2021年《奋斗者》第10期

10期

 主办单位：中国联通商丘市分公司文学社                                              2021年9月刊

团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏

封面故事

一次凌晨的割接 展现协作与担当

1.9月，公司开展“7S办公环境整治”活动

2.9月16日，公司圆满完成商丘市人民代表大会第六次会议及党代会网络通信保障

3.9月19日，公司开启首场“话健康话团圆”中秋助老线上直播活动

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一次凌晨的割接   展现协作与担当

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Memorabilia

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1、“话健康话团圆”线上线下暖心助老

2、扣好人生第一颗纽扣

--商丘联通开展2021大学生入职“面对面”交流会

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1、夯实基础强化规范 凝聚力量促进发展

2、客户服务部组织召开四季度工作推进会

3、市公司政企部组织“送产品下基层”活动    

1、关键时刻 从未缺席

--交付中心圆满完成商丘市人民代表大会第六次会议及党代会网络通信保障

2、夜幕中的逆行者

--云网运营中心动力网格闻“讯”而动纪实

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1、【企业文化落地执行—员工“三心”之责任心、上进心、进取心】

“疾风知劲草，烈火炼真金”

2、【企业文化落地执行—员工“三心”之责任心、上进心、进取心】

包揽月销售明星前两名！文化路营业厅也太强了吧！

3、【企业文化落地执行—“三个一切”之一切为了客户】

永不停歇的红逗号，随叫随到的好店长

4、【企业文化落地执行—员工“三心”之责任心、上进心、进取心】

张张纸条，彰显“用心”

5、【企业文化落地执行—三个一切】

致敬投诉工作者

6、【企业文化落地执行—“三个一切”之一切为了客户】

逆行的“甭客气”店长

7、【企业文化落地执行—执行力“六字诀”】

“跟班作业”体现的是执行力“六字诀”

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1、虞城“家风传扬”座谈会

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8、【企业文化落地执行—“领导力三要素”之传、帮、带】

干事有态度，谋事能做成

--记虞城网格CEO 余静

9、【企业文化落地执行—“三个一切”之一切为了客户】

实际行动诠释联通高品质服务

10、【企业文化落地执行—“三个一切”之一切为了客户】

我为群众办实事 汛期中的“战斗员”

11、【企业文化落地执行—三个一切】

我为群众办实事 深入基层解难题

12、【企业文化落地执行—三个一切】

夏邑运维网业协同，帮助营业部解决装机难题

13、【企业文化落地执行—团队精神】

“沃”心凝聚抗疫情--致敬默默奉献的你们

14、【企业文化落地执行—“三个一切”之一切为了客户】

商丘联通校园迎新 创新与服务兼备

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1、舒心办公环境 梦想的起始地

 --商丘联通公司告全体员工倡议书

2、公司多举措全面推进7S环境整治工作

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9月27日0:00，系统支撑中心开展了一次凌晨的设备割接。近4个小时的割接过程中，参与割接的各单位通力协作，让担当成为工作精神的内核，顺利完成割接工作。至此商丘联通办公网迈入万兆新时代。

DCN设备割接上报省公司数字化部审批之后, 系统支撑中心和云网运营中心全力配合做好准备工作,在这个过程中，各县分公司积极配合，由专人负责县分光纤布放和光路调试工作。

晚上10:00，开始割接前最后的准备工作，系统支撑中心人员逐个认真核实新旧机器的所有接口,云网运营中心仔细检查ODF的光纤端口,再次核实了设备数据，共同将准备工作落到实处。

一次凌晨的割接 展现协作与担当

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作者 办公室 刘聪歌

稿件来源 系统支撑中心 冯海 徐雷

凌晨0:00，一切就绪后，开始DCN设备割接。系统支撑中心迅速将业务切换到新设备上，云网运营中心开始调试新的光路。根据重要性，双方合作仅用几分钟时间首先恢复计费采集业务, 并报省公司数字化部出账负责人的核实,第一时间保证了话单采集线路网络的畅通。随后按照预定的计划开始市区办公网的割接工作;最后完成县公司网络的割接工作。

4点整，全部割接工作完成。虽是凌晨的疲惫时刻，但一切有条不紊，参与的人始终专注于投入工作中，用担当践行着企业文化的内核。

一次顺利的协作，换来了巨大的变化。

对用户来说，公司办公、计费旧设备分别更换为新设备，性能更强劲，实现了计费采集业务的快速化，对用户来说减少了等待时间，提供更优质的服务。

对公司来说，市公司大楼至县分公司由一套计费办公互备线路，现又增加一套25局至县分互备线路，设备安全性大大增强。原cisco端口已饱和，H3C（卡槽多、端口多、且网口、光口均支持），实现了可扩展性的增强。

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“话健康话团圆”线上线下暖心助老 

聚焦中秋团圆，助老再掀热潮。

9月19日，智慧助老主题活动日，商丘联通落实省公司工作部署，开启首场“话健康话团圆”中秋助老线上直播活动，创新和延伸活动内容，全区35个营业厅同步开展，线上直播与线下活动相结合，在中秋节点给予老年朋友更多关爱。特别邀请商丘健康科普专家马丽和三位老年朋友坐客官方直播间，线上线下热情互动。

恰逢中秋，围绕老年人最关心的话题，重点以助力家团圆的微信视频三方通话、沃家神眼，及线上查、缴、办便捷服务等做详细讲解；设计中秋趣味问答、线上抽奖等环节，内容丰富、节日气氛浓厚。线上主播还现场教授一位阿姨与离家在外的亲人打了微信视频，这位阿姨说通上话的那一刻心里很是激动。

作者 客户服务部 李红艳

健康科普专家分享了有关中秋健康饮食和老年人健康运动，科普健康防疫知识；商丘联通官方抖音、视频号平台同步直播，活动效果显著，线上观众积极评论，在线观看人数3434人，获赞量4.5万；各营业厅助老微信服务群专人职守，在线答疑解惑，获老年朋友高度评价。

商丘联通紧贴客户需求，解决客户使用困难，以实际行动诠释“高品质服务”内涵，履行联通社会责任和担当。

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青春是力量和朝气的代名词，入职代表着新的开始。9月14日，商丘联通为迎接新一届大学生的入职，开展了“面对面”交流会。公司副总经理、工会主席刘芳，党群工作部经理王洪峰、工会副主席赵新莉、人力资源部副经理刘华英用真挚的话语开启这一堂课，为新入职同事扣好工作后的第一颗纽扣助力。

