2023年《奋斗者》第7期

7期

 主办单位：中国联通商丘市分公司文学社                                                      2023年8、9月合刊

团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏

内部刊物

免费交流

内部刊物

免费交流

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第7期

夏季营销专题

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第7期

刘聪歌 办公室

6月到8月，一年中最热的三个月。

这三个月中，工会及《奋斗者》编辑部依托“钉钉商丘联通全员群”举办“致敬每一个闪光的你”夏日营销图文、视频活动。在此次活动中，我们收到图文或视频信息超百篇，采用文章80多篇，分布在市公司各个部门中，范围面广、影响力深厚。

在这些事迹中，涌现出陈勇见义勇为的先进典范，还有获得客户锦旗的豆伟、寻找三个小时完成3G升级的罗盼盼、用心服务客户的涂旭......投稿的文章也得到市公司领导的点赞和肯定。

感谢夏日炎炎中努力工作的一线人员，感谢做好支撑的后台人员，是你们的“铁脚板”和工匠精神撑起了公司的发展。

感谢公司领导的支持，感谢公司工会的帮助和支持，让这些感人的一幕幕呈现在大家面前。

当然，也感谢投稿的各位“记者们”，是你们用笔记录下这些最精彩的瞬间。

夏日已经过去，我们此次的活动也落下了帷幕。之后的工作中，《奋斗者》期刊将一如既往为公司宣传助力，弘扬正能量，助力公司高质量发展！

最后，用《奋斗者》编辑黄文超的一首《秋天》的诗送给全体员工，祝大家在四季度收获满满！

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夏季营销专题

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第7期

黄文超 大客户营销中心

夏天的树叶被揉碎了

随意撒到了风里

吹出了秋天

秋天是最难让人记住的

因为

春天太过娇美

夏天太过炎热

冬天太过寒冷

不温不热

反而最容易被人遗忘

我们在云的影子底下乘凉

享受风 沙沙吹过来的安逸

小鸟吱吱喳喳的叫着

声音盖过了蝉叫

一场稀稀疏疏的小雨

连着下了一周还多

湿冷的空气催的人不得不添上一件衣服

玉米地里

几个年过花甲的老人正在田间地头闲聊

突然一只野兔跨过小路跳过来

惊到一只家狗

猛的转身追了过去

一溜烟就消失了

到了晚上

月亮悄悄爬上来

低处的云层被月光映的黑黑的

奶奶坐在家门口

紧紧的望着远方

月亮落下

太阳升起

微风又吹了过来

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夏季营销专题

虞城胜利路营业部李静6月份个人发展超级光WiFi 21户，能够获得这样优秀的成绩，她有一套自己的方法。

平日无论上门亦或厅内办理业务，李静总是第一时间添加用户微信，备注用户手机号码参与活动，标记需要二次营销的目标用户，临活动到期时进行精准营销。她时刻做好为用户服务的准备，无论多晚只要用户与李静联系，能立即解决的立即为用户解决，需要次日解决的，输入备忘录次日第一时间为用户排忧解难。她还能精准洞察客户需求，借助微信朋友圈、抖音线上宣传、以老带新、电话回访邀约用户、沃用数触达等多种方法制造与用户见面的机会，从而与用户深入沟通找准痛点、明确目标。时刻心系用户，让她赢得用户的信任和源源不断的好评。

7月4日，有用户与李静联系加装副卡，由于用户是宝妈，不方便出门，她便为用户上门办理。到用户家中，发现用户平时做直播补贴家用，聊天过程中发现用户反映网络有些卡顿，李静随即为用户测速，发现只有500M速率。李静根据用户的实际需求，为用户推荐了169元1G速率超级光WIFI设备，并给用户展示前期更换前后测速数据，用户当即办理了一部超级光WIFI。

只有让客户满意，才能够赢得客户的信任和支持，李静在工作中始终保持耐心、细心、贴心的服务态度，不断提高自己业务水平和服务水平，不断收集客户反馈意见，及时调整营销策略，确保客户需求得到满足，自己也取得成绩。

蔡文迪 虞城县分公司

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夏季营销专题

永城市陈集镇营业部共5人，CEO、两位智慧家庭工程师、两个营业员。每一个人都为这个集体的光荣默默付出着，这个集体在CEO王春丽的带领下凝心聚力、团结协作、创意营销、勤勤恳恳。就是这样一个优秀的团队，走出了永城7月份最高营销积分CEO王春丽和连续3个月积分最高智家工程师万里。

一天正午，太阳正毒。陈集镇智慧家庭工程师万里接到一个翟庄用户的报障电话，反应网速特别慢，还有些卡顿，希望上门查看原因。万师傅接到报障，来不及吃完碗里剩下的面条就马不停蹄的赶往用户家中，CEO王春丽听到电话内容也一同前往。经过观察和逐个线路的排查，发现网速慢的原因是用户家中的光猫和路由器均已老化，万师傅和王主任给用户耐心讲解并顺势推荐超级光wifi的活动，现在升级套餐即可免费送。看用户犹豫便主动给用户说：“咱们可以先试用，我先给您装上，你试试网速满意了再下单”。用户看着满头大汗的万师傅说，那行吧，说着把一瓶矿泉水递到万师傅手里，继续说：“你看大中午的还让你过来，休息一下吧”。万师傅没有接下用户的矿泉水，顾不上休息顶着烈日又把超级光wifi及时装通让用户体验。可是两天后用户电话告知万师傅网速很满意但是家属嫌贵不让安装，还是拆走吧。虽然几经劝说但还是无果，不得已万师傅上门拆走FTTR设备。可是，万师傅没有放弃，留下用户家属的联系电话两天后再次回访，通过回访询问用户痛点，得知用户流量需求大，万师傅对用户说：“你看，这不是巧了，现在我们公司刚好有适合您的套餐，不用换号，直接升级套餐，预存699元就送您上次体验的超级光wifi了，

黄洁 永城分公司

 锲而不舍 向阳盛开

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包含150G流量全家人都可以用”。用户听后非常认可我们的产品和万师傅的人品，紧接着陆陆续续的将同村的四个朋友都介绍给万师傅，最后口碑带动营销，后续成功办理5户超级光WiFi。

不轻言放弃，是陈集镇营业部对工作的执着；不轻易服输，是陈集镇营业部对工作的热爱；不停地努力，是陈集镇营业部对工作的态度。只有相信自己、锲而不舍才会交出自己满意的人生答卷。

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夏季营销专题

营业部和渠道联合宣传是物流产业园营业部的致胜法宝，小CEO魏然然说过每次宣传营销都好似一场“硬仗”，要打我们就要提前筹划，不打无准备之仗。

每次宣传之前她们都会提前3天早、中、晚在村庄群、朋友圈里进行预热，通过礼品赠送、舞台车下乡文艺汇演等形式吸引用户到场。7月26日-29日在某村庄进行文艺下乡戏剧演出的同时，她现场给用户查话费进行资费对比，通过全家组合消费、网络测速等为用户推荐更适配的套餐；现场加用户微信、做好登记、赠送小礼品等一系列动作达到维系老客户、挖掘新客户的目的；在她的带领下，3天宣传活动，现场成功办理15户以上实收90元套餐。

