《奋斗者》第12期

12期

主办单位：中国联通商丘市分公司文学社                                                       2020年7月刊

团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏

本期导读

我就喜欢客户找麻烦

   —记夏邑分公司政要客户部韩春梅

用心助力政府“云上办公”，获得创新业务“合同馈赠”

百倍用心、10分满意——清凉一夏，温暖人心

永城联通员工助人为乐，积极救助群众暖人心

内部刊物 免费交流

C

目录

ontents

Memorabilia

我就喜欢客户找麻烦

   —记夏邑分公司政要客户部韩春梅

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

1

P05/06

一、2020年7月1日，派驻纪检组组长赴柘城分公司讲专题党课

二、2020年7月3日，商丘联通党委被中国联通集团党组命名为“党建引领 文化兴企” 党建工作示范点

三、2020年7月16日，商丘市机关“智慧党建”云平台正式上线

四、2020年7月17日，我公司全力助力商丘市政府 “互联网+明厨亮灶”工程落地

五、2020年7月18日，【先锋领潮数字化 智慧党建再出发】商丘市机关智慧党建云平台正式上线运行

·P1·

·P2·

目录

contents

1.商丘联通党委被中国联通集团党组 命名为“党建引领 文化兴企” 党建工作示范点

2.商丘联通举办党建重点工作推进视频会 暨思想政治宣传工作培训会

3.商丘联通扶贫组成员到虞城县谷熟镇联系村 开展 “三五”基层工作日活动

 4.商丘联通召开主流媒体见面会 派驻纪检组持续推进企业文化落地执行 

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

·P3·

·P4·

2

P07/18

3

P19/23

1.新产品线上营销穿透，助力线上线下一体化 线上订单现场帮扶  

2.提升工单转化动力 综服多措并举，助力社群发展

3.线上线下一体化营销四步法

4.创新服务营销双路由，助力投诉压降和客户满意度双提升 

4

P24/28

1.商丘市机关“智慧党建”云平台正式上线

2.百倍用心系客户   服务热情显担当

3.市区老旧小区改造  彰显联通装维风采

5

P29/32

1.“奋斗的青春最美丽”2020年新入职员工团活动

2.商丘联通IT爱心团队成员安全防护扫楼行动

3.永葆军人本色，转型再立新功

   ——睢县联通分公司召开退伍军人座谈会

6

P33/39

1.用心助力政府“云上办公”，获得创新业务“合同馈赠”

2.百倍用心、10分满意——清凉一夏，温暖人心   

3.永城联通员工助人为乐，积极救助群众暖人心

·P5·

·P6·

我就喜欢客户找麻烦

   —记夏邑分公司政要客户部韩春梅

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

因工作需要，2019年8月韩春梅从财务部门调整到政企部做客户经理。隔行如隔山，初来乍到的她不知从何做起。开始时没有销售业绩，一两个月下来几乎拿不到钱，加上举家搬迁到了商丘，每天驱车往返夏邑百余公里上班，挣的连油钱都不够，让她身心俱疲，丈夫劝她辞职，失落无助之下，上了十几年的班难道就这样轻言放弃……

“不能再这样下去了”

韩春梅决定要拼一把，她开始跟着客户经理学销售，向创新支撑经理学产品，每天从商丘早早地跑到夏邑，坐在办公桌上一边啃包子一边规划一天的工作。

2020年春节刚过，新冠肺炎疫情蔓延，韩春梅和其他同事一样坚守岗位，协助教育行业部署钉钉远程教学工作，她没有外出参加过一次钉钉部署师培训，不懂就向身边同事请教，白天联系对接学校，晚上在家设置组织架构，一季度下来，她为32家学校做钉钉管理员，服务师生2.45万人，成为夏邑政企团队中服务学校数量最多的客户经理。

6月10日上午，韩春梅在办公室里发了几句“皮气”，就爬在办公桌上哭了起来。因第一次签约智慧酒店项目，签约金额2.99万元，项目执行中由于多个流程周转不畅推进缓慢，眼看就要失信于对客户的承诺，她崩溃了。韩春梅的眼泪不得不让工作流程中的相关人员检讨自己，如果站在客户和市场的角度思考，应该还可以做的更好。为了确保施工进度和质量、为了兑现承诺，韩春梅和装维经理一起到酒店现场协调资源和施工，一直调试设备到晚上11点30才从酒店离开。

大数据产品“舆情通”销售火爆，韩春梅也不甘落后，她一有空就往服务的客户单位跑，三五次拜访见不到客户单位负责人是很平常的事，无计可施之时，她就在客户单位负责人上班前到客户单位门前静守，有时一等就是一两个小时。功夫不负有心人，6、7两月韩春梅成功签约2单，合计金额4万元。

天网工程也是韩春梅负责的项目，项目竞争压力大，工程量大、涉及内容复杂、涉及区域广阔分散，加上投资规模较大，自然各个环节流程都颇费周折，她在客户单位、竞争对手、施工方和公司内部多个部门间左冲右突协调攻坚。

文/图 夏邑分公司 杨晓峰

7月28日，工程队反馈太平镇一处卡点线路距离不足200米应由装维经理施工，装维经理回复线路布放路线经过一个大的坑塘无法推进，她就开车拉着网运负责人一同到现场协调处理。

 “我就喜欢客户找麻烦”，这是韩春梅经常说的一句话，她说：“我是一名新客户经理，跟客户单位的很多人还不熟悉，客户找到我，不管什么问题我都尽力帮他们解决，只有和他们关系变强了，我才能把业务做好！”

“冰雪林中著此身，不同桃李混芳尘。”这句诗词正映照了春梅的名字。经过半年多的努力，韩春梅终于走出低谷，截止7月底本年累计新发展出帐收入7.91万元，已开通待验收的天网项目潜在收入达21.6万元，她个人的月工资收入也首次破万元。

