10期
主办单位：中国联通商丘市分公司文学社 2022年8月刊
内部刊物 免费交流
团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏
奋
斗
者
第10期
企业文化落地执行之员工“三心”：
责任心、上进心、进取心
5、践行企业文化，收获客户信赖、客户首选
6、七一重保，用劳动为党庆生
7、防汛抢修冲锋在一线
8、以联通分为导向，创新提能更优秀
9、酷暑下基站维护人诠释的“匠心精神”
10、获得人人赞誉的背后
11、做骄阳中最拼搏的联通人
企业文化落地执行之企业口碑：客户信赖、客户首选
企业文化落地执行之企业品质：
行业领先、持续发展、员工满意、受人尊重
封面故事
2、青春接力 再添活力 续写华章
3、数字赋能 全民共享
4、八一慰问暖人心 共叙军民鱼水情
--商丘联通开展“八一”拥军慰问活动
1、河南联通总经理童海波到商丘市分公司进行调研
04-05
06-11
12-15
16-39
2022
企业文化落地执行之干部“三有”：
有态度、有能力、有素质
17、致敬向上的力量
18、战高温 保畅通
19、客户满意就是我工作的动力
企业文化落地执行之支撑团队“三个一切”：
一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场
20、【落实新战略，奋进新征程】激发单元活力，凝聚奋进力量
企业文化落地执行之领导力“三要素”：
培训、授权、激励
12、百倍用心为客户，员工“三心”赋能量
13、不负韶华，全力以赴，勇当奋斗排头兵
14、一名服务主管的奋进曲
15、最美投诉处理专家，用行动践行三心三问
16、党建引领 文化融入 业绩亮眼
40-42
43-44
45-47
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总刊
第10期
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第10期
7月20日，河南联通党委书记、总经理童海波冒雨深入商丘市公司经营一线，调研商丘市分公司落实集团新战略、激发基层责任单元活力、一线生产经营情况及商丘市智慧城市建设工作。
在商丘市睢阳区营销中心平台营业部，童海波与小CEO交流，详细了解营业部千兆小区营销、金融分期业务、划小改革激发单元活力情况。在商贸区营销中心白云营业部，童海波详细了解营业部千兆宽带覆盖情况、基层责任单元活力激发方式，用“智慧来自一线”对智家工程师采取的千兆宽带体验式营销方式表示赞同，并要求省公司相关部门支撑、推广这一经验。在高铁区建设路营业厅，了解三千兆新入网用户和存量用户保有两大营销场景，参观智家产品演示区，体验智家产品的使用，询问营业厅激发单元活力的二次分配方案，要求发展中克服畏惧心理，做到产品自信、话术自信、销售自信，提高中高端占比。
封面故事：
童海波到商丘市分公司调研
作者：办公室 刘聪歌
2022
下午，童海波到商丘市智慧城市指挥中心参观商丘市12345政务便民服务平台、智慧城市建设情况，并与商丘市政务服务和大数据负责人进行座谈，展望下一步智慧城市演进方向及合作空间。
童海波在听取商丘市分公司工作汇报后，用“两个感觉”进行点评。一是感觉员工精神面貌好、精气神很足；二是感觉商丘体系化建设又有新进步，肯定商丘近几年工作成绩，同时指出商丘市分公司面临的问题和挑战。并对下一步工作提出要求：一是加大千兆宽带市场发展，把握时机，强化宣传体验，千兆宽带要成为公司未来发展的决胜业务。二是大胆推进互联网化尝试，扎实运营点、群、平台，通过沃推广平台探索生态运营方式。三是加强中高端发展及保有，增强中高端发展信心，提高发展能力，实现高质量的规模发展。四是加强2I产品5G化的思考、探索。五是要深化划小承包迭代，进一步激发基层责任单元活力，强化培训赋能，持续推进体系化建设。六是要重点发力农村市场，将农村网络能力优势转化为市场优势，寻找让政府、员工、群众、企业等都满意的有效抓手。七是依托集团新战略部署和信息化发展，从新战略的高度看商丘政企业务，更早体现、更快实现国家队、主力军、排头兵的新定位。
省公司人力资源部、财务部、市场部和商丘市分公司负责人参加调研。
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第10期
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第10期
作者：办公室 刘聪歌
青春接力 再添活力 续写华章
--商丘联通圆满完成团委换届工作
企业文化落地执行之企业品质：行业领先、持续发展、员工满意、受人尊重
“五年来，在公司团委和广大团员青年的共同努力下，共青团工作取得了突出的成绩。未来，共青团要成为广大青年信得过、靠得住、离不开的贴心人，始终保持青年员工队伍蓬勃向上的朝气和活力，带领广大青年员工在平凡岗位的奋斗中贡献青春力量”。7月22日，商丘联通党委委员、副总经理张武生在共青团中国联合网络通信有限公司商丘市分公司第四次代表大会上对过去五年团工作的成绩进行肯定，并对未来团员青年发展提出殷切期望。
此次会议的召开，是在隆重庆祝中国共产主义青年团成立100周年，认真贯彻习近平总书记对青年朋友的美好寄语和殷切期望，实现青春接力，发挥团组织功能为导向，让团组织再添活力，续写新的青春历史背景下召开的。公司党委委员、副总经理张武生，党群工作部经理王洪峰、第三届团委书记王玮及三届团委委员、青年团员代表参加会议。
党群工作部经理王洪峰宣读上级团委批复，会议听取和审议了上一届团委工作报告，商丘联通第三届团委书记王玮回顾了上一届团委工作开展情况，总结了成绩与不足，并对今后团委的工作目标及重点任务提出了建议和美好祝愿。大会通过无记名投票差额选举产生了共青团第四届团委委员会委员。新一届团委班子表示将不忘初心、牢记使命，用青春热血贡献力量，用青春誓言履行发展担当！
最后，分管团委工作的党委委员、副总经理张武生对团委工作提出三点期望：一是深刻领会共青团百年经验，充分激发团员青年新时代跟党奋斗的青春力量。二是准确把握新时代共青团工作要求，充分发挥共青团的引领力、组织力、服务力。三是坚决贯彻落实习近平总书记建团百年讲话精神，推动共青团工作迈上新台阶。
团委换届是青春的接力，是活力的继续，是发展华章的再书写。接下来，商丘联通新一届团委将继续紧紧围绕在党的周围，以党建带团建，践行集团公司“1+9+3”的战略规划体系，以新战略、新定位为根，团结广大青年，实现企业文化落地执行，用青春朝气跨步向前，用青春力量建功表率，迎接党的二十大胜利召开！
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7月23日上午9时，由商丘联通承办的2022年全民数字素养与技能提升月商丘市活动启动仪式在商丘市信息生活馆隆重举办，全市全民数字素养与技能提升月商丘市活动随之拉开帷幕。
