2021年《奋斗者》第3期

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 主办单位：中国联通商丘市分公司文学社                                                      2021年3月刊

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团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏

本期导读

1.商丘联通党委书记、总经理高军到高铁区营销中心调研，对解放新村营业部率先完成“双十提升-宽带目标”表示祝贺和慰问。

2.真诚的服务让发展更精彩---装维经理高现峰侧记

3.用服务的温度赢得发展的速度----睢县装维经理王丽虎侧记

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第3期

一、3月5日，商丘联通被爱国卫生运动委员会授予2020年商丘市无烟单位称号

二、3月9日，商丘联通党委书记、总经理高军到高铁区营销中心调研，对解放新村营业部率先完成“双十提升-宽带目标”表示祝贺和慰问

三、3月11日，“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”首场讲座于在商丘联通南京路营业厅拉开帷幕

四、3月23日，商丘市安全生产委员会办公室（应急局）到公司考核指导安全生产工作

五、3月25日，商丘联通圆满完成“中国·宁陵第十八届梨花节”通信保障

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Memorabilia

1.商丘联通助老服务再升级“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”开讲啦

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1.小投入博取大收益--应天国际花园二期3G室分改造

2.虞城：梳理清单、全员参与，促“五自”工作有序推进

3.商丘联通圆满完成“中国·宁陵第十八届梨花节”通信保障

4.永城联通独家保障“三八妇女节福利直播活动” 

1.商丘联通党委书记、总经理高军到高铁区营销中心调研

2.商丘联通被授予商丘市无烟单位称号

3.商丘市安委办到商丘公司考核指导安全生产工作

4.办公室落实双重预防体系建设工作

5.睢县分公司荣获“经济社会发展和服务部门铜杯奖”

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1.驻商纪检组召开2021年党风廉政建设和反腐败工作协调小组会议

2. 公司加强党员领导干部“八小时以外”的监督工作

3.睢县分公司党支部开展清明祭英烈活动

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1.“三八”妇女节致全体女员工的一封信

2.缤纷女神节 送你一朵小红花----商丘联通工会开展多彩“三八节”活动

3. 商丘联通成立“沃同行”走跑健身社团

4.“三八”节又至，睢县公司鲜花送祝福

1.真诚的服务让发展更精彩---装维经理高现峰侧记

2.用服务的温度赢得发展的速度----睢县装维经理王丽虎侧记

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河南联通始终深入践行“以人民为中心”的发展思想，面向群众、注重实效，以为人民办实事、解难事、做好事，更好履行央企社会责任。为积极贯彻落实国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作部署，快速落实“老年用户热线直达人工”、“营业厅关爱老人四大服务”等一系列适老化服务举措。在“3.15”国际消费者权益日来临之际,河南联通助老服务再升级，推出“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”的服务，切实帮助老年朋友解决在运用智能技术方面的突出困难，与老年朋友们共创共享美好数字生活。

文/图 党群工作部王玮 王舒

商丘联通助老服务再升级

“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”开讲啦

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智慧助老，联通先行

“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”首场讲座于3月11日在商丘联通南京路营业厅拉开帷幕。市委常委、常务副市长吴祖明，商丘日报党委书记、社长、董事长刘道明，市政务服务和大数据管理局党组书记、局长陈常亮，市广播电视台台长杜娟，市网信办副主任张凤玲,商丘联通党委书记、总经理高军，党委委员、副总经理杜昕光，党委委员、副总经理刘芳出席仪式。

在启动仪式上，市政务服务和大数据管理局党组书记、局长陈常亮对商丘联通长期以来的工作给与充分肯定。陈常亮强调，开启老年公益手机大讲堂，设立“商丘智慧助老体验中心”，是一个良好的开始和有益的尝试，有利于倡导全社会支持和参与“智慧助老”行动，营造全民行动、“智慧助老”的浓厚氛围。希望商丘联通立足新发展阶段，贯彻新发展理念，以智慧助老体验中心为平台，积极践行“以人民为中心”的发展思想，让老年朋友畅享美好智慧生活，为智慧商丘、美丽商丘作出新的贡献。