韩春梅的泪流不止，检讨自己

·P7·

·P8·

第2版

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

商丘联通党委被中国联通集团党组

命名为“党建引领 文化兴企” 党建工作示范点

文/图 党群工作部王玮 王舒

近日，从中国联通集团公司庆祝中国共产党建党99周年大型线上主题党日活动上获悉。商丘联通公司党委被中国联通集团党组命名为“党建引领 文化兴企” 党建工作示范点，是获得中国联通集团级党建工作示范点的35个基层党组织之一，是河南联通获此殊荣的2个基层党组织之一。商丘联通党群工作部党支部被评为“中国联通先进基层党组织”。

近几年，商丘联通以抓铁有痕的态度和钉钉子精神，实施“基础党建年”、“质量党建年”和“创新党建年”三年党建工作规划，全面提升组织力和战斗力，逐步实现“党建引领 文化兴企”目标。商丘联通在上级党委的正确领导下，在公司党委的带领下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九届四中全会精神，按照公司党委“123456”工作思路，保持“党建统领，文化兴企”定力，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，以“不忘初心，牢记使命”学习教育为抓手，抓班子带队伍、抓学习强思想、抓制度重落实，全面加强党建工作，做实“党建和业务”深度融合，推动三基（基本组织、队伍和制度建设，完善落实“四个”清单制度 ，运用5个抓手（抓重点、抓基础、抓规范、抓结合、抓落实） ，扎实开展“政治、思想、组织、作风、纪律、干部队伍”六项工作 ，以高质量党建推动企业高质量发展。2019年商丘联通党建考核为“好”，综合考核成绩居全省第1位，蝉联“全国文明单位”，成为实现党建与中心工作融合的生动实践。

·P9·

·P10·

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

商丘联通举办党建重点工作推进视频会

暨思想政治宣传工作培训会

7月10日，商丘联通举办全市党建重点工作推进视频会暨思想政治宣传工作培训会。各县（市、区）分公司分管党建工作领导、党务专岗人员；市分公司各支部兼职党务工作人员（信息员）参加会议。

会议分两个阶段进行，第一阶段就2020年党建考核办法进行解读，传达省公司日常检查通报制度精神、商丘联通思想政治宣传工作考核办法，通报了近期企业文化工作、联通先锋“4+1“组织生活材料上传情况及支部常见问题、2020年上半年扶贫工作情况。第二阶段，就信息写作与联通先锋新闻上传工作进行培训；并发布了近期宣传工作要点及要求。

会议要求：要做好党建考核工作，突出六个“更加注重”，关注“三个转变，两个强化”，抓日常，抓经常，提高党建考核质量。要落实好脱贫攻坚工作，提高政治站位，按照“六度”扶贫工作要求，切实抓好落地落细。要推进企业文化建设，结合企业文化案例征集和调查活动，挖掘分享企业文化典型案例，以文化为保障，增强市县两级本部价值创造、服务支撑功能。要加大精神文明创建工作力度，提升志愿者服务品牌和体系，力争三联创全国文明单位成功。

通过本次会议，深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，着力提升公司党务工作人员履职能力，促进全市党建工作规范化、高质量发展。

此项殊荣是商丘联通获得的中国联通集团级荣誉之一，既是上级党组织对公司党委的支持和肯定，更是推动公司党建工作的强大动力。在今后的工作中，商丘联通党委将以十九届四中全会精神为引领，坚持以政治建设为统领，确保上级党委决策部署得到坚决贯彻落实，切实把党的政治优势转化为企业治理效能，全面推进企业治理体系和治理能力现代化，以高质量党建引领高质量发展。进一步动员广大党员，把思想行动切实统一到上级党委对疫情防控和改革发展的决策部署上来，发挥行业优势，加快推进全面数字化转型，借助5G、新基建与云计算、大数据、物联网、人工智能等技术融合，为中原更加出彩商丘更加绚丽作出应有贡献。

文/图 党群工作部王玮 王舒

·P11·

·P12·

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

商丘联通召开主流媒体见面会

文/图 党群工作部王玮 王舒

7月1日，商丘联通召开主流媒体见面会。商丘日报、京九晚报、商丘广播电视台等主流媒体的相关负责同志应邀出席了这次媒体见面会。商丘联通营销部、政企客户事业部、网络部/网络与信息安全办公室、客户服务部、党群工作部负责同志及有关业务主管参会。

会上，主流媒体和商丘联通互相介绍了双方参与人员，联通公司营销部、政企客户事业部、党群工作部等业务部门逐一从各自业务出发谈了对2020年宣传工作的需求及设想。作为主流媒体，商丘广播电视台、商丘日报等业务部总监（主任）对联通宣传需求一一做了回应，谈了对联通宣传项目的支撑服务工作，双方做了充分的沟通、交流、碰撞，会场处处洋溢着热烈和谐的气氛。双方就如何开展好2020年宣传工作达成共识，并就加强业务合作，重点宣传项目、宣传构想、提升宣传效果等方面进行了深入探讨。

本次会议，各大主流媒体充分肯定了商丘联通以5G建设、智慧城市建设服务商丘经济发展的匠心网络、“百倍用心 10分满意”服务和良好口碑，并承诺在以往良好合作的基础上，今年将更加关注支持联通发展，为进一步促进商丘通信业发展、信息化建设，为中原更加出彩做好商丘支撑作出应有的贡献。

