《扬帆》202003第四期

【202003   第04期】

帆

揚

阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

其实草木一直在

春天，已经破寒踏歌而来

税务数据化的时代，需要做好

对税务风险的分析、评价

预测和管控，才能防患于未然

惊人的力量

奉献的力量、信念的力量

做好财务分析，防范税务风险

草木蔓生，春山可望

用行动守护服务的温度

卷首语

聚焦扬州远程技术支持中心

群贤荟萃

缤纷年华

疫情防控指南

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草木蔓生

春山可望

中国的经济在这2个月里仿佛按了“暂停键”。现金流的断裂，犹如是一直在奔跑的人突然停止，惯性摔的面红耳裂。诸如“海底捞”、“西贝餐饮”一些龙头企业都大喊吃不消！更何况一些本就“岌岌可危”的企业，戛然止步于此。

影响的仅仅是餐饮、旅游、电影、交运等等这些行业吗？不！我想警醒大家，我们也是这次“历史大潮”中的一员！

昨晚灯下提笔定标题的时候，我想着本应该“凛冽”一些，激人深醒。

然而，今早我改变了这种想法。

我们是时候停下脚步来思考一些问题了：

“寒风萧瑟 

            冷冽入骨”

“冰刀入鞘 

                   暴雪将至”

——这是疫情之后，对于市场最悲观的猜想。

文：学服部   夏雪

冬已逝，春已至，山河无恙，人间皆安！

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坚定信心、共度时艰；

维护客情、周致服务；

创造价值、提升自我。

希望

其实草木一直在默默地生长，春天已经破寒踏歌而来

草木蔓生，春山皆可望

晨起上班，途经鉴真大道，突然惊觉路两旁的樱花已经肆意盛放，带着傲然灼灼的姿态，领跑春光。在这之前，我总是匆忙于路上，从未留意到如此的美景，惊鸿一瞥之后，我脑海中一直浮现的都是桃花烂漫的美丽春景。

我也一直在思考，答案没有唯一。

但为什么会建议大家思考这些问题？我常常拿这些问题鞭策自己。

好比我们公司现在犹如一艘“巨轮”，航行在“暴风骤雨”的深海中，我们每个人都是船上的一份子，每个人都有不同的岗位职责和存在的价值，以保证巨轮能够安全前行，平安到达目的地。这个就是我们的根本目的。我们的价值是做好船上的每一颗钉子，坚固船体，不但要保证我们自己不能生锈，还得把我们自己时刻擦的光亮，发挥出最大的价值！

寒川过后，我们远程中心税友人依旧需要保持清晰的目标判断、足够的勇气、更加理性的决策，更加不畏艰难探索的精神！

当下对于我们公司是一次考验，对于我们个人，更是一种考验，同时这也是一次更上一层楼的机会，我们税友人所能做的是紧紧把握住历史的机会，跨过一切障碍，去征服它！去实现它！

后的话：

05

04

深度聚焦远程中心大事记

聚

专注税务，服务立身

聚焦远程中心热点动态

关注员工生活百态

促进个人价值和集体价值的实现

致力于推动中国税务信息化的

持续发展与进步

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金鼠贺岁，庚子迎春。在这新春佳节的时刻，我们谨代表远程中心，向辛勤奋战的伙伴们致以新春的诚挚问候，也向一直以来默默支持远程中心发展的亲属们致以衷心的感谢和崇高的敬意！

今年的春节与往常有些不同，没有人潮如织的逛街旅游，没有携家带口的走亲访友，今天，本该是喜气洋洋的开工第一天，然而“新型冠状病毒肺炎”来势汹汹，打断了新年的鞭炮声，也阻断了我们的上班之路......

但我们欣慰地看到，在这个“非常时期”，我们没有被吓到，没有惊慌失措，更没有一例信谣传谣的现象出现，彰显了“税友人”求真务实的精神----“诚信”，不仅包含了对用户的“诚信”，也蕴含了做人的道理，尤其在当前这样一个特殊的时期，不信谣不传谣，不发布未经证实的信息，何尝不是对“诚信”的最好诠释！诚信，是为人之本，也是税友“诚信”核心价值观的真切体现，在服

亲爱的伙伴们：

致全体员工的一封信

在这个“特殊时期”，用户遇到问题，怎么办？软件不会使用，该问谁？首次个税汇缴工作还没有头绪，该问谁？企业所得税年报变动了，该问谁？大厅不能去，申报出问题，该问谁，面对即将到来的征期，我们的员工纷纷提前回到工作所在地，严阵以待；各部门提前梳理用户问题，应对说辞、展现场景，体现了“远程人”踏实的服务态度----想用户所想、急用户所急，正是因为这种“以客户为中心”且持续的精神、这种我们由心而发的责任感，才使我们的服务能够及时、精准、高效，才筑起了税友发展的根基！

在这个“重要时期”，作为国内财税服务行业的专业品牌，作为即将打造成“品牌化、专业化”的呼叫中心，我们也一直在坚持“以服务创造价值，使客户满意安心”的服务理念。当前是客户最需要我们、最需要我们服务的时刻，是需要我们与分支机构合作共同做好纳税人服务的时刻，也是需要我们公司上下一致、全员协作、团结共进的时刻。合作，是力量之源，唯有合作，方可聚小我为大我，推进公司的稳步发展，我们将与所有纳税人一起“并肩作战”、“战在一起”，为全体纳税人保驾护航，与全体纳税人一起共渡难关！

管理干部在行动，从假期开始就一直在思考、讨论、制定保障员工健康安全，保障用户远程服务的方案措施；

综合部在行动，通过各种渠道采购消毒用品、口罩等设备，尽最大的努力保障我们办公场地的安全；

所有员工在行动，为顺利保障远程办公，为用户提供暖心、贴心的服务，提前调试各种设备、软件；

    因为上海区域的特殊性，我们仍部分员工不畏困难，冲在了战场的第一线，在公司受理用户的咨询。

     当然，还有很多我们还不知道的行动在默默进行，正是有了你们坚定的信心与决心，我们相信，我们会打破一切险阻，为用户创造出“雪中送炭”的价值，让用户达到超预期的满意，以心换心，用户亦必不负我们！

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远程中心主任室

2020-1-31

亲爱的同事们，蔓延的疫情虽然为我们的工作和生活带来了短暂的困扰和不便，但是只要我们万众一心众志成城，一定能战胜疫情，逢凶化吉，共同迎接幸福祥和的2020年！

我们所付出的一切，都将成为抗击疫情、延续公司发展的一枚枚炮弹！非典肆虐时我们还青春年少无可追忆，而这次我们众志成城抗击新疫情的种种，相信在数年后，都将成为我们一段不可磨灭的记忆！若干年后再追忆，你必将为你今日所为感到自豪、必将为你身为税友人而感到骄傲！

阳光布泽德，万物生光辉。黑夜过去就是新的白昼！我们的祖国，会好起来的！武汉会好起来的，远程中心的明天也会更加灿烂!

