11期
主办单位：中国联通商丘市分公司文学社 2022年9月刊
内部刊物 免费交流
团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏
奋
斗
者
第10期
宽带到大棚 联通解难题 锦旗树口碑
—商丘联通助力夏邑农产品直播带货感动农户的故事
4、用四年的时间实现实现自我、挑战自我、超越自我
5、不负韶华 奋斗有我
—记梁园区营销中心智家工程师团队
6、我是一名党员 这是我的责任
—记商丘联通高铁区营销中心秦胜利
7、“帅哥”张玉帅
8、锚定目标抓落实 主动作为谱新章
—记柘城渠道营销部小CEO史瑞辉
企业文化落地执行之企业口碑：
客户信赖、客户首选
封面故事
2、民权分公司再收感谢信
3、虞城县红十字会领导慰问联通公司运维一线人员
1、宽带到大棚 联通解难题 锦旗树口碑
—商丘联通助力夏邑农产品直播带货感动农户的故事
04-05
06-11
12-15
企业文化落地执行之员工“三心”：
责任心、上进心、进取心
企业文化落地执行：
一切为了客户
9、雨中送卡 情暖人间
10、用心服务 谱写精彩人生
11、养老防诈骗 幸福度晚年
12、“传帮带”匠心精神传承 “师带徒”支撑效率提升
企业文化落地执：
领导力“三要素”之“传帮带”
13、宁陵联通坚守疫情一线 勇斗酷暑“战疫”
14、静默下的虞城联通人
企业文化落地执行--抗疫中的员工“三有”：
有态度、有能力、有素质
40-42
43-44
45-47
总刊
第11期
2022
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刘岗说“我做事从来都是要早一点、勤快一点，到哪里都得让别人认可”。令他印象深刻的一件事是：一个用户直播时候，不小心用凳子把光纤压坏了，当时特别着急。一个电话打给刘岗，刘岗不到十分钟就到地方，几分钟就把问题修复了。当时用户特别感激，一直夸他神速，直说“佩服佩服”。
刘岗对大棚直播的事情很上心，他发自内心的说“一方面是因为可以拓展公司业务，树立公司口碑，但最重要的是农民建一个大棚要花很多钱，真心的想帮助农户”。
为表达对北岭镇联通营业部的感谢，村民号召起来，由村委出面给营业部及装维经理刘岗送锦旗，这就出现了开头的一幕。
北岭镇营业部小CEO刘江峰将送锦旗的小视频发到朋友圈，北岭镇党委成员看到了，纷纷点赞营业部。
真可谓：
瓜果成熟好季节 农民销路却犯愁
联通千兆到大棚 解决直播大难题
北岭联通效率快 装维现场做保障
镇村两委表感谢 锦旗送到鞭炮响
乡村振兴勇担当 感动用户铸口碑
封面故事：
作者：办公室 刘聪歌
宽带到大棚 联通解难题 锦旗树口碑
—商丘联通助力夏邑农产品直播带货感动农户的故事
在鞭炮的噼里啪啦响声中，8月6日上午，夏邑县北岭镇联通公司营业部装维经理刘岗收到一面写着“联通服务效率快 工作用心态度好”的锦旗，这个锦旗是北岭镇两委、朱楼村高校大棚农业园区种植大户代表的感动和心意。
事情的原委是：
在商丘北岭镇朱楼村农业园基地，6-7月份正是各种瓜果成熟的时期。但由于疫情影响，之前传统的客商无法来到，为此当地农户给村委反映看能否通过直播形式进行售卖。
5月25日晚上9点，北岭镇营业部小CEO刘江锋接到朱楼村书记电话，希望他能够在6月1日前将大棚农业园基地接通网络。5月26日早上8点，刘江锋和刘岗赶到大棚基地查看情况，给村委书记汇报一定会全力进行网络支撑。
刘江锋和刘岗查看大棚周边情况，当天就将网络支撑方案拿了出来。因为农业园基地1200多亩，涉及农户近50家，线路资源远、流量需求大，他们二人当天决定自建线路。但是自建线路又面临着人员少、现有线路及杆路不到位的情况，得知这种困难，村委参与帮忙，调动挖掘机工作、人员扎线，北岭镇营业部全体人员参与布线、装机、调测等工作，连续4天干到晚上10点多钟。终于，5月30日，北岭镇联通营业部自建1300米，完成30多家大棚种植的直播网络支撑。
作为这个区域的装维经理，刘岗在自建线路及直播线路保障中得到村民的集体认可。
刘岗服务的片区除了大棚区外，还有很多其他地方。为保证直播村民和其他地区的通信保障都能顺畅进行，他精准把控每个时间段，做好统筹划分。
大棚区内村民直播高峰期是早上和晚上，为此刘岗每天早上6点到9点、晚上18点到21点准时在大棚园区守候，随时帮助园区直播人员排查线路，保障直播的顺畅。剩余的时间，就去其他地区进行维修保障、满足装机需求等，连续两个月没有耽误一家的事情，为此他中午几乎都没有吃饭、休息的时间。
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作者：民权县分公司 黄冲
民权分公司再收感谢信
企业文化落地执行—客户信赖、客户首选
8月21日，民权分公司收到一封来自民权县公务员局的感谢信，信中以热情洋溢和高度赞赏的语言，表达了该局对联通公司的一片感激之情。
事情的起因是：8月9-10日是2022年度省考公务员网络线上面试时间。民权县因疫情防控实行静默管理，考生无法出县。鉴于此，市委组织部决定在民权设分考场，要求民权公务员局提前做好考场布置、网络及安全保障，确保线上面试工作顺利进行。
