《奋斗者》第15期

15期

 主办单位：中国联通商丘市分公司文学社                                                                      2020年12月刊

内部刊物 免费交流

团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏

本期导读

1.2020年12月1日，商丘市直工委常务副书记赵云峰一行到公司调研督查。

2.2020年12月11日，省公司视频业务运营中心总经理赵松晖一行到古城区营销中心调研。

3.2020年12月16日，商丘联通网络部荣获“全省网络扶贫工作先进单位”称号

4.2020年12月21日，公司开展“爱在联通 情暖冬至”包饺子活动。

5.2020年12月24日，河南省通信管理局副局长方强一行到公司调研安全生产风险隐患双重预防体系建设工作。

2020

总刊

第15期

·P1·

牛年大吉

祝大家牛年大吉大利万事如意

Original you 2020: happy like flowers, strong like cattle, free like birds, happy like children!

恭贺新春

Memorabilia

2020

总刊

第15期

·P2·

 岁月不居，时节如流。我们即将挥别极不平凡的2020年，共同迎来崭新的2021年。

转眼间，商丘联通文学社已经成立一周年了。这一年中，已和您见面了15期的《奋斗者》杂志跟随国家的脉搏跳动、跟随公司的改革进行创新、跟随公司全体员工的工作生活一起成长。文学社及期刊的出版离不开公司领导的支持、公司各部门领导投稿人员的用心撰稿及期刊小编们的加班加点。在此新春佳节来临之际，《奋斗者》期刊感谢每一位支持期刊的商丘联通人，感谢你们的默默付出，谢谢你们！

2021年，站在“两个一百年”的历史交汇点，《奋斗者》电子期刊也将伴随商丘联通进入新的发展阶段，实现新作为、展现新气象。希望各部门能够继续给予1周岁的《奋斗者》支持，让它能够更加茁壮成长，为公司发展助力、为员工生活添彩！

最后，祝愿商丘联通全体干部员工牛年大吉、牛气冲天！

  一周年之际，文学社携《奋斗者》想对您说

  一周年之际，文学社携《奋斗者》想对您说

2020

总刊

第15期

一、12月1日，商丘市委直属机关工委常务副书记赵云峰一行到商丘联通调研督查

二、12月18日，商丘联通召开党组织书记抓基层党建工作述职评议会

三、12月18日，商丘联通召开落实巡察整改工作部署会

四、12月24日，河南省通信管理局副局长方强一行到公司调研安全生产风险隐患双重预防体系建设工作

五、12月11日，省公司视频业务运营中心总经理赵松晖一行到古城区营销中心调研

·P1·

Memorabilia

1.匍匐前行的网络CEO

2020

总刊

第15期

1

P05/8

·P2·

1.商丘市委直属机关工委常务副书记赵云峰一行到商丘联通调研督查

2.商丘联通扶贫组成员到虞城县谷熟镇联系村开展 “三五”基层工作日活动

3.商丘联通召开党组织书记抓基层党建工作述职评议会

4.省公司党委第二巡察组莅临商丘市分公司召开巡察反馈会议

5.商丘联通召开落实巡察整改工作部署会

2

P09/17

3

P18/27

1.河南省通信管理局副局长方强一行到公司调研安全生产风险隐患双重预防体系建设工作

2.省公司视频业务运营中心总经理赵松晖一行到古城区营销中心调研

C

目录

ontents

2020

总刊

第15期

·P3·

3.商丘市道路运输服务中心与公司进行“新型智慧交通”战略合作框架协议签约

4.省公司客户服务部副总经理尚相平一行到商丘调研

5.商丘联通开展 “总经理在线”活动

6.办公室安排综合领域廉洁风险防控工作

7.市场部开展一线送培活动

8.客户服务部围绕“双十提升”部署支撑工作

9.网格运营与稽核中心以数据支撑助力旺季营销“双十提升”

10.自有厅营销中心开展三项工作为民服务

11.创新欠费回收，被总部选拔为优秀案例全国推广

12.开展企业微信功能培训，促进数字化转型

13.提升线上宽带订单转化率

4

P28/32

1.商丘联通网络部荣获“全省网络扶贫工作先进单位”称号

2.网络线以九项举措全力以赴支撑“双十”提升

3.商丘电联“4G一张网”方案编制完成

4.网络部紧盯目标，多措并举推进资源可视化工作开展

5.网络部组织召开铁塔对接联席会，推进铁塔维护质量提升和成本合理化管控

目录

contents

2020

总刊

第15期

·P4·

1.工会组织“爱在联通 情暖冬至”包饺子活动

1.用献血传递爱的力量

2.立足平凡争创一流 身体力行“三个一切”

3.不是光芒万丈，但在努力发光 —“异业”新星胡媛媛

4.数字化转型路上的最美奋斗者

5.线上服务更便捷，线下服务提质量

6.维护员的诚心服务、换来客户的10分满意

7.践行三个一切，彰显联通支撑风采--交付中心祁松波

8.心中装着客户，一切为了客户——网络中台李艳工作纪实

6.5G共建共享工作组做好旺季营销移网网络“四项”保障 助力“双十提升” 

7.云网运营中心全力做好“核心网保障” 助力旺季营销“双十”提升

8.睢县分公司：利旧再用，支撑发展

5

P33

6

P34/48

·P5·

2020

总刊

第15期

匍匐前行的网络CEO

——记永城北综合维护网格CEO练辉

近日一段短视频刷爆了朋友圈，在一条不足四十公分高的玻璃栈道里，有一位身高一米八的汉子躺在里面，艰难地前行。细心的朋友可能已经看出来了，他在玻璃栈道里进行通信线缆施工。

·P6·

2020

总刊

第15期

“从来没有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行”，低矮栈道下匍匐前行的高大身影让人肃然起敬。而这些艰苦的场景对于练辉来说只是他日常工作的一部分。

初识练辉是在公司某年举办的运动会上，他性格豪爽，身材高大，球风硬朗，不仅是永城分公司篮球队的准主力，还是乒乓赛场上的一员健将，给大家留下了深刻的印象。他自带一股军人的气质，他说：“我喜欢军人的敢打敢拼、雷厉风行，那也是我坚持的工作风格”。

·P7·

第2版

2020

总刊

第15期

练辉承包的永城北综合维护网格负责13个乡，包括362个基站和160余台宽带设备的维护和支撑服务。“守土有则，守土尽责”，两年来，练辉带领自己的网格共排查、处理各类网络隐患和故障286处，完成68次网络割接，累计建设42个基站，扩容79个小区，新增1890个宽带端口，有效的支撑了市场发展，2020年永城北网格承包考核排名全市前列，前端网格好评率100%，毛利分享1.9万元。网格全体人员在划小承包中充分享受了改革“红利”。

面对取得的成绩，网格的同事们说是因为我们有个“有态度、有能力、有素质”的CEO，有个不畏艰难、冲锋在前“带头人”。而练辉说成绩的取得依靠的整个团队的力量，是大家“责任心、上进心、进取心”的体现，是大家诚实劳动的成果。自己是CEO，带头冲在前面是应该的。而确保网络稳定和畅通是我们网格最根本的任务和责任，只有网络畅通了才能确保话务量不丢、流量不丢，用户才能满意，整个网格的收入才能提高。

多少次响应市场的需求，紧急扩容，争分夺秒；多少次彻夜不眠，优化割接，忍受着蚊虫叮咬；多少次身先士卒，抢通障碍，连续奋战顾不上吃饭；多少次冒着风雨、踏着泥泞前进；多少次顶着酷暑，汗水湿透工装。面对艰苦和困难，练辉却以苦为乐，把这些艰苦当作 “最浪漫的事“。他笑着说我们可以在路途上一边研判发生的故障，一边欣赏沿途或绿意盎然或金色满目的农田，偶尔吼个两嗓子，也是很“诗情画意”的。

