SA基站的顺利开通，为下一步大批量5G SA基站入网奠定了坚实的基础，是商丘联通积极推进SA商用部署的关键里程碑。
不忘初心，牢记使命。作为“5G新基建”的中坚力量，商丘联通积极响应国家号召，在省公司5G共建共享工作组的统筹安排及各相关部门的大力支撑下，推进电联双方共建共享,正式拉开5G商用大幕。商丘联通将充分发挥5G SA网络的优势，加快5G SA基站批量入网进度，为客户提供大带宽、广连接、低时延、高速率的5G网络新体验，以高质量5G建设促进5G行业发展、加快5G 创新业务发展。
公司严把勘察设计关开展5G基站建设
文/图 网络发展中心
2020年公司计划新建5G基站861座，为保证5G建设工作顺利实施，勘察设计是基础。一是做好站址产权确认，通过对站点产权数据信息进行逐站点确认，保证产权分类清晰，改造责任分明。二是对天面改造方案进行审核，限期整改不合理站点，设计可指导施工，并符合TCO最优原则。三是落地方案调整，对一些过低、过高、长期纠纷站点提出替代解决方案，有力支撑商丘联通5G市场发展。四是结合县分做好传输资源排查，预留优质纤芯资源，做好标记用于5G基站开通入网，对传输资源不具备站点做好新建设计查勘。
商丘联通首批5G SA基站顺利开通
文/图 李宗原 王舒
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日常巡检从未懈怠，走进客户提升感知
---客户响应中心开展大客户机房年中巡检工作
2020
总刊
第11期
2020
总刊
第11期
文/图 韩光祖
强化“三盯”防障，确保通信安全见实效
文/图 杨远
技改网建
技改网建
为全面改善通信机房运行环境，提升网络建设维护质量，加快促进标准化机房建设，客户响应中心对大客户机房的巡检工作从未懈怠，并根据客户不同等级制定差异化巡检周期。考虑到持续高温酷暑天气，为切实加强机房安全，确保各种设备稳定、可靠运行，客户响应中心在全市范围内对中国银行、农业银行、建设银行等金融机构，公安局、财政局、税务局等政府机关，共计36家大客户中心机房进行了一次全面巡检工作。
主要巡检内容包括：1.设备运行状况、各指示灯是否正常，设备发热有无异常，尾纤有无损坏；2.设备标签及关联二维码是否粘贴规范、整洁；3.设备放置是否合理，是否存在安全隐患；4.提醒客户房间保持清洁，不要放置油料、杂物和其他易燃易爆危险品，严禁使用电炉、电暖气等电热器具；5.机房内温度保持在25±2℃，湿度保持在30%-75%；6.统计设备、板卡型号及数量，填写巡检报告，由客户单位负责人签名。7.现场拍照，将反映机房环境、我公司设备等照片留存备案，以供建立补充机房档案使用。8.对排查出的异常情况及时处理，对由其他单元负责的安全隐患，通知到具体负责人并协助处理。
巡检过程中，巡检人员耐心解答客户提出的专业问题，对于客户反应的建议与意见，尽快落实，并及时向客户进行反馈。客户纷纷表达了对联通网络质量与服务质量的认可，并表示了对于未来继续合作的信心。
通过巡检，切实强化了与客户的沟通交流，将服务延伸至客户，促进机房安全运行保障，确保能持续提供优质、高效、稳定的通信服务。
自复产复工以来，依据商丘城市总体规划，我市将持续大规模推进城市建设。据统计市区正在施工道路有35条，对我公司通信安全影响较大。为确保通信畅通，客户响应中心严格落实通信线路“三盯”防障管理制度，以“预防为主、防抢结合、快速反应、保障有力”的工作原则，结合代维单位制定应急预案，建立安全可靠的防障体系。
复工至今，累计投入线路巡视人员1862人次，出动车辆607台次，单日巡回里程175公里，设立三盯现场92处，处理安全隐患180处，期间无重大事故发生，确保了通信线路的安全畅通。
规范装维动作，提升服务形象
执行入户服务“六个一”标准动作：戴好1个工号牌、穿上1双鞋套、铺上1张工作台布、用好1个防尘布、1个垃圾袋、贴好1张服务联系卡。
