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奋斗者
05
2020年3月刊
主办单位：中国联通商丘市分公司文学社
团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏
本期导读
九进九出隔离病房，他是最美逆行者——记王伯记勇闯疫区保畅通事迹
穿着防护服的联通装维经理
众志成城、防疫有情：商丘联通综合网格感人瞬间
商丘联通战“疫”一线女汉子
合力打赢疫情，冒雪开通196条电路
直面疫情担使命 保障网络在行动
加油
致敬所有联通一线人员，你们是最美的逆行者！
祝所有患者早日康复！
这是一个看不见硝烟的战场。幸好，我们有一支招之即来来之能战的团队，公司党委向全体党员、团员发出倡议，21支党员先锋队、技术小分队应运而生，迅速投入到这场阻击战。
后来的事情，大家都看在眼里，记在心上。
越是艰难越向前，逆行者毅然决然。
无论是永城九进九出疫区的王伯记，还是夏邑村头大喇叭宣传防控知识的共产党员张备战。不论是睢县甘当马前卒的共产党员马培杰，还是拥有34年党龄的60后尤忠起。无论是为了孩子停课不停学的逆行者申艺，还是56分钟抢通光缆的一线工程技术人员张杰和他的小伙伴。不论组织推送《众志成城抗疫情，商丘联通在行动》的疫情防控阻击战宣传先锋队，还是未雨绸缪备足防疫物资的赵建设。不论是夜以继日奋战在一线的网络战线上的同事，还是政企线上全力以赴确保全市党政军教企客情通畅的小CEO。不论是坚持服务不停歇的“铿锵玫瑰”“三朵花”，还是纷纷为疫区捐款奉献爱心的普通党员、群众。以个人微薄之力，为2020年这个灰色春天，涂上一丝新绿，共克时艰。
苍穹之下，哪里有路？只不过千万跋涉者前赴后继的身影，在煜煜生辉，而已。参与这场战斗的每个人都是英雄，平凡亦伟大，受人敬重。
当那个叫段红梅的小CEO接到自己的客户送来的口罩时，我们相信，泪水在她的眼里，春天在她的心中；当一封封感谢信纷至沓来，我们明白，被信任是福，被需要是贵。相伴无绝期，如这春风十里；当看到公司上下一个个逆行的背影，与全市、全国人民一起，通过自己的方式投入到人民战、阻击战时，我们想说，只争朝夕，与时间赛跑，我们是一支忠诚、团结，使命必达的团队！
这些普普通通的兄弟姐妹，用行动诠释担当，如大地般厚实坚韧，若迎春花一样朴实可爱。
“我有一朵莲花儿，爸爸。”中午吃饭的时候，5岁的女儿告诉我，“你知道它在哪儿吗？”
“那，在哪儿呢？”我微笑着问。
“在佛祖心里啊。”女儿歪着小脑袋看着我，认真且虔诚。
是的，每个人心中，都有一朵盛开的花儿，是对生命的敬畏，是对心灵的守望。而这个佛祖，我想，应该就是像我们这样的普通人，对春天矢志不移的追求和信仰吧。
没有一个春天不会来临。武汉的樱花开了，驰援武汉的各省医疗队，已经陆续返程。
英雄凯旋，春分时节，这真是个好消息。
2020
总刊
第 5期
2020
总刊
第 5期
卷首语
卷首语
卷首语
Editor's Note
春天来了
作者：王洪峰
不觉春风换柳条。
正如“没有一个冬天不可逾越”。庚子年的这个春天尽管姗姗来迟，终究还是来了。
今年春节假期，太漫长。无数家庭，遭受这突如其来的新冠疫情。“武汉加油，中国加油”的呐喊声声，响彻神州大地。“武汉胜则湖北胜，湖北胜全国胜！”一瞬间，4万多人的白衣战士驰援荆楚大地，英雄的城市---武汉，迎来了一批又一批逆行者；英雄的武汉人民，迎来了一批又一批救命的口罩、消毒液、防护服……。全国人民以云监工的形式，见证“雷神山”、“火神山”拔地而起，一座座方舱医院的及时建成，实现了“应收尽收”“床等人”庄严承诺……
普通的老百姓，再也不是旁观者。华山医院的张文宏医生说，老老实实呆在家里就是为国家做贡献！于是，繁华的街道不再车水马龙，喧闹的商场不再人来人往，连乡下进村的路口，都有人不分昼夜地把守……最大程度隔绝疫情传播。
仿佛，一切都按下了暂停键。
这是疫情肆虐的中国，这亦是众志成城的中国。
央企担当，从未缺席。作为承担全市通信保障的主导通信运营企业，疫情伊始，即刻投入抗击疫情保通信畅通的战斗中来，从1月24日下午，接到市委市政府有关部门重保指令后，身边的同事们自告奋勇，放弃与家人团聚，踊跃投身到抗疫保通信第一线：对全市卫健、疾控和各大医院重要通信设施地进行检修。
疫情就是命令：
全省抗击新型冠状病毒视频会议召开，延伸到各县（市、区）！
市第一人民医院紧急开设隔离专区，需要通信保障！
柘城县新型冠状病毒疫情防控指挥部、县疾控中心需要紧急开通互联网电路和专线电话！
郑徐高铁永城韶山南高铁基站受阴雨天气影响，电压不稳，连续断站！
民权新型冠状病毒疫情防控指挥部需要加开一条30M互联网电路和专线电话！
受疫情影响，目前宽带用户在家上网流量激增，市区、民权、柘城、夏邑等部分县区IP网中继电路需要紧急扩容！
“停课不停学”要搭建空中课堂！
……
人心齐，泰山移。
一、公司全方位做好疫情防控组织工作
二、合力打赢疫情，冒雪开通196条电路
三、钉钉助力政府远程办公和学校线上教学
四、商丘联通齐心协力重保政府疫情抗击日志
本月大事记
2020
总刊
第 5期
2020
总刊
第 5期
九进九出隔离病房，他是最美逆行者
——记王伯记勇闯疫区保畅通事迹
公司全方位做好疫情防控组织工作
办公室两大保障实现疫情期间工作不断线
商丘联通步履铿锵抢“春光”
安全监管部多措并举做好安全生产及疫情防控工作
工会全力配合公司做好防疫攻坚战
派驻纪检组组织开展钉钉视频学习会议
C
目录
ontents
1
奋斗联通人（封面故事）
P01/03
本月大事记
Memorabilia
致敬
最美逆行者
2
综合线抗“疫”信息
P04/9
2020
总刊
第 5期
2020
总刊
第 5期
抖音线上直播拉动营业厅抗“疫”服务新潮流
客户服务部坚决落实公司部署 全力以赴支撑一线
沪豫携手一个不能少 打造学子空中课堂
目录
contents
商丘联通客户响应中心助力打赢疫情防控阻击战
网络优化中心开展疫情防控重保工作
直面疫情担使命 保障网络在行动
——商丘联通网络管理中心战疫情通信保障纪实
穿着防护服的联通装维经理
越是特殊时期 服务越不能断
5
网络线抗“疫”信息
P26/33
政企团队齐心协力 全面助力疫情防控攻坚战
钉钉助力政府远程办公和学校线上教学
商丘联通齐心协力重保政府疫情抗击日志
联通钉钉直播 太给力了！
合力打赢疫情，冒雪开通196条电路
共战役情，我们在行动 ——记睢县政企团队共抗疫情
疫情无情、联通有情--宁陵联通防疫路上的历程
3
市场线抗“疫”信息
P10/12
“大喇叭”防疫添力量 小CEO上阵当主播
商丘联通网络线CEO“抗疫情 保畅通”工作纪实
众志成城、防疫有情：商丘联通综合网格感人瞬间
商丘联通战“疫”一线女汉子
6
小CEO的抗“疫”故事
P34/39
4
政企线抗“疫”信息
P13/25
7
最美逆行者摄影作品集
P41/67
8
客户感谢信
P68/74
·P1·
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2020
总刊
第 5期
奋斗联通人
奋斗联通人
作者：杨桂芳
校正：刘聪歌
2020
总刊
第 5期
在疫情防控的关键时期，永城联通装维经理王伯记第一时间提供服务支撑，用他的实际行动和“白衣天使”一起共同抗“疫”。和众多的智慧家庭工程师一样，他24小时坚守岗位，不忘初心、牢记使命，尽职尽责，全力以赴保障永城
2020年2月2日上午，永城联通接到永城市人民医院新市人民医院新型冠状病毒定点医院通信畅通工作，成为抗疫中行走的“最美战士”，成为客户网络保障安全的“通信天使”——最美的逆行者。
接到新型冠状病毒定点医院隔离病区电话不通的报障电话，装维经理王伯记迅速赶到医院进行查看，得知故障原因为：医院在新增病房时，错把电话线和设备电源掐断，导致十几部电话和六、七部宽带不通。乍一听障碍点处在发热门诊定点医院，而且当时发热患者也不少，五十岁的王伯记也害怕了：“家里有两个年迈体弱的老人，爱人、孩子、还有怀有身孕的儿媳，怎么办？”他爱人也说“家里这么多人，你不能去”。
犹豫片刻，王伯记意识到身上的担子千斤重，“责任重于泰山，这个时候正是彰显我们联通人为国家、为社会、为人民群众排忧解难的时刻，我不能退缩，要勇敢的担负起通讯保障责任，践行自己的初心使命，为打赢疫情阻击战贡献自己微薄的力量。”
九进九出隔离病房，他是最美逆行者
——记王伯记勇闯疫区保畅通事迹
于是，在医护人员的帮助下，他穿好隔离服，带好口罩，随身携带好医用酒精和84消毒液。做好保护措施之后，立即投身到障碍点，赶赴三楼通讯设备处。就这样，不停地在一楼和三楼之间来回穿梭。天气寒冷，而他却满头大汗，从早上八点半到下午一点半，功夫不负有心人，故障终于全部解决。
刚准备松一口气，却又接到一个报障电话，还是这个隔离区，王伯记二话不说，冒着严寒，立即爬上线路杆子，迅速处理电话故障。无论如何一定要确保隔离病区的通信畅通。特殊时期，更加体现央企担当，为了保障疫情能够及时上传下达，拼了！
故障处理结束后，王伯记为了家人的安全把自己隔离了，原本一家人住在东城区丰庄未来城小区，现在不敢回去了，一个人回老家城厢王油坊居住。
2020年2月5日，医院因增加病房，急需新装四部办公固定电话。接到通知后，王伯记同志立即赶到定点医院，再次毫不犹豫的穿上防护服，走进疫区，及时开通了四部办公电话。
