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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
【202006 第05期】
主办|扬州远程技术支持中心 协办|人力部
每一次学习都是某一阶段新的开始
每一次学习都是内心的沉淀
放空自己，让学习成为最美的遇见
遇见学习，预见成长
职场小高考
人生是不断学习不断成长的过程
不要质疑你的付出
这些积累和沉淀，都会默默铺成路
让你成为更优秀的人
愿我们每一个人
都能在职场中找到自己的定位
努力提升自己，充实自己
拥有自己的“铁饭碗”
小论“学习”
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
Persistence is a kind of perseverance of life;
Execution is a kind of persistence of effort!
卷首语
聚焦扬州远程中心
热点互动
群贤荟萃
缤纷年华
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时光，在今年这个特殊时期，变得有点特别，瞧，是不是都有种新年伊始的错觉？然而翻翻日历，却已是2020年的6月，半年过去了……
今天是我来扬州远程中心的第181天，虽只有半年却回忆满满。2月疫情猖狂时，我一路南下，来到了美丽的扬州城，看到了传说中的烟花三月，在入住宾馆与方便面为伍的10天隔离后，正式开启了我在扬州城工作生活的新篇章。
2020年，大家都说这是不平凡的一年，其实回忆我加入税友这个大家庭的这13年里，每年都有故事，每年都不平凡。产品方面的升级换代，软件收费转服务收费、申报软件3.0换版5.0、机打普票的推广、营改增、财税服务的转型等等，岗位的发展变迁，由服务工程师到客户经理，再到区域经理、储备干部、业务部经理……回想起这一段段的历程，酸甜苦辣咸，五味俱全。同时很庆幸也很荣幸，每一步我都参与其中，一路见证她的成长，这一段段的心路历程，都是美好岁月的回忆。愿我的战友们在税友的每年每月每日每个阶段都能留下美好的回忆，多年后，每每回想之时，都能很自豪很怀念不留遗憾的和他人讲述，自己经历的一个又一个饱含时光里陈年香味的故事。
不管是成功还是失败，收获还是遗憾，都清空逝去的2019，让我们全力以赴，信心满满的迎接2020年，在税友的每一天，工作、生活，都很精彩！
借用周华健叔叔的一句歌词：全力以赴我们心中的梦，不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功， 让我们的人生从此与众不同。
我们都是税友人，是不惧挫折的税友人，是不畏艰难的税友人，是充满希望的税友人。阴霾过后，终有春暖花开的灿烂之日。在追逐梦想的道路上，让我们携手并肩，勇往直前，续写洒满阳光的人生新故事。
文：郝乃文
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扬帆第五期
卷|首|语
时光的记忆
专注税务，服务立身
聚焦远程中心热点动态
关注员工生活百态
促进个人价值和集体价值的实现
致力于推动中国税务信息化的
持续发展与进步
聚焦
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远程中心快讯
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扬帆第五期
聚|焦|远|程|中|心
总有一种特别的仪式
告诉我们，新的一年开始了
总有一种特别的感动
告诉我们，奋斗的青春最美丽
2020年4月25日，扬州远程中心召开了2019年度评优颁奖大会，培训咨询中心的领头人沈总、霍总，扬州远程中心赵主任、郝主任，及全体员工参加了这一盛典，共同见证优秀员工代表们的荣耀时刻！
和往年不一样的是，今年是线上云年会，小伙伴们在家捧着手机就可以参与年度颁奖盛典。
在2019年度，涌现了大量优秀管理干部和优秀先进员工代表，快来看看获奖小伙伴们的风采吧！
走过往昔，奋斗的汗水刚刚拭去
回首旅途，胜利的笑容正在蔓延
携手今宵，高歌这一路荣耀感动
展望明朝，我们远程中心发展会更好！
今年努力终有果，明年再摆庆功宴
新疆区域业务知识竞赛
咨询三部&咨询四部
咨询三部、四部于6月初新上线了新疆国税业务。为加强员工们对新区域新产品新业务知识的熟知，促进员工工作的积极性，学习的主动性，加强自主学习能力，提高自身专业素养，提升受理咨询能力，实现坐席团队的专业化和知识化，并且在扬州远程中心营造“比、学、赶、超”的浓厚学习氛围，使个人综合能力得到全面提高，帮助提升坐席们的业务受理能力，特开展本次新疆业务知识竞赛活动，希望大家在本次活动中既有竞赛的乐趣，也有知识的收获！
知识竞赛的精彩瞬间，小伙伴们表现都棒棒哒~
才思敏捷
聪明伶俐
情绪热烈
气氛高涨
斗志昂扬
眼疾手快
伶牙俐齿
妙语连珠
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换新颜
NEW LOOK
会议室
一天有24个小时
我们在办公室度过的时间约为10小时
一个办公职员坐在工作椅上的时间约为7个小时
而我们扬州远程中心亲爱的座席们，坐在椅子上时间更长，遇到征期ABF班的，甚至超过10小时！！！
因此，我们更需要一个舒适的、积极向上的、朝气蓬勃的、热血沸腾的……办公环境。
办公室文化墙，是用一种无形的文化力量
润物无声中，引领并激励办公室里的职员更好的工作，有利于促进企业文化的和谐发展。
办公室是企业文化的物质载体，要努力体现企业物质文化和精神文化，反映企业的特色和形象。
文化墙的布置和打造，不仅扮靓了办公楼和工作环境，而且也展示了员工的风采，使员工在工作中感受到愉悦，同时也能增强团结合作精神，丰富企业文化的内涵。
”
扬帆起航
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热点
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学海无涯
在寻求真理的长河中
唯有学习，不断地学习，勤奋地学习
有创造性地学习
才能越重山跨峻岭
每天学习一点点，每天进步一点点
学无止境……
企税汇算清缴即将截止
如何申请延期申报与延期纳税？
5月31日通常为企业所得税年度汇算清缴截止日期，本次企业所得税汇算清缴期是否会因疫情影响延长尚未明确。这不，财务群内很多财务朋友针对汇算清缴问题展开了讨论，诸如：
张会计：我公司已在前几日完成了纳税申报，但近日发现申报有误，还能更改吗？
王会计：因受疫情影响，我公司主要财务人员还处于自我隔离阶段，无法开展汇算清缴工作，我公司可以延期申报吗？
李会计：我公司虽然完成了年度纳税申报，但受疫情影响公司目前没有钱缴纳税款，我公司可以申请延期纳税吗？
接下来，笔者就结合上述问题，为您一一作答。
问题1：汇算清缴截止前，已完成的纳税申报能否更改？
根据《国家税务总局关于印发<企业所得税汇算清缴管理办法>的通知》（国税发〔2009〕79号）第十条规定：纳税人在汇算清缴期内发现当年企业所得税申报有误的，可在汇算清缴期内重新办理企业所得税年度纳税申报。
问题2：企业所得税年度纳税申报能否申请延期办理？
根据《中华人民共和国税收征收管理法》第二十七条规定：纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，经税务机关核准，可以延期申报。经核准延期办理前款规定的申报、报送事项的，应当在纳税期内按照上期实际缴纳的税额或者税务机关核定的税额预缴税款，并在核准的延期内办理税款结算。
问题3：企业所得税税款能否申请延期缴纳？
根据《中华人民共和国税收征收管理法》第三十一条规定：纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省、自治区、直辖市税务局批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过三个月。
根据《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第四十一条规定，纳税人有下列
1.因不可抗力，导致纳税人发生较大损失，正常生产经营活动受到较大影响的；
2.当期货币资金在扣除应付职工工资、社会保险费后，不足以缴纳税款的。
需要注意的是，上述情形只要符合其中一种情形即可申请延期纳税，例如，“新冠”疫情属于不可抗力，企业因受疫情影响停工停产，正常生产经营活动受到较大影响，导致发生较大损失则符合该情形。
此外，纳税人申请延期缴纳税款办理流程与注意事项如下：
1.提出延期缴纳税款申请时限
根据《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第四十二条规定：纳税人需要延期缴纳税款的，应当在缴纳税款期限届满前提出申请。税务机关应当自收到申请延期缴纳税款报告之日起20日内作出批准或者不予批准的决定；不予批准的，从缴纳税款期限届满之日起加收滞纳金。