“认真工作、关爱自己、关心团队”。这是公司副总经理、工会主席刘芳的殷切嘱托。

谈到如何认真工作时，刘总提出观点“要和工作谈恋爱”。为此，她邀请新入职员工听了一节樊登的课程，深刻理解什么是“和工作谈恋爱”。

关爱自己，就要有良好的生活习惯、自怡的生活状态、良好的人际关系。养成健身和读书的好习惯，实现真诚待人、以善为先。

关心团队，就要有格局、有行动、善吃亏。格局体现的是一个人的心胸，是促进员工向上的源动力。时刻付出行动，脚踏实地做好各项工作。同时谨记“工作中适当的吃亏何尝不会收获更多？”

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扣好人生第一颗纽扣

--商丘联通开展2021大学生入职“面对面”交流会

作者 办公室 刘聪歌

刘总用“积蓄力量、时刻准备，让自己拥有把握机遇的能力和心态；责任担当、团结合作，敢做勇挑重任、善于合作的新青年；勇于创新、提升格局，将数字化思维大胆的运用到工作中，善于观察和思考，站在全局角度思考问题”。

从传承建党精神到践行企业文化，从公司持续高质量发展的“密码”到个人学习、工作和生活点滴感悟，“阳光心态、终身学习、持之以恒”。这是党群工作部经理王洪峰送给新入职员工的十二字话语。

不把工作当成一种负担，以一种喜爱的心态投入工作中，这样你收获的就是每天的幸福和快乐。“一步一步走来，脚踏实地，不断学习进行储备，这是我工作这么多年保持的一种终身学习的习惯。”王洪峰经理从自己工作中的点点滴滴娓娓道来，幽默风趣的话语渗透进新员工的心中。公司如今的成绩，得益于“持之以恒”。

王洪峰经理用“要看到成功的样子，按照喜欢的方式去生活和工作”寄语新员工。

“快乐工作、健康生活”。这是工会副主席赵新莉给大家提出的期望。

“四十岁之前，我没有上过台。四十岁之后，我跳过舞、敲过鼓，甚至还说过快板”。赵主席这一番话让新同事们沸腾起来。赵主席从工会的各种社团和活动展开，用一幅幅美丽的画面、一个个精彩的活动视频紧紧的抓住了员工的心。

在工会温暖的关怀中，积蓄着新员工们前进的力量！

最后，人力资源部副经理刘华英从薪酬福利展开，给新入职员工细致讲解工作晋升的途径，给予员工工作的目标和动力。

2020年，商丘联通党委书记、总经理高军曾在新员工入职时，提出“年轻人要生龙活虎、朝气蓬勃，敢于清零和尝试，脚踏实地、勇往直前”！以此寄语2021新入小伙伴们！

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今年来，文化路营业厅持续践行团队“三自”管理，坚持问题导向，夯实基础强化规范，调动营业员积极性，运用考核激励手段激发营业员创造力，同时抓好“学”这一基础性环节，积极探索发展新思路，力推三项举措，凝聚力量促进发展。

一日之计在于晨，通过晨会明确定目标、充实知识、传播经验、鞭策后进，使大家精神饱满、信心百倍地投入到工作中；吾日三省，通过夕会总结当天工作，让大家有所思、有所动、有所欢、有所获，促进团队学习，培养团队凝聚力；找给做，通过周会检查营业厅阶段性工作成果，及时发现问题，采取有效措施，促进大家服务质量、销售业务提升；扬善于公堂，通过月会树立标杆、鼓舞士气，公布阶段性工作考核，并总结。 

夯实基础强化规范 凝聚力量促进发展

作者 自有厅营销中心 王艳艳

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作为“宽带测速体验区”首批厅，店长罗娜总结出宽带测速“查、问、试、推、补”五步法，她们利用公司的各类产品资源优势不放过任何营销的机会，把进厅的每位客户都视为新客户热情对待，主动推荐，有效提升了用户成功办理量。

某日，一位中年男士到营业厅查询业务，营业员助销弹窗画像显示为融合宽带，且装机时间较久，在帮助客户解决问题后，她就主动挽留客户，一边引导客户体验，一边询问客户家里WIFI信号。体验过程中，营业员从百兆、千兆光猫+WIFI5路由器、千兆光猫+WIFI6路由器、双频WIFI6光猫，再通过APP智慧到家等各类场景进行测速，获得客户认可，直说你们的怎么那么快，我家里的怎么那么慢？营业员就在这一来一往体验互动过程中促使客户成功办理双频光猫WiFi6终端一部。

年初时，店长罗娜就带领大家讨论新的一年怎么干？如何干？经过多次的沟通，她们决定把拓展全业务作为突破口，不停的寻找机遇和资源。某次聚会中，店长罗娜就从朋友口中得到一个酒店要重新装修的消息，她知道机会来了，上班后立即和大家讨论办理智慧酒店的各种流程，学习相关政策，并私下联系施工队现场勘察，核实是否具备施工条件。经过多次拜访和沟通，罗娜从算账到体验营销，从客户痛点到临门一脚，根据酒店负责人的想法，推荐公司提供的各类优惠政策，最终打动客户，成功办理了75户智慧酒店机顶盒、75户固话，注册为沃推广商家，同时还为酒店员工办理1部新入网终端合约和2张副卡。一位学者说，真正的优质服务是发自内心的自觉行为。为此，罗娜她们以形象占市场，不断提高服务质量，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度。

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9月10日，客户服务部组织召开四季度工作推进会议，各县分单位、六区营销中心分管服务领导及主管参会，刘芳副总经理出席本次会议。

会议首先通报了客服专业各项服务指标序时进度完成情况，针对涉及市公司KPI的两项工作进行全面剖析，指出存在的短板问题，布置四季度重点工作项目；其次由睢县分公司就投申诉管控工作进行经验分享。

最后刘总提出以下工作要求：

1.申诉工作：一是关注申诉处理后升级问题，每张投诉工单不放过、盯到底；二是针对携转和靓号，从营销规范化、处理问题及时彻底、恶意投诉尽量化解三方面着手。

2.满意度工作：一要号单责任到人；二要闭环解决客户问题；三则遇到无法解决的问题时，用情、用外力、用政策，因地制宜做好客户安抚工作。

客户服务部组织召开四季度工作推进会

作者 客户服务部 郝晓凤 孙秀华

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市公司政企部组织“送产品下基层”活动

作者 政企客户事业部 杨恺

为进一步加快集团重点自研产品及四季度政企重点标准创新产品落地，9月18日，邀请省产业互联网中心及集团公司两位专家一行6人到商丘分公司开展“送产品下基层”赋能培训。

培训内容包含集团重点自研产品、云大物标准产品。全区政企线各营销单位分管领导、行业总监、业务总监、CEO、客户经理代表现场参加培训，六区营销中心、各县分公司创新支撑、CEO及客户经理通过钉钉视频会议远程参训。