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2020
总刊
第11期
2020
总刊
第11期
商丘联通2020年度智慧家庭工程师认证
文/图 张敏
技改网建
技改网建
智慧家庭工程师入户装维执行“两必测、四必查”的规定动作：
两必测：1、测光衰；2、测带宽。
四必查：1、主动查/问室内网线规格；2、PC网卡性能和设置；3、无线路由器的性能和规格以及位置；4、WIFI可能的干扰源。并针对用户家庭网络各种可能影响用户宽带速率感知的问题向用户进行提醒和说明，进一步提升客户感知，提高客户满意度。
加强客户引导，提高评价参与
装维经理每次装移修服务完成后，引导用户给予10分评价，同时，对宽带网络短信回访口径进行宣传和评价引导；
县分公司制作卡片等向客户展示短信回访内容，便于宽带客户理解，引导客户回复10；
装维经理利用小区业主微信群做好宣传工作。
强化考核问责，督促服务改善
制定阶段性集团满意度装移修贬损工单考核方案，提高1-6分贬损工单的考核力度；
针对集团满意度装移修贬损工单进行日通报、周对标、月总结，针对集团满意度测评落后单位进行周问责。
加强技术培训，做好后台支撑
针对装维经理技术难点进行微信视频培训指导；
对新入职的装维经理培训合格后上岗；
建立装维技术支撑团队，针对性的对区域装维经理进行技术指导及支撑；
对日常装维技术难点进行分析汇总，在微信群及时分享给装维经理。
开展竞赛比拼，形成良好氛围
激励装维经理每月争当“3零1优”金牌智慧家庭工程师（零超时、零投诉、零差评，劣化用户占比低于2.5）
针对“金牌智慧家庭工程师”月奖励，进行通报光荣榜表扬，正面积极的引导整个装维队伍掀起“比、赶、超”良好工作氛围。
商丘联通智慧家庭工程师秉承“真宽带、装机快、服务好”的服务理念，打造“专业、规范、敬业、奉献”的良好服务形象，全面提高了宽带客户满意度。
为提升以客户为中心的服务响应能力，打造行业领先的服务品牌和口碑，支撑以三千兆为基础、分场景的智慧家庭服务体系，商丘联通在6月16日-6月18日开展2020年度智慧家庭工程师认证工作。
根据省公司统一要求，本着公平、公正、公开的原则，商丘联通公司针对智慧家庭工程师组织本地初级、中级智慧家庭工程师技能认证，内容包括：熔接机热熔、家庭组网、掌上装维APP使用，营销推广等。共206人参与认证工作，其中120名装维经理报名参与中级智慧家庭工程师认证，86名装维经理报名参加初级智慧家庭工程师认证。
通过对智慧家庭工程师进行能力提升培训和分级认证，补齐短板，强化营销和装维专业间协同，全面提升智慧家庭工程师服务支撑能力，打造商丘联通宽带服务最优品牌。
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总刊
第11期
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永城联通5G示范站开始建设实施安装
文/图 杨桂芳
5月19日永城市联通首座5G示范站在永城市委基站站点建设开工。商丘市分公司副总经理王庆玮、5G办公室主任朱拥军，冒酷暑顶烈日，莅临永城，现场指导5G基站建设实施安装工作。
商丘市分公司副总经理王庆玮对永城联通下一步5G建设工作做出重要指示：一是加快施工进度的同时，不但要注意安全，更要保证施工质量；二是在建设过程中，根据共建共享原则，尽量减少投资，节约成本；三是积极与当地政府相关部门沟通，争取政策支持，及时拓展相关应用，做好业务发展工作。
技改网建
技改网建
睢县分公司将“转改直”列为网络线基础工作常抓不懈，经积极与供电公司协商，对部分小区自建基站和室分进行“转改直”改造。
天气逐渐进入夏季高温季节，各网络综合维护网格认真做好机房现场巡检自查工作，按维护计划进行设备风扇、滤网和空调清洁，确保机房环境温度正常，防止因高温引发设备故障。
