[ 201909 第02期 ]
主办 | 扬州远程中心 协办 | 人力开发部
攻关，是一场赛跑
有梦想的人，永远年少
希望大家在考税法的道路上
掌握方法，克服困难
迈出大步走向成功的彼岸
大家铆足了劲向目标冲刺
只要愿意花时间和精力
用心一些，努力一点，屏蔽噪音
我们一定会到达终点线
成长的自己
我经历，我成长，我收获
我就是与生俱来的胜利者
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
目录
contents
卷首语
02
聚焦远程中心
04
10
2019上半年管理会议
精兵干将训练营
第一届业务知识竞赛
06
08
48
36
50
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18
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热点互动
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26
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30
国庆节将至，加班费三要素还不知道吗
中秋节，公司可以不发月饼吗
法定假日加班费怎么算
40
4
3
2
1
成长
02
缤纷年华
群贤荟萃
5
6
税法学后感
攻关是一场赛跑
成长的自己
有梦想的人，永远年少
第三季度生日汇
【七夕活动】不羡鸳鸯不羡仙，宠爱客户加经验
大理游记
小种子的大梦想
最好的工作状态
38
征稿启事
52
34
20
INSIST
坚持
远方的路
仰望星空，脚踏实地
总有一天能够到达
指缝很宽，时间太瘦，就这样在春秋更替中度过了我在税友的第5个年头。回过头来看这一路，在税友的这几年间尝试的每一个岗位，这些经历带给我的都是成长。
2018年下半年，是一个全新跨界的自己。这一年我带着我的伙伴们跳出原本的舒适圈，开启一个全新的工作领域——运营。这几年“运营”这个词不断热火，越来越多人听说过运营，但是远程中心要做运营，这个运营是做什么，怎么做，怎么才能做好。当时的我们并不知晓，只是大家凭借着对工作的新鲜劲和一腔热情，开始涉足了这个圈子。
运营是什么？面向用户的运营简单来说：纳新——活跃——留存——转化的过程。但我们税友的产品又和C端产品不一样，面向的目标群体是B端，非个人而是企业。产品单价更高、决策周期更长、决策方式更复杂、决策人群多样化，如何定位我们的产品？如何确定使用产品的人群？如何去找到这些用户？如何推广亮点功能获得用户认同？如何让用户长期使用增加黏性？最终让用户愿意为产品付费成为我们的会员，这些都意味着我们想做的产品运营不同于普通的咨询工作。
这一年先后跟云南、宁波、黑龙江及上海公司合作开展产品运营工作，帮助上海公司实现企业微信转化这一系列的运营经历，是件很有挑战的事。探索工作的过程，
文 | 运营部经理 郑琦
也是一个不断试错成长的过程。从刚开始上海用户对我们的戒心防备心和怀疑，到后面无条件信任并支持我们，这中间的过程离不开团队中全体小伙伴们的努力；每次遇到难题找不到有效解决方案时，也是大家不断尝试，披荆斩棘杀出一条血路；最后当我想放弃上海区域时，又是我的团队伙伴们站出来鼓励我，我们还可以努力再试一次….. 这一次次，一点点，一步步都是我们团队一起走着运营这条路。
个性使然，在工作中我是一个感情内敛的人，极少表扬团队，想着谦虚点低调点可以让大家做到更好。但在这里我特别想感谢我的伙伴们，无论是从薪税保第一阶段超额完成既定目标，还是继续努力做薪税保的第二阶段，一直到最后企业微信用户转化营收的过程，每一阶段的进步都看在眼中，对大家努力的成果感到非常骄傲和自豪。这也证明了我们远程中心的小伙伴除了可以不折不扣完成咨询解答，还有足够的能力和无穷的潜力尝试运营类的工作，惊叹大家这段时间的个人能力的展现和成长。
这一年对大家来说是探索尝试的一年，对我来说是收获成长的一年，无论以后的路如何走，这些大家认真努力走出来的风景是人生中最宝贵最难忘的经历。人才不是选出来的，而是大家带着伤疤炼出来的，在此也希望做过运营和想要尝试运营的小伙们不要放弃，勇于尝试，别害怕错，人生不就是要在探索各种不同经历中体验快乐，收获成长吗？
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02 /
卷首语
Foreword
“
聚焦扬州远程中心的热点新闻，关注员工的生活百态，真实把握员工需求，促进个人价值和集体价值的体现。
聚 / 焦 / 远 / 程 / 中 / 心
Focusing Remote Center
夏末秋初，金风送爽的收获时节，在扬州仪征天乐湖召开了为期4天的《乘风破浪，扬帆远航》2019税友集团远程技术支持中心管理干部半年度会议。远程服务管理部负责人沈总、霍总，以及市场运营中心负责人魏锋波、张莹、邵福顶三位老师共同参与了本次会议。
会议主要内容有：远程中心各部门经理做近半年工作汇报及近期工作规划，总结分析找不足，砥砺奋进再出发。并在沈总霍总的讲话中了解下半年集团发展方向，结合远程支持中心的市场定位，确定下半年工作重点和开展计划。
——2019年远程技术支持中心半年度管理会议
乘风破浪 扬帆远航
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市场运营中心内容团队、南北远程中心各部门做半年工作总结及下半年工作规划，分享经验，总结不足，讨论困惑，展望未来。
会议开始，霍总提出：乘风而为，破除障碍，方能扬帆，远航至成功的彼岸！
会议最后，沈总做总结发言，对本次会议中的汇报内容表示肯定，对会议上提出的工作疑问给予解答并给出指导方向，并对后续工作的开展做出详细的部署。
精兵干将
培训现场+精彩瞬间
每一支好的团队都离不开建设与管理，如果没有好的管理方法，那企业就会成为一盘散沙，更谈不上企业的发展与员工的进步。
如果没有好的管理方法，那么企业所取得的好成绩也可能是暂时的和偶然的。
