2023年《奋斗者》第1期

2.坚持不懈   用心营销

3.迎难而上克时艰 化危为机谋发展

                                                             —记孔庄营业部智家工程师章大辉

7.我是党员  我不上谁上

8.关键时刻 他这样做

9.坚守岗位 不忘初心

10.咬紧旺季发展不放松的小CEO高晓丽

商丘联通超级WIFI发展以来，八一路营业厅4人，人均发展量全区营业厅排名第一，CEO罗盼盼用全力奔跑铺就了超级WIFI的发展路。什么是全力奔跑？罗盼盼用三个问题回答。

罗盼盼回答：“三满”满心、满眼、满脑。自从公司推出便民的超级WIFI之后，这个“三满”准则就时刻萦绕在罗盼盼心中，为便民、为发展。为实现这个目标，罗盼盼带领团队从零开始。

这种“三满”从一开始就贯穿八一路营业厅的发展始终。在业务开始初期，罗盼盼认真总结产品的特点和优点所在，为更好的琢磨产品，他们甚至去每个投诉单子中挖掘问题，找出解决的办法。在网速、价格、外观、便民用途上树立了产品自信，并将这份自信传递给团队。

办理第一户的时候，罗盼盼认真梳理办理的流程，找出从下单到安装之间存在的问题，并将流程和团队员工反复打磨，寻找最快路径。刚开始7天，团队就完成了这期间的发展目标，这让团队成员找到了产品的价值。为让这一产品价值更大发挥作用，罗盼盼将每一单发展都作为一个经验，当天总结经验，找出问题所在，发展了三个月，团队总结了三个月。罗盼盼还将激励、考核向超级WIFI发展侧重，团队成员发展有氛围、有动力、有能力。这种“三满”体现在每一个发展事例上。一位客户打电话给罗盼盼说要来营业厅补卡，罗盼盼听声音以为是50多岁的人，便邀请他来营业厅。谁知一见面看到是个70多岁的老人，罗盼盼赶紧请他坐下，咨询老人对网络需求、遇到的难题等。在听到老人对网速有极高要求的时候，罗盼盼查询老人流量发现消费较高，便将超级WIFI推荐给他，老人听了罗盼盼的介绍，并体验了超级WIFI，十分中意。老人的家里人来体验，也觉得很好，便办理了一户。过了几天，老人还特意给罗盼盼说“这个超级WIFI确实好，我们家门就算关着也不影响手机看视频了”。

在疫情肆虐的夏邑县孔庄乡，装维经理章大辉每天冒着被感染的风险穿梭在各个村庄，章大辉在修障工作中从来没有时间观念，只要客户有需求，他都会在最短的时间内出现。

客户在哪里？孔庄营业部智家工程师章大辉说：“村民们会在午饭点在大门口吃饭闲聊，这就是和他们交流最好的时机。”大辉多年来都没按时吃过午饭，他的这种工作状态和敬业精神，受到辖区内客户的奖品交口称赞，同时也取得了客户的信赖。

章大辉为保障孩子上网课、村民居家娱乐等需求，坚持奔波在测速修障的路上。因乡镇住户大多为双层楼房，二楼的信号普遍不好，不能满足村民夜晚刷手机的需求。他随身携带公司发放的加长尾纤，在修障的过程中与村民聊天，让他们免费体验超级 WiFi 的超高网速。大辉还会拿出手机让他们看隔壁村的村民家中装完超级 WiFi 的照 片，告诉他们只要全家话费够，就能免费送给他们超级 WiFi。