这一天王伯记从疫区回到家中，不知道是由于精神高度紧张还是别的，突然拉肚子，当时他自己也有些后怕了，“这是怎么回事？”两天后，身体刚有所好转，就又接到医院的报障电话，由于身体还没有完全恢复，一进疫区就要穿防护服，中间无法去卫生间，否则就会白白浪费一套防护服。再加上早上一个不小心脚又崴了一下，实在是不得已，只能给客户说明天再去。
昨天由于身体原因没能给医院做保障，王伯记始终惦记在心上。2月8日一大早，他就和综合支撑网格联系备料，赶到疫区处理障碍，一直忙到中午12点才结束。
2020
总刊
第 5期
2020
总刊
第 5期
奋斗联通人
综合线抗“疫”信息
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第2版
第2版
公司全方位做好疫情防控组织工作
疫情期间，公司上下把打赢疫情防控阻击战作为当前重大政治任务，坚决落实中央部署、加强工作统筹，实现疫情防控和生产经营“两保障”，进一步把疫情防控工作抓实抓细：一是健全组织机构，落实领导责任。公司成立疫情防控工作领导小组，公司一把手任组长，设立领导小组办公室，细化统一指挥协调和现场处置具体措施。二是完善沟通联系机制，加强应急值守。公司上下高度关注疫情进展，加强与地方政府的沟通联系，建立疫情感染情况报告。落实日报告（零报告）制度，每日将汇总情况及时上报省公司和市政府防控领导机构。三是加强防护工作，关心关爱员工健康。多渠道做好应急物资和疫情防护用品及应急用品的保障工作，确保应急物资储备到位。及时向员工宣传科学防护知识，对出现疑似症状者第一时间采取隔离措施。对营业窗口、网上引流、线下派送、网管、运行维护等地方及人群，各单位加强防护，在确保人员健康下做好通信保障和支撑服务。四是强化工作统筹，实现安全复工。加大互联网办公力度，尽量减少召开现场会会议，多采用视频、电话会议形式。公司各部门非特殊情况不召开全市性或片区性的现场会，一律改为视频会议或电视电话会议。各单位采取实名制轮流值班制度，进入人员必须佩戴口罩，测量体温，各办公楼每日定时消毒，切实保证员工安全。高总深入一线，了解出入登记，测温、消毒情况，并强调疫情防控的注意细节，避免在出入登记、测体温环节出现交叉接触风险，并鼓励大家坚定信心，科学、高效做好防疫防控工作。
作者：刘聪歌
万众一心
坚/决/打/赢/疫/情/防/控/阻/击/战
2月8日下午傍晚时分，王伯记突然感觉眼睛疼的厉害，就算用手掰开也看不清东西，泪眼模糊。联系到最近的疫情，王伯记赶紧给妻子打电话说这个情况，妻子一听当时就吓哭了，“这可咋办呀，别是中病毒了啊，听说这个病毒可以通过眼睛传播，我给你买点眼药水送过去，你先滴滴看！”
王伯记一听，自己也感觉到了害怕。心想：这上有老，下有小的，保险起见还是咨询一下医生吧。该院信息科值班医生接到电话后，告知他这是由于故障点所处房间里两盏蓝光杀菌的电棒所致，他和家人悬着的心才放下了，第二天起来虽说眼还有点疼，但能看清东西了。
王伯记安慰家里人说“虽说咱不能和医生、护士相比，人家冲在抗疫第一线，可咱也不不能后退，咱也得为永城加加油，做点贡献，争取早起打赢这场疫情狙击战！”
危难时刻，更能考验初心和使命，更能凸显央企担当。自疫情狙击战打响开始那一刻算起，到2020年2月8日（正月十五）疫情期间，王伯记同志先后9次进入永城市人民医院新型冠状病毒定点隔离病区装机，圆满完成了疫情时期的应急通信保障工作。该院领导也被他这种忘我的大无畏精神所感动，特意给永城联通写了封感谢信，以示对永城联通在这场没有硝烟的战争中给予的帮助和支持。
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2020
总刊
第 5期
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总刊
第 5期
制度文化
一年之计在于春。商丘大地麦田沃野阡陌纵横，绿油油的秧苗生机盎然。田间地头，商丘联通人在严控疫情的同时，不负春光，步履铿锵，千方百计复工生产一派忙碌景象，把疫情耽误的“春光”抢回来，全力以“复”助力农业生产。
图1为：商丘联通睢县分公司装维技术人员徐基伟在大棚内为菜农安装调试“大棚宝”。阳春三月，疫情消缓，当地农民开始大棚温室种植，“大棚宝”已成为受菜农青睐的助力器。
商丘联通步履铿锵抢“春光”
作者：王玮、桂芳、新颖、黄冲
图2为：商丘联通睢县分公司装维班长王丽虎在3月14日到该公司潮庄乡镇营业部进行宽带维护技术帮扶。
图3为：3月14日，民权城东营业部老党员CEO马书亮一马当先，亲自爬杆、扯线为村民春耕技术宽带安装支撑忙。
图6为：落日余辉，联通人在芒山镇加班加点忙扩容。
图4-5为：商丘联通永城分公司侯领等乡镇扩容支撑农村发展忙。
综合线抗“疫”信息
综合线抗“疫”信息
办公室两大保障实现疫情期间工作不断线
疫情期间，办公室全体人员时刻处于备战状态，在行政服务及后勤服务上全面开展工作，促进公司复工复产行动。
一是上传下达及时畅通。在行政服务上，办公室把握大局，各类政策信息即刻到达。及时进行新冠肺炎疫情防控工作组织协调；上传下达省公司、市委市政府疫情防控期间政策精神，做好疫情期间会议服务保障；每天及时向省公司、市委市政府报送疫情有关作日台账报和报告、上报疫情防控期间各类典型事迹；对接疫情期间的12345工单信息，实现工单处理实时化。
二是后勤服务不掉线。落实物业标准化动作的执行工作，每日两次办公区域消毒保洁。协助社区联防联控，参与办公和家属区防疫群防群治排查活动。合理安排布局水电值守，有效的保障了疫情工作期间公司中央空调、水电设施运营正常。新购皮卡车、小面包车配发县公司市区六中心到位。
作者：刘聪歌
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2020
总刊
第 5期
2020
总刊
第 5期
制度文化
作者：李青全
安全监管部多措并举做好安全生产及疫情防控工作
安全就是责任。公司安全监管部在疫情期间多举并措，开展多项措施：
做好会议重保、疫情重防。根据市委、市政府会议通知，需要在我公司召开疫情防控重要会议，2020年2月4日、6日两天在公司三楼会议室紧急召开疫情防控会议，为确保会议正常召开，安全监管部安排保安人员做好疫情严控，做到参会人员100%检测体温，会场会前消毒，会场隔位隔排就坐，会后全面消毒，确保会议期间疫情防控工作落实到位。
加强安全防范，严防严控。加强各办公区出入人员、车辆监控管理，对进出人员进行体温测量并核查登记，对体温异常、不佩戴防护口罩或其他无关人员、车辆一律不准进入办公区域。加强各单位内部人员、合作单位派驻人员信息假期期间离开当地建成区，接触湖北籍和往返其他疫区人员信息排查和上报，如有漏报、瞒报造成不良影响，严肃问责。
确保办公环境安全。根据疫情防控工作要求，2020年1月24日市公司办公室、安全监管部对公司办公楼、营业厅、外租房、机房等区域进行消防安全、用电安全现场检查指导，现场发现风险隐患现场整改；消防控制室值班人员严格履行岗位职责，加强消防安全巡查，确保假期期间消防设备及器材的完好；对办公区域、人员密集场所疫情防控物质配备情况、每天消毒情况进行检查，确保卫生安全。
建立疫情防控应急保障。建立钉钉“商丘联通疫情防控保障群”、微信“新型冠状病毒疫情防控联合工作组群”，多部门协作，在疫情防控期间，24小时保障疫情防控通讯需求。根据各单位疫情责任分工，做好应急保障，确保疫情防控工作彻底胜利；安全监管部负责对疑似疫情采取初步隔离措施，与前来增援的医疗部门接洽。
工会全力配合公司做好防疫攻坚战
按照省公司、市委市政府和公司工作部署，坚决履行通信企业的社会责任，公司工会采取多种举措，从关心关爱员工为切入点，全力做好疫情防控工作。
一是工会在春节慰问坚守岗位的员工时，为他们送去口罩、消毒液、酒精等防护用品，嘱咐员工在值班期间做好个人安全防护工作。向各县区分公司和区域营销中心发放口罩3.2万只、84消毒液、酒精、体温测量仪等。
二是利用“工会工作群”将集团工会、省工会宣传的新型冠状病毒防控知识的防疫知识向员工进行大力宣传，积极营造共同参与疫情防控的良好氛围。重点普及防疫相关知识，切实做好员工防护指导工作，引导员工相信科学力量，不传谣、不信谣，确保员工队伍稳定。密切关注特殊时期的员工心理健康、将集团公司和省公司工作群内关于防疫的心理知识及时转发给员工。
三是在员工瑜伽群里为员工推荐瑜伽课和减脂课，带领员工在家积极锻炼身体，增强员工体质、提高免疫力。
作者：杨雪艳
图为公司领导为春节值班人员送口罩、消毒液等防护用品
综合线抗“疫”信息
综合线抗“疫”信息
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2020
总刊
第 5期
2020
总刊
第 5期
抖音线上直播拉动营业厅抗“疫”服务新潮流
派驻纪检组组织开展钉钉视频学习会议
管好自己，管好身边人，不断促进企业良好政治生态巩固。
作者：高颖芝
作者：刘聪歌
“苗苗姐，直播的不错嘛！”，2020年2月8日下午我参与了商丘联通南京路营业厅厅长刘苗苗的直播，借着她线下的时间赶紧给她打电话采访她的直播心得。
“唉，别提了，紧张啊”！刘苗苗笑着在电话中对我说。