商丘联通党委书记、总经理高军在致辞中讲到，商丘联通将深入践行“以人民为中心”的发展思想，继续发挥行业优势，履行企业责任担当，切实帮助老年朋友解决在运用智能设备不敢用、不会用、不能用的问题，为老年朋友提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

在活动现场采用大讲堂的形式，与老年人互动沟通，让老年人了解微信、微信交纳水电费、普及防疫扫码、抖音拍摄等技能。通过志愿者耐心讲解、一对一辅导方式，讲解了解智能手机的日常应用，并进行防诈骗宣传。工作人员通过手机小游戏、现场抽奖等互动环节，让老年人对智慧生活知识学习的渴望强烈，现场气氛高涨，纷纷对商丘联通公司举办此次活动点赞好评！最后，市委常委、常务副市长吴祖明为联通公司授牌。 

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“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”服务作为河南联通助老服务举措，聚焦老年人智能化产品使用中的“数字鸿沟”问题，细分“出行、就医、消费、文娱、办事、电信安全应急服务保障“等场景，通过自营厅公开讲座、大讲堂走进社区、智慧助老体验中心等多种形式，将在全省18地市全面常态化开展。下一步，河南联通还将持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，致力让更多服务扎根营业厅、走进社区，让老年人共享信息时代的科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

智慧助老，联通相伴

为进一步推进商丘公司党风廉政建设和反腐败工作，增强监督实效，3月26日，驻商纪检组组织市公司7个专业领域职能部门负责人、廉洁风险防控专家及市公司党风廉政建设和反腐败工作协调小组成员部门，共同召开2021年党风廉政建设和反腐败工作协调小组会议。

驻商纪检组召开2021年党风廉政建设

和反腐败工作协调小组会议

会议首先由纪检组副组长朱红彦通报2020年商丘公司党风廉政建设和反腐败工作情况，对制定的2021年度商丘公司重点领域廉洁风险防控工作考核办法进行集体研究讨论。商丘市公司7个专业领域职能部门负责人汇报了一季度本专业廉洁风险防控工作推进情况、存在的问题和下一步工作计划。

副组长朱红彦强调，协调小组成员单位及各相关领域职能部门要压实主体责任，按照“一岗双责”要求，全面落实党风廉政建设主体责任，认真抓好分管领域的党风廉政建设和反腐败工作；廉洁风险防控专家切实履职尽责，充分发挥对重点领域、重要环节及关键岗位日常监督的“探头”作用。

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近日，根据省公司转发集团公司《关于加强党员领导干部“八小时以外”监督的指导意见》的通知，商丘分公司积极响应，因地制宜制定相关工作部署，切实做好公司党员领导干部“八小时以外”的监督工作。

制定清单，加强自我约束。根据《指导意见》中“社交圈”、“生活圈”、“休闲圈”三方面共14项禁止性规定，制定本地化“八小时以外”活动负面清单，明确行为规范；通过纪检工作群进行宣传教育，要求县分公司、市公司各部门党员领导干部认真学习《指导意见》，牢记“八小时以外”活动负面清单行为；关于婚丧嫁娶等个人重要事宜，要求党员领导干部及时报备，做到事前请示，事后报告。积极宣传，拓展外部监督。利用电视大屏、两微一抖等多媒体方式，以及每月编录的《廉洁学习汇》，在公司内部进行宣传，持续营造监督工作氛围；公布举报电话及邮箱，积极鼓励公司全体员工参与监督工作。

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睢县分公司党支部开展清明祭英烈活动

无数革命先烈为了民族独立、人民解放、国家富强，抛头颅洒热血捐身躯用生命谱写了一首首惊天动地、可歌可泣、流传千古的英雄赞歌。为了庆祝中国共产党成立100周年，缅怀革命先烈的丰功伟绩，加强公司党员干部革命传统教育和爱国主义教育。清明节来临之际，睢县分公司党支部组织新一届班子成员、全体党员、入党积极分子在公司支部书记宋涛带领下到睢杞战役烈士陵园开展“缅怀历史祭英烈”活动，进一步陶冶全体党员干部员工爱党爱国爱司情怀。

上午8:30，全体人员身着工装，佩戴党徽，个个怀着十分敬仰的心情，向烈士敬献花篮。在睢杞战役烈士纪念碑前，全体党校党员重温入党誓词，郑重宣誓，祭奠革命先烈，激励全体党员争做坚定践行习近平新时代中国特色社会主义思想的合格党员。