高品质服务列为五高之首，要有正确的认知：

1.关注客户提升的“网业端”匹配专项活动，各单位在运营工作中，要力争5Ｇ终端、网络业务、服务相匹配；

2.服务规范落地、落实、落细，不能丢了服务的本质，要保持服务规范的落地执行；

3.规范营销，做客户确实需要的业务，做响客户口碑；

4.认知理解大服务体系时的创新服务，按照集团公司、省公司部署认真落实VIP服务、首席体验官、助老活动，尤其要用感情做好助老服务，彰显央企担当和责任，提高社会口碑影响力。 

产品讲解结束后现场针对目前正在跟进重点项目沟通交流，又对各单位自研项目答疑解难，即时组织了随堂测试，并同授课老师进行测试结果分析，一方面评估学员培训效果，另一方面手机学员知识上的薄弱点，为下一次培训内容侧重点提供参考依据。

通过本次培训活动，系统的梳理了创新业务的产品体系，各单位参训人员纷纷表示培训及时到位，解决了创新业务发展过程中的难点及痛点，为一线人员完成收入任务提供了坚实的保障。

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为落实商丘市委市政府关于商丘市人民代表大会第六次会议通信保障工作的统一部署。交付中心主动对接商丘市专用通信局，商讨制定重保方案及应急预案，先后出动重保人员20人，明确任务分工，确保会议万无一失。

交付中心精心组织，确保通信畅通，睢阳营集客支撑网格9月16日完成视频会议的联调工作，并对20条重点保障专线进行逐一测试，确保重保会议期间直播电路的正常运行。

梁园营、示范区线路维护网格于9月16日前，完成会场周边3公里内安全隐患排查，对发现的隐患和薄弱环节立即整改。同时加强重保区域管线和施工工地巡查力度，白天巡视时长由6小时增加到12小时，对7处重要通信节点安排维护人员24小时盯防。

重要时刻，商丘联通从不缺席，他们勇担使命，打造了一支“召之即来、来之能战、战之能胜”的专业化通信保障队伍，圆满完成了各项通信保障任务，得到了政府部门和广大用户的充分肯定。      

关键时刻 从未缺席

--交付中心圆满完成商丘市人民代表大会第六次会议

及党代会网络通信保障

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作者 交付中心 杨远

夜幕中的逆行者

--云网中心动力网格闻“讯”而动纪实

作者 云网运营中心 沈船

史上7月最强台风“烟花”像一头恶魔祸害着人们。从郑州到新乡，再到鹤壁，无不给当地造成巨大的洪涝灾害。随着“烟花”慢慢抵近商丘，为防止“烟花”给我们的通信生产造成大的灾害，动力配套网格提前准备各种防汛物资，制定防汛预案，检查通信机房，落实隐患排查，未雨绸缪，防患于未然，做好人员到位、措施到位、责任到位。

动力配套网格负责市区各端局通信机房的供电保障，在台风“烟花”掠过时保障供电安全成了各项工作的重中之重。电源机房大都位于一楼，当台风到来时，最容易遭到袭击。在7月28日台风来临之前，将所有一楼电源机房的门口都砌好防水墙，同时在门口准备防水沙袋，并逐一对楼顶管道进行清淤。在25局、联通东院各准备防汛专用沙池，储备大量沙子；并在各分局放置抽水泵、手电、铁锹、雨衣、雨布等物资，做到有备无患。

  7月27日夜，台风“烟花”如期而至，狂风大作、电闪雷鸣,瓢泼大雨从天而降。为做到严防死守，万无一失，动力配套网格全体人员主动彻夜值守，坚守阵地，尤其两个核心机房安排专人盯防。

家风是中华民族传统美德的现代传承,为弘扬传统美德,传承优秀家风。2021年9月10日下午，虞城县分公司召开“家风传扬”座谈会，在会上，公司领导与今年“金榜题名”的员工子女及员工就“家风传扬”议题进行沟通交流，优秀家风分享。工会主席石利凯在会上介绍大学生活学习注意事项，期望学子们在新的学校获得更优异的成绩。虞城工会倡议孩子是父母的骄傲，孩子需要继续好好学习，天天向上；父母是孩子的榜样，父母需要努力工作，为企业的高质量发展贡献力量。

胡东明总经理与大家沟通交流，现场气氛和谐，畅所欲言，对“莘莘学子”表示祝贺，并带去公司诚挚的慰问。

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联通移网大楼、22局、329局地势低洼，在2018年台风“温比亚”来袭时，联通移网大楼高低压配电室遭受洪水袭击，出现了极大的险情。本次台风来临之夜，刘科同志不顾家里困难主动请缨，坚守联通移网大楼。移网通信大楼是我们的枢纽通信大楼，同时也是市政府大数据局的所在地，通信地位极其重要。面对肆虐的暴雨，刘科每隔一段时间就巡查一次电源机房，当走线地沟有积水时就用水泵抽水排涝，化解险情。他不怕苦不怕累，连续作战一夜，保得移网通信大楼安全平安。潘洪伟同志坚守在商字通信大楼，由于风急雨大，电网多次停电，潘洪伟多次倒换电路，保证商字枢纽楼供电安全。中心领导张龙杰主任与沈船、张克志、刘晓东驱车穿行于风雨交加的夜色中，不停巡检22局、25局、329局、28局等局房，查看水情，研判形势，封堵沙袋，阻挡雨水进入低洼的机房。在巡检至22局院内时，当时积水较多，大家冒着大雨，疏通下水道。经过30多分钟的紧张疏通，积水消退，险情排除。张克志的手扎破了仍继续战斗，大家身上淋的湿透，在风雨中非常寒冷，没有人退却。就是这样，他们不顾个人安危，穿梭在夜幕中，排除一个个险情，保得机房稳定安全。

“烟花”虽已逝去，一切恢复平静，那些不顾个人安危穿行于夜幕中的逆行者及故事不会被忘却。我们也将永葆本色，守护万家网络，任凭风吹雨打不动摇。

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虞城“家风传扬”座谈会

作者 虞城分公司 石利凯

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你们应该感谢努力的自己

你们应该向优秀的自己致敬！

漫天飞雪我们敲开一扇扇门

骄阳似火我们开了一张张卡

像骆驼一样坚韧不拔

像狐狸一样嗅觉敏锐

像狼一样的攻击力

群策群力，共同作战

半年来我们不畏风霜，不惧酷暑！

【企业文化落地执行

—员工“三心”之责任心、上进心、进取心】

“疾风知劲草，烈火炼真金”

 ---- 商贸区营销中心装维经理孙从伟

作者 梁园政企 高晓利

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张磊为客户安装烟感、在梁园区市政建设局培训窨井盖、在梁园区国土局办理移网整家拓展。