诚信的口碑、忘我的拼劲、简洁的话术、熟练的技术，章大辉取得了超级 WiFi 阶段性胜利。“我要在今年旺季市场争做百户王”，朴实憨厚的大辉又给自己定下来新的目标。

李洁和张玉作为建设路营业厅的“元老级”人物，真正将营业厅当成了自己的家，杨晗说他仍记得张玉坚定的表示：“杨晗，旺季营销我不会掉链子，加班加点我也会把指标完成”。而李洁更是营业厅的“顶梁柱”，杨晗说李洁每项业务发展在厅内均名列前茅，她是营业厅的“技术顾问”，每次遇到系统上的难题，遇到不懂的业务，问她准能找到答案；面对工作，她始终保持高度的热情，晚上不管多晚只要用户有需求，就会有李洁的身影，她不仅是建设厅的销冠，也是建设厅的榜样。

但在这波大的疫情中，张玉和李洁都没有逃掉，面对同样的事情她们都没有选择退缩，主动担当，主动作为。居家又怎样？努力回访同样可以为单元做贡献。在她们抗击疫情期间，通过回访为单元带来4户超级光WIFI发展，她们的宗旨是“发烧不可怕，只要能说话，就不会放下工作”。

面对一个又一个同事的“中招”，杨亚萍开玩笑一般坚定的给杨晗说：“杨晗，你放心，只要我能站起来，我都一定会来上班！”杨晗听着不自觉的笑了起来，笑着笑着眼泪都出来了，他说：“何其有幸能和各位姐姐并肩作战，有这样的团队，咱营业厅何愁干不成事，别说决胜这个旺季，决胜哪一季我都有信心，为了建设厅的荣誉而战！”

为了不让营业厅关门，杨晗选择吃住在店里。杨晗和他的“娘子军”的故事还在继续，争当“排头兵”她们一直在路上，她们用实际行动证明自己，以巾帼不让须眉之志誓夺2023旺季营销的胜利。

自从疫情放开以来，到处都是阳性病例，很多人选择居家自我隔离不外出，但是在这种艰难的环境下有很多逆行者自愿奋斗在营销第一线。永城市李寨营业部CEO魏艺梅、营业员苏敏、智家工程师苏家恒面对疫情，坚持奋战一线，勇担重任。

营业员苏敏忍受着嗓子的疼痛坚持回访目标用户，我问营业员苏敏：“现在都很害怕被病毒感染，你不怕么？”她回答说：“我不怕，如果我回家休息了，那么很多用户的问题就不能得到及时的处理，影响我们的口碑。只要我们戴好口罩，勤消毒，做好自我防护，一定可以避免的”。我被营业员的敬业精神深深的感动了！

智家工程师苏家恒零下4度依然爬电线杆维修故障，从冰冷的电线杆上下来手已经冻得没有知觉了，小苏师傅对着自己的手一边哈着气一边说：“现在家家户户都有上网课的，如果不及时调通宽带，就会耽误学生上课，这个责任我承担不起”。就是这样的责任心驱使小苏师傅重感冒了还坚守在一线岗位，不愿回家休息。

CEO魏艺梅带病坚持和智家工程师一起下村走访用户，当月成功办理超级WiFi10户、中高端20余户。魏主任在带领智家工程师走访的时候，一个诊所的刘医生反映说手机流量不够用，因近期病人骤增，同时连WiFi的人一多，网速就会受到影响，问魏艺梅有没有解决的办法。魏艺梅当即推荐超级WiFi业务，算清账、讲优势，并对刘医生说：“我先给您免费装上体验一下，不要钱，您满意了我们再给您下单”，刘医生听后当即表示同意，在体验了两天后就给魏艺梅打电话要求上门办理。我问魏艺梅：“看你那么难受，嗓子疼得厉害不回家休息几天吗？”她用沙哑的嗓子回答说：“营业员和智家工程师都带病工作，我是这个营业部的领头人，更要肩负起带领他们发展中高端业务和超级WiFi业务、挣高薪酬的责任。”

句句回答很朴实，但是句句回答却很真实。我相信像李寨营业部不畏疫情坚守在岗位的一线人员还有很多，既然我们选择了这个职业，也就选择了责任和坚守。我们始终坚守阵地，兢兢业业，任劳任怨，无畏寒风酷暑，无畏疫情，逆风而行。