说起直播，刘苗苗说这是她第四次直播，最早开始是2020年2月5日。因为线下营业厅的开门时间进行调整，时间缩短，为增加给顾客的服务，她就搞了个抖音线上直播，希望能及时给自己的客户做好服务。
“第一次直播时候自己感觉有点尴尬，因为直播时间一个小时，就记得自己是强撑下来的”说起第一次直播，刘苗苗心有余悸。“我看您直播挺自然的呀”，我说。刘苗苗说“那是后来我准备的东西多了，才有点底气了”。为做好直播，刘苗苗说，除了业务知识介绍外，她还及时上网看新闻、查资讯，每天都及时准备防疫小知识，在直播中分块介绍给听众，这样才能“手中有粮，心中不慌”。同时，她也听取了同事的一些建议，在朋友圈提前预热，因为自己之前积累了一些客户，所以也发在一些微信群中，希望他们足不出户也能解决一些通信问题。
第一次开直播时候，苗苗的微信好友加了4个，抖音粉丝增加15个，也有人通过直播问了她几个问题，虽然数量不多，但她很知足能够给客户解决问题。最近两天直播，又陆续增加了一些粉丝，苗苗说“信任是一点一滴累积的，服务却是持久的”。
在她的创新带领下，商丘市区各营业厅陆续开展线上直播，为自己片区的客户进行着线上答疑。甚至县城的营业厅也积极引进这种方式，追逐潮流，完成了新的服务样式蜕变。
“先不给你说了，我准备明天直播材料了”，听到刘苗苗跟我说这，我问她“你有明天直播的思路吗？”苗苗接着回答说“当然有，除了介绍线上营业厅外，明天是一个返程高峰，我多提醒下大家注意行程中的安全”。
综合线抗“疫”信息
市场线抗“疫”信息
2月27日，派驻纪检组组织全区纪检委员及纪检组全体成员共22人，以钉钉视频会议方式对各级纪委工作报告情况进行了集体学习。
会上，派驻纪检组副组长朱红彦对习近平总书记在十九届中央纪委四次全会上的讲话《贯彻落实中央纪委四次全会精神 为全面建成小康社会提供坚强保障》、王国生在十届省纪委五次全会上的讲话《一以贯之 坚定不移全面从严治党 为决胜全面建成小康提供坚强保障》、中国共产党商丘市第五届纪律检查委员会第五次全体会议主要内容进行了逐一传达，要求大家要认真学习各级会议精神，结合自身工作实际，融会贯通，把各项工作任务落到实处。
会议最后，派驻纪检组组长张旭民进行学习总结，并提出有关工作要求，要求参会人员要对各级纪委工作会议精神再学习，尤其是各纪检委员要在第一时间将相关工作报告以及此次的视频会议主要内容要求及时传达给所在班子，作为领导干部要切实发挥示范带动作用，在讲政治、强化理论武装上当表率，在转变作风、严以律己上作示范，各纪检委员、派驻纪检组全体纪检干部要牢固树立自身形象，以更高标准、更严要求管好自己，管好身边人，不断促进企业良好政治生态巩固。
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2020
总刊
第 5期
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总刊
第 5期
制度文化
作者：客户服务部 孙秀华
坚守投诉岗位 全力支撑一线实时需求
疫情期间对于只能到岗处理的投诉工单坚持到岗作业，截至2020年2月8日，全市累计处理工单1445例，通过升级投诉及地市投诉处理1085例；每天针对即将超时工单电话提醒20余次；快速响应疑难问题，每天提供电话及视频支撑指导10次以上；累计通过微信群及钉钉群发布各项投诉预警及热点问题提醒18次；在客户无法到厅确认时，一线授权工作暂时采用短信确认授权的形式，方便基层单位快捷处理客户问题。
节日及疫情期间客户对信号及宽带使用更加关注，针对两项热点问题，一方面坚持对装移修投诉逐单分析、对信号投诉及时跟控，并对线上158户报障客户进行全量回访，了解客户投诉映射的隐性问题，与管理支撑部门、一线单位沟通，提供回访情况及规范建议；另一方面了解报障客户远程修复情况及目前使用问题，对于确需到场作业的需求，详细记录反馈收入单位二次跟进处理，避免产生客户升级及重复投诉。
推进工作有序开展 实现疫情防控得当
为落实防控工作，采用远程办公+到岗相结合的工作方式，每天群内报告到岗及健康、外出状况，分享疫情进展及防护贴士，到岗人员不碰面、不交集、戴口罩、一次性手套等，避免交叉感染。
部门制定了疫情期间的远程办公制度，强调上班时间与休息时间区隔，要求电话及微信保持畅通，确保工作有序推进；不定期召开钉钉会议详细交流工作，每天群内9点前员工拟定当天工作计划，下午5点前反馈汇报完成情况，疫情期间所有报表数据及通报如期发布，工作执行不落地。
客户服务部坚决落实公司部署 全力以赴支撑一线
保证疫情防控与工作落地两不误
根据公司党委疫情防控工作相关要求，客户服务部坚决落实上级各项工作部署，兼顾生产，做好防护，全力落实支撑服务工作。
支撑保障公益短信发送 彰显央企责任
根据上级防控要求，春节假日期间积极协调省公司相关部门，建立快速响应绿色通道，对各级政府疫情防控群发需求快速审批，共支撑各类疫情防控公益短信群发12批次，累计覆盖用户达593万次，为坚定落实防控工作奠定基础。
落实春节/疫情期间服务标准 做好客户感知提升工作
结合疫情形势，落实省公司关于营业厅和装维两大触点的服务标准。一是依据各级政府要求，陆续关闭县城以上厅及乡镇厅，减少人员聚集带来的感染隐患；二是利用微信、微博、公众号、抖音、快手等新媒体渠道，全员开展宣传引导，倡议客户线上办理各项业务；三是未闭厅的营业厅严格执行各项防护流程，确保员工健康和安全，同时在服务过程中保护好客户；四是向宽带客户推荐96480专家坐席电话，变上门服务为远程电话指导，在保护员工安全、客户安全的情况下合理有序解决问题。四是收集坚守岗位“最美联通人”文案，通过电话定向征集、微信朋友圈搜集，深挖公司一线基层装维、营业等触点鲜活图片及事件素材，累计全员开展企业、业务、服务、网络等各项宣传45批次，进一步彰显企业形象，助推社会口碑提升。
市场线抗“疫”信息
市场线抗“疫”信息
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·P14·
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总刊
第 5期
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第 5期
沪豫携手一个不能少 打造学子空中课堂
近日，商丘联通联合当地团委开展“沪豫一家亲，携手抗疫情”手机捐赠助学活动。当天，83户贫困家庭学子拿到了崭新的手机，这份特殊的礼物给无情的疫情注入了温暖的力量，为孩子们的“空中课堂”提供网络保障。
疫情期间，为彰显联通“国企担当，使命必达”的敬业理念，将这项惠民工程做实做好，商丘联通公司通过驻村干部，了解当地困难家庭子女入学情况，把解决疫情期间上网课难题做为精准扶贫一项重要工作，及时响应保障需求，解决贫困家庭子女网络教育短板，填补教育信息化鸿沟，拉平网络教育差距，切实保障每一个贫困学生疫情期间停课不停学，推动教育精准扶贫，为坚决打赢疫情防控和经济社会发展两场硬仗贡献力量。
作者：高威 刘聪鸽
商丘联通志愿者和六个营业厅在收到通知后积极主动与当地团委负责人进行对接、联系，共同为204名贫困学生捐赠手机一部和免费办理一张手机卡流量套餐，内含150分钟国内语音、2G国内流量和10G钉钉定向流量。为满足贫困生的网课需求，入网当月赠送10G国内流量，6月30日前每月赠送60G教育类APP定向流量，让贫困学生畅享网络教育。
据了解，“沪豫一家亲，携手抗疫情”手机捐赠助学行动由团河南省委、团上海市委、中国联通河南分公司联合开展，捐赠对象主要为我省建档立卡户，尤其是存在孩子多、上网课基本条件匮乏的家庭贫困学生。首批捐赠的1800部手机将于近日发放到位，这份特殊礼物给无情的疫情注入了温暖的力量，为孩子们能够安心上网课提供保障。
商丘联通捐赠手机
提供流量
让贫困学生安全上课
市场线抗“疫”信息
市场线抗“疫”信息
·P15·
·P16·
2020
总刊
第 5期
2020
总刊
第 5期
作者：鹿莹
校正：范素兰 王寅
新型冠状病毒肺炎疫情期间，作为“客户信赖的智慧生活创造者”，商丘联通一直致力于通过各种信息化手段助力政府及各行各业抗击疫情、高效工作，并将越来越丰富的“智慧生活”方式融入到大家的生活和工作当中。
2020年2月6日，公司协助民权教体局使用钉钉智能办公平台开展钉钉直播，所有钉钉管理员和班主任参加直播，钉钉专家进行在线课堂、健康打卡、云直播、视频会议等业务培训，学校管理员和班主任对新的培训方式赞不绝口，表示“钉钉直播，健康安全，简直太方便了！”
2020年2月7日，睢县县长及教育局局长通过钉钉平台安排部署工作，画面清晰流畅。
2020年2月7日，商丘市第一高级中学钉钉线上直播课堂开课，全校使用钉钉在线直播、云课堂、视频会议等功能进行在线网络授课，全体教师用钉钉在线互动备课，钉钉在线课堂受到校领导和教师的一致肯定！
2020年2月8日，虞城教体局周县长使用钉钉视频会议功能，召开全县中心校和直属学校校长以及局领导班子会议，部署停课不停学以及疫情防控相关工作要求。
众志成城，防控疫情，商丘联通在行动！
钉钉助力政府远程办公
和学校线上教学
作者：郭倩
商丘联通齐心协力重保政府疫情抗击日志
疫情面前，我们作为联通人，
没有恐惧和退缩 !