8月6日，该局将信息反馈给民权分公司，公司总经理宋涛克服疫情带来的各种不利因素，指派副经理王猛专门负责此事。王猛副总经理紧急与商丘联通公司对接沟通，协调10台笔记本电脑支援民权。8月7日，王猛副总经理带领大客户经理孙孝常、网格经理祝华冒着高温酷暑在我县开设的6个考场里架设光缆电路、安装笔记本计算机。为了抢时间、赶进度，他们纵然汗流浃背、浑身湿透，也不肯坐下休息一会儿。8月8日，电路全部调通，经测试所有设备运行流畅。
在考试期间，技术人员顶着近40℃的高温坚守在考场服务点，为每一名考生连线、调测，不厌其烦。他们渴了喝口矿泉水，累了坐在考场门外歇一会儿，从不远离保障现场，确保民权县公务员局圆满完成2022年度省考公务员网络线上面试考试任务。
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作者：虞城县分公司 刘峰
虞城县红十字会领导慰问联通公司运维一线人员
2022年8月12日上午，虞城县红十字会何民会长等一行四人，来到虞城联通公司，看望为虞城通信保障作出贡献的一线员工代表。
2022年随着防疫形势的严峻加大。疫情之下，虞城县联通公司运维线全体员工不畏艰难，架光缆、扩宽带、建5G、保电路，为打造稳定的精品网络逆行而上。
虞城县红十字会会长何民一行四人带着方便面、矿泉水及8000个口罩等防疫物资，慰问坚守在一线的联通运维一线员工，给他们送去清凉的同时，赞扬他们炎炎酷暑坚守岗位、为虞城县通信保障工作保驾护航。
虞城联通领导班子对红十字会一直以来对联通信息化建设的大力支持，表示衷心感谢，希望今后两家继续深化合作，全面建立良好合作关系。
企业文化落地执行—员工三心：责任心、上进心、进取心
用四年的时间实现实现自我、挑战自我、超越自我
—记商丘联通中州新城营业部小CEO兰治国的自我蜕变路
作者：办公室 刘聪歌
四年，是原地重复还是挑战自己？工作十几年的兰治国选择了后者。有挑战、有业绩、有荣誉，实现了蜕变，兰治国走出了属于自己的一片天地。 蜕变从实现自我开始
2018年以前，兰治国是一名智家工程师，每天忙碌的是修障、装机和维护。在2017年划小承包政策到来后，兰治国看到了工作中的又一个方向，于是他大胆的舍弃十几年的安稳，开始谋划着新未来。
通过竞选，2018年1月27日，兰治国成了解放新村营业部的小CEO，扎实、勤奋、负责支撑他成功完成这一角色的转变。
2018年，兰治国所承包的营业部正赶上大规模拆迁的时期，涉及小区3个、村庄12个，影响宽带用户近3000户。压力空前巨大，初为小CEO的兰治国顶着压力，转化为动力。
稳定团队，团结营业部人员，找问题、想办法。令兰治国印象深刻的是：在营业部最困难的时候，他连续奋战1个多月时间，和智家工程师一块吃住、装机，和营业人员坚守在驻地网营销现场，实现了奋战的小区市场份额占有率78.2%的大逆袭。
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“必要的规模是高质量发展的基础，有效的组织是高质量发展的关键”，2021年4月28日，中国联通河南省党委书记、总经理童海波到兰治国所在的解放新村营业部调研，对驻地网市场份额占有率、团队精神、智慧社区转型表示高度的评价。
2018-2021年，解放新村营业部年收入业绩均居全市前列，收入连续三年保持10%以上增幅。营业部获得2020年先进班组、标杆单元、2021年先进标杆基础单元、驻地网发展先进单元等荣誉。省市公司、中心领导多次到中州新城营业部指导工作，并安排其他地市、县分公司观摩学习。
业绩和荣誉是对营业部的肯定，更是对兰治国实现自我的鼓励。
蜕变从挑战自我开始
2021年年末，商丘联通启动划小改革再出发，城区综合网格再裂变，兰治国也由此开始了挑战自我。
公司拟定划分区域后，高铁区营销中心公开竞聘，在所有区域被其他同事列为竞选区域后，只有一个中州新城营业部还在。竞选面试期间，兰治国说：“好的区域让我们的新同事做，老同志就要挑战新环境”，主动要求接管相对较差的中州新城营业部。
兰治国说“在2022年旺季营销誓师大会启动现场，商丘联通党委书记，总经理高军带领大家共同诵读'出征行'的激情现场，让我更加相信自己的选择”。
兰治国正式承包中州新城营业部后，立即着手发展方案、制定发展计划。2022年旺季营销期间，兰治国通过“三自"自管理、自运营、自激励运营模式，带头干。他每天早上6:40到营业部整理好今天的工作，打印出来人手一份，对可能出现的问题做批注和注释；7:10为自己的团队买好早餐。白天进行营销工作，营销结束后把厅里厅外办公用品整理打扫完毕，回到家10点，这种习惯从未间断。
蜕变从超越自我开始
实现自我，是兰治国改变的开始；挑战自我，是兰治国提升自己的过程；超越自我，是兰治国蜕变的成果。兰治国的超越自我，是灵活的创新、方向的准确。
面对疫情，他抢抓创新机遇。2022年4月份疫情期间，营业场所大部分都关门停止营业，学生在家上网课。兰治国在疫情中认识到网络的重要性，他一方面对区域内宽带网络做全面的通畅应急预案保障，确保客户宽带正常、网速正常和通话正常，营业部人员安全的前提下做好10分的服务。另一方面，抢抓疫情机遇，收获了营销防疫大喇叭和对讲机丰厚的效益。