优秀的管理团队从精兵干将训练营开始，专注培养管理型人才，为部门建设，团队建设，远程中心的建设增添新鲜活力的全能型人才！
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Our 2019
一起走过的2019
一个团队 一家人
一个团队 一家人
”
期待已久的第一届业务知识竞赛终于圆满结束！比赛分为广东赛区、上海赛区和个税业务专区，咨询一部、二部、四部参加了本次竞赛。
非常感谢各部门对人力部活动的大力支持，对本次知识竞赛活动的踊跃报名积极参与表示衷心的感谢，感谢各部门的支持和配合，感谢智能部提供的问答库，感谢帮忙出题的产品专员，感谢竞赛现场的大众评审，也感谢负责本次竞赛后勤的人力部全员，因为有了大家的努力，本次竞赛圆满成功！
在市场大环境的促进下我们远程中心开启了转型之路，由原先的坐席岗位衍生出众多其他重要的岗位。为了培养更专业的全能型财税新型人才，发掘人才，特举办本届区域业务知识竞赛活动。同时也为加强员工对区域产品知识的熟知，促进员工工作的积极性，学习的主动性，加强自主学习能力，提高自身专业素养，提升受理咨询能力，并且在扬州远程中心营造“比、学、赶、超”的浓厚学习氛围，使个人综合能力得
知识
竞赛
竞赛采取现场竞答形式
分为个人赛和团队赛
有“必答题，抢答题，风险题”三个环节
题型有判断题和简答题
竞赛内容包含了各区域的增值税、企税、个税、一般纳税人、小规模纳税人等相关申报业务。
Contest
到全面提高实现坐席团队的专业化和知识化！
竞赛过程中，参赛选手们积极作答，沉着应战，体现了扬州远程中心的坐席风貌，热血青春，激情飞扬。很好的展现了参赛坐席们应有的
职业素养和职场风采，知识竞赛的举行不仅检验了坐席们的业务水平，也进一步提升了各咨询部内部的团队凝聚力和部门融洽度，大家在参赛过程中都体会到了团队合作的精神，并收获了新的友谊。
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2019年度扬州远程技术支持中心
第一届业务知识竞赛
主办：人力开发部 协办：咨询部
每天进步一点点
学无止境
- 热点·互动 -
财税热点、话题互动
根据《国务院办公厅关于2019年部分节假日安排的通知》，2019年中秋节：9月13日放假，与周末连休。国庆节：10月1日至7日放假调休，共7天。9月29日（星期日）、10月12日（星期六）上班。
计算加班工资的公式为：
加班工资=（计算基数/21.75）×计算系数×加班天数。
但实践中经常会遇到如何确定加班费的“三要素”即计算基数、计算系数和加班时间的诸多疑难问题。
1
如何确定加班费的基数？
2
绩效工资是否计入加班费基数中？
理论上讲，“绩效工资”是根据效益发工资，而不是计时发工资，所以不应列入“正常出勤月工资”，但是现实中情况千差万别，不能一概而论，而应具体分析。如某企业基本工资薪酬=基本工资+绩效工资。等级工资制员工绩效工资实际支付与当月公司总体业绩完成情况及员工月度考核成绩挂钩。
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财税课堂
热点·互动
每天学习一点点
国庆将至
加班费三要素还不知道？
来源：亿企赢、劳动报、工人日报客户端
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根据《上海市企业工资支付办法》第九条规定：“加班工资和假期工资的计算基数为劳动者所在岗位相对应的正常出勤月工资，不包括年终奖、上下班交通补贴、工作餐补贴、住房补贴，中夜班津贴、夏季高温津贴、加班工资等特殊情况下支付的工资。
注意：加班工资和假期工资的计算基数不得低于本市规定的最低工资标准。法律、法规另有规定的，从其规定。”
3
如何确定加班费的系数？
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加班费不给或者少给怎么办？
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如何确定加班时间？
>
加班费不给或者少给怎么办？
国家实行劳动者每日工作不超过8小时、每周工作不超过40小时、用人单位应当保证劳动者每周至少休息1日的工时制度。实行标准工时制的职工，经用人单位安排，在法定节假日、周休日或在制度工作日工作时间以外延长工作时间的，可以确认为加班。
员工在国庆这样的法定节假日加班，会拿到双倍或三倍工资。
劳有所得是劳动者的基本权益，对于自己的工资收入，千万别小心大意！
壮丽七十载，奋斗新时代
我的祖国，生日快乐！
盛世中华，国泰民安！
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加班工资基数确定后还要确定加班工资系数。
加班费系数有三种：150%、200%、300%。
我国《劳动法》明确了延长工作时间的条件、标准和工资报酬。其中，第四十四条规定：
有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：
(一)安排劳动者延长时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬。
(二)休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬。
(三)法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。
假设该企业某职工基本工资2000元，业绩工资基数（100%）为10000元。他的加班和假期工资基数应当如何确定？因为他只要正常出勤，当月至少能拿到2000元+5000元=7000元，这7000元就是他的正常出勤月工资。那么，他的加班工资的计算基数，就是7000元。
但是假设公司规定考核职工业绩工资为零呢？是否他的加班工资的计算基数就是2000元？当然也不是，还不能低于最低工资标准，上海目前是2480元。