马典，2020年4月由营业员转任韩道口镇营业部小CEO。两年来，总收入两年递增均在10%以上，2021年在全县率先完成“双十提升”计划。

马典带领营业部全体人员全力突破，提升团队凝聚力，增加队员之间的信任感，在复杂的环境下走出困境。营业部取得今天的成绩是马典带领团队一步一个脚印、一步一身汗水努力拼搏的有力诠释。

2022年四季度，马典紧紧围绕中高端、超级光WIFI重点业务展开重点进攻，有培训、有计划、有管控、有保障、有落实，完善发展流程，做到指标分责，CEO跟班作业，晚间复盘总结，人人有担责，日日有进度。

为促进旺季营销发展，营业部中高端发展是韩道口镇营业部突破的第一个重点，马典实施双管齐下的做法，一是动员全渠道发展以中高端为主线，常抓不懈；二是全员培训金融政策，做到人人懂金融、人人会金融，人人做金融。韩道口镇营业部还专门组织触点、渠道人员到太平进行学习，目的是提高中高端发展有效率，增加用户稳定性，营业部要收入，用户得实惠。强力做、坚持做，就会出效果。两年来，韩道口镇营业部新发展中高端融合占比均在75%以上，县分公司在部门会议上多次肯定韩道口镇营业部的做法，金融业务粘性强，易控流，营业部保有率一直保持领先。2022年12月份马典带领团队完成中高端取得县分乡镇营业部第一名的好成绩。

2022年四季度，由于疫情影响，超级WiFi发展不尽人意，马典非常着急，她带领营业部人员分析研判发展趋势，首先做好培训、组织话术、提升交付技巧、完善营销过程，执行落地有奖。通过11月上旬一周时间的强化磨合，11月11日全体队伍出门征战，全体自有人员和渠道能人相结合，紧盯客户、利用金融拉动，突破发展瓶颈，勇闯火焰山，55天奋战超额完成公司下发的指标。

11月19日上午，有一用户反应网速慢，看抖音有卡顿现象，马典开车上门查询，给用户面对面进行沟通交流，站在用户自身利益层面，从网速提升、使用通讯产品如何更省钱、设备更换采取何种措施等多方面解决用户关心的问题。通过一个小时的实地营销，用户决定走金融方式使用超级WiFi。可是用户花呗额度不够，家属在临近的砀山打工，用户情绪有点急躁，马典当即决定开车带着女主人奔安徽砀山找她爱人进行办理，历时3个多小时，66公里路程完成一户超级WiFi业务发展。等马典回到营业部，已经是下午13点20分了，又冷又饿，马典没有觉得累，因为这是她工作中再正常不过的事情。看到业务办理成功，她心中充满了成就感，苦并快乐着！

“我是党员，我不上谁上”，这是东方营业部网格经理曹光辉经常挂在嘴边的一句话。进入12月，旺季营销的号角已经吹响，由于商丘疫情防控形势严峻复杂，学校和门店都没有正常开学和营业，曹光辉也在16号晚上开始高烧居家。居家期间，曹光辉并没有停下手中的业务，针对目前商丘大多数大人孩子都居家的情况，他通过微信回访之前的用户。在得知其中一个用户家中因为两个孩子要同时上网课，网络经常出现卡顿的情况，曹光辉强忍浑身疼痛，声音嘶哑着为用户耐心介绍FTTR业务，用户很是感动，感谢疫情期间联通人员的热情和帮助，最终成功办理FTTR一套。

本想着用户这单业务就这么结束了，可是没有想到的是，下午再次接到用户的电话，称其亲戚家的网络也有卡顿现象，不能满足孩子上网课的需求。曹光辉接到电话很开心，他没想到自己的热情又促使他成功办理了一套FTTR。