通过多次宣传和不停总结，魏然然更加深刻的了解到“努力应该是没有边界的，没有等出来的成功，只有干出来的精彩！”小小的她，有大大的能量，加油吧，要始终坚信道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。

宣传达人—魏然然

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唐智芬 高铁区营销中心

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夏季营销专题

王凯，高铁区营销中心解放新村营业部小CEO，在同事眼中他一直是高铁区的“发展小能手”，超级光WIFI发展中一直名列前茅，在发展中他有一套自己独立的心得。

他认为要想有发展首先要做到“全员首推、全员必推、全员会推”；其次就是要学会锁定目标用户，走出去做好营维结合，不断提升营销成功率。

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那么业务推出去了，目标用户也有了，如何才能让“介绍业务”成功变成“办理业务”呢，下面考验的就是我们工作人员的营销能力了，为用户介绍时我们要先把产品政策“搞懂、弄通、吃透”，然后抓住用户痛点、算清账、精准营销；其次就是在安装时，协助装维经理现场施工，标准装机，现场测速，提升用户口碑；最后一定要做到且不能敷衍的工作就是售后服务，有问题及时跟进解决直到用户满意并且愿意推荐为止，让用户始终相信我们是网络专家，才能愿意把我们的产品推荐给身边的人。正因如此，在王凯的带领下，解放新村营业部的FTTR发展一直名列前茅。

唐智芬 高铁区营销中心

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夏季营销专题

“俺们不用了，网速又慢又卡，赶紧给我销户吧”。一位中年男士顺手将自己的身份证扔在了芒山营业厅的台席上，表情严肃的坐在芒山营业厅CEO宋新的对面，继续说道：“赶紧给我销户吧，这是啥网速哎，三天两头的卡，我儿子不愿意叫我用了，手机号也给我销户”。宋主任立刻走到用户身边说：“先别激动，您消消气，慢慢说，有什么问题我给您解决”。说着，便从饮水机接了一杯水递给用户。用户的表情缓和下来继续说道：“我们家俩孩子，都在上高中，现在放暑假都回来了，每天还要同时上网课，你们的网速一会好一会慢，耽误我孩子上课。”宋主任听后立刻打电话喊上智家工程王明杰一起到用户家里现场查看原因。

热日炎炎如火烧，宋主任顶着40度的高温和智家工程师王师傅赶到用户家中当即开始测速，观察用户家中住的是复试楼房，且使用的光猫和路由器等设备均已老化，导致二楼wifi经常掉线和卡顿，不能满足用户家中两个孩子的上网课需求，宋主任便给用户耐心讲解网速慢的原因，并推荐使用超级光wifi，承诺用户先体验使用效果，满意了再办理，用户面露喜色，当下答应。

黄洁 永城分公司

战高温 斗酷暑

----致敬不惧“烤”验的奋斗者

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当时已接近中午12点，太阳正毒，智家工程师王师傅冒着酷暑，顶着高温在各个电线杆上穿梭，再次检查并排除各个到用户家的线路是否有故障，并且楼上楼下跑了十几趟终于将主光猫和从光猫安装完毕，来不及整理被汗水浸透的上衣，王师傅又给用户重新把wifi连接到手机和电脑上，还不忘把用户家中的卫生整理干净，恢复如初。最终，用户被宋主任和智家工程师王师傅细心、周到的服务所感动，也亲自测试了超级光wifi的网速。通过一上午的测试，俩孩子的网课没有掉线和卡顿的现象，用户当即要求升级办理。经过此番努力，宋主任和王师傅成功挽留住了用户。

我问宋主任，那么热的天，你为什么非要亲自赶到用户家中处理问题？宋主任说：“我们应该和用户换位思考，如果我是用户整天掉网我肯定也会很着急，本着用户至上，用心服务的理念我们真心真意对待每一位用户，我亲自上门既显示出我们对待用户的态度是重视的，又让用户体会到我们联通人的服务效率是立竿见影的”。

这就是我们联通人的敬业精神，不求做的最好，但求做的更好。

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夏季营销专题

总是有用户推门进来就问：“李洁在吗？”，只找营业员李洁办业务的老用户非常多，我不禁疑惑，为什么这么多用户进来就找李洁呢？在一个炎热的下午，我终于找到了原因。

一个用户着急地进来就问：“你们这里可不可以提高宽带的上行速度？”李洁想了想说：“要求提高宽带上行速率的用户不多，你宽带账号多少我帮你找找看。”李洁翻遍系统也没能找到，她安抚用户不要着急，在聊天过程中了解到用户经常打游戏，对网速要求非常高，但其实没必要提高上行。查到用户装的宽带还是300M，李洁就向用户推荐起了超级光WiFi。由于用户新装的房子，不想再跑明线，李洁又在休息时间亲自和装维师傅一起去用户的家里量身定制怎么安装，即保持房间的美观，又提升了网速，用户非常满意，当场便决定办理。

虽然只是一次业务的接触，但李洁周到、耐心、负责的态度已经深深扎入了他的心中，过了一周，他也成了推门就问李洁在不在的用户，还给李洁买了很多水果，他的朋友想装宽带，被他推荐来，他说：“联通服务是真的好，我这人事多、性子急我自己都知道，人家全程没有一点不耐烦，到我们家给我看怎么装，认真解释，仔细布置，效果非常好，真的非常感谢李洁！”

唐智芬 高铁区营销中心

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夏季营销专题

“哥，您现在方便吗，我去找您介绍一下咱这个业务”；

“好嘞，您现在在哪，我现在去找您去,现场为您办理”；

“哎，好嘞，哥，您放心，我一定办类妥妥类，保您售后无忧”......

一句句朴实的话语，无不在显示着高铁区营销中心三局营业部小CEO张志彬在工作中踏实肯干，务实上进的工作作风。

不管什么时候见他，他都是“风风火火”的状态，每次问他，他不是在去见用户的路上，就是在见用户回来的路上。他说在当前形势面前，不走出去注定是没有机会的，于是他每天不问时间、不管天气，坚持“从白走到黑、从南走到北”，一步不停歇地奔赴在宣传、讲解、办理的路上，正因他坚持不懈的努力和付出，2023年7月份三局营业部中高端发展126户，FTTR发展29户，两项重点业务均超额完成目标任务。

唐智芬 高铁区营销中心

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李淑然 宁陵县分公司

周五上午客户紧急要求周六晚上完成两层大厅的FTTO安装验收，宁陵政企线王霞经理一边联系运维部门进行线路设计、市公司领料，一边组织集团部门总动员，各有分工，井井有条；周五晚上突发暴雨，王霞经理带领大家冒雨去现场勘察，周六装维人员和集团CEO协作施工到深夜；从领导深入现场到营业员加班下单，从运维线设计施工到集团线奔前走后，最终按时交付，保质保量完成任务！在这炎炎夏日里，他们无惧酷暑、风雨无阻、齐心协力，用辛勤的汗水浇出成功的花朵！