疫情后他带领自己的队伍，上门测速、换光猫贴，挨家挨户检测光衰、测速、清洗光猫、路由器，并在“七.一”建党周年组织“党建下基层”免费服务日活动。通过活动的开展和客户的口碑传播，中州新城营业部率先实现了区域内全千兆光猫的营业部。
面对发展瓶颈，找准政策做存量。“只发展不维系，是把薪酬当儿戏”，兰治国时常把这句话挂在嘴边。2022年，营业部开始组建自己的维系队伍，数据分配到人、到天。对每位高质量客户确保有联系方式、有档案，宽带星级客户每周有维系问候和提示。
截止到2022年6月底，营业部收入完成107.04%，城区排名第2，存量收入保有率6月份99.41%，城区排名第1。兰治国说“这一切得益于公司的政策，存量保有和发展必须同时进行”。
兰治国，一个勇于改变、实现蜕变的小CEO，用业绩和荣誉捍卫了作为劳动者的尊严，用能力证明了自己。“我会一直进行在超越自己的路上”兰治国说。
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在商丘联通有这样一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的队伍，他们团结奋进、充满活力，12名不同年龄不同学历的智慧家庭工程师总能保持一致的工作步调、一样的工匠精神。他们始终传承“人民邮电为人民”的光荣传统和“重大时刻从不缺席”的忠诚品质，服务梁园区网络安全和通信畅通，成为一线发展、区域优质网络的坚强后盾，以“百倍用心、十分满意”为服务宗旨，践行国家队、主力军、排头兵的价值承诺。这支队伍就是梁园区营销中心智慧家庭工程师团队。
领导重视，指引方向。梁园区营销中心贾经理、高经理等领导对智慧家庭团队高度重视，为大家树立人生奋斗目标：一是一定要做有理想、有抱负、有胸怀的员工，树立目标，认真规划好自己的职业生涯并为之奋斗；二是鼓励大家努力学习、积极向上，全面提升自身素质。希望员工一定要加强学习公司各项新业务，不懂就问，全面提升自己的各方面素质和能力；三是脚踏实地不怕困难，勇于担当攻坚克难。希望大家一定要踏踏实实干好工作，养成负责任、敢担当的好习惯。
作者：交付中心 王红波
不负韶华，奋斗有我！
—记梁园区营销中心智家工程师团队
平凡岗位、争当先锋。支撑组长、高级智家工程师杨绪光无论寒冬酷暑，白天黑夜，7*24小时在线，用户联系他总是第一时间回复，根据实际情况电话指导或登门解决，用勤劳的双手和质朴的语言为客户送去最优质的服务。优质的服务带来了高效的业务办理量，7月份虽有“防汛、疫情、高温”等接踵而至的恶劣天气捣乱，杨绪光依然保持高质量的营销业绩。
高级智家工程师南海涛维护区域在老城区。民主路纱厂一街商都小区老旧小区改造时，他提前将小区用户逐一统计做好第一手资料，不仅在小区张贴改造宣传告示方便用户了解改造进度及联系方式，还联系现场施工单位对线路未到位的区域进行协商整改。施工到位、宣传到位、运营商中第一个改造完毕，获得办事处工作人员和客户称赞。他以服务促发展，将技术优势转化为营销力。
高级智家工程师高东海日常装维工作表现优异，资源核查进度全区第一个真实、有效的完成。资源核查中他进行线路规整，拆除废旧皮线光缆；不仅资料准确方便维护、且提高了线路质量；劣化多次提取为“0”，线路归整获得了物业和业主的称赞！资源清晰可视，促进了宽带等业务发展，每月超额完成主动服务积分。
奋发有为，收获满满。7月份在全省智家工程师“挑战21天”营销竞赛活动中，梁园区营销中心成绩突出、表现优异，全区排名第一、全省排名第六；7月份10人获得市公司“0”工单奖励，获奖人员占比83.33%，全区排名第一；7人获得市公司“劣化专项奖励”，人员占比58.33% , 全区排名第一；通过比学赶超，增强了装维队伍信心，助力装维产能提升，同时拉起各项业务技能与发展新的上扬线！
凡是过往，皆为序章，行而不辍，未来可期。梁园区营销中心智家团队将深入贯彻落实集团公司“1+9+3”战略规划体系，继续以努力拼搏、奋发向上的姿态，用心服务、苦干实干！
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在高铁区营销中心有这样一个人，平时不善言辞，但对待工作一直是冲锋在前、敢于担当、乐于奉献、积极发挥着党员先锋模范作用，他就是党员秦胜利，多次参与中心防汛重保及防疫工作。
奉 献
“我是一名党员，这是我的责任”，这是秦胜利常说的一句话。
2018年8月“温比亚”台风，他在近半米深的积水中来回穿梭，抢救转移终端设备及装维物资达数万元。
在2021年“烟花”台风和2022年“暹芭”台风防汛工作中，他每次都是主动请缨，自愿成为防汛小组志愿者，不忘入党初心、践行党员承诺。汛情值班，他24小时不眠不休，心中牵挂着我们营销中心每一处的安全，狂风暴雨时，大家都在家中，他的身影却出现在营业厅、办公楼、机房、车棚、楼顶上......冒雨进行巡检， 守护着中心每一处的安全，他用实际行动发挥着党员先锋模范带头作用。
没有华丽词汇和照片，只有每一次真真切切的用心。
我是一名党员，这是我的责任
—记商丘联通高铁区营销中心秦胜利
作者：高铁区营销中心 唐智芬
坚 守