2.申请延期缴纳税款准备的资料
根据《国家税务总局关于进一步简化税务行政许可事项办理程序的公告》）（国家税务总局公告2019年第34号）第三条规定：自2019年12月1日起，税务机关办理对纳税人延期缴纳税款的核准，不再要求申请人单独提供申请延期缴纳税款报告、当期货币资金余额材料、应付职工工资和社会保险费等税务机关要求提供的支出预算材料，改为申请人在《税务行政许可申请表》中填写相关信息及申请理由；不再要求申请人提供连续3个月缴纳税款情况和资产负债表，由税务机关在信息系统中主动核查。涉及的主要资料如下：
（1）税务行政许可申请表；
（2）经办人身份证件；
（3）代理委托书；
（4）代理人身份证件；
（5）所有银行存款账户的对账单。
特别提醒：
2020年5月22日《政府工作报告》明确，小微企业、个体工商户所得税缴纳一律延缓到明年。该项政策如何具体实施，我们一起关注吧！
来源：亿企赢
情形之一的，属于税收征管法第三十一条所称特殊困难：
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2019年度企业所得税汇算清缴工作到本月底就要结束了！为了帮助小伙伴们把握汇缴中的重点难点问题，抓住汇缴的关键时期，同时也是为了大家有重点地掌握重要知识点，今天小编将相关重点热点问题进行了汇总。希望对大家有所帮助~
汇算
清缴
READING
来源：亿企赢、河南税务
再
提
醒
汇算热点
问&答
问：申报企业所得税年报时,《中华人民共和国企业年度关联业务往来报告表(2016年版)》需要填报吗？
答：根据《国家税务总局关于完善关联申报和同期资料管理有关事项的公告》（国家税务总局公告2016年第42号）第一条规定：“实行查账征收的居民企业和在中国境内设立机构、场所并据实申报缴纳企业所得税的非居民企业向税务机关报送年度企业所得税纳税申报表时，应当就其与关联方之间的业务往来进行关联申报，附送《中华人民共和国企业年度关联业务往来报告表(2016年版)》。”
问：小型微利企业申报企业所得税年报的时候需要填写《企业所得税年度纳税申报基础信息表》（A000000）的主要股东及分红情况吗？需要填写《一般企业收入明细表》（A101010）吗？
答：根据《国家税务总局关于简化小型微利企业所得税年度纳税申报有关措施的公告》（国家税务总局公告2018年第58号）第二条规定，《企业所得税年度纳税申报基础信息表》（A000000）中的“基本经营情况”为小型微利企业必填项目；“有关涉税事项情况”为选填项目，存在或者发生相关事项时小型微利企业必须填报；“主要股东及分红情况”为小型微利企业免填项目。第三条规定，小型微利企业免于填报《一般企业收入明细表》（A101010）、《金融企业收入明细表》（A101020）、《一般企业成本支出明细表》（A102010）、《金融企业支出明细表》（A102020）、《事业单位、民间非营利组织收入、支出明细表》（A103000）、《期间费用明细表》（A104000）。上述表单相关数据应当在《中华人民共和国企业所得税年度纳税申报表（A类）》（A100000）中直接填写。
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问：核定征收企业所得税的企业可以享受小型微利企业税收优惠政策吗？季度预缴企业所得税时可以享受小型微利企业税收优惠政策吗？
答：根据《国家税务总局关于实施小型微利企业普惠性所得税减免政策有关问题的公告》（国家税务总局公告2019年第2号）第一条规定：“小型微利企业无论按查账征收方式或核定征收方式缴纳企业所得税，均可享受上述优惠政策。”和第五条规定：“小型微利企业在预缴和汇算清缴企业所得税时，通过填写纳税申报表相关内容，即可享受小型微利企业所得税减免政策。”
问：如果企业亏损，还能否享受研发费加计扣除？
答：可以。根据《中华人民共和国企业所得税法实施条例》（中华人民共和国国务院令第512号）第十条规定：“企业所得税法第五条所称亏损，是指企业依照企业所得税法和本条例的规定将每一纳税年度的收入总额减除不征税收入、免税收入和各项扣除后小于零的数额。”
根据《中华人民共和国企业所得税法》(中华人民共和国主席令第64号)第一条规定：“企业每一纳税年度的收入总额，减除不征税收入、免税收入、各项扣除以及允许弥补的以前年度亏损后的余额，为应纳税所得额。”和第十八条：“企业纳税年度发生的亏损，准予向以后年度结转，用以后年度的所得弥补，但结转年限最长不得超过五年。”
问：某公司2019年购置了一台500万元以下的二手生产设备，请问这台设备可以享受一次性税前扣除政策吗？
答：可以。根据《国家税务总局关于设备 器具扣除有关企业所得税政策执行问题的公告》（国家税务总局公告2018年第46号）规定，企业在2018年1月1日至2020年12月31日期间新购进的设备、器具，单位价值不超过500万元的，允许一次性计入当期成本费用在计算应纳税所得额时扣除，不再分年度计算折旧。所称设备、器具，是指除房屋、建筑物以外的固定资产；所称购进，包括以货币形式购进或自行建造，其中以货币形式购进的固定资产包括购进的使用过的固定资产。
问：公司融资租赁方式租入的机器设备，融资租赁费可以在税前一次性扣除吗？
答：不可以。根据《中华人民共和国企业所得税法实施条例》（中华人民共和国国务院令第512号）第四十七条规定，企业根据生产经营活动的需要，以融资租赁方式租入固定资产发生的租赁费支出，按照规定构成融资租入固定资产价值的部分应当提取折旧费用，分期扣除。
根据《国家税务总局关于设备 器具扣除有关企业所得税政策执行问题的公告》（国家税务总局公告2018年第46号）规定，企业在2018年1月1日至2020年12月31日期间新购进的设备、器具，单位价值不超过500万元的，允许一次性计入当期成本费用在计算应纳税所得额时扣除，不再分年度计算折旧。所称设备、器具，是指除房屋、建筑物以外的固定资产；所称购进，包括以货币形式购进或自行建造。
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问：企业以前年度发生应扣未扣支出应如何进行税务处理？
答：根据《国家税务总局关于企业所得税应纳税所得额若干税务处理问题的公告》（国家税务总局公告2012年第15号）规定，对企业发现以前年度实际发生的、按照税收规定应在企业所得税前扣除而未扣除或者少扣除的支出，企业做出专项申报及说明后，准予追补至该项目发生年度计算扣除，但追补确认期限不得超过5年。企业由于上述原因多缴的企业所得税税款，可以在追补确认年度企业所得税应纳税款中抵扣，不足抵扣的，可以向以后年度递延抵扣或申请退税。
亏损企业追补确认以前年度未在企业所得税前扣除的支出，或盈利企业经过追补确认后出现亏损的，应首先调整该项支出所属年度的亏损额，然后再按照弥补亏损的原则计算以后年度多缴的企业所得税款，并按前款规定处理。
问：业务招待费的扣除比例是如何规定的？
答：根据《中华人民共和国企业所得税法实施条例》（中华人民共和国国务院令第512号）第四十三条规定：“企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出，按照发生额的60%扣除，但最高不得超过当年销售（营业）收入的5‰。”
根据《国家税务总局关于企业所得税应纳税所得额若干税务处理问题的公告》（国家税务总局公告2012年第15号）第五条规定：“企业在筹建期间，发生的与筹办活动有关的业务招待费支出，可按实际发生额的60%计入企业筹办费，并按有关规定在税前扣除；发生的广告费和业务宣传费，可按实际发生额计入企业筹办费，并按有关规定在税前扣除。”
问：计算业务招待费、广告费和业务宣传费扣除限额时，销售（营业）收入额是否包括视同销售（营业）收入额？
答：根据《国家税务总局关于企业所得税执行中若干税务处理问题的通知》（国税函〔2009〕202号）第一条规定：“企业在计算业务招待费、广告费和业务宣传费等费用扣除限额时，其销售（营业）收入额应包括《实施条例》第二十五条规定的视同销售（营业）收入额。”
问：企业2020年1月支付员工2019年12月的工资，可以在2019年度企业所得税汇算清缴时税前扣除吗？
答：根据《国家税务总局关于企业工资薪金和职工福利费等支出税前扣除问题的公告》（国家税务总局公告2015年第34号）第二条规定：“企业在年度汇算清缴结束前向员工实际支付的已预提汇缴年度工资薪金，准予在汇缴年度按规定扣除。”
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最近不少跳槽的纳税人都有这样的疑问：
为什么明明我每个月都正常申报纳税了，个税年度汇算的时候还要我补税呢？
下面我们就这个问题来好好说道说道~
我国的个人所得税有了很大的变化，其中之一就是多了“综合所得”以及“年度汇算”这两个概念。