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7月27日智家工程师王亚，在装机中遇到了“拦路虎”，该用户家走线、调试数据和光猫都相当麻烦，“移修哥”王亚从上午10点一直到下午1点顾不上午饭，满头大汗也一直在为FTTR装机找各种解决方法，在尝试了多次走线的方案都不可行之后，新华营业部CEO常威协调单元内智家工程师吴松伟和宋士权，发扬死磕精神，克服了接线端在安装时穿线困难和墙体弯曲不好穿线等因素的影响，解决了走线和数据调试的难关，历经近5个小时完成了宽带的装机服务，让客户体验到了专业的网络与服务。

发展业务，需要这种克难攻坚的精神，更需要一种团结协作的合力，筚路蓝缕、栉风沐雨。在大家共同的努力下，未来会让更多的客户享受我们联通“心级服务”和优质的网络。

祝亚楠 睢阳区营销中心

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他是来自胡桥营业部智家工程师涂旭，正在帮助他网处理宽带障碍，7月25号这天涂旭骑着三轮车下乡走到胡桥姜楼，一位大姐喊到“小伙子，不是你们联通的网络，能帮我看下吗？孩子等着上网”。涂旭马上停下来应声道“没问题”，并随着大姐到家查看。涂旭查看后发现是WIFI密码错误了，耐心的教给用户怎么设置处理。大姐高兴的说道“你们联通服务真好”！平时涂旭各项装维服务做得都很好，他把所管辖的用户全部拉进群，用户宽带有问题及时处理，有大面积故障及时群内通知。他还经常帮助他网用户处理问题，并且自费1100元买了一个光纤测试仪，皮线光缆多少米处有断点，多少米处衰耗大一测便知，大大提高了工作效率。他把所有的精力都放在了工作上，真正的做到了“我的百倍用心，换您十分满意”！

辛芳 夏邑县分公司

我的百倍用心，换您十分满意！

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夏季营销专题

今天在手机上看到，我们河南联通弛援首都北京应急保障突击队出发了，听到这个消息我感到了做为联通人的自豪和骄傲。在这个夏天内，他们勇敢奔赴前线，他们就是一个个闪光的人。希望他们做好工作的同时一定注意个人的健康和安全，并帮助首都北京做好通信支撑和服务保障，确保通信畅通。

李颖 稽核中心

有情有义的河南联通人

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汛情一线，他加班加点巡视办公楼安全，坚守岗位；炎炎夏日，看见歪倒的树木，他主动清理，冲锋在前；在他眼中，公司的事就是自己的事，不分大小，不分你我，他就是党员秦胜利。

晚上的办公楼，你总能看见秦胜利的身影，做为一名共产党员他总能做到关键时刻冲锋在前，做到首先看到、马上想到、立即做到。“小事看人品，大事看格局”为这种以司为家的精神点赞，为这种高尚的人品点赞！

唐智芬 高铁区营销中心

无私奉献的党员-秦胜利

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夏季营销专题

酷暑八月，收获的季节。睢县分公司党支部积极组织以党员为骨干、各部门同参与的营销帮扶团队，由支委班子带队分三个小组，躬耕一线，配合基层党建责仼人到基层责仼单元进行现场帮扶，参与业务营销，解决急难愁盼的实际问题，让党微在一线闪亮。

8月7日下午17：30，由支部组织委员、副经理刘慧仙带领的小分队，按计划到该县尚屯镇段吉屯村进行营销帮扶。帮扶人员穿巷入户，不顾38℃高温和蚊蝇的叮咬，耐心宣讲政策，潜心寻找业务切入点，做好实时营销。活动持续到20：20，此次活动共走访摸排用户76户、现场办理99元套餐2户、宽带入网2户、达成意向6户、维修宽带障碍1户，取得了良好的效果。

王新颖 睢县分公司

高温下，夜幕中，党徽在闪耀......

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任晓倩 宁陵县分公司

宁陵分公司持续开展三季度入户营销活动

宁陵分公司组织各单元集中开展入户“查话费、测网速”活动，坚持在每天18:00到20:00开展活动，通过活动组织有效提升了发展积极性，让各单元CEO带领人员“张开嘴，迈开腿”，培养产品信心和市场信心，开展高端营销，持续改善增流差。截止到8月10日，宁陵公司在实收90元和FTTR发展上，稳居全市第一；三季度重点指标考核综合排名全市第二。

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夏季营销专题

甩开膀子，大干八月。为完成三季度既定目标，睢县分公司党支部积极组织党员小分队，冒酷暑、战高温，分赴城乡单元开展帮扶营销。为提升营销质量，他们在集中摆摊营销之后，利用村民中午居家避暑的时间，走村入户面对面营销，取得良好效果。半天完成3G签转5户、办理新入网1户、转网他网高端用户1户。

王新颖 睢县分公司

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2023年8月9日晚，为应对友商竞争，快速解决用户需要，示范区智家工程师陈晨、石佳佳、袁立冬、李天祥、杨海涛在组长李国庆带领下，放弃休息时间，发扬密切合作、互帮互助的团队精神，加班加点协助古宋营业部安装FTTO（1+13），经过近四个小时的奋战，成功布设皮线光缆1200余米，将13个分支光猫全部调通，得到了用户的高度认可，也为公司在竟合中赢得了口碑，为下步与该用户更深入广泛的合作打下良好的基础。

吴勇 示范区分公司

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夏季营销专题

8月15日上午8点，为做好3G升级工作，罗盼盼和同事进行升级前的回访。在回访一位用户时，对方说自己是一名90多岁的老人，想升级但是不知道自己家的地址是哪条路。为了做好客户服务，罗盼盼和同事决定按照电话所在的基站地址寻找，一个一个胡同找寻下来，敲门后发现老人不在那里住。

怎么办？在又联系了几次老人后，罗盼盼给老人说让她找一个其他人接电话，这样能说出地址。电话接通后，一个自称是商铺老板的人给罗盼盼说了地址。当她们赶到时，看到老太太正坐在路口的凳子上等她们。找到老人后，罗盼盼检查发现老人手机电池鼓包该换了，怕给老太太说不清楚，就联系老人家人。老人儿子和孙子去之后，对联通工作人员大热天，寻找3个小时的做法很感动，帮老人换了手机，还主动提出要办理联通99元的卡品，并发给罗盼盼办卡费用。

虽然高温下寻找了3个小时，但罗盼盼和同事觉得得到客户的认可，还办理了业务，特别值！

刘聪歌 办公室

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夏季营销专题

8月12日晚20：30，气温摄氏38°。睢县佳美超市经理王先生焦急的给区域装维经理陈铁岭打电话报障，称其超市网络出现故障，现在正是营业高峰，无法正常收银，肯请尽快帮忙处理。接到电话后，陈铁岭不顾一天的劳累，和同事一道，冒着高温第一时间赶到现场。经过20多分钟的仔细排查，发现该用户宽带线在室外被其员工施工时不慎弄断，造成网络信号中断。

客户的需求是第一要务，刻不容缓。责任在肩，擦一把汗，干字当先：捋线、熔纤、调测......21：10，客户网络恢复正常。用户面露笑颜，感激、称赞是用户对联通人服务的效率的肯定。正是许多像陈铁岭这样平凡敬业的一线联通人，默默的用行动践行着“铁脚板”精神，彰显着联通的效率。