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中秋节，公司可以不发月饼吗？
胡一刁于2005年11月7日入职神万山庄工作，任保安。
2012年9月25日，胡一刁找公司经理尚格云，质问尚格云为何不给他发月饼，双方发生口角并厮打，后尚格云报警，当日，尚格云被送至密云医院住院治疗。
2012年10月10日，公司发出通知，解除与胡一刁的劳动合同关系，解除理由为胡一刁“上班时间擅离岗位、严重违纪、暴行犯上、破坏公物”。
2012年11月5日，胡一刁向劳动争议仲裁委申请仲裁。
来源：亿企赢 办税服务中心
胡一刁能否得到赔偿？
A:能 B：不能
答案：B
解析：北京三中院经审理认为，劳动者在享有权利的同时，也应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规章，遵守劳动纪律和职业道德。
2012年9月25日，胡一刁因对月饼发放不满，在与尚格云交涉的过程中，因言语不和进而发生厮打，其行为明显不妥。公司依据相关规定解除与胡一刁的劳动关系，并不违反法律规定。
公司无须支付胡一刁违法解除劳动关系赔偿金。
考
思
味
趣
QU WEI SI KAO
每天进步一点点
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国庆假期，有些劳动者在假日期间坚守岗位，劳动法规对加班者的权益有着充分的保障。如果国庆假期7天全部加班的话，光是加班费就可以抵得上17天的工资了。
今年国庆节放假安排为：10月1日至7日放假调休，共7天。9月29日(星期日)、10月12日(星期六)上班。实际上，这7天假期当中，只有10月1日至3日是国庆法定假日，另外4天属于相邻公休日或调休时间。根据《工资支付规定》，用人单位在10月1日至3日这3天安排劳动者加班的，应按照不低于劳动者本人日或小时工资的300%另行支付加班工资；10月4日、5日、6日、7日作为公休日或公休日的调休时间，在此期间用人单位安排劳动者加班的，可以选择给劳动者安排补休而不支付加班工资。如果不给补休，则应当按照不低于劳动者本人日或小时工资的200%支付加班工资。
实行月工资制的用人单位在将劳动者月工资折算为日或小时工资时，日工资以月计薪天数21.75天进行折算，小时工资在日工资基础上除以8小时进行折算。
因此，今年长假期间的加班工资计算方法为：法定节假日加班工资=月工资基数÷21.75天×300%×加班天数；公休日加班工资=月工资基数÷21.75天×200%×加班天数。
所谓工资基数，一种是按照劳动合同约定的劳动者本人工资标准确定；一种是劳动合同没有约定的，按照集体合同约定的加班工资基数确定；还有一种是劳动合同、集体合同均未约定的，按照劳动者本人正常劳动应得的工资确定。
来源：亿企赢 北京日报
同时，加班工资基数不得低于最低工资标准。举例来说，比如职工王某的月工资标准为5000元，如果单位安排该他在10月1日至3日期间加班1天，那他的加班工资就应该为：5000(元)÷21.75(天)×300%×1(天)=690(元)，如果这3天全部加班，加班工资将达到2070元。
如果单位安排他在10月4日至7日加班1天且不能补休，他的加班工资应为：5000(元)÷21.75(天)×200%×1(天)=460(元)，如果这4天全部加班，加班工资达到1840元。
这样算来，如果一名职工在国庆这7天一直按照正常工作时间加班，一天不休的话，可以拿到的加班费就高达3910元，相当于17天的日工资。
通常情况下，一些单位会在节日期间给员工发红包或过节费等以示奖励，但红包是一种福利，加班费则是对劳动者放弃法定假日休息的一种补偿，红包不能冲抵加班费。
“根据《劳动法》第四十四条规定，法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。因此，对于实行标准工时制的劳动者，如果在“五一”等法定节假日加班，加班费应当以不低于日工资基数的3倍支付加班工资，而在5月2日、3日加班应当以公休日加班的标准给予双倍支付工资。”
《劳动法》摘选
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法定假日加班费如何算？
How to calculate？
国庆7天加班费抵平时17天日薪
税友
财税
小课堂
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贤
群贤荟萃地，秀外慧中人。
扬州远程技术支持中心，聚集了一群活泼可爱，聪明伶俐，英明神武，才华横溢，多才多艺……（此处省略两万字）的税友人。她们努力拼搏，锐意进取，在税友的舞台上发光发热，实现自己的人生价值。
才
群贤荟萃
Feelings after Learning
税法学后感
文 | 咨询三部 高洁
报名了今年的税法，厚厚的一本书，令人望而生畏。但还是鼓励自己要勇敢的捧起书本开始学习，在这一段时间的税法学习中，不得不说，我从中受益匪浅。
通过填报各种增值税申报表、消费税申报表、营业税申报表等报表，结合平时所学的知识，使我更系统地掌握了所学税法知识。增加了我对税法的兴趣和热情；激发了学习税法的积极性。能够在工作上更好的为用户服务。
学习过程中，我体会最深的莫不是税收的广泛性和复杂性，面对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的税种，让我对税法又有了一个更深刻的了解。让我知道税务机关和企业之间的管理与被管理的关系，决定了纳税环境是企业生产经营的重要影响因素之一，企业作为纳税人其义务是纳税，税务机关除了依法履行职责之外，应该严厉打击各种形式的舞弊行为，努力创造一个全社会都能体现公平的纳税环境。企业应依法组织会计工作，提高会
计人员业务水平和法律意识，充分发挥会计工作的监督功能，为企业的发展和决策提供信息基础。两者只有实现有效的协调，国家才有稳定的税收来源，企业才有稳定的发展环境。