个人所得税法规定“居民个人取得工资、薪金所得、劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得（此四项统称综合所得），按纳税年度合并计算个人所得税”。
为什么
个税年度汇算时
员工跳槽后
来源：亿企赢、上海税务
同时《个人所得税扣缴申报管理办法(试行)》规定“扣缴义务人向居民个人支付工资、薪金所得时，应当按照累计预扣法计算预扣税款，并按月办理扣缴申报。”
本期应预扣预缴税额=（累计预扣预缴应纳税所得额×预扣率-速算扣除数)-累计减免税额-累计已预扣预缴税额
累计预扣预缴应纳税所得额=累计收入-累计免税收入-累计减除费用-累计专项扣除-累计专项附加扣除-累计依法确定的其他扣除
其中：累计减除费用，按照5000元/月乘以纳税人当年截至本月在本单位的任职受雇月份数计算。
话说从2018年开始……
需要补税呢？
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计算表一
月度 |
累计应纳税所得额 |
适用税率 |
累计应纳税额 |
累计已缴纳 |
当月应缴纳 |
| 全年12月 | 每月10000元乘以月份数 | 参见表1 |
不信可以用表1自己算 | 今年已交的等于上月应纳税额 | 本月累计应交减去累计实际已交的 |
| 1月 | 10000 | 3% | 300 | 0 | 300 |
| 2月 | 20000 | 3% | 600 | 300 | 300 |
| 3月 | 30000 | 3% | 900 | 600 | 300 |
| 4月 | 40000 | 10% | 1480 | 900 | 580 |
| 5月 | 50000 | 10% | 2480 | 1480 | 1000 |
| 6月 | 60000 | 10% | 3480 | 2480 | 1000 |
| 全年累计实际缴纳 | 9480 |
| 7月 | 70000 | 10% | 4480 | 3480 | 1000 |
| 8月 | 80000 | 10% | 5480 | 4480 | 1000 |
| 9月 | 90000 | 10% | 6480 | 5480 | 1000 |
| 10月 | 100000 | 10% | 7480 | 6480 | 1000 |
| 11月 | 110000 | 10% | 8480 | 7480 | 1000 |
| 12月 | 120000 | 10% | 9480 | 8480 | 1000 |
申税小微：那么年度汇算应该是多少呢，用全年的应纳税所得额乘以适用税率减去速算扣除数（具体可参考表1）,12万的应纳税所得额全年汇缴应缴纳为9480元，与每月的已交税款累计数相同，因此不用补退税。
申税小微：小伙伴是不是有点晕，别急，这就举个栗子进一步说明：
假设现在有A公司员工小李，每个月收入减除三险一金、费用（每月5000）之后工资为10000元（这就是每月的应纳税所得额），那么如果小李没有任何跳槽行为，全年都在A公司上班，全年的月应纳税额和年度合计应纳税额如（计算表一）所示↓↓↓
！
预扣率表
| 级数 | 累计预扣预缴应纳税所得额 |
预扣率（%） | 速算扣除数 |
| 1 | 不超过36000元 |
3 | 0 |
| 2 | 超过36000元至144000元的部分 |
10 | 2520 |
| 3 | 超过144000元至300000元的部分 |
20 | 16920 |
| 4 | 超过300000元至420000元的部分 |
25 | 31920 |
| 5 | 超过420000元至660000元的部分 |
30 | 52920 |
| 6 | 超过660000元至960000元的部分 |
35 | 85920 |
| 7 | 超过960000元的部分 |
45 | 181920 |
个人所得税预扣率表
（居民个人工资、薪金所得预扣预缴适用）
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可以看到，小李去了B公司后，累计应纳税额是从头开始计算了，适用3%的预扣率。
但是年度汇算的时候小李需按照12万的全年总应纳税所得额计算个人所得税，结果应该是9480元，相比月度实际累计缴纳的6960元，应补税2520元。
申税小微：纳税人年度中间更换工作单位，在预扣预缴时分别适用了较低税率，年度综合所得合并后，导致适用综合所得税率高于预扣预缴率，所以需要补税。
这下搞清楚了吧~
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计算表二
月度 |
累计应纳税所得额 |
适用税率 |
累计应纳税额 |
累计已缴纳 |
当月应缴纳 |
| A公司 |
| B公司 |
| 全年累计实际缴纳 | 6960 |
| 7月 | 10000 | 3% | 300 | 0 | 300 |
| 8月 | 20000 | 3% | 600 | 300 | 300 |
| 9月 | 30000 | 3% | 900 | 600 | 300 |
| 10月 | 40000 | 10% | 1480 | 900 | 580 |
| 11月 | 50000 | 10% | 2480 | 1480 | 1000 |
| 12月 | 60000 | 10% | 3480 | 2480 | 1000 |
| 1月 | 10000 | 3% | 300 | 0 | 300 |
| 2月 | 20000 | 3% | 600 | 300 | 300 |
| 3月 | 30000 | 3% | 900 | 600 | 300 |
| 4月 | 40000 | 10% | 1480 | 900 | 580 |
| 5月 | 50000 | 10% | 2480 | 1480 | 1000 |
| 6月 | 60000 | 10% | 3480 | 2480 | 1000 |
如果小李在7月的时候跳槽去了B公司，假设每月的应纳税所得额不变仍然是10000元，那么他实际每个月交了多少税呢，请看（计算表二）↓↓↓
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荟萃
可爱的税友人
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聚集了一群活泼可爱，聪明伶俐
英明神武，才华横溢，多才多艺的……（此处省略2万字）的税友人
她们努力拼搏，锐意进取
在税友的舞台上发光发热
实现自己的人生价值
风险和法律永远脱不了干系，“最赚钱的方法都写在刑法里了”——这不是一句笑话，现实中很多企业为了盈利真这么干了，虚开发票就是一个常见的典型案例。
2019年下半年以来，江苏、浙江、安徽、江西等多地警方相继曝光一批虚开发票案，其中不少案件涉案金额动辄数十亿、上百亿元，个别案件甚至上千亿元，造成国家大量税收损失。
《刑法》第二百零五条，虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口
今年3月，调岗来到了财税内容组，同时也成为了一名亿企赢网站的小编。与往常写稿不同，本次负责的栏目是以往没有深入研究过的“案例”栏目，每天除了转载更新，更多的精力则是放在写稿和审稿上。
案例栏目有点类似于央视的“今日说法”，需要对已经发生的真实案例从税务风险角度进行分析，帮助纳税人规避风险。最难的在于找一个合适的选题，所以收集案例是日常工作必备的技能，各税务局网站和各大公众号成了每天上网的驻足点。
初识税务风险
Initial understanding of tax risk
文：财税部 陈悦（5939）
综上所述，虚开发票行为很严重，不仅纳税人应当要知晓，作为财税指路人的我们，更应当知道。日常受理咨询中，关于开票的问题不少见，回答稍有不慎，可能会给纳税人带来刑事责任，更要求我们要将基础财税知识掌握牢固。风险写作虽然是事后反思，但是更要“防患于未然”，保证质量的同时，结合自家产品的优点，输出引流，环环相扣，取得市场效益。
2020年注定是不平凡的一年，一场疫情，全民成了厨子，医护成了战士，老师成了主播，机关干部成了门
卫，时代想改变谁，都不带商量的。转眼间，夏天已经到来，中国的疫情相较年初已经缓和了太多，如果上半年是“保命”，那2020年下半年，奋斗在财税岗位的我们能做什么？
持之以恒的学习，不再等着“明天再做”，然后尽快为自己的人生做个小计划。
把以前没能实现的想法，逐一落实。
做个充实的，对自己负责的，成年人。
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
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退税、抵扣税款的其他发票的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；虚开的税款数额较大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；虚开的税款数额巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。开票方被叛虚开，受票方非善意取得，同罪处理。