最后再次向我们的伙伴们、战友们表示衷心的感谢！

创佳绩

隔离病毒不隔离服务

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为了公平、合理的评价员工，采用员工历史业绩和工作能力相结合的方式进行评价。

历史业绩包括：个人的工作成果、工作研究创新点及团队贡献等方面。

工作能力包括：个人的核心能力（职业素养）及专业能力方面，具体见各岗位的胜任力模型。

本年度职评定于2020年3月中旬进行。根据《2019年远程技术支持中心岗位职级评定办法》中相关年度职评规定，今年有85人参与职评，考虑到疫情的问题，最大程度上保障员工身体健康，所以本次职评采用部分现场述职的形式进行。

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新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，全国人民上下齐心，同舟共济，众志成城，打响了一场没有硝烟的疫情阻击战。那么关于新型冠状病毒的知识点大家都了解多少呢？换言之，大家对日常工作生活中新型冠状病毒的“防御”、“隔离”知识点掌握的如何？

面对疫情我们不仅要熟记“戴口罩、勤洗手、少聚集、多运动”等防护措施，更加要时刻保持清醒，正确辨别错误信息，了解更多正确的防疫防控知识，用科学专业的方式应对疫情危机！

来一场“新冠肺炎防控知多少”问答比赛吧~看看你对新冠肺炎了解多少，得分高的还有奖励哦！

本次知识竞赛共准备疫情相关知识六十余道，基本涵盖了日常疫情防护的要点，远程中心共计八十余名员工参与了本次竞赛，三百名员工围观了本次竞赛，通过本次知识问答 能进一步增强大家的防疫意识，牢记防护措施，时刻保障自身安全，只有共同努力，才能打败病毒！

任职资格评审工作顺利展开

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知识

  竞赛

新冠肺炎防控知多少

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热

书山有路勤为径

在寻求真理的长河中

唯有学习，不断地学习，勤奋地学习

有创造性地学习

才能越重山跨峻岭

每天学习一点点，每天进步一点点

学无止境……

文：学服部   姚伟

如今，通过多渠道、多维度地收集整合企业的各种信息并建立大数据分析模型进行税收征管，是税务部门锁定企业税务风险的常用手段。因此，站在企业及财务人员的角度，做好财务分析工作，并对潜在的税务风险进行防范控制，就显得尤为重要。

近年来，大数据、云计算被广泛的运用到税收管理工作中。通过多维度的的数据收集，描画纳税人画像的管理方式已经在多地税局实施。这些数据可以将企业的涉税行为、问题进行整合，勾勒出企业整体的行为特点，还原企业真实的业务逻辑，进而达到给企业“画像”的目的。

不久前，国家税务总局宁波市税务局风险管理部门按征管计划，开展了投资类合伙企业涉税风险专项评估、核查活动。评估人员利用大数据等技术手段，通过搜寻、分析网络公共平台的公告等信息，获取了上市公司限售股投资分红数据，通过与辖区内合伙企业申报信息实施交叉比对，以此发现涉税疑点线索。评估人员采集外部信息，用大数据技术分析后发现，L企业曾收到3000多万元红利，但申报数据中并无相关纪录。面对评估人员的问询，企业人员却声称从未收到该笔款项。经过

第一，不守法，被税局请喝茶。就是说企业的纳税行为不符合税收法律法规的规定，未按规定核算税收收入成本，导致应纳税额与实际不相符，从而面临补税、罚款、加收滞纳金等风险；

放眼全国，“大风局”等新型税务机构的成立就是最好的说明，多部门联动，进行有效的分工协作，利用大数据分析税收数据，将原来“一动不动”的数据，变得有价值，赋予新的生命，从而形成一个清晰有效的用户画像。

同时，利用画像的特征，分析出纳税人的日常税收行为，从而进行风险预警。这些也是税务机关日后工作的重点。

什么是税务风险？

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税务机关如何发现这些风险？

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风险有哪些？

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今年3月，长治市税务局稽查局接到举报信息，反映辖区内M管理有限公司涉嫌从事虚开等涉税违法活动。接到线索后，该局高度重视，迅速抽调检查人员组成专案组，对M管理公司经营情况实施分析核查。检查人员利用大数据技术对M管理公司管理人员、法定代表人、资金交易规模等信息进行综合分析的过程中发现，其与多户企业的法定代表人、财务负责人、办税人存在相互交叉任职的情况。专案组以此为线索，顺藤摸瓜，通过逐一对相关企业信息进行摸排、核实，开展业务流、发票流、资金流分析，成功锁定了一个包括M管理公司在内，由30余户空壳公司组成的涉嫌虚开违法的团伙。该团伙通过控制的企业共计从税务机关领用增值税专用发票350份、增值税普通发票25份。检查人员经核查确认，相关涉案企业已对外开具增值税专用发票150份，涉嫌虚开金额1230.15万元，税额196.82万元。

在税务数据化的背景下，每个企业或者说具体到其中的财务人员，都需要有足够的风险意识，目前企业的经营是否规范？是否有不合规处可能被税局风险评估所关注？一旦被关注又要如何应对？第一，企业要加强信息化水平的建设。第二，同时也要求财务人员提升专业水准，在财务核算的基础上，建立起相应的风控体系，做好对税务风险的分析、评价、预测和管控，才能防患于未然。

我们该

怎么办？

税务

数据化

层层核查，税务人员揭开了这笔分红款的来龙去脉，企业股东补缴了相应税款。

CASE

SUMMARY

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以税务师职业资格考试为例，2019年11月参加考试，参照往年经验2020年1月出成绩，假设能斩妖除魔全部通过，2020年4月—6月领取证书。《个人所得税专项附加扣除暂行办法》（国发〔2018〕41号）规定：纳税人接受技能人员职业资格继续教育、专业技术人员职业资格继续教育的支出，在取得相关证书的当年，按照3600元定额扣除。那么“在取得相关证书的当年，按照3600元定额扣除”，是不是要等到2020年才可以做这部分专项附加扣除呢？带着这个疑问，我们来找找相关政策依据：

【依据一】：国家税务总局在2019年1月发布的《专项附加扣除诚信申报“五提醒”》中的第四条提醒：申报享受职业资格继续教育的，填报的相关证书发证或批准日期应该在2019年1月1日（含）之后。该项提醒给了我们一个重要信息“取得证书当年”需要以“证书发证或批准日期”为准，照此推断，2019年享受定额扣除需要证书发证或批准日期为2019年，2020年享受定额扣除需要“证书发证或批准日期”为2020年。

文：财税部   管淑仪

什么时候才可享受专项附加扣除

考试成绩未出来，还来得及享受专项附加扣除么？

2019年通过考试

2019年度会计人员职业资格考试已全部落幕，小编和大家的心情一样，期盼着成绩早点公布，除了要尽早安排2020年的考试计划，还有一个很重要的原因：如果能全科通过，就可以去申请少交些个税啦！ 

【依据二】：我们试试打开个人所得税APP，填写专项附加扣除信息。如果“选择扣除年度”填写2020年，“发证（批准）日期”填写2019年度的日期，则会跳出提示“需在证书取得年度内进行扣除”。也就是扣除年度必须要与“发证（批准）日期”保持一致才可录入通过。

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除了税务师职业资格证书可以享受继续教育专项附加扣除，还有哪些财会类相关的证书可以扣除呢？2017年，人力资源社会保障部印发《关于公布国家职业资格目录的通知》（人社部发〔2017〕68号），国家职业资格目录共140项，含专业技术人员资格59项（其中准入类36项，水平评价类23项），技能人员职业资格81项（其中准入类5项，水平评价类76项），其中与财会类专业相关的主要证书主要包括：