王新颖 睢县分公司

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古城区营销中心丰源营业部智家工程师王红亮自2008年参加工作以来，多次被评为联通优秀装维人员。荣誉的背后离不开他默默的付出，无论何时接到用户的报障电话，他都是一边安抚用户，一边第一时间赶到用户家修障。“走街串巷访客户，风雨无阻接线路，节假无休在服务，网络畅通忘辛苦”这是对他日常工作的真实写照。工作之余他会积极配合单元进小区宣传，始终把‘走出去.带回来’当做自己的座右铭，把握每一次接触客户的机会。他用真情、专业赢得客户认可，用匠心智慧展现平凡之姿，为展现商丘联通高品质服务而不懈努力！

李晓瑜 古城区营销中心

匠心服务展现平凡之姿

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夏季营销专题

为确保企业服务的准确度和及时性，国资企业客户经理杨小伟顶着高温、冒着酷暑，用实际行动默默地坚守在岗位上，奔走在客户间，确保夏季拜访不松懈，高温服务不打折。

“只要客户有需要，我们一定上门提供服务”客户经理杨小伟为某化工企业提供移网业务咨询及办理服务的时候说道。在了解到该企业有业务需求后，她顾不上40度的高温，和同事立马出发，顶着炎炎烈日前往客户经营场地，最终带来移网拓展200余户。

郭永芳 企业客户营销中心

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永城分公司建维中心接到一批报障，部分永城高速进出口卡口监控故障，急需修复。连日高温使得户外温度直逼50度，路边的梯子上，永城分公司建维中心的杨军正在查看光猫的状态，光线太强，他不得不用手遮光才能看清上面的内容，汗水早已湿透了他的衣服。

挥汗如雨的日子里，像杨军这样的综合维护人员依旧穿梭在各个业务现场，或修障、或开业务、或巡查杆路,重任在肩，他们选择了迎难而上！

牛津 永城分公司

责任在肩，不惧“烤”验

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图为虞城网格中心金磊在化工路口基站维修，金磊在中午冒着40度室外高温施工作业。看着他汗流浃背湿透全身，真心的为他们冒着酷暑认真负责的工作态度点赞！他全身心投入网络维护工作，用认真负责的员工“三心”精神守护着群众的网络，履行着企业的使命。以不畏艰难、勇往直前的拼搏精神穿梭在战斗的最前线。

金磊 虞城分公司

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近期以来，交付中心公众交付运营网格，围绕公司关于可视化工作的要求，按照中心部署，对辖区内光缆交接箱进行全面摸排，开展整治工作。

网格维护人员在30多度的天气下，顶着烈日、冒着酷暑,不分白天黑夜，挥汗如雨地进行着施工及维护作业。协同云网中心全面排查业务。核实资源准确率，对排查中出现的问题进行记录；梳理整治光交尾纤，规范标签标识，拆除光交空闲纤芯，腾退资源，提升纤芯使用率，便于新开业务。彻底消除箱体内跳纤凌乱，资源信息不准确等情况；及时处置故障，提高判断能力，改善日常维护作业恢复时长。

6月至7月中旬，已累计出动车辆3辆，人员86人次。共整治光交32个，光缆段151个。对线1932芯，拆除空闲纤芯121个。在高温天气下，网格对辖区光交有序进行规范整治，按周完成上报，务求一次性完成规范及真实性。用实际行动诠释着“工匠精神”！

齐腾 交付中心

“工匠行动”可视化整治，夏日进行时.....

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交付中心综合支撑网格的祁松波是一名后台支撑人员，他不仅对全市四百多名智家队伍做支撑，还肩负着多项指标通报考核，培训技巧，提升智家队伍工作能力的职责。7月5日下午，他带领数名智家工程师奔赴一线对商丘博物馆的3主88从FTTO 项目进场施工，在施工过程中，为大家介绍FTTO业务基本原理、组网结构、设备组成、施工中注意事项等，正是由于他这种“严实精细快”的工作作风、以及他那饱满的热情、勤恳的工作态度，最终带领大家高质量完成交付。

祁松波 交付中心

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郭孝麒是来自市公司的一名优秀青年大学生，积极响应市公司下县锻炼的号召，来到了夏邑县分公司做一名创新业务支撑。7月24日正式报道，在进行了简单的入职准备工作后，25日便和公司人员有计划地走访公众单元，进行相关业务支撑，无论是基础业务还是创新业务，郭孝麒都能凭借自身的专业能力和业务知识，向公众单元遇到的问题提供解决办法，即使在走访过程中遇到同事的电脑无法正常办公的情况，他也热心的帮忙解决。他的业务能力和对同事的热心帮助得到了大家的一致称赞，他个人也表示，自己会珍惜这次锻炼的机会，希望能够帮助到更多的同事，为公司的发展尽一份力。

顾颂 夏邑县分公司

积极投身一线，不负韶华

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商机，是新增收入的基础，但凡有商机，证券保险行业客户经理张清雅总是坚持不懈的冲在最前面，面对获得各种落单几率未知、功能又大相径庭的商机，她从未因回报率低而放弃任何一丝希望，积极对接、敢于攻坚。对非名单制企业进行不断走访的同时，针对主要负责服务的保险公司，张清雅通过借助资源谋求突破，逐步打开局面，引入我公司业务，先后与几家保险公司达成合作。近期经过沟通洽谈，又与中国人寿达成二次框架合作，进一步提升移网所占份额，同时为拓展新企业获取新商机，多次走访，为合作奠定基础。

郑颖 企业客户营销中心

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8月15日，企业客户营销中心配合工信局的企业家大讲堂活动，对全区参会企业信息化情况进行了现场调研。会后工信局朱局长、曹科长带领参会人员50余人到商丘信息生活馆进行参观，企业客户营销中心郝磊主任、梁磊副主任、创新营销中心张玉主任、国资企业郭永芳总监陪同。    

本次活动是国资企业服务部工业互联网5G工厂先锋行动市县穿透的重要举措之一，通过中联玻璃、雅戈尔等多家成功标杆案例的讲解，让企业对数字化转型树立信心，活动中多家企业代表对5G+智慧安监、智慧工业等联通信息化创新产品表示赞叹和认同。企业客户营销中心将以此为契机，继续以5G+工业互联网为引领，5G工厂为抓手，大力推进企业数字化转型，助力企业降本增效。

梁磊 企业客户营销中心

推进市县传透，助力企业数字化转型

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夏季营销专题

8月16日中午接到商丘市委党员干部教育中心紧急通知，晚上将进行党员干部教育宣传片观摩活动，其会场需要紧急进行调测。为保障活动正常进行，企业客户营销中心邓世才会同示范区智家工程师袁立冬、云网中心田东荣快速支撑，加班加点进行设备调测、网络测试，保障现场活动顺利进行。

经过此次前端一线与后台支撑合作，不仅推进网业协同落到了实处，同时专业的服务得到了客户的高度认可，进一步提升了客情。

梁磊 企业客户营销中心

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郭傲 交付中心

中国联通显担当

——商丘市联通分公司防汛保障

八月份以来，受台风和强降雨影响，河南大部分地区出现极端降雨过程。商丘联通公司交付中心政企交付网格，按照市公司、交付中心规范要求。制定防汛重保电路预案，准备好备品备件及防汛物资。