社会形势的变化是很快的，看着更新换代的税法知识，觉得自己是该好好充充电了。多看书，多读报。“活到老，学到老。”这句话简直就是对我们的真实写照，对我们的工作岗位来说真是太贴切了，今天改了这个规定，明天又颁布那个规定，所以要时刻提醒自己充实自我。不然当工作中遇到的时候，别人一问三不知。
在日常生活和学习中，税务是无处不在的。作为一名税友的员工，在面对用户时能够回答上来用户所有的问题时是一项具有挑战性的工作，所以我们应该持积极的态度，认真学习税法、时刻关注税法。这样不但可以提高工作效率，还能把握对经济动脉的敏锐度，提高信息利用率。更加高效的为自己的工作所用，维护自身的权利、提高生活质量。
群贤荟萃
Ability Person
群贤荟萃
Ability Person
“下个月我们组攻关的重任就交给你了！”我们组长冷不丁丢出来一句。
“什么？公关？”我心里一惊，刚喝到嘴的水差点喷出来。
“是在线攻关！我们部门最近在线数据质量不太好，需要各组安排业务比较好的同事对小组当月在线数据进行分析，提高小组在线数据质量。”
“放心，不是白做的，部门对这块工作比较重视，对于参与攻关工作的人员也有丰厚的奖励政策，你也可以去内网看一下！”组长怕我拒绝，又进行了补充。
“丰厚？有多少？”我有点心动。
“自己去看看？正好也了解一下攻关指标，我看了，不难，你可以的。”组长倒是狡猾，等于默认我同意了，不容拒绝。
于是利用中午休息的时间，我查看了内网部门大本营经理发布的攻关方案及奖励政策。攻关要求大致如下：主要考核部门受理在线Live800的广东区域的不满意率和非常满意率。标准值1 非常满意率88.5%，不满意率2%；标准值2 非常满意率89%，不满意率1.9%，标准值3非常满意率90%，不满意率1.8%。这个月每个组选
派一名优秀较强的攻关人员带着各自的小队，每天分析自己组内的数据，分析过程主要包括收集数据、分析数据、评价并改进数据分析的有效性组成。如果达到标准值3的指标，最多可以有1500块！
“噫，这么多钱！这活我接了！”我双眼冒着绿光兴奋的说。
“那么~这个月我们组是海底捞还是去海底捞你，就在此一举了喔。”奸诈的组长对我笑眯眯的说道。
这次攻关，我们部门有三个组参加，两个在线组以及我们远程组，各派一个人进行攻关工作。跟其他两位攻关的同事工
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是
攻
一场
文：咨询二部 王修妍
赛跑
关
，
攻关小姐姐的职场风采
芳华绽放
攻 关
安排业务好的员工对在线小组的数据进行数据分析，力求提升小组在线数据的质效。
工作。跟其他两位攻关的同事了解了一下，我们的工作安排基本相同，都是挤出空余时间，对当天组内的不满意进行逐条分析，分析不满意的原因，找到个人、产品、流程、问题库可以优化的点，再与员工进行沟通，次日小组内再开晨会，把前一天的汇总的问题在全组讲解讨论，考虑这样可以有效减少组内因为同样的问题导致不满意。
虽然我们三个攻关的同事工作安排大致相 同，但工作细节上还存在差异，主要
还是根据各自小组情况而定。
在线三组攻关的过程中，孟菲比较注重相关问题拓展，全面的讲解，让小组同事能更好的理解问题。以及在线四组的刘莹，更注重不满意分析的细节，她的不满意分析表格中，每一个不满意的截图都保存展示，对具体解答的有问题或者又不妥的语句进项摘录，有不太稳妥的回答语句特别圈出来，方便给组员分析原因，分析表格一目了然。
因，分析表格一目了然。
当然了，我也不甘示弱，见贤思齐嘛。虽然我们远程组本职工作不是受理在线，但是我觉得，通过远程经验的积累，我们组的同事应该能比在线座席更快找到用户的问题点，更快帮助用户解决问题。所以，这次攻关，我自己带头尽可能多受理在线的同时，质量数据也要有说服力，每天先自己分析一遍的会话，再给组长过一遍，征询好的建议，区分共性和个性问题，逐个击破。
终于，功夫不负有心人，在三个组共同努力之后，当月我们部门的在线服务数据有了显著提高，特别是不满意数据，比之前的月份整体降了0.7%！
攻关的路上，我们一直要保持着专业业务素质能力，虽然有时候偶尔会对咨询人所问问题的一些小反感或者无奈，从而心态有所转变，但是我们要学会有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。安抚好用户的情绪，每次问题的美好开始和完美结束就是一场赛跑，到了终点，我们就是冠军。值得开心和欣慰的是，这一个月我们都做到了，我们都成功了，我们都紧张刺激努力一直朝着标准值3去做了，我们都达到了我们各自的目标，其实也是我们大家共同的目标，这个月，我学会了互相帮助，这个月我学会有效的发现问题及时去解决改善，这个月我学会了更多的如
何和别人沟通，这月我也学会了为目标努力的一种价值。
在攻关工作开展之前，也许有部分质疑，可能对于远程组来说这不是本职工作，建议先别受理在线。我只想说，我不要你觉得，我要我觉得。攻关就像一场赛跑，大家铆足了劲向目标冲刺，只要愿意花时间和精力，用心一些，努力一点，屏蔽噪音，我们一定会到达终点线。
最后，感谢沙姐给我们提供的这次攻关磨炼的机会，也感谢每一位在攻关过程中给予帮助我们帮助和支持的小伙伴！通过大家的团结和努力，咨询二部也会越来越好！
群贤荟萃
Ability Person
群贤荟萃
Ability Person
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成·长·的·自·己
文 | 咨询一部 罗娟
一回首，距离部门业务调整，已经过去6个多月了，相信每一次业务变动对于刚调入新区域职位的小伙伴来说，应该和我一样，都需要时间来调整自己以最快速度去适应。
度的调职，分开来说也是好事，提高了员工的全面性发展，让我们对岗位持有新鲜感，相信自己，也是获得成功的基本条件。
有一本书中提到一句话我觉得特别好：“我是与生俱来的胜利者”。调整自己的心态，积极的面对新的岗位，融入新的部门。用最好的心态迎接更好的明天，从工作中找到快乐，用喜悦的心情传递服务。你的经历就是你的财富！