2020年1月29日，随着全省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的打响，商丘联通公司作为商丘市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部成员单位，成立“商丘联通疫情防控保障群”，开通绿色通道，一级响应保障通信服务。
48小时紧急完成政府常务会议视频需求
2020年1月29日当天，“商丘疫情防控指挥部办公室”要求我公司紧急出台“疫情防控解决方案”，并提出要将方案递交至商丘疫情防控指挥部组长王金启。得知组长在一线工作，CEO郭倩迅速电话联系组长汇报方案内容。王金启对我公司的解决方案表示认可，立刻电话安排市委、市政府值班室的人员和我公司对接此项工作。沟通过程中王金启进一步提出对常务视频会议的需求，要求我们当天拿出方案，第二天要设备演示。
为保障政府会议需求，公司领导协同大客户营销中心人员当天商定了视频会议产品，协调厂家支撑人员提供解决方案，并咨询了其他地市的使用效果，确定产品后，参与项目人员一起测试了视频应用。上午8点到晚上10点，一刻没有停歇。
方案已商定好，但由于商丘没有视频设备库存，疫情期间物流又受影响无法满足客户要求，2020年1月29日晚上，公司领导协调好公务用车，联系好货源。2020年1月30日一大早客户经理陈辉及支撑人员出发去郑州省公司拿视频设备。怕路上吃饭耽误时间，出发时候，出行人员随身带上水和饼干，不间断的赶路，当天下午4点设备到达了商丘。
4:30分，设备送达商丘市政府常务会议室，开始做准备调试工作，因常务会议室电路端口不够，又立即协调客户支撑中心相关人员到现场给予网络支撑服务，市长亲自试用调测设备。晚上7点40，在商丘市政府常务会议室，顺利开始了视频会议演示工作。
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四天不间断努力助力钉钉“疫情防控联控平台”
自疫情战役打响开始，我公司从上到下时刻关注着商丘疫情指挥部的需求和动态，为更好的提供服务，彰显我公司的支撑能力，疫情初步爆发至现在，在外地的公司领导指挥调度，商丘本地领导协同CEO、客户经理、支撑人员亲赴卫健委指挥现场，对接指挥部关键人，摸清指挥部痛点和需求，多次上门走访沟通，多次演示讲解方案，在疫情最为恐慌爆发时期，公司上下团结一心，不顾自我，展现出了奉献牺牲的精神。
经过连续4天不间断的努力，钉钉“疫情防控联控平台”成功得到了卫健委商丘疫情防控指挥部的认可。沟通完毕后，我公司协助指挥部工作领导拟草了内部明电，2020年1月31日晚上5点半，市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部办公室内部明电《商丘市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部办公室关于全面启用“钉钉办公”办公系统的通知》商疫指办发14号以特急形式下发。
2020年1月31日晚上，公司副总经理杜昕光针对此项工作紧急召开了关于“全区医疗系统使用钉钉疫情防控联控平台”的视频会议，安排市县联动，同步做好支撑部署工作，并明确了自2020年2月1日-4日每项工作的进展要求。
疫情面前，我们作为联通人，没有恐惧和退缩，我们是公司的尖锐部队，我们愿意成为“逆行者”为政府排忧解难、为商丘人民做贡献，相信我们很快会战胜疫情、战胜病毒，一起静待春暖花开！
自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，学校推迟开学，为保障疫情期间学校“停课不停学”，永城联通政企团队积极与县教育局沟通，县教育局下发文件明确钉钉为空中教学的一种手段，联通公司为学校免费提供部署钉钉、打造空中课堂服务。
2020年1月31日，永城集团客户经理刘娜主动与永城市第一高级中学的管理员李彬老师沟通使用钉钉实现空中教学模式，得到学校的肯定后，刘娜连续2天加班加点为县一高的一百多个班主任老师进行钉钉部署，并耐心培训和问题解答。
联通钉钉直播 太给力了！
作者：鹿莹
校正：范素兰 王寅
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终于，在2020年2月3日，已有部分老师开始使用钉钉在线教学。截止到现在，学校已经部署了三年级二十多个班级，是班级总数的80%，一百多名老师已经在使用钉钉。
老师们使用钉钉进行授课，在线讲考卷，还可以用笔记本同屏直播，讲课期间可与学生互动，点赞如潮。
自从了解并使用了钉钉以后，钉钉产品的强大功能获得了学校老师和家长的一致肯定和赞扬。
客户经理刘娜建立了学校的钉钉群，24小时在线解答老师的问题并给予技术支持，老师们都夸“有了最美的刘娜老师，什么问题都不怕”。
疫情期间，老师和同学们爱上了新的教学和互动方式，校长和老师们都说：“你们联通公司和阿里巴巴真是给我们学校解决大问题了，这和在班里上课没什么区别，还能同时给好几个班一起上，还能随时看回放，省时省力，太棒了！”
合力打赢疫情，冒雪开通196条电路
“看看这支铁军！在当下如此环境下，团队协作、全区配合，奋战十个小时，保障视频会议开到171个乡镇！谁能做到，关键时刻，唯有联通！！！”商丘联通党委书记、总经理高军在朋友圈大力赞扬这支铁军。
这是支怎样的队伍？又是因何得到赞扬？一切从疫情期间市委召开的三级会议说起。
2020年2月14日晚，商丘联通接到通知，市委因疫情需要，准备召开市到县、乡的三级视频会议，因目前没有市到县、乡的三级视频会议系统，市政府要求联通公司2天内调通政法委市到县到乡的三级视频会议系统，保障市政法委、市委农村工作会议、全市扶贫开发会议视频会议顺利召开。接到通知后，商丘联通各级领导十分重视，杜昕光副总经理就此项工作做出了重要要求：务必保障视频会议系统畅通，确保市委会议如期顺利召开。
2020年2月15日8点，分管网络的副总经理王庆玮、分管集团线的副总经理杜昕光亲自指挥，政企客户事业部经理范素兰、大客户营销中心经理潘虹、客户响应中心副经理李东胜在市政府现场指挥，网络部经理崔振宇、客户响应中心经理王小亚及各县（区）公司总经理，分管集团、运维副总经理电话或现场指挥，市、县大客户CEO、客户经理、各乡镇支局CEO、装维经理及客户响应中心维护人员等市、县、乡工作人员临危受命，组成了市、县、乡159人的会议保障突击队。
材料提供：政企客户事业部
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共战役情，我们在行动
正月初十上午，县领导到使用钉钉直播的睢中、回中现场查看高三年级的上课情况，老师、家长反映上课效果极佳，得到县领导的认可，当即决定全县推广“停课不停学”，2020年2月9日前，全县搭建好钉钉平台，2020年2月10日正式启用钉钉直播开课。
下午3点应教育局邀请，睢县分公司副经理张玉带队，杨君华、李会会及客户经理王珊珊、崔海燕、白新月；创新支撑郭中正、逯林坤，在睢县第三初级中学，对全县中心校校长、县直学校校长及管理员组织进行现场培训，现场学习氛围浓厚、校长们积极互动，热情高涨。教育局李局长全程参与学习，张玉一对一辅导、讲解演示。此次的钉钉应用培训得到客户单位高度的评价和认可。
一一记睢县政企团队共抗疫情
冒着雪后的严寒，159人会议保障突击队顶着北风赶到现场施工、调测。由于此次会议需要开到市县乡三级，但会议室原有线路仅能实现市县二级会议，且县乡有的线路不通、技术设备不支持等种种困难，2天内完成196个乡镇的线路施工和调测，难度相当大。
但是会议保障突击队的159名战士没有退缩，重新调整思路，有的负责设计、有的负责施工、有的负责指挥，有的负责测试,越来越多的同志加入到这场战役当中，他们忘记了饥渴、疲惫。装维经理更是踏着路上积雪、泥泞，冒着零下几度的严寒，为了一个共同目标“在疫情期间确保视频会议如期召开”而奋斗。
功夫不负有心人，经过10个小时的努力，会议保障突击队克服重重困难，终于在2020年2月17日下午6点多将全市196个视频点调通，且画面流畅、音质清晰。2020年2月18日，商丘市委顺利召开市到县到乡三级视频会议，做好各类部署工作，为此市委市政府高度认可此次会议保障。
疫情爆发后，商丘联通全力践行央企责任，始终把“守初心、担使命”贯穿疫情防控全过程，利用行业优势，多种途径和方式，全力以赴配合商丘疫情防控工作，战斗在防疫的一线，做好网络保障、通信服务、信息化支撑等工作，全面助力疫情防控。
作者：王勇
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政企团队齐心协力 全面助力疫情防控攻坚战
面对严峻的新型冠状病毒肺炎疫情，商丘联通上下团结一致，攻坚克难，使命必达，全力以赴保障商丘市县疫情防控通信服务畅通，利用多种信息化手段，助力政府助力教育，众志成城，全力以赴，坚决打赢疫情防控攻坚战。
作者：鹿莹
抗疫情、助教育，停课不停学！