·P8·

2020

总刊

第15期

紧张的疫情防控形式下，永城市采取临时交通管制，很多风险小区被封闭，一些网格维护人员被困在家中无法出门。战疫当前，职责所在、使命必达，服务永不停歇。非常时期，练辉冒着风险，克服困难，主动承担起节日期间公司机房值班工作，时刻坚守在岗位上，全力以赴保证通信畅通！

2020年1月31日早八时，永城市人民医院新型冠状病毒定点医院突发通信故障，练辉带领突击队员迅速赶赴现场。没有隔离服，练辉就和自己的队友二话不说，戴上双层口罩，不顾危险进入隔离区。施工放缆，熔纤，分工合作，紧张有序。经过连续四个小时的奋战，通信终于恢复，及时保障了重点医院的正常通信。

6月15日十时左右，永城肿瘤医院基站发生电源设备故障，肿瘤医院基站是永城外来返乡人员，新冠肺炎定点隔离医院，在当前疫情防控依然严峻，为了尽快修复故障，练辉组织党员突击队，身穿厚厚的防护服，深入隔离病区，准确摸排判断，历时一个多小时修复故障，避免了对医院疫情防控工作的不利影响。而此时，在防护服里的练辉和党员突击队同事们已经被汗水湿透了全身。

疫情面前，作为联通人积极践行社会责任，关键时刻彰显了我们联通人的勇敢和担当，这一刻他们成为真正的“战士”，用实际行动诠释了“最美逆行者”， 为打赢疫情防控阻击战、保障通信畅通做出了突出贡献，受到了社会各界的高度评价。

从一名普通的网络维护人员到一名优秀的网格CEO，练辉牢记“一切为了客户”的初心和使命，紧守自己作为网格承包人的责任和义务，与时俱进，主动作为，用实际行动践行自己责任与担当。“划小承包再出发”，2021年，练辉将带领自己的战友和团队再启新的征程，继续发扬不怕苦、不怕累的精神，诚实劳动，拼搏奋斗，担当奉献，打造划小网格优秀标杆单元，为企业的发展继续做出自己的贡献！

·P9·

2020

总刊

第15期

商丘市委直属机关工委常务副书记赵云峰一行

到商丘联通调研督查

12月1日上午，商丘市委直属机关工委第一调研督查组在常务副书记赵云峰同志带领下莅临商丘联通就党的工作开展调研督查。商丘联通党委书记高军、党委委员刘芳、张旭民及市分公司各党支部书记参加了座谈会。

党委书记高军首先代表公司党委对商丘联通围绕市委、市直工委部署开展党的工作服务商丘经济发展、助力智慧城市建设，公司运营、员工队伍面貌情况进行了总体汇报。党委委员刘芳围绕《强化机关党的建设 服务商丘高质量发展》主题，从提高政治站位、全面压实党建工作责任制，加强宗旨建设、把党的理想信念优势转化为思想引领力，加强党建融入、把党的组织严密优势转化为推进高质量发展的动力，加强作风建设、把党的群众路线优势转化为履职尽责的新时代使命等四个方面对公司2020年度党的工作开展情况进行了详细汇报。

文/图 党群工作部 王玮 王舒

|不|忘|初|心|牢|记|使|命|

·P10·

2020

总刊

第15期

近年来，商丘联通以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照市委和市直工委工作部署，落实新时代党的建设总要求，以机关党建为引领，纵深推进党建经营深度融合，推进“八度”党建实现公司高质量发展，为助推商丘高质量发展贡献联通力量。今年公司上下克服疫情影响，统筹推进疫情防控、改革发展工作双胜利。截至10月，主营业务收入增幅达11.11%，居全省第1位；累计新建5G基站近1000座，3年内计划新建4700座左右，实现乡镇以上区域连续覆盖、农村区域热点覆盖。阿里巴巴（商丘）产业带入驻企业3600家，销售额达54亿元；承建的市电子政务网一体化服务项目、市12345政务服务热线平台项目、平安城市项目、智慧党建、智慧酒店等智慧城市系列重大工程项目成效显著，仅疫情期间收到全市各类表扬信30多件/封。

·P11·

2020

总刊

第15期

商丘联通扶贫组成员到虞城县谷熟镇联系村

开展 “三五”基层工作日活动

文/图 党群工作部 周双凤

不忘

初心

牢记

使命

持续深入学习贯彻党的十九届五中全会精神

·P12·

2020

总刊

第15期

不忘

初心

牢记

使命

扎实开展全省脱贫攻坚成效考核问题整改活动

通过召开党员大会、组织群众代表座谈等多种形式，传达学习《民法典》等法律知识，指导所联系村 “两委”班子做好换届及2020年总结工作，发扬成绩，查找不足，为做好2021年工作提供重要遵循。

不忘

初心

牢记

使命

全面提升基层党建工作质量

·P13·

2020

总刊

第15期

扶贫队伍走访村民、查看村容村貌，助力美丽乡村建设，指导配合村 “两委”落实“百日会战”行动，认真做好广大群众的宣传教育工作，积极倡导群众采用网上信访、书信、电话等方式反映诉求或提出建议意见，鼓励引导基层群众“多网访、少走访”，推动网上信访成为群众安全、便捷的绿色信访渠道。

不忘

初心

牢记

使命

统筹做好其他重点工作

·P14·

2020

总刊

第15期

各县分公司党支部、市分公司各党支部充分发挥主体作用，不仅通过“三会一课”、党日等组织生活形式学习党的十九届五中全会公报内容，组织全体党员进行学习，重点注重在学习宣传的形式上创新，采用党员群众乐于接受、便于参与的形式，通过线上课堂、网上学院、“双微”等形式，全面准确领会精神实质，认真开展研讨交流，着力在领会科学内涵、吃透精神实质上下功夫，在武装头脑、学以致用上见成效，迅速掀起学习宣传党的十九届五中全会精神的热潮。

目前，公司结合工作实际，组织广大党员观看电影《金刚川》、党员讲述自己的故事等活动，以“三个一切”平台为依托，身体力行“盯、细、透，找、给、做”执行力“六字诀”和行动力“四习惯”，倡导干部“三有”、员工“三心”，各专业线凝心聚力。命名38个“最美逆行者”“党员先锋岗”，16个“最美退役军人”“党员示范岗”率先垂范，对划小单元实行1+N支撑服务，融入四季度劳动竞赛，服务5G和智慧家庭业务发展，组织开展“奋战四季度，党员先锋行”、“党员下基层，服务进社区”等一系列融入改革发展、生产运营的创先争优活动，做到融会贯通，确保党的十九届五中全会精神落到实处，为今年收官和明年一季度开创经营发展工作新局面，推进公司高质量发展。

·P15·

2020

总刊

第15期

商丘联通召开党组织书记抓基层党建工作述职评议会

文/图 党群工作部 王玮 王舒

为推进党建工作上台阶上水平，12月18日下午，商丘联通召开2020年度党组织书记抓基层党建工作述职评议会。党委书记高军同志对支部书记述职做出点评，提出要求。会议由党委委员刘芳同志主持，市分公司班子全体成员，各县分公司支部书记、党员群众代表；市分公司各支部书记（部门负责人）、组织委员。

会上，永城、夏邑、睢阳区分公司、民权县分公司等4个县分书记，市公司网格运营与稽核中心支部、高铁区营销中心支部等9个支部书记一一进行述职，认真阐述了各自在党建工作中的亮点特色、存在问题及明年工作打算。

高军指出: 一要抓好党的十九届五中全会精神学习。紧密结合商丘联通改革发展实际，凝心聚力，统筹谋划，再学习，再认识，再定位，再出发，全面激发全体党员群众工作热情，把理论学习成果转化为推进公司全面数字化转型、实现商丘联通高质量的澎湃动力。二要提高政治站位，认真落实巡察整改工作。要把巡察整改工作作为一项重大政治任务切实抓紧抓好，全力以赴在规定时限完成整改任务。三要深化党建与中心工作融合，做实主体责任。切实履行好 “一岗双责”，为确保抓住岁末年初的市场机遇，实现“双十提升”的战略目标，落实好旺季营销启动会精神，开展好“奋战四季度 党员先锋行”主题活动，引导广大党员、团员围绕业务发展工作，比工作、比贡献，上下联动，全力以赴，奋力推进商丘联通高质量发展。