价值有多高，如果没有继续进取、不断学习业务技能，便不可能在事业上更进一步。
其实就比如我们，从进税友后学习的第一个产品业务、尝试接的第一个电话、接的第一个在线、做的第一个总结报告……这些都是我们工作生涯中学习的收获。但是，实际在职场中，很多人就变成了要么甘于现状、享受安逸，要么在浑浑噩噩、漫无目的地忙碌着。日子一天天过去，发现自己离梦想越来越远。还有些人混淆了努力工作和个人提升的概念，认为“我很努力地工作，那自然而然会得到提升“。但事实上我们很可能只会在平庸的道路上越走越远，因为一味努力地工作不能保证成长，我们很多时候自以为很努力的工作，其实不过是在机械地应对工作任务，并没有
文：咨询四部 许燕
“腹有诗书气自华”，一直很喜欢这句话，不仅是告诉我们要多读书，同时更重要的是指出人需要不断充实自己，提升自己，不管什么时候都要懂得不断地去学习，去丰富自己，气质才华自然才能横溢。华美的气质是饱读诗书的必然体现，丰富的内涵是学识渊博的必然结果。
曾经看过一段话：大学，是教会人怎样去学习；研究生，是教会人怎样去做事；博士，是教会人怎样把事情做好。当我们离开了九年义务教育，离开了基础学业的教授，随后学习的就是“学习的能力”。由此可见学习的重要性。改一句俗话：所谓的“铁饭碗”，并不是在一个单位吃一辈子饭，而是到哪儿都有饭吃。对于职业生涯中的我们，更是如此。无论你在职业生涯开始时，
学 习
小 / 论 /
LITTLE THEORY LEARNING
从中获得新的认知或是学到新的技能。比如日常的受理、回电等，可能日复一日就这么过去了。其实我们更需要地是要能从工作中学会思考，从而提高工作的效率与质量，或者从其他人身上学习到经验和技巧，从而完成自我的提升。
这两年，对我而言，个人感触较深的应该是自己的工作能力方面，其中之一就是工作梳理报告上的一些学习和提升。之前的自己不管是坐席还是组长，工作多是每日开晨会、回电帮助员工分析工作数据，或者专注于业务知识的学习，根本没有考虑要去条理化、细则化或者去想到用文字去表述出自己的工作
其实我学习的也是身边同事的工作和经验，期初每每看到他人做的报告、总结，不管是内容还是格式，都是很惊讶和佩服；后来到自己开始去琢磨、去学习、去尝试；再到目前我还会将一些简单的方法和经验，再教给本部的其他同事，学习循环且可共享。
在这个信息爆炸的时代，只有不断地学习新事物，学习新的技能，尽可能充实自己，才能更好地适应这个瞬息万变的社会。同时，学会高效率地学习新技能的能力，不仅可以让我们在职场上有更大的竞争力，还可以给自己带来心理上更大的成就感，独乐乐不如众乐乐~
写在最后，愿我们每一个人，都能在职场中找到自己的定位，努力提升自己，充实自己，拥有自己的“铁饭碗”。
甚至需要文案报告式的去总结、去梳理成文档。这两年因为工作需要，很多时候都需要做一些报告的梳理工作，我学会了word中调整格式、间距、标题分段，学会了excel表格上数据的拉取筛选，学会了Xmind、脑图的简单应用，并尝试将相关内容最后整理到自己的报告中，作为各报告论点的有利佐证。
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如何提高支援的工作效率
支援B端汇算清缴测试
在家远程办公
文：财税部 陶明凤
疫情当前，工作继续。看到一篇篇报导，讲述疫情下企业的不易。看到很多同学、朋友还待业在家，想想自己已经工作起来了，是多么的幸福！
年前安排好年后2号去杭州支援汇算清缴风控指标的测试，早早为支援做好了准备。年前打印好最新的汇算清缴申报表，找出了2018年度汇算清缴申报表。过年在家特地研究了2019年度报表更新的内容，根据2018年的申报表进行了简单的回顾并寻找了各个行业涉及的财务报表。
没想到疫情的突然来袭，买好的火车票也在正月初申请退了。以为应该要等到疫情结束才会去支援，3号一早就看到企业微信已把我拉进了群。因为有过一次测试的经验，看到企业微信中熟悉的名字，明白了这次将会是一次不一样的支援。
依稀记得去年3月份去总部也是进行汇算清缴测试的，因为当时客户端未做好，我们用的研发同事的工具，在他们的软件里，通过在报文中填写数据、跑风险。第一天我们拿到了需要全部的指标和测试的清单，先对指标进行了解，等待客户端服务通道完工，规划是第二天开始测试。第二天一早李娜给我们拉了一个群，根据指标测试清单给我们讲述了我们接下来的具体任务。测试的时间、测试的主要内容，以及我们着重关注的事项，如：风控中不能有错别字、不能出现误报、3开头的为今年新增的指标需要特别关注等。
前期准备
突发状况
支援任务
下面我分享下在支援工作中的心得：
记得测试的第一天，因为对接了总部好几位同事，数据部、客户端、研发团队。根据以往与总部同事的接触中发现，我知道她们是一个人负责一个模块，自己对自己负责的部分熟悉，其他不负责的部分，如果找不到对的人，很难得到自己要的答案。
申报软件安装完毕，输入了申报系统，但风险自查依然没有出现我希望看到的风险。我又填写了好几遍，不停地保存主表，以为是自己填写有误，但是最终一样。我排除了自身的问题之后，就在群里问可能知道情况的同事，后来询问了几位同事才知道需要通过税号查询企业后台的ID，并开通测试权限，通过链接进入风控页面进行查看风险。因为这个入口的事情耽误了半天的时间，事情没做，还特别的糟心。
虽然去年支援过，但是这次与上次又有所差异。上次我们在研发同事的软件中进行跑风险，此次是可以在客户端直接进行操作。虽然可以看到报表，但是对于一系列的前期工作相比而言就要麻烦很多。第一天的测试虽然效率很低，安装客户端，设置数据库内容、完成一类模板的核定的导入等一系列我之前未接触过的工作。直到下午3点多我才完成了第一个指标的测试工作，但当我看到第一个风险出来的时候我是非常激动的。
不论是去年3月份风控的测试，还是去年3个月在总部风控的系统学习，对应用户看到的风险我们都是没有的，需要自己在平时受理中进行收集。因为风控指标的枯燥，我给远程中心同事培训时大家都会明显的感觉到吸收较慢，今天学了很快就会忘。讲一遍只有文字没有图片是很难快速的学习，更别说自己业余时间高效的学习了。
当第一个风险出现的时候，我知道这是我在平时努力在收集的场景。在平时的培
意外收获——收集风险场景截图
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沟通很重要，不清楚就问，不要自己闷头瞎琢磨
一
做一位有心者
二
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不论是今年的测试，还是去年3月份的测试。当我拿到指标的时候，交接人都会和我们再三强调，指标的保密性尤其指标中的规则是万不得泄露出去的。我在杭州学习风控指标有时感觉比较纠结的，对于指标的差异较大，差异较小无法进行量化。每次想深究时都会被告知，这个具体数据不方便透露，在培训中我们对大家讲解时也只能根据自己的对指标的业务判断给大家一个大致的估计区间。
当我在测试的时候，发现自己之前想获知的信息自己都可以看到。在测试的时候，感觉我不仅是在做一份工作，而且也是自己在对这些指标的深入学习与研究，收获颇多。
训中，我发现如果根据场景给大家进行分析讲解指标比只对文字性的指标概述讲解，大家要更容易接受的多。因为和河北的王佳丽一起测试的，我赶紧联系她，让她在测试时将看到的风险也一起收集起来。
测试中发现以前一直想知道却无法获知的问题
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我们测试的指标合计一起是406个，涉及各行各业。各个行业对应的指标也有雷同，但是在测试的时候，根据我的工作经验，我会对一些我们今后会经常出现的指标多加关注。比如不常见的指标我只会按要求进行正反测试，但对于我们以后会经常遇到的指标，我会增加一些自己的思考，与这个指标一起出来的其他场景类的指标是什么，如果以后用户过来咨询时正常会同时出现哪些指标。
对于我们业务受理过程中会遇到的一起出现的多个业务指标，我会在测试过程中都快速的保存下来，晚上我会再稍微梳理一遍，一是防止是否对保存的信息有所遗漏，二是自己可以再次熟悉下业务，这些可以针对部门业务安排员工培训学习。做事不能只顾着自己，在不违反公司规定的前提下，也可以帮助员工熟悉整个产品、熟悉常见的业务和指标。
整理我们工作中会涉及到的常见指标
六
服从命令，听从安排
互相激励，共同进步
三
制定每日计划，按进度工作，时刻鞭笞自己
四
早签到，晚汇报
五
远程在家办公的效率，相比公司的工作氛围差很多。尤其像我，就特别想去公司上班，一个人在家，没多久就会走神，效率低。该怎么办呢？于是我和一起支援的河北同事王佳丽约好，中午吃饭前，我们互相告知今天已测数量，相互了解下，你追我赶，有利于自己下午的工作效率。