重点保障党政军、应急等部门传输、数据电路正常运行，准备好各个客户单位设备及板卡备件。政企交付支撑网格CEO曹喜峰将网格成员划分三个保障小组，做到全天值班值守制度。把牢重点关键，迅速查缺补漏，以“预防为主、防抢结合、快速反应、保障有力”的工作原则，建立安全可靠的防障体系，全力保障全市重要单位、重点部位电路安全运行，并要求网格成员在冒雨外出抢修时要时刻牢记“安全第一”确保自己人身安全。

商丘联通公司交付中心政企交付网格秉承“平时服务，急时应急，战时应战”的服务宗旨，全力以赴做好防汛抢险工作，打造名副其实的应急通信铁军，在大灾大考面前，向公司交了一份合格的答卷。

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芒砀山古庙会首届网红文化艺术节，预计日接待人次在10万人左右，永城市各级领导高度重视此次活动，要求我公司在艺术节期间提供重保。这是一次宣传永城的好机会，同时也是展示联通能力的好机会。永城联通公司领导班子作出指示，一定要尽全力保障此次盛会的通信畅通。

芒砀山旅游区属永城北运行维护网格的维护区域，接到通知后，永城北网格紧急制定重保方案，上报公司通过后，共派出3辆通信应急车和6名维护人员到现场，保障各种实时直播和网络通信。

由于芒砀山文化艺术节持续时间较长，而日常的维护工作和故障处理还需正常进行，永城北网格的维护人员一下捉襟见肘起来。为保证工作顺利开展，永城北网格的维护人员调整工作思路，先处理紧急的和影响严重的工作，随后再加班处理其他类型的工作，每天都能看到他们早出晚归的身影。早上，大家都还没上班的时候，他们已经开车下乡了；晚上，大家都已经下班的时候，他们还在借助照明设备处理工作。

觉得累吗？累，身上疼的不想动！

有抱怨吗？没有，虽然做的工作很普通，但是却关系着千家万户的网络和通信畅通。试想一下吧，如果我们不做这些工作，可能会有绵绵的情意无法传达，重要的意向无法达成，解惑的知识无法传递。这么一想，我们的工作还挺伟大！

牛津 永城市分公司

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二十大号召我们“牢记空谈误国、实干兴邦，坚定信心、同心同德，埋头苦干、奋勇前进”，我们的同志用行动落实二十大号召，在工作中始终坚持“劳模精神、劳动精神、工匠精神”，用成果证明自己的联通精神！

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在小学，我们都学过魏巍《谁是最可爱的人》这篇文章，我们把解放军称为“最可爱的人”；在生活中，“最可爱的人”是为社会为人民保驾护航的解放军、医护人员、警察、消防员......他们是默默奉献的“好人”，是勇于救人的“平凡英雄”，是顺手帮忙的一个个热心市民......在我的心里，还有一群人也是可爱的，她们是我的同事们！

周日下午三点多，我走进黑乎乎的办公室，原来是负责投诉处理的几位同事在专注处理工单，竟忘了开灯。客户服务部的投诉处理班组，静悄悄的，每个人都坐在台席上查看内容或拨打电话小声提醒工单问题，除了偶尔咨询投诉工单，再无其它交谈。

直到下午五点多，从上班到现在还没站起来过的王艳边走到窗边缓解眼睛的疲惫，边用双拳捶打着双腿。这是王艳，像“知心大姐”一样，带笑的目光总是那么的温柔娴静，让我们心感温暖舒适。

“渴死啦，我从上班到现在还没顾上喝口水类！”邢海英端起杯子，昂起头一气儿喝完，站在座位旁边扭扭腰活动活动腿脚。这是邢海英，胖乎乎的脸上总是挂着开心的笑容，积极乐观，让人倍感亲切。

徐剑拿着座机电话，小声的提醒工单处理注意事项，需要再添加中途处理意见。挂了电话，拎起水壶往杯子里倒满水。这是徐剑，是我们部门中年龄最小的了，充满朝气却也工作稳重。

“哎哟，坐得难受，我也得起来走走！”吕娜站起来走向茶水间。这是吕娜，荣获“2022年度河南联通服务标兵”称号，她常说“办法总比困难多”，只要大家有疑问，她都将支撑工作做得细致到位。

孙秀华 客户服务部

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“这个处理好了，还有哪个工单有问题！”这是邢丽娜，说话与做事一样的干脆麻利，为一线找问题、给方法，很在行。荣获“2022年度中国联通服务标兵”荣誉的她，不骄不躁投入到一天的工作中。

处理工单要的就是争分夺秒，响应及时、问题解决、客户才能满意，她们轻易不舍得休息，总要等到有人撑不住的时候，才舍得起身调整调整。这是客户服务部投诉生产班组工作状态以及全市投诉处理人员的真实写照。随着工单量的翻倍增加，六七点下班是常态，偶尔也有到八点多才能干完。她们没有牢骚满腹，只是默默用行动书写着“爱岗敬业”与“责任担当”。

在同一个办公室的我，时常会被她们感动，她们平凡、普通，却也时常让我感到可敬，在我的心里，她们同样是最可爱的人！

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骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功不在舍；锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。这是古人留给我们的智慧，永城市蒋口镇营业部的全体人员就把这种智慧运用到自己的工作中去。

夏日炎炎，烈日当头。谁不想在空调屋里吹着凉风渡暑，然而蒋口镇营业部的CEO丁盼同志带头协同团队一起走出去营销，挨家挨户上门测速、查话费、记录每个用户的宽带使用情况。就是这一举动也为她们营业部接下来的积分营销发展做了坚实的铺垫。

就在丁盼走访用户期间遇到了一位年近古稀的老人，本意就是帮助老人解决一些琐事，但是没有想到的是成功营销一户超级wifi。事情是这样的，蒋口镇崔油坊一位七十多岁的大爷因家人都在外地，他使用的是联通9元卡，对手机上网不太懂，就多次给CEO丁盼打电话询问怎么样上网，丁主任每次都很耐心的帮助其解决问题。这天，丁主任在走访崔油坊期间又遇到了这位大爷，他对丁盼说，他在家闲着无聊，想把房子旁边的老屋子翻修一下做个小卖部。听别人说现在都是微信、支付宝付钱，你能教教我怎么用么？丁盼听后欣然答应大爷的请求。接着给大爷说起了方法，手把手教大爷操作付款收款方式，由于大爷使用的是9元卡套餐，没有流量也没有宽带，丁盼根据大爷的消费情况给其介绍低消39元套餐宽带免费用的政策，办理成功后大爷比较满意。

黄洁 永城市分公司

不弃微末 久久为功

--致敬永不言败的蒋口镇营业部

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几天过后，丁盼做回访期间联系大爷问宽带使用是否顺利，大爷说，现在他又学会了手机刷视频，网速有点慢，问还有没有快一点的网，丁盼听后立马带着智家工程师上门测速，检查线路。经检查，设备和线路都正常，就是39元套餐网速是200M，不能满足大爷现在的上网需求，丁盼顺势给大爷介绍了升级套餐可以免费试用咱们的超级路由器，网速是万兆的设备，大爷一听一个月消费一百多说自己消费不了，家里也没有几口人，要那么大的套餐也属实浪费，但是因为相信丁盼的人品和建议，最终花费1599元直接买了一套超级wifi的设备，更换后网速瞬间提升，大爷开心的笑了，逢人就夸蒋口的联通宽带就是好。这也许就是用户给予蒋口营业部最好的反馈吧！