疫情下，虽然曹光辉高烧在家，但他却用自己的实际行动鼓励大家，正是他的锁定目标不放弃的精神，为他的业务发展奠定了基础。

旺季营销以来，一线每个人的工作状态都进入快节奏。但是意外也会突然来临，面对意外的发烧，小CEO兰志国用朋友圈做好自己的工作。

旺季营销开始，作为一名小CEO，兰治国投入了紧张的工作中，在整理好旺季营销方案和实施激励办法后，他连续几日做方案论证和激励办法讨论，紧接着邀请自有人员、渠道队伍、临促人员做政策培训、产品细节穿透。

所有的准备工作即将投入战场时，兰治国没想到自己竟然发起了39.6度的高烧，全身疼痛、头痛、喉咙痛，这时他意识到自己“中招”了。

作为小CEO，兰治国承担着营业部的责任。为不影响旺季营销，他不顾家人和队友的反对，坚持在钉钉上每日早、晚两次钉钉复盘会，总结好今天的发展和营销成果，找出营销的不足与亮点。会议讨论点评环节，坚持振作精神为大家加油打气的同时，也不忘记要求装维经理、网格经理做好防护。

虽然不能像其他人员一样到现场营销，兰治国就利用朋友圈、社群、触达办等数字化工具回访畅视会员，并成功办理55户。

王凯是解放新村营业部的小CEO，本轮突如其来的疫情打乱了他的工作节奏，好多约好的用户一个一个爽约，但王凯并没有气馁，始终坚持每天做好目标用户回访、登记，并没有因为当前的形势而停下自己的脚步。

2022年12月13日晚8点多，王凯如往常一样正在加班，突然接到爱人的电话称她和女儿发烧了，鉴于当前形势他首先考虑到爱人可能异常了。王凯思考着回家以后他明天的用户怎么办呢，和别人约好的，这次爽约下次想再约用户就难了。于是他直接告诉妻子：“那我就先不回家了，你照顾好自己和孩子。”媳妇表示为了安全起见，同意并支持他的决定。

自12月5日全面解封以来，他每天坚守岗位，一顿饭都没有在家吃过。在疫情侵袭的时候，他仍然选择了工作，我问他：“你这样做是为了什么？”他说道：“当我年初选择竞聘CEO的时候我就考虑好了，这条路注定是忙碌的，是有压力的，我要带领我的团队成功，那就必须要有所牺牲。我相信我的爱人会理解我的，我的孩子会支持我的，没有成功是一蹴而就的，我要努力为孩子做好榜样，年轻人嘛，就是要奋斗。”

12月16日，39.6的高烧才让他暂时停下自己的脚步。截止12月15日，王凯已连续7天完成超级光WIFI日必达2户的目标，他说，我坚信成功源于坚持和努力，生活不会辜负每一个努力的人。

超级WiFi是一项新业务，也是一块硬骨头，在思想上敢于挑战，决心拿下，作为CEO，高晓利说：“我必须敢于担当，为客户经理带好头，摸着石头过河，每做一单都不断复盘，总结经验”。

12月5日晚，集团线超级WiFi花呗刚刚包装上线，梁园商企CEO高晓利次日晨会马不停蹄部署，用她的话说“兵贵神速”。她抢占先机，和市公司主管连线答疑解惑，全力以赴，几乎每天忙到深夜，灯光昏暗，只能用另外一个手机打开手电筒补光开卡。客户有一点意向，高晓利就紧跟不放，和同事们激烈碰撞，拿出最优解决方案，不让有意向的客户流失。在拓展中高端时会首先给客户推荐超级WiFi，先望闻问切，了解客户目前本网和它网消费情况，再对症下药，给客户算清账。她几乎每天加班到夜里10点，寻找目标客户，发朋友圈、业主群、家长群、洽谈合作。

当客户害怕装维入室有感染风险时，高晓利就自费给装维人员购买防护服。客户嫌我们营业厅远，高晓利车接车送。客户在宁陵上班晚上才回来，年幼的孩子自己在家，高晓利就去客户楼下等待办理业务。

 “我是一名客服投诉处理工作人员，客户的事等不得，必须马上处理”，商丘睢阳区营销中心刘宇晴说。近一个月以来，商丘经历着封控、解封，刘宇晴的工作丝毫等待不起，一直在进行中。