睢县分公司积极推进“转改直”工作
文/图 崔华
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商丘联通开展“我们的节日.端午传承”
“浓情端午节·巧手做香囊”主题活动
文/图 王舒 杨雪艳
市公司党委委员、副总经理刘芳带队到梁园区营销中心
开展“夏送清凉”及工作调研
文/图：张化
关爱职工
关爱职工
根据市公司上级有关精神, 为进一步提高各级职能部门发挥工作效率，市公司党委委员、副总经理刘芳同志带领人力部主任马树良、信息化中心主任王红军、副主任宋思绪于2020年6月3号到梁园区营销中心开展“夏送清凉”活动、调研一线员工在划小工作中碰到的问题。
上午10点，刘总一行来到梁园区营销中心长征营业部，视察了员工工作环境、深入开展员工工作难题的解答，真正做到了关爱员工让员工更好地增强对企业的认同感和凝聚力，实现员工和企业协同发展。马树良主任向中心领导了解单元的人员配置和工作中碰到的实际问题。王红军主任和宋思绪主任向单元CEO了解沃用数系统使用中的问题，进行现场指导。
随后刘总一行到四面钟办公楼召开了小CEO、后台员工座谈交流会。针对基层员工提出的各类问题，刘总、马主任、王主任一一作出解答，并现场直接给出解决方案，彻底解决基层员工在工作中遇到的问题。最后刘总指出：市公司的总经理热线和倒三角支撑系统都已开通，大家有什么困难和难处都可以在平台中提出，随时随地为大家及时解决问题，真正做到一切为了一线。
端午节来临之际，为了弘扬中华民族传统文化，传承香囊制作的传统习俗，6月23日商丘联通开展“我们的节日 端午传承”之“浓情端午节·巧手做香囊”活动，近60名员工参与活动、现场缝制香囊，让公司员工能更真切的感受中国传统节日的内涵，了解更多的传统工艺，体验劳动乐趣，分享劳动成果。
活动在热闹欢快的气氛下开始，主持人简要介绍了端午的习俗及活动的内容，并讲解了香囊制作方法，随即大家开始缝制香囊。有精于女红的女同志、也有跃跃欲试的男同志，有缝香囊娴熟的“能手”，也有从未拿过针线的“新手”。大家边穿针引线缝香囊，边讨论香囊的缝法和形状。缝针、填充、封口、装饰，不一会儿，一个个别致的香囊在大家的一针一线中成型，桌子上的布块、小珠子、彩坠变成了一个个形状各异、五彩缤纷的香囊。小小香囊寄托了员工们对健康平安的美好祝福，弘扬了传统佳节的文化魅力，加深了彼此之间的感情，更深切感受到联通大家庭的温暖。
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公司工会开展“夏送清凉”活动、公司领导
带队慰问一线员工
关爱职工
关爱职工
活动期间，主持人还为大家带来了端午节习俗趣味问答游戏，进一步弘扬中华民族的优秀传统文化和民族精神，体会中华民族源远流长的民俗知识。 在趣味问答活动过程中，大家的欢声笑语不绝于耳，纷纷举手、积极作答。答对的员工拿着礼品包，笑的合不拢嘴，大家表示：“又找到了以前过节的那种气氛。
最后，大家将缝进关怀与感恩的香囊留下赠送给没参赛的同事们，送去节日的祝福。
县分公司也根据自己的时间安排在端午节前夕开展各种“迎端午 包粽子 缝香囊”主题活动, 增进员工之间的交流, 让员工能更真切得去感受中国传统节日的内涵，了解更多具体的工艺, 将民族的传统文化与公司的企业文焕完美融合。
从6月份开展“夏送清凉”活动以来，公司领导分别带队顶高温到基层开展“送清凉”活动，为工作在一线的员工送去关怀和慰问，同时对一线的工作进行调研、了解业务发展、承包收入完成、薪酬发放、花呗包装创新标准产品卖点等情况，与CEO就如何引流到厅，如何对存量用户提升价值等工作进行交流，解决工作中遇到的问题、难题，嘱托一线员工在做好工作的同时做好防暑降温和自我防护。
文/图杨雪艳