每天中午吃饭前，都会翻看下今天的完工进度，今天上午没完成的，中午吃完就过来加油干，勤能补拙。多花一两个小时，肯定就能完成今日的目标。
因为是远程支援，总部的同事看不到我们，然而从哪里可以了解我们已经在工作了呢？总部是早上9点上班，远程中心是8点15。虽然远程支援总部不需要我们打卡，但是我和王佳丽都会8点15之前就开始工作。到9点的时候基本都会开始在群里反馈问题了。
晚上收工前，我们都会把今天的进度以及当日出现的测试问题汇总一个文档反馈给对接的同事。
记得测试的第3天早上，负责测试的同事给我打电话进行交流。一、告知我汇总上报的数据中存在的问题，二、告知我测试非常着急。测试的第3天，怎么这么着急呢？什么情况？和我预想的天数差了好多呀。加班吧，赶进度！分公司催他，他催我们。服从命令，听从安排。
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信息共享，为亿企风控运营提供素材
九
兼顾其他同事，合理安排工作时间
七
拒绝拖延，不要做被催的人，可以的话做去催的人
八
支援中我在这方面不止吃了一次亏，当我周六一项指标测试完毕时，需要客户端同事帮忙远程更改系统的数据库，发现相关同事周六日不在。导致原本可以在周日就可以完成的进度，拖到了下周一。要考虑好涉及人员的时间，合理安排，提高效率。
测试的第2个周一，我和一起支援的同事就已经将指标测试完成，等待指标的回测。存在问题的指标研发那边还未修改好。我和支援的同事一起将已测试的指标互相进行回测，有问题的等待技术修改后再测试。
在支援途中，总部运营部同事郦凯颖联系我，询问我关于汇算清缴的指标。指标因为是保密的，当时也在加紧测试阶段，无法快速的给予她对应的资料。测试结束后我根据自己整理的风险指标（保密性的内容已做删除）与风险最终截图汇总了excel，并根据自己的经验，特地将高风险、命中率较高的指标进行颜色标注，便于其接下来汇算清缴风控产品的推广。
或许咨询服务的我们认为运营与我们相距很远，但她们运营成功，为企业创收，咱们才可以得到资金上保障。当她向我提出需求时，我会尽己所能的帮助于她。
支援结束后的工作规划：在测试结束后进行了汇算清缴指标的整合，整理汇总了思维导图，便于与后期汇算清缴的培训。根据测试指标概述、收集的风险提示图片、方便员工理解指标的描述、live800对应标准问和提示信息5方面进行整合，整理成便于员工方便搜索查询的学习手册。
这次远程支援我严格要求自己并积极配合，高效地完成自己的工作。在此感谢公司给我这次支援的机会，让对亿企风控的指标又有了深入了解。同时也期盼自己通过这次支援所学为我们远程中心接下来的汇算清缴风控业务受理提供保障。
文：咨询四部 刘志华
01、员工受理部分经验分享
精准、快速定位用户问题；严格规避风险，注意解答正确性；复杂问题可适当记录临时任务核实后再回复，可降低部分用户不满情绪。
目标明确，行动也更迅速。比如月初月度绩效目标的制定、奖金方案的发布，都是本月工作的目标所在，且必须定位好，如果漫无目的，做事也不会很集中，效率也是有限的。
智能助理日常遇到匹配错误问题及时反馈组长，以便组长及时告知知识专员，从而及时维护知识库，大家都能做到主动参与，这样也就更能有利于大家受理效率的共同提高。
我们服务用户的同时，务必需要换位思考，比如特殊时期用户无法上报税款，尽量用同理心去给自己心理暗示，特殊情况也可采取深呼吸的方式，尽快调整心态，切逞口舌之快。
互
相
协
助
调整心态
受理技巧
目标明确
部门工作经验分享
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提前汇总相关数据：经过2019年个税部门的工作经验，预判年底期间，公司及各机构会需要了解上年度汇总工作数据，方便测算和安排人力。基于此，建议可将各区每月日报数据建议及时按固定项目汇总到一个文档，以便年终期能够迅速汇总所需数据。
数据整理需要确定目标：目标确定后才好精准的整理数据、筛选数据。个税部会涉及很多场景去筛选数据，基于此，需围绕目标尽量通过不同（数据）角度进行分析和表格汇总，最终优化问题、总结问题，确定后期提出解决或改善方案。
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数据整理心得（管理层）
及时了解日常受理中困难点：首先，了解薄弱知识点，通过组长了解组员日常咨询问题，通过开展晨会、班组会议等形式搜集集中的困难点和薄弱点；其次，分析困难点，针对共性问题，可协同专员和远程坐席，针对此类知识点进行梳理，汇总日常常见问题，从而形成文档，而非共性问题，可针对个人一对一进行沟通，必要时采取语音+演示的方式进行；最后，针对共性部分的薄弱知识点学习，一方面将该类问题入库，另一方面通过晨会的形式分次进行讲解。
日常晨会必须展开：首先，保证在家办公人员上线受理前员工都已准备就绪好进入正常办公状态，其次，汇算清缴的已经来临，必须要利用晨会时间抓紧学习相关知识。晨会的展开形式建议都要采集演示模式进行，否则晨会的效果会有一定折扣。
03
小组管理分享
2月21日那会，疫情还比较严重的时候，遇到一家四川的用户来咨询个税问题，一开始来电用户情绪波动比较大，用户自己的问题也表达不清楚，觉得我们不能解决问题推脱问题，表示要投诉市长电话，坐席便第一时间反馈到组长；随后组长三次回电，分别从安抚情绪、核实问题，再到解决问题，整个过程中我们给予了耐心，给予了关心，给予了解决办法，使得用户问题最终解决。但是我们再反思的时候，还是觉得有不足之处，我们作为远程中心，特殊时期针对特殊事件尽量能做到“一条龙”服务，涉足的报税范围更广，协同税局的能力能够更强大，我们的纳税人务必会对我们能力更有信心，当然，今年远程中心一直都有在强调以客户为中心，做有温度的服务，所以这一项还需我们税友人共同努力！
04
服务经验反思
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新疆业务学习时间从5月21号-5月29号，每天半天的业务培训，第二天进行摸底考试。第一第二天，石家庄老师现场培训入门业务——软件操作类，感觉软件操作和以前差不多，没有多大变化，基本上都能听懂，无难度。第三天，报表填写，小税种的相关业务知识，哇哦！不懂，头晕，只知道疯狂打码，生怕自己出了培训室的大门就如同失忆一般，啥也不记得，俗话说的好，好记性不如烂笔头，各种笔记各种记录，下班回来会继续回忆巩固老师讲的内容，回顾PPT、笔记、熟悉软件，每天都是这种紧张的学习氛围，压的我们都有点喘不过气来了。
每天早上去公司，同事见面打招呼都是： 早，昨晚培训内容看了吗？今天考试有把握通过吗？临考前同事之间互相提问，笔记过了一遍又一遍，生怕看漏掉某个知识点，这紧张的学习氛围，就是参加高考嘛。
不知不觉来公司已经五年了。是指缝太宽，还是时间太瘦？那一千多个日夜就这样毫无知觉的溜走了。岁月已经将我熬成了中年老阿姨……
还记得在学校时，经常听到班主任念叨：你们要好好学习啊，现在不好好学习，步入社会吃苦的日子在后面呢。那时的我们听到这些话一笑而过，巴不得早点出去工作呢。现在貌似、突然明白的那句老话，社会是围城，城中的人想出去，城外的人想进来。由此无比怀念学校那段时光……
今年5月下旬，我们部门开始学习了新业务——新疆国税，就此开启了“高
终于考试了，本着公平公正公开的原则，考试模式参考高考，纸考、一人一桌、前后都有监考老师，考试纪律严格至极。是时候该展现技术了，奋笔疾书，交卷……
通过9天的学习，参加了4场考试，等到考核成绩出来，几家欢喜几家愁，像极了公布高考成绩时的样子。此时此刻，我只关心自己，啊哈~通过考核啦！心情那个激动啊，压在肩上的大石头，终于可以卸掉了，轻松……
现在回头想想当时自己承受的学习压力，熬过的那些夜晚，再看看因为自己的努力得到了一个很好的结果，感觉这些压力还是在自己的承受范围内的，这都不算啥。我想，那可能是自己又变强大一点了，忍不住自夸一下，芳芳真棒！干的漂亮！
经历了这段如同“高考”的日子，仿佛自己又回到了校园。往后的日子中可能还会经历一
职场
高考
小
文：咨询三部 束德芳
考”般的学习模式。当时听到是新疆国税业务时，那种熟悉感、亲切感涌上心头，毕竟那会刚进公司时也受理了几个月新疆业务，对新疆人民的评价都还不错，民风淳朴、亲切友好，感觉受理起来压力应该不会太大，毕竟是有些业务基础的人，自我感觉良好了，哈哈哈哈……
次“高考”吧。但每一次“高考”后，肯定会使自己变的越来越强大，等到再次面对时，或许能更从容一些吧。
人生是一个不断学习、不断成长的过程，不要质疑你的付出，这些都会是一种积累、一种沉淀，它们会默默铺成路，只为让你成为更优秀的人。
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认识自己的目标用户群体
和市面上大多运营岗位不一样的是，我们面对的用户群体基本比较固定为财税业务从业者，绝大多数是会计，少部分的人事和小企业的老板。
用户到底需要的是什么
财务人员的需求我觉得主要有以下几点：
第一：我们在群里提供了财税业务的答疑，用户在日常工作中遇到问题可以有一个及时问答的平台。