王娟虽老家有事，但恰逢梁园区交通局整家移网拓展，仍毅然决然奔赴客户单位。

六区商企中，梁园人数最少，我们发扬传、帮、带的优良传统，艰苦奋斗的优良作风，敢打硬仗的思想准备！老客户经理榜样带头，新客户经理迅速融入环境！团队协作，优势互补。

陈豪杰吃苦耐劳、勤奋好学、最年轻的“老黄牛”！

任何困难都是纸老虎，一方面要藐视它们，非此不足以长自己志气，另一方面又要重视它们，每一仗都要谨慎！小米加步枪也能又快又光！

陈冉冉5月份调到梁园政企，快速融入团队，业务能力显著提升。

面对强大的对手，也要毅然亮剑，即使倒下，也要成为一座山，一道岭！从倒数第一终于拨云见日！理所当然，顺理成章，水到渠成！

天道酬勤，感谢我的每一位战友，梁园商企全体成员付出的努力——张磊、王娟、丁汇曦、陈豪杰、陈冉冉！

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第10期

 ---- 商贸区营销中心装维经理孙从伟

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这是一个不太引人注目的月销售明星评选，但结果很出彩！

2021年3月，为持续激发基层单元活力，营造人人争先进、处处有标杆，先进经验快速复制的比学赶超营销氛围，市公司下发了《承包单元六大激励计划实施方案》，聚焦日销售明星、月销售明星、创新突破、先进标杆、优秀案例等七类项目，其中营业厅“月销售明星”来自当月获得“日销售明星”2次及以上，且在营业专业单元内排名前三的营业人员。

7月，在这骄阳似火，挥汗如雨的日子，文化路营业厅何娟获得第1名，朱梦情获得第2名，她们都是来自文化路营业厅的营业员。获得前2名的何娟、朱梦情，除了对其在营业厅专业CEO群中发布贺电外，并分别获得600元、400元的奖励。

【企业文化落地执行

—员工“三心”之责任心、上进心、进取心】

包揽月销售明星前两名！文化路营业厅也太强了吧！

作者 自有厅营销中心 王艳艳

文化路营业厅位处于文化路中段，左右两边分别是中国电信、中国移动营业厅，绝对占据“C位”无疑。而营业厅内共有营业员4人，你问她们是怎么做到的，她们团结、执着、进取，她们用行动践行企业文化，做“三心”员工，她们以服务为抓手，无论是不是联通客户，只要到厅都会感受到她们温暖的笑容和热心服务。而三家营业厅离的很近，客户走错厅的情况频频出现，碰到这种情况，她们不是让客户起身离开，也不急于营销我公司的产品，而是完全站在客户立场认真倾听，了解客户真实意图，通过问、查、讲、抓痛点、做服务的方式促使客户成功办理。她们利用各类场景演示吸进客户眼球，一次一次的为客户算账，她们对每一位客户多说一句话，她们工作有记录，她们耐心的帮助客户解决各类问题，而这些让她们成功争取到每一位客户。

虽然她们的方法很简单

虽然她们来自营业一线

但她们仍以饱满的精神

认真完成了公司安排的各项工作

并取得了较好的成绩

在此感谢她们的付出！

也希望今后更多的营业专业的小伙伴和她们一样

为公司的发展贡献力量。

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第10期

 ---- 商贸区营销中心装维经理孙从伟

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第10期

“您好，先生，我是您的联通客户经理，您的宽带用着怎么样？”

“您好，请问是您要办卡是么？好的，我马上过去。”

文化路营业厅CEO罗娜工作的一天就这样开始了,无论白天还是黑夜，手机24小时不关机，处理营业厅方方面面的事物，解决用户这样那样的问题。疫情期间，工作照常，“停工不停业，服务永不停歇”这句话时刻印记在她的心里，简单的一句话，但真正做到却要付出很多的努力，罗娜就是这样一位尽心尽责、能力担当的店长，她用这种方式奋斗在一线，用最忠实的行动履行着一名营业人的责任。

在营业厅工作了16年的她，践行企业文化，已经养成了工作习惯，无论在哪办公，始终带上她的“小黄袋”，满满当当的一袋子里装有读卡器、卡品、靓号协议、入网协议、安全协议、便贴纸、笔等等……

【企业文化落地执行

—“三个一切”之一切为了客户】

永不停歇的红逗号，随叫随到的好店长

作者 自有厅营销中心 郭蒙蒙

8月28日，罗娜突然接到一位用户打来的电话，说看到罗娜朋友圈发的信息，想咨询现在疫情期间能不能办卡，了解到用户因疫情原因一直在公司不能回家，所使用的他网号码流量限速，而且信号不好，时常联系不上家人，用户非常着急，听说联通的号码在这个位置信号好，想办理一个联通号。

挂断电话后，罗娜立即联系了小区物业说明情况，办理了出入证，带上她的“小黄袋”就出发了，自行开车近1个小时赶到用户公司，为用户办理了入网，用户表示非常感动，说“没有想到在这个特殊时期，还能上门给办理业务，联通的速度是真快，服务是真好”，用户紧接着又给身边的同事做宣传，成功办理了5张卡。

罗娜的朋友圈中说道“只要说办卡，无论多远我都会去的”，就是这种无所畏惧、锲而不舍的精神，感染着我们，让我们更有动力和耐心为更多用户服务，为逆行者们点一个大大的赞！

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第10期

有位同事走进客户服务部的办公室，被一台电脑所吸引，电脑及周边被各种样式的小纸条所覆盖，他好奇的问道：“这粘的纸条是干啥用的？”

这是客户服务部投诉处理人员邢丽娜和吕娜共用的一台电脑，小纸条上面写满了各种注意事项和提醒，对于客户服务部来说，已经是司空见惯的场景。她们每天要处理100-150例工单，除了普通的投诉工单，还有一部分是集团10015升级投诉工单和工信部工单，需要逐单审核无误后再提交给省公司，尤其耗费时间和精力。在竞争形势严峻的时候，客户服务部每天经手的工单量要达到200例以上，加班也已经习以为常。

态度是工作的基础，“责任心”必不可少，当有洪水拦路无法到岗时，吕娜选择提前两个小时从家里出发徒步到就近的六区营销中心“借场地”处理工单；当提前下班不被困但工单处理推迟时，吕娜选择处理完工单后徒步涉水五个小时回家。

“上进心”是精益求精、自我超越的法则。某天，邢丽娜难过的告诉杨阳：“集团合规率，省公司有个工单给咱算错了！”杨阳问：“影响大吗？”“影响不大，99.9%，咱还是全省第一，可是——咱商丘不是100%了！”在她的心里，目标不止是全省第一，还有100%！

【企业文化落地执行

—员工“三心”之责任心、上进心、进取心】

张张纸条，彰显“用心”

 ---- 商贸区营销中心装维经理孙从伟

作者 客户服务部　孙秀华

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2021

总刊

第10期

营业场所关停，疫情事态严重；

员工居家抗疫，线上办公忙碌。

营业员、装维经理、网络人员......