适应新的环境，学习新的业务，认识新的伙伴，融入新的群体，面对新的挑战。为了能够快速适应新业务，需要持续的学习，用最好的心态来迎接新的挑战，可能对一部分完全重新学习新区域业务的伙伴，当初虽然会倍感吃力，一开始，工作可能完成的并不漂亮，但是只要你尽最大努力，去学习，去适应，坚持做下去；只要内心有一个努力的方向，持续坚持，结果都不会差，对自己也无愧于心。在循序渐进的学习、工作过程中，自己的成长，对工作内容的熟悉程度，令自己信心倍增。不断的提高自己能力的同时，也尽可能帮助小组小伙伴，部门同事，不断帮助他人成长，去锻炼自己，证明自己，这样的自己会发光。上级很容易发现和关注，认可，从而会获得更多的机会。多与小伙伴及时的沟通，自己得到小伙伴指点、帮助的同时也强化了小伙伴的业务知识的记忆。肩并肩、主动沟通会是新入职场小伙伴最需要掌握的能力。
自我调整
01
明确目标
02
对于有自己明确目标的小伙伴来说，辛苦努力的背后往往是更多资源的配备和晋升的机会，而且这样的机会是非常难得的，一定要把握住。比如我刚刚从个税业务组转到广东国税，很多业务都不懂，但是我还是厚着脸皮报名了专员的临时支援，只是为了能够学习更多的业务知识，希望能够得到成长。
俗话说，做客服不怕懂得少，但是怕懂少还不愿意和小伙伴们沟通，这是非常可怕的。也不利于自己成长，要想不断得到提升，就需要懂得多，不懂多问，小伙伴们都很热心大家一起共同进步，就怕自认为“懂得多”，不知道自己不知道，导致在为用户解答的时候发生很多错误。所以多和小伙伴交流也是自我成长的必不可少的环节。
我觉得最重要的是积极态度和积极思维对工作的重要性（积极心态其实也就是一种自信），尤其是积极心态对结果的重要性。培训课都做了生动的阐述，记得刚来公司那会，组长让我们做自我介绍，重新让自己让别人认识自己。这也是一种全新的积极思维方式的自信表达方式。我认为拥有积极的态度和积极思维是活动成功的必要条件。一年
在工作中，往往很多表面上看起来是“吃亏”的事情，比如工作的调动，环境的变迁等等。面对这些事情，我们应该做到能够处变不惊，坦然的面对。要相信“群众的眼睛雪亮，你的努力大家都看得到，你的成长，自己也能看到。
主动沟通
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我经历，我成长，我收获。献给成长的自己。——我就是与生俱来的胜利者。
群贤荟萃
Ability Person
群贤荟萃
Ability Person
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最近我迷恋上了游泳，自己不会游，但喜欢到水里扑腾。
二十多岁时，怎么吃都不胖。过了三十岁，喝凉水都长肉。看书和网上介绍，有氧运动是最有效的减肥方法，而游泳则最好的有氧运动。
我听了很心动，跑步和跳绳都会让人大汗淋漓，而游泳又凉快又舒服，应该是一个不错的选择。于是梦想瘦身的我一头扎进泳池，开启了健身游泳之路。
现在我还在学习中，虽说还没完全掌握游泳技巧，但是想和大家分享一下学习心得。
有梦想的人，永远年少
文 | 咨询四部 赵海霞
这个世界上，有很多成功都是可以复制的，如何复制，这需要技巧。我有一个同事会游泳，我去年有一天和她一起去游泳。找了一个教练，还不收费，真是开心。
带着一颗迫切要学会游泳的心，义无反顾的扎进60cm的儿童区时，我瞬间乱了……对水的恐惧让我的手脚扑棱的特别快，进水到出水用了20秒。我自我感觉游了好远，结果发现仅仅位移了1米，相当于躺下来再站起来。
会游泳的同事告诫我：到水里不要慌，手划得太快，根本没有把水往后划，当然不会前进，划水的时候动作放慢一点，划完水手脚不动再让身体跟着惯性自动往前移动。
然后她就给我示范了动作，确实只划了两次膀子就已经划出了6米以外。经过临摹，第一次去游泳，我就学会了划水。虽然别的还不会，但这个小小的成就已经足够支撑我时隔一年再来到泳池继续学习。今年因为同事时间和地点上不能和我一致，我没有和她继续学习。虽然有些遗憾，但我在网上下载了好多教游泳的视频，通过看视频学习，然后再实践，总结方法，不断学习要领。
身边的朋友不乏对游泳感兴趣的，也经常打听哪里有泳池，哪里的泳池设施好，干净卫生，哪里有教练，哪里价格实惠。问了一圈后，可能因为各种原因，就错过了最佳的时机。这个最佳的时机是什么，是对一件事或者一个物体最感兴趣，最愿意付诸行动的时机，错过了，很难再有兴趣。
像鱼一样在水里自在的游行是我的梦想，你的梦想是什么，怎么离梦想近一些？
付诸行动，别光说不练
1
找对方法，钻研临摹
2
你是不是曾经有很多梦想，都还没有来及去做，就发现这个梦想已经离自己很远了？
你有追逐过自己的梦想吗，它也许是你爱的人，也许是你向往的诗和远方，请不要只是想想，请迈出这一步。
在逐梦的路上，以怎样的姿势，怎样的速度，怎样的介质，离梦想越来越近呢？
这正是我们这个人生阶段需要思考的事情。方法找对了，再付诸努力和汗水，离成功就更近一步。
群贤荟萃
Ability Person
群贤荟萃
Ability Person
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Cool summer
加油~少年！
坚持信念，继续拼搏
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很多人都有梦想，也有最初的动力，但是往往不能从一而终，满腔热情逐渐消亡在奋斗的道路上，而达不到成功的彼岸。
是什么让你曾经追逐梦想，却又失去梦想？是用力过猛的反噬，亦或是瓶颈期的停滞？
我前几天很沮丧，不想游泳了，明明之前游 的都挺好的。在喝了一肚子的水，却还没有学 会水下换气的时候，我停滞了，说好的，一天掌握一项技能，10小时学会游泳的，怎么尽喝水了？后来想想，遇到困难就放弃，是无法达到自己的目标的。
作为一名客服，有的人梦想是和公司并肩，有的人梦想是变成专业的税务人才。我也想通过自己的努力通过考试，大多数同事也和我有这一样的梦想吧。希望大家在考税法的路上，迈出步伐，掌握方法，克服困阻，走向成功的彼岸。
因为有梦想的你，永远年少！加油，少年！
拼搏的人生
奋进拼搏的人生,才是有价值的人生!只有拼搏,才能走出不平凡的人生路,才能看见绚烂的人生!