第二：财税新政层出不穷，用户也需要一个及时获取到这些信息的平台。
不知不觉已经在运营这个岗位上2年多了，从刚开始接触运营，拼命的从《运营之光》《人人都是产品经理》这种运营必看书籍学习一些运营的体系和思维。到后来慢慢发现运营因为不同的业务、不同的场景会产生千差万别的运营具体工作场景与运营手段，而社群内容运营更是运营届的北极圈，几乎与其余经验很难产生共鸣。
而在实际社群内容运营两年工作中我觉得主要还是从以下三点去开展：认识自己的目标用户群体，与用户到底需要的是什么，运营目标到底是什么。
社群
内容运营二三事
第三：用户在群里可以十分方便的与同行业从业者进行交流与探讨获取自己需要的信息。
从以上用户的需求来看，在答疑以外，社群内容运营的核心其实就是财税内容活动的展开去丰富社群提供内容的形式，为了用户生产提供内容，并通过有效内容促进用户活跃度和黏度，从而提高产品内容价值，增加用户对社群的黏度。
文：财税部 李媛
社群内容运营的目标到底是什么
在社群内容运营工作中，所要做的就是去创造、整理、发布一些内容，并围绕社群内容栏目不断优化及创新，推广内容品牌栏目，并利用各内容品牌辅助产品做市场教育，提升社群价值输出，进而影响会员群的用户的续费、权益兑换及各产品的体验。
举个例子：比如权益兑换，其实在推广过程中发现最大的问题是很多用户根本不太了解到底权益是什么和自己到底有没有权益。
为了扩大权益在群里的宣传度、以及用户进行权益兑换，我们策划了好课力荐这个固定内容栏目，在每周根据不同的地区选择不同的权益课程推广，每周五固定时间在群里用群公告和@全体成员的形式进行一个课程推广，也会在好课力荐栏目中加上到底什么是权益，如何查询自己剩余的权益，以及权益是可以去兑换精品课程的，兑换的价值是什么这类问答引导群友去关注和参与。
总的来说社群内容运营其实根据目标和场景的区别，所衍生出来的方案也有很多不同，而要做到的更多是了解用户最近关注的重点是什么，然后把我们想要推广的内容与用户关注的内容相结合，并结合近期互联网的流行形式去不断丰富内容的形式让用户持续关注和参与。
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在扬州远程中心的每一天
都是我们心底最眷恋的时光
这里有最好的青春和有最美的年华
这里有睿智的主任
优秀的经理、亲切的组长、亲密的小伙伴们
让我们一起欢笑，一起歌唱
携手并肩，相依相伴……
缤纷
年华
青葱岁月
四月生日会：花开时节，与您相约
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阔别已久的线下生日会再次回归
，带着思念，带着牵挂 ，带着激动，带着欣喜，终于又和大家面对面啦！ 久别后的重逢，更幸福哟~
恰逢春暖花开的美丽时节，共赴一场鲜花的盛宴吧！
五月生日会：缤纷水果季，夏日好时光
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冰西瓜的清爽中，邂逅初夏的热情，五月的脚步，明快而轻盈，活力又热情。给五月的寿星宝宝们，发放各式各样造型丰富的水果模具，来一场创意水果拼盘大赛吧！晒作品有奖哦！
六月生日会：巧手做香包，浓情迎端午
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又是一年仲夏时，又逢每月生日会，当生日会遇上端午节，让我们用香包
唤醒一份最初的记忆，芝兰为佩，诉衷情长！
6月寿星宝宝们齐聚一堂，共同学习端午风俗，并亲手缝制香包，领略传统文化的魅力，弘扬民族精神，培养大家的爱国情怀，同时也增加生日的乐趣！
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其·壹
两
则
扬州近日来的阴绵天气在这个周末终于有了云雾绽开炫目的阳光，原来最美的气候就是——初春。印在窗台倒映出层层叠叠的影子，仿佛在为这阵子紧张的疫情加油打气，也让我渐渐轻松些许。
趁着阳光正好，各种疫情稍缓的好消息传来之时，与家人一道去樱花大道赏樱。一直很喜欢樱花，如雪，却比雪还要美，如云，却比云还要纯洁，如水蜜桃，却比水蜜桃还要粉嫩娇羞。当我徒步在樱花树下，仰头看着眼前的美景，花瓣的颜色由浅入深，由多情的粉色慢慢过渡到纯洁的白色，那粉红的，犹如绚烂的桃花，而洁白的朦胧色，胜似人间飞舞的白雪，让人意境连连。我不禁伸出手，一阵微风拂面而来，一株株樱花轻轻落在我的掌心那触感如江南的丝绸一般。我仔细观望，花瓣的边缘呈微波状，仿佛眼中叠出了层层波浪，荡起阵阵涟漪。花茎细长而柔曲，精致远观也不失色。仿佛一根碧绿的银丝托起了一位身穿粉裙的精灵，在风中翩翩起舞，巧笑倩兮。凑近了轻嗅那阵阵芬芳，看着一颗颗珍珠似的晨露在花瓣上闪闪发光，瞬间觉得心中被净化，平静柔和。看着一树繁花，一丛丛，一簇簇，有大有小，有歪有斜，有浓有淡，不会过于艳丽反而
反而让人觉得舒服内心更柔软，不争不抢温润如玉。漫步在樱花树下，就像走进了云层里，那层层的花瓣编辑了梦想的温馨，如天使悄然落下的羽毛，随着微风飘落下来轻轻柔柔的覆上你的发梢，像是顽皮的精灵悄悄的亲吻你的面庞。看着樱花在风中散落，我想每个女生儿时都曾幻想心中最美的场景就是穿着漂亮的纱裙起舞在漫天的花雨中，宛如公主一般。飘飘扬扬中实响起儿时那单纯美好的愿望，那小小的花瓣在身边飘飘洒洒，那么的浪漫唯美，仿佛爱丽丝仙境般令人沉醉留恋。
樱花的千姿百态非常惊艳呢，有的神圣纯洁，有的含羞带怯，有的千娇百媚，有的娇艳欲滴。开得轰轰烈烈，有一树浅粉红色的，好似一树多情的桃花；有的是一树的白色，纯洁无瑕像是白云落在枝头。以前我还会因樱花花期太短如昙花一现而伤感，随着渐渐长大我明白，虽然樱花开放的时间比较短，却是他们是用尽自己所有的力量而开放的，就算只开一分钟一秒钟，也是他们一生中最绚烂的时刻。这股韧劲也教会我要用全部力量认真的去做每一件事情，要竭尽全力，不虚度每一分每一秒才不会留下遗憾，不会后悔。
回家的路上想着以前总想如果过年不走那么多亲戚，过年假期长一些该多好。但真正身临其中才发现在家的舒适会被不安取代，不走亲戚也没有了团圆的热闹，人总是在得失之间追悔莫及，但是这段时间疫情的发生却让我更加懂得感恩。大的方面让我为自己的国家骄傲，她真正的保护了自己的人民，万众一心让我们更加团结共渡难关，向全世界展现了中国人互帮互助自强不息的精神。小的方面我们公司出台了各项政策，真正为员工考虑着想，不让大家有任何风险。这场疫情我觉得与其说是一场灾难不如把它想成一场磨砺，天将降大任于斯人，必先苦其心志饿其体肤，它让我们更团结更努力更懂得珍惜，所以不要怨天尤人也不要自怨自艾，趁着这段时间充实完善自己，看看书陪陪家人，像樱花一样厚积薄发，总会带来惊喜。也许这初春盛开的樱花就是在为我们加油打气，在为我们摇旗助威呢。她那么娇弱小巧层层叠叠，却处处透出强大的生机，让人充满了希望。
我想疫情总会过去，我们要充满希望满怀信心，不为国家添乱，保护自己保护他人。 被按下暂停键的武汉也重启了，一株株樱花在湖北也会显得格外美丽漂亮芬芳，初春在这樱花的陪伴下，我们国家渐渐恢复了生机活力，夕阳西下，我头顶一株樱花，再回首：人儿美，城市美，中国更美！
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文：咨询三部 毛忆梅
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樱·花·树·下
其·贰
文：咨询一部 华新
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早春三月，万物复苏，处处生机盎然。虽然疫情的阴影还在，但人们早已按耐不住无处安放的双脚和躁动的心。恰巧，鉴真路樱花大道的樱花，也到了最佳观赏期。
洒满阳光的午后，和三五好友一起，步行去了樱花大道。一路上，游人很多，虽然大家都是口罩遮面，但遮不住灿烂的笑，这不明媚的笑容都写在眼睛里啦！樱花大道的入口，健康扫码、测量体温，随后进入了樱花的世界……正像唐朝赵嘏《喜张及第》的诗句那样：“春风贺喜无言语，排比花枝满杏园。”一眼看不见尽头的路，都是樱花的朵朵花瓣，粉的、白的、深粉的 交织在一起，天空是淡蓝色的，在阳光的映衬下，仿佛在漫画中一样。
扬州的疫情没有那么严重，但扬州人还是保持着较高的警惕性，明显今年观赏樱花的人没有往年多，人群之间都保持着安全距离，徜徉在这美丽的花海中。樱花是日本的国花，樱花花期很短，只有3、5天开放时间，它会在自己开得最灿烂的时候凋谢，即使凋谢，落下的花瓣也是化作春泥，回归土壤，默默奉献自己，装点着这个春天。
我们沿着路走着，互相拍着照片，待在家里的3个月，每天听到最多的就是湖北、武汉的疫情越来越严重，心随着每天的新闻揪着，在此刻想要大口呼吸这充满樱花的
空气，心情感到无比的放松。微风阵阵飘来，吹落了花瓣，仿佛下起了樱花雨。站在路口看向樱花深处，若隐若现的古典建筑，显得端庄大气，彰显出扬州深厚的文化底蕴。