文/睢县分公司 王新颖

公司加强党员领导干部“八小时以外”的监督工作

接着大家一同瞻仰了“共和国第一大将”粟裕塑像、烈士墓碑等。在睢杞战役事迹陈列馆，大家首先观看了睢杞战役党史纪录片，接着馆长汤海涛向全体党员缅怀了革命前辈们的先进事迹。

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在他的深情讲述中，一场场顽强拼搏的战斗、一幕幕可歌可泣的先烈事迹、一段段鲜为人知的历史呈现在党员同志们面前，让党校党员在聆听故事的同时深刻认识红色政权来之不易、新中国来之不易、中国特色社会主义来之不易，受到了革命先烈们的感染和启迪，传承了革命先烈精神，夯实了理想信念，筑牢了道德高线。

这次活动结合了公司党员干部教育实际，并进一步拓展了活动外延，丰富了基层党支部的组织生活，激发了组织活力，全体党员干部应时刻以革命先烈为典范，坚定理想信念，强化宗旨意识，把学习和继承红色精神落实在工作的每一个环节中，落实在党史学习教育中，真正做到不忘历史、不忘初心，知史爱党、知史爱国，发挥党员先锋作用，为公司“数字化转型”发展尽心尽力。

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商丘联通党委书记、总经理高军到高铁区营销中心调研

文/图 高铁区营销中心 邵亚坤

3月9日，市公司党委书记、总经理高军到高铁区营销中心调研，对解放新村营业部率先完成“双十提升-宽带目标”表示祝贺和慰问。

在调研现场，高军同志听取了解高铁区营销中心工作汇报，详细了解在网业协同、驻地网攻坚、渠道建设、智家业务推广等方面的具体做法。2020年，高铁区营销中心KPI综合得分、主营收入完成率、移网净增在六区营销中心排名第一。旺季营销以来在公司网业协同和双十提升战略指引下，坚持党建引领，前后台员工齐上阵，切实践行企业文化落地执行十二条准则，截止2月份，双十提升-移网、宽带净增取得阶段性成果。

高军同志对高铁区营销中心取得的成绩高度认可，对员工奋发向上、激情澎湃的精神面貌表示欣慰。高军同志指出，细节决定成败，要把盯细透、找给做深度融入各项工作中，希望高铁区营销中心再接再厉夺取双十提升和旺季开门红的全面胜利。

市公司办公室、工会、营销部、综合网格运营与稽核中心主要负责同志陪同调研。

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商丘联通被授予商丘市无烟单位称号

文/图 办公室 刘聪歌

商丘市爱卫会对2020年申报的无烟单位进行评审验收，公司顺利通过验收，被命名为“商丘市无烟单位”。公司多项措施实现办公区域无烟化：一是用文件制度实现规则化。下发公司安全生产监督检查实施细则，文件中明确规定违反公司禁烟管理规定的将被问责处理。二是不定期开展检查。公司安全监管部和办公室、派驻纪检组、人力资源部对公司大楼进行各个场所检查，对有烟头的区域追责，开展通报批评和现金处罚，并要求一周之内提出整改措施。三是大楼开展无烟标志。公司办公楼大门口及各楼层印有“大楼全面禁烟”标识。

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3月23日，商丘市安全生产委员会办公室（应急局）到公司考核指导安全生产工作。公司副总经理刘芳汇报了公司安全生产工作。考核组对商丘公司岗位风险辨识、风险隐患分级管控、多种方法开展风险隐患排查治理，形成闭环管理的方法点赞。2020年，公司以建立推进“安全风险双重预防体制”、开展“安全生产专项治理三年行动”为主线，以每月开展“安全生产主题日活动”、开展“安全隐患随手拍活动”为抓手，强化安全红线意识，落实岗位安全责任，闭环治理安全隐患，高质量完成了年度安全工作任务，为企业快速发展创造了优良的安全环境。