·P16·

2020

总刊

第15期

根据省公司党委巡察工作统一部署，12月9日，党委第二巡察组向商丘市分公司党委反馈巡察情况。省公司党委委员、副总经理王志参加巡察反馈会议，向商丘市分公司班子成员传达省公司党委听取巡察情况汇报会议主要精神，对整改工作提出明确要求。省公司党委第二巡察组组长陈涛反馈了巡察情况,商丘市分公司党委书记、总经理高军主持反馈会议并作表态发言。

王志强调一要压实巡察整改主体责任。领导班子要承担整改主体责任，对整改负总责，党委书记是巡察整改的第一责任人，对巡察整改负首责。二是统筹落实整改监督责任。派驻纪检组要担起整改的监督责任，要把加强巡察整改督查督办作为履行监督职责的重要抓手，同时要用好问责利器。三是着力提升巡察整改成效。商丘市分公司党委要迅速制定整改方案，建立整改工作台账，明确整改责任和整改时限，切实发挥标本兼职的作用，扎实做好巡察“后半篇文章”。

商丘市分公司党委委员高军代表商丘市分公司党委表态发言：第一，强化政治担当、压紧压实全面从严治党主体责任。商丘公司党委及各党支部会高度重视，严格落实党委主体责任，全面认领及全面整改，确保向省公司党委交上一份满意的政治答卷。第二，强化问题导向，从严从细狠抓巡察整改落实。商丘公司党委要主动担起主体责任，坚决整改，组织班子认真研究，对反馈的所有问题逐项列出整改清单，逐项研究落实，逐项认真整改。第三，主动担当作为，确保各项事业各项发展工作再上新台阶。商丘公司党委压实全面从严治党两个责任，层层传导压力，严格内部管理，加强对重点领域和关键环节廉洁风险防控，努力推动商丘联通全面数字化转型，实现高质量发展。

商丘联通召开党组织书记抓基层党建工作述职评议会

文/图 派驻纪检组 张会召

根据省公司党委巡察工作统一部署，12月9日，党委第二巡察组向商丘市分公司党委反馈巡察情况。省公司党委委员、副总经理王志参加巡察反馈会议，向商丘市分公司班子成员传达省公司党委听取巡察情况汇报会议主要精神，对整改工作提出明确要求。省公司党委第二巡察组组长陈涛反馈了巡察情况,商丘市分公司党委书记、总经理高军主持反馈会议并作表态发言。

·P17·

2020

总刊

第15期

商丘联通召开落实巡察整改工作部署会

文/图 党群工作部 王玮 

为扎实推进省公司党委第二巡察组巡察反馈意见的整改工作，全面落实从严治党要求，12月18日，商丘联通召开落实巡察整改工作部署会。

公司党委书记高军同志会议要求：

一要提高政治站位，认真落实好巡察整改工作。把巡察整改工作作为一项重大政治任务，讲政治、讲纪律、讲大局，立即行动、立即整改，切实增强转变作风的主动性、积极性和紧迫性，将思想统一到上级党组织的决策部署上来，统一到落实巡察整改部署会精神上来，确保巡察整改取得实效。

二要以整改工作成效推动公司当前改革发展各项工作。针对省公司党委巡察组提出的问题，各责任单位要对号入座尽快将任务领回去，建立好工作台账，各党支部书记是整改工作第一责任人，必须亲自部署、亲自协调、亲自督办，把整改工作抓紧抓实。各配合单位要不推脱、不回避，紧锣密鼓做好配合整改，要全力以赴在规定时限完成整改任务。

三要以落实巡察整改为契机，加强各项基础管理工作。抓好执行力“六字诀”，推动旺季营销、双十提升，真抓实干、务求实效，全面打赢旺季营销攻坚战。

会议由党委委员刘芳同志主持，党委委员王庆玮同志就商丘联通巡察整改方案进行宣贯。市公司党委委员、各县分支部书记，市公司各部门（中心）党支部书记、部门负责人、党员代表参加会议。

2020

总刊

第15期

·P18·

河南省通信管理局副局长方强一行

到公司调研安全生产风险隐患双重预防体系建设工作

12月24日，河南省通信管理局副局长方强一行在公司召开2020年商丘信息通信企业安全生产风险隐患双重预防体系建设工作座谈会，并实地进行安全生产调研。公司党委书记、总经理高军及班子成员参加座谈会。

会上，公司党委成员、副总经理刘芳汇报了商丘联通安全风险分级管控与隐患排查治理开展情况和所做的具体工作。省通管局副局长方强称赞商丘公司安全生产双重预防体系“扎实、有特色”，并提出以下工作要求：一是正确认识双重预防体系是安全生产的治本之策。二是要做好信息化建设，用大数据理念来解决安全生产问题。三是提出安全生产“五当”。在商丘联通安全“四当”基础上，增加“评估当即”的理念，形成安全生产闭环。座谈会后，调研督导组一行来到商丘公司云网运营中心，细致询问双重预防信息化平台情况，实地察看标准化网管核心机房。并到商丘联通南京路营业厅进行安全调研，询问营业厅安全生产风险隐患双重预防体系的相关知识，检查营业厅的安全生产台账和灭火器等器材，并提出营业厅要做好安全常规检查，使用好安全生产用品。

文/图 办公室 刘聪歌

·P19·

2020

总刊

第15期

省公司视频业务运营中心总经理赵松晖一行

到古城区营销中心调研

2020年12月11日，省公司视频业务运营中心总经理赵松晖一行在公司副总经理菅士玉陪同下到古城区营销中心调研。调研组一行先是参观了古城区北关营业部的5G智慧生活馆张巡路店，查看了生活馆的布置、泛智能终端的体验区，北关营业部CEO现场演示了沃用数的操作，对沃用数应用进行了演示，赵总表示沃用数是一线人员非常便利的工具。

调研组一行又到办公区域查看了文化墙，对社区群建设进行了询问，赵总表示社区群是拉近用户和长期维系用户关系的一个很好的手段，值得大家学习。在了解存量维系的情况后，菅总表示维系是重要的一项工作。赵总对商丘联通的维系工作很赞同，同时详细咨询了营业部的发展状态和实际做法，对商丘联通的群建设、触点、回访等工作表示认可。随后咨询了入驻渠道的金融业务发展，产品包装和销量，对以后的的工作提出了高质量发展要求。

文/图 古城区营销中心 杨兰

·P20·

2020

总刊

第15期

商丘市道路运输服务中心与公司进行

“新型智慧交通”战略合作框架协议签约 

12月24日，商丘市交通运输局党委书记、局长王爱民、商丘市道路运输服务中心党委书记沈祥山、商丘市公交公司董事长、总经理黄玉波、商丘市联通公司党委书记、总经理高军及班子成员参加此次签约仪式。

商丘市交通运输局党委书记、局长王爱民在致辞中表示：希望联通公司进一步发挥5G、大数据、数字化优势，为提升我市道路运输科技化水平做出新的贡献。公司党委书记、总经理高军在致辞中表示：此次“新型智慧交通”战略合作框架协议的签订，是推进智慧交通管理体系和管理能力现代化的重要举措。未来，商丘联通将赋能商丘经济社会发展数字化转型，助力打造全面智慧城市，促进商丘迈入“万物互联”时代。最后，商丘市道路运输服务中心党委书记沈祥山与商丘市联通公司副总经理杜昕光代表双方进行签约。

文/图 办公室 刘聪歌

·P21·

2020

总刊

第15期

省公司客户服务部副总经理尚相平一行到商丘调研

12月10日，省公司客户服务部副总经理尚相平带队到公司调研指导，与客户服务部各位主管针对考核办法设定与落实、满意度评价、投诉双通道、贬损修复等工作充分座谈讨论，对提出的建议现场一一解答。尚总一行实地到南京路营业厅、市古城北关营业部走访调研，现场查看投诉双通道、贬损修复系统使用情况，与CEO进行亲切交谈，了解日常服务考核及落地执行情况，征集建议。尚总指出，“投诉双通道”和“贬损修复系统”平台是客服工作数字化转型的重点工作，客服工作整体“服务前移”，通过快速将问题展现到一线前端，及时解决客户问题修复感知，要加快在一线的推广应用。