2020年1月，因新型冠状病毒肺炎疫情爆发，大部分人都在居家办公，而他放弃居家办公和自己的安全，坚持每天早晚二次到办公大楼进行病毒消杀，保障了我们高铁区营销中心办公楼的安全，就这样日复一日，年复一年，早晚消杀的工作他已坚持三年之久，始终没有放松过警惕和疫情防范工作。
每次有同事对他说道“秦老师，辛苦您了。”他总是摆着手说“我这算不得什么，在疫情防控期间，像我这样的党员还有很多很多，他们坚守在寒风中、坚守在烈日下，坚守在夜幕中，坚守在每一个我们看得见、看不见的地方，默默的守护着千万人的小家，他们不畏惧、不退缩、不计较个人得失，跟他们相比我这又算得了什么呢。作为共产党员就要平时看得出来，关键时刻站得出来，危难关头冲得出来。”
在他身上，我们年轻一代学习到了老共产党员敢于担责、无私奉献和直面困难、毫不退缩的勇气，引导我们牢记“先进性”，永做“带头人”，在新时代的征程中，勇于担当、奋力前行，用必胜的信念、昂扬的奋斗姿态，全力投入到商丘联通数字经济主航道各项事业的发展之中。
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“帅哥”张玉帅
作者：睢县分公司 王新颖
帅哥敢担当。作为时代的一名党员，他处处勇于担当，用行动诠释着“国家队”、“主力军”、“排头兵”的社会责任。今年1月份当睢县疫情形势严峻时，县疫情防控指挥部决定要在其服务辖区“君悦来精品酒店”设立“留滞隔离点”，需要联通公司立即提供通信保障服务。接到指令后，张玉帅不顾个人安危闻令而动，加班加点第一时间按要求高质量完成隔离点的网络布线及宽带调测工作，受到指挥部的表扬。睢县高级中学是睢县联通网络服务的重保单位，随着疫情的发生，学校多媒体网络授课承担着十分重要的作用，时刻保持网络畅通责任较大。张玉帅在做好日常维护的同时，做到随叫随到，以免影响学生的正常课程。由于责任履行到位，几年来该校的网络一直运行良好，为政企成功拓展集团业务提供了好口碑。
张玉帅，退役军人，中共党员，睢县分公司湖西营业部智家工程师。自2016年3月入职以来，他以执着的理念、务实的作风、娴熟的技术、创新的举措，取得了业务的长足发展，被用户和同事公认为“帅哥”。
帅哥精神帅。张玉帅身高1.80米，军人特有的素养使他每天都用阳光快乐向上的心态去面对工作。笔挺的身材、面带微笑，得体的工装，越发显得联通人独有的涵养美。工作中他举止热情、服务细心周到，总能在微笑中有效处理微妙的客情关系。6年来他所负责的辖区3000户宽带用户，从未出现过用户投诉，他本人也多次被评为公司“十佳智家工程师”。
帅哥技能硬。2016年3月离开军营的张玉帅应聘到睢县联通分公司，做了一名城区维护经理。俗话说隔行如隔山，他从一名退伍军人到直接面对众多客户，而且还要严谨的维护技术、微妙的心理感应及敏感的洞察力，困难可想而知。
怎么办？只有静下心来刻苦的的去学。由于当时公司业务发展，公司只派原区域维护经理帮带一周，为其指点一些入门常识及维护动作要领，熟悉辖区的范围及重点大客户的维系情况。
师傅领进门，修行在个人。在接下来的时间里，他牺牲节假日，全身心投入学习磨练之中。在平时的工作中他总是笨鸟先飞，工具包里装着本、笔，随时把一些在给客户维修时的问题给记录下来，以便和同事探讨。当别人在花前月下享受清闲之时，他正就读在小屋灯下；当别人忙里偷闲小憩谈笑当间，他会不失时机的讨教技术要领，把它记下来，点滴积累，潜移默化。
为提高宽带装维服务质量，他努力拓宽知识面，提升技术水平。在管理上，他对所服务区域的3000多个客户设立规范化的档案库，实行电子化管理；在装维上，他加快工作进度，提高装维效率，每次排除故障时，他都要对故障现象进行详细的分析，制定有效的解决办法，提升服务质量。
功夫不负有心人，留心处处是学问。经过半年的“摸爬滚打”，他已从一个门外汉，“出落”成一个全能手，积累了丰富的宽带安装和故障判断经验。“客户报障一张口，就知问题哪里有；伸手能摸要害处，故障解决事不误。”在县公司工会举行的技能大赛中荣获二等奖，受到公司领导的表扬和员工的青睐，并于2022年2月荣获“高级智家工程师”称号。
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帅哥服务诚。企业的发展源于卓越的服务，卓越的服务源于爱岗敬业的员工。张玉帅在日常工作中，时刻提醒自己作为一名新形势下的智家工程师，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲、蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，同样细致的维系，去化解客户的误解和怒火。今年7月8日中午，室外温度高达40余度，张玉帅正在古襄路修障，土地局小区一客户打电话称家中电脑不能联网。接障后，他第一时间赶到客户家里。经过细致的检查，发现网线运行一切正常，用户的电脑网卡由于遭雷击而无法正常联网。当他把情况如实告诉客户后，客户却坚持认定今天又没打雷下雨，不可能被雷击，一定是联通的网络问题，要求他无偿更换网线，甚至责怪他技术不过关。他压住心中委屈，耐心地跟客户解释，并用替换法证明网卡确实遭雷击了。随后，他马上为客户联系了附近一位电脑维修人员，上门为其更换了网卡。客户惭愧地说：“刚才是我态度不好，真是太谢谢你了!”