商丘市安委办到商丘公司考核指导安全生产工作

文/图 办公室 李青全

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3月25日，办公室对双重预防体系平台使用进行再布置。安全员对风险管控措施和事故处理应急步骤、对双重预防信息化平台使用进行现场讲解，并辅导部门成员进行系统运行操作。针对安全问题，办公室主任提出：一要领会公司领导提出的安全“四当”意识，认真落实安全要求。二要做好日常工作中的安全问题隐患排查，做到个人工位不留隐患，积极开展隐患随手拍，为公司安全做努力。

办公室落实双重预防体系建设工作

文/办公室 刘聪歌

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互联网数据信息激增的当下,网络带宽的需求越来越大。在当前4G网络投资限制，5G网络处于发展期的情况下，现网用户对网络带宽的需求仍然存在缺口，特别是高层楼宇的室内覆盖。为提高带宽，改善用户感知，商丘市西部专项优化网格核查现网资源，开展3G室分改造为3/4G共模室分工作。

位于核心城区的应天国际花园二期包含1栋26层高层写字楼，3栋26层高层公寓楼，小区入住率较高。楼宇内只有3G室分，没有4G室分系统，室内覆盖较差，用户投诉集中。西部专项优化网格结合现网室分RRU型号、带外LICENSE、市场需求、用户投诉等多种因素，将应天国际花园二期原3G室分改造为3/4G共模室分，以最小的投入换取最大程度的网络覆盖和容量，提升用户感知。本次改造工作新装两个BBU，添加PM板1块，FS5A板2块，BPQ0板1块，光模块14个，传输跳纤56根，利旧14个RRU，新增8个LTE小区于3月8日顺利开通入网。

改造后，经现场测试原3G性能指标正常，4G接入/切换/重选等性能指标正常。最大接入用户数达173人，日均流量140.66GB，小区均值RSRP>-110dbm占比99.49%；忙时流量2.17GB/小区，单用户平均感知速率26.75Mbps。大厅、走廊及室内覆盖良好，极大地改善了用户感知，提升了用户口碑。

小投入博取大收益--应天国际花园二期3G室分改造

文/图 5G共建共享工作组 李宗原 胥世忠

2020年，睢县分公司：一是创新服务理念，转变工作作风，在抗击疫情、停课不停学、企业复工复产等工作中展现央企使命。二是在智慧睢县建设中，创造条件率先开通62座5G基站，基本实现主城区道路5G覆盖，全力支撑地方信息建设和产业集聚区数字化的发展需求。三是出色的完成“全国皮革行业职业技能竞赛总决赛”、“中国铁人三项联赛暨全国冠军赛”等国家级赛事的网络直播，多次受到县委县政府的表彰。

睢县分公司荣获“经济社会发展和服务部门铜杯奖”

文/图 王新颖

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2021年以来，虞城公司结合实际工作，全力推进“五自”项目实施，截至目前，共完成五自项目29个，节约投资37.15万元，1-3月份完成五自目标时序进度的102.75%，完成全年目标任务（145万元）的25.69%，取得良好效果。

专门成立“五自”项目评估工作小组，由各CEO和专业主管组成的小组针对“五自”项目文件精神进行学习，定期沟通，并结合自身工作，对自有人员能够独立实施“五自”的项目进行认真梳理，列出工作清单持续推进。

将梳理出来的能够独立完成的“五自”项目融入到日常维护工作中，每个项目由专门的负责人牵头，常态化的作为日常工作进行落地实施，把“五自”工作和提升基础维护能力工作进行结合。

根据梳理的能够独立完成的项目，安排技术骨干对维护人员进行针对性的技能提升培训赋能。后期按照项目完成情况，省市公司激励直接兑现到人。

下阶段虞城公司将按照市公司相关要求，常态化的开展“五自”工作，持续提升自有人员承接能力，补足短板，发掘能够完成的项目，能干尽干，能省尽省，全力冲刺完成全年目标任务。

梳理清单、全员参与，促“五自”工作有序推进

文/虞城公司杨光、网络部蒋金杰

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3.25日，“中国·宁陵第十八届梨花节” 在宁陵县石桥镇万亩生态梨园景区隆重开幕。本届梨花节以‘万亩梨花开，笑迎宾客来’为主题，突出宁陵特色、彰显宁陵元素、展现宁陵风采，促进旅游、促进开放、促进发展，从开幕式当天开始将一直持续到4月5日。为确保活动现场网络畅通，商丘联通高度重视，提前抽调技术骨干以及通信保障物资，全力保障梨花节各项活动的成功举办。