此次活动由商丘市政府副市长曹月坤主持，商丘市市委常委、市委宣传部部长王全周、商丘市人大常委会副主任刘彦华、商丘市政协副主席李德民参加。
启动仪式上，市委网信办主任毕江远汇报我市数字素养与技
能工作开展情况。市工业和信息化局局长李长东宣读了《提升全民数字素养与技能倡议书》。
中国联通商丘分公司总经理高军以“赋资源、赋应用、赋安全”，助力商丘全民数字素养与技能提升为主题进行发言。一是赋资源，为提升全民数字素养与技能“铺好路”，打牢数字经济社会发展的坚实底座。二是赋应用，为提升全民数字素养与技能“拓宽路”，丰富社会多彩生活场景。三是赋安全，为提升全民数字素养与技能“引好路”，守护网络安全、信息安全和数据安全的前沿阵地和关键环节。
市委常委、市委宣传部部长王全周、市人大副主任刘彦华、市政协副主席李德民等市领导为商丘市首届互联网产业示范县（市、区）、示范乡（镇）、示范村进行授牌。
作者：办公室 刘聪歌
数字赋能 全民共享
商丘联通承办商丘市2022年全民数字素养与技能提升月活动启动仪式
商丘市委常委、市委宣传部部长王全周、市人大副主任刘彦华、市政府副市长曹月坤、市政协副主席李德民和市委网信办主任毕江远、中国联通商丘分公司总经理高军共同启动2022年全民数字素养与技能提升月商丘市活动。
活动结束后，在信息生活馆内，参会领导参观商丘联通智慧信息生活馆，通过体验新型数字生活服务，最直观的感受到了先进科技与数字信息化的结合对生活、办公带来的改变。
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第10期
在“八一”建军节来临之际，7月26日、7月27日，商丘联通党委书记、总经理高军，党委委员、副总经理杜昕光一行赴商丘军分区、解放军空军某部场站、商丘武警支队开展慰问活动，在炎炎夏日为驻地官兵送上节日的问候，共叙军民鱼水深情。
在慰问过程中，公司领导与部队主要领导进行了友好交谈。党委书记高军在慰问座谈中对部队在大灾大难中的英勇精神表示敬意，并向部队领导介绍了中国联通在疫情防控、冬奥会等重要保障中发挥的作用，就网络发展、信息安全等进行探讨，表示将会全力支撑保障部队信息化建设工作，持续为驻地部队提供更加坚实的保障和优质的服务。
走访的驻商部队对商丘联通拥军优属工作给予高度评价，充分肯定了商丘联通在信息化建设、部队保障等方面作出的努力和贡献，并表示未来将加强业务合作，促进军民融合。
作者：办公室 刘聪歌
八一慰问暖人心 共叙军民鱼水情
--商丘联通开展“八一”拥军慰问活动
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企业文化，播种一种观念，培育一种行为，从而收获一种结果；企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度，下面的故事就是在企业文化的影响下，提升企业口碑的一个真实案例，从而收获了客户信赖，客户首选。
2022年6月的一天，商贸区营销中心白云营业部迎来一位特殊的客户，到底如何特殊呢？听我来给大家讲述：6月1日，白云营业部正常接待到厅办理业务的客户，该客户姓张，张先生坐在受理台席前正常办理业务，也没有看出任何异常，突然他看到我们的智家工程师王晓魁，激动的起身就握住王晓魁的手说：“我可找到你啦，我可找到你啦，......”当时我们的工作人员都是吃惊，这是怎么了？出什么事了？而王晓魁师傅很淡定的微笑着，礼貌的请让张先生坐下慢慢聊，细问后才知道故事的原委。
作者：商贸区营销中心 赵静
践行企业文化，收获客户信赖、客户首选
企业文化落地执行之企业口碑：客户信赖、客户首选
用心守护，快速响应
张先生是一位空巢老人，家中子女均在外地工作，常年不在身边，而张先生的身体一直不好，并且张先生所使用的手机号码、固话都是我们联通公司的产品，无论出现任何故障，只要客户一个电话，智家工程师王晓魁都会随叫随到，细致入微的协助客户解决问题。王晓魁的热心、耐心、诚心，使张先生特别信任他，所以张先生视王晓魁为亲人和朋友。最让张先生难忘的一次是：有一天，他突然一次意外生病需要住院，因为子女都在外地，他首先想到的就是王晓魁，便给王晓魁打去了电话，而王晓魁接到张先生电话时，他正在家中照顾生病的母亲，但是王晓魁接到张先生的求救，二话没说，安顿好母亲，急忙赶到张先生家中，立即拉着张先生赶到医院，帮忙挂号，垫付医药费、连续照顾张先生三天，一直到张先生子女赶回来。在聊事情的经过时，张先生一直拉着王晓魁师傅的手，眼中含着泪，一直不停的说，总算找到恩人啦，总算找到恩人了，这可是我救命的恩人啊。
收获信赖，收获首选
张先生只知道王晓魁师傅是联通公司的一名员工，具体上班地点在哪，张先生并不知道，王晓魁从未想过回报，也就没有告知用户自己工作的地点，只是留下电话，并告知张先生，有事就打电话。张先生不停的称王晓魁是商丘好人，是联通公司的好员工，张先生看到文化墙上王晓魁的其他感人事迹，称联通的服务就是好，也感谢联通培养了你们。以后我会向周边的邻居全部推荐联通的业务，不为别的，就为王晓魁的为人和服务，选择联通不会错，这就是信任、信赖带来的收获。
我想说是我们的企业文化指引我们“一切为了客户”“全力以赴”打造“客户信赖，客户首选”的联通品牌。在企业内部、先进的企业文化也会告知每一名职工、每一个团队、只有企业发展了，企业内的每一名成员才能得到更多的利益，相互配合，相互支持，为实现企业的高质量发展目标而携手奋进。
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2022年7月1日下午，随着台前视频大屏的关闭，本次省委组织部应急管理主题学习报告会圆满结束，同时也宣告了本次省级重保工作的圆满成功。在如此隆重的日子里、在如此重要的工作前，奔走在最一线的奋斗者们用自己最刻苦的精神、最专业的技术、最严谨的态度，又一次为中国联通赢来了客户的赞美和信赖。
本次重保恰逢党的101岁生日，又是省级重点单位，受到了省公司的高度重视。在接到省交付中心的通知后，我市交付中心迅速组织开展工作。
值此节日，在党建大旗的引领下，支部党员身先士卒，火速奔赴一线，用自己的方式为党庆祝生日。
党员的身影活跃在了艰苦的一线，他们在炎热的室外，他们在客户的机房，他们冲锋在前，奔走在最一线，他们技术精湛，解决着客户的难题，他们把汗水挥洒在了滚烫的路面，他们把最耐心的服务都留给了客户。
七一重保，用劳动为党庆生
作者：交付中心 李锡瑞