文/图 客户服务中心 孙秀华

·P22·

2020

总刊

第15期

商丘联通开展 “总经理在线”活动

文/图 工会 杨雪艳

 “总经理在线”活动

12月3日，商丘联通开展 “总经理在线”活动。公司党委书记、总经理高军通过平台与2000余名员工交流互动，仔细阅览大家提出的45条问题和建议，现场全部答复。总经理高军指出，公司将进一步畅通渠道、丰富形式，鼓励员工献计献策，为干事创业搭建舞台，欢迎员工提意见，为公司高质量发展贡献智慧和力量。并要求活动结束后，工会对员工提出的问题进行整理汇总，每个问题都做好跟踪落实。公司要通过“总经理在线”活动，把“党组20条”贯彻落实好，转变工作作风、关注员工诉求，维护好员工权益，增强企业凝聚力，推进深化混改，加快数字化转型，实现高质量发展。

·P23·

2020

总刊

第15期

办公室安排综合领域廉洁风险防控工作

文/图 办公室 刘聪歌

12月15日，办公室召集各县（市）分公司、六区营销中心办公室主任及综合主管，负责房屋维修、不动产运营和综合领域廉洁风险防控相关人员及市公司财务部相关人员，开展综合领域廉洁风险防控工作。

会上，办公室对综合领域廉洁风险防控检查情况进行通报，并安排近期工作重点；结合综合领域廉洁风险，布置进行自查整改的任务；同时提出近期不动产运营工作的相关要求。最后，财务部对房屋维修在公开市场的采购流程进行培训。通过系列措施，保证综合领域廉洁风险防控工作到位。

市场部开展一线送培活动

文/图 市场部 崔菲菲

为了让一线营销人员吃透营销政策、掌握受理流程、明白增收贡献。12月份，市场部分两个小组到营销单位送培旺季产品政策、价值提升及营销场景，以智家行动、深耕行动、满卡行动为依托，增量市场聚焦终端+双融，存量市场聚焦一换一提一降一加，以“查话费、领礼品”为主题，持续强化“一人用、全家送”产品卖点；以5G、农村、家庭、存量四大市场为发力点，实施平安乡村、智慧家庭和存量拉新专项活动；以宽带无条件受理为牵引，强力推进网业协同，确保2021年旺季营销开门红。

·P24·

2020

总刊

第15期

客户服务部围绕“双十提升”部署支撑工作

文/ 客户服务中心 孙秀华

12月1日，客户服务部召开全体员工会议，部门领导传达公司“双十”战略目标以及总经理讲话精神:“把危机变动力、把方向变方法、把目标变结果”，全力以赴，坚决完成任务！要求围绕“双十提升”网随业动的重要保障，各班组持续盯控投诉/贬损较高的聚类区域、亟待优化小区的优化进展，梳理掣肘一线生产经营的问题和流程，以“找、给、做、盯、细、透”六字诀贯穿始终，解决客户问题、支撑一线发展。

网格运营与稽核中心以数据支撑助力旺季营销“双十提升”

文/图 网格运营与稽核中心 郭辉

12月11日，网格运营与稽核中心全体员工学习贯彻公司旺季营销启动会会议精神，领会高总讲话重点内容，为推进“双十提升”旺季营销，部门做好以下三项支撑工作：一是对数字化转型服务支撑做好培训工作，倒三角和沃用数系统新增及优化功能及时对一线人员进行系统使用培训，使数据营销赋能全面覆盖。二是利用好精准化营销系统，通过精准营销触点策划活动，降低营销成本，减轻一线人员压力，提高营销效果，增强市场竞争力。三是在数据上做好支撑，在经分系统本地报表部署旺季营销各类报表，支撑数据实时通报工作，及时展现一线人员的营销业绩。把“三个一切”理念渗透到工作细节中，把支撑工作落到实处，全力以赴，助力实现旺季营销“双十提升”目标。

·P25·

2020

总刊

第15期

自有厅营销中心开展三项工作为民服务

文/图 自有厅营销中心 董轩羽

为进一步推动解决老年人在智能技术方面的困难，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，自有厅营销中心在全区营业厅推广老年人爱心服务：一是为老年人提供“面对面”服务模式，营业厅增设老年人爱心坐席，准备老花镜等助老设备设施；二是建立无码绿色通道，协助老年人查询健康码；三是加强厅内助老服务，做好现金缴纳与其他支付方式并行受理服务，对不会手机操作的老年用户主动提供代客取号服务，满足老年客户需求为老年人提供热心、诚心、耐心的优质服务。

为提升基层单元收入，避免高端用户流失，推广存量维系，综合服务支撑中心创新了存量用户欠费回收工作方法，为一线人员自制沃用数欠费回收流程说明书。截止11月底，KPI考核指标-其他渠道应收通服占收比连续11个月全省排名第一。欠费回收创新方法作为河南省优秀案例被总部收编在《全量客户运营经验汇编》2020年第四期，公司沃用数欠费回收流程、维系工具手册化经验被全国范围推广。

欠费回收流程说明书针对正常开机用户、高端50元以上欠费用户、以及半停机能接不能打用户，就数据如何筛选、欠费催缴电话拨打、短信话术发送等进行了说明。并制定合适话术，提供一线人员发送短信及回访。同时告知一线人员倒三角、助销系统如何开展话费回收。一线人员根据说明书及其他辅助工具应用进行分享、传播、一线推广，彻底结束了想维系苦于无方法的境地，大大提升了欠费回收率，得到了一线人员的好评。

创新欠费回收，被总部选拔为优秀案例全国推广

文/ 综合服务支撑中心 张卫丽

·P26·

2020

总刊

第15期

为快速促进数字化转型，综合服务支撑中心以企业微信承载连接为基础，加载联通业务能力，赋能一线人员，实现线上线下互通互补，为客户服务、存量价值经营数字化转型提供利器。为确保一线人员快速启用，提升企业微信激活率，综合服务支撑中心以现场沟通会的形式，组织各单位接口人开展企业微信功能操作，并要求各县分公司及六区营销中心接口人到市公司进行组织架构的现场优化。通过此次培训优化，完成了组织架构创建工作，从老架构中批量迁移2998人，激活企业微信1892人。

开展企业微信功能培训，促进数字化转型

文/图 综合服务支撑中心 颜彩虹、张凤芳

·P27·

2020

总刊

第15期

 综合服务支撑中心三项措施提升线上宽带订单转化率

文/综合服务支撑中心 张凤芳

综合服务支撑中心公众中台践行公司企业文化，认真贯彻执行“六字诀”，紧紧围绕“双提升”（即：线上订单转化提升和客户感知提升），重点分析原因，找出影响“双提升”的共性问题。

综合服务支撑中心针对共性问题，通过数据分析快速拿出解决方案，做好数据通报支撑，一是要求公众中台对退撤工单100%回访、做好二次回访营销成功订单及跨区订单及时转派支撑，为各单位提供线上订单转化及超时工单日通报数据和异常支撑，通过100%回访及订单处理及时性管控，提升客户感知；二是紧盯线上宽带订单转化成果，严格审核关键节点退单原因，把好退单审核关，制定本地订单退单管控办法，通过物理设备和数据配置调整，降低退单率，提高资源匹配度、提升转化率；三是与线上订单接口人及外呼公司负责人及时沟通，提供外呼回访质量问题订单并调取录音，加强管控考核。

·P28·

2020

总刊

第15期

商丘联通网络部荣获“全省网络扶贫工作先进单位”称号

2020年12月底，河南省通信管理局、河南省通信行业协会授予中国联通网络通信有限公司商丘市分公司网络部“网络扶贫惠民生，信息致富新农村”荣誉锦旗，并颁发“全省网络扶贫工作先进单位”荣誉证书。