如果考试通过，等到证书到手，已经到了2020年了，想要在2019年度享受扣除还能实现么？当然是可以的，刚刚发布的《关于办理2019年度个人所得税综合所得汇算清缴事项的公告（征求意见稿）》的第三条表示，需要办理年度汇算的纳税人包括：预缴税款时，未扣除或未足额扣除减除费用、专项扣除、专项附加扣除、依法确定的其他扣除使得2019年度已预缴税额大于年度应纳税额且申请退税的。跨年发放证书享受专项附加扣除正符合此项情形。

2019年度个人所得税汇算清缴办理时间为为2020年3月1日至6月30日。

可优先通过网上税务局（包括个人所得税手机APP）办理，也可以通过邮寄方式或到办税服务厅办理。

提供在中国境内开设的符合条件的银行账户，税务机关按规定审核后，按照国库管理有关规定，就地办理税款退库。

（1）注册会计师

（2）会计从业资格（目前已取消）

（1）会计专业技术资格（含初级、中级、高级会计职称）

（2）资产评估师

（3）审计专业技术资格

（4）税务师

（5）统计专业技术资格

（5）银行业专业人员技术资格

（6）证券期货业从业人员资格

准入类

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办理时间

办理渠道

退税方式

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水平评价类

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临近年关，备受瞩目的个税汇算清缴终于发布了征求意见稿，该征求意见稿对于个税汇算清缴的范围、方式等做出了规定，虽然不是正式发布的政策文件，但是小编预计正式文件与该征求意见稿应该不会有很大出入。

与此同时，税务总局还发布了2019年第94号公告，对于低收入群体（年综合所得收入低于12万）和补税金额较低（低于400元）的纳税人免除了汇算清缴义务。

公告发布后，很多人对免于汇算清缴不是很理解，不确定什么情况下符合政策规定的条件，以及免于汇算清缴后该补的税到底还要不要补。

第一步，先根据下述公式计算自己当年综合所得的应纳税额。

应纳税额=[（综合所得收入额-60000元-“三险一金”等专项扣除-子女教育等专项附加扣除-依法确定的其他扣除）×适用税率-速算扣除数]

综合所得收入额=工资薪金收入全额+劳务报酬所得、特许权使用费所得收入合计数*0.8+稿酬收入*0.8*0.7

大家可以登录“自然人办税服务平台”，点击申报收入查询，查询到自己的年

第二步，确定本年已预缴的税额。

大家可以登录“自然人办税服务平台”，点击纳税明细查询，了解自己全年预缴的税额。如下图：

第三步，确定是否需要补退税。

应补退税额=全年综合所得应纳税额-2019年度已预缴税额。

如果应补退税额大于0，表示需要补税；如果永不退缩小于0，表示需要退税。

在确定了应补退税额后，我们依据94号公告的规定，来判断自己是否需要办理汇算清缴。

1、  涉及补税，本来应该办理年度汇算，但是被免除了汇算清缴义务

（1）纳税人只要综合所得年收入不超过12万元，则不论补税金额多少，均不需办理年度汇算；

这里所说的综合所得年收入与上文中计算应补退税额的综合所得年收入额不是一个概念！ 综合所得年收入为四项综合所得的年收入总额，即综合所得年收入=全年的（工资薪金+劳务报酬+稿酬+特许权使用费）收入总额。

免于个税汇算清缴

就意味着不用补税了吗？

免税

如·果

SUPPOSING

2020

文：财税部   唐丽艳

度收入。但是需要注意，如果您的收入有稿酬所得、劳务报酬和特许权使用费，需要按照上述公式计算综合所得收入，不能直接用查询界面的“申报收入合计”。

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分析：

预扣预缴时，A、B两单位均无需预扣预缴税款。

汇算清缴时，该纳税人应纳税额=(5000*2*12-60000-500*12)*0.1-2520=2880元。

计算得出，应补退税额=2880-0=2880元，该纳税人原则上需要补税。

但是，由于综合所得年收入不超过12万元，虽然补税金额超过了400元，依然不需要办理年度汇算。

因此，该纳税人可以不用补缴这笔税款。

（2）纳税人只要补税金额不超过400元，则不论综合所得年收入的高低，均不需办理年度汇算。

分析：

预扣预缴时，任职单位预扣预缴税款=(8000*12-60000-500*12)*0.03=900元。劳务报酬按次预缴，每次收入都没超过800元，因此未预扣税款。

汇算清缴时，该纳税人应纳税额=(8000*12+8000*0.8-60000-500*12)*0.03=1092元。

计算得出，应补退税额=1092-900=192元，该纳税人原则上需要补税。

但是由于补税金额不超过400元，不需要办理年度汇算。

因此，该纳税人可以不用补缴这笔税款。

2、 涉及退税，自愿放弃退税，选择不办理年度汇算

分析：

预扣预缴时，任职单位无需预扣预缴税款。

取得劳务报酬，预扣预缴税款=30000*0.8*0.3-2000=5200元。

汇算清缴时，该纳税人应纳税额=(5000*12+30000-60000-500*12)*0.03=720元。

计算得出，应补退税额=720-5200=-4480元，该纳税人原则上需要退税。

但是如果该纳税人自愿放弃退税，则可以选择不需要办理年度汇算。

3、 不涉及补退税，本来就不需要办理年度汇算

如果纳税人平时已预缴税额与年度应纳税额完全一致，既不需要退税也不需要补税，自然无需办理年度汇算。

纳税人如何知道自己的预缴税额与应纳税额是否一致？可以参考本文问题一的方法自己测算一番。

此外，小编推测税局系统可能会预先测算哪些纳税人需要办理年度汇算，并通知纳税人和扣缴单位及时办理年度汇算清缴。

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税务人在行动

# 应对疫情  税费优惠 #

中国加油！武汉加油！

众志成城 抗击疫情

税问我答

中国加油！武汉加油！

众志成城   抗击疫情

坚决打赢

       疫情防控狙击战

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税问我答

由于该政策自2020年1月1日起实施，截止日期还未确定，企业需注意与《财政部、税务总局关于设备、器具扣除有关企业所得税政策的通知》（财税〔2018〕54号）衔接，即企业在2018年1月1日至2020年12月31日期间新购进的设备、器具，单位价值不超过500万元的，允许一次性计入当期成本费用在计算应纳税所得额时扣除，不再分年度计算折旧。若企业购进设备不满足疫情防控期间设备扣除政策，但符合54号文一次性税前扣除政策规定的，可考虑购置设备的单位价值进行税前扣除。

实务中，需特别关注固定资产购置

月份与投入使用的次月不在同一纳税年度的情形，根据规定，固定资产在投入使用月份的次月所属年度一次性税前扣除，切不可误将设备购入年度，作为享受企业所得税一次性税前扣除政策的年度。

税问我答

因此纳税人在享受免税优惠的同时应及时关注发票开具规则，不得开具增值税专用发票，已开具增值税专用发票的，应当开具对应红字发票或者作废原发票，再按规定适用免征增值税政策并开具普通发票，且要注意在税率或征收率栏次填写“免税”字样。

根据国家税务总局公告2020年第4号 ，对于已经开具增值税专用发票，而未及时开具红字发票的，可以先适用免征增值税政策，但需要注意的是，应于免税政策执行到期后1个月内完成开具红字发票。