封控时期，刘宇晴拿着电脑在家办公，恰逢丈夫在疫情防控指挥部工作不能回家，家里就剩下她和三岁多的孩子。怎么兼顾工作和生活，一下子成了她思考的问题。

“每天6点起床，我先看下有没有需要处理的单子，抓紧时间干活。然后做饭，等到8点多孩子起床让他吃饭，然后让孩子自己玩，我几乎时刻都在电脑或者手机上”，刘宇晴说。因为处理投诉工作，每个投诉都是有时限的，她需要核对问题、派发问题、收集上报回复处理结果，哪个环节都得耽误时间，却又等不起时间，最多时候一天得处理近60单，争分夺秒用在她身上一点都不为过。

“这个时候我觉得最难的是怎样处理孩子和工作的问题，家里没其他人，我只能一边工作，一边安慰孩子，然后还得做饭照顾他，确实没有一点时间”。就这样，平时不太会做饭的她在这段时间竟然练成了超能力。“我也没想到自己潜力这么大，竟然兼顾了工作和孩子，也算是生活给我的考验吧，让我成长了”，宇晴开朗的说。

12月份商丘解封，但病毒并没有消散，宇晴所在的地方剩下她一个人值班。这一次，她更是选择坚守。

早上她6点多就起来，先看工作再做饭，顺便把午饭也做好带上，忙的时候下午吃饭已经过了2点，有时晚上回家还要处理工单至8点左右。半个月以来，宇晴处理工单近600单。

由于要去单位工作，外边不安全，所以她选择把孩子交给父母帮忙照顾。但宇晴父母都是初中老师，都还要在家给学生上网课，宇晴说父母只能是交换着来，要是同时上课孩子只能自己看书或者玩。“现在这个时期，大家都只能克服困难过难关，相信总有雨过天晴的时候”，刘宇晴说。

宇晴现在对自己最大的要求就是一定要保护好身体，做好单位强有力的支撑。宇晴时刻提醒自己，不能因为身体原因就不服务客户了，所以我必须要扛住，这样工作才能运转起来！

洪恩联通营业部智家工程师李小飞用自己每天早出晚归、毫无怨言的实际行动，交织辉映着这三年疫情的艰难与艰辛。疫情三年来，他一直坚持秉承着自己的工作信念----用户第一，急用户之所急，想用户之所想。12月13日早上他确诊“阳”了，他知道这次真的要休息几天了，彻底没办法给自己心爱的用户服务，嘴里一直念叨着：“三年了都没阳，这次怎么会阳呢！”真可谓是男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处！

记得2020年1月25日大年初一下午13:50分，他突然接到洪恩乡政府电话，要求带着装维工具到乡政府开会。当时各个路口都已封闭，三轮车无法通行，肩膀扛着八十多斤的工具步行2公里多来到了乡政府。紧接着吃住在各行政村村委进行调测宽带网进行防疫调度。由于当时对疫情的不了解，恐惧思想始终在脑海里翻滚，又加上在条件简陋的各村委住了三天，把整个洪恩乡各个村委宽带全部调通完毕，这个工作让李小飞整整失眠了数十天。

2022年8月份公司开始培训学习超级WiFi业务时，李小飞学以致用，认真寻找目标客户，成功地成为第一个在洪恩乡下单的人员。这件事也是很艰难的，张庄村在洪恩的边界与鹿邑搭界，此时正是鹿邑疫情的静默期，该村与鹿邑通婚较多，疫情在该村管控严格。用户张青山是当地的收粮户，正值生意旺季网络突然中断，严重影响了收粮信息的畅通，由于该村管控也没办法去维修。李小飞知道后，自费做了核酸，带着几十斤的工具步行4公里到了张青山家维修，因为家中有襁褓中的宝宝和耄耋之年的父母，张青山从用户家回来后就自我居住在简陋的地方隔离了7天。这件事感动了张青山，当他听李小飞介绍超级WIFI业务时，就马上办理了，成为了洪恩乡的第一户。