商丘公司网络部：一是坚持网络扶贫、信息惠民，网络先行，率先完成了20户以上自然村光纤宽带网络全覆盖，实现了农村宽带家庭用户全光网接入服务。二是实施精准网络扶贫，对建档立卡的贫困户享受到网络扶贫的政策支持。对电商服务网点，加大信息网络帮扶力度，增强网络支撑服务。三是持续深化拓展网络扶贫及农业信息化应用，助力数字乡村建设发展，着力完善农村信息网络基础设施建设。

文/图 网络部/网络与信息安全办公室 余红杰

·P29·

2020

总刊

第15期

一是移网保障：提前预判，实时开展话务/流量分析，及时网络扩容。2021年旺季营销前，预计扩容2372个小区，其中重点场景小区358个。二是宽带保障：旺季市场营销期间争取新增宽带投资478万，积极推进自建项目实施，实现投资效益最大化，优化简单扩容流程及末梢接入项目流程。三是政企保障：建立“一点承接”责任机制，打造交付中心面向业务一点承接；全量资源摸牌，实施资源可视化呈现。四是核心保障：确保核心测网络承载能力满足旺季业务发展需要，积极做好网业协同，加强隐患问题提前发现的能力，快速响应、及时支撑。五是队伍保障：全区28个接入侧网络网格根据区域划分与市场前端营销单元对应，实现一点对接，19个网络侧网格与28各综合维护网格成立虚拟应急保障队伍，强力支撑维护一线。六是材料保障：各类装机材料备货充足，保障不出现缺料、断料的情况。现已储备皮线光缆170万米，室内五类线10米。七是流程保障：优化简单扩容流程，优化客户末梢接入流程。八是制度保障：强化前台支撑考核，旺季营销期间在综合服务支撑中心设立网络服务支撑监督电话。九是安全保障：在各项网络支撑基础上，做好各项防范、应急措施，确保网络安全运行。

网络线以九项举措全力以赴支撑“双十”提升

文/ 网络部/网络与信息安全办公室 余红杰

商丘电联“4G一张网”方案编制完成

文/5G共建共享工作组 张新茂

5G共建共享工作组根据省公司“5G共建一张网、4G共享一张网、3G减掉一张网”的文件要求，和商丘电信认真研读文件精神，积极推进共建共享落地实施。商丘电联双方根据方案要求，积极实施站址、天面、网元、频率、竞争力、运营管理六重构，进行编制一张网方案；逐网格、分层次、抓关键，依序推进一张网共享，实现共建共享工作的转变。将“六个重构”动作在每一个网格上坐实，精准化编制一格一策联合规划方案，达到站址最优、天面最佳、配套利旧最充分、运营成本最低、竞争力最强的、效能最高的共建目标。经过双方的认真编制，确认本次联通共享给电信569个基站，电信共享给联通549个基站，总计双方共为对方共享1040个基站。

·P30·

2020

总刊

第15期

根据省公司及公司党委统一安排，网络部以问题导向、需求导向为牵引，围绕三个一切，推进资源可视化工作。抽调技术骨干成立 “4个专业组+8个区域”攻坚团队，组织各相关部门中心、以区、县为单位，资源摸排人员与系统录入人员分离，资源系统录入人员集中办公，总结交流，经验分享。截止目前：全市局站资源5969个（包含线路）录入完成占比100%；基站数量8435个改善100%；纤芯业务关联已整改6301条，完成占比82%；纤芯关联端口已整改6307条，完成占比82%。纤芯关联完成占比99.8%；纤芯关联上级端口录入完成6335条，完成占比98.7%；纤芯关联配缆业务数量6411条，已完成6390条，完成占比99.67%；楼宇已录入系统292个，全部完成建立、绑定楼宇标准地址29317条，楼外资源N日通全部完成，另26号新增20条数据正在导入。

网络部紧盯目标，多措并举推进资源可视化工作开展

文/ 网络部/网络与信息安全办公室 余红杰

商丘电联“4G一张网”方案编制完成

为进一步提升铁塔公司维护响应速度，合理压控铁塔租赁费用，12月24日下午，网络部组织各相关中心与商丘铁塔召开月度对接联席会。会上，商丘铁塔通报了前期支撑保障情况和费用情况，我公司对上月维护质量进行了重点通报。双方就铁塔租赁费用合理管控中的基础信息核查、油费电费管控、转供电改造等问题进行重点讨论，并形成常态化基础数据、油电费核对确认的机制，加快推进转供电站点改造、劣化电池更换，全力保障联通网络稳定；同时双方还就“双十”提升暨春节返乡市场保障等热点问题进行讨论分析，确定保障方案，推进实施。双方参会人员进行了高效的沟通交流，坚持以问题改善为导向，达成了合作共赢、共同提升的共识。

文/ 网络部/网络与信息安全办公室 余红杰

·P31·

2020

总刊

第15期

一是做好4G网络保障。2021年春节预计扩容2372个4G忙小区，含重点场景扩容358个4G忙小区。二是5G网络支撑。针对已开通基站进行实时监控，做到故障及时发现和处理；对各营业厅进行持续测试优化，保障营业厅5G信号正常；针对农贸市场、超市等旺季人流量大的地区进行实时业务监控；市场前端5G问题及时响应，提升用户感知。三是重点场景保障：旺季营销期间，针对商丘境内交通枢纽、庙会场地、大型商场、公园景区等89处重点场景区域进行重点关注及优化。四是应急保障：移网优化人员积极做好网业协同，加强问题发现和前台问题收集，注重快速响应、及时支撑，加强应急保障队伍建设，提升快速反应能力。

网络线以九项举措全力以赴支撑“双十”提升

文/5G共建共享工作组 张文龙

云网运营中心全力做好“核心网保障” 

 助力旺季营销“双十”提升

文/云网运营中心 班文娟

云网运营中心“四个方面”全力做好“核心网保障”，助力旺季营销发展：一是努力做好移动网、宽带网、传输网网络调整扩容保障网络承载能力。二是积极做好技术支撑。减少宽带失败工单、缩短失败工单处理时长。提升宽带故障问题处理速度与质量。积极响应全网移网用户问题处理。三是加强运行监控 ，压缩故障历时。通信机房+智能故障派单+黄橙红三级预警巡视，三断日通报+问题周分析。四是做好重点场景保障，应急通信演练。全网164台用户量超2500户重点OLT实时运行监控，并于2021年元月下旬重大节日前夕进行全网全专业应急通信演练，提升网络应急处理能力。

·P32·

2020

总刊

第15期

睢县分公司：利旧再用，支撑发展

旺季营销劳动竞赛活动开展以来，为确保“双十提升”目标落地实施，睢县分公司全体干部员工发展热情高涨。由于发展迅猛，加上一些客观条件影响，导致固网终端光猫紧缺，在不同程度上制约宽带发展。针对这种情况，睢县分公司副经理谷磊独辟蹊径，提出光猫利旧再用。组织有关人员，将各营业部拆机回收的1500多个旧光猫集中进行数据检测，对可以使用的进行擦尘去垢、重新入网再用，即节约了发展成本，同时又解决发展中的燃眉之急。截止目前共检测出可再次利用光猫320个，节约成本近10万元，取得显著效益。

文/图 睢县分公司 王新颖

·P33·

2020

总刊

第15期

 工会组织“爱在联通 情暖冬至”包饺子活动

文/图 古城营销中心 郭海涛

·P34·

2020

总刊

第15期

有人说，一辈子很长；有人说，一辈子很短。无论长短，每个人都在不同的道路上书写着自己的人生。可能他没有显著的业绩，可他有着一颗善良而又勇敢的心。他就是古城区营销中心的客户经理张书宁，一名普通的员工。