服务无小事，细微见真情。睢县建设路二中附近有一孤身老人黄大娘，因为身体原因晚上不看电视就睡不着，2021年10月张玉帅为其办理并安装了宽带和IPTV。最初黄大娘不会使用，张玉帅便多次上门为老人服务。12月份的一天晚上8点多，用户打电话说电视不能看了。因为老人没有智能手机，无法通过微信视频指点。爱人上夜班，在家带孩子的他便骑上车子带着孩子去老人家里排除了故障。老人很是感动，说：你们联通的服务真是好啊，每次都是随叫随到。老人便自觉义务当起公司业务推销员。逢人便讲：联通的服务真好，我老太太可以做担保。仅通过她一人就介绍办理了8个宽带业务。自参加工作六年多来，他都时刻以高度的责任心对待自己的工作，从客户不满意的事情改起，从用户的需求做起，自始至终，严字当先，从未触碰过红线处罚，从未出现过一例用户投诉。
帅哥多面手。张玉帅不仅维系服务技能好，而且在“装维入格”业务营销发展上也是技高一筹。留心处处有商机，他在做好日常维护的同时，对有潜在需求的用户特别用心跟踪关注，以便及时捕捉商机，有效拓展业务。位于解放路
中段的“河南中星互动文化公司”前身是一家电商小门店，主要经营网上直播带货。店主张女士年轻有为很有经营头脑，起步时就看中联通的网络好，一次性办理入网99冰淇淋4个，并加装宽带12条。作为重点客户，张玉帅便开启“保姆式”服务。2021年12月份的一天夜里9：00，店主张女士打电话报障说，两部微机突然联不上网，影响订单正常交易，请求技术支援。不加思索的张玉帅便冒着刺骨的寒风骑车第一时间赶到店里排查。经查一部微机的网线折成了死结、另一部微机的网线水晶接头脱落，造成网络信号不通。原来两个工作人员在移动工作台时不小心使网线打折、扯断了水晶头中的网线。障碍排除后，老板张女士感激地说：“不好意思，由于我们的原因让你在大冷天跑过来真的很感谢。有你服务我满意！”今年3月份，该店又扩大经营开了一家分店，全部使用联通业务。截至目前，该公司累计办理中高端移网17部，宽带34条。并在她的介绍下，两家同行办理移网中高端11户、宽带16条。他用真诚赢得用户对联通服务良好口碑的同时，自己也取得业务发展的好成绩。
耕耘有收获。作为一名“高级智家工程师”，他始终认为，给客户提供文明、优质、细致、耐心的服务，不能只停留在口头上，而要落实在行动上。应该把客户的建议和反馈，甚至是抱怨，当作比金子还珍贵的信任，当作工作的动力。在六年的工作中，在工作中学习，在学习中创新，他用辛勤的汗水和无私的奉献摘取了一项项桂冠：2018年、2019年连续两年荣获市公司先进个人，2019年荣获1星金牌智慧家庭工程师。特别是2022年“落实新战略，奋楫新征程”劳动竞赛活动开展以来，张玉帅维系与发展并进，发展积分连续6个月均完成目标任务的400%以上，个人收入每月也增收3000多元，成为同事心目中的佼佼者。
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规定动作让渠道更有方向感
渠道店内规定动作：三个坚持（目标回访、微信吸粉、线上宣传）、双效引流（互联网引流、电话引流），门店持续发酵升温；店内布置礼品区、营销算帐区、业务受理区，室内电视大屏滚动播放成交单及用户办理成功宣传语， 由用户举牌拍照和说出确实不要钱、免费领，增加室内营销氛围，拉近进店客户感知。
同心同力让网格更有责任感
渠道经理和网格内员工协同渠道外出行销的新型营销模式应运而生，二者取长补短，将形成持久性的凝聚力和战斗力，所有自有人员协同能力型核心渠道合力营销，店内常态化开展金融业务户外活动，每周每网格进行3次的户外行销活动，每次活动时长为3-6小时（有效开展时间一般不少于3小时），天气原因活动开始时间建议为17:00以后，各网格视情况自行指定活动排期时间。每场活动的目标为1-3户的订单完成量，活动口号“不完成目标不回家”。
以文化企企业文化深入人心
柘城渠道营销部每日晨会布置完工作后，团队成员将全体诵读商丘企业文化，每一个成员都有种不服输、不认输的精神状态。“团结一条心、石头变成金”也成为我们团队每个人心中的座右铭！
初显成效让团队更有成就感
7月，32家渠道参与金融业务，完成率和绝对值均居全区前二名。县公司新增标杆渠道9家。渠道营销部将一如既往，积极创新，勇挑重担，实现社会实体渠道稳盘托底的作用，全体成员有信心共同完成年度收入目标！
柘城渠道营销部小CEO史瑞辉，自入职以来，立足本职工作，以初心践行使命，踏实肯干，踔厉奋发，带领团队铆足“争上游”的拼劲，聚焦重点业务，快速推动发展扩量。
剖析目前社会渠道经营现状，对核心渠道的发展量逐渐下滑、套餐价值低、渠道受益少；如何提升渠道的产能？如何提升渠道老板经营信心？史瑞辉决定改变渠道作业模式，带领网格、渠道一体化作业，推进高质量、高粘性发展。积极发挥连接“消费金融+通信行业”的能力和实践经验，金融分期可进行百变的政策包装，增加异业合作机会，拓展渠道，提升获客空间，带动各项业务发展。助力联通主业的用户规模和质态双提升，尤其聚焦发挥优势拉动中高端5G销售，提升5G用户登网规模。具体做法及成效如下：