纳税人应及时掌握相关免税政策和具体规定，以避免不必要的麻烦，顺利享受税收优惠。

因此纳税人在享受免税优惠的同时应及时关注发票开具规则，不得开具增值税专用发票，已开具增值税专用发票的，应当开具对应红字发票或者作废原发票，再按规定适用免征增值税政策并开具普通发票，且要注意在税率或征收率栏次填写“免税”字样。

根据国家税务总局公告2020年第4号 ，对于已经开具增值税专用发票，而未及时开具红字发票的，可以先适用免征增值税政策，但需要注意的是，应于免税政策执行到期后1个月内完成开具红字发票。

纳税人应及时掌握相关免税政策和具体规定，以避免不必要的麻烦，从而顺利享受税收优惠。

众志成城   抗击疫情

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群贤荟萃地

           秀外慧中人

扬州远程技术支持中心

聚集了一群活泼可爱，聪明伶俐

她们努力拼搏，锐意进取

在税友的舞台上发光发热

实现自己的人生价值

春     想

春   想

文：咨询四部   许燕

2020的春节假期注定是一个特殊的假期，因为新型冠状病毒引发的肺炎疫情，牵动着全中国的我们甚至全世界的人们。从口罩、消毒水卖到脱销，从外乡人员春运归途中需要做各类排查，从中央到地方的各种呼吁——不要串门、自我隔离，从国家呼吁企业单位、学校延长春节长假时间，延缓开学、延缓开工，再到我们身边的现状：线上办公、线上网课的现状，回想这不到一个月的时间却让人感觉很漫长。

这段“禁足”的时间，我们通过各种平台、自媒体了解到很多信息，会有愤慨、会有担忧、会有不安，也会有抱怨、会有埋怨，但是更多的应该还是感动。在这场战“疫”中，冲在抗击病毒第一线的，是广大医护人员；不出门为防疫做贡献的，是宅在家里的我们每一个人；保障着我们日常生活正常进行的，则是外卖、环卫、社区、超市的工作人员；规避我们可以足不出户就解决很多问题的，是各个行业连线用户的客服中心工作人员，作为税友一员的我们，很荣幸也是这其中助力者之一，散发着属于我们自己的独特光亮！

我们的组长们，更是需要提前协调组的小伙伴们的各种调试，保障能准时上线“战斗”，且必须每天开展语音晨会与大家一同梳理相关工作事项，同时还需要每天帮忙核实大家的身体状况和工作进展……做好大家工作的后勤保障！虽然说作为小组的带头人，很多工作是职责所在，但是大家工作起来点点滴滴，却是真的足够热情、足够耐心！

2月初我们需要帮助咨询三部培训上海个税业务，但是目前疫情压根不容许人员密集当面培训；视频培训？让40多个人一起视频？压根不太现实，而且时间比较紧，最好是希望在月初赶紧培训完毕……种种问题下，大家一起想了录屏培训的方法，两个业务专员各自摸索，晚上加班加点赶制出了培训视频，并及时分享给到三部小伙伴~~

组长篇

咨询四部

业务专员篇

咨询四部

离场不离岗，隔离病毒却不隔离服务，疫情阻挡了大家出门的脚步，却阻挡不了我们为纳税人服务的热情！从1月底我们大家就开始提前安装各种相关办公软件，2月初就有小伙伴开始值班上岗，为了能在3号早上全员上岗，从无电脑到接电脑，从调试时发现各种问题，到后来克服种种，最终远程中心的各刚基本都顺利上线办公。回顾我们部门的小伙伴们，也是各类小插曲组成一首欢快的工作协奏曲~~

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这些小伙伴都是我们部门的主力，是他们在部门的一线撑起了纳税咨询的受理工作，因为大家都是远程办公，可能大家的电脑或者网络有大大小小的问题，可能家里还有宝宝会“缠”上自己，可能还有其他各类“拦路虎”，但是大家表现出来的却始终是认真踏实的工作状态。每天，我都需要从后台去监控接通率，同时我更需要关注大家的工作状态，每天工作时间内，扫一眼后台监控，总能看到大家电话受理不是“就绪”，就是“通话中”；在线因为前期咨询来量低，有小伙伴想多接点量，甚至牺牲自己的午休时间，连续守在电脑前，就为多接几个在线……远程的小伙伴们，为了提高个人处理远程的效率，也是想着各种办法，尽量人手拥有一个高性能的电脑，或者想法设法去置办到两个电脑，远程量低的时候，也会辅助去做外呼，提高部门的人均工作量，一切一切，只想为大家点赞！！

全国硬核措施，战“疫”必胜！这个特殊时刻，信心在我们每个人心中，不管是我们部门，还是我们每一个税友人，作为纳税人坚强后盾的我们，大家都在为抗击疫情做努力。非常时期，我们税友人爆发着惊人力量，奉献的力量，信念的力量！我们用自己的实际行动诠释了责任与担当，并守护服务的温度。

个税知识组是个税部门新成立的小组，人少却举足轻重！她们的工作内容其实是比较繁杂且多变，在这个特殊时刻，大家无法面对面去对接工作，只能多通过语音会议和码字群内做沟通，互相熟悉彼此的工作内容……我们也相信，大家一点一点的摸索，终将大家迅速融合为一个整体，团结且高效！！

知识组小伙伴篇

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电话、在线、远程小伙伴们篇

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这一刻

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moment

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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

文：咨询一部   刘婷

国税知识组智能问答库

智能

经验共享

naturalism returns to nature

作为税务软件企业，平时工作中占比最多的要数用户咨询了，咨询方式从单一的电话咨询到如今电话、在线等多种咨询方式相结合，人均受理量也从每日不到80增长到每日超过150，从数字上可见在线咨询的这个方式大大提高了坐席的工作效率，也就解决了更多财务在使用软件中的烦恼，除了我们的一线坐席，知识专员们和智能问答库也功不可没哦。

经初步统计，企业财务的年龄层平均分布在25岁-65岁这个范围，大部分是八零九零甚至零零后，那作为同一年龄层的知识专员们，就需要以自己的

思想从财务的角度来分析，平时财务会问哪些问题，有什么不一样的问法，考虑不同的地区会有哪些偏差或者分歧，然后将用户咨询过程中较口语化的问题进行整理，最后坐席通过学习更准确快捷的解答用户的问题从而提高了工作效率，也提升了工作质量。

       问答库虽说很智能，但每一个字，每一句话都需要知识专员像老师一样一点一点的将知识输入给它，这个过程是很精细也很耗时的。因为一方面需要保证问题和答案的准确性，另一方面也要考虑到坐席在受理过程中如何更快的找到问题答案的关键字，所以需要不断的完善标准问好答案。随着软件的更新升级，知识

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问答库也需要同步更新，有时候甚至需要在用户咨询的同时进行处理，十分考验知识专员的应对能力。

       

问答库听上去很简单，就是问题和答案的归集，但就像万花筒一样随便换个方向就有了不一样的图案。这里也一样，因为受理的区域涉及较广，两地的专员之间也需要及时讨论，一字一句稍有偏差整个意思可能就变了，那解答错误造成的后果将不堪设想。

问答库也很亲切，像朋友一样，熟悉后就会发现工作中少不了它了，像呼唤Siri一样输入关键字答案就会一次排列等待你的选择。当然当答案文字多的时候不管是坐席还是用户都会觉得枯燥没有耐心看完吧，所以截图也是专员们日常操作最多的工作之一，按对应步骤截图，标记，各个都是P图高手，谁让图片更直观，更吸引眼球呢。

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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