商丘联通扶贫组成员到虞城县谷熟镇联系村

开展 “三五”基层工作日活动

文/图 党群工作部周双凤

根据市委统一安排，7月3日，商丘联通8组扶贫队伍深入虞城县谷熟镇8个联系村认真开展“三.五”基层工作日活动。

   一是积极开展脱贫攻坚“查弱项、补短板、促提升”活动。8组帮扶队伍深入联系村围绕2大项,7小项专项督查内容通过对接村“两委”班子成员、查阅资料、入户调查等方式认真梳理脱贫攻坚“查弱项、补短板、促提升”活动中存在的问题，。

二是帮扶队员组织村“两委”人员，驻村队员及村民、党员代表，充分利用“1小时宣讲”时间，深入学习了《民法典》，充分认识颁布实施民法典的重大意义，学习好宣传好遵守好实施好民法典，为推动高质量发展提供有力法治保障。

三是排查化解矛盾纠纷维护社会和谐稳定。帮扶队员引导所联系村党员干部对重点领域继续加强风险防范，高度关注并全力推进化解金融、农业农村、脱贫攻坚等各类领域信访矛盾，加大分析研判力度，加强风险预警，最大限度地化解矛盾、减少不稳定因素，确保社会大局和谐稳定。

通过本次媒体见面会，双方本着合作共赢原则，充分发挥各自优势，全面深化合作，共同推动商丘5G网络建设和产业发展，借助5G、新基建与云计算、大数据、物联网等技术融合，为商丘经济发展注入新动能，让商丘人民更好享受美好智慧生活。

此外，与会人员集中观看了商丘联通“党建引领，文化兴企”2019年度工作汇报片，让新闻界的朋友与我们共同见证商丘联通成长发展步伐，更好地拓展深度合作。

·P13·

·P14·

派驻纪检组持续推进企业文化落地执行

文/图 派驻纪检组朱红彦

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

企业文化是企业核心竞争力的体现，是推进企业持续健康发展的内在动力，也是打造优秀团队的根基，优秀的企业文化能够把企业与员工紧密联系在一起，统一思想，为共同的理想和目标努力奋斗。商丘联通经过多年的快速、高质量发展，公司党委总结提炼了自身的企业文化，是我们的宝贵财富和精神力量。派驻纪检组深知让企业文化在本部门落地生根、贯彻执行，让每一名员工做到知行合一是我们义不容辞的责任和义务。

企业文化需要反复不断的学习、提醒，才能入脑入心，才能转化为员工的自觉行动。派驻纪检组在企业文化推进过程中，利用各种会议、各种途径反复进行学习，让企业文化根植于内心，逐渐形成自觉认同的价值观，形成无需提醒的自觉行为，进而转化为指导工作的具体方法。

以持续学习加强企业文化的深刻领会

企业文化本身是抽象的理念，如何能够落地执行，如何检验贯彻宣传的效果，联通分作为践行企业文化的抓手，是一个非常好的量化工具，因此利用好联通分的正向激励，是有效推进企业文化建设的具体举措。

以联通分的正向激励促进有效落地

以平凡中的感动激励员工

结合企业文化倡导的核心价值观，让每个员工都能看到公司的美好愿景，在部门内里形成积极向上、向善的工作氛围，把勇于担当、甘于奉献作为团队的理念，把培养“三心”员工作为践行企业文化标准，对工作中通过平凡的小事所映射的真善美进行弘扬，在部门内部起到模范带头作用。

以“三个一切”为出发点，围绕公司的重点工作，围绕企业发展的大局，派驻纪检组结合自身的岗位职责，通过组织开展宣传教育、警示教育、定期约谈、观看纪律片、参观教育基地等多种方式，用身边事教育身边人，在企业内部积极营造风清气正的工作环境，逐步丰富企业廉洁文化“遵纪律守规矩”的内涵，让廉洁文化根植于内心，逐步养成不想腐的自觉。

·P15·

·P16·

派驻纪检组组长赴柘城分公司讲专题党课

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

商丘联通开展“遵纪律守规矩助推全面数字化转型”

廉洁警示教育活动

7月1日，正值党的99岁华诞之际，派驻纪检组组长张旭民赴柘城分公司开展以《深入学习贯彻党的十九届四中全会精神 为商丘联通数字化转型提供纪律保障》为主题的专题党课，柘城分公司班子成员、全体党员和部分网格承包人员参加学习。

党课开始前，张组长先后到牛城营业部营业厅和南环路营业厅开展“清凉一夏”慰问活动，对“五小支局”建设、业务发展、疫情防控和党建等情况进行了解。在党课上，张组长结合公司实际，分析了当前反腐倡廉工作新形势，并从三方面进行讲解：一是认真学习党的十九届四中全会精神。通过对十九届四中全会精神及集团、省、市公司主要领导讲授党课的回顾，剖析在当前形势下商丘公司如何推进公司治理体系和治理能力建设。二是如何用纪律和规矩保障落实。通过学习党的历史上关于纪律的要求和习近平总书记关于规矩的论述，强调党员领导干部要严格遵守企业纪律和规矩。三是遵纪律、守规矩的具体要求。支部要履行好主体责任和监督责任，要深化廉洁从业教育宣传长效机制，巩固风清气正发展局面。

为全面贯彻落实公司党建暨党风廉政建设和反腐败工作会议精神，深化企业“遵纪律守规矩”廉洁文化建设，提高党员干部拒腐防变能力，助推全面数字化转型，在中国共产党成立99周年之际，商丘联通于7月2日组织市公司本部中层管理人员赴商丘市廉政教育基地参观学习，开展以“遵纪律守规矩助推全面数字化转型”为主题的廉洁警示教育活动。