通过各种方式为用户提供力所能及的服务。

还有一群工作者，

很少有人会关注到他们，

平时“无他”，难时定“有他”，

他们是——投诉工作者！

每当故障、灾情时，

直面客户的必有他们！

听着客户的声声咨询，

委婉引导客户的抱怨，

无视客户的刁难指责，

用真诚的态度和话语，

抚平用户焦燥的心情！

面向客户，解决问题，修复客户感知，

面向一线，做好支撑，推进问题进度，

面向市场，查找问题，防范经营风险，

可爱的人群中，他们是沧海一粟，

平凡的岗位上，他们是万千一员，

平凡甘于奉献，他们是可敬的人！

【企业文化落地执行

—三个一切】

致敬投诉工作者

作者 客户服务部　孙秀华

俗话说“细节决定成败”，正是她们逐字逐句、逐个标点符号的审核各个单位回复的工单，不厌其烦的逐一纠正，商丘工单处理质量才能连续多年始终排名全省第一。

我想，唯有对岗位的热爱，方能如此“用心”，也唯有“用心”，才能打动客户，打动自己，坚定努力的方向！

·P30·

2021

总刊

第10期

马丽花，一个闲不住的店长，因长期在服务岗位工作，什么时候都把用户的需求放在第一位。她所在的香君路营业厅位于疫情期间最早被政府要求停业的营业区域。为了能在积极响应防疫要求的前提下，更好的服务客户，在闭店时立即在营业厅门上明显位置张贴自己的联系电话和中国联通二维码，便于用户随时联系。

闭店不能接待用户，在家也是闲不住，马丽花每天在家回访用户，提醒疫情期间注意事项，问问用户有什么需要帮助解决的问题。不论是不是联通客户，只要有需求都热心帮忙。你看，小区群内有业主反映宽带掉线了，出于服务的本能，马丽花立马说到：“谁家如果用的网络上不去都可以联系我，我找维修人员给你们看看”。很多邻居纷纷通过群添加了马丽花的微信，咨询宽带问题、转网问题。马丽花挨个回复各种问题，都解答完再抬头已是两小时后了。、

【企业文化落地执行

—“三个一切”之一切为了客户】

逆行的“甭客气”店长

 ---- 商贸区营销中心装维经理孙从伟

作者 自有厅营销中心 唐智敏

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2021

总刊

第10期

由于学生无法按时开学，需要在家上网课，急需网络的邻居刘姐再次通过微信联系了马丽花，试探的问：“明天一早你有空吗，帮我办张卡吧，我也知道你们现在营业厅都关门了，但是孩子着急上网课，麻烦你了”。“甭客气，我就是干这行的，只要您有时间，随时约我都可以”。马丽花回复到。在做好自身防护后，马丽花按照和刘姐预约的时间，为刘姐上门办理了手机卡，并帮助她下载好孩子上课所需软件。刘姐激动的说：“你们联通的服务就是好。我亲戚的号码话费比较高，用着感觉不太划算，你帮忙给转到联通来吧。就是他住得远下班时间也比较晚，可能又得麻烦你”。马丽花照旧说：“甭客气，我上门给他办理” 。

和客户约定的时间就要到了，突然天降暴雨。马丽花的家人劝说着她：“下这么大的雨，路又那么远，要不然和客户改个时间吧，他会理解的”。“既然之前已经和客户约定好了，我就要言而有信”，马丽花说完便义无反顾冒着大雨出发了，19:50分，看到准时站在家门口浑身“拖泥带水”的马丽花，客户非常惊讶。最终马丽花根据用户的实际需求，帮用户算清账、选产品，为用户办理了2张卡、一部固话和一条宽带。客户感动的说：“雨这么大没想到你真的能来，孩子能按时上课，真是太感谢你了”。“甭客气，既然答应了您，我肯定要来，孩子的网课可是耽误不起”。虽然回到家中已将近22点了，但我们的“甭客气”店长马丽花回想起用户满意的笑容和为她竖起的大拇指，内心动力十足。

用户的每一句感谢，都是我们付出的收获。一线的营业人员是逆行的勇者，是用户的知心人，是最可爱的人。

·P32·

2021

总刊

第10期

2021年的8月份对商丘来说是一个及其不平常的月份，新冠疫情形势严峻，门店关闭，小区封闭，道路限行，一时间整个商丘按下了暂停键，面对疫情考验，综合服务支撑中心结合业务特点，聚焦5G迁转、流量包等线上重点业务，采取“跟班作业”的方式，保障了疫情期间重点业务的正常开展，充分体现了执行力“六字诀”的文化。

综合服务支撑中心人员分成5组，每组2人，统一培训后，每天通过钉钉视频会议的形式参加一个5G迁转、流量包均未破零的综合网格晨会，在不干扰、不打乱综合网格正常晨会、正常工作安排的条件下，重点对综合网格在5G迁转、加流量包的具体做法以及存在的问题和遇到困难进行调查了解，从中发现综合网格在上述重点业务发展中存在的问题，综合服务支撑中心参会人员或视频在线当时解决，或记录后制定专门方案解决。

【企业文化落地执行

—执行力“六字诀”】

“跟班作业”体现的是执行力“六字诀”

 ---- 商贸区营销中心装维经理孙从伟

作者 综合服务支撑中心 李恒

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2021

总刊

第10期

透到CEO做支撑

5G迁转和加流量包的工作，离不开数据和系统的支撑，很多小CEO在视频会上听明白了，但是在实战中又会遇到问题，这对小CEO的完成信心打击很大，为此，综合服务支撑中心建立了双向的支撑通道：一是晨会后告知小CEO“一对一”的支撑联系人；二是每天晚上支撑联系人“点对点”地回访小CEO，及时掌握小CEO在重点业务开展过程中的支撑需求，随时做好支撑。

“跟班作业”是一项非常实用的工作办法，体现的是执行力 “六字诀”的文化，完成了疫情期间线下不可能完成的工作，并且取得了很好的效果，值得大力推广。疫情期间5G化办理达2.7万户，预计带来增收24万元，综合服务支撑中心还将继续把“跟班作业”的工作方法进行下去，并应用到中心其他业务，做好执行力“六字诀”，全力以赴完成全年各项目标任务。