对于增值税发票综合服务平台的问题，广东区域的解答口径较宽，所以在一级标准问上，两个区域保持一致，对于广东另做二级标准问，详细解答操作方式。

对于关键字，大部分人的认知是“关键字可以人为设定”，其实我们的后台还没有这么强大，关键字只是标准问中的字词组合，以下总结了几条快速提炼关键字的方法，仅供参考：

此类问题一般会以具体的报错信息提示为标准问，如用户发了完整的报错提示，我们的工具会在右侧知识库列自动匹配，所以这类问题，无需刻意去记录关键字，如下图：

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问题现象

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问题编辑

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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

以上就是我们问答库冰山一角的经验总结，虽然祖国妈妈和我们的2020开头很难，但结局一定是圆满，希望如约而至的不仅有温暖的春天，还有满载知识宝藏的你(*^▽^*)

辑

---  战  ·  役  ---

对于小编来说，吃饭的家伙无非两种：一种是碗，另一种就是电脑。还记得年前的最后一个工作日，组长布置任务给大家回家做，一个个心里偷着乐：真好~可以在家工作了，到如今，快一个月过去了，大家怨声载道唉声叹气：嗯？还要继续在家远程办公？！对！没错！意外来的这么猝不及防，让每个人都体会了在家工作的

在这个没有硝烟的战场上，为做好疫情这个特殊时期的信息传播工作，编辑部的“战士们”全员无休，只要有新的财税政策出台，即便是吃饭时间，也立马放下碗筷，立刻冲到电脑面前，第一时间发布财税新政，这一切的一切只为确保广大用户们能及时掌握最新的财税政策动态。

来~让我们一起感受编辑组小组成员们的个人工作魅力以及他们背后的故事吧！

精准的数据统计，合理的工作安排——聂艳

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自疫情发生以来，中央及各地方新政策出台不断，编辑专员娄莲清凭借自己独特的专业视角，每天发布少则十几篇多则几十篇的政策、法规、新闻、税收实务等干货。“我现在看见密密麻麻的文字就犯晕。”这是娄莲清这几天时不时提起的话，每天几十篇的政策一一过目，为了能及时给用户看到新政，日复一日，卯足了劲第一时间去发布。

在家工作的最初，目标任务定在每天上传政策250篇，政策发布完，组长聂艳统计所有小伙伴的工作成果后，发现达标的只有曹洁一人，手速之快令人拜服！

文：编辑部   朱慧星

在组长聂艳夜以继日的带领部署下，小伙伴们在家的工作一直都有条不紊的开展着。在企业微信上，只要有人提问，不管是工作时间还是非工作时间，不管是周末还是深夜，准能看见聂艳即时回复的消息。她一边忙着回复小伙伴们的工作疑问，一边部署着领导交代的任务，还要处理自己的份内工作，真的是三头六臂都不够用。工作量统计上报，遗留问题汇总领导工作精神传达……千头万绪都被她梳理成文字表格，在每天晨会或者周报月报时发出来，让人看了清晰明了，一目了然。充分发挥了自己的主观能动性，战至深夜是她最真实的工作写照。

手速堪比机器人的高效大神——曹洁

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找文一丝不苟，工作兢兢业业——娄莲清

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疫情靠防控，工作靠责任

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都说有电脑在家也能办公，如今和支援的小伙伴们一起体会了20几天。面对电脑一坐就是一整天。大家团结一致，齐心协力，昼夜颠倒，发文结束一看已是晚上11点。拖着疲惫的身躯往床上一躺，好梦连连一整夜。

相信疫情一定会过去，并且很快，因为相信祖国，相信现代医学，相信医护人员，相信政府抗击疫情的决心，相信万众一心的力量。

对于税友人来说，工作责任感比疫情蔓延的更快。

梦想不止，步履不停

疫情无情人有情，公司的财税要求越来越严格，曹洁一直在为我们敲响考会计证的警钟。带领我们利用在家时间除工作之余，看看会计资料。

还有朱慧星，因为亿企智库平台登录权限的问题。vpn登录也连不了智库，她做好被保安拒之门外的打算，每周扔抽一天时间去公司发布这一周积累的政策。虽有疫情，但工作不能耽搁。用户还在前台等着看到最新的政策。她期盼着疫情能早点结束，早日回到公司恢复正常的工作秩序。

在家上班哪还有中午休息时间，不同的家长同一句话：“你这工作是拿了多少钱工资，饭都不吃了。菜冷了，快去吃饭。”张凯放弃了自己平时都会午休的时间。一头扎进电脑屏幕里，发政策，加链接。

珍惜每一天，一起努力工作吧！

梦想不止，步履不停

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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

防

控

小

知

识

如何让自己远离新型冠状病毒?

尽量减少外出，不要去人群聚集处，避免近距离接触有感冒或流感样症状的人；

 

外出前往公共场所时，注意佩戴医用外科口罩或N95口罩；

 

不要接触、购买和食用野生动物（即野味），避免在未加防护的情况下接触野生动物和家禽家畜；

 

注意卫生，勤洗手，使用洗手液或肥皂，流水洗手，或使用含酒精成分的免洗洗手液；

 

打喷嚏或咳嗽时不要用手去捂，要用手肘部或纸巾遮住口、鼻。

2020年春节临近，一种新型冠状病毒由武汉华南海鲜市场引起，开始蔓延全国。习近平总书记亲自部署，各省份相继启动一级响应，全国人民打响这场疫情阻击战。面对严峻的疫情形势，扬州远程中心成立了新冠肺炎防范领导小组，全力保证员工身体健康，同时部署年后工作。为避免病毒交叉感染，同时不影响阶段工作安排，公司决定试验全体员工远程办公。

远程办工需要小伙伴们每人配置一部手机、一台电脑、一根网络线，大家伙儿开始为新年的工作忙碌筹备起来。各种安装、调试。技术工程师首冲前线提前帮小伙伴们整理出日常所需的办公软件和操作手册。在实际安装、调试过程中帮大家解决问题。全公司技术工程师只有一位，但整个扬州远程技术支持中心300多人在调试过程中每人随时可能会遇到问题。他首冲前线、承担职责，尽力满足每位员工的工作需求。我们相信困难是暂时的。

2月1日，远程中心全体员工线上开始了节后工作的第一天。虽然面临部门变动、人员调整、软件业务升级等新的业务挑战，和当前新冠病毒的风险威胁。所有员工调整心态、收拾心情、投入工作。在疫情面前，有一群在背后默默付出的小伙伴，她们从未露面，却一直在用声音传递温暖和力量，点击小鼠标，服务大世界。在休息期间，因为某些原因手机时常会蹦出电话咨询，所有人坚持受理完毕。在值班期间，因为种种原因限制需要帮企业测试，所有人本着服务宗旨，坚持服务到底。我们相信我们不忘初心。

文：咨询四部   吴凯

越是艰难越向前，坚定信心、凝聚团队就能胜利。所有远程人不胆怯、不放松，同舟同济，共盼花开烂漫时。

坚/决/打/赢/疫/情/防/控/阻/击/战

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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

文：咨询三部   徐燕

一只蝙蝠拉开了2020年的序幕，不平凡的2020年被一场突如其来的新冠疫情打乱了全中国人民前进的脚步，经济、生活、学习等方面都受到了极大的影响，武汉封城、春季长假延期、企业迟迟不能开工、学校也没有按时开学。