商丘市廉政教育基地由“序厅”“一以贯之惩贪腐”“以案为鉴鸣警钟”“泣血之痛惊梦人”“剖案析理筑防线”“三商廉韵传古今”“尾厅”七部分展厅组成，每个展厅都紧扣廉政主题，突出文化特色，通过图片、影像和雕塑等多种表现方式，采用传统工艺与现代科技手段，直观生动地展示党在各个时期，特别是党的十八大以来反腐倡廉建设的工作成效，教育党员干部要拒腐防变、勤政为民。在讲解员的引导下，商丘联通的党员干部参观了各个展厅，生动的案例、惨痛的教训，给大家深深的警醒和震撼。在尾厅的“廉韵商都”展区，全体同志重温入党誓词，重新回顾初心与使命。

通过本次廉政教育基地参观学习，教育广大党员干部时刻绷紧廉洁自律之弦，切实筑牢拒腐防变之堤，增强广大干部“遵纪律守规矩”的企业文化意识，为助推商丘联通全面数字化转型提供坚强思想保障。

文/图 派驻纪检组张会召

文/图  派驻纪检组张会召

       党群工作部王  舒

·P17·

·P18·

点亮城市文明，我们在行动！

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

文/图 自有厅营销中心王晓宇

亮明党团员身份，争当志愿服务排头兵。商丘联通公司圆满完成7月份文明交通志愿活动！共计执勤23天，参与志愿者86人次，累计执勤30余小时。

招募志愿者的通知刚发布，员工们纷纷踊跃报名, 成为志愿服务活动的中坚力量，用自己的实际行动带头投身志愿服务，做出了积极表率，同时带动了更多员工参与到志愿服务活动中来，为创建商丘全国文明城市贡献一份力量。

志愿者们在路口认真、细心的引导纠正不文明交通行为，并对闯红灯、乱穿马路、逆向行驶等不遵守交通规则的群众进行劝导。

一句句温馨提示，一次次耐心劝导， 他们用实际行动弘扬志愿服务精神，倡导文明交通行为，提高市民文明交通意识，引导市民从自我做起，从身边做起，做文明人，共同营造文明和谐出行环境。

为庆祝中国共产党成立99周年，继承和发扬党的优良传统，进一步增强党员的荣誉感、责任感和使命感，7月1日上午，永城联通举行庆祝建党99周年主题党日活动，党总支书记、总经理常福强以《深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，加快5G建设步伐，深化创新转型，打造高质量现代化企业发展新局面》为题，结合工作要求和自身体会，为全体干部职工上了一堂十分生动且有教育意义的专题党课。

常福强在党课中指出，一要深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，坚持党建统领，文化兴企；二要加快5G新基建设，打造高质量现代化企业发展新局面；三要绷紧“疫情”防控之弦，确保安全生产；四要消除事故隐患，筑牢安全防线。

他强调，永城联通要坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话和党的十九届四中全会精神，坚决做到“两个维护”，坚定不移推动全面从严治党向纵深发展，把思想行动切实统一到党中央对疫情和经济形势的重大判断和决策部署上来，充分利用5G大带宽、低时延、高速率的特点，提高政治站位，勇担央企责任，为党分忧，为国尽责，做好创新转型，加强基层赋能培训，全面加快数字化转型，推动5G+智慧城市发展，在“政府新基建”中全面参与；扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，确保全面夺取疫情防控和改革发展“双胜利”。

庆祝建党99周年，永城联通党课开讲啦！

文/图 杨桂芳

·P19·

·P20·

我公司全力助力商丘市政府 “互联网+明厨亮灶”

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

文/图 杨珍

“民以食为天，食以安为先”。校园食品安全始终是社会关注的重点，如何保障师生的饮食健康，一直以来也是商丘市市场监督管理局和市教育体育局高度重视的一项民生工程。

2020年7月17日，市场监督管理局、教育体育局联合商丘联通举办了《商丘市中小学（幼儿园）实施“互联网+明厨亮灶”推进会暨学校署期疫情防控工作会议》，借助“互联网+明厨亮灶”建设，使后厨成为可视、可感、可知的“透明厨房”，提升餐饮服务食品安全监管水平，让广大人民群众更好地行使对餐饮服务食品安全状态的知情权及社会监督权。

会议现场，虞城商东外国语实验学校解庆伦校长就明厨亮灶工作进行了经验介绍。为了让师生吃上放心餐，学校专门成立了食堂食品安全督查组，全面推行全员食品安全责任制，加大对食堂食品安全的监管力度，让家长放心，让社会满意。

柘城县教体局孔繁锋副局长就农村营养改革的供餐模式进行了详细介绍。柘城县是全国首批实施农村义务教育学生营养改善计划试点县之一，该校也一直在怎样落实上级有关供餐模式要求，确保学校食堂食品安全，降低管理风险，提高食堂供餐比例中不断摸索经验，寻找突破。

河南省联通公司项目负责人赵亦新针对“互联网+明厨亮灶”的意义、平台功能及实施办法进行了重点介绍，为了保障项目的快速推进，公司成立了以高军总经理为组长的项目推进小组，为本市的“互联网+明厨亮灶”工程提供技术、平台及网络支撑。

商丘市市场监督管理局罗宽华副局长介绍了当前全市学校食品安全工作的形势。学校食堂食品安全是一项长期性工作，在今后的工作中要高度重视，把学校食品安全这跟弦“绷起来”；规范管理，把学校食品安全主体责任“立起来”;创新方式，把学校食品安全管理水平“提起来”。

最后，市教育体育局张闻副局长就中小学（幼儿园）“互联网+明厨亮灶”推进工作暨学校署期疫情防控工作进行了部署，要求各县区、各学校要将“互联网+明厨亮灶”建设作为一项政治任务去完成，在商丘联通公司的具体对接下，严格按照工作方案，进行周密部署，明确分工，细化责任，狠抓落实，稳步推进“互联网+明厨亮灶”工作的开展。同时要求各学校要继续按照疫情常态化防控要求，进一步强化校园“封闭式、网格化”管理。