三月扬州的樱花已经绚烂绽放，六百二十公里外地武汉樱花呢？武汉的疫情牵动着我们的心，无数的医护人员奔赴湖北，驰援疫情，他们的奉献精神就像这樱花一样，在最灿烂的时候，贡献自己的一份力量。有认识的一位小姐姐，是扬州姑娘武汉媳妇，在武汉封城前夕，她选择留在武汉，在封城期间，她结合珠宝设计和武大樱花，设计出来精美的首饰，每个人都在用自己的力量为战疫加油。正如这樱花一般，为这个春天增添姿色。
这场战"疫"终将过去，就如同武汉樱花注定盛开，我期待着春暖花开一起去看武汉樱花和我爱的人。
I Love Cherry Blossom
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定位准确
用户的耐心是有限的，如果在线客服不能在短时间内理清用户的问题，提供准确的标准答案，一直带着用户绕圈子，那么长时间用户就会产生疲倦的感觉，带来负面的情绪。在线客户要针对性回复用户，切忌答非所问。
懂得尊重
用户在寻求帮助的过程中，不免存在很多不懂的问题，在这种情况下我们的用语不能存在一丝的不被尊重的感觉，比如“您明白吗？”可以换成“您操作试试，如果还有不明白的地方，允许我重新解释一下。”用户也都是要“面子”的，所以如果做不到应该有的尊重，再好
大学毕业的第一份工作，就是客服。转眼在呼叫中心度过了6年，当时的我很难相信能在这条路上走那么久。刚进入呼叫中心的原因，并非出自热爱，而是阴差阳错机缘巧合应聘来了，慢慢的，日久生情后的热爱，让我在客服的道路上继续做下去。因为我了解到客服行业并不是我一开始想象的简单枯燥（只是单纯的会接打电话）。如果要问服务的本质是什么？我相信也一定会有人说服务就是挨骂的。但现在的我回答是，服务是帮助客户解决问题，服务也包含是受理客户的投诉，当我们帮用户解决了疑难问题，用户的连声谢谢，在这句句感谢声种，我感受到了这份工作的真正的价值，也不乏很多贴心的用户特意打电话来表扬。
小点：定位准确、懂得尊重、保护隐私。
文：咨询一部 刘悦
除了电话客服，我们还有在线客服，我自己身为在线客服，不仅仅是用户文字解决用户的问题那么简单，因为你与用户之间没有真实的声音交流，不能直观感受到用户的语调态度，只有冰冷的文字交流，所以在线客服把握客户的心理的能力显得非常重要，注意满足客户的基本心理需求，才能提升客户的满意度，夸张点说我们要会读心术，读懂用户的内心世界。我总结了以下几个
我心目中的“客服”行业
加油吧！少女~冲鸭！
的服务，用户的心理体验感也是极差的。同时我们也要学会适时的赞许用户，可以让用户的“小虚荣”心得到满足哦~
保护隐私
在线客服人员要注意保护用户个人隐私，避免给用户造成不必要的麻烦。在受理中我们常常会遇到用户不愿意给账号密码来解决问题的，换位思考我们也明白用户担心信息泄露，所以在沟通中我们要营造出被保护的感觉，这样才能让用户信赖我们，比较容易接受我们的建议。
不仅如此，作为在线客服更重要的是需要过硬的业务能力支撑，才能快速的解决用户的问题，当然也要有客户虐我千百遍，我待客户如初恋的精神。哈哈哈哈突然感觉自己好强大~~~~~
在当前人工智能发展的大趋势下，远程呼叫中心已从传统人工服务模式升级为智能协同服务模式，从刚进入公司的只有单一的电话操作指导，到现在电话、在线咨询渠道，服务内容不仅仅只是操作类，还有财税业务化等等，我相信我们的前景是光明的，也愿意跟随公司转型的步伐，冲鸭！！！
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件很简单的事情。如果你认为学习是一件痛苦的事情，那你一定是没有从心底里想明白。
当你因为不能出门不停的刷抖音，追剧，睡觉……你的思绪和行为就会一点一点的将你从正轨上拉远拉歪，整个人变得涣散，变的拖沓，变得懒惰，失去方向……如果你努力了，成绩却没有多大的改观，这并不证明无用，而是代表你在赎罪，毕竟你总得为过去的懒散付出点代价。这时候，你应该更加努力，欠的账总会还完，日子也会“阳光明媚”的一天天变好。
前一阵子经常听到小伙伴们聊到一个话题，那就是：智能助理上线是不是意味着即将取代人工？
这个就是我想跟大家探讨的第二个话题。从提效降本的角度去考虑，以自然语言进行训练的技术为基础读懂并理解用户的语言，通过代替一部分人工客服，解答最基本、重复性的问题。能同时服务多个用户并保持相同的服务质量，从最根源减少人员的成本问题。这样在线客服只需要专心解决复杂、棘手的问题，大大降低服务成本。因此在提升效率的同时降低人工的投入成本这个是可以预见的。但这不意味着我们将被淘汰，随着市场环境的改变和用户的实际诉求出发。注重用户的服务体验，实现产品的自身价值，通过基础信息的建立构造出企业、办税员等不同身份的画像，智能助理的分析与探索工作等。岗位会随着需求变得多元化，当下的我们需要做好知识的储备与专业能力的培养。唯有知识与能力才是长久的安身立命之本，才不会被时代与社会淘汰。
每一次学习都是在某一阶段新的开始，每一次学习都是内心的沉淀，放空自己，让学习成为最美的遇见。
遇见学习 预见成长
Meet learning, Foresee growth
文：咨询一部 吴凯
新年好像刚刚过去不久，2020年却已过去一半。受疫情影响，让我最大的恐慌并不是行业的不景气和经济的萧条，而是知识的储备和专业能力的培养。
今天想跟大家聊得第一个话题是：考证究竟难不难？
以前初级职称的考试会把它看作是一件非常困难的事情，考过了那一定是自己付出了比别人百倍的努力、聪明过人、上天眷顾。20%的通过率放在那里不禁还有些沾沾自喜。今年公司目标是A/B类员工占到80%，慢慢常态化的事情放到现在去努力，你会发现你缺少的只是执行力和学习方法。原因很简单，因为大家都去认真学习了，事情就变得简单。不想因为懒惰而落后于别人，最后你发现原来学习只要坚持，也是一
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2020年注定是要载入史册的一年，突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球，全球经济陷入低迷状态，给各行各业带来了严重的冲击，我们服务的客户也无法避免的卷入其中。身边很多人可能还来不及适应变化，还在迷惘与惶恐。但其实这两年常说到一个词，就是叫“拥抱变化”，拥抱变化，是一种能力，具备这一项能力，当风险真正来临时，才发现自己可以撑的更久一些。
就拿我们自己来说，当我们不能现场聚集办公时，只能在家里工作，在家工作无人监督，全靠自觉。这段远程办公的日子里，我们也想办法，去拥抱变化，主动研究总结工作小技巧，小工具，来提升自己的工作效率，因为我们深知只要我们努力提升自己，我们就不会原地踏步；只有努力奔跑，才不会落后。这些办公的经历，都将成为我们人生中最亮丽的风景。
以前公司一直在强调财税转型，目标知晓，行动跟不上。经常给自身的定位是做好眼下的咨询服务受理吧，日复一日，大家也就这样安逸中过来了。曾经的我们看到“优化”、“提升”、“努力”等词语总是有人露出质疑的神情，但当要求变化真正到来时，我们才真正体会到，并做出足够努力，这才是拥抱变化的基本要求，也是为了留下来所做出的努力。
当生活给你重锤的时候，从不会提前跟你打招呼。怎样才能更好迎接和拥抱这种变化？——主动学习，为自己充电，才是硬实力！更是一生一次的修行。
随着公司转型，以及客户专业性，客户服务需求逐步提升，要求我们必备财会相关资格证，才能高效匹配客户的高需求，更好的服务用户，为公司创造更多价值。很多人及早拥抱变化，并做出相应的行动，都取得了应得的成果，顺利考过了财税初级税一，税二。那么步履蹒跚的我们，更需加倍努力继续前行；中级、高级、注会、注
文：咨询二部 房萌萌
除了与工作相关的资格证之外，学历如果处于本科以下，也需要提升自己的学历，目前学历划分：普通高等教育（即统招全日制）、自学考试、成人高等教育、电大、网络教育。这五种教育毕业后颁布的文凭都是在教育部电子注册的，是被国家和社会承认的。不断发展的经济社会，我们也需要不断学习充实自己。
另一块是职业技能学习，政府为了加快技能提升，给予补贴政策同时还能抵扣个税，同时可以提升自身的技能，提升自己竞争力，而我们为什么要选择停滞不前呢？
那么多提升方向和渠道，摆在我们的面前，剩下就是我们自己的决定了。要想能力增值，自己必先成长。生活的意义在于不断的学习和提高，不能一味的满足于现在，不管是工作还是生活，尝试学习新技能。不要去拒绝忙碌，因为它是一种充实；不要去拒绝微笑，因为它是你最大的魅力！没有人会为你的未来买单，我们要么努力向上爬，要么烂在社会最底层的泥淖里，这就是现实。
拥抱变化，迎接挑战，会让我们更充实，更快乐！
瞎忙族 高效族
总在焦虑 拥抱变化
VS
册税务师等更多高级别的证书等着我们去努力。今年部门为了帮助大家学习初级制定了详细的学习计划，第一轮视频讲解，第二轮强化视频讲解，第三轮重点图解，学习还可以赚取积分兑换奖品，公司为我们创造了非常好的学习环境和条件，每个人为了提升资质而努力。
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2019年，我的女儿安安出生了，在我来公司的第四个年头。