综合服务支撑中心为组织好、开展好本轮的跟班作业，专门成立了一个微信群，每天晚上石春晓副经理都会根据未破零的综合网格明细在群内发布第二天的晨会分组、强调要点和案例分享等重要内容，对于连续未破零的综合网格，石经理亲自参会，从数据的布置、“沃用数”的使用、回访技巧等全过程通过钉钉视频会议的形式进行认真讲解，直到综合网格实现破零，真正掌握了这些重点业务的开展方法。

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2021

总刊

第10期

【企业文化落地执行

—“领导力三要素”之传、帮、带】

干事有态度，谋事能做成--记虞城网格CEO 余静

 ---- 商贸区营销中心装维经理孙从伟

作者 虞城县分公司 刘峰

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2021

总刊

第10期

她说“新成长要靠‘动’，新发展要靠‘谋’，新文化要靠‘帮’，尤其是带团队，要用传帮带的方式拉动队伍。”这就是网格单元CEO余静，她从后台到前台，主动扛起责任大旗，做出的最大动作与变化。

从担任团队CEO以来，她彻底成为了一名“从南走到北，从白走到黑”的一线小CEO。

遇难不畏，主动扛起责任。虞城企业客户团队的年龄参差不齐，学历不等，态度思想老化。既然是CEO，总要负起CEO的责任，把大家从思想、从态度、从学习方面逐一攻破，一起奋斗，一起挣高薪酬。

乐观面对，鼓舞团队实现转型。她经常对队友们说，“咱只要真正走出去发展，后天的努力照样可以弥补遗憾，只要努力了就可以获得收获”。刚开始发展时，跑了一天腿都快断了，没有喝上一口水，有的队员难免泄气，她总是鼓励大家“今天的努力是为明天的发展铺路，明天咱们一定会有收获”。凭着队友们的的乐观精神，不断努力下，虞城企业客户部从2018年以来，从人均工资1000－2000元逐渐上升到5000－8000元以上。

以司为家，以客户为中心。连续3年，只要市场客户有需求，早早出门、晚晚回家。记得那是临近过年，6岁的女儿等着她过除夕，客户一通电话需要办理移网卡，她立即把女儿交给老师，便匆匆离去，演出结束后看到老师发来的照片，女儿强颜欢笑的表情，顿时心酸。

2021年7月10日，周日下午5点接到学校通知，利用周日孩子放假批量进行安装烟感，再一次把女儿放到家中，与伙伴们加班到晚上12点，回到家中女儿已睡得香香的。由于长期的工作早出晚归，女儿耳濡目染，在学校会散发她的名片给同学，告诉同学我妈妈可以装宽带、办手机，成了她的业务小宣传员。

承包以来开展“传帮带”。经过一年的辛苦运营，虞城企业客户部被评为2020年度商丘联通标杆基层单元。大家脚踏实地发展，赢得客户口碑。创新转型，客户部扭亏为赢。跟着市公司领导工作思维导向活跃创新、大家利用微信、抖音等进行线上宣传，学习创新，会议学习、手把手操作演练讲解，做到线下勤拜访的模式，再加上创新业务的产品种类较多，根据大家拜访的情况进行总结，分析哪些业务适合哪些客户群体，进行邀约目标客户群体，开展多次展销会，促进业务最终合作成功。

经过大家三年的磨合，不断的努力，她对工作逐渐改变了态度、业务发展逐步提升、团队的成员素质逐渐提升。她本人经常利用晚上孩子睡着后学习创新业务，在掌握熟练后，又义无反顾的“传”出智慧、“帮”出成长，“带”出文化。努力把自己打造成为一名“三有”（有能力、有态度、有素质）小CEO。三年以来，根据市公司的承包方案，制定出属于自身团队的“三自”理念。

企业文化给她带领的虞城团队改变了许多，她时刻为企业贡献自己的力量，把责任作为一种担当、看作一种信念，她以“百倍用心、十分满意”，努力做好联通企业文化的践行者。

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2021

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第10期

【企业文化落地执行

—“三个一切”之一切为了客户】

实际行动诠释联通高品质服务

 ---- 商贸区营销中心装维经理孙从伟

作者 商贸区营销中心 赵静

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2021

总刊

第10期

联通服务好不好，实际行动见分晓。2021年的一天，用户张先生到商贸区八一路营业厅办理业务，店长罗盼盼无意中发现该用户胳膊受伤在流血，罗盼盼主动询问一下用户受伤情况后，便起身从营业厅便民医药箱取出碘伏为其用户消毒清理，贴上创可贴，用户很是感动，激动的说：为我胳膊清理受伤点，并不在你们联通的服务范围，联通的延伸服务让我深受感动，员工都那么有爱心，我选择使用联通业务不会错。

好的服务不是说出来的，而是以实际行动做出来的，俗话说，细节决定成败，虽说这件事情很小，足以证明联通员工在联通公司企业文化的熏陶下，每个人都具有这份大爱的基本素质，使我们的服务不仅有温度而且更有深度，精心的服务细节，更是彰显联通大爱的服务品质。

【企业文化落地执行

—“三个一切”之一切为了客户】

我为群众办实事 汛期中的“战斗员”

作者 古城区营销中心 杨兰

“全力以赴、解决问题、一切为了用户”，已经成为我们联通人日常生活中的一部分，总有那么些人在平凡的岗位上透露出不平凡的精神。

9月3日晚上，西部新城营业部的智慧家庭工程师杨忠伟突然接到巨张庄用户来电，反应家中网络不能正常使用，由于其孙子第二天要学习网课，比较着急，可用户第二天家中又有事情，于是便根据用户时间约好12点左右到家进行维修。

9月4日是红色预警暴雨天气，可他们并没有因此放弃，没有一丝犹豫。11点，CEO单明志带着网格经理任凯川和智慧家庭工程师杨忠伟去了用户家，路上已经大面积被水淹没，用户家在农村，路上坑坑洼洼，他们绕了好几条路，到了用户家才知道是一位老大爷在家，他们赶紧上梯子维修，雨下得非常大，仅仅两分钟他们三个人已经全身湿透，老大爷心里非常感动，慌忙去拿伞，却抵挡不住大雨的攻击，可就这样他们仍然坚持把网络修好。他们的背影被雨水冲刷着，但却显的那么伟大！临走时老大爷感动的说，这网啊，还得用你们联通，用着放心啊！孩子们，辛苦了！