    商丘联通将助力校园“互联网+明厨亮灶”全面升级改造工作，真正实现全民参与，公众监督。

·P21·

·P22·

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

新产品线上营销穿透，助力线上线下一体化

文/图 颜彩虹

为加速推进数字化转型，加快线上触点运营，公司在开展社群建设的同时，综合服务支撑中心对社群的群名规范、群主、异业商家、代言人的真实性等各项要点进行点对点辅导。此项工作开展以来，中心整理汇总了“微信社群建设稽核要求”、“社群稽核要点”、“异业回访话术”、“建群明白卡”等，使网格单元实现自管理、自运营、自收益，真正达到消费优惠、隐形宣传、便捷服务、精准引流的目的。

综合服务支撑中心共32人参与此项工作，成立了6个小组，分批对建群要点进行学习，对1131个社群进行审核辅导。为提高社群建设合规率，避免重复审核，每组人员优先挑选1-2个群，将存在的问题一次性提出，对群主（小CEO）进行指导、整改。截止7月29日，已审核207个社群，上报完成率18.3%，合规率7.78%。自7月22日以来，经一对一辅导，社群合规数从0上升到88个，城区营业部、乡镇营业部共7人已提前完成建群摘牌目标。

文/图 自纯

为有效落实公司59N套餐营销，7月3日起，综合服务支撑中心安排专人连续两日到达外呼公司现场开展试呼，围绕“找痛点、讲卖点、作对比”，从调整电话外呼回访话术、提升线上意向单成功率、收集营销数据改进建议等，对线上营销问题进行现场指导与解决。

线下盯转化，综合服务支撑中心协同营销部，现场与试点单位领导、主管、营业CEO沟通培训，针对新产品套餐转化生产过程中遇到资费理解不到位、办理流程不流畅、转化激励宣贯不透彻、如何分场景促线下转化等问题，进行了现场讨论并达成意见共识；综合服务支撑中心采用多波次营销活动部署，是支撑线下营销与转化的又一有利工具。通过线上线下营销的支撑与督导，为下步新产品扩大营销，奠定了扎实的基础。

综服多措并举，助力社群发展

线上线下一体化营销四步法

文/图 孟萍

为促进线上新产品营销，综合服务支撑中心结合线上回访、线下转化等场景，汇总整理营销四步法，为各单位“以存拉新、降结算”新产品的营销，提供参考：第一步讲卖点，吸引用户参与。新产品主要针对存量市场，既可解决深入融合，又可解决移网拉新。利用59元全家享套餐免副卡功能费和IPTV免收视费优势为卖点，吸引用户到厅咨询办理，提升办理量。第二步分场景上门派送。针对后续营业部跟踪回访，对用户有意向但无法到厅办理等情况，提出解决方法：可先在系统更改套餐，次月新转套餐生效后再添加副卡，为用户送卡上门，提升用户满意度。第三步分场景用户到厅。对于回访的用户现场进行办理的，可先对移网产品变更套餐后，直接添加副卡和加装IPTV。第四步转变思路，鼓励发展。宣贯59元全家享套餐添加副卡政策，鼓励员工在开展三季度劳动竞赛的同时要“走出去才能谋发展”。

线上订单现场帮扶 提升工单转化动力

文/图 颜彩虹

7月3日，综合服务支撑中心到睢阳分公司进行线上订单落后培训帮扶，现场沟通帮助其穿透流程，梳理关键环节上存在的问题。通过检查发现，存在乡镇CEO收到订单后容易忽略短信导致工单超时、CEO与装维经理之间脱节、装维经理未纳入CEO的能人、装维经理对意向单转化成功后的激励不清楚等问题。

针对存在的问题，综合服务支撑中心提出建议：一是根据提出的需求，统一申请更改工号联系方式，由营业员管理工号并进行二次营销，用户同意办理后，装维经理上门办理安装；二是将装维经理纳入CEO工号代理人，并对其宣贯意向单转化成功后的激励措施。

为更好的提升线上转化率，综合服务支撑中心对各县分公司进行了问卷调查，从根本上解决了线上订单存在的问题，全面提升转化线上工单的动力。

·P23·

·P24·

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

商丘市机关“智慧党建”云平台正式上线

文/图 乔威

2020年7月16日，商丘市直机关工委与商丘联通公司共同举办“智慧党建云平台”启动仪式和培训活动。商丘市委直属机关工委常务副书记赵云峰和商丘联通公司党委书记、总经理高军共同点亮云屛，宣布商丘市直机关智慧党建云平台正式上线。

会上，公司党委书记、总经理高军做致辞。商丘市委直属机关工委常务副书记赵云峰，发表“智慧党建、守正创新、高效引领、行稳致远”的讲话，全体参会人员观看“智慧党建云平台”宣传片。最后，河南联通张勇博士做“5Gn信息为基，数字转型-云、大、物、5G、AI驱动下的数字政府建设”专题讲座。深入浅出的为广大党员做了一场新趋势、新技术、新基建的培训。

商丘市直机关智慧党建云平台，是市直机关工委加快推进运用信息技术装备机关党建的重大创新。由商丘联通公司充分运用互联网、云计算、大数据、5G和人工智能等技术优势，精心组织策划实施，商丘市直工委智慧党建云平台如期上线运行。

赵云峰常务副书记、李家林副书记、李和新副书记、张涛副书记、付新红副书记等领导在商丘联通公司网络中心共同体验商丘市直工委智慧党建云平台。一个平台、四大领域、五种展示方式、六大业务体系、四十余个特色功能，实现工作化繁为简，管理化静为动，助推党建工作高效、科学、规范。用数据说话，用数据决策，用数据管理，用数据创新，商丘联通与市直工委力争使“智慧党建”云平台成为主题突出、受众明确、简单高效的好平台，共创党建新高度、迈向党建新时代。