活动前夕，应急通讯车提前进入活动场地调通线路并完成数据制作，顺利开通，各项指标正常。梨花节在活动时间、活动场地上跨度较大，除应急通讯车外，通信保障工作组对万亩生态梨园景区周边基站进行指标核查，从网络容量、网络覆盖、网络感知等多个维度制定了小区扩容方案。本次活动商丘联通共出动应急通讯车1台，扩容12个小区，确保了本届梨花节的网络畅通、顺利开幕，圆满完成了“中国·宁陵第十八届梨花节”的通信保障工作。

商丘联通圆满完成“中国·宁陵第十八届梨花节”通信保障

文/图 5G共建共享工作组 李宗原

高度重视，源头梳理

合理分工、全员参与

提升技能，正向激励

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 3月8日20:00--22:00，由永城市商务局联合永城市妇女联合会主办，以“直播促消费·最美‘她’力量”为主题的“永城三八妇女节福利直播” 活动，在永城市云计算中心举行，由永城联通提供独家通信保障。

永城联通自接到用户需求后，立即成立专项工作领导组，并制定活动方案，且于8小时内紧急开通了一条直播专线，并在活动现场配备了专业技术保障小组。

此次保障活动不单助推了永城市电子商务发展新趋势，也为助力农民增收致富、促进乡村振兴贡献了力量，同时也彰显了永城联通是一支“召之即来，来之能战，战之必胜”的队伍。

永城联通独家保障“三八妇女节福利直播活动” 

文/图 永城分公司 杨桂芳

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“女神节快乐！”

“送你一朵小红花！”

三月八日上午8点，一群西装笔挺的联通帅哥列队站在公司办公楼大厅，每一位上班的女性都惊喜地收获一份隆重的节日祝福和一朵火红的玫瑰花，也收到公司党委给全体女员工的一封信。

在第111个国际劳动妇女节到来之际，商丘联通公司党委向公司全体女员工们致以节日的问候和真挚的祝福，感谢大家一年来的努力与付出，激励巾帼女将们不忘初心，牢记使命，凝心聚力，携手前行，展现女子半边天的傲然风采，为商丘联通公司全面数字化转型和高质量发展再立新功！

三月八日下午，一场主题为“诗情花艺 凝香聚力”的插花活动继续着节日快乐的气氛。受到邀约的有2020年度工会积极分子、社团志愿者和部分女工代表。

"春风十里,花香自来",一首由大客户中心男同胞谢新运献唱的歌曲《春风十里》带着青春的气息和春天的味道，让现场气氛更加温馨，也拉开了活动的帷幕。

缤纷女神节 送你一朵小红花

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文/图 工会 郭海涛

----商丘联通工会开展多彩“三八节”活动

插花是中国古老的一门艺术。活动伊始，由聘请的花艺老师深入浅出地讲解了花卉的品种及不同的插花知识，介绍了插花手法、花卉色彩搭配等基本技巧，并现场展示了精湛的插花技艺。女员工们认真聆听、细心琢磨，把刚学到的知识灵活地融入到自己作品中。在大家的巧手摆弄下，创造出了一盆盆精巧秀美又别有韵味的插花作品。此次活动虽然时间短暂，但激发了大家学习插花艺术的浓厚兴趣和迫切愿望，同时也提升了员工崇尚美丽、热爱生活和团结协作的精神。

“送你一朵小红花”和“诗情花艺 凝香聚力”插花活动让今年商丘联通 “三八”妇女节节日气氛更加热烈和缤纷多彩，丰富了大家的文化生活，激发了女员工的工作热情、陶冶了情操，缓解了紧张的工作压力，使广大女员工能以更饱满的热情、更昂扬的精神风貌投入到工作中去。

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3月8日是国际劳动妇女节，为了增加节日气氛，活跃女职工的文体生活，激发女职工工作热情，增强女员工的拼搏精神和集体凝聚力，睢县公司工会为每位美丽的“女神”们送上一束玫瑰花并送上节日的祝福。