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奋斗者足迹
奋斗者足迹
疫情无情，人有情
此时，一个个勇敢、担当、热情的商丘联通人
在疫情面前，用一双双勤劳的手拨开云雾
用爱铺就着前方的路。
这是装维经理的故事：
逆行的王伯记：
隔离病区，疫情蔓延、是个危险的触及
而你：
穿上隔离服、带好口罩、九进九出，在病区穿梭
为修好故障连续奋战六个小时
不容歇息：
又爬上线路杆子，在高空中施展你的威力！
前行中的郭福：
麦田地里，村庄被堵、无法通车
而你：
坚定不移，带好口罩、背起行囊，在田间行走
为一个又一个老乡解决问题
你说：客户笑了，你也笑了
热心如你：
报名参加村口防疫志愿，用微薄力量建立隔离屏障！
这是小CEO的故事：
屡建奇功的张备战：
战疫路上，61台大喇叭，无缝宣传
为政府分忧，为人民解难
这是你的忠诚和担当，是你爱企爱民的真心
你的努力，值得我为你点赞！
细心暖心的丰艳：
服务路上，你装着三件事
出资代缴各类费用62户，这是信任的力量
30分钟预约1位到厅用户，这是保护的必要
将自己卡暂送老人使用，这是爱的体现
你面面俱到，温暖人心，真诚坦荡
你的付出，客户谨记在心！
创新的刘苗苗：
面对疫情，想客户所需，思考服务转型
你“玩”起直播，翻阅无数资料
编织一个又一个防疫知识，网上解决一个又一个问题
用直播，让服务一直在路上！
无所不能的庞静：
小小身躯，散发出无穷的力量！
一家两个小CEO，抗疫路上，你们扛起社会责任
用捐赠充实物资，用热情服务抚慰人心
你说，我和爸爸都是共产党员
为了900万商丘民众……
战疫路上 他们有功
文/图 刘聪歌
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奋斗者足迹
奋斗者足迹
你还说，别怕，有我们在，你的网络有保障
有你，我们放心！
这是青年战疫“女汉子”的故事：
48岁赵体英，28年党龄，退伍不褪色
主动请缨、雷厉风行、沙场秋点兵
蹬杆绑扎、肩扛、调测对接、入户安装、风餐露宿
违抗强制“休息令”，战疫女汉子实非浪得虚名！
这是坚守战疫“新60后”的故事：
56岁尤忠起，34年党龄，名副其实“60后”
实在、勤奋、踏实、奉献，连续1个月坚守岗位
同事有事，他说“工作交给我，你放心”
家中老人有困难，他说“不给组织添麻烦”
忠诚与担当，“60后”不愧是我们的新榜样！
这是为了196条电路顺利开通的故事：
一个组织一面堡垒，一个党员一面旗帜
党旗飘红映风雪，铁军协作、全区配合
踏着路上积雪泥泞、冒着零下几度严寒
21支党员先锋队、159人技术骨干突击队、2天调测
奋战10个小时，保障会议开到171个乡镇
画面流畅、音质清晰、会议高质量举办！
这是后台保障支撑的故事：
后勤不靠后，保障冲在前，时刻补足弹药仓库
兵马未动、粮草先行的后勤人员中在一线
筹措防疫物资、做好消毒体检、时刻坚守阵地
暖心贴心提醒、做好员工保障关怀。
重点场景重点保障、疫情期间不断线
全力关注一线实时需求，默默支撑前端英雄
保障发送公益短信，彰显央企责任！
还有，我们的技术人员：
你们是网络通信畅通的守护者
是绿色通道的开辟者
是疫情实时信息的传递者
争分夺秒的布线、调试、保障
为社会奉献着技术的力量，奉献着联通速度！
还有我们的驻村干部：
扶贫路上，有你们；抗疫路上，依然有你们
捐款捐物、协助普查、疫情宣传
与家人聚少离多，却与村民情谊日增
甚至无法回家团圆，却坚守在执勤岗位上
你们希望：早日打赢防疫狙击战，还世界一个春暖花开
我们相信：有你们的努力，这一天会尽快到来！
还有我们的优秀共产党员们，青年突击队们……
商丘联通收到的数封感谢信：
每一封背后，都凝聚着联通人的心血
每一封背后，都彰显着联通人的责任
每一封背后，都体现着社会召唤和担当
联通人相信：抗疫中有我们，也有社会中的你们
央企担当，使命必达！
春暖花开日，英雄凯旋时！