为有效落实互联网化转型，存量经营多采用“能集中、不分散”模式，因此电话营销成为承接存量营销的主要队伍。虽然日常要求外呼公司自行预留拦截电话，但受号码不统一、不便记忆等原因，用户回拨率较低，选择拨打10010咨询、投诉量增多。

为确保电话营销业务咨询的统一性，同时有效压降投诉量，综合服务支撑中心向省分建议10016外呼平台增加业务分类回拨接入功能，电话营销平台实现呼出、呼入双向流程。此项功能需求得到省分相关部门的认可，并列入试运行项目。功能开通后，用户可直接通过回拨10016呼入功能咨询、办理业务，并且可将10016打造成继10010之外，为存量用户提供在线服务、咨询受理、投诉分流等功能为一体的服务平台。

创新服务营销双路由，助力投诉压降和客户满意度双提升

文/图 孟萍

·P25·

·P26·

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

百倍用心系客户 服务热情显担当

文/图 李运才

      张  敏

凭借着对工作的热爱和执着在装维经理岗位上一干就是十几年，他用自己优质的服务换来客户交口称赞的口碑。他就是虞城分公司郑集乡智慧家庭工程师--李运才。

疫情期间舍小家为大家

李运才在工作期间始终将公司利益和客户利益放在第一位。他为人忠厚老实，工作踏踏实实、勤勤恳恳，从未因个人私事耽搁过自己的工作。在今年疫情期间，由于本身家住李老家乡，工作岗位却在郑集乡，来回交通不方便，为了便于工作，他决定吃住都在乡镇营业部，起早贪黑只为了更好的服务于客户。在他管辖的乡镇，装移修满意率达100%,受到服务区域内广大客户的好评。

“热情服务 工作认真”受到客户称赞

“联通的服务真好，李师傅干活真实在”，范园长激动地握着李运才的手连声称赞，并为李运才送来“热情服务 工作认真”的感谢锦旗。

疫情期间舍小家为大家

李运才在工作期间始终将公司利益和客户利益放在第一位。他为人忠厚老实，工作踏踏实实、勤勤恳恳，从未因个人私事耽搁过自己的工作。在今年疫情期间，由于本身家住李老家乡，工作岗位却在郑集乡，来回交通不方便，为了便于工作，他决定吃住都在乡镇营业部，起早贪黑只为了更好的服务于客户。在他管辖的乡镇，装移修满意率达100%,受到服务区域内广大客户的好评。

“联通的服务真好，李师傅干活真实在”，范园长激动地握着李运才的手连声称赞，并为李运才送来“热情服务 工作认真”的感谢锦旗。

事情的经过是这样的。今年麦收期间一天的下午，装维经理李运才接到郑集乡康博幼儿园范园长电话，告知幼儿园网络不通了，因教育部通知“六一”期间可以正常上课了，为保证正常授课，急需赶在开学前修复网络。但当时也正赶上三夏收麦之际，李运才处理完了手头工作，正向公司领导报备准备回家收麦。俗话说“忙不忙三两场”，李运才妻子打来电话催促:“人家麦子都开始收割了，外面的收割机也不来咱庄，咱庄就一台收割机，家里回复妻子“等我把手底下的活处理一下马上回去”,那边又马不停蹄的投入到工作中去了。

经与范园长了解到，康博幼儿光纤线路以及猫灯都正常，他判断可能是“猫”到路由器的线路、路由器到摄像头的线路老化。之前有给园里修过障碍并换过水晶头，李运才都有一一记录障碍原因。由于这次疫情，网络长时间也没有用，园里也没有正常维护，当时安装摄像头的人也不干了，幼儿园也没过问。虽然不属于我们公司维修范围，他并没有因不是联通公司的业务而推辞。这一干就干到天黑，他不仅帮助恢复了网络，为了防患于未然，他还把8芯网线也全部更换，确保网络更稳定。修复后范园长激动地拉着李运才的手，表示了感谢，并为我公司有这样的装维服务人员给予了高度的赞扬，特地为李运才送来锦旗以表感谢。“等我干完自己手里的活回去的时候，是年迈的父亲、家属和邻居帮忙把麦子收了并拉回家的。”李运才说起这事满脸的惭愧。

李运才同志的优秀服务事迹只是我们联通公司装维队伍的一个缩影，每一位智慧家庭工程师都在为客户和公司默默无闻的奉献，实现着自己的岗位价值,他们用实际行动诠释“百倍用心，换取客户10分满意”。

凭借着对工作的热爱和执着在装维经理岗位上一干就是十几年，他用自己优质的服务换来客户交口称赞的口碑。他就是虞城分公司郑集乡智慧家庭工程师--李运才。

·P27·

·P28·

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

市区老旧小区改造 彰显联通装维风采

风雨里不停忙碌，酷暑寒冬中坚持工作，一切为了客户是我们装维经理的宗旨。我是梁园区营销中心装维经理南海涛，2019装维指标无出现一例因服务态度投诉发生，客户服务满意率100%，装维各项指标均名列前茅，被公司授予金牌装维经理，2020年我将继续砥砺前行，争取工作更进一步。

文/图  南海涛

       张  敏

2020年商丘市拉开了老旧小区改造的序幕，我们梁园区营销中心属于老旧小区改造重点区域，而我所维护的区域几乎全处于老旧小区改造范围内。民主路纱厂一街商都小区是我区域第一个改造的老旧小区，改造前几日提前将小区用户逐家统计做好第一手资料，在小区张贴改造宣传告示方便用户了解联通公司改造进度及联系方式，同时联系现场施工单位对线路未到位的区域进行协商整改，施工到位，宣传到位。6月8日一切工作准备就绪，当日下午开始割接改造，这几日天气最热、气温高，没有咱装维人员的热情高，中心程刚强老师协调几名装维经理也赶来帮扶。