      受着联通公司企业文化的熏陶， 张书宁是从参加工作的第二个年头第一次无偿献血，了解了其中的深意后，他便一直坚持定期献血。　

可能献血并不是什么壮举，只不过是一个健康人用自己可以再生的血液去救治那些急需的病人。可难得的是他已经坚持了14年，从2006年开始至今，他已献血68次，累计献血量达7200毫升。其中成分血（血小板）50次，荣获国家、金银铜荣誉证书及献血先进个人。从献全血到献成分血，坚持参加无偿献血志愿服务和其他公益活动，积极宣传倡导无偿献血。一路走来，他始终有一个信念，那就是“我能帮助到别人”。

由于他的忘我奉献精神，帮助了无数的患者，他的血液在他人的身体里流淌，每当说起献血这件事，他就激情澎湃，他总是说，一想到自己的一点小小付出，就可以帮助到别人，就感觉特别的自豪。即使是今年的疫情，他也从未间断过捐献成分血。在他眼中，不管是捐献全血还是成分血，在别人生命需要的时候，尽自己微弱的力量帮助，都很有意义，每个人的善举都可能成为他人生命的希望。

可能这样的行为并不是很伟大，这样的人也有很多，可他只是做了自己认为值得的事情。但他用实际行动诠释什叫正能量，什么叫大爱无疆。他献出的不仅仅是一袋热血，更是一份值得欣慰的宝贵的精神财富。

用献血传递爱的力量

文/ 古城营销中心杨兰 

“天时人事日相催，冬至阳生春又来”，冬至是农历中一个重要的节气，也是中华民族的一个传统节日。为了为贯彻落实"党组20条"，丰富职工文化生活，传承中华传统习俗，促进职工之间的沟通交流，12月21日，商丘联通公司在全市各单位开展“爱在联通，情暖冬至”包饺子活动。

 活动开始了，职工食堂里各个工会小组人员带好围裙和口罩，大家分工协作,有的调料，有的揉面，你擀皮来我包馅，各个工会小组热情高涨，创意无限，色形俱佳，整个过程笑声飞扬，暖意融融。形状各异、造型别致的“主题饺子”陆续登场，参加现场评委和员工的投票选评。有“5G n”、“五新联通”、“向阳花开”、“年年有余”、“牛气冲天”，构成了一副副色彩缤纷的美丽画面，也展现了广大员工新年美好愿望、对企业的热爱和对企业未来发展的信心。

“快乐过冬至 温暖一家亲”，与此同时，在商丘联通8个县（区）分公司、6个市区营销中心、171个乡镇营业部包饺子活动都在热火朝天地进行。

·P35·

2020

总刊

第15期

“没有小角色，只有小演员”。对于俄国戏剧家斯坦尼斯拉夫斯基这句名言，梁亚娟感悟至深。在客服部，她就负责这样一个既普通又重要的岗位。说它普通，因为这个岗位“貌不惊人”，每天重复着调查、沟通、督导、考核这些看似简单乏味的工作，周而复始，单调枯燥；说它重要，因为这个岗位事关企业口碑与形象，与商丘联通的市场发展息息相关。一年来，梁亚娟始终按照“三心”员工标准严格要求自己，所负责的NPS和满意度指标均名列全省前列，以自己的实际行动诠释了“三个一切”经营管理理念。

立足平凡争创一流 身体力行“三个一切”

文/图 客户服务部 孙秀华

·P36·

2020

总刊

第15期

2020年3月，省公司根据集团公司互联网转型2.0要求，出台新的满意度考核办法，将实时评价与NPS作为KPI考核的重要指标，考核重点与考核指标较往年均有较大变化。作为负责此项指标的主管，梁亚娟对这突如其来的变化感到措手不及。4月份，省公司下达第一期通报，商丘公司实时评价每项专业均未达到省公司目标值。面对新挑战，梁亚娟感到前所未有的压力。

“做‘三心’员工，第一就要有责任心。只要思想不滑坡，办法总比困难多。”梁亚娟是这样说的，也是这样做的。

为想方设法提升满意度，梁亚娟几乎彻夜难眠，白发日渐增多。她不厌其烦地反复研究考核办法，将不明白的内容进行归纳梳理，及时向省公司对口部门的领导求教。同时，她积极发挥团队力量，多次与服务运营组的同事们一起研究讨论，针对各项考核指标“量身定制”了不同的培训计划，为下一步培训工作的顺利开展打下坚实基础。

然而，此时正值新冠肺炎疫情期间，无法集中县分公司人员进行现场培训。但时间不等人，怎么办？面对困难，梁亚娟不等不靠，利用钉钉软件，对网络网格单元CEO、营业厅店长、县分公司专业线相关主管开展线上集中培训。在此基础上，梁亚娟有对针对性地建立了14个基层CEO及2个专业线微信群，每天通过群在线沟通交流，解疑释惑，制定沟通话术，指导一线引导回访，开展贬损修复、检验修复效果。为一线做好有力支撑。2020年4月，新冠肺炎疫情刚刚得到有效控制，梁亚娟便与服务运营组的伙伴们及时组织13场现场轮训，参加人员400多人。详细讲解满意度提升的要点和关键环节，真正使新的考核办法入脑入心。

“功不唐捐，玉妆于成”。在梁亚娟和她的伙伴们的共同努力下，商丘公司的满意度和NPS排名直线上升。满意度分值8月份达到满分，NPS三季度排名位居全省第一，受到省公司客服部领导的表扬。

“一切为了市场，对于我来讲，就是要立足本职，全力提升满意度和NPS指标，为市场发展培育良好的口碑”

01

不忘

初心

履职尽责：殚精竭虑破难题

·P37·

2020

总刊

第15期

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。仅仅研究报表数据，并不能真实掌握一线的问题。只有深入一线，才能得到最珍贵的第一手资料。

2020年4月，疫情刚刚得到控制，梁亚娟就和客服部的同事开始到各个县分公司及走访调查。几个月的时间里，商丘六县三区一市的分公司都留下了她的足迹。尤其是盛夏时节，她冒着高温酷暑，坚持到各县分公司最基层的乡镇营业网点走访，不居高临下，不颐指气使，以真诚的态度与营业员面对面交流，倾听一线的建议与呼声，实地了解掌握基层网点存在的困难与问题，并针对问题的急迫性、合理性进行梳理归纳，建立问题台账，有针对性地完善考核办法，使考核真正成为撬动一线员工积极性的有力杠杆。

一切为了一线，不仅为了公司的一线，更要为了全局性急难险重任务的一线。2020年新春，一场突如其来的新冠肺炎疫情袭卷全国。面对汹涌的疫情，梁亚娟与商丘联通人一起，迅速投入这场没有硝烟的战争。为了服务抗疫一线，她积极与省公司、市工信局协调配合，及时通过短信发送疫情动态和防疫知识，同时对县分公司要求转发的短信内容严格把关，做到热点问题冷静处理。疫情期间，共发送防疫抗疫公益短信693万多条，为商丘的抗疫宣传营造了积极向上的舆论氛围。

02

不忘

初心

身入心入：不辞辛劳为一线

·P38·

2020

总刊

第15期

服务好不好，客户说了算。为及时了解客户的满意度，梁亚娟每天都紧盯“10分推荐”的反馈信息，及时与评分不高且带有投诉倾向的客户联系，认真了解问题原因。有时个别客户因为工作人员没有及时上门，问题没有得到及时解决而情绪激动，甚至出言不逊。面对此类问题，梁亚娟总是耐心细致地安抚客户情绪，力争得到用户的理解。同时联系县分公司，及时上门解决客户问题，修复贬损问题。

只要是客户的事，无论是不是自己的职责，梁亚娟都尽心尽力帮助解决。2020年11月的一个周末，正在家中的梁亚娟手机突然响起，对方是万达广场的一名商户，咨询路由器能否同时接两个WIFI。这本不是她职责范围内的工作，丈夫劝她说：“周末了，又不是你的工作，让这个商户直接找装维人员不就行了吗？”梁亚娟却说：“无论是不是我的职责，客户的事就是最大的事。”她随即与示范区营业部联系，请他们安排装维人员解决客户问题。不一会儿，示范区的同志打来电话，原来这个客户是梁园区万达广场的商户，不在示范区的服务范围。梁亚娟马上与梁园区营业部联系，详细介绍了客户的基本情况与需求。几经周折，终于解决了客户的问题。客户感动地说：“以前经常收到联通公司‘十分推荐’的信息，但不太了解。对于今天的办理结果，我十分满意！”