三个统一牢筑金融根基
统一思想：县公司市场线会议中，对金融业务的意义和目标，进行了重点强调，要求市场前端所有人员统一思想、快速转型。
统一产品：129元及以上产品如何牵引，结合公司收入奉献、营业部季度中高端折合口径/社会渠道阶段性奖励、用户使用资源三个方面与营业部负责人、合作渠道算清帐，作对比，突出1+1+1=3的优势。（129元冰激凌套餐+大额分期+全家享H系列）
统一培训：分场景制作明白纸，并打印装订好，把基础营销话术与产品包装政策统一起来，做到店内人员人人都会一句话营销，每人发放打印版话术及政策，给每一家渠道算清129元以上套餐的卖点和收益，让渠道认可产品优势。
锚定目标抓落实 主动作为谱新章
—记柘城渠道营销部小CEO史瑞辉
作者：柘城县分公司 杜星熠
总刊
第11期
2022
2022
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第11期
祝亚楠趟水45分钟终于到达目的地，路上她几次险些滑倒，但她并没有放弃，奋斗需要正确的目标，需要在困难面前有前进的勇气，需要在挫折面前有奋斗的毅力，需要在危险面前有开拓进取的决心。
祝亚楠详细介绍资费后，给用户实名激活办理，为方便用户查询话费，祝亚楠贴心推荐安装中国联通APP，并教用户如何在APP上使用话费查询、套餐余量查询等功能。同时推荐中国联通河南客服公众号，一键查询套餐余量、话费余额、历史账单等信息，在线办理缴费、流量包、积分查兑、5G套餐等业务，还可专享营业厅排队预约、在线咨询、消费提醒等贴心服务。用户直夸赞：现在商丘联通服务真好，而且更智能化、专业化、个性化。用户对祝亚楠提供的便利服务表示感谢并竖起了大拇指。
祝亚楠一直秉承：以非凡的态度对待工作。无论刮风下雨只要客户需要，我们都随叫随到。阳光总在风雨后，雨后才能见彩虹！祝亚楠以实际行动服务客户，赢得了客户信赖，树立了良好口碑！
作者：睢阳区营销中心 邓慧
雨中送卡 情暖人间
企业文化落地执行—一切为了客户
8月27日，新一轮强降雨天气来袭，接连的降雨没能阻挡市睢阳新华营业部祝亚楠前进的脚步。清晨上班时发现雨水没过车门，但想起公司赋予的责任与用户的期许，她赶忙换上凉拖鞋，踏着泥泞的道路坚守在工作前线。
风雨无情人有情，只要用户有需要，市睢阳新华营业部通信人员就会风雨无阻出现在用户面前。河南夏季的暴雨总会夹杂着雷电，像狮子的怒吼，有种可怕的氛围。线上订单接单后，新华营业部一线人员依然坚持30分钟内联系用户，做到日清日结。
与日常工作一样，新华营业部祝亚楠接到订单后第一时间联系用户：“你好，我是王卡派送员，你在网上订的王卡到了，我给你送过去”。用户说：“我正着急使用，想着天一直下雨肯定不可能送到了呢”，祝亚楠笑着说：“没事的先生，我已经在路上了。”
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第11期
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第11期
奋斗没有终点，任何时候都是一个起点。在工作中，要学会对自己锁定的目标坚定不移，否则，遇到困难只要有机会、有退路，我们就会本能的尝试绕过或者退却，只有锚定目标不放，我们才会全力推翻、跨越那些障碍。古城区营销中心宋城营业部的马丽花就是这样一名奋斗不止、用心服务用户的员工。
这是一名用户为马丽花送上的锦旗。6月份，宋城营业部CEO马丽花带队在帝景南苑北区智慧社区宣传。晚上19点多，业主吴亚梅家中老人到宣传棚下咨询家里电视不能看了，联系不上装维人员。马丽花和装维经理贾长乐当场到客户家中查看情况，经过实地查看发现客户使用的不是我们联通的宽带，机顶盒没有连接好导致电视无法观看，摄像头也无法使用。因业主出差，家中只有一个老人和孩子在家，业主平时都是通过摄像头监控看老人和孩子在家的情况，现在无法使用心里很是着急。马丽花安抚好老人的情绪，让装维经理贾长乐帮助老人调试好电视并帮助用户调好摄像头。当摄像头传来业主声音的时候，老人激动地握住我们装维师傅的手连忙致谢。
用心服务，谱写精彩人生
作者：古城区营销中心 杨兰
时隔一个多月，老人的女儿也就是业主吴亚梅从外地回来，到宣传棚下致谢并咨询话费消费情况。经了解客户两个号码都是异网的，通过手机营业厅帮助客户查看账单，发现手机号上面订购的有两项增值业务，客户不知情，而且显示参与的有送手机活动，客户说没参与过领手机的活动，只给孩子领了一个电话手表。客户找到当时参与活动的单据，发现单据上确实写的是手机，但客户实际上领的是电话手表，与实际不符，而且客户支付宝上面每个月都要还80元的账单，加一起客户每月要支付将近300元的话费，最主要的是使用的宽带网速非常慢，经常连不上网。通过给客户进行查、算、比，客户当即决定将两个号码转过来使用我们的千兆宽带。虽然已经晚上八点了，马丽花还是给客户办理手续并现场装机，一直忙到晚上九点多，装通了网线。每个月给客户节省了200元的话费同时还提高了宽带的上网速率，一年就节省了2400元，客户很是感激，第二天到宣传棚下为马丽花送了锦旗表示感谢。