为保障教育系统在疫情期间停课不停学，睢县联通副总经理张玉带领政企营销中心杨君华、李会会等政企团队前往睢县教育局部署钉钉教育“疫情不停课”，演示空中课堂、视频会议、智能报表等功能，并对全县学校校长及管理员进行现场培训，目前已有回族高级中学、第三高级中学等多所学校全面启用钉钉。
为保障疫情期间学校“停课不停学”，永城联通政企团队依照教育局精神指示，积极与县教育局沟通，县教育局下发文件明确钉钉为空中教学的一种手段，联通公司为学校免费提供部署钉钉、打造空中课堂服务，现已有2所学校实现空中教学，并获得学校老师及学生的一致好评。2月4日永城第一高级中学化学课三个班级联播，播讲化学卷子，画面清晰流畅，老师们说“钉钉直播清晰流畅、太方便了，联通公司太给力了”。
助力政府 全力抗击疫情
为确保商丘市市委、政府尽快将信息传达，商丘联通政企铁军吕慧、田新宁、客户经理窦伟于2020年2月3日8点半集合，紧急前往市政府进行钉钉部署，加班为政府建设钉钉架构，2020年2月4日又再次前往市政府为市委秘书长做钉钉功能演示。
大客户营销中心CEO郭倩及客户经理陈辉、政企铁军贾亚淑前往市卫健委进行疫情防控钉钉平台对接，并辅导市卫健委使用钉钉办公。
7*24小时通信保障 奋战在一线的“联通人”
接到民权新型冠状病毒防疫指挥部安装电话及专线的指令，民权县联通公司党支部委员、副总经理陈攀带领突击小队张志军、赵强、史本超、李向东、李勇等同志紧急赶往传染病医院进行现场施工建设，并在短短3个小时完成光缆设计、施工、调测、资源配置、下单，共为发热门诊安装应急电话 11部,保障医院电话迅速开通。
新型冠状肺炎疫情发生以来，商丘联通政企团队充分发挥产品优势，致力于多举措多手段的协助政府进行疫情防控部署，并助力教育系统实现“停学不停课”，商丘联通将继续做好疫情期间的通讯保障，齐心协力，沉着应对，共同打赢这场疫情防控攻坚战！
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疫情无情、联通有情--宁陵联通防疫路上的历程
2月12日宁陵县政务和大数据管理局为宁陵联通公司发来感谢信，对宁陵联通主动担当，积极作为，为宁陵县疫情防控做出的贡献表示感谢。
宁陵联通在疫情防控期间依托自身通信优势，积极作为，县公司总经理袁一飞多次与县委县政府主要领导汇报联通信息化优势，助力宁陵疫情防控工作。
据悉截至目前在四个方面取得明显工作成效，具体是：
1、快速响应，百兆电路及电话直达隔离病房。
积极发挥自身通信优势，下发通信应急保障措施，安排部署对相关单位电话、电路实行一级防护保障，确保防疫期间不停机、不断网。并对县人民医院远程医疗电路进行免费提速至100M，保障远程医疗信号畅通。得知县第一人民医院设立隔离区后，为隔离病房紧急开通办公电话，政企经理及装维人员深入隔离病区调测，安装，有效保障了隔离病房的对外沟通需要。
2、联通速度，建立疫情指挥调度平台。
依托联通大数据平台优势，积极和县卫健委、县防疫指挥部沟通提供大数据分析数据，建立县级防疫指挥平台，提供电视电话会议，群直播，在线审批等信息化手段，为宁陵县防疫防控指挥工作提供有力的信息化保障手段。
作者：李建宾
3、打造“停课不停学”平台，服务教育行业抗击疫情。
与教体局联合下文，提供学生健康打卡信息收集和停课不停学平台，截止到2月11日，全县共注册师生近2.5万人，收集健康打卡数据3.7万条，县第三实验小学，葛天中学利用钉钉值播平台，开展在线直播10余场。让学生在家也能得到老师教学和辅导。
4、主动担当央企责任，打造县级“复工平台”服务企业复工。
积极和县工经委对接，建立我县企业复工管理平台，并下发了《关于加强工业企业“返工”人员科学管控的通知》，运用信息化手段管理每家复工企业自身及员工防疫情况，为宁陵县首批复工26家企业，近1000余人提供了复工防疫监管手段。
作者：齐腾
校正：刘聪歌
商丘联通客户响应中心助力打赢疫情防控阻击战
践行通信工作者的使命与担当
疫情就是命令，防控就是责任。为应对新型冠状病毒疫情，商丘联通客户响应中心以“速度、专业和担当”为宗旨，冲锋在一线，全力做好此次战“疫”的通信保障和信息化支撑。
多措并举 确保会议万无一失
2020年1月24日（大年三十）下午，商丘联通客户响应中心接到省卫健委定于大年初一召开重要会议的通知后，立即梳理出党政指挥系统、卫生医疗及防控系统等35条重保线路，责任到人开展重要通信保障。重保期间，组织维护力量开展重保线路巡检和设备巡查,全面加强电路监控，停止一切影响业务的割接工作。为满足防疫防控工作部署及指挥部门的应急需求，技术人员24小时待命，最终确保会议顺利召开。
截至2020年2月19日，客户响应中心先后29次保障商丘市专用通信局、卫健委、发改委等单位召开的重要会议，全力以赴为商丘市打赢疫情防控阻击战提供可靠的通信保障。
冲在一线 为医院开辟抗疫新通道
2020年1月30日12点15分，客户响应中心接到市长征人民医院120专线紧急迁移的需求。正值疫情防控攻坚时期，他们深知确保医疗机构通信畅通至关重要，夏金岭、杨洋等技术人员第一时间到达医院。在认真勘察现场并积极与客户沟通后，技术人员制定了详细方案，随后他们放线、熔纤，布线、调测，没有专业的医疗防护，身处医院这种高危场合，确依然临危不乱，有条不紊地进行着迁移工作。
14点10分，调试成功。医院人员对我公司的响应速度和工作效率都给予了高度认可和感谢，不禁感叹：“原来你们和我们一样，都是冲在一线的‘战士’”！ 客户响应中心最可爱的维护人员不仅仅是为客户迁移了一条专线，更是为抗疫开通了一条“绿色信息通道”。
快速响应 赢得客户信赖
2020年2月8日16点30分，公司接商丘市检察院通知，得知睢阳区检察院、柘城检察院的两条线路不能正常通信，客户响应中心随即安排人员前往现场。
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技术人员冯鹏宇考虑到这两条线路承载着检察院的远程开庭、视频会议等重要工作，正值疫情特殊时期，更需迅速修复。他所住小区防疫管控严格，冯鹏宇与小区保安再三解释并得到理解后，立即赶往现场。
17点12分，冯鹏宇到达睢阳区检察院，即刻与线路人员投入内外联合排障工作中，在找到故障原因是光纤被老鼠咬断后，马上为客户更换尾纤，客户通信网络恢复正常。
同时，柘城方面技术人员业也迅速做出响应，确定故障由用户端设备烧坏所致，在拿到备件并为用户完成更换后，柘城检察院网络于当晚恢复畅通。
从接到障碍通知到通信恢复畅通，客户响应中心在最短的时间内完成了人员组织、安全防护、工具配备和现场故障排查及处理等一系列工作，以出色的工作效率、担当的工作态度赢得了商丘市检察院的高度肯定。客户特此发来感谢信，在信中称客户响应中心技术人员为“疫情逆行者”，称其工作精神为“联通精神”！
专业支撑 助力抗击疫情
2020年1月30日17点35分，商丘联通客户响应中心授命为市领导演示“云视频”业务并对此项业务提供网络支撑，接到任务后维护人员20分钟便抵达现场。
18点10分，“云视频”平台搭建成功。19点40分，王金启副市长来到会议室现场，技术人员就视频业务具体操作进行了现场演示。
联通视频会议系统在疫情防疫期间的全面开放，为党政机关和企事业单位远程沟通提供了视频会议服务支持，大大提高了疫情防控应急指挥调度的效率。
商丘联通客响技术人员，是政府机关、卫生医疗机构网络通信畅通的守护者，是一条条“绿色通道”、“生命通道”的开通者，是疫情实时信息、各项重要指示的传递者。他们不是媒体和社会关注的医护人员，却也是默默奉献的逆行者，他们没有经过任何专业的医护知识培训，却也是冲锋陷阵的助力者。他们，就是这场战役中最容易被忽视却又无处不在的通信工作者！
网络优化中心开展
疫情防控重保工作
在疫情防控关键时期，为全力配合做好疫情防控工作，网络优化中心开展11处定点医院及7处政府主管部门无线网络重保工作。
11处定点医院:从1月31日开始对11处定点医院建立监控分组，持续进行指标监控、告警监控并推动处理、问题小区处理等工作，周边3G基站31处，4G基站26处。日均话务量2487Erl，流量7217GB。3/4G接通率分别为99.89%和99.91%，3/4G掉话（线）率分别为0.06%和0.01%，3G无RAB拥塞，4G 忙时PRB利用率为32.28%；各项无线指标均良好，第三人民医院门诊楼（第三人民医院住院部F）SQFZI4059_4/5/23/24长期零话务无告警，已推动处理，其他基站无告警。
7处政府主管部门:从1月31日开始对7处政府主管部门建立监控分组，持续进行指标监控、告警监控并推动处理、问题小区处理等工作，周边3G基站12处，4G基站13处。日均话务量1093Erl，流量2762GB。3/4G接通率分别为99.92%和99.91%，3/4G掉话（线）率分别为0.04%和0.00%，3G无RAB拥塞，4G 忙时PRB利用率为31.03%；各项无线指标均良好，所属基站无告警。