中国加油！世界加油！
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奋斗者足迹
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武汉这个城市是我曾经最关注的城市，向往的高校、琳琅的美食、心仪的景点等等，我曾经花过很长一段时间来研究关于他的攻略，或者叫酷爱，这次新型冠状病毒疫情的爆发，不自觉的泛起很多回忆，一别9年有余，今天整理笔记，再一次重温武汉之旅，分享一下2011年关于珞珈樱花的记忆吧。
在脑海酝酿了一个星期，抛却阻碍，决定要去看看樱花，武大的樱花，算上有名吧。奔着他的名气而去，更重要的是去寻找点什么，寻找可以宁静却又不为消极的理由或故事。
起得很早，武汉的天气算是爱下雨的，在春天里，绵绵的小雨，身上落满一层，凉沁沁的。路宽宽的，古朴中渗透着现代，行人的脚步跳动在充满梦想和向往的土壤上，心中有一个感觉，说不出来的那种，就像书里写的、自己感同身受的那样：只有到了一个时候到了一个地方，才会有一种书中人说了无数次的却从为真正体会到的感觉，似曾存在却又不及今日明晰。
朋友很好，可以无拘束的吃饭，随意走过陌生的路去找趋近樱花大道的捷径。没有阳光，珞珈山的清晨和午间却依然分明，可以用宁静来形容，然后转弯一下子浸入深深的路，满眼的绿，似梦里水乡的节奏，暖暖午后，粉红衣裳，也有稍纵却沉默的感觉，生怕下一条路会夺走难得的欣喜。
终于见了樱花，满树，很美，一直没找到最恰当的形容词，想用《围成》里对“我爱的人”的霸道要求去诠释簇簇樱花，在最深处，应该是对武大或者是对樱花的前有未有的热爱。远远望去，大片的樱花，白白隐红，路人在拍照，在笑，朋友在其中。
转过几层阶梯，在高处俯视樱花，平铺着却又斑驳着层次，有风吹过，凉凉的带着香味，让人想起清平调“春风拂槛露华浓”，在武大的樱园，自由穿梭，不想其他，只念樱花，长在武大，留在心里。沐在那些氤氲的香气之中，来之前飘忽复杂的心绪，不知何时已悄然平和，淡淡的，淡到心坎。
人生有度，风月无边。也许因为向往而来，但终究不能留下，有雨的风景或许不算明媚，却有抵挡不住的温暖，不失积极。
愿，珞珈一如既往的美好，樱园一如既往的灿烂。
那年樱花梦
文/图 高颖芝
今时成长情
那年樱花梦
J
N
今时成长情
小时候，心里装的最多的是玩耍，日子快乐，像长了翅膀可以飞起来；上学读书的时候，心里会为每一次的考试而谙谙下决心，日子一晃而过，充满回味；工作的时候，同时经营着一个家庭，日子酸甜苦辣，但合并着茶色的朴素与温暖。阅历最能理解过去，成长总是悄悄无声，纷繁复杂归于终是内心的慢慢纯净。
很多人说，杨牧先生的诗，可以让人纯净，我挑了一首哼有小10年的“风起的时候”，分享，无论此时的你心情如何、压力多大，希望此刻我们能一起，用心感受，其实生活不止那些，偶尔安静下来，听首诗歌吧，在春深似海的日子，体味一下生活的干净、明亮，而后奋起、继续向上而行。
风起的时候
廊下铃铛响着
小黄鹂鸟低飞帘起
你依着栏杆，不再看花，不再看桥
看那西天薄暮的云彩
风起的时候，我将记起
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奋斗者足迹
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风起的时候，我凝视你草帽下美丽的惊惧
你肩上停着夕照
风沙咬啮我南方人的双唇
你在我波浪的胸怀
我们并立，看暮色自
彼此的肩膀轻轻地落下
轻轻地落下
嘿，有没有发现窗外的草树，长疯了一样，叶肥浓绿，远处奔跑的孩子和天空的风筝，突然会意生活，深呼吸一口，空气都是饱饱的。