看，我们没有什么轰轰烈烈的事迹，可就这样一件普普通通的事却把我们联通人的精神体现的明明白白。汛期中的战斗员，这就是我们的企业文化，我们骨子里的精气神！

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2021

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第10期

【企业文化落地执行

—三个一切】

我为群众办实事 深入基层解难题

 ---- 商贸区营销中心装维经理孙从伟

作者 古城区营销中心 杨兰

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2021

总刊

第10期

9月16日，公司党委委员、副总经理菅士玉到古城区营销中心龙鼎小区宣传现场进行走访，深入基层，查看集中装机情况并解决工作中的难题。

在走访过程中，副总经理菅士玉、市场部副主任谷磊一行跟随装维经理进行跟班作业，亲自到用户家与用户进行面对面的交流，了解在工作中存在的问题，查看装机、APP测速及千兆双频光猫的安装情况。由于用户对我公司的双频光猫并不了解，提出网速的问题，副总经理菅士玉详细为用户讲解双频光猫的优势，并为用户进行测速演示，用户现场办理一台。

在临走时，用户对联通的网络表示十分满意，同时对我们的服务态度表示感谢。副总经菅士玉表示，在为用户装机过程中，首先要熟知双频光猫优势，主动介绍，然后再为用户测速做对比，让用户接受，能有效提升成交率。

【企业文化落地执行

—三个一切】

夏邑运维网业协同，帮助营业部解决装机难题

作者 夏邑县分公司 李红军 张金峰

夏邑运维支撑网格接到县府路营业厅店长反映，一用户要求加装完带一条，经与郭庄支局沟通，该地址无我公司资源，无法安装。因手机号码已竣工，无法退单，运维支撑网格组织人员，与郭庄装维经理一起到现场，查勘是否具备安装路由，最终在该用户指引下，准备绕至该村东北角树林内杆路架设，因连日降雨，树林内满是积水，维护人员不畏艰难，积极想办法，与装维经理一起借了村民的胶鞋，一人扛着梯子，一人带着装机材料，互相搀扶着，蹚着即将没过膝盖的积水，一步一步开始了皮线光缆的布放与绑扎工作。经过将近2个小时的辛苦施工，最终为用户开通了宽带和机顶盒业务，得到了用户的大力赞赏。通过此次宽带用户的安装，不仅获得了用户良好的口碑,还大大提升了公司在用户心目中的形象。

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2021

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第10期

【企业文化落地执行

—团队精神】

“沃”心凝聚抗疫情--致敬默默奉献的你们

 ---- 商贸区营销中心装维经理孙从伟

作者 综合服务支撑中心 张凤芳

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2021

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第10期

在综合服务支撑中心有这样一个团队，大家习惯称呼他们“中台”。他们业务娴熟却从不张扬、他们任劳任怨却从不抱怨他们一直坚持着默默奉献、他们正值青春年少却能立足岗位脚踏实地、他们团结互助始终诚心相待。这些不是简单的标签,这些是这个团队的精神和文化。我刚加入这个团队时，就被这个团队的文化氛围深深感染到骨髓里。这个团队的名字叫——公众中台。

有一种责任，叫担当！

疫情期间，公众中台七人，一人休产假，其余六人中有三人是黄码，为响应公司抗疫号召，要求居家办公。接到紧急通知后，我们立即通过钉钉视频会议商讨居家办公相关事宜。孙倩、张亚梅家中没有电脑，但她们自已克服困难，向亲戚朋友借来电脑办公。大家一致表示“只要有电脑有流量，在哪办公都一样，不减热情、不减量”。

八月下旬，公众中台三人黄码转绿码，正值“助力教学 免费提速”活动当时，意向单日渐增多。为更好的服务一线，方便订单异常处理及催单，他们凭着双绿码自觉到单位现场办公。

有一种帅，叫“暖男”！

张旭威是这个团队中唯一的男生，他绅士、幽默，也是这个团队中年龄最小的90后，他学习能力强又热心帮助别人，我们都叫他“暖男”。他工作踏实认真，责任心强，8月31日，早上还不到八点钟，他已经到单位开始一天的工作了，他发现系统中多了近三百个滞留工单，凭经验他感觉是订单在哪个环节出了问题，他已顾不上带去的早餐，开始深究原因，经过订单追溯发现了扫码提速订单用户填写模糊地址，无法直派一线。9月1日各院校老师和同学就开始上网课了，他急用户所急，当务之急需要把订单及时派下去，终于忙了一个上午把近三百张订单处理完了，才想起早饭还没吃。午餐期间，他考虑2222266电话漏接，影响一线人员问题咨询，他就守在电话旁边泡了桶泡面。这份责任与坚守，怎能一个“帅”字了得……

张红芳负责意向单报表数据支撑，疫情初期，由于VPN省分正在配置，居家办公无法从经分系统获取数据，她便坚持凭自己双绿码一路通过道道关卡，骑着自己的小电车往返20多公里的路程到单位提取数据，做好报表发送一线人员。她说：“这个时候一线人员比我更想知道这些订单的情况，我咋也得想办法把数据提出来发给他们”。与此同时，她还把其他同事需要的数据也一起提出来发给大家，她说：“非常时期，我自己来就行了，顺便把大家要办的事情都办了”。

孙倩是一名90后小美女，更是家中父母手中捧着长大的娇娇女，她家也住在道北，上班一路也是通过道道关卡，最近雨水恶劣天气较多，她从没有抱怨，她却说“看到路障值勤那些人，他们比我们辛苦多了”。

这正是那为他人着想，根植于内心的善良，她们都像花一样漂亮。

90后的索召艳，是两个孩子的妈妈，她也是这个团队中三个黄码人员其中之一。当黄码转为绿码时，本来考虑两个孩子在家没人照顾，她会选择居家办公，但是，她却风趣地跟我们说：“我去单位现场办公也没问题，沃家有神眼，可以监控到孩子，再说工作相当于我的第三个孩子，我要一视同仁、一起兼顾”！看似一句玩笑，她却以实际行动在抗击疫情的非常时期传递着联通人的正能量，体现着无数个联通人“舍小家为大家”的无私奉献精神。

这不仅是在疫情期间，这正是他们的日常，他们都是平凡的联通人，坚守在自己的岗位上，发着自己的光。他们就像一颗颗小星星，在浩瀚的天空，虽然微小，但足够闪亮！

张亚梅在9月2日值班当天，有一个用户因为黑名单导致宽带订单无法流转，由于用户年龄偏大，对黑名单概念不理解，张亚梅耐心解释，最终帮助用户解除了黑名单，订单正常流转，但是，张亚梅并没有放松对这个订单的跟踪，直至下午五点钟，张亚梅发现订单还未转化，便再次联系用户问其原因，用户说还没有接到装机电话，张亚梅马上联系装机人员协调。9月3日一大早用户便给张亚梅打来电话说宽带已装好，表示非常感谢。这是联通人的一种大爱叫“我用百倍用心，换您十分满意”！