小区改造的同时，我每到用户家按客户要求改造完毕后，都要进行 “两必测”“四必查”，添加用户微信好友后才离开用户家。当天晚上22点15分改造用户36户，第二天继续夜战改造割接27户，在三家运营商联通用户首先完成整个小区割接改造任务，受到用户一致好评。

2020年商丘市拉开了老旧小区改造的序幕，我们梁园区营销中心属于老旧小区改造重点区域，而我所维护的区域几乎全处于老旧小区改造范围内。民主路纱厂一街商都小区是我区域第一个改造的老旧小区，改造前几日提前将小区用户逐家统计做好第一手资料，在小区张贴改造宣传告示方便用户了解联通公司改造进度及联系方式，同时联系现场施工单位对线路未到位的区域进行协商整改，施工到位，宣传到位。6月8日一切工作准备就绪，当日下午开始割接改造，这几日天气最热、气温高，没有咱装维人员的热情高，中心程刚强老师协调几名装维经理也赶来帮扶。

7月21日割接新建路七中胡同煤化局家属院，天气预报22日将有大到暴雨，因此今晚必须完成小区改造任务，19时开始下小雨，在保障安全的情况下一鼓作气完成小区改造任务，21时40分又接到用户电话需要更换光猫，我又赶到用户家中更换光猫、办理沃家组网各一户，22日下午15时，煤化局家属院用户打来电话要求改造割接，当时新建路雨水还未退去，我冒雨趟着水赶到用户家中为用户割接完毕，用户也知道现阴雨天气外出十分困难，对我按时上门穿着鞋套戴着口罩连连称赞，当宽带正常装通留下联系方式并添加用户微信后，用户对我的服务和联通品牌十分满意，说安装联通宽带选择对了，要向邻里亲戚邻里宣传联通服务服务真好。

在我区域内，老旧小区改造期间无一例投诉、无一例差评工单、无一例超时工单，加班加点抢修及时，受到客户好评。“百倍用心、十分满意”，为用户提供优质，便捷的服务，增强用户感知，提高联通公司服务形象是我的责任。在通信行业竞争日趋激烈的今天，服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在，作为一名智慧家庭工程师，以真诚和热心去赢得用户，在平凡的岗位上认真履行职责，做一个有梦想的新一代联通人。

·P29·

·P30·

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

“奋斗的青春最美丽”2020年新入职员工团活动

文/图 自有厅营销中心 王晓宇

根据省公司工作要求，商丘联通团委组织开展“奋斗的青春最美丽”2020年新入职员工团活动。做好新入职员工团员先进性教育，激发新入职员工“勇于追梦”的奋斗精神，加快新入职员工转变角色的步伐，凝聚新入职员工的青春力量。

首先由党群工作部王洪峰主任为新员工进行开班讲话，以中国联通集团好员工段红梅的事迹为开篇，为大家提出三点感悟、两点希望，商丘联通员工要争做中国联通企业文化的践行者。

三点感悟：一是迅速适应新环境，争做一名学习型知识型新员工。三是秉承“三心”精神，争做一名践行优秀企业文化的奋斗者。二是积极拥抱新时代，争做一名心怀梦想砥砺奋进的新青年。两点希望：希望各位新入职的同事在今后的工作和生活中，既要仰望星空，胸怀伟大理想；又要脚踏实地，以工匠精神建功新时代。最后，引用公司党委书记、总经理高军在今年五四青年节前夕的青春寄语，与大家共勉：一是要朝气蓬勃、生龙活虎。二是要敢于尝试、敢于清零。三是脚踏实地、勇往直前。

"

"

·P31·

·P32·

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

自5月份成立IT支撑爱心团队以来，截至2020年7月27日，商丘联通防护包安装达1177户，护网准备工作到达攻坚阶段，公司大楼有部分同事由于各种原因暂未能正常安装防护包，爱心团队部分成员7月28日在商字联通大楼开展一次‘全面防护扫楼行动’，并对大楼做一次整体IT支撑爱心团队宣传工作，在帮扶大家安装防护包的同时，告知一些安全防护、终端维护的小知识，并发放日常维护册页，方便大家随时查看相关防护手册及发起故障需求单。上午从5楼开始，逐个终端确认安装情况，爱心成员热情高涨一直忙到下午完成5至16楼整个大楼的防护清扫工作，完成大楼遗留的26台终端防护工作。此次爱心团队‘防护扫楼’活动为助力公司网络信息安全、2020护网行动贡献一份力，受到员工同事们一致好评！爱心团队成员们跟整个大楼的同事有了一次短暂的爱心碰撞！

商丘联通IT爱心团队成员安全防护扫楼行动

文/图 冯海

永葆军人本色，转型再立新功

   ——睢县联通分公司召开退伍军人座谈会

时值双节来临之际，睢县联通分公司紧紧围绕“永葆军人本色，转型再立新功”主题，组织召开了退伍军人座谈会。来自公司不同岗位的12位退伍军人代表参加了座谈会。公司党支部书记、经理宋涛，副经理吴彬、谷磊、张玉出席座谈会。在座谈会上，大家踊跃发言，介绍了自己当年的军旅生活，感恩当前国家的好政策及公司对每位退伍军人的关爱。纷纷表示，虽然脱下军装，但受过军营的锻造，流淌着军人的血液，还要有军人的气质，只要祖国需要，国有战，招必回，永葆军人本色。

公司经理宋涛代表公司及工会对大家的辛勤付出表示感谢，希望大家抢抓混改机遇，永葆军人本色，在聚焦转型发展中，再立新功。

座谈会在一片热烈祥和的气氛中圆满结束。

·P33·

·P34·

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

抗击疫情期间，政府各单位根据市委统一的工作部署，大幅度降低了聚集性办公，而各单位、各部门间信息传递、文件流转就成了最大的难题。针对特殊情况，我公司积极践行国企使命、发挥通信行业优势，迅速制定解决方案，免费为政府各部门搭建钉钉线上办公平台，全力助力政府抗击疫情，得到了政府的高度赞评。