下午，在公司二楼会议室，召开部分女工代表座谈会。公司经理宋涛、副经理兼工会主席谷磊、副经理张玉等公司领导与大家欢聚一起，学习交流工作与生活的喜悦。经理宋涛代表公司向“女神”们送上节日贺词：公司共有女职工69人，占公司职工总数的68%。你们在工作中冲锋在前、迎难而上，用实际行动撑起‘半边天’，彰显了新时代女性的担当和作为！感谢你们在工作中默默无闻的辛勤付出。

随后，大家现场进行插花技艺展示、评选“最佳幸运女神”等互动活动，会后到电影院集体观看电影，让女工们感受节日的温暖。

文/图 睢县分公司 王新颖

“三八”节又至，睢县公司鲜花送祝福

为积极践行“企业文化落地十二条”，强身健体、怡情悦性，培育广大员工积极向上的生活方式，增强企业向心力，积聚企业正能量，商丘联通公司工会于近日正式成立了走跑健身社团，通过广泛征集，走跑社团最终命名为“沃同行”。

“沃同行”既蕴含中国联通“创新与智慧同行”的品牌文化，又有“与健康同行”、“与幸福同行”、“你我协力同行”的寓意以及运动元素。走跑社团同时了招募团长和志愿者，成立了志愿者服务队。志愿者服务队制定了社团管理办法、活动积分办法，以“自运营、自管理、自激励”的“三自”模式开展活动和管理工作。

目前共有186位市区员工参与走跑活动，三月份走跑社团发起和开展 “我和春天有个约会”随手拍主题活动，126位参与了活动，大家在走跑健身的同时随手拍下身边的美景，分享春天，铭记美好。，三月份在日月湖组织了社团的第一次集体训练，共有53位现场参与，日月同辉6公里的线路上，一路欢声笑语回响，一路风景美不胜收，通过此次活动,让大家亲近了大自然,感受到运动的魅力,既强健了身体,又滋润了心灵。

随着“沃同行”走跑健身社团的正式成立和志愿者服务队运营服务，商丘联通将会陆续开展丰富多彩的主题走跑活动，营造浓郁的“我运动、我健康、我快乐”的集体氛围，为企业经营发展凝心聚力。

文/图 工会 郭海涛

商丘联通成立“沃同行”走跑健身社团

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企业的发展源于卓越的服务，卓越的服务源于爱岗敬业的员工。高现峰自2017年参加工作以来，作为一名装维经理在工作中，他勤奋刻苦，任劳任怨，认真完成着每一样工作。他常说：“干活多，越干越精；数据多，越算越准。”每一次装维后，他都进行案例记录，分析总结，不断提高工作质量。经过多年的摸索和实践，他积累了丰富的宽带安装和故障判断经验。他以优质服务赢得了客户的称赞:“客户报障一张口，就知问题哪里有；伸手能摸要害处，故障解决事不误。”

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在客户眼里，高现峰不仅技术精湛，而且还是一个热心肠的人，每次宽带安装完毕或障碍处理好后，他总是耐心地为客户讲解一些软件安装知识及上网常见问题的判断与处理，让客户具备处理简单网络问题的能力，成为装维经理的好帮手，减少客户的投诉率。正是因为他的细心与耐心，很多客户与他成为无话不谈的好朋友。

刘庄村张先生夫妻两个常年在外务工，老人带着孩子在家上学，夫妻两个在外十分挂念他们，于是就选择十一国庆假日期间回来看望老人和孩子，碰巧遇到高现峰在他们村里维修宽带，就咨询宽带资费问题，有意向装宽带，但他们生活十分节约，平时话费开销不大。高现峰就主动跟他们介绍我们现行的69元全家享资费政策和活动，当他们听到智能监控：可以在外地看到家人，还可以跟家人远程对话，夫妻两个不加思索地说：我们就办这个套餐，你忙好就来我们家安装吧。通过我细心地讲解，耐心地辅导他们使用，用户十分满意！

一分耕耘一分收获。在五年的工作中，高现峰在无数次处理障碍的过程中，始终一丝不苟地对待工作，以满腔的热情对待每一位客户，在工作中学习，在学习中创新，他用辛勤的汗水和无私的奉献赢得了可喜的成绩：在旺季营销活动中：累计更换光猫122部、办理沃家组网91户、新装宽带44部。