自从加入税友的大家庭，完成了人生的几件大事，从涉世未深的小丫头成长为新手妈妈，自去年九月开始休产假，之后长达四个多月的时间里短暂的脱离了工作轨道，但是依然有同事时常联系，让人倍感温暖，这段时间让我沉浸在幸福中。
随着假期的缩短，上班的临近，我也开始担心复工后的工作状态问题，毕竟太长时间没有接触工作，内心很忐忑。
对于四个月内变化的业务和通知也不了解，加上年底突发新冠肺炎，突如其来的噩耗把所有人都拦在了家里，在家办公的这段时间新手爸妈独自带娃手忙脚乱，一边是一直无法提高的工作效率，一边是嗷嗷待哺的女儿和一脸茫然不知所措的爸爸，一度让我想离职在家做一个全职妈妈，但是很多现实的问题摆在面前，那段时间真的很焦躁，部门的小伙伴和组长对我都很照顾，让我的心态慢慢好转，正式复工后苦于数据一直低迷，太长时间没有接触电话让我一时不知道怎么提高自己的效率，也是部门的小伙伴一直鼓励我帮助我督促我，有效利用合理安排工作时间以发挥最大的作用，组长对我的问题也是有问必答，慢慢的我似乎找到了适合自己的方式，效率也逐渐提高，相信在后面的时间里我的数据也会越来越好，这就是在公司这些年感受到的同事之间的友爱。
虽然我们兜兜转转每年都遇到不同的小伙伴，和不同的人共事，但是大家互帮互助的感觉非常好。
新手妈妈真的有太多的不舍和太多的舍得，我们初为人母的心态随着家人和同事的态度也会有细微的变化，或低迷，或开心。
再次感谢四部的小伙伴们对于新手妈妈们的鼓励和照顾，正因为这样，我们的心态才能有很好的转变，就像原本枯萎低迷的冬季，虽然需要时间，但是终将迎来属于自己的春天，在疫情告一段落的时候，所有的事情也都慢慢的变好了。
文：咨询四部 方晶晶
春日
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曾经，我是咱们公司快递货架的常客，但是在锦囊特殊而又漫长的春节假期里，让我想通了，我可能并不需要那么多，花费那么多，纯粹的简单的生活不香吗？！
于是那些逛淘宝、看直播、刷抖音变成了看一个小技能的短视频或者看一页书，这样的日子也是舒适且惬意的。
突然想起电视剧《北平往事》，讲述的是张爱玲的一生。是我喜欢的刘若英演绎的。她的母亲对她说您要是和你的表姐妹一个样，有漂亮衣服穿，有精致的化妆品可以用的话，你就会失去其他的乐趣。原来人生有的时候就是一和二的选择，我们是可以做好极简，挑战极致。
有人就会问到做到极简有什么样的好处吗？那我就叨一叨我认为的极简带来的好处。
首先，节省我们自己的时间。现代人忙碌，吃早饭都是跑着的状态，无疑把时间浪费在非必要购物上，会消耗我们大量的时间去选择，这是大大的浪费。时间对于我们才是最大的财富。刷抖音也是这样的，杂乱无序的信息堆砌着，充斥我们的大脑容量。不是我说抖音不香，而是我们若是投入大量时间，只是为了浏览无用信息，是不是有点投入产出不对等呢？
其次是省空间，不需要的东西买回家，占地方啊。网上有人说想想你一平米多少钱买的房子，你再把不需要的或者可能用不上的东西买回家，你的肉得多疼啊！还有空间被挤压了，你和家人的心情也不会太好，原因在于空间越小，家人磕碰的几率越大。矛盾和冲突也会愈演愈烈。大家都懂得了，要不改善房大行其道呢。
再其次，省钱！这个毋容置疑的，想想我家里躺着的空气加湿器，电炖锅，还有一堆不能在用的东东，心在后悔，悔不当初。于是立下flag非必要不囤货。
终极目标感受更纯粹的满足感和幸福感，生活的仪式感不是只能通过购物才能实现的，满足感也是。可能是随手一拍的夕阳与彩云，可能是田埂上倔强的小野菊，也有可能是家人之间的温馨小聚，朋友之间的简短问候。一行字，一笔触，一微笑皆是心中所谓。
那么如何做到极简呢？一购物要精简，清单上阵，哪些是必需品，哪些可有可无，该坚决删除的，不要的 ，立马删除不要犹豫。
二日常生活要经常整理，冰箱，衣柜，储物间，要坚持经常逛。你会惊奇地发现，原来我买了那么多的东西啊！经本人实践，这是避免剁手剁到只能吃土的有效手段。和照镜子看身材避免多吃是同一法则。
三让其他的可能性填满我们的生活。极简不是让你失去更多，而是把自己的时间和空间精力留给更多可作为的地方。陪陪父母，学点技能，感受古今文化等等，总有一款可以找到更好的自己。
放空了，才能更好地前行。
文：咨询二部 曹双月
极简生活更美好
放空自己，找回心灵深处的平静和集中
MINIMALIST LIFE
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不知不觉中来扬州远程中心已六年有余，入职公司那年我25岁，正是风华正茂的少年，而如今已然是一个奔四的中年“小叔”，儿子都上小学了，不得不感慨时间无痕，不着踪迹。
我在闲暇之余总是在想一个问题，“来公司六年了，我学会了什么？或者说有一天，我离开了，我还能做什么？”，思索着……思索着……心里的答案不经让我惊愕失色。有人会说你那是在杞人忧天了吧。当真如此么？如果是在2年前，4年前，那的确是我多想了，可眼下的形势犹如弦上之箭，不得不发。
我虽算不上是元老级员工，但也算得上是资深员工了，见证了公司这一路的发展壮大。从原先单一的抄报税，到复杂的网上申报与开票，接着是个税与电子税务局，从开始的浙江到上海、河北、新疆，乃至于现在的全国各地，基本都有我们的业务；而在业务咨询上，从单一的软件解答到后来我们负责报表填写的指导，晋升到我们可以负责账务处理等专业的财税业务知识，可以看出我们的公司在逐渐壮大，业务面也越来越广，而我们处于一线的员工相当于是大楼的基石。如果我们自身不够硬实，如何能够扛起这份重任，如何为公司的发展夯实基础，保障后勤？
每当与员工闲聊谈起这个话题的时候，有人会说，“这样的话，我大不了离职呗！”是的，离职是可以逃避，但是你还能找到一个与我们公司一样的单位么？有人会反驳：我们公司好么？针对这个问题，我仅发表我的个人建议：首先公司的薪资在扬州来说处于中间档，这里有人可能会反驳，我只有2K，3K，那我只能说你需要从自身找找原因了；其次在福利上，公司为员工缴纳五险一金、员工可以享受周末双休、年休假、还有公司组织旅游、生日会、公司年会、节假日还有各项补贴福利费等，我们
再来细数下扬州的一些其他公司，有些公司一周只能休息一天，年假，有些就更不用想了……
接着我们再说说管理，我们公司的管理还是非常人性化的，如果家里临时有事需要请假，部门经理在了解情况后，基本都会给假。有人可能不认同，人性化在哪里？制度那么严？动不动就有处罚。但是我想说，公司也不是慈善机构，且不以规矩不能成方圆，作为公司的一员，就应该遵守公司的规章制度。
也有人会说，“我们公司的确不错，但是我真的没时间学习，回去还要带孩子，哪里有时间看书学习呀？”这个问题我想公司大多数人都会遇到，可我觉得这个只是一个“借口”，为了逃避找的一个理由而已，时间都是可以一点一滴挤出来的。为何会这么说呢？不信，您可以拿出自己的手机，看看手机上自带的屏幕时间占比，看看占比最多的是什么？我想大多人都是抖音、小说、视频、游戏等占比时间比较多吧。有这些时间刷视频，为何不能把这些时间留给看书的时间呢？古人云“成家立业”，但是各位小伙伴们，不妨反过来读一遍，是否别有一番风味呢？
我们都是普通的老百姓，不是什么官二代、富二代、红二代的（当然存在拆二代啊……），所以我们想生活质量更高些，请珍惜当下，我们不能再停留在原地了，我们要向前，一直向前……即使有一天不在这里，那我们也应该有足够的能力和自身的价值，不然哪家单位会需要一个毫无价值的人呢？
最后，也请我们的小伙伴们是时候静下来想一想，从入职公司到今天，你学会了什么本领？如果有一天，你真的离开了，你还能做什么……
你能带走什么？
离开她
文：咨询三部 徐文骑
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主 办 | 扬州远程中心
协 办 | 人力部
稿件来源 | 扬州远程中心 小记者团队
策 划 | 许荣涯
编 辑 | 许荣涯
审 核 | 王 璐
投稿邮箱 | xury@servyou.com.cn
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一、征稿栏目及要求
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二、稿费说明
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三、投稿方式
- 邮箱：xury@servyou.com.cn
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《扬帆》
YANG FAN
2020年6月
第5期 总第05期
内部资料，免费传阅
扬州远程技术支持中心
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扬帆远航正当时，砥砺奋进谋新篇！
天空陆地海洋，路遥山高水长。
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