过去我们常说：“以天下为己任”，这是一种崇高的情怀，诚如鲁迅先生所言，做好力所能及之事，有一分热，发一分光！

受肺炎疫情的影响，春节长假一结束，我们扬州远程中心就开始了远程在家办公的模式，这样既能保障大家的身体健康，也能保证工作的有序开展。让我们可以为纳税人及时提供申报纳税服务。

理组长一方面每日关心大家在家的健康状况，同时也关注大家的工作开展情况。能明显感觉到我们的工作不但没有受阻，反而是在有条不紊的快速推进！在家办公时以饱满的热情迎接每一天的太阳是幸福的，也是充实的。

       工作机制上，因为方欣和神计平台值班的特殊性，从2月4日开始我们上海组需要每天安排4个人去公司值班，2个方欣，2个神计，我们全副武装坚守在自己的岗位上。为了保证接通率，在公司的4个坐席上班时是全程就绪的，连午休都是放弃的，上厕所怎么办？大家要不少喝水减少上厕所频率，要不飞奔飞速的解决……午饭怎么办？值班组长帮大家统一热饭，再发给坐席，大家在自己的工位上，边工作边抽空扒拉两口，只为及时快速的为纳税人提供服务。坚守岗位，保障纳税人的有效咨询接通率是我脑海里一直萦绕的坚定信念。

        遇上有外呼要求的时候，每人2台电脑，一个就绪，一个外呼。只要电话铃一声响，一个个立刻竖起小耳朵，先辨别是哪一个铃声响，飞跑过去快速接听，不管前一秒钟经历着什么，后一秒钟绝对进入专业化的解答状态。值班组长更是时不时要刷新后台数据，遇上没有电话咨询的时候，还要用自己的手机测试线路看是否正常，以防漏接，真的是胆颤

在家远程办公还是比较顺利的，和在公司办公一样，晨会夕会，组长在企业微信群布置工作任务，我们在小组群内核实问题，实在不清楚的就会记录临时回电，等组长核实到结果再回电，原以为在家办公会有沟通不畅的阻碍，实际上大家都齐心协力保证远程办公的顺利，网管随时待命，处理咨询坐席的网络问题，经

万众一心

坚/决/打/赢/疫/情/防/控/阻/击/战

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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

心惊的一天！每当充实的一天过去，看到自己服务了那么多用户，解决了用户的报税难题，且当天也没有漏接电话，就觉得特有成就感，因为这里有我的价值的我的努力！

       下班回家的路上，夜色静谧，月色美好。街头只有三三两两戴口罩的行人匆匆而过，站在人烟稀少的街道上，不由得牵挂攻克疫情的进展。现如今，工作和疫情是最让我惦记的事，心里也期待着疫情早早结束，我们就可以开启正常的现场办公模式，期待城市恢复喧嚣，恢复以往的车水马龙，也期待那座高大的税友大厦恢复以往的热闹，夜幕时分税友大厦亮闪闪的景观灯照亮整座城市，照进我们的心里。

夜色中的税友大厦

在这全民抗击疫情的特殊时期，不论是远程办公还是公司值班，我们都没有退却，而是迎难而上，既保障了纳税人的有效咨询，也优化了远程办公上的一些bug，以后再遇上什么困难，我们也都能战胜。这次的疫情并不可怕，我们响应国家号召，减少出门次数，远程办公，做好隔离防护，公司值班期间做好消毒等工作，让病毒无法侵入我们身体！

我们不能决定太阳几点钟升起，但我们能决定自己几点钟起床。天灾人祸不可预料，只要生机不灭终有抬头之时。我们要好好忍耐，不要沮丧，如果春天要来大地会一点点完成，当阳光照在脸上，映着樱花暖暖的样子，告诉自己，寒冬已过，严寒和病毒都不再来。所以，新冠病毒，赶紧滚蛋吧！

烟消云散之时，拥抱春暖花开

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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

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相识是杯醇香的酒

                相逢是首优雅的歌

在扬州远程中心的每一天，都是我们心底最眷恋的时光 

这里有最好的青春和有最美的年华

这里有睿智的主任

优秀的经理、亲切的组长、亲密的小伙伴们

让我们一起欢笑，一起歌唱

携手并肩，相依相伴……

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每月生日会是扬州远程中心一贯以来的传统，月月有主题，期期有惊喜，精彩享不停！

春联送祝福

墨香迎新春

嫩芽从枝头钻出，柳枝羞答答的起舞，小鸟在枝头歌唱，春风带来阵阵花香 …… 春，穿过阴霾，踏步而来！

万物更新，硝烟皆逝，疫情挡不住春天的脚步，让我们用怒放的向日葵迎接美好，心如花木，一路向阳，共同迎接美好春日的到来！

新年都未有新芽 ，二月初惊见草芽，春光烂漫的日子里，二月生日会如期而至，然而疫情当前，隔离了病毒，却不能隔离我们对远程中心小伙伴们的关爱。

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挥毫泼墨迎新年

1月生日会

2月生日会

生活有态度，生日有热度

3月生日会

心如花木，向阳而生

我们一起磕磕碰碰地从四月走到了九月，我们的服务对象从一开始1-3个区域的固定用户，到现在的18个区域随时待命调整。我们受理着相同的业务，共同为咨询个税业务的纳税人服务，渐渐的我们的话题也多了，在日复一日相处的过程中，我们有笑有泪，有酸有甜，有口是心非，有坦诚相待，也许我们不善于表达情感中最柔软的部分，但我们想要给彼此展示出最真实的自己，在这些相处的日子里面，我们开始心心相惜。

就这样很快十月也到了，这是一个硕果累累，开始验收的季节，我们受大环境影响，在线受理的模式开始改变，由原来的纯人工受理到现在向人机交互无缝衔接转变。我们成为了公司同胞们中受理模式转型的先驱者，我们首批适应这种模式的改变，我们从无到有，一起积累知识库，一起收集无数的样本案例，一起创建了许许多多的使用话术，一起形成了无数的分析文档。我们并肩作战，一起挑战，一起闯关，共同创建着我们的小家。

2月，我们初相识，扬州咨询四部也算正式成立，我们组成了一个新的小家。

2019.02

2019.04——2019.09

”你好，我叫志华”“你好，我是冬冬”，又是一年年关，又是一年岗位调动，这一个月我认识了你们，你们也认识了我。

3月年会，班组节目排练起来，每天中午挤出时间一起排练，慢慢地，我们更熟悉，更融洽，更亲近……

3月，我们始相知，慢慢感受着彼此的热情和真诚。

我们一起学习新个税。我们受理着相同的业务，共同为咨询个税业务的纳税人服务，渐渐的我们的话题也多了

时间飞逝，受理模式的转型已经到了第三个月，这个月是我们汇报成果最为关键的时刻，这一年的辛苦全部汇聚在这一刻，面对各种取值口径的调整，我们想了各种应对策略，困难面前我们崛起，大家团结一心，砥砺奋进。经过整个征期的顽强奋斗，最后的时刻我们不辱使命，给我们这段时间的努力画了一个完美的句号。