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2021

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第10期

【企业文化落地执行

—“三个一切”之一切为了客户】

商丘联通校园迎新 创新与服务兼备

作者 办公室 刘聪歌 人力资源部 郭家宝

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2021

总刊

第10期

疫情推迟了商丘校园开学的步伐，但却没能阻挡商丘联通校园迎新团队的脚步。充满寒意的深秋清晨，商丘联通组成以党员为主的迎新团队，带领志愿者就着清晨的冷风和寒露在学校的操场上草草结束早餐，迅速投入“战斗”。

半年时间的准备时间是迎新的基础。公司领导多次牵头召开校园迎新筹备会，定目标、定产品、定策略、定方案。校园营销中心组织迎新人员围绕产品做培训、模拟现场练话术、研究现状开创新，因地制宜的针对每所学校都开展一套迎新方案。迎新帐篷如何摆放、欢迎标语如何悬挂、迎新人员如何部署、迎新营销如何契合……盯到底、细到家、透到人，几十次修改细化，几十个环节推敲改进，多个方案确认定稿，从不同角度开展为学生客户提供更贴心的服务。

优质的网络是实现校园迎新的保障。智慧家庭工程师们披星戴月、夜以继日辛苦奋斗，率先实现宿舍室分全覆盖，为即将到来的“大战”赢得网络优势；商丘医学专科学院营业厅充分打造线下5G场景体验厅，吸引新生入厅体验联通的5G速度和智能设备，以“沉浸式”体验赢得口碑，打造良好企业形象。商丘中学的迎新团队积极和校方沟通、合作，以整洁干练的志愿者身份提前参与到校方的迎新活动中去，赢得该校师生的信任与称赞。

国家绿色迎新要求不发宣传页，不设迎新车、不穿带有公司标志的服装；疫情的管控让校园实行封闭管理，“以老带新”、“扫楼宣传”等行之有效的营销模式被限制。商丘师范学院甚至取缔了营业厅，迎新工作一度陷入瓶颈。

在竞争最激烈的商丘师范学院迎新现场，校园营销中心党员同志们面对新情况、新问题没有放弃、迎难而上，大胆创新突破，寻找异业合作，打破困境壁垒，向互联网思维学习，运用互联网思维破除困境。

不能上门营销，迎新团队就积极与校方新媒体平台合作，打破传统的硬性广告植入模式，拍摄短视频和编写脍炙人口的广告词，对学生最为关注的“千兆极速宽带”进行广泛宣传。打造新型线上“老带新”模式，以社群形式积极解决新生提出问题。充分发挥校园渠道的校园综合服务优势，渠道的产品销售通常以校园综合服务的角色出现。

在新增市场上灵活多变开展新运营，校园迎新队伍每日奔波在各个学校间，夜再深，天再晚，始终有人在售卡前线坚守。

服务是根植于人心的营销。在迎新团队中，涌现出一群2021新入职员工的身影，他们担负的不仅仅是公司发展的业绩，更代表了一种责任。出于对校园的熟悉和年轻人的朝气，他们充当了学生的“护花使者”。很多老人送孩子上学的时候，提着大包小包的行李，上宿舍楼特别费劲，这群年轻的志愿者们毫不犹豫一楼一楼的帮忙搬运，扛起大包小包，为学生服务。第一次来校园的学生找不到路，他们充当临时向导一路导航。年轻的志愿者们用辛勤的劳动、热情的话语温暖了人心，用实际行动为社会服务，彰显了企业责任。

多部门协作用最便捷流程为学生服务。原先开一张卡时长为几分钟，为减少学生排队时长，团队成员认真查找不足，立刻向公司反映寻求帮助，公司分管领导带领市场部、政企部、系统支撑中心找问题、给方法、做支撑，多部门协作对办卡流程进行优化，解除束缚，最终将时长压缩。同时及时制定售前预约办理，售中快速交付，售后辅导跟踪的简捷周全的生产交付流程。

随着商丘高校陆续开学，商丘联通的迎新正在如火如荼进行中。变的是迎新的流程，不变的永远是贴心服务、对市场业绩的争取。在建党百年时刻，商丘联通迎新团队以党员为带领人，担当着企业的使命和职责。

·P44·

2021

总刊

第10期

--商丘联通公司告全体员工倡议书

早上的第一缕阳光落在明亮的窗户上，在干净的走廊中步行穿梭，在整洁的桌面上专注工作，办公室角落中那一抹绿色努力的生长，花朵在微笑交流的同事间绽放。你是否也一样期待在这样的办公环境中度过每一天？

优美的环境有助于舒畅身心，提高工作效率；优美的环境彰显个人素质，体现公司整体精神风貌；优美的环境让我们谦让有礼、温馨融洽，时刻如沐浴在阳光之中。

公司党委和工会向全体员工发出倡议，号召全体员工从自我做起，积极行动，自己动手，对办公环境进行7S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约），保持办公场所环境整洁：

一、办公室放置公司统一配置的办公桌椅、办公橱柜、电脑、打印机等，除此之外，原则上请勿放置与室内环境不相协调的用具及物品。

二、室内墙面保持干净整洁，室内物品摆放整齐，办公桌面除放置电脑、电话、打印机、水杯、文件夹、笔架等办公用具外，请勿放置其他无关物品。

三、做好断舍离、将不再使用物品丢弃、不经常使用物品收纳、经常使用物品分类、正在使用便捷查找，让各类物品都能找到自己的“家”。

·P45·

2021

总刊

第10期

七、注重安全、开展节约，打造无烟工作环境、不堆放易燃易爆物品、不使用大功率电器，及时开关电源、调整空调温度，让工作时刻伴随安全和节约。

公司是我家，我们都爱它！商丘联通的家人们，7S达标活动，不仅是公司环境的整治，也是一次“家”的大扫除。让我们行动起来，自己动手，集体协作，营造整洁舒心的办公环境，悉心保持，快乐度过每一天！

行动起来，为优美的环境而努力！

行动起来，为美好的明天而努力！

中国联通商丘市分公司

商丘市联通工会委员会

2021年9月8日

公司7S环境整治专题

专题作者 办公室 刘聪歌

·P46·

2021

总刊

第10期

公司多举措全面推进7S环境整治工作

·P47·

2021

总刊

第10期

·整治前

·整治中

·整治后

总  编 辑： 

副总编辑：

编       辑：

刘 芳

杨红云 郭海涛 王洪峰 王黎明 赵新莉 郭洪波 徐静 张武生 余红杰

王寅 孟冰

刘聪歌 王舒 李宗原 张尊华 颜彩虹 陈逍 杨恺 李曼 

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