12月18日，李小飞的情况刚刚好转，就在早上7:35接到赵集一用户电话，说直播网课的网络不能用，8点还要上网课。这可急坏了李小飞，因为骑着装维车也需要10分钟的路程，此时他的身体还非常虚弱，李小飞根据先前了解的客户情况，穿着隔离服，带着简单的工具立刻出发，用了17分钟跑到了用户家中，在7:58故障排除。当李小飞看到直播连接正常时，整个身子瞬间瘫在了地上，歇了整整1小时才缓过劲来。

我就是联通大家庭的一员，是联通这个平台成就了我，使我的人生变得有滋有味。以后我会继续努力地工作，坚决不愧对这身装维服装和心中挚爱的联通中国结——这是洪恩营业部智家工程师的人生格言！

12月份突如而来的疫情“病毒扩散”，让本来热火朝天的旺季营销工作一路“受阻”。虞城分公司各个战线的干部员工纷纷受这次疫情“侵袭”，大部分人员发起高烧。公众线渠道经理骆江涛、张义民主动担负起了这次旺季营销保障送物料下乡工作。

他们始终坚守奔走在一线，为基层单元送物料。不辞辛劳，风餐露宿。面对这次疫情，他们坚守岗位，充分展现了个人的责任担当。

骆江涛身为共产党员，坚守承诺，为党员做出模范表率作用，面对“疫情风险”永远走在队伍前列。面对这次疫情病毒突袭，他们不怕苦不怕累奔波在各个营销单元，受到公司领导和员工们的一致好评。

疫情防控当下，骆江涛、张义民同志的“疫”无反顾令我们感动，一线送物料工作连轴转同样令人动容。“虽然工作很累很辛苦，但每每感受到能为一线送去方便和温暖，就又有了用不完的劲。”张义民笑着说道。

一天下来，他们跑了大半个虞城县，为14个乡镇送去旺季营销急需物资物料，为一线单元发展做好保驾护航。虞城联通正因为有他们付出，才能收获希望，才能为旺季营销取得圆满胜利奠定坚实基础！

             上图为骆江涛、张义民两位同志在一线单元送物料

 “网络是服务客户的核心，必须做好保障”，商丘联通云网运营中心团队在疫情期间郑重承诺。为实现这一承诺，他们吃住在单位，用7*24小时坚守岗位。

“强化全区网络7x24监控和应急故障支撑，优先保障核心、汇聚网络及重要区域、重点客户业务”，这是商丘联通云网运营中心团队的工作。商丘封控期间，因为怕回家后没法去公司上班，云网运营中心的10人就主动请缨，虽然家里也有老人、孩子，但是他们克服着困难，坚守在岗位上。

为做好网络保障，他们实行全天轮休，靠着打地铺支撑着网络的正常运行。近一个月来，这个10人团队处理用户故障1200起、失败工单5000余单、故障通报400余次，现场故障处理200余次，10Gpon割接近400处。

当下疫情疯狂而肆虐，人人自危，营销环境极度恶化，但是联通人逆境斗争，为了千家万户的通讯服务奋勇抗争。夏邑分公司孔庄营业部CEO伊自良同志，在旺季营销期间为了用户的期盼，为了公司利益，身先士卒，担当作为，重量提质，争分夺秒，保持战时的坚决和毅志。

12月17日，八里庄卫生所来电话联系，由于打点滴人员较多，人员在卫生所滞留时间较长，网络信号不好，请来给查看一下。伊自良得到信息后，没有考虑太多，立即组织装维经理带着终端上门服务。到达之后，十几个人在同时上网，网络肯定跟不上，随即现场制定网络规划。用户有三个房间，给用户推荐超级光WiFi，一主一从，可以供200多人同时上网。通过做金融提档，并增加家庭用户同时使用套餐免费送终端的形式，得到用户同意。