炎炎七月，线路网格顶着烈日高温在室外进行重保线路巡查，他们不厌其烦地检查着每一处光交、每一米线路，以确保会议线路的通畅，为客户提供了最优质的网络质量。创新支撑网格不停地奔走在嘈杂的机房和会场之间，他们仔细地检查着用户的设备和光纤，积极地与客户进行沟通，他们用耐心的态度和丰富的经验为客户提供着最可靠的技术保障。炎热的天气挡不住他们工作的热情，嘈杂的环境扰不乱他们认真的精神，他们时刻待命着、准备着。
在一线员工的艰苦付出和细心保障下，本次会议重保取得了圆满的成功，赢得了客户的赞许和肯定，这是奋斗者们艰苦奋斗和辛勤付出的必然成果，也是一线党员们为党的生日献上的最好的生日礼物！
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汛情突如而至，近日虞城县出现了持续强降雨。6月26日至27日，虞城县气象台发布暴雨红色预警信号，过去3小时城区出现60-90毫米强降雨。为确保“通信生命线”的安全畅通，虞城联通党支部迅速组织党员突击队伍保障人员奔赴各受暴雨影响区域抢修，筑起一道道坚实的通信防线。
27日早晨6:35分，在虞城县城城区、城郊乡部分区域，由于受强降雨影响，基站不同程度受损。接到汛情告警通知后，网络应急通信保障人员闫振海、金磊、金开利紧急抢修，表现尤为突出；特别是作为虞城联通党支部运维党小组党员闫振海同志，作为党员他带头冲锋在一线。他不怕累、不怕苦，冒雨在施工现场查找断点、抢修、测试……最终在11:18分完成区域内受损基站点的抢修恢复。由于积水严重，部分道路已被水淹没，在确保安全的前提下，党员闫振海“弃车”徒步，连续继续开展基站点的抢修工作，经过5个多小时“全力奋战”，所在区域基站点全部抢修恢复。
此外，强降雨也导致乡镇区域大面积停电，部分基站信号中断。虞城联通应急通信保障队伍克服大雨和泥泞道路等困难，肩扛手抬油机，圆满完成基站发电抢修。
据天气预报强降雨仍在持续，防汛抢修工作依旧严峻，虞城联通网络应急通信保障队伍仍在“奋战”。据统计，截至27日16时，虞城联通党支部共计出动党员干部22人参与应急通信保障，车辆4辆，油机8台，抢修站点24个。目前，各受暴雨影响区域网络已平稳运行。
企业文化落地执行之员工“三心”：责任心、上进心、进取心
防汛抢修冲锋在一线
--记虞城联通防汛抢修通信保障纪实
作者：虞城县分公司 刘峰
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第10期
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随着“我是排头兵”服务之星评选拉开帷幕，客户服务部的李红艳有了新的工作事项——服务之星各项宣传工作紧锣密鼓的提上日程。说起服务宣传，这项工作可是见证了李红艳从“小白”到“入门”再到“技术员”的成长历程。
她的内秀
即使是一个部门的同事，对李红艳的评价仍是婉约沉静、少言少语，即使是生气时，音量仍然比不过其他同事咋呼的声音，用“内秀”形容最贴切不过！同一个楼层的同事们只知道她的名字，再多的就不了解了。
她的成长
2020年那场突如其来的疫情，是一切转变的开始，也是成长的契机！
随着封街封村、全民居家等各种抗疫举措，公共场所关闭，很多工作从线下向线上转移，服务宣传工作也不例外。集团公司开展“联通你我，让爱生长”主题宣传活动，从营业员、智家工程师等服务触点收集坚守岗位的感人事迹进行宣传发布，各单位积极响应，图片、视频素材纷至沓来。面对这些待加工的素材，没有任何功底的她上多个搜索平台寻找各种编辑剪辑方法，绞尽脑汁摸索学习进行二次加工。近一个多月的摸索钻研，她从一无所知的“小白”迅速找到了“入门”的诀窍，利用美篇、抖音、快手、图文等多种形式将服务宣传带到各个媒体平台上！
在一次联通分的总结会上，李妍经理建议大家主动学习提升技能，指出服务宣传将会成为近几年服务工作的重点，鼓励李红艳继续自学钻研，提高水平。有了领导的肯定，李红艳加倍努力，自2020年起商丘的口碑宣传工作一直走在全省前列。
她的蜕变
2021年，客户服务部筹办商丘首届客服人员技能大赛，期间，以客服主
以联通分为导向，创新提能更优秀
--记我的同事李红艳
作者：客户服务部 孙秀华
时间和耐心。配合技能大赛的时间安排，接连发布的《赛前动员视频》、《服务主管的一天》、《技能大赛海选赛》、《客服人风采》、《技能大赛决赛》五个视频，轰炸了不少同事的微信朋友圈。
走进电梯，碰到了办公室的“小鸽子”：“秀华姐，你们昨天那个视频是谁拍的呀，拍的挺好的！”
拿着水杯到茶水间接水，碰到了财务部的同事，她连声夸赞昨天看到的视频。
下班等电梯，碰到了人力部的同事，问道：“你们的视频谁拍的，那个效果怎么弄的？”
那几天，我陆续遇到了不少同事询问视频的事儿，大家对于李红艳有了新的认识和评价，有的同事还会主动找她咨询怎样加工剪辑。
2022年初，客户服务部举办全体员工小视频ＰＫ赛，向李红艳请教视频剪辑的同事们一有空就把她围起来提问，“这两个怎么切到一起？”“红艳，这个后半截不用了怎么删除掉？”“红艳，这个怎么加上音乐的？”......她半点儿不藏私，逐一为大家答疑解惑、指导操作。
她的收获
付出总有收获，2019年李红艳联通分考核排名在部门中倒数第二；2020年排名跃升至第四；2021年排名跃升至第二。她负责的口碑宣传工作在2021年全省排名第一，商丘位列口碑引领组的第一梯队。
在2022年的联通分部门通报会上，李妍经理以李红艳自学提升技能为案例进行点评剖析，鼓励大家发挥自身优势，以联通分为导向，创新、提能，不断进取，做更优秀的自己！
管和投诉处理人员为素材进行宣传视频的拍摄。那段时间，李红艳每天拿着手机不停的加工剪辑、播放试听，征求同事们的观看感受，再重新调整画面的顺序、播放的速度、配音的选择，看似不起眼的几十秒视频，每次修改都需要从多个细节着手，一遍遍的来来回回的翻工，最是消耗
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第10期
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闫振海，虞城联通网络中心一名维护人员，也是一名普通党员。二十年如一日，对工作精益求精、精雕细琢，在平凡的岗位上诠释了“匠心精神”的内涵。
爱岗敬业不辞辛苦在一线
“选择这个岗位我就把它干好，虽然工作辛苦，但是无怨无悔”。这是闫振海对工作的乐观精神。态度决定一切，凭着这份对工作的无限热爱，无论春夏秋冬、酷暑严寒，至少要在室外忙碌5、6个小时，早来晚走，加班加点，对他来说就是“家常便饭”。
设备巡检、配合基站选址、设备线路障碍处理，这些工作看似简单，实则艰苦繁杂，有的基站建在楼顶，需爬过狭窄的“通道”；最痛苦的是夏天要顶着36/7度的高温，炽热的阳光直射下来，身处热浪滚滚之中，闫振海要在这样的环境下完成巡检、故障处理。
酷暑下基站维护人诠释的“匠心精神”
--记虞城联通网络人闫振海