因为涉及单位多、工作量大，且新业务初用复杂，致使我公司从前台到后台工作压力极大，但就是这些可爱的同事们兢兢业业工作、克服困难干事，才保障了客户用网顺利，才赢得了客户极大信赖。

客户经理吕慧在疫情期间除了正常的业务发展，还持续努力地为客户钉钉办公平台做好服务支撑。商丘市睢阳区政府在下发、传达文件和紧急通知时，采用“区政府打印—乡镇负责人领取、签字—复印后再传达”的复杂模式，因辖区内近20个乡镇且分布分散，管理层人员达到近200人，导致文件下发、传达过程市分繁琐复杂，耗时较长，无法及时审批和传达上级指示精神。吕慧通过摸排、访谈，针对客户痛点向政府领导推荐了OA办公，疫情期间免费为政府提供钉钉办公平台，并做了两个对比方案递交给区政府领导。领导了解后很重视智能办公，提出了一些线上办公的需求，经过多次与负责人沟通后，最终确定方案、签订了使用合同。

用心助力政府“云上办公”，获得创新业务“合同馈赠” 

文/图 吕慧

在部署钉钉“云办公”平台的过程中，吕慧等客户经理的热心服务、耐心讲解，及时沟通，支撑了政府部门工作的顺利、高效开展，与客户建立良好的客情关系。良好的服务、快捷的办公平台深深打动了客户，在后期的创新业务中我公司成为了政府部门的首要选择对象，签订了三年的使用合同，预计收益33500元/年，累计收入达100000元，截至目前新入网钉钉工作卡52张，携号转网12户，吕慧正在跟进管辖乡镇的其他创新业务。

一分耕耘一分收获，只要我们“百倍用心”，肯定能换得客户“十分满意”！

·P35·

·P36·

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

示范区南京路营业厅为公司旗舰店，被客户公认为：业务受理解决终点站。

营业员每天都是高强度工作，每天都把自己的弦绷得紧紧的，工作中也是用最真诚的微笑、最热情的心面对每一位进厅的客户，客户都有着各式各样的问题等着我们去一一解决，虽然一天的工作下来大家都是身心疲惫，但是与此同时也获得客户的一致好评，获得了良好的客户感知和口碑。

4月19号，客户有个非常重要的号码欠费销户了，客户着急使用，同时还有欠费，客户来之前非常恼火，不愿意缴纳欠费，而且还强烈要求启用原号码。经营业员耐心给客户解释，并说明欠费原因，同时还了解到客户还要着急赶火车，为加快申请流程，营业员立即将此情况上报市公司营销部，在市公司营销部快速支撑下，成功为客户办理，客户对我们服务表示赞可。

6月15号，客户反映使用的我公司300M宽带速率一直都很慢，反映多次未得到解决，到厅要求拆机、退网。

营业厅接待后，首先进行耐心安抚并做拆机挽留，然后告知客户如果销户这样优惠的套餐就没有了，通过沟通了解客户销户原因，并主动加客户微信，帮客户下单购买千兆光猫，用一段时间观察网速情况，如果正常就不用更换路由器，又为客户省钱。

客户更换光猫后，一周后再次到厅，对我们表示感谢，表示现在网速特别快，而且当时到厅时还给旁边的客户说，这个营业厅的服务真的好。

百倍用心、10分满意——清凉一夏，温暖人心

文/图 自有厅营销中心 刘苗苗

      自有厅营销中心 董轩羽

6月29号下午，客户到厅办业务，由于月底系统故障，导致客户办了一个小时也没有办好。

30号客户再次到厅，由于排队人较多，客户实在有急事，营业员便让客户将身份证放营业厅，下午下班后为客户进行办理，下午营业员留在厅内加班为客户办理了此业务。由于系统问题，营业员一直等到6点多才为客户办理好业务，通知客户来拿身份证，客户表示非常感动，取身份证时，带来西瓜以示感谢。

她们在窗口服务上，始终力求做到“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，她们用勤勤恳恳的工作态度，默默地在自己平凡的工作岗位上展现奉献与敬业的篇章。

·P37·

·P38·

2020

总刊

第12期

2020

总刊

第12期

永城联通员工助人为乐，积极救助群众暖人心

文/图 永城市分公司 杨桂芳

7月24日下午烈日当空，永城市分公司员工高大超、赵永红及装维经理刘潼下乡去处理障碍。途经措城西时，路遇一位妇女带着几岁孩童，在路边焦急无助。三人见状，立即停下脚步询问缘由，原来是三轮车不小心掉进路沟里，无法推出。待三人了解情况后，二话不说，立即利用车上的保险带，挂，拉，扶，分工合作。经过努力，终于帮其把三轮车从沟里顺利拖出来。

妇女看到他们身穿带有“联通”标志的工装，感激地说“谢谢联通公司工作人员的帮助！”

 一人有难，八方支援，一直以来，永城市分公司都秉乘弘扬社会正能量的理念，遇见困难要及时伸出援助之手，要把群众的小事当成自己的大事来办，尽心尽力为群众排忧解难，并落实在实际行动上。

总  编 辑： 

副总编辑：

编       辑：

刘   芳

杨红云 王洪峰 王黎明 赵新莉 郭洪波 徐静 张武生  余红杰  

王寅  孟冰

王舒  刘聪歌 杨雪艳 王玮  李奇航  闫海鹏 李宗原 陈逍 杨恺

封底摄影 魏文慧

内部刊物 免费交流