文：咨询四部   刘志华

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当我读到“税友客服”这个词的时候

这充满           的一个词

仿佛看到同事们——

一群活泼可爱美丽时尚的人散发出：

花朵般的美丽和芬芳

仿佛是他们身上一种由内而外与生俱来的魅力

当疫情来袭时

他们的美更多的占据了倔强与无私

团结一致——在家不外出，不聚集，勤洗手，响应国家号召

干劲冲天——远程办公不迟到不早退，坚持打卡，日总结计划井井有条 

互帮互助——企业微信闪烁不停，热点问题积极讨论和反馈，携手并进齐向前，

日升月落，他们从未缺席

他们是多么的努力！

文：咨询三部   王修妍

税友客服

当我翻读《疫情下的税友客服》这本书

在每一个受理的背后

在每一次结束语之后

在每一次家中回响着与客户交流的声息时

像即将来临的春季，捎来一阵阵暖意，温暖着纳税人的心

当我读到税友客服这个词的时候

这充满           的一个词时

仿佛看到了一张张笑脸被隐藏在这本厚厚的书籍里

在每一个白昼和黑夜里供人翻阅

每一笔，每一画，都是用微笑和语言诉说着他们自己的故事

而他们又是那么的平凡和渺小

他们的声音此时此刻传递到了疫情防控的每一座城市

当我读到税友客服这个词的时候

这充满          的一个词时

仿佛看到的是一座座灯塔，照亮了纳税人的前行之路

虽疫情就像闪电雷鸣般悄然来临

它搅乱了我们生活的平静，侵害了无辜人的生命

但是他们毫无畏惧，毫不犹豫

守卫在自己的岗位和牢记自己的职责

这需要操守，这需要信念，这需要蓄积他们强大的一股力量！

责任

微笑

力量

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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

敬所有一线的英雄们，也敬我们自己

这就是我们

是责任，也是信任环环相扣的一个身份：客服

最后，当我读完税友客服这个词的时候

经久舍不得合上这本书

山河无恙，人间皆安

这样的时刻我们虽不能坐一起展现一如既往的职场风采

但我们众志成城，共战疫，共进退，心连心，共克时艰

2020年的初春，此刻的蒙面，是为了更好的未来

依旧期待那座最亮的税友大厦

那些最美的客服

演绎着平凡而精彩的职场故事

   每年、每月、每天

“哎呀，8点了，听话啊~记得按时给宝宝喂奶哦，亲亲，麻麻要去上班啦，爱你们！”这一年，每天早晨临别之际，我说的最多的就是这句话，然后

2019年，对我而言是很难忘的一年，工作不变生活大变样，最大的变化和惊喜是在税友的岁月中迎来了我生命中的第二个宝贝。转眼间休完了产假，刚回到公司，晋升为2个孩子妈妈的我，好多事情都感到分身乏术，一边是嗷嗷待哺的宝宝，一边

是繁忙的工作，还要忍受生理反应带来的痛苦，曾经一度想要放弃工作，觉得自己有点负荷不了这样的压力和生活。但是后来想想为了家庭，为了孩子有更高质量的生活，为了以后不跟这个社会脱轨，越是这个时候，就越不能放弃自我追求，说什么也得咬紧牙关。产后的我刚踏入公司繁忙阶段时一直努力在工作和带娃两者之间寻找平衡点，加上恰逢一年一度的分组，对于新小组同事的陌生，其他地区业务的不熟练，期间有几次处于崩溃，内心有点不安。但是，后来的我工作上越来越得心应手，对宝宝的照顾也是越来越周全。这主要得益于最重要的三个方面：

     刚回公司的我有很多不了解、不适应、有犹豫的地方，他们总是很热情且很耐心的给我讲解，慢慢的自己也找到了以前工作的感觉，处理问题也有了自己的方案，工作渐渐有了起色，真的很感激每一位小伙伴。

文：咨询三部   陆兆青

     新妈妈不仅享有生育补贴，国家规定的产假，还享有专门的的孕妇休息室，卫生

启程税友，迎接崭新的一天。

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调节好情绪，在情绪上要做好工作与孩子的区分。开始一天工作时，条理清晰地列出当天的工作计划，也在心理上暗示自己：一天的工作开始了。全身心地投入工作。不受家庭琐事的困扰。

午休时抽空打个电话回家，一解相思之苦。对于妈妈来说，在一天的工作中全身心地投入工作，脑海里完全没有孩子的身影几乎是不可能的。所以在午休时打个电话，听听孩子的声音，是一个很好的一解相思之苦的方法。同时，也会使得下午工作时的精力更加集中。

间，并且孕期和哺乳期妈妈不安排值班，微调我们的休息时间，公司一直在尽最大努力帮助我们找到工作和生活的平衡点，真的很感激公司的领导和同事。

      公婆的帮忙，给我足够的时间去追求自我的提升，每一位职场妈妈，背后都有着善解人意的长辈，真的很感激。

很荣幸在税友晋升了第二次妈咪的身份。我也很开心用自己的专业知识帮助了每一位软件使用者，虽然咨询客服工作非常琐碎，但在这个过程中，与客户的每一次沟通，对我来说就是一次成长。客户的好评就是给我们的最大动力。处在这个网络日益更新的时代，公司在不断地成长，大环境也要求我们必须成长，为了紧跟公司步伐，大家积极报考税法，认真学习财税业务知识，用自己最努力的行为和最积极的态度为公司和自己的成长尽心尽力，只有不断地提升自己才能为公司带来更大的利益。让我们努力成为孩子心中的榜样，做一名爱生活，爱家庭，爱工作的模范职场“辣妈”！

新晋辣妈

职场小贴士

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财税路上的

文：财税部   韩书霞

席慕蓉的此番语录把我们的人生形容的淋漓尽致，如果说人生只有一件事需要持之以恒，永不懈怠的去探寻，追求的话，我认为就是学习。生命在于运动，知识在于学习积累，唯有不断的努力进取，思想觉悟才会到一个高度，格局有多大，舞台就有多大。逆境、顺境都应是人生绚烂的风景，我们欣赏风景的同时都在沿途奔跑，只是为了抵达遥远的终点，寻找自己最适合的速度前行……

人活一世，有若干种选择，我是一个随性而执着的人，我坚信选择大于努力，选择犹如我们掌舵的方向，有了努力的方向才不会迷失，我珍重每一份选择，因为我知道，既然选择了就要尝试做到更好，而每一种选择都会带来不同的色彩。我想很多人应该都有这样的想法，如果我也像人家那样该多好，你看谁谁收入多高，又谁谁多幸福，其实不然，网上也出现过不少这样的文章相信都看过，说的非常好，所有的幸福都雷同，所有的不幸福却不尽相同。只是心态使然，认知和思想价值观作祟。我们总是喜欢站在自己的角度看待别人的人生，但我们没有身临其境，无法做到感同身受。当你也达到曾经羡慕别人所拥有的那一刻时，你又会产生新的羡慕

我的人生路上另一简单的生活模式，是属于自己专属的小确幸——我热爱学习，热爱瑜伽，学习和瑜伽是我生活中不可或缺的。

说到学习，这是我再次要感谢现在我所在的企业——税友，让我更加懂得坚持、学习这俩词的含义，让我领悟到它们的重要性，此刻我犹如在税友的这座山中不断的寻找出路，从不懈怠。从进公司开始这种学习的意识一直在鞭策着我。自信，乐观向上的胸襟，对客户的承诺也是对自己的勉励。公司完善的职业发展体系，人性化的管理，以及公平、公正、公开的用人理念，再次证明唯有不懈的努力才能跟上步伐。不学习就要落后于别人，由开始的咨询组实习到财税，不停地在狂野的奔跑中，一路走来虽然有点波折和心累，但是还是坚持了下来，再次感恩帮助我的组长、同事和领导！完善自己，提高自身的能力才能与公司共同进步，方能更好的胜任工作，确保自己现在所处的节点如不是最好但要做到更好。