作者：虞城分公司 刘峰
同事们看到的永远是乐观向上的他，永远看到的是他那刚毅、坚韧的笑脸，闫振海对维护区域的每个基站及配套设备都了如指掌，甚至细致到每一块单板、每一个端口、每一根尾纤。他用实际行动践行了工匠精神。
闫振海身上担负着设备的网络畅通重任，手机始终24小时开机。由于故障突发性强，不管是节假日，还是深更半夜，一个电话就代表工作的开始。他常常在冬天半夜里被从温暖的被窝里叫醒，多少个日日夜夜，因为处理故障，他不得不放弃了自己的休息时间，放弃了与家人的团聚；不管是大事故还是小障碍，他总是力求在最短的时限内及时响应，认真做好组织协调工作，积极研究对策，排除故障，直到问题妥善处理为止。
7月13日上午，由于虞城木兰剧院基站拆迁，他不顾酷暑高温一直忙碌在施工一线，肩扛手提设备，遇到施工困难，积极组织实施施工方案，一一解决搬迁中遇到的“麻烦”，同事们看着他手磨破皮，给他找来创可贴，让他休息会，他始终没有停歇一分钟。直到中午12点尽四个小时的不间断的施工拆迁搬运，终于施工完成，这时的他已是汗水湿透的衣服。“他说自己是党员”，这个时候就应该冲在最前边，做好这个带头作用。
“做一名匠人、守一种精神”。闫振海以坚持不懈的努力，书写了一名维护人员的奋斗历程；以精益求精的标准，诠释了一名基层员工的匠心精神；以主人翁的责任感，感召着身边每一个人，正是普通的他们在平凡的岗位上诠释着“匠心精神”。
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第10期
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在宁陵县联通公司有这样一个“小职员”，他叫宋领，是一名“普普通通”的智家工程师，常年穿一身工作服，奔波在客户之间、装维战线。如此平凡的岗位！如此平凡的职员！15年来，他却做到了人人赞誉。
人人赞誉他的技能
“智家工程师”虽说岗位平凡，却要有过硬的专业技能，宋领勤学苦练，精益求精，在同事间被誉为“全能手”，在客户间被誉为“高水平”。公司技能授课是他，示范引领是他，解决难题还是他。也多次代表公司参加省、市技术比武，奖牌总不落空。2021年获得支撑联通业务“省先进”称号。尽管服务客户量是宁陵智家工程师队伍中最多的一名，但业务障碍率常年却是最少的！在服务规范、施工规范上，他更是高标准、严要求，一丝不苟，从不懈怠。过硬的技能来源于他“担当”和“勤奋”，来源于他的坚守。
获得人人赞誉的背后
作者：宁陵县分公司 吕爱民
人人赞誉他的服务
点滴小事，可窥全貌。去年冬天寒冷的一天，区域光缆被挂断配合代维抢修到晚上近十点才回到家，手脚冻的麻木，刚准备吃口热饭暖暖，手机响了，接通之后电话那头传来焦急的声音“宋师傅麻烦你个事，家里的监控好像坏了，我在外地，家里老人在家，电话联系不上，不放心，麻烦能去看看吗？”，“可以，别着急，我马上去”，问清用户住址，他放下筷子迅速出门，身影消失在黑夜里，凛冽的风虽然刺骨，但挡不住前行的脚步。来到用户家，老人早已休息，向老人家说明了这么晚来的原因，经过反复检查测试找到问题点所在，修好之后又给远在他乡的用户回了电话，回到家已将近十一点。工作中，这种小事随处可见，作为联通人，他早已习惯了工作不分昼夜；作为联通人，他始终以“五心”服务为宗旨，全面提升用户满意度为目标默默奉献着自己的一份力量！
人人赞誉他的业绩
在智慧家庭工程师由传统的“装、维”，向“营、维、服”转型过程中，对转型有着正确、清醒的认识，转型是必然的，也是迫切的！是企业发展的需要，是锤炼队伍的需要，是市场挖潜的需要。智慧家庭业务需要智家工程师，需要解决好用户一揽子通信需求和服务保障。然而他也知道自己在“产品政策”、“营销技能”上有一定的不足，但他不气馁、不抱怨，不把营销当负担。如今为了营销，原本传统作业模式装移修、线路裂化整治、满意度调查等，他从不放过上门入户的机会，将营销融入装维服务动作中。体验营销、对比营销、感情营销、口碑营销，他俨然又变成了一个“营销能手”。2022年1-5月份，个人主动营销积分月均2114.5分，实现了薪酬过万的跨越。1-5月份智家终端累计发展287部，月均58部，位居宁陵智家工程师业绩第一名。连同固、移网产品发展，1-5月份他个人为单元累计创收近70000元。个人业绩红包挣到手软。他在营销业绩上，又再次获得领导和员工的连连赞誉。
被赞誉的背后，是他的坚守，是他的努力，是他的担当。
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6月似火，挡不住联通人奋斗的身影!骄阳烈焰，彰显出联通人拼搏的精神!作为一名普通联通人，朱海潮同志秉承着“一心一意干工作，全心全意为客户，真心实意做奉献”的“三心”理念，争做最拼搏的联通人，将自己的青春奉献在热爱的工作中。
一心一意干工作，用“真金终不惧烈火”之势，奏响奋斗拼搏号角。
中国人讲“烈火见真金”，只要坚定信念，筑牢灵魂之基，面对惊涛骇浪、风吹雨打，他也勇毅前行，8年来，朱海潮同志走出了一条相互砥砺、合作共赢的康庄大道。一心一意干好本职工作，从一名高校客户经理做起，始终不忘公司领导的谆谆教导，不
做骄阳中最拼搏的联通人
作者：高校中心 杜青青
断追求卓越，与合作单位建立了良好的关系，熟悉各学校的迎新流程，在商丘幼儿师范学校的迎新工作中，他反复对流程进行模拟演练，顺利完成公司安排的工作。民权农场林场合约到期，老客户面临续约，他一趟又一趟的赶往民权，把原有出账8元提升至39元。他不断学习，加强自身能力水平，锤炼自身本领，时刻彰显激情和活力，领悟初心使命、用“真金终不惧烈火”之势，奏响“奋斗拼搏”号角，用6月之骄阳迎接前进中的困难与挑战。
全心全意为客户，用“好汉身躯为群裂”之势，奏响奋斗拼搏号角。
在疫情变幻之期，线下工作承受巨大的考验，解决的办法就是要以客户为中心，秉持全心全意为客户的理念，抓住细节抓牢重点成为他的工作方法。主动想客户之所想、急客户之所急，用自己的“辛苦指数”换取客户的“幸福指数”，客户需要在哪，他就在哪。
6月高考过后，升学成为部分客户关心的焦点，他牺牲休息时间，结合自身优势，主动为客户排忧解难，通过高考U选，让很多家庭不再迷茫，本月已办理78份U选业务，为客户解决了许多难题，看着他们开心的笑脸，他的内心也乐开了花。全心全意为客户，使他想出了更多、更好、更实的“客户方案”，为客户办实事、解难事，让他们真正感受到联通的实惠。
真心实意做奉献，用“壮士头颅为事落”之势，奏响奋斗拼搏号角。
习近平总书记指出：“站在历史的十字路口，既要回望来时路，又要一起向未来。”新中国成立后，无数工匠劳模在工作的岗位上做出了榜样，水稻之父袁隆平，大庆铁人王进喜，人民公仆焦裕禄。他们是时代的丰碑、是民族的脊梁。“不忘来时路，方知向何行。”