Strive
谁都希望一帆风顺，但如果有风雨，我们就停下来或者返程了，那成功的彼岸风景你永远无法领略。知难而退就是与梦想失之交臂的终极杀手。要想成功，要坚持，再坚持，坚持你的信念，坚持你的梦想，不要离开战场，继续拼搏。
我一个青年（实则中年）菜鸟学游泳，有时候，我假装是一条鱼遨游（扑棱）在水中的时候， 我常常会忘记我已经是一个三十几岁的人。感觉自己是一个孩子，精力充沛，兴趣盎然，生活中对美好事物的向往，工作中也会有自己的追求。为了掌握专业知识，提升自我价值，公司展开了税务师的帮助学习。
群贤荟萃
Ability
群贤荟萃
Ability
希望大家在考税法的道路上，
掌握方法，克服困难，
迈出大步走向成功的彼岸。
有梦想的你，永远年少！
加油吧~少年！
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缤
纷
年华
HOME——
我们一起欢笑，一起歌唱。
相识是杯醇香的酒，相逢是首优雅的歌，
在扬州远程中心的日子里，
我们携手并肩，相依相伴……
干燥的风浪荡者秋日的红枫
静静的呼吸着丰收的果香,
这是人生中最美好的季节
光阴，在岁月的长河中匆匆流过，
可是我们留有的青春气息，青春足迹，都是令我们难以忘怀的，
无论时间如何流逝，岁月如何变换，那些留在心底的感动与美好的回忆，
都将伴我们左右，永远，永远………
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生日会
Birthday
月月有主题
期期有惊喜
夏天，是什么时候开始的呢？
大概是吃冰淇淋的时候！ 简直可以扫尽夏日的烦躁和闷热。 那冰淇淋，是什么味道的呢？ 来扬州远程中心生日会现场看看就知道啦！ 甜甜的、酸酸的、 香香的、糯糯的、
凉凉的、冰冰的、 和夏天最配啦！ 快来快来，带你吃冰淇淋~
生日汇
Birthday Party
生日汇
Birthday Party
酷暑的气息逐渐消散
，凉爽的金秋悄然而至，我们提前过中秋啦！ 8月寿星齐聚一堂，欢度生日会，亲手制作美味的月饼，软糯香甜，团团圆圆，乐乐呵呵 ，好玩又好吃哟~
古朴的紫砂盆，翠绿的水草
，娇俏的一叶莲，带着含苞待放的花骨朵 ，小鱼儿在水草间欢快的穿梭，清风徐徐，憨态可掬的龙猫，垂钓碧波上，喧嚣中，静听风声，平淡如水，心净如莲，
精彩享不停
听说冰淇淋和夏天更配喔
7月
8月团圆生日会，软糯香甜好滋味
8月
鱼戏莲叶间，幸福天天见
9月
扬州第三季度
员工生日会
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不羡鸳鸯不羡仙，宠爱客户加经验
事业有成，爱情可期，心诚所愿，便是值得！
Double Seventh Festival
有人住高楼，有人住深沟，有人光万丈，有人一身锈……世人万千种，在远程中心，还没有十项全能的金牌坐席，也还没有全能全知的专家坐席，只有集思广益，推动不断学习，不断讨论，不断自我锤炼，自我进化，汇涓成流，才能全面提
升一线人员的蜕变，产生勤学善思的全能型人才！
在日新月异的税务服务市场变化下，在当前税务服务的转型过程中，我们远程中心作为直接为用户服务的一线群体，各部门各岗位都涌现出积极学习理解产品价值，努力认知客户，并开动脑筋找出办法的服务达人。为了快速发掘和提炼这些感受，心得和技巧，并且持续应用到业务场景中去，倡议全体员工，结合业务实战，推动远程中心的坐席们分享工作中的经验。
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经
验
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不管是电话沟通，还是在线交流、又或者是远程处理、QQ群答疑，在工作中，总有获得用户认可和非常满意的时刻，为了进一步提升全员的服务满意度，把工作中的成功经验分享出来，供大家共同学习，可以是电话挂机前的一句话术、可以是问题库调用时的一个技巧、也可以是在线交流时的一个语气一个表情，也可以是远程时的一个动作……能够提升用户满意度，能够有效树立我们的品牌形象，都是好经验！
分享的经验供大家学习，并加以利用，希望征集的这些点滴经验能够帮助到大家，本次经验分享要求实用性强，短小精炼，不求长篇大论，文字华丽，只要在职业道德范围内，利于用户，利于职场，都是好经验！
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大理游记
文：咨询四部 许 燕
”
洱海风光
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走过的路，赏过的景，一页一页，是片片的心情，勾画出人生的美景 ······
大理 印象
带驾照——到当地可租自驾出行。
带外套——早晚温差大，外套既能保温又能防晒
推荐美食：酸辣鱼，凉鸡米线，粑肉饵丝，水性杨花（炒菜），菌菇汤（八九月份最应季）
不推荐美食：烤乳扇炸乳扇（真的很难吃，甜腻），包浆豆腐（路边就有）
当地白天时间长，早晨六点日出，下午七点日落
大理攻略
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出发前的准备
早晨飞机到达大理机场，可选择坐大巴（25/人）或者拼车，中午可到达大理古城；
古城午餐打卡花意间，约168/份菌菇汤，另一份水饺，俩人足够，我们都没吃米饭；
下午逛古城，可看导航或者路口的路牌，古城呈正方形，里面的道路也是横平竖直，慢逛的话大约需要半天，我们赶时间所以只逛了古城四分之一，不过大致差不多，都是古镇的小吃、美食
食、饰品、服装等店；
下午四点坐小巴去往双廊，大约两个小时，六点左右到达双廊，天还很亮，收拾好之后，依照房东推荐，去“渔家小院”，点了一份酸辣鱼，炸乳扇，酸辣鱼力荐，炸乳扇千万别点，太坑，又甜又油腻，就像油锅里捞出来的一样；可美团查到，团购很划算，我们单点的桂鱼，刺少，略贵；
DAY 1
DAY 2
不凑巧，小雨下不停，美美地睡到临近中午出门，选了一家很多当地人光顾的小店铺，吃了凉鸡米线，粑肉饵丝，超赞，12/份，超值!