既会意，那就说说小小的梦吧，不管在哪个层级，每个奋斗的人都有向往的梦，都在付出着自己所有可以积聚的能量，通过努力去实现一定的自我价值，把认可与进步当做一种追求，而人与人的不同是实现梦想的途径和用心程度，这本来就是一个非同一起跑线的动作，我们不能把途中和结果的差别作为自己后退或者无法企及的理由，做好自己，不断附加自律和真正用心，不会不济，或者我们参考雷.达里奥的观点，信用和货币一样，其实都是财富，所以生活本身就是一场自我力量经营的交易，你未曾见过一个勤奋、开朗的人抱怨命运不公，也未曾见过一个认真负责、努力好学、心胸开阔的年轻人，会没有未来。
当然，小梦想的实现是不可预估的，忙忙碌碌甚至陀螺一般，但很多时候我们依然会将别人的耐心指导与经验分享像宝贝一样揣在怀中，因为我们知道那些可以让我们少走弯路、工作快捷，每一次的听取和见识后，我们会有紧张之余、受益匪浅、格外欢喜的小确幸，我们会感谢遇见，慢慢学会分解甚至驾驭忙碌，就像此刻的我们回忆三五年前的那些棘手之事，今日也许会不值一提，忙忙碌碌的生活不断的促使我们进步，成长让我们更加理解“无他，唯手熟尔”的深层含义。
热爱生活，敬畏成长，借用稻盛和夫的话共勉：“眼睛可以眺望高空，双脚却必须踏在地上。梦想，愿望再大，现实却是每天必须做好单纯、甚至枯燥的工作，在昨天的基础上前进一毫米、一厘米都要挥洒汗水，把横亘在面前的问题一个一个解决”。
希望，当有一天我们回顾以往，看自己的成长，又见草长莺飞五月天，然后对自己说，感谢成长，感恩遇见。
本期职工摄影
作品展示
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职工摄影
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The memory of youth
花季
是青春的海洋
愿阳光普照你的每一个日子，愿鲜花洒满你的人生旅程
摄影 周双凤
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职工摄影
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小
惊喜
LITTLE
LUCKY
让我静心想一想，爱情的故事
久远成苍的事情，
还是不懂那时情窦初开?隐隐约约过了几十载。
2020年六月某日
摄影 肖浅
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职工摄影
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Time is right the breeze is not dry
和着五月的落日，品一盏香茗，
没有音乐，
任思绪顺着指尖滑向落幕，
伴着淡淡的愁，对你浅浅吟唱。
彩色的光
摄影 肖浅
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职工摄影
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我最喜欢，
午饭后，
在公司的小院内转悠转悠，
拍拍云朵，赏赏花草。
公司的小院，不大也不小，院里种着石榴、柿子、山楂、木瓜，还有各种花草。春天的时候绿茵满园，夏天的时候繁花争艳，秋天的时候硕果累累，冬天的时候白雪皑皑。
惬意
LIKE
company
宠辱不惊，闲看庭前花开花落。
去留无意，漫随天外云卷云舒
摄影 王舒
中国联通商丘市分公司文学社
总 编 辑：
副总编辑：
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刘 芳
杨红云 王洪峰 王黎明 赵新莉 郭洪波 徐静 张武生 余红杰
王寅 孟冰
王舒 刘聪歌 杨雪艳 王玮 李奇航 闫海鹏 李宗原 陈逍 杨恺
封底摄影 周双凤
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