重保单位名称:11处定点医院（商丘市第一人民医院、商丘市第三人民医院、商丘市第四人民医院、商丘市立医院、民权县人民医院、宁陵县人民医院、睢县人民医院、柘城县人民医院、夏邑县人民医院、永城市人民医院医疗健康集团、虞城县人民医院）；7处政府主管部门（商丘市卫健委、梁园区卫健委、睢阳区卫健委、商丘市政府、梁园区政府、睢阳区政府、示范区政府）。
作者：邵娜
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2020年1月25日（年初一），商丘面对新型冠状病毒蔓延的趋势启动一级应急响应。此时，刚完成春节通信网络调整扩容的网管中心正在进行春节网络保障，面对政府的决策，瞬间明白了肩负的使命，此刻，保障畅通的重要性已不同于往常，在公司党委班子的领导下，网络管理中心进入战时通信。
中心党支部紧急部署通信保障任务：
加强网络运行监控！
加强重要设备巡检！
密切监视话务量、流量变化！
快速响应故障！
加强自我防护！
确保网络、人员双安全！
中心全体党员、员工立即行动，各专业各司其职，保障人民群众通信生命线！
作者：班文娟
直面疫情担使命 保障网络在行动
——商丘联通网络管理中心战疫情通信保障纪实
情景1：
7*24小时密切监控网络运行，监测数据流量，监控通信设备运行负荷。
从启动疫情一级防控到目前，每一天他们都在岗，耐心响应用户各类故障与问题。
情景2：
非常时期，用户上网需求急剧增加，商丘IP城域网出现流量激增，出口总带宽占比快速刷新历史，市区、民权、柘城、夏邑中继流量超负荷，急需扩容。1月28日、29日网管中心快速组织人员挖潜资源，全网调配板件，传输、数据专业联动，布放尾纤、制作数据，辗转通信大楼、25局、32局，及时完成八方向核心汇聚层万兆中继扩容，合计增扩带宽110G，提前避免了网络拥塞。
2020年1月28日，数据电路增扩在即，数据专业2名人员感冒不适，特殊时期不能到现场，紧急情况下，孟燕同志毫不犹豫，来到单位完成电路扩容任务，不愧为救场的女“战士”。
情景3：
及时响应市委市政府指挥，根据公司要求，为确保河南省卫生应急视频系统播放质量，1月29日晚上接到命令，紧急对市区、各县9条电路提速至100M，维护人员完成任务离开时，时间已经指向零点。
1月31日，应市政府和公司通知要求，为减少公共场所人员聚集，防控疫情扩散蔓延，执行任务，紧急对市区74家网吧电路进行关闭。
情景4：
动力、核心网设备故障处理，网格CEO冲锋在前。
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情景5：
非常时刻，基站故障处理，响应更迅速，在各区域严防死守不准人员进入的形势下，维护人员说明身份，和疫情防控人员正面解释沟通，量体温，签字，进入场地，快速处理。一名维护人员上午处理金穗大厦小区驻波比告警，下午处理龙鼎花园退服，依然是忙碌的身影，气象局、北海路、梁园区委、康城花园、华庭世家站点留下熟悉的足迹，坚定的眼神、专注的神情，仿佛“新冠病毒”未曾到访人间。
情景6：
2020年2月3日晚，市区光缆32局至通信144芯通信光缆故障，影响市区环网开环，万兆IPRAN光路中断，人保公司、浦发银行等集团客户汇聚业务。网管中心联合客户支撑中心快速定位。当务之急，共产党员冲在前面，不讲条件，不畏风险，快速调整代通业务、快速抢修光缆，发挥模范带头作用！
情景7：
重要机房每日现场巡视，电源设备运行正常、传输设备运行正常、数据设备运行正常、交换设备运行正常、IDC运行正常！
在这场没有硝烟的战争中，白衣天使为救护生命日夜奋战在最前线；做为通信网络的维护者，时刻保障网络畅通是我们的使命与职责，我们日夜不停歇护卫网络安全运行，倾尽所能保障人民群众的通信联络、保障疫情防控、病人急救的生命线！
网络保障有我们，请放心！
中国加油！ 武汉加油！
穿着防护服的
联通装维经理
汹汹而来的新冠肺炎疫情，为2020年春节撒上一层阴霾，也为商丘联通的通信支撑带来了一次考验。公司上下众志成城、时刻待命，积极响应国家号召和公司部署，全力以“科技战”助力打赢“抗疫阻击战”。
在这场如火如荼的战“疫”中，有这样一群为公司、为客户兢兢业业、默默奉献的人，让我们通过一件小事，来了解一下他们。
2020年1月26日中午，商丘市第一人民医院应市政府要求紧急开设发热隔离专区病房，需要我公司尽快为发热门诊和隔离病房安装通信设备。这一天，是大年初二，是雨雪天气，更是疫情当紧，但疫情就是命令，古城营销中心装维经理卢凤辉同志接到命令后，立即着手整理工具，冒雪赶赴医院。因病房在隔离区，新冠肺炎传染性极大，但卢凤辉没有任何犹豫立即穿上防护衣，直奔隔离病房开始工作。经过数次身着防护服出入隔离区，卢凤辉出色的完成护士站1部、隔离病房11部专线电话的开通工作。商丘市第一人民医院被我公司快速的响应速度、员工尽责的工作态度所感动，特地向公司发来了感谢信。
卢凤辉同志是商丘联通奋斗在抗疫一线的装维经理的缩影，面对严峻疫情，不顾个人安危、冲锋一线是他们的责任担当和使命呼唤。在这场战“疫”中，没有旁观者，只有逆行者，还有更多的“穿着防护服”的装维经理们正在与时间赛跑保障通信，助力各行各业与病魔抗争，我们有理由相信，取得抗疫阻击战胜利指日可待！
作 者：李奇航
信息提供：崔 雨
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作者：王晓魁、孙从伟
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近日一则消息受到赞赏，由夏邑县太平镇人民政府投资，太平镇联通分公司组织承建和维护管理，利用联通公司基站塔、高杆、维修和技术等网络资源，在太平镇辖区建成便民大喇叭61台，全镇覆盖无死角。便民大喇叭建成之际，正赶上全国新冠肺炎疫情爆发，太平镇人民政府启动一级响应机制，打响疫情防控阻止战，61台大喇叭成为了该镇疫情防控宣传的主力体。
2020年1月22日（农历腊月廿八日）起，太平镇政府工作人员和太平联通小CEO张备战同志利用大喇叭自编、自录、自播抗疫宣传内容，为太平镇人民群众进行疫情防控宣传！
太平镇人民政府镇长彭嘉称赞说：“疫情关键时期，联通公司作为政府领导下的国营企业，为太平镇提供了强有力的信息化保障，履行了一个国有企业应有的社会责任，同时也彰显了国有企业的使命与担当。备战，我代表太平镇近6万人民群众感谢你！”
便民大喇叭建设期间，张备战经理亲自跟工、定位选点、试听调试，确保做到有限的建设资金发挥到最大的建设效果，探索出由政府出资出股，国企联通建设维护管理的新模式，也是为政府分忧，为人民解难的真诚实践，此举得到县领导的高度认可。便民大喇叭的建成，使得政府在应对当前出现的重大疫情及其他重大情况时，能够使宣传一个声音，方便政策执行；能够使群众在遇到紧急情况求助时，有了便捷的工具。
特殊时期虽无法与客户接触，但是也要为客户做好服务，做好支撑。这也是商贸区营销中心白云营业部王晓魁和孙从伟的真实写照。
2020年2月3日早上，装维经理王晓魁接到商丘市中医院办公室的电话，因疫情原因，医院新增两个发热病房，需电话维修和移机。王晓魁没有经过任何考虑就答应下来，医院的工作人员很是感激，并再次提醒，一定要做好防护。在疫情面前，保护好自己也是在做贡献。9点钟，王晓魁、孙从伟两位装维人员按约好的时间准时到达，做好防护后，第一时间进入工作状态，并在最短时间内完成两部电话的修障和移机，医院的工作人员感激的说：在这样严峻的疫情下，我们医生虽冲在一线，但是你们也是好样的，联通公司的服务也是好样的！“这是我们应该做的”，我们的装维经理这样回答。是啊！这是我们应该做的，多么简单的一句话，但是在疫情面前它包含的意义却非同寻常。
守护需求，畅通服务；守护初心，温暖前行！战疫情，商丘联通在行动！
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每一天，
越是特殊
时期 服务越不能断
疫情面前
作者：张备战
“大喇叭”防疫添力量 小CEO上阵当主播
小CEO抗“疫”信息
网络线抗“疫”信息
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2020
总刊
第 5期
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第 5期
正值疫情防控及学生线上学习的关键时期，睢县公司成立以运行支撑网格CEO徐永诚为组长的党员先锋队开展帮扶修障工作。睢县潮庄镇灾情问题较多，营业部CEO第一时间提出支援请求，徐永诚和同事一起研究方案，根据宽带障碍的区域、用户数量，分配人员，调配路线。
潮庄镇大徐村张女士家有四个孩子需要看网课，宽带断了无法用，十分着急。值此疫情严峻时期，徐永诚他们亮明身份，耐心与疫情值班人员解释，步行达到用户家中快速排障。故障为用户自身原因造成，但我们的维护人员毫无怨言，宽带修复后又耐心教导注意事项，得到用户的极大好评。