吃完逛双廊，整个双廊古镇就是一条民族风情街，感觉跟古城差别不大，吃饭的店蛮多的，但是大多没什么生意，小吃推荐油炸土豆丝，油炸洱海虾，5元/个，要挑刚炸好热乎乎的，但是千万别多点，腻的一米；然后下午在双廊洱海边各种摆pose拍照；魁星阁等等小景点打打卡，沿着双廊古镇一直走到头往右拐就看到南诏风情岛，先去踩点，准备第二天过来玩；
逛完这一圈，在风情岛附近的海边，沿着导航，找到了美团上评论不错的“转角时光餐厅”，点了特色菜油炸排骨，口味还行，分量还行，服务不错，环境优雅有轻音乐，性价比略低，地方难找，感觉网上评论像是被刷出来的，如果不是路过的话
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云南美食
韭菜洱海虾
特色小吃
喜洲粑粑
云南特色
水性杨花
感觉不需要七拐八拐找过来，毕竟地方偏，性价比低，而且炸排骨也不算民族特色菜，没必要。
早饭又打卡凉鸡米线（真TM好吃），另点了一份水饺，8个饺子16块，两块一个，全是肉，好吃；
吃完去南诏风情岛，提前一天买票43/人，当天买票45/人，坐渡船上岛，离的很近，5分钟就到；岛不大，但是拍照地方很多，有些有道具的拍照点还收费，可以尽情拍个够；逛完后，本来打算租电动车逛洱海，但是那边租车没找到按小时租的，都是按全天价格，50/天，后来担心赶不上去喜洲的班车，然后在风情岛逛完之后，感觉洱海
DAY 3
边景色也差不多，太阳也强烈，所以就放弃了租车，直接去房东那边拿行李，然后去车站准备去喜洲；
车站没有发往喜洲的车，想省钱的话，可以在路边等路过的小巴，看终点站是下关的就可以坐，10元/人，1小时1班，末班车不清楚；我们是4点左右到路边等车，有个司机不停地撩我们，我们坚持15/人，后来司机另找到俩人拼车，拼车成功，大约45分钟到喜洲；
在网上找好了民宿，因为是淡季，没有提前订，到了之后选了个光线超好的房间，东南
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两面都是窗户，天气也很好；躺了一会儿坐电动三轮车去海舌公园看日落，来回路费40元，公园免费；有点小后悔，没有租电动车，路程较远，电动三轮车约40分钟到，路也颠簸；
公园日落景色点赞，公园尽头有一小块区域被圈起来收费5元/人，提供道具拍照；七点日落基本结束，返程，打卡网上推荐的镇上的“四方街食店”，点了特色卤肉，有点小吃惊居然是凉菜，跟我们这边熟食猪头肉差不多，另两个菜韭菜炒洱海虾，石榴花土豆泥，味道还行；另，可能因为是淡季，我们吃完，整条
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逛吃逛吃
滴滴预约的出租车，一早起来就奔赴机场，归心似箭！
人是漂泊的船，家是温暖的岸。外面的风景再美，都不及家里的风景美。
最后，敲重点
出行前准备——
多带衣服（短袖、外套）+伞
全副武装，做好防晒（帽子口罩墨镜+防晒霜）
旅行中注意——
1.多用导航
2.多用美团
3.多用小红书
4.货比三家，不要被坑
DAY 5
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早晨6点，楼顶日出，太阳从露出一点，到整个露出来，大约1分45秒，真的好快，拍完之后刷牙睡回笼觉；
睡到九十点左右，起来打卡喜洲粑粑，吃了两家，还是网上推荐的和尚喜洲粑粑好吃一点，顶配的粑粑20元/个，好多肉，好吃；但是后来据当地人说，这些街边的小吃店，油，原料，水，都很不卫生，直接用的洱海水，没处理，但是洱海都被污染了，当地人大多去山上挑水吃，喜洲粑粑也是自己家里用电饼铛做，瞬间，嗯，如果再去的话，感觉不敢吃当地小吃了；
下午逛喜洲古镇，吃水果西米露，逛网红打卡地，各种拍照；然后本来打算租车去蝴蝶泉，但是蝴蝶一般三四月份，另西米露老板也说不好玩不推荐，所以放弃；然后逛古城，给亲戚朋友带礼品，最后收拾行李去正义门，出门左拐到路口，有去下关的班
DAY 4
街都黑了，本来还打算逛夜市消食，呵呵，放弃，回去洗洗睡觉备战第二天早晨的楼顶日出；
车，8元/人，1.5小时，抵达后打车去火车站。
晚饭推荐：外婆味道，步行十五分钟，在一个小商场内，美团套餐不过100，吃的很饱，性价比也是超高~~晚饭后，还可以在附近超市闲逛，顺带买点当地特产，既方便又划算，还很充实。
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有人问：世界上什么东西的力气最大？回答纷纭得很，有的说象，有的说狮子，有人开玩笑似的说，是金刚。金刚有多少气力，当然大家全不知道。 结果，这一切答案完全不对，世界上气力最大的是植物的种子。一粒种子可以显现出来的力，简直是超越一切的。