CEO伊自良立即行动，做到装机前测速、装机后测速，做出明显对比，经过80分钟的紧张施工顺利完成装机，用户非常满意。同时，打点滴的病人体验后说：“联通的东西都是好东西，信号就是快，比刚才信号强百倍”，赢得了用户、病人的认可和口碑。

11月底疫情再次来袭，所有门店再次被要求闭店，人员居家隔离，宋城营业部小CEO马丽花响应社区号召，做了一名志愿者，穿上防护服协助社区扫核酸码。

11月30日这天，马丽花照常通过钉钉会安排好了团队成员一天的工作，便开始回访线上订单，并逐个记录回访信息。其中，有位大爷订卡是为了给外孙上网课使用的，家里宽带是他网的，网络质量很不好，疫情期间不方便换宽带，就想办理一张流量卡先给孩子上网课使用。

大爷说：“我也知道现在要求静默你们外出也不方便，能不能想想办法给派送一下。”马丽花问了一下大爷现在居住的地址和出行情况，得知大爷住的是自建房，现在还能外出，而且离自己小区也不算太远，就和他约好时间在我们小区门口交付。当做完志愿者扫完核酸码后，马丽花就第一时间赶到约定地点交付，并将激活好的卡品交到大爷的手中。

大爷连声道谢，说自己昨天跑了几个营业厅都没有开门，这疫情闹得啥时候是个头啊？马丽花就安抚了大爷几句，并留下了联系方式，告诉他以后使用联通号码有任何问题都可以直接找我，大爷连连称好，并向她竖起了大拇指。

2022年是不同寻常的一年，一年来疫情、封控、静默、核酸，而今年的12月又是一个不同寻常的月份，抗原、阳了、布洛芬......

2022年即将过去，在这辞旧迎新的时候，对于通信人是旺季发展的时刻。宁陵市场部于12月2日向公司党委宣誓承诺：凝心聚力谋发展，主动作为尽职守，指导引领敢担当，全力以赴做好支撑保障！而12月7日的《关于优化落实新冠疫情防控措施》的通知后，面对极其复杂的疫情形式，一波又一波的人“异常”了，一位又一位的同事发烧了，打破了宁静。

急！急！！急！！！

如何给一线同事做支撑，最新的产品穿透不熟练怎么办？单元需要物料无法到公司怎么办？单元要超级光WiFi怎么办？市场部支撑部门的任晓倩一年来，每次疫情势头猛时，都面临着选择题：市场支撑工作和年幼的孩子？经分工作和身体不好的父母？这次也不例外，因担心将病毒带回家中感染家人，又一次提前在家中收拾好行李，把时间给了工作岗位。

进入市场部近一年来，她深知一线同事工作的不易和问题，带领部门人员秉持支撑团队“三个一切”的初心，以舍我其谁的勇气，只争朝夕的毅力和对工作倾注满腔热情。她送培训到单元，解疑惑提业绩，送终端到单元；疫情封路，她送终端到路口，帮扶到一线，发挥市场线人的作用，认清形势，树立信心，提升业绩，责任在肩，不负使命。

2022年12月初，民欣营业部智家工程师李天祥与往常一样，在营业部开完晨会后，整理自己的工具与物料，准备与提前约好的几个用户进行装机与修障。随即接到了所辖恒大缤纷城小区用户03700***5428电话，用户电话里称由于装修不规范，把原预埋在墙内的五类网线拦腰截断，希望联通公司能协助一下，看能否解决。天祥随机看了一下与用户的预约时间，还有空余，而且这个用户正好顺路，便随机答应下来。

来到该用户家中，天祥先是很礼貌的告诉用户，这种事情本不是我们的服务范围，自己也是好心协助，并不一定能解决，随后开始认真询问并查看客户家布线情况，经多次验证，均无法进行接续。客户看到实在无法解决，说客厅一个WiFi先用着，天祥留下了FTTR宣传页，用户也表示了理解与感谢！