平凡但不平庸，平常但不平淡。一年来，梁亚娟用工作中的一点一滴汇聚成一名普通的客服员工勤奋勇争先、奉献创业绩的向上轨迹，以自己的百倍用心换来了客户十分满意，为打造商丘公司“客户信赖、客户首选”社会口碑做出了应有的贡献。

03

不忘

初心

心系客户：百倍用心见真情

·P39·

2020

总刊

第15期

胡媛媛是高铁区营销中心创新业务小组组长，为了中心的异业拓展，她加班已经成为常态，高铁区营销中心办公楼在夜晚最后亮灯的那个房间就是她的办公室，大家都说胡媛媛工作真是拼了命干，可是她家里还有两个孩子呢，她也是两个孩子的母亲，大的刚上小学，小的刚年满4岁，每天都会打电话催促“妈妈，你什么时候回来呀？”，她往往都是一个回答：“妈妈工作呢、宝贝，你们在家听话，妈妈一会儿就回去了”，但大部分时候她都没有兑现对孩子们的诺言。

她白天除了完成本职工作以外，还需要针对不同的异业商家做出不同的活动方案，因为只有这样才能提高异业拓展成功率。每每加班到深夜，回家看到孩子们都已经睡着了，她都感到深深的歉意，对孩子们的陪伴太少了，但工作需要，职责所在，第二天她仍会义无反馈、忘我一般的投入工作。

通过数不清多少日夜的努力和坚持不懈的付出，她成功策划异业商家大型活动20余场，成功拓展舆情通两单收入4万元，成功拓展异业联盟商家100余家、整家拓展异业商家9家，累计移网发展593户，由她带领的创新小组创收金额预计已达到45万元，超过了一个前端单元一年的增收目标。

不是光芒万丈，但在努力发光 —“异业”新星胡媛媛

 文/图 高铁区营销中心唐智芬

·P40·

2020

总刊

第15期

杨莎莎，2007年毕业后进入商丘联通，现在商丘联通睢阳区营销中心工作。无论在基层单元还是在中心区本部工作，她总是勤奋敬业、奋勇争先，工作上的拼劲、韧劲让同事们感动。近三年来先后获得，2017年度河南联通“中国联通爱岗敬业好员工” 、“两大一小一融合员工争先创优”营销能手，2018年度“践行两学一做”优秀团员、“春节我坚守，服务您放心”服务之星、支撑商丘联通业务好员工，2019年度支撑商丘联通业务好员工。

2020年中国联通提出数字化转型战略举措，商丘联通积极进行数字化转型探索，打造“一馆六点一平台”作业模式。沃推广平台是商丘联通为数字化转型搭建的重要平台，平台上线初期，大家对平台运营不了解，面对新的作业模式新的理念不知道怎么做，杨莎莎开始也是一团雾水，但是不服输的性格让她主动请缨、努力学习、立足员工三心、不达目的誓不罢休，她常常一个人在单位加班到深夜，经常是下班时候大家都说“莎莎你怎么还不走”，但是专心钻研平台的她要么是潜心了解平台优势和操作流程根本没有听到，要么就是抱着电话不是和小CEO沟通怎样上架商品，就是和市公司反馈今天存在问题。在业务拓展中积极发挥“传、帮、带”作用、深入一线、对一线人员现场培训沟通交流，与一线人员洽谈异业商家，利用自己优势开展商家合作洽谈，协助为商家量身指定商品包装，两个周内成功洽谈合作商家10余家，全区拓展完成率第一名，为平台推进奠定了重要基础。

数字化转型路上的最美奋斗者 

文/梁园区营销中心 李源

图/梁园区营销中心杨莎莎

---记睢阳区营销中心杨莎莎

·P41·

2020

总刊

第15期

年初疫情突如其来，打破了全国人民的正常生活，她了解到郊区朱先生承包近120亩地种植山药，因疫情导致近80000斤山药滞留在家里，一年的收成眼看要泡汤了，她立即联系市公司合作模式和特殊操作流程，当天在线指导商家使用沃推广平台、实现市区无接触配送。疫情期间累计无接触配送市区852单，商家激动的表示：你们在危难时刻帮助了我，以后我一定支持你们联通！急商家之所急、解用户之所需，得到客户的称赞。

她作为触点营销主管，积极响应市公司触点渠道营销网建设活动、二次目标分解到人、每天跟进、实时报表展示。这次，她又以身作则立即行动，积极拓展触点39个，超额完成目标，及时总结经验跟大家分享组织活动，睢阳营销中心活动期间拓展能人758人，注册会员627人，完成全区触点渠道营销网建设。

社群建设作为商丘联通数字化转型的重要营销工具，她一对六帮扶中心单元，从各单元群布局开始跟进，给营业部提供驻地网小区明细，给营业厅制作群资料上墙板报；多次组织群建设和运营沟通交流会，学习优秀案例，总结经验分享。睢阳区营销中心群建设三季度完成率100%，至11月底已完成建设79个，序时完成率105%，较市区平均值高出24.5。

2020年商丘市政府进行了“全国文明城”、“全国卫生城市”，我们营业厅作为对外窗口，也是创建工作重要窗口，她深入一线营业单元，指导布置提升营业厅环境，规划物品摆放和宣传海报张贴，并从厅内卫生、服务提示牌、志愿者服务台、门前三包等等逐项高标准严要求，上班期间她没有时间，她早上7点准时到营业厅，在开门之前把工作做完。结合文明创建和营业厅达标要求细则，利用周末时间，到中心营业厅模拟检查，现场对营业厅环境、服务和人员业务等逐项打分。最终分管的营业厅全部圆满通过检查，获得市公司领导和创文主管领导较高的评价和赞誉。

作为中心的客服主管。客户服务是连接客户和企业的桥梁、作为一个“新人”、不仅要熟练掌握各项产品政策，更要有很好的交流沟通技巧，她努力学习相关知识。三季度客户感知每项专业季度总得分市区中心排名第一名，截止10月服务综合评价市区中心排名第一名；2020年“提升客户体验，打造互联网化服务”评比结果，建业桂园营业厅和睢阳大道营业厅分别获得第一名和第三名。

四、 每日员工三问，不忘初心全力以赴

日常工作中影响工作效率的地方很多，时间管理尤为重要。她有一套“秘籍”--笔记本常伴左右，俗话说“好记性不如烂笔头”，她每天将工作内容和目标在本子上逐条列出，相关系统支撑工作及时落实、商家走访洽谈、触点建设完成进度、意向单指标完成情况、满意度样本量回复统计、一线单元交流帮扶等等，坚持今日事今日毕，每天及时梳理工作进度、把握工作的重难点、掌握节奏。工作有安排、有沟通、有执行、有汇报，是她的工作习惯。长期的一线工作深知工作习惯的重要性，良好的工作习惯使其更好地发挥潜能，一次又一次出色完成分管业务。

“今天，你全力以赴了吗？你解决问题了吗？你敢于担当了吗？”员工三问心中铭记，“奋斗是青春最亮丽的底色。”青春灿烂、正是奋斗好时光，在这条奋斗之路、成长之路上，杨莎莎将继续充满激情一路前行。

·P42·

2020

总刊

第15期

四、 每日员工三问，不忘初心全力以赴

日常工作中影响工作效率的地方很多，时间管理尤为重要。她有一套“秘籍”--笔记本常伴左右，俗话说“好记性不如烂笔头”，她每天将工作内容和目标在本子上逐条列出，相关系统支撑工作及时落实、商家走访洽谈、触点建设完成进度、意向单指标完成情况、满意度样本量回复统计、一线单元交流帮扶等等，坚持今日事今日毕，每天及时梳理工作进度、把握工作的重难点、掌握节奏。工作有安排、有沟通、有执行、有汇报，是她的工作习惯。长期的一线工作深知工作习惯的重要性，良好的工作习惯使其更好地发挥潜能，一次又一次出色完成分管业务。