——摘自《种子的力量》
摘 录
小种子的大梦想
文 | 咨询一部 房萌萌
我读了《种子的力量》感受最深的是种子激发成的无限力量，当时也让我想到了我们自己都是税友的“种子”，我们力争上游，我们无坚不摧。也是税友这个平台给予我们这些“种子”生长所需的土壤，我想，终有一天，闪耀着金色光芒的“种子”们，会在每一个角落扎根、茁壮。
我们这些“种子”在今年2月组建成种子团队，组建后我们齐心协力，为着共同的目标而努力工作，并在工作中相互协调配合，工作之余我们也有丰富的团建活动、聚餐享受美食。
6月22日盐湖城，我们来一次放飞自我的短途“旅行”，也感谢公司给予此项福利，此次旅行放松减压同时增进组员的情感交流，也增加了我们组的凝聚力，我们用心记下每一个瞬间， 很久很久之后，每一个精彩的定格回忆，都丰富着我们的人生。
7月、9月我们小组两次聚会聚餐，聚餐活动欢声笑语，给大家留下了深刻的记忆，加深了组内的友谊。大家在一起吃的开心，玩的开心，工作的也开心，一起努力相信今年我们会成为优秀团队。通过聚餐也深深的让我们感受到了，大家有缘在一个组不仅仅是同事，更像一家人，也希望这种氛围能一直延续下去。
暂时丢下紧张快节奏的生活，来一次放飞自我的短途“旅行”
活动聚会聚餐，沟通出浓浓的情谊。
结束语
在肥沃的土壤里播下种子，辛勤地耕耘，种子会生根发芽，茁壮成长，长成苍翠的参天大树，开出芬芳的花朵，结出丰盛的果实。
在税友我们尤如一颗种子，必须经历过狂风暴雨、干涸的土地、和其他种子成长竞争，才可拥有强大的生命。
让我们背负梦想，超越自我
为我们自己的青春拼搏！
为我们自己的未来拼搏！
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最近，由于公司的强制调休等其他捕风捉影的通知，搞得大家人心惶惶。
“怎么办？要下岗了？”有惶恐心绪的同时，你是不是也有懊悔过，如果当初多一点努力，这时候会不会多一点选择，比如逼自己一把拿到公司要求的会计资质或者多抓住一些机遇为公司带来一些效益。
你埋怨大环境带给你约束的时候，有没有想过自己失去的是自己曾经造就的，而你还未发觉。也许你真正欠缺的正是你现在才发觉的危机感。你对公司的一些不利己的措施不舒服，其实也是你对自己的不舒服。
如果你珍惜这份工作，从现在起，把每一天当做生命的最后一天，把每一天当做崭新的一天，就当我们是打满鸡血进入公司的第一天，让我们一起不敷衍自己，不敷衍工作，好么？！
你现在是最好的工作状态吗？
从现在的岗位上开始新生吧……
你现在是最好的工作状态吗？
从现在的岗位上开始新生吧……
你现在是最好的工作状态吗？
从现在的岗位上开始新生吧……
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水杯的水倒流回水壶
地上的落叶回到了树上
太阳从西边升起，落向东方
我们回到了
刚入职税友的那一天
领导对你不满的叹息
都变成对你满意的笑脸
这一次，你想怎么工作？
文 | 编辑组 朱慧星
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《扬帆》季刊已正式上线，现面向扬州远程中心全体员工广泛征稿： 一、征稿栏目及要求
- 热点互动：结合当季税务热点，给予政策解读。
- 缤纷年华：部门活动、小组趣事、远程中心新鲜事等。
- 群贤荟萃：个人职场心得，管理经验分享，感恩优秀，感恩税友等等。
- 以上征稿内容，不得抄袭，必须为原创！
- 文章体裁不限，诗歌也可。文章字数要求在800—1500字左右（诗歌字数不做此要求），摄影作品请尽量提供高清晰度照片。
- 根据远程中心奖惩制度，一经录用，文字类稿件50元/篇。
- 连续四期稿件被录用，除稿费外，可获得礼品。
- 邮箱：xury@servyou.com.cn
- 欢迎远程中心广大才子才女们积极投稿！
《扬帆》
YANG FAN
2019年09月
第2期 总第02期
内部资料 免费传阅
主 办 | 扬州远程中心
协 办 | 人力开发部
稿件来源 | 扬州远程中心 小记者团队
策 划 | 许荣涯
编 辑 | 许荣涯
审 核 | 王 璐
投稿邮箱 | xury@servyou.com.cn
征稿
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天空陆地海洋，路遥山高水长。
扬帆远航正当时，砥砺奋进谋新篇！
扬州远程技术支持中心
投稿邮箱：xury@servyou.com.cn
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