李奶奶是我们的忠实的客户，已经80多岁了。一天，正在上班的马丽花忽然接到李奶奶女儿郑阿姨的电话，十分着急，原来李奶奶不小心把手机丢了，可是腿脚又不方便，无法到营业厅进行办理补卡，郑阿姨又在外地，通过邻居知道了李奶奶丢了手机，联系不上非常担心。这时想到了马丽花，便直接联系了她。马丽花在了解情况后，二话没说骑上电动车就上门给李奶奶办理了补卡业务。她帮李奶奶在手机里装好卡，拨通了郑阿姨的电话，让郑阿姨放心。郑阿姨和李奶奶对马丽花赞不绝口，说其他人都不认，就认马丽花，联通的服务就是好。
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第11期
8月份文明城市检查，又是疫情的特殊时期，营业厅要做好迎检准备，营业部所辖小区的线路要按照文明办验收标准整改。早上六点钟，小CEO马丽花就带着团队成员到美景天城小区整改线路。因疫情原因，网格经理陈凤丽隔离居家办公，马丽花既要在营业厅做迎检准备，又要兼顾线路整改，每天都忙到很晚。早上六点钟起床，孩子还在睡梦中，晚上10点下班回家，孩子已经休息了，她4岁多的女儿对她说：“妈妈，我都好久没有见到你了”。马丽花听了很是心酸，但在其职就要尽其责，她深知自己肩上的担子重量，用瘦弱的肩膀扛起了线路整改的责任，为创文城市尽一份力量。
生命里最重要的事情就是要有个远大的目标，并通过努力与坚毅来完成。当挫折来临时，就要用不懈的奋斗去战胜它，熬过它才能看见彩虹。马丽花用真诚服务赢得客户信赖，谱写了自己的精彩人生。
8月19日，商丘联通智慧助老主题活动如约而至，本期以“养老服务防诈”为主题，聚焦老年人最关心的养老服务需求，揭示养老服务诈骗场景，普及防范措施，增强老年人识骗防骗能力。全市18个营业厅同步开展，线上线下相结合，以轻松愉悦的讲堂方式， 向老年朋友送去联通关爱和智慧帮助，活动参与人数1200余人。
安全意识防护网 幸福生活沃守护
讲堂重点围绕四大养老服务诈骗场景展开，特别邀请公安和银行单位工作人员来到活动现场和直播间，面对面教授养老诈骗防范措施。以老年人易接受的场景剧代入，对生活中典型案例进行举例讲解，揭露利用老年人的身心特点实施诈骗方式，在面对形形色色的骗术时灌输不轻信他人，牢记“贪小便宜吃大亏”。帮助老年人树立正确的思想和理念，引导建立自身安全观念。陈警官在线与粉丝们热情互动，并对大家当前最为关注的老年人出行问题进行答疑，直播间观众纷纷连麦，表示助老活动内容贴近老百姓生活。
养老防诈骗，幸福度晚年
—商丘联通开展养老服务防诈主题活动
作者： 客户服务部 李红艳
总刊
第11期
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第11期
暖心服务小驿站 智慧数字无距离
各个助老讲堂精彩分呈，工作人员向现场的老年朋友详细讲解“国家反诈中心”APP及如何报警、咨询等功能，并宣导国家智能化举报平台，对以养老为名的新型诈骗做到能看懂、会识别，对陷入养老骗局做到能脱身、会举报。商丘联通不断突破助老服务内涵，使联通营业厅成为老年用户智能手机使用、防诈宣传的数字驿站。
在炎炎夏日，营业厅一角的“志愿服务驿站”，为周边的环卫工人提供到厅休息、饮水等关怀服务，为特殊老人群体送上“夏日清凉”。线上直播期间，一位环卫老大爷走进南京路联通营业厅，通过助老活动平台呼吁大家爱护环境，不乱扔垃圾，这一做法受到大家一致称赞。一位王姓阿姨通过商丘电视台节目了解到智慧助老服务举措后，在活动当天特意来到营业厅参加本期养老防诈课堂，王阿姨是一位退休老教师，感受到联通公司的服务热情，她感慨地说“助老服务是为民办实事，为联通服务点赞”，为此还专门编写了一段防诈骗顺口溜。
陌生电话不能接，是非真假要辨别，
不法分子蒙人骗，专找中老年人劫。
电信蒙骗中大奖，纯属胡说一边歇，
非法集资是骗术，忽悠百姓毁家业。
花言巧语不能信，坚决打击这一切，
用保健品作欺骗，千万莫信要离远。
为了骗钱耍手段，我们自己做防范，
真假是非要辨清，生活稳定家和谐。
为联通助老服务点赞！
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第11期
2022
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第11期
作者：综合服务支撑中心 张凤芳
传帮带匠心精神传承，师带徒支撑效率提升
企业文化落地执行—领导力“三要素”之“传帮带”
随着多名老员工退休，综合服务支撑中心工单班人员结构发生变化，剩余67%的人员需要承担100%的工作量。为不影响对一线的支撑响应速度，中心领导及时调整自有队伍，将业务中台与工单班融合，人员复用、相互学习各业务系统熟悉工作流程。老员工们积极发挥“师带徒”的作用，营造“传帮带”氛围，以老带新、一对一帮扶，共同成长。