修障返回后，徐永诚查看工单发现还有一个用户问题没有解决，随即拿着工具步行五六里地到拖车徐村，用户对他那么晚还去修复宽带很是惊讶。经过排查发现用户家皮线被雪压断，打着手电，快速完成断点的熔纤接续。修复后用户一直挽留在家吃完饭再走，徐永诚婉言谢绝，用户心里暖暖地，一直拿着电灯将他送出村口。
通过一天紧张忙碌的努力，徐永诚带领大家步行了20多公里，走过12个自然村，修障24户，问题解决了，满足用户网络需求，赢得了用户对联通服务良好口碑，他脸上也洋溢着幸福的笑容。
自新冠肺炎疫情发生以来，商丘联通网络线广大员工根据公司党委整体工作部署，快速响应各项网络支撑保障任务，全力做好战“疫”的通信保障和信息化支撑，齐心协力保障网络安全、稳定、畅通。在抗疫情保畅通过程中，广大一线员工在普通岗位上做平凡英雄，尤其是网格CEO们，涌现很多不平凡的事迹。
作者：余红杰
校正：李奇航
商丘联通网络线CEO“抗疫情 保畅通”工作纪实
在疫情期间，作为公司集团客户通信保障的排头兵，韩光祖根据政府单位、卫生系统的需求，带领网格人员对涉及到的医疗系统、党政军32条电路重要电路进行事前排查，重点保障卫健委及疾病预防控制中心疫情会议22次、党政军省市级会议8次，利用丰富的故障处理经验，对29家单位进行语音、视频远程指导，协助客户排障，现场排除检察院、中石油、中国建设银行等故障16家。
韩光祖带领网格技术人员放弃休假，时刻准备、勇于冲锋，以过硬的技术助力政府“硬核”抗疫。大年初一协助卫健委召开全省防疫会议，快速协助解决视频不清晰问题；紧急联调市县视频会议电路，确保市长主持召开视频会议；连续奋战10小时调通196条UTN视频电路，得到市委及公司领导的表扬；等等。
疫情就是命令，作为一名党员承诺：尽心尽力、全力以赴，做好通信网络畅通的守护者；勇者无畏、冲锋在前，做好打赢新冠疫情的战斗者；默默奉献、埋头实干，做好疫情防治路上的逆行者！
睢阳营集客支撑网格
CEO韩光祖
睢县运行支撑网格
CEO徐永诚
“战疫当前，职责所在、保障永不停歇”，这是永城北综合维护网格CEO的承诺。在这个紧急时刻，练辉说到做到，勇于担当，用实际行动诠释“最美逆行者”，全力以赴确保维护区域通信畅通，为打赢疫情防控阻击战做出贡献。
1月31日早8：00，永城市人民医院新型冠状病毒定点医院周围突发通信故障。练辉身先士卒，第一时间到达现场。没有隔离服，就戴上双层口罩，他和抢修维护人员一起，不顾危险，奋勇抢战，进入隔离区抢修。放光缆，熔纤，紧张有序，经过4个小时的奋战，故障清除，医院对外信息通道打通，受到了该院及社会各界的高度评价。
在做好自身和合作伙伴的防控的同时，哪里需要就到那里，哪里危险就出现在哪里，冲锋在前，承担在前，为了工作，冒着个人可能受到感染的风险，按时保质保量地完成了为防控布置的工作任务。
永城北综合维护网格
CEO练辉
小CEO抗“疫”信息
小CEO抗“疫”信息
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2020
总刊
第 5期
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第 5期
战“疫”面前，不分男女，皆是英雄。在这场没有硝烟的战“疫”一线，商丘联通一线女员工冲锋在前，巾帼不让须眉，用责任勾勒出一幅幅感人的画面。
材料提供：王新颖 刘苗苗
编 辑：刘聪歌
商丘联通战“疫”一线女汉子
2020年2月2日，宁陵县联通公司乔楼营业部主任乔浩洋一行到乔楼乡开展捐助活动，共捐助酒精20桶和50箱方便面，表达对基层一线疫情防控人员感谢与关怀。
乔楼乡党委书记马士云对他们的捐助表示感谢，乔浩洋说：中国联通在乔楼乡离不开人民群众，疫情面前，略尽一点微薄之力而已。
众志成城
防疫有情
素材收集：陈瑞霞
商丘联通综合网格感人瞬间
宁陵乔楼营业部
爱心捐赠
2020年2月2日，宁陵柳河营业部胡森等联通公司员工与乡政府人员一行来到柳河镇政府进行爱心捐赠，为抗击新型冠状病毒感染性肺炎的的一线工作人员送去慰藉，镇人大主席孔伟、党委副书记化思峰、纪委书记张艳涛、组织委员解春霞、宣传委员岳松峰参加了捐赠仪式。
捐赠仪式上，孔主席说：目前为抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时期，我镇疫情防控一线人员不畏风险、坚守岗位，不能有一丝松懈。由于正值紧张时期，坚守一线的工作人员时常面临食品物资缺乏情况，你们能主动伸出了援助之手、奉献爱心，为奋战在抗击疫情一线的工作人员捐赠物资，非常感谢你们的大力支持，在你们的支持下，我们一定能够打胜这场硬仗。
宁陵柳河营业部
爱心捐赠
最后，胡洪森表示因为有爱才有温暖，奉献爱心收获希望。疫情虽急，但人心向齐，全镇共克艰难，坚决打赢疫情防控的阻击战，让温暖的爱心驱散疫情的阴霾，加油武汉！加油中国！抗击疫情我们众志成城，齐心向前！
一名女汉子如何在冲锋一线战斗？睢县宽带主管赵体英给出了答案。
在紧急扩容支撑一线发展的“战斗”打响以后，赵体英主动请缨加入党员突击队。作为唯一一名女突击队员，她说“战场上不分男女”。
她既是指挥员又是战斗员。蹬杆绑扎、肩扛拉线、调测对接、入户安装、风餐露饮,这是她在战“疫”中的画面。
天亮出发、披星而归，饿了就泡桶面、啃馒头，渴了就饮矿泉水。每天施工结束，队友们一个个回家后，她却顾不上休息。因为当天要完成各营业部上报的扩容需求明细和当天已施工完成情况，再发到CEO微群里征求意见，确定第二天的施工乡镇及具体地点，并将新计划报到扩容支撑小组做好协调部署，提升工作效率。晚上10点、12点，不管多晚，她都坚持“今日事、今日毕”。
披星戴月护网的赵体英
同事们看在眼里疼在心上，给她下达“休息令”，让她在家办公，只要将需扩容施工的具体计划整理好发到群里，打电话沟通施工就行了。她婉谢说：“我理解大家的好意，但是现在需扩容时间紧，任务重，我对各营业部的实际情况比较了解，一方面可以帮你们协调施工赶进度，另一方面我可以了解扩容的质量和各营业部宽带发展的落实情况。多一个人就多一份力嘛，共同提高工作效率，满足发展需要。”
小CEO抗“疫”信息
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第 5期
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如何第一时间将客户心仪的手机卡送到他手中？商丘市南京路营业厅的刘苗苗用自己的送卡经历、用送卡的这种精神告诉你。
春节2I订单进行线上引流，由于疫情期间无法外出领卡，导致客户获得的优惠福利卡无法激活使用，公司结合实际情况推出“无接触”派卡。
2020年2月14日下午通过电话邀约回访、厅内值班人员加班生产，当天生产56张王卡；为节省派送时间，刘苗苗又安排出根据卡品地址进行分类的措施，确保第二天快速、有效的及时派送。在即将派送的王卡信封中，为让客户明白订购卡品的优惠，刘苗苗全部为客户打印好“激活明白纸、联系方式”等，让客户一拿到卡就明白激活流程及卡品的优惠福利。信封中指明：如果客户不会操作，可以联系营业员电话、微信进行指导帮助激活。
2020年2月14日晚上，商丘降雪。15号路上充满了积雪，营业上班时间是上午10点，刘苗苗8点多就来到营业厅，规划好送卡路线，9点准备进行配送。由于经常加班，且吃饭不固定的缘故，刘苗苗开始患上胃病。送卡的路上营业员发现刘苗苗身体不舒服，才知道她是胃病犯了。陪同的营业员心疼的对她说：“班长，你赶紧回家休息吧，这些卡我去送”，刘苗苗回绝了，她说“我熟悉每条街道和道路，知道哪个路哪个小区在哪，知道走哪条是最近的，只要客户说小区，我就能说出在哪天路上，这样可以减少派送的时间”。
第一时间派卡的刘苗苗
陪同营业员不知道的是：刘苗苗早上上班前已经犯病，但为让这些卡品的第一时间送到客户手中，她一直在强忍疼痛。
两天的无接触派卡服务，刘苗苗共派送56张，“踏雪留痕”，每一条送卡之路都是她努力奋斗过的痕迹。她让客户在最短的时间内享受联通公司卡品的福利优惠，同时也得到客户的认可。刘苗苗说“虽辛苦，但值得！”。
不忘初心
砥砺前行
小CEO抗“疫”信息
不忘初心 砥砺前行
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最美逆行者
最美逆行者
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最美“逆行者”
总有一张照片感动你
致敬
最美逆行者
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最美逆行者
最美逆行者
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第 5期
满怀热情的心，感受到用实际行动践行“一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场”的朴实美好态度。
众志成城 共战疫情
商丘联通在行动
没有轰轰烈烈，但一样让我们感受到一颗勇敢向上！