就是这样一只坚韧不拔的团队，坚持每天入村营销，完成了业绩总积分16612.344分，全市排名1/295，销售积分15674.283分，全市排名1/295，占业绩总积分的94.35%。蒋口营业部的营销口号是：积分薪酬抢盘，自己目标自己定，自己薪酬自己挣。从蒋口营业部对待工作的态度中我们可以看到，再微小的事也不应放弃，要坚定目标，持之以恒，锲而不舍，驰而不息。

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6月15日、21日、30日，交付中心先后接到河南省专用通信局要求，需对其相关电路持续进行重点保障，政企交付网格负责此次重保工作。

大客户的通信重保通常是不分时间、不分地点的，一条长途通信中继的中断，可能会导致客户业务数据的中断，重要会议质量受到影响。网格严格按照公司重保流程，以“预防为主、防抢结合、快速反应、保障有力”的工作原则，按照“零失误、零差错、零事故”的高标准，制定应急预案，建立安全可靠的防障体系。

交付中心联合云网中心共出动车6辆、重保人员15人组成应急通信保障队伍。对会议现场进行网管监控、现场支撑、线路巡查等工作，同时后台网管实时监控设备运行情况，前后台联动，确保通信畅通。在重保期内停止一切数据网络割接、改造开级工作，同时若发生数据网络故障，第一时间响应首要处理，全网通过专项保障团队，确保客户数据网络重保工作顺利完成。

最终，在与专用通信局确认后，顺利结束6月份重保工作，实现了重保期间网络“零故障”。我公司以“严、实、精、细、快“的工作作风和优质的网络与高品质的服务得到了客户的高度认可。

齐腾 交付中心

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近期，助老公益讲堂持续将“养老防诈”作为教学的主要内容，提升老年人的自我防范能力，守护好民众养老的“钱袋子”。从线上到线下、从厅内到厅外，全区20个营业厅同步开展，联通的老年朋友也是一如既往的关注和支持，早早的就来到了营业厅，有的老年朋友则是通过线上观看学习。

活动中，邀请到片区警察参与其中，采用通俗易懂的语言向老年人们介绍养老诈骗手段、形势等，针对骗子不断改变策略和手法，结合实际案例举例说明，确保老年人听得懂、学的会，提升老年人防骗识骗的能力。同时，号召广大年轻人与父母沟通多一点、关心多一点，让父母离诈骗远一点。

近日，天气持续高温，烈日下劳动者的工作环境也是备受大家的关注，商丘联通营业厅的“爱心驿站”也变身为“清凉驿站”，准备了充足的水和西瓜、清凉油等降暑物品，为户外劳动者提供渴可取水、累可歇脚、热可纳凉的便利。中午时分，我们的线上助老直播活动走出营业厅，来到了街头小巷，炎炎夏日下，工作人员也是感受了一把户外劳动者的不易，工作人员沿路寻找炎日下劳动者，为环卫工、道路执勤、送餐员等送上一瓶水，并邀请到厅内休息，在线宣传联通夏日送清凉服务，并呼吁社会各界关爱户外劳动者，做好爱心传递。

一份清凉，一份关爱，活动中，听到最多的是“谢谢”，看到最多的表情是他们脸上的笑容，联通助老活动形式不断翻新，收获广大用户一致好评。商丘联通将持续关注老年群体，从群众的实际需求出发，把暖心服务送到群众的心坎上。

李红艳 客户服务部

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提起蒋方，大家都知道，她是一个不善言语，但是工作非常兢兢业业，认认真真的一个人。自2005年进入公司以来，无论在哪个岗位，她都能认真负责的完成各项工作。目前她是商贸区营销中心的一名后台支撑，负责商贸区的整体公众市场经营，也是商贸区的市场部主任、产品主管、存量主管等等，身兼数职。通过自身的刻苦学习与努力，不断提升自我，她坚信：工作就像螺丝钉一样，只有使劲下沉，才能钻出自己的天地。多年来，蒋方就是在这种信念的鞭策下，努力做好本职工作，以最大的责任和担当对待每一项工作，发挥自身的光芒。

产品政策是发展的基石，它就是盖高楼大厦的地基，就是上战场打仗的枪和子弹，是发展的中坚力量。蒋方为了能让产品快速穿透到基层一线，她每天坚持多看、多思、多学，“看”同事是如何工作的，“思”该如何快速入手，“学”新产品政策，在学习的过程中，她总是拿着小本子耐心记录产品的亮点、分析产品的优势，设想如果自己去培训传达，如何以最简单的方式让基层一线理解并掌握，如何找到产品的突破点，快速破零。她相信，产品政策就是迎合客户的消费需求，只要搭配合理的销售政策，站在客户的立场去宣传，去营销，让产品的亮点快速渗透到千家万户，增加客户对产品的信任度，必会为后续客户在选择时做好产品铺垫，从而提升发展业绩。

蒋方作为存量主管，她仍坚持深耕存量，从存量客户中找机遇、找发展突破口。

赵静 商贸区营销中心

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那么数据支撑就是关键，以数据赋能为导向，她便利用下班时间研究沃用数和触达办这些赋能工具中的数据情况，将数据研究分析透彻后，主动和基层一线去沟通交流，凡是对于发展有利的数据，她都会加班加点、舍小家为大家做好数据分析与支撑，哪怕是怀抱着自己年幼的孩子，也不会耽误工作。她会以数据支撑为抓手，精准施策，激活数据潜能，提高数据的价值和利用效率，让大家更有针对性、可操作性的去落实执行。存量保有工作是项坚持做，重复做的工作，截止2023年5月底，收入保有率97.8%和移网用户保有率92.94%排名也在六区首列。

产品亮点有了，数据支撑有了，那么如何能让客户知晓和了解呢？回访就是重点，回访的话术更是重中之重，为了不让客户接到回访电话而反感，为了能让客户同意见面增加营销机会，蒋方反复测试，给自己的亲朋好友反复回访，和基层一线反复沟通交流，找回访话术中存在的问题，进行优化再优化，直到得到亲朋好友的认同，她才把话术传达到基层一线，她这样做不仅给基层减负了，还提升了基层一线的工作效率，更是大大的提升了跟客户见面促成交的机会。

蒋方作为商贸区市场部主任，她坚信，只有先把工作中的堵点、短板、弱项搞清楚，才能在谋划思路和政策上深进去、实起来，提出更具针对性、可操作性的举措。所以，她对每项工作的盯控都是一丝不苟的。凡是能帮到一线的，她总是随叫随到，没有节假日，为了能及时的做好基层支撑，为了更好的提升中心的各项指标，周日带娃加班也是她的家常便饭。蒋方她还会通过跟班作业找问题，发现问题后，立即想办法，出方案，单独到单元参加晨夕会，去和大家沟通，给大家做思想工作，让大家从内心认同。她每天坚持晨会定目标，中间报量盯控，夕会复盘，并邀请发展好的基层单元给大家做经验分享，把“盯、细、透、找、给、做”灵活的运用到日常工作中。