公司就是一个大的舞台，而团队就像赛场，我感受到了团队的力量，互帮互助，齐心协力，发现问题，思考问题，解决问题，智慧的凝聚毅然会创造财富，将个人成长与公司发展相结合，公司好了，我们自然会好！

有点跑偏了，既然选择了入会计行业，就要不断的接收新的信息，现在是信息时代，懒惰懈怠是通往财税路上的妖魔鬼怪是阻止前行的绊脚石，我要做一只翱翔的鹰，而公司给了我这样一个机会，就不容放弃！跟上公司的节奏，不忘初心！

最后希望所有的同事朋友们都和我一样，不放弃不退缩，坚持心中热爱，坚守心中的美好！

人生像攀登一座山，而找寻出路，却是一种领悟的过程，咱们应当在这过程中，领悟稳定冷静，领悟如何从慌乱中找到生机。

                                                               ——席慕蓉

人心是不满足的，做自己最好，做到自己想要的理想中的样子，遇到那个更好的自己，前行的路上不只有诗和远方，还有对自己的认知。

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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

现存确诊                                       累计境外输入                                       现存疑似

累计确诊                                          累计死亡                                           累计治愈

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"今日全国新增新冠肺炎确诊***例新增死亡***例新增疑似***例累计报告确诊***例"，这阵子每天早晨醒来，一眼看到的都是这样的热搜，那些触目惊心的数字令人惶恐不安，毛骨悚然，谁都不希望病毒这个恶魔蛰伏或触发在自己和家人身上，人们口中谈论的话题都是“新冠肺炎”，每天最期盼的新闻大概就是疫情结束，国泰民安，以往大人们盼望着不上班，孩子盼望不上学，都希望假期能多一点，而如今，都恰恰相反。

网上都是关于疫情的新闻，有的说是源自穿山甲，有的说是因为武汉人吃蝙蝠导致，扬言想看看第一个

新年的红包变成了一包包口罩，对于病毒的恐惧将我们牢牢的困在家中，村口的喇叭从早到晚呼吁我们不出门，勤洗手,是对别家最大的尊重,一些路口也进行了封路，来往的人都要测量体温，有的

文：咨询四部   李婷

我们要做的就是遵循国家的要求，相应号召，不出门，不串门，单位也进行了网上办公，小伙伴们一部手机,一台电脑就可以，调整好心态，不急不燥，做好自己的事。因为不能出门我们更加有时间陪陪自己的家人，一起做些小运动，锻炼身体，一起动手做做点心，也是别有一番风味。

这次疫情也是大自然给我们的警告，我们一定要保护野生动物，保护生态环境，保护我们的地球母亲。

疫情只是暂时的，只要我们众志成城，共同努力，这片乌云一定会烟消云散，期待有一天早上我们收到的信息是：今日全国新增新冠肺炎确诊0例，新增死亡0例，新增疑似0例，累计报告确诊0例，冠状病毒抗战成功！

今日新型冠状病毒肺炎疫情报告

全国（含港澳台）

截至3月25日12时58分数据统计

这个特殊时期怎么少得了它

信念 光明

山河无恙，人间皆安

2020

人对于此举不理解，觉得没有什么大不了的，甚至对拦路的人恶语相向。想一想，每天治愈的人数也在不停的增加，是谁在前线抗战，那一份份请战书是多少个家庭的分离，84岁的钟南山和73岁的李兰娟，本是子女绕膝共享天伦的美好时光，他们却放弃那份安逸，毅然决然的穿着白大褂奋战在前线，那一件隔离服不只是隔开病毒，还隔开了他们与生的希望，哪有什么岁月静好，只是有人替我们负重前行。

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C

缤纷年华

帆

揚

阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

疫情防疫指南

Part 1.

1、正确佩戴一次性口罩（第一天返岗上班时请自备口罩）； 

2、尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班；

4、如必须乘坐公共交通工具，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品；

 3、如乘坐班车，必须事先佩戴好口罩，上车前由综合部指定工作人员在车门处测温，高于 37.2 摄氏度的人员，不能乘坐班车；

5、私家车也建议定期消毒。

疫情防疫指南

Part 2.

Part 3.

２.佩戴好口罩方可进入办公区。 

1.进入电梯接触按钮时可用面巾纸、消毒纸巾、手套、指套隔开，或使用牙签按键。

1.请自觉接受体温检测，若体温超过 37 度，请回家观察休息，必要时到医院就医，杜绝带病上班。 

2.佩戴口罩，做好防护，沉默是金，避免交谈。

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疫情防疫指南

Part 4.

1.到达办公楼层后第一时间洗手消毒。  

2.整理工位，做好清洁，对我们手部会接触到的物件使用 75%浓度酒精进行擦拭消毒。

3.在个人办公位上办公也要戴口罩，同事间谈话保持 1米以上的距离。

4.自带有盖子的水杯水。

5.尽量减少串部门面对面沟通工作，建议线上或电话沟通。

疫情防疫指南

Part 5.

1.减少集中式内外部会议，尽量选择线上视频会议。

2.如必须举办会议，参会人员必须佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒，开会人员间隔 1 米以上，控制会议时间，长时间会议需要开门开窗通风。

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疫情防疫指南

Part 6.

2.错峰就餐，分餐就食，避免人流聚集。

3.就餐保持距离，不面对面就餐，避免就餐说话。

1.自带餐盒餐具，尽量不使用公共餐具。

4. 出入餐厅必须佩戴口罩。

5.取餐回到办公区域应及时洗手、消毒，坐下吃饭的最后一刻才脱口罩。

疫情防疫指南

Part 7.

1. 注意个人卫生，请勤洗手、正确洗手；

 2. 任何时候遵守咳嗽喷嚏礼仪，打喷嚏时用纸巾或衣袖内侧上部遮掩口鼻，防止飞沫。

1、注意居家卫生，每天开窗通风。

2、防疫期间，减少串门，禁止聚集。

Part 8.

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主 办 | 扬州远程中心

协 办 | 人力部

稿件来源 | 扬州远程中心 小记者团队

策 划 | 许荣涯

编 辑 | 许荣涯

审 核 | 王 璐

投稿邮箱 | xury@servyou.com.cn

    《扬帆》季刊已正式上线，现面向扬州远程中心全体员工广泛征稿：   一、征稿栏目及要求

• 热点互动：结合当季税务热点，给予政策解读。
• 缤纷年华：部门活动、小组趣事、远程中心新鲜事等。
• 群贤荟萃：个人职场心得，管理经验分享，感恩优秀，感恩税友等等。
• 以上征稿内容，不得抄袭，必须为原创！
• 文章体裁不限，诗歌也可。文章字数要求在800—1500字左右（诗歌字数不做此要求），摄影作品请尽量提供高清晰度照片。

二、稿费说明

• 根据远程中心奖惩制度，一经录用，文字类稿件50元/篇。
• 连续四期稿件被录用，除稿费外，可获得精美礼品一份。

三、投稿方式

•      邮箱：xury@servyou.com.cn
•      欢迎远程中心广大才子才女们积极投稿！

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《扬帆》

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2020年3月

第4期    总第04期

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