文/图 睢县分公司 王新颖

真诚的服务让发展更精彩---装维经理高现峰侧记

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王丽虎现为商丘睢县凤城营业部装维经理。2010年大学毕业应聘到睢县联通分公司十多年来，他一直扎根装维一线用心诠释服务内涵，真诚沟通每位客户取得了有目共睹的成绩受到公司领导的表扬和员工的青睐。在装维工作中，点滴积累，潜移默化，熟练掌握装维技能，多年来，各项装维指标优秀率在全市装维人员中排名领先。2015年2月荣获“2014年度河南联通业务技能大赛”二等奖；2017年1月被评为“2016年度商丘联通先进工作者”；2018年获得省级支撑中国联通业务爱岗敬业好员工称号等荣誉。

一、以诚敬业，做有素质的员工

经验是处理解决问题的最好的工具，在平时的工作中他总是潜心工作，善于总结拓展，对维护中出现的共性和个性问题进行归类，以便和同事探讨，掌握技术要领。把它记下来，点滴积累，潜移默化。由于他本人经验积累丰富，又乐于助人，很快成为同事的主心骨，公认的技术“大班长”。平时工作中，服从领导指挥调度，主动参与和协助非自己包区的装维工作，积极帮助同事处理各类疑难障碍，解决了多例网速慢、掉线、IPTV卡滞等各类疑难障碍。经常把自己在装维工作中的心得体会，和同事们交流。带动和影响了周围同事，共同学习、提高装维技能，增强了服务意识，在他的带领下，大家的整体业务素质有所提升，涌现出了一批装维能手和骨干，有效的保障了网络质量的稳定，所在单位的装维质量指标和用户满意度一直处于全市领先的好成绩。

二、用户至上，做有温度的服务

工作中对待客户热情，当对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，用真诚的微笑，耐心的解释，细致的维系，去化解客户的误解和怒火。从客户不满意的事情改起，从用户的需求做起，始终如一，因为服务周到，维护线路质量优异，而获得大部分客户的信赖，在有效终端维护量较多的情况下，多年没发生过因装维原因引起的投诉。

用服务的温度赢得发展的速度----睢县装维经理王丽虎侧记

 ---- 商贸区营销中心装维经理孙从伟

文/图 睢县分公司 王新颖

·P28·

2021

总刊

第3期

2019年6月，怡水华庭小区一户复式楼盘大房间用户宽带，在安装调试通后，用户反映在楼上还有个路由器，虽然是同一网络，同一名称和密码，但是，还是在楼下连上后，再上楼会很卡顿。以前用户安装的是其他运营商的宽带，也请电脑公司的人上门组网，但是一直没有找到解决办法。王丽虎凭着丰富装维经验，立即判断出是用户二级路由器和一级路由器不是同一IP地址段造成的，把楼上的二级路由器设置成与楼下主路由设置成同一IP段后，并把二级路由器的DHCP功能关闭后，用户在楼上楼下运用WIFI联网，通畅自如，才真正实现了全区域无线WIFI无缝覆盖。凭着自己熟练的业务能力，赢得了客户信赖。客户发自内心的满意中国联通的服务，后来也介绍了多位亲朋好友、邻居使用中国联通业务。

2021年2月，晚上七点接到客户电话说他家的体彩不能工作了，可能是网络的问题，他立马出门赶到用户门店，一检查是老鼠把光纤咬断了，他很顺利的就把光纤给熔接完毕，他让客户试一下，客户说体彩可以用福彩不能用，面对很少遇见的这种情况，一时间不知道从哪下手，（因为这不归他维护）老板也非常着急。王丽虎就不辞辛苦，主动和彩票中心专业人士电话沟通，顺利的解决了彩票老板的问题，老板很激动很高兴，非要请王丽虎吃饭。后来老板为其介绍了好多客户，他始终坚信付出就会有回报。

三、用付出赢得发展的速度。作为一名维护经理，他没有豪言壮语，在平凡的岗位上，用热情对待工作，用真诚对待客户，用付出赢得不凡的发展业绩：在旺季营销活动中：累计更换光猫166部、办理沃家组网91户、新装宽带37部。

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