在近几年的工作中，朱海潮同志一直向他们学习，时刻保持奉献精神，在自己负责的睢阳区、梁园区、示范区、虞城县、民权县等等区，他放弃休息时间，不断拓展新的业务，新增鑫链云电子科技有限公司双线业务，6月份已下单250条。在2021年他被评为河南联通秋季迎新“先进个人”荣誉称号，这是对他工作的肯定，也是对他下一步工作的要求。他将继续秉承自己的“三心”精神，奋勇拼搏，在骄阳中做一名最拼搏的联通人。
2022
2022
总刊
第10期
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第10期
孩子下飞机后暂时失去联系，将会带来很大麻烦。同样是母亲，邢丽娜对家长的担忧感同身受，她一边耐心安抚客户，同时以专业角度积极查找问题原因，逐一测试可能影响的各项附加业务，最终在飞机落地前恢复正常。客户打来电话表达自己的感谢，听着电话中客户不停重复的“谢谢”，她的心里像灌了蜜一样甜滋滋的。
百倍用心为客户，员工“三心”赋能量
作者：客户服务部 孙秀华
邢丽娜，是客户服务部的一名投诉处理人员，在投诉处理工作岗位上一干就是16年，对投诉处理工作中的各个环节、问题、流程了如指掌，年龄不大却被同事们戏称为“大拿”。在后台虽不像前台人员与客户面对面，与基层单位的投诉处理人员工作内容也略有不同，但同样面临着诸多挑战，肩负的责任只会更重，她们需要逐个审核工单无误后再提交给省公司。
她的责任心
在很多人看来，投诉处理工作是繁琐枯燥的，但是在邢丽娜看来，为客户解决问题获得肯定和认可，也是一种自我成就，更是她工作的前进动力。
一次，一位客户的孩子乘飞机去国外留学，突发国际漫游功能异常情况，如果
2021年12月，因为客服集约工单量大增、人员减少，投诉处理工作持续高强
她的上进心
每天都能看到清瘦的她精力充沛的投入工作中，偶尔碰到她小跑着匆匆去茶水间接水，“跑这么快干嘛？”“姐，这会儿单子多，得快点！”
在繁忙的工作之余，邢丽娜没有松懈对业务的学习和钻研。因为一位客户对机顶盒使用费用有争议，她将机顶盒所有业务全部订购测试一遍，摸清各个业务订购的流程与操作步骤，从中查找引发问题的原因，提出解决方案及建议。既快速解决了客户问题，又重新梳理了流程，防范企业风险。
因为同事组织“智慧助老”直播活动忙的不可开交，邢丽娜思想上要求进步、行动上主动出击，开启跨专业学习之路。每月主动参与部门组织开展的“智慧助老”公益活动，闲暇之余在手机上学习、现场观摩，提出可行性建议，从“积极跟学”成为助老直播活动不可或缺的“得力助手”。
她的进取心
2021年的某天，邢丽娜难过的告诉杨阳：“集团合规率，省公司有个工单给咱算错了！”杨阳问：“影响大吗？”
“影响不大，99.9%，咱还是全省第一，可是——这样，咱商丘不是100%了！”在她的心里，目标不止是全省第一，还有100%！
俗话说“细节决定成败”，正是她们逐字逐句、逐个标点符号的审核各个单位回复的工单，不厌其烦的逐一纠正，商丘工单处理质量才能连续多年始终排名全省第一。
邢丽娜始终把客户满意、一线满意作为检验自身工作的标准，面向客户解决问题，面向一线做实支撑，在追梦的道路上她撸起袖子大步向前！
度运转。长时间的台席工作，邢丽娜的腰疼病又犯了，家人劝她休假几天调理身体，考虑到她休假后同事们要面临高强度的工作，她咬牙坚持上岗。疼的难受就垫个靠枕，再疼就垫上两个，最后连外套也塞在身后。十余天来，她就这么半躺着完成一张张工单的处理。爱岗敬业从不只是口号和标语，她就在我们身边，这是企业文化践行的真实写照！
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她是客户心中最信赖的“通信专家”，她更是同事身边的“最美CEO”，企业客户营销中心工信企业组CEO崔晨晨有着丰富的营销和服务经验，2005年入职，一直在“创造收入的地方”工作，她业务能力突出，积极创新、锐意进取、业绩领先，2021年带领团队超额完成全年目标，荣获行业组年度考核全区第一。
“交给她，单位放心！”这是客户单位对崔晨晨的评价，秉承“一切为了客户”的服务理念，急客户所急、想客户所想，她用实际行动诠释“满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出”。
商丘某单位工作手机项目筹备，她废寝忘食，上到分析领导决策、下到跟踪调研一线人员使用，充分研判
不负韶华，全力以赴，勇当奋斗排头兵
作者：企业客户营销中心 郭孝麒
客户走访是她最核心的工作，因为她坚信，客情是通过走访提升的、商机是通过走访得来的。在省某公司要对全省线路统一招标且该公司底价中标的劣势环境下，她带领团队做好客户单位全方位服务，排除万难协调公司各部门完成该单位电路提质提速，赢得了客户的赞许，最终她以常年如一日的优质服务确保我公司基础业务无流失，成功保有业务收入133万元。
心中有梦想，脚下有力量！政企工作充满生机和活力，一线更是挑战和希望并存，定期都有新业务、新流程等需要掌握，她坚信学习可以获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题。用心浇灌，耕耘团队，她坚持不懈地开拓与创新，盯细透，利用晨夕会为团队盘点各类资源、分析收入结构，给每个人算清账，“不给失败找借口、只给成功找方法”，鼓励大家积极发展，为公司拉动收入、为个人创造价值。
用汗水留下奋斗的印迹，用业绩记录拼搏的记忆。平凡的岗位，用超乎常人的坚韧，铸就不平凡的经历；微小的身影，蕴含巨大的能量，追求精益的服务和卓越的业绩。在这条奋斗的道路上，崔晨晨，不负韶华，全力以赴，用行动自己去诠释最靓丽的“排头兵”！
客户需求，制定以手机为载体、以云犀为亮点、以定制资源为辅助的战略化规划，最终在三家运营商激烈竞争中脱颖而出，为公司每年拉动收入40余万元，并被省公司纳入省级标杆案例进行分享。
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第10期
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初识张忍，是在2020年。在那场突如其来的疫情下，在全民居家隔离的管控政策下，商丘联通的各个前端岗位人员，用心服务客户、用行动践行企业文化，用“三心”和“三问”谱写出感人的最美联通人逆行曲。省公司客户服务部开展“客服线抗击疫情典型事迹”收集活动，在睢阳区分公司报送的事迹中，我第一次认识了“张忍”这个名字。
一名服务主管的奋进曲
--记睢阳区分公司张忍
作者：客户服务部 孙秀华
为工作写下保证书
2020年春节，睢阳区分公司组建临时投诉小组，轮流值班处理春节期间的投诉工单，张忍是其中的一员。