超级WiFi是提收入促保有的最快方式，而她帮扶的单元是八一路营业厅，她每天忙完自己手头工作，就奔赴在基层一线，同她们一起进行

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数据筛选、分析、做存量回访，一起走街串巷进行沿街宣传，一同上门办理超级WiFi，每天同她们坚持到晚8点才下班。为了提升大家的发展热情，完成好的时候她会给大家买奶茶鼓励，发展不好的时候她也会给大家买水果加油打气。2023年6月份八一路营业厅每个人均完成自己的超级WiFi目标，营业厅月发展51户，超额完成市公司下达的6月份目标。她总说：前台是奔赴一线的战士，我们后台是默默守护做支撑的人，我们就是她们的坚强后盾。

    蒋方对工作的态度是日复一日的坚持，坚持进行“大盘点”，坚持及时“补短板”，坚持保持“强攻势”。把心思向发展聚焦，把精力向一线聚焦，把状态向高效聚焦，把时间向实干聚焦。她虽不善言谈，却默默无闻，细微处蕴含着崇高，平凡中折射着精彩，在平凡的岗位上默默无闻的散发着自己的光与热。在经营发展的道路上砥砺前行，奋力拼搏。

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王珊珊，36岁，现任睢县分公司企业客户部CEO。自2010年4月入职睢县联通公司以来，历任营业员、集团客户部支撑、集团客户经理、企业客户部CEO等岗位。经过13年的摸打滚爬，从二十三岁的青涩懵懂年少到三十六岁的而立之年，自己最美好时光都是在睢县联通公司度过的。她用实干养成了坚韧不拔的性格和克服困难的勇气，用业绩见证了自己一步步的成长，也实现了其人生一次次成功的蜕变。

王珊珊大学毕业后，20210年4月通过招聘面试、笔试、培训进入睢县联通公司，成为睢县湖东路营业厅的一名营业员。每天早上7点到岗，打扫营业厅的卫生，8点开始营业受理业务。初入职场的她，最大障碍就是面对客户，面对陌生客户紧张，导致培训时学习的东西无法应用到实际场景中。为了克服这个‘心理难题’，她每天下班后总结平时受理业务中遇到的问题，并加以练习，主动做前台引导，多接触客户，经过一段时间的努力，很快熟练地投入到工作中。由于执着，所以成绩优秀，很快开始肩负起培养新营业员的任务。做过这项工作的人都知道培养一个好营业员有多难，需要一点一点用心教。如果想要给别人一杯水，自己就应有一桶水，她深知自己有很多的不足，只有不断学习才能让自己进步。每天下班后她都会抽时间学习业务，总结一天的工作。这让我养成了良好的工作习惯，为以后的工作打下了良好的基础。

2011年5月，睢县湖东路营业厅搬迁至水口路，湖东路营业厅暂时保留，有半年的过渡期，需要一名营业员留在营业厅值守受理业务并处理客户投诉。湖东路客流量小，独自一个人留下来上班时间长，

王新颖 睢县分公司

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无人替班，再加上当时有好几个营业员都是新招聘的，面对这样的况，大家都很抵触，都不愿意留下来做这份工作。为了磨练自己，王珊珊主动要求留下来，她觉得这是一个联通人的担当，守好湖东路营业厅的每一班岗，利用这半年的时间学习业务，提升自己。成绩总是青睐有执着信念的人。在做好微笑服务，处理投诉用户的过程中，她慢慢学到了很多，发展业绩也一直名列前茅，在不知不觉中自己成长了........

随着集团业务的进一步拓展，集团客户部急需一名支撑人员。通过综合能力筛选，王珊珊成为不二人选。说实话，当时王珊珊内心有抵触情绪，毕竟其从进入联通公司都是在营业厅工作，工作驾轻就熟。经领导谈话，王珊珊明白不管在哪个工作岗位，自己都要尽职尽责将工作干好。2012年7月，正式转岗集团客户部支撑。集团部的支撑工作确实很琐碎，当时客户经理的年龄都偏大，连很多最基本的电脑操作都不会，为做好后续支撑她经常加班到深夜，由于长时间使用微机办公，以至于不到一年的时间，眼睛的近视增加了近300度。由于支撑到位，前台的客户经理就能腾出时间来发展业务，睢县集团部的发展业绩迎来了前所未有的辉煌。看着报表上睢县集团的业绩名列前茅，领导和同事们感到骄傲和自豪，王珊珊在心底也感到无比的欣慰，因为自己的付出得到了肯定。这个工作岗位上她一干就是6年，期间集团营业员离职，她既是支撑又是营业员，终端管理员，营业管理，合同管理......最忙的时候经常加班到凌晨，干不完的工作带回家做，从未抱怨过，也从未给领导提过任何要求，因为他坚信每一份付出都有收获，只要努力，所有的美好都会不期而至。

2018年6月，集团客户部一名客户经理需要住院疗养康复，他的工作岗位没有人来接替，生病的客户经理负责的客户单位维系工作也没有办法正常开展，很多客户单位开始抱怨投诉，经过领导慎重考虑，让她做好支撑工作的同时暂时兼任该区域的客户经理。说实在的，在客户经理一职上王珊珊没有任何经验，负责的客户单位更需要陌拜走访，很多客户单位的关键人都需要重新建立信任，工作中她也碰了很多壁，也有客户单位领导因为不了解情况向她发脾气，但基层营业中积累的经验很快

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让她调整了思路，给客户单位诚恳道歉并解释了原因，很快取得了每个单位的领导都能理解并谅解，成功进入角色。通过不懈努力，2018年的下半年，在县公司夏季‘红海行动’中，她的整体承包收入增幅最多，以发展业绩排名第一的优势技压群芳，被领导和同事们誉为最有潜力的“冲锋战士”，并于2019年1月正式转为一名客户经理。

在营业厅的销售和处理投诉的经验，6年的支撑沟通能力，都为她成为一名优秀的客户经理奠定的基础。2019-2021年，三年的时间，他用“脱口秀”赢得了客户的信任，用“铁脚板”做实了客户的需求。把原客户单位的业绩翻了一翻。睢县供电局原来只使用我单位的固话，接任后她不断的走访，建立客情，业务推介，申请客户试用，通过不断的努力，该单位电力抄表仅用不到1年的时间，全部更换为我单位业务，仅此一项为公司年创增收。睢县某医院新建办公楼，王珊珊接到该客户信息时，客户单位已经签订其他运营商独家进线协议。当时王珊珊已身怀六甲，加上天气寒冷，行动不方便，家人和同事都劝她既然医院已经和其他运营商签定了进线协议，就不要再管了，注意身体。然而，从不服输的她没有因此放弃，而是发挥睢县联通人的铁脚板精神，走访跟进，刚开始客户单位领导都见不到，一次次蹲守，一次次拜访，讲解联通专线的优点，售后团队的专业。经过不懈努力，也许是她的敬业感动了客户单位领导，最终得到了认可，与我公司签订光纤专线合同。

由于综合业绩突出，2022年1月，王珊珊被分公司选拔为企业客户部CEO。尽管人员紧缺，部门只有两名客户经理，但一贯善于挑战的她不负时光的挑起重任，带领自己的团队，协同作战，攻坚克难，完成公司下发的各项任务，并荣获2022年度“商丘市优秀团队”。

桃李不言，下自成蹊。在联通公司的十三年时间里，她不断成长，完成从基层向中层的蜕变，每一次成功蜕变的背后包含了许多超常人的付出和苦涩的汗水。从一个懵懂少女到成熟女性，知性且自信，并荣获一道道光环:2011年商丘市营业员技能大赛三等奖；2020年（政企线）商丘联通成长在一线解决方案竞赛团队一等奖、个人二等

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奖；2022年被睢县县委县政府授予《睢县劳动模范》；2022年商丘政企线标创技能大赛团体三等奖；2022年度“河南联通省级好员工”

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。成绩只能说明过去，她深知未来的路还很长，只有踔厉前行，才能实现与更好的自己相遇......