李堃，是工单班一名老员工，他用自己独特的机智和幽默发挥着“师傅”的积极作用。为了让“徒弟”尽快熟悉工作，他特意制定了教案和教学流程，让“徒弟”亲自接听一线装维人员电话，体验各种问题场景，然后理论结合实际，纠话术、教系统、传经验。在“传帮带”的过程中，他总能用幽默的方式和通俗易懂的语言把较为复杂的系统操作流程传递给他的“徒弟”，他传递给“徒弟”的不光是业务技能，还有与一线装维人员的沟通技巧以及全力以赴为一线装维人员的支撑服务精神。他在带“徒弟”的时日里，常想起当年他的“师傅”李艳对他的说教。
“传帮带”匠心精神持续传承，责任与担当融入团队血脉，薪火相传！
自2022年7月31日宁陵县爆发新冠疫情以来，宁陵联通公司经理袁一飞认真贯彻落实宁陵县疫情防控调度会议要求，及时组织公司党员干部奔赴疫情防控第一线，防控执勤人员快速进入战时岗位。
宁陵联通坚守疫情一线 勇斗酷暑“战疫”
作者：宁陵县分公司 牛守智
企业文化落地执行—抗疫中的员工“三有”：有态度、有能力、有素质
总刊
第11期
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第11期
宁陵县全域实行静默管理，要求疫情执勤人员值守后吃住在单位不能回家。公司经理袁一飞要求执勤人员严守防疫工作纪律，坚守岗位，在分包路段履行静默管理工作职责，圆满完成县疫情指挥部下达的各项防控任务，坚决打赢疫情防控阻击战。
盛夏三伏，热浪翻腾。公司执勤人员在骄阳之下和深夜里，一次次挥臂劝阻，将流动车辆、人员劝返；一次次提醒警示、讲解防疫政策，对符合流动车辆认真检查、予以放行，将疫情风险阻拦于卡口之外。由于全县静默管理，公司储备物资匮乏，执勤人员换岗后自己动手做饭，只能吃一些简单的饭菜。为了节省米、面、鸡蛋，有时候泡个方便面就是一顿饭，然后回到自己的办公室洗洗汗透的衣服，躺在办公室的沙发上休息过夜。为了保障公司通信畅通，他们还要及时奔赴通信施工、抢险现场，为宁陵县疫情静默管理提供通信支撑保障。
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第11期
向战斗在抗疫一线的逆行者致敬，向奋斗在保障通信的通信人点赞！疫情未退，战“疫”不停！公司每一名执勤人员，每一名联通人，都用汗水诠释守土有责的使命感，用实际行动践行联通精神！
8月27日晚突入而来的疫情，让虞城县整个进入”静默”状态，但是联通人却没有丝毫停歇，县委、县政府领导紧急下达命令：为确保虞城疫情防疫指挥部正常办公、隔离集中点紧急开通应急业务电路，指定虞城联通作为这次通信保障任务的唯一运营商。
疫情就是命令，防控就是责任。8月28日6:30接到虞城疫情指挥部通知，保障疫情指挥部网络正常命令，虞城联通党支部高度重视，立即成立了保障工作小组，公司党支部书记胡东明为组长，网络中心副总吕鑫为副组长。
“静默下”的虞城联通人
作者：虞城县分公司 刘峰
“疫情保障刻不容缓，大家能快则快！”吕鑫带领大家从防疫指挥部施工完成后辗转来到新建集中隔离点，他一边调配现场施工人员，一边组织召开现场紧急协调会议。现场将工作施工小组、装机施工保障小组分为两支队伍，经快速部署和分工，施工人员不顾疲惫迅速投入隔离点宽带安装施工。
晚8点10分在集中隔离点，吕鑫快速了解隔离区域划分、安装布线位置、以及宽带施工安装实际需求，8点30分前台政企中心李娟和余静紧急走装机下单，9点20分机房端口开通，22点15分施工现场集中线路布线，“几十个房间得准备好充足的水晶头和网线，这个工作量很大。”智家工程师郭嵩说道。吕鑫了解情况紧急调度后台支撑调拨。仓库保管、运维支撑网格人员协同配合，“一十二十.....一百”，“水晶头齐了，网线够了”。智家工程师王国强喊到。
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第11期
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第11期
有困难克服它，大伙就这样连续奋战18个小时不停歇，党员干部带头，大家全力以赴，他们加班加点，饿了吃点方便面，渴了就喝点矿泉水，不怕苦不怕累，全力做好响应。防疫指挥部及隔离点电路开通、宽带装机全部在凌晨4点调测安装到位，并且调测网络正常投入使用。
虞城联通这次联合行动紧急抽调了光缆维护人员8名、运维人员14名，装维经理2名，集团客户经理2人，共计安装调测电子政务网一条，公安网一条（架设光缆500米），调测办公网络40条，布放网线2500米，安装电话30部，视频会议一条，增加46条网线。
在抗疫关键时期，在党支部带领、公司各部门、党员协同合作下，虞城联通人诠释战“疫”速度与力量，树立守土有责、守土负责、守土尽责的“战斗”精神，将疫情作为号令，将通信保障作为使命，得到了县委领导及防疫指挥部领导的高度评价。联通人以坚强的战斗作风、无畏的战斗精神，全面做好通信保障工作，力保虞城县疫情防控工作取得全面胜利。
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第10期
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