他们都是奋斗者
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最美逆行者
最美逆行者
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逆行的路上，沃们一直都在
小CEO刘俊说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人，没有做不成的事，只有做不成事的人，路都会自己走出来的，不管在哪里，只要有需求，只要我们用心，就能开创新空间”
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最美逆行者
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共战
疫情
众志
成城
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有一种幸福
有一种选择,叫 担当
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叫 责任
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最美逆行者
最美逆行者
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他们平凡，却足以感动，他们微小，却爆发着不尽的能量，他们用心践行着 “奋斗者”的执着与美好。
小城大爱
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最美逆行者
最美逆行者
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最美逆行者
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愿你一路繁花
天亮出发、披星而归，饿了就泡桶面、啃馒头，渴了就饮矿泉水。他们是最美的联通人
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最美逆行者
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他们面对严峻疫情形势，快速行动，主动放弃假期，以个人的紧迫感、使命感迅速进入战时状态。主动支持共同防控疫情，切实做到守土有责、守土尽责，用实际行动助力打好疫情防控阻击战！
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联通你我，让爱生长！
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最美逆行者
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众志成城 共战疫情
沃们一直都在
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最美逆行者
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最美逆行者
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最美逆行者
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最美不过巾帼色 铿锵玫瑰展风采
疫情当前，“谁说女子不如男”， 河南商丘联通的巾帼带领着自己的团队在这场没有硝烟的“战疫”中，誓做抗疫战场上的“先行军”。
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最美逆行者
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生命诚可贵，支撑亦重要
1月26上午11:30，睢县疾控中心电话保障称其值班电话不通，这是疫情防控的主要电话之一。确保疫情信息反馈是当务之急。接到指令后维护经理张海涛，立刻“全副武装”，第一时间赶往现场，经过40多分钟的努力，障碍排除，电话畅通，受到客户的称赞。
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商丘市梁园区双八支局至丁楼基站光缆断，影响两个村庄都不能上网和观看IPTV，维护人员克服疫情造成的种种困难，步行数公里，到达现场抢修光缆，经过连续奋战，障碍已修复，更换24芯光缆15米，接头盒1个。
图文信息
图文信息
商丘市虞城县贾寨蔡杨孙楼基站光缆故障，虞城道北综合维护网格经过多方协调，跨越三个关卡，终于到达光缆中断处，正在熔接。
商丘市睢阳区分公司谢集装维经理郭福为保证用户正常使用，村口都封了，步行走了4里多路为用户修复。
2020年1月30日，商丘市第一人民医院在之前第一批线路装通后，因病情防治需要继续新装和移机，装维经理芦凤辉为北关医院深入发热病房，为医院进行装机。
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最美逆行者
感谢信
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服务就是责任
1月30日上午，睢县联通分公司接到县疫情联防指挥部办公室指令，要求睢县分公司立即派技术人员对睢县疫情防控内部会议系统进行会前网络维护检修，确保下午疫情通报会议质量。服务就是责任，我们责无旁贷。网络维护班班长，入党积极分子徐基伟，按要求第一时间到位，规范有序开展工作，逐项逐级调测，确保网络调测通畅。娴熟的技术，敬业的精神，赢得了大客户的满意
众志成城 共战疫情
连日来，为助力疫情防控，商丘联通干部员工靠前作战，迎难而上，以实际行动、实干精神让党旗高高飘扬，受到社会各界好评，收到多封感谢信表达谢意。 2月4日，收到民权县疫情防控指挥部通报表扬。
2月4日，民权县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部召开专门会议，要求各县直单位在具体的指定地点设立疫情监控监测点，配合全县疫情防控工作，对所在地点的人员开展防控监测。接到任务后，民权分公司立即行动，仅用2个小时就将防控人员、宣传资料、消杀用品准备就绪，在指定的地点网通花园大门口布置到位，并立即开展监控监测工作。民权县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部督察组在当天下午检查中，对该公司当场提出表扬。 2月5日，收到永城市人民医院的感谢信，信中说道，防疫期间，联通公司工作人员王佰计、程利辉等冒着随时被传染的可能，克服重重困难，多次进入市人民医院肺炎隔离病区，开展通讯业务保障工作。永城人民医院特发来感谢信一封，感谢逆行者克服一切困难完成通信保障，感谢联通公司的大力支持。 2月5日，收到永城市疾病预防控制中心发来的感谢信，信中对永城东城综合维护网格张向阳、赵峰、李勇等同志不畏艰险，高效工作冲在应急通信最前线，对他们的这种精神高度称赞，对联通公司的大力支持表示感谢。
2月7日，收到商丘市第一人民医院的感谢信，信中对商丘联通客户经理卢凤辉冒着危险，冲锋一线，无私奉献的精神给予称赞，对商丘联通公司给予市人民医院的大力支持表示感谢。
客户感谢信
奋战疫情，商丘联通收到多封感谢信
作者：王玮
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感谢信
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为助力疫情防控，疫情发生后，商丘联通党委组织21支党员先锋队、技术小分队投入到疫情防控工作第一线，全面加入疫情防控阻击战。确保通信畅通。截止2月5日，商丘联通保障省、市、县政府电视电话会议5次，组织卫健系统通信保障141人次，重保车辆70辆次，应急设备90台次，移动油机20台次，全面做好战疫情通信保障工作。 升级专线服务。将卫健委指挥部的电子政务网由100M提速至300M，并且卫健委到各县区原10M电路免费提速至100M，为商丘防疫指挥部提供优质高效的通信服务。公益短信服务。配合各级政府全力做好疫情防控支撑工作，合计发送短信289万条。 开通 “直播课堂”服务。通过“钉钉+教育”信息化手段，支撑开展网络教学活动。截至目前，钉钉云课堂覆盖区县6个，已经注册部署钉钉组织架构的学校1172所。
“智能大喇叭” 服务。利用联通公司基站塔、高杆、维修和技术等网络资源，在全市多个村镇建成成千上万的便民“智能大喇叭”，助力地方政府启动一级响应机制，打响疫情防控阻止战。
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