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3G迁转处处都有温情的画面，一声问候、一杯冰饮料、一句安抚的话语、一个起身送迎、一个搀扶动作，无不体现联通的优质服务。进门有迎声，出厅搀扶送，疏导客户到临时受理点，流程顺畅，越是业务繁忙越不能忽视客户的情绪，越要做到无微不至的服务关怀。

营业厅CEO刘静提前安排、合理部局，营业员全部上岗并肩作战，她们没顾上吃饭，嗓子都喊哑了，说了多少话、受了多少冷眼，但依然擦擦眼泪笑脸相迎，这些姑娘们默默扛下了所有委屈和压力，没有一句抱怨，出色完成了公司交给的任务。

一位94岁的老人因手机无信号独自到厅，经耐心查询是电信用户，张化亲自护送到电信营业厅并全程帮忙完成电信用户换机，用户直夸联通的服务真好！

老君台CEO韩潇毅全程护接送88岁老人完成换机，办理完毕后又把老人护送到家。

还有像苏静、胡媛媛、刘艳梅、乔秀莲、刘楠等帮扶的同事们，营业厅和临时受理点之间都闪现着她们忙碌的身影。

在梁园区营销中心党支部贾发强书记、副经理李君的精心部署下，真正体现了“国家队、主力军、排头兵”的央企担当，在前后台齐心协力共同努力下，接待近300位客户，没有一位客户有负面情绪。个个面带笑容离开，在3G升级战役中我们收获了客户信赖，宣扬了联通的口碑，客户的满意是我们最大的激励，我们累并快乐着。

梁园区营销中心坚决能打赢3G迁转这场硬仗！

胡媛媛 梁园区营销中心 

3G网络升级处处见真情

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心中有目标 行动有力量

--记VIP团队孟令兰

董轩羽 存量价值经营中心

2023年，致力于打造“近悦远来”的服务口碑和有温度的差异化服务，商丘联通成立了VIP客户运营团队。孟令兰成为首批VIP客户经理的一员，凭借丰富的服务经验及营销技能，用真心服务客户，达到咨询接通及时率100%，留言回复率100%，服务客户的满意度10分满分的最高标准。

“像蜡烛为人照明那样，有一分热，发一分光，忠诚踏实地为公司发展贡献”，这是商丘联通存量价值经营中心孟令兰的初心，也正是这样的初心让她成为VIP服务团队的中流砥柱。

刚接触VIP客户经理岗位的孟令兰，时常会因为年龄大，学习能力及记忆力跟不上的缘故而感到困扰，手里总是拿着一个小本本做记录。慢慢她的业务越来越熟练，那句经常挂在嘴边的“有什么不懂的我得经常麻烦你们这些年轻人，你们别嫌我这个老大姐烦啊”也很少听见了。团队成员好奇问她：“孟大姐，你进步很快呀，是不是有什么秘诀呀？”她一脸骄傲的说：“因为我有一个神奇的“密码本”。原来她担心拖团队后腿，又不想过多的打扰团队里的其他成员，所以每咨询一个问题，就会把全部的操作流程及业务要点等一条条记在自己的小本本。

企业微信新私域是与客户沟通的有效桥梁及VIP客户经理服务客户的重要媒介，与客户添加企业微信好友是VIP客户经理工作中的首要任务。起初通过电话回访添加好友，被客户误以为诈骗电话，被投诉，被质疑、被谩骂的事情时有发生，添加企业微信一度陷入瓶颈，团队的气氛也受到影响，但孟令兰却没有气馁，她在实践中总结出自己独到的工作方法，添加成功率高达80%，成为团队里客户量最多的

VIP客户经理。

官网平台自证身份，打消客户疑虑。有一次客户接到电话后，很生气说她是诈骗的，她就说耐心的说：“您先别着急，您可以下载中国联通APP，通过官方平台找到我，我叫孟令兰”。用户登录手厅查看后认可身份，顺畅的进行沟通。

方言替代普通话，拉近客户关系。实践中“您好，我是您在联通的客户经理”，标准的普通话并没有赢得客户信任，换来的却是一次次挂机。在一次维系回访过程中，客户不耐烦的说：“恁要推销啥类？我啥都不要，就这吧。”情急之下，她脱口而出：“你先别慌挂类，我不推销啥，还得给你送流量类”，却意外获得了与客户继续交流的机会。

给客户真实惠，变被动为主动。“我是您的客户经理，您可以加一下我的企业微信，有什么问题都可以通过微信给我留言。”开场白过后，用户婉拒是再正常不过的事情了，孟令兰有绝招，接下来一句：“联通为了回馈老客户，给您免费赠送2个月的视频会员，您怎么领取呢？”激发客户兴趣,客户主动询问领取路径,这时再通过添加好友的方式，给客户发送权益福利领取路径，好友添加成功，同时客户领取优惠，自然10分满意。

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2023

总刊

第7期

夏季营销专题

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2023

总刊

第7期

VIP团队起步之初，任务完成进度缓慢，她主动和先进地市VIP经理沟通，学习先进的经验，然后自己尝试后，再总结分享给团队成员，她把她平时怎样对待客户的方法整理成一个个案例，在每周交流提升会议中生动形象的进行分享，供大家探讨学习。优秀的成绩、毫无保留的传授，有趣生动的沟通方式，让她成为团队学习的榜样，凝聚团队的协作力，慢慢的指标也提升，团队也充满了活力。

孟令兰是一名平凡岗位的即将退休的员工，却仍尽自己最大的努力去学习新知识、开发新技能，并将自己的经验传授给我们这些年轻人，用自己的言行影响和带动身边的同志，帮助单元共同维系服务好VIP用户，为企业的发展贡献着自己的力量。

让青春在岗位上闪光

崔珂嘉是市公司新进的大学毕业生，2023年来到稽核中心负责政企业务稽核工作。为了尽快适应工作，她积极向老员工学习各项工作技能。周末放弃休息时间加班，她说我对新干这项工作不太放心，再多研究一下尽快熟练掌握。她表示作为新时代年轻人，不忘初心，锐意进取，将自己的才华在工作中充分展现，用行动实现自己的理想。

朱琳 稽核中心

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