张忍大年初四值班，春节前回老家永城过年，因永城疫情相对严重，初三时已经封村断路。为了不耽误第二天值班，她与值班的村干部多次交涉，村干部认真遵守封村要求坚决不放行。于是她又找到村领导，经过两个多小时的沟通并经现场测量体温后，她现场写下保证书“保证不再回村”，这才踏上了返回的路途，回到商丘已经晚上9点多了，她在值班群里中发了句话“我悬了几天的心终于放下了，总算不耽误明天值班投诉！”
上进路上不停步
2020年7月，张忍开始担任睢阳区分公司的客服主管，对接客户服务部各项工作。那段时间，我和同事都接听了她很多的咨询电话，不懂就问的工作态度，这样的年轻人让我们印象深刻。
2021年10月，客户服务部协同工会筹办的“首届客服人员技能大赛”初赛海选阶段，张忍凭借笔试第一名的优势位列总体成绩第一名，惊艳入围决赛。在11月的决赛环节，与一群从事投诉处理工作十几年的“老经验”们同台竞技，她的表现可圈可点，最终获得主管组的第三名。书上的知识是死的，如何更好的灵活应用是投诉处理人员必备的技能，更需要时间和实战才能磨练出效果。张忍根据自己实战环节经验少的短板，认真观看其它同事与客户你来我往的“过招”，与其他同事讨论交流疑难案例，收获颇丰。
下班也在线的服务
张忍身兼睢阳区分公司的VIP服务经理工作，维系高星级客户达10185户，是商丘维护量最高的服务经理。她每天及时处理客户留言、热情解答VIP客户咨询，做到预约服务100%按时回复、留言处理及时率100%，至今无一例客户差评。
2022年4月的某天晚上10点多钟，张忍接到用户电话，称自己的行程码显示的地址不准确，在周口高速路口没办法下高速，要求更改行程码。用户的语气焦燥而又急切，张忍先安抚了用户的情绪，让其提供了正确的行程地址，立即反馈至大数据行程码问题表中，随后不停的刷新行程码处理结果。刷新、刷新、再刷新......客户再次来电，电话中客户连声道谢称行程数据已经更新，“真的谢谢你大晚上的也帮我解决问题，这么晚还打扰你，真是不好意思！”
做为一名客服主管，张忍认真执行落实工作，单位指标环比改善明显；努力提升个人能力，为一线人员做实支撑；做为一名VIP服务经理，张忍用心服务客户、保障随时在线，客户满意度评价满分。张忍用自己的行动书写了一名普通员工的上进之路——“惟有奋斗”！
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6月河南联通“我是排头兵”服务之星评选结果出炉，客户服务部吕娜当选月度“投诉处理专家”服务之星。说起吕娜，投诉工作战线上的同事们都挺熟悉，“敬业爱岗责任心强”、“业务熟练很上进”、“性情温和好沟通”、“培训时慢条斯理讲得透”等等评价，这些都是属于她的标签。
对于自己每天的投诉工作内容，有着17年岗位经验的她自有这样一番解读：虽然只是工单的监控、调度，但充当的是检验员的角色，虽然在众多岗位中并不出众，但在有效、有质解决客户问题、提升投诉满意率及解决率层面，却是不可替代的一环！
最美投诉处理专家，用行动践行三心三问
作者：客户服务部 孙秀华
责任心时刻在线，全力以赴为工单
2018年8月，台风“温比亚”来袭，受暴雨天气影响，机房进水、杆路倾倒、电缆断裂、基站断电，通信受到严重影响。17日8点起降雨量逐渐加大，中午13点下班时，水位最高已达到大腿位置，吕娜完成一天的工单处理后徒步涉水五个小时回家。
第二天一大早她就惦记着怎么处理工单，她一边使用手机临时处理故障投诉，与各个部门投诉处理人员保持联系，同时积极联系同事咨询正常办公的场所。早上六点从家出发，在水中步行趟水两个多小时，终于找到了就近的梁园营销中心四面钟仓库“借场地”处理工单
，尽管受恶劣天气影响问题工单猛增，但她仍在晚上20：00处理完所有的投诉，未形成一例超时工单。完成工作后，她又趟着水步行两个多小时赶回家中。
积极解决问题，疫情彰显担当
2019年12月，由于携号转网投诉的突增，吕娜被暂时借调至综合服务支撑中心中台进行投诉工作帮扶。帮扶期间，2020年春节突发疫情，吕娜被隔离在老家。她不等不靠、不找借口，让身为装维经理的家属多方联系，想方设法在老家临时扯线安装了一部宽带，家里就变成了她的临时办公场所，在隔离期间圆满完成所有工单处理，未形成一例差错工单。
2021年8月，商丘市疫情再次严峻，全市各个小区全部封闭。吕娜家里的电脑出现了故障，为了不影响工作，她借助外出采购机会，到就近的亲戚朋友家求助，东拼西凑组装成一台电脑。工作得以正常进行，未落下一张工单，她总算松了一口气。
主动学习求上进，耐心细致做支撑
2021年11月，投诉系统全国统一集约，投诉工作面临新的挑战。吕娜凭借多年的投诉工作经验及细心负责的工作态度，肩负新集约系统及相关工作培训的重任。她主动对新系统进行学习钻研，多次参加省公司集约新系统问题及疑难问题培训，再通过钉钉直播群为基层单位做好二次培训，收集疑难问题以“打破砂锅问到底”的心态追着省公司主管寻根问底，做好一线同事的有力支撑。
自新系统集约后，工单量突增，吕娜的手机从未关机，不管什么时候，只要大家有疑问，她都能第一时间聚焦问题、给出方法，将支撑工作做得细致到位。
吕娜常说“办法总比困难多”，她也确实这样做的，将“员工三心”、“岗位三问”融于日常工作，勇于担当，以“三个一切”为导向，为客户解决问题、为一线做实支撑，为企业筑牢挽留客户的最后一道防线！
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扎实开展党建工作，党建活动亮点纷呈；文化融入基层，奋斗事迹感人延续；业绩成果突出，诠释发展成效。永城市分公司党支部用层层递进的融入式党建，铺就了硕果累累的高质量发展路，获得2021年河南联通优秀县级得分第一名。荣获2021年度“中国联通先进基层党组织”，河南联通创新业务“县域争锋”竞赛一等奖，“河南联通优秀县公司”“河南联通先进党支部”。
党建引领 推动企业培根铸魂
以党建引领为根，筑牢发展之魂。永城市分公司党支部坚定执行这一理念，将党建摆在发展的前提位置，深入党建、根植党建。
扎实开展党建工作。组织上，永城市分公司党支部实现党员末梢组织全覆盖，党员覆盖网格率达到100%，划小网格负责人党员占比70.2%。成立市场经营、运维、行政三个党小组，推动公司基础、创新、网络新跨越。学习上，支部每月通过开展不同形式专题讨论，组织党员干部集中学习重要讲话精神15次，开展集体讨论6次，主要工作岗位人员谈心谈话50余人，强化党员理论武装。
作者：办公室 刘聪歌
永城市分公司 杨桂芳
党建引领 文化融入 业绩亮眼
--记中国联通先进基层党组织永城市分公司党支部融入式党建的硕果路
学党史、办实事。在理论指导下，永城市分公司党支部圆满启动智慧助老体验活动，将温暖送至银发一族身边；赶赴十八里镇郭李庄村开展“三夏扶贫”活动，助力“三夏”丰收；引导扶贫产品进驻电子平台，助推扶贫农产品、民俗产品等名特优产品上线销售。慰问离退休老干部和帮扶贫困户，把党和公司的关怀送到心坎上；奋战秋季迎新活动，为业务经营打下收入基础；组织观看爱国教育影片，激荡党员前进动力。
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文化融入 奋斗者谱写感人事迹
在党建引领之下，永城市分公司党支部“人民邮电为人民”的氛围浓烈，用一个个鲜活的故事赓续红色邮电血脉。
“破窗”解救俩被困小孩。 2021年5月16日下午17:00左右，马桥营业部装智慧家庭工程师在工作时，一位大姐焦急求助：“同志，家里有两个孩子被反锁在房间里了，一个8岁，一个2岁，这会儿门也打不开了，小孩出不来，大人进不去，想请你们帮忙把门撬开，把孩子给解救出来。”智家工程师一听，立马从杆子上下来，一边安慰大姐，一边借个高点的梯子。他们一前一后爬到二楼卧室，打算从室内把锁撬开，但尝试几次都没有成功。最后，借助螺丝刀一点一点在门缝里慢慢拨动锁芯，半个小时后，终于把门打开了。就在门开的一瞬间，作为俩孩子的奶奶激动地眼泪都流出来了。
抗疫精神在支部中感动延续。在2020年疫情最为难时刻，永城市分公司党支部“九进九出隔离病房”的王伯记的大无畏精神感动了整个支部，支部将抗疫精神延续到底，将感动延续。在永城封城时刻，永城党支部成立志愿者服务队，24小时严守疫情防控卡点，筑牢安全防线。支部党员陈勇和鲁红军连续一个月守护卡点安全，为防止有民众偷偷跳铁皮跑出去，往外翻墙，晚上基本上是睡半个小时、一个小时或者有时候一夜都不能睡，同时承担起片区环卫任务。凭借坚韧的意志、为人民服务的初心，熬过一个个孤独的夜晚。在网络保障上，支部奋战117分钟开通疫情防控流调溯源专用线路；历经10个小时左右，圆满完成了30条电路的调测任务，顺利保障了疫情期间政府重大会议的召开。
2021年，永城市分公司党支部以实际行动践行初心和使命担当，收到永城市招生委员会、市教育体育局等单位感谢信，受到当地政府和社会各界人士的一致好评和高度认可。
业绩亮眼 高质量发展显成效
在省市公司党委的领导下，支部以融入式党建为目的，坚持“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，紧紧围绕数字化转型，充分发挥党员模范带头作用和党支部战斗堡垒作用，为公司高质量发展注入活力，业绩亮眼，彰显支部发展成效。
用“铁脚板”精神踏出公司业绩。支部充分发挥战斗堡垒作用，围绕中心工作，通过开展“党旗飘扬最前线、前后联动促发展”结对子帮扶、“擦亮胸前党徽，战疫党旗飘扬”“党员先锋岗突破我先行”“争创党员先锋岗”等营销主题活动，实现“学党史悟思想办实事开新局”目标。全员聚焦双十提升抢份额，多措并举，真正把战略规划融入到具体工作中。三季度末，永城市分公司42个承
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包单元全部超额提前完成双十提升目标，为赢得旺季市场打下坚定基础。四季度创新开展WiFi进万家—-“百年风华.匠心网络进万村”换双频光猫短程赛活动，支部书记、支委和党员实现100%深入基层一线结对帮扶推动业务发展。2021年，全年移网出账净增规模全区第一，移网总出账用户规模全市第一。宽带净增净增规模及增幅均为全市第一。
助力乡村全面振兴绘蓝图。永城市分公司党支部通过平安乡村促成数字乡村，争当数字化排头兵，在2021年12月与龙岗镇政府初步达成合作意向，并由乡镇政府全额出资进行建设，有效提升了乡村数治能力，提升人民的幸福感。市公司多次组织其他县分公司到龙岗镇进行实地调研和学习，永城市政法机关也组织其他乡镇到龙岗镇参观平安乡村建设成果。
数字化发展获社会经济双效益。党支部以战疫情为契机，新建5G基站301座，实现城区、乡镇、农村重点行政村及热点区域5G网络覆盖，以5G应用为突破口，与多家企业签约了5G应用项目，平安乡村建设平台接入摄像头达6000余处，已覆盖到所有行政村，协助打造平安乡村。以支部突击队为前锋，围绕家庭市场聚焦“助老、助学、防火、防盗”四大应用场景，通过沃家神眼业务为全市乡镇、街道办事处核酸检测点提供33处监控服务；为全市23所中小学提供钉钉直播服务，确保停课不停学正常开展。
2021年4月28日，河南联通党委书记、总经理童海波到商丘联通永城市分公司侯岭营业部调研，详细了解永城平安乡村建设、装维经理薪酬分配、营业部企业文化建设等。
对永城市分公司党支部融入式党建的做法点赞。2021年，在全省111个县公司的评比得分中，永城分公司勇夺优秀县分公司评分第一名的好成绩。
不忘初心、砥砺前行。永城市分公司党支部将以过去经验和成绩为起始点，在集团新战略的带动下，找准新定位，在高质量发展的道路上勇毅前行，发挥更大的热量！
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来市场部交流学习已两月有余。整体感觉市场部是营销发展的先锋者、营销活动的策划者、营销规则的守护者、上接下达的执行者、外联内通的承接者、公司决策的实施者、一线问题的收集者，内方还需外圆、原则兼济感情。工作多而杂、处理慎而谨，难度系数高。这里，无论是从工作氛围、工作强度还是业务技能，无时无刻都在践行着“全力以赴、敢于担当、解决问题”的誓词。
其中给我留下印象最深的是市场部的三位“巾帼”经理。她们在工作岗位上用无私奉献镌刻了不凡的篇章。
务实稳重、勇于担当，经分预算排头兵
“人生万事需自为，跬步江山即廖廓。”任景梅经理就是公司经分预算的领衔者、排头兵，经分工作的核心要义就是“细心”，在常人看来经分预算枯燥乏味还需谨小慎微，景梅经理从事此项工作一干就是23年，长久的工作经历早已在任主任身上留下沉淀，无论她讲话还是做事，都思路清晰，善于抓重点，多年来为公司的经营决策和预算分解提供了精准的数据支撑。公司发展的每一次经营决策、每一项营销策划、每月的经营分析、每年预算分解都离不开大量的数据来支撑测算，数据的准确度和适配度决定着营销发展的质量和效果，是指挥炮火的刻度尺至关重要。任经理的文件夹分类详实有序，每年、每月、每项码的整整齐齐。随随便便就能被新手当成“传家宝”般的excel公式，任经理信手拈来，她做数据分析就像变魔术，另人眼花缭乱。
企业文化落地执行之干部“三有”：有态度、有能力、有素质
落实新战略 奋进新征程
--致敬商丘联通市场部积极向上的力量
作者：市场部 郭家宝
精准施策、全力以赴，营销策划排头兵
“删繁就简三秋树，领异标新二月花”的工作方法，就是程方方经理最突出的特点。程经理主要负责产品政策的制定，她需要时刻把握市场动向，将公司的指导思想迅速落地变现。程经理真的很忙，“5+2”、白加黑也同样是她的工作写照。处理不尽的签报、各种优化的材料、各种场景的沟通交流、记不完的经营数据、担心不完的错觉……。营销活动的组织、营销过程的管控、营销实战的执行、材料总结和撰写，营销政策的设计、经营数据的敏感、客户群体的分类施策，她的身影穿梭不停出现在大大小小的工作推进环节，她的电话应接不暇传递新鲜出炉的政策，回到家中还需要修改材料到深夜。在一次加班时，程经理上小学二年级的儿子给加班的她打电话：
“妈妈，我给你念一念我刚写好的作文吧。”
“亲爱的妈妈，你真的太忙了，白天上班忙着给我和弟弟们挣学费，晚上回家还要对着电脑敲敲打打，忙完工作还要照顾我和弟弟，妈妈您辛苦了，我爱你。”
奶声奶气的童言无忌，让程经理和在场的每一个人不由之主幸福地笑了。程经理正是每一位辛勤工作在岗位上的“联通妈妈”的代表。她们常常带着孩子奔波在办理业务的途中，三轮车、小汽车就是年幼孩子的“摇篮”。她们善于将在工作中积累的负面情绪隐藏，回到家中变出香气扑鼻的佳肴耐心辅导孩子功课。她们不是超人，但却是万能一般的存在。
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第10期
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潜心钻研、解决问题，创新引领排头兵
“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”的工作作风，是水滴石穿的默默钻研，是毫不松懈的潜心学习。石春晓经理，就是市场部“智慧运营”的代表。她善于将数据应用在日常的工作中，将每一项指标落实在数据上，将每一步动向分析在图标中。在2018年独立完成商丘、洛阳等区域“SaaS云稽核系统”自动稽核模型配置及稽核差错数据自动化输出，并多次参加全国稽核专家组的选拔，编写稽核专业能力认证培训课程及题库开发、编写等工作。跟着她，我接手了两个任务，第一个是“无线固话的迁转工作”。由于受省公司新旧平台的转换，商丘的无线固话迁转工作步履维艰，时间紧任务重，石经理凭借多年的经验，连续下发多条指令，仅仅召开三次会议，便迅速将工作贯穿到市公司各个相关部门和一线营销单元。但是，计划赶不上变化，由于一线单位和省公司的配合出现失误，在家盯数据到凌晨两点的石经理及时发现，叫停了接下来的迁转工作，从头整改制订方案，成功避免了会引起大面积无线固话故障的风险。第二项工作是，“主卡局方停机两个月以上宽带仍正常使用”的问题，在“倒三角、跟班作业”会议上，一名单元CEO发现并上报此问题，石经理为了落实公司工作要求，以收入为导向，以存量保有为重点，落实“守土有责、守土尽责、守土全责”。她多次与网格运营中心的数据组沟通，反复推演精简数据。我在石经理的言传身教之下开展工作，不仅从眼界到格局、从方法到实践、从感知到认知、甚至从做人到做事方面都有着很大的提升。
“惟奋斗者进，惟奋斗者强，惟奋斗者胜！”我们所处的新时代，既是公司划小承包改革风头正劲的时代，又是战略双十提升份额提升的时代。身为当代联通人既有广阔的发展空间，也承载着艰巨的时代使命。要乘榜样引领的时代春风，在公司构筑的航空母舰上行稳致远。
近日，由于受高温天气影响，导致部分光猫烫死、皮线开裂，造成用户断网、卡顿，严重影响客户上网质量。睢县分公司启动快速保障机制，积极组织装维技术人员，对用户进行拉网式检修，发现问题及时排除。工作中他们战高温、细施工、保畅通，用行动诠释睢县联通人的责任担当。
战高温 保畅通
企业文化落地执行之支撑团队“三个一切”：一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场
作者:睢县分公司 王新颖
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第10期
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这个烈日炎炎下汗流浃背的同志叫姬传奇，是一名平凡的联通人，自2004年进入柘城联通，想用户之所想、急用户之所及，用户上网问题从不过夜，全力为用户做好固网支撑。
用户吴春旺开了一家彩票站，彩票站对网络畅通要求极高。无论刮风下雨、还是烈日严寒，他都夜以继日、随叫随到，凭着较高的服务意识和技术水平，姬传奇用实际行动感动着用户。用户曾多次打电话到公司表示感谢，并赠送一面锦旗。
2022年7月27日，吴春旺的彩票站网络故障，姬传奇第一时间赶到现场，经排查由于天气炎热，线路老化导致光衰增大、网络中断，为了用户网络有保障，姬传奇随即将用户皮线光缆全部更换。吴春旺表示:联通服务非常到位，不仅随叫随到，还给免费更换线缆。
姬传奇说：客户满意就是我工作的动力。踏霜踩露而出、披星戴月而归，姬传奇用自己的实际行动谱写着“三个一切”，用平凡的行动践行联通央企担当！
客户满意就是我工作的动力
作者：柘城分公司 杜星熠
落实新战略，为进一步提升营业厅队伍凝聚力，增强服务、营销意识，7月21日，组织各单位15名营销骨干营业人员开展为期2天的“营业厅激发活力能力提升及数字化应用实战培训”活动。
以战促训、以战促学
本次实战训练以营业厅服务为支点，以终端为杠杆，借助业务输送势能，以实战实操、现场指导的训练营模式，提升营业厅的运营管理能力和销售能力；人员分成三个小组分别在三个营业厅开展实战演练，现场签署任务军令状。
【落实新战略，奋进新征程】
--激发单元活力，凝聚奋进力量
企业文化落地执行之领导力“三要素”：培训、授权、激励
作者：存量价值营销中心 郭蒙蒙
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第10期
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勇于开拓、躬身入局
她们以空杯心态全身心投入到实战营业厅，所有人员全流程参与，实战中，三个营业厅通过多样化模式召开晨会、夕会，为团队注入新鲜活力，充分激发营业人员动力；每组成员分工明确，电话回访、厅内宣传、外出拓展，充分体现团队团结协作精神。
培训赋能、激发活力
经过一天时间的实战，他们从中汲取经验、培养专业精神、丰富专业知识、提高业务能力，在掌握技能和方法上不打折、不松劲，活学活用，运用到日常工作中，用实际行动践行员工“三心”，在有限的时间内共同完成了签订任务，圆满完成实战演练，活动效果：5G手机合计销售21台，年度内日销量最高，日环比提升412%；徐惠经理为完成任务的学员颁发荣誉证书，激发营业人员“比、学、赶、帮、超”的上进心。
活动结束后，带领学员参观商丘联通智慧生活馆，体验联通千兆新生活，数智新时代，感受企业品质；身为公司一线人员的他们，都为之心存自豪；始终坚持以客户为本，着力打造商丘联通营业营销铁军，助力公司高质量发展。
2022
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