“今天，你全力以赴了吗？你解决问题了吗？你敢于担当了吗？”员工三问心中铭记，“奋斗是青春最亮丽的底色。”青春灿烂、正是奋斗好时光，在这条奋斗之路、成长之路上，杨莎莎将继续充满激情一路前行。

·P43·

2020

总刊

第15期

线上服务更便捷，线下服务提质量   

文/图 梁园区营销中心 李源

如果说中国联通的标志是中国结，象征着联通在努力的建立人与人之间的沟通，那么营业员就是那个编织结，一个一个的将沟通进行的的亲密无间。走进建业桂圆营业厅，你总能看到每一位营业员亲切的微笑和耐心的解答，让人如沐春风，他们就是建业桂圆营业厅的姑娘们。

建业桂圆营业厅店长王倩倩是在2019年5月份调入，当时还兼任着青岛花园营业厅店长的工作，记得那时候两个厅只有3名营业员，算上她一共四个人，两个营业厅四个人轮班倒，一个月最多休息2-3天，当时营业员压力很大也很疲惫家人的意见也很大，她发现这个问题后及时找营业员谈心，到营业员家中拜访希望家人能够理解支持，经过谈心、拜访营业员和家人都表示理解和支持，在大家齐心协力、团结一致的情况下，他们坚强的坚了整整大半年的时间，正是他们团队的这种坚持，这份坚韧，让他们这段时间的各项工作都没有落下，特别是服务工作一直在整个专业线名列前茅。

---建业桂圆营业厅的姑娘们

·P44·

2020

总刊

第15期

在2020年疫情的突然来临，让全国人民的计划都打破，在年初疫情最严重的时期大家都在家自我隔离，每天到厅用户几乎为零，为了方便用户咨询办理业务，她通过一直播APP、抖音直播平台每天线上为用户解答一些业务问题，向用户分享我们的沃推广平台，方便用户线上购买送货上门。疫情期间线上直播间单场同时在线最高有180人左右，为了让直播效果更好服务更多的用户她还自费在网上购买了直播间的背景板及直播所需要的设备。正是这种认真负责完成任务的责任心，主动学习不断创新的上进心，勇于开拓追求卓越的进取心，用新的服务手段，不断提升服务水平，服务用户更便捷，也是用户感觉很贴心。

近年来王倩倩不断强调提高厅内服务的品质来满足客户需求，以获得客户的高度信赖。

改变服务立场，强化意识，本着“客户的需要就是我们工作的目标”处处为用户着想，尽最大的努力让用户感受到我们的“人性化服务” 对客户的服务始终坚持诚信服务，营业厅设立专人专席负责受理客户的咨询投诉工作，严格执行首问负责制，做到件件有回复，处理结果让每一位用户满意。

·P45·

2020

总刊

第15期

坚持诚信服务，放心消费，营业大厅公布了服务标准、服务范围和服务承诺，做到服务项目公开，收费项目和收费标准公开。为方便客户办理业务，营业厅设立了便民区和休息区，便民区提供有各类便民设施，如：轮椅，便民药箱，临时借用伞等，休息区配备了饮水机、老花镜、座椅、杂志、手机充电等便民设施及物品，方便客户使用。

强化窗口服务，制定标准，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为客户提供各项服务，并通过工作中的不断积累，总结出了不同客户的服务方法。如遇到老年人、残疾人用户我们总是主动地走出柜台，来到门口，为用户开门或者直接办理业务，办理业务时要尽量放慢语速，适当提高音量，多解释，多帮助；遇到年轻用户要在不影响业务办理速度的同时，努力做到眼快、手快、回答快；遇到年纪小的用户要多提醒、多询问、多嘱咐；遇到脾气暴躁、易怒的用户要多倾听、少说话、快处理；遇到性子慢、犹豫的用户要多沟通、多引导、适时办理。尤其对某些特定类型的客户，如提醒新客户要注意缴费的时间，嘱咐偏远地区的客户如何使用便捷的缴费方式和咨询方式，对老弱病残用户更是要特别关照，把每一位用户当亲人、当朋友、当兄弟姐妹。针对客户的不同需求增设了相应台席，设立引导员台席为客户业务进行引导，对咨询投诉协商处理；设立维系回访和拆机挽留专席做好客户的保有工作；设立巡检制度对营业厅现场进行有效监管

每个员工在自身岗位不懈怠的同时，众人都拥有良好的团队精神。

员工在对自身工作满意的基础上，有集体认同感、充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡献自己的力量，并且全身心地朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便地调整工作方式，使之具有更高的效率。

在众人的不懈努力下，最终取得了2019年省公司服务达标满分得到公司领导赞誉，2020年市公司服务达标验收第一名。

·P46·

2020

总刊

第15期

维护员的诚心服务、换来客户的10分满意

文/图 柘城分公司综合部 陈传玉

2020年12月2日下午，柘城分公司客服部迎来了一个“特殊”的问候！经沟通，是一名客户的“表扬”电话！客户来电表扬我公司装维经理司亚伟，不仅排除各类困难及时修通了问题宽带，态度上更是细致耐心、友善可亲，真诚感谢联通公司用心的服务！

司亚伟同志是柘城县联通公司一名普通的线路维护经理。自2016年10月参加工作以来，风里来、雨里去，一直勤勤恳恳、任劳任怨、节假日也很少休息，一心扑在用户的线路维护上。就是这样一位平凡而普通的线路维护经理，在自己的工作岗位上彰显着联通人的非凡！

不管何时何地，用户随叫随到！冬天路滑，他就徒步二三里路到用户家查修线路；周末也不休息，到集上、到村里宣传联通各种业务，给用户讲解宽带维护等知识；即使遇到下雨天气，他也会坚持把用户的障碍处理完，而此时他早己浑身湿透……平时查修障碍途中，发现某处存在线路安全隐患，他都要及时规整一下，别人问他为什么要这样做，他说“防范于未燃，免得以后带来更大的隐患，浪费更多的时间去处理！这样既能降低线路故障，又能提高用户口碑，一举两得！”。短短几句憨厚朴实的话，诠释着一个基层普通员工对岗位的敬业、对企业的热爱！柘城联通正是因为有着这样爱岗敬业的好员工，有着有心服务的品质，才能得到更多客户10分满意的评价！

·P47·

2020

总刊

第15期

践行三个一切，彰显联通支撑风采 

文/图 交付中心 张敏

交付中心积极践行企业文化落地执行守则，将守则与生产工作紧密结合，深化网业协同，有力支撑了市场发展，祁松波同志就是其中一员。

交付中心祁松波同志自2019年调到交付中心，尽职尽责虚心学习，日常工作立足岗位，踏实工作，不怕苦不怕累，经常周末加班送物料。特别是12月份他在身体有病的情况下，为不影响六区营销中心的物料使用，带病工作白天送物料亲自搬卸，晚上打针治疗，及时完成了六区营销中心物料配送。2020年圆满完成了市区六区营销中心装移机物料领取与配送，配送终端 7485台，光缆皮线1280000米，网线380箱，冷接子76100个，跳纤24400 根,水晶头15000个，共协调车辆配送62次，老旧小区改造2020年共发放分光器1530个，法兰盘 22920个，跳纤4350根，线卡1900包。有效支撑了市区六区营销中心的装移修工作和市场发展。

祁松波同志是交付中心支撑岗位上的一个缩影，一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场，在平凡的岗位上认真履行自已的职责高效支撑，做一个新时代联通人是交付中心每一位支撑岗位人员的梦想。

·P48·

2020

总刊

第15期

心中装着客户，一切为了客户

文/图 综合服务支撑中心 颜彩虹

---网络中台李艳工作纪实

李艳，34岁，2003年参加工作，一直从事工单监控调度方面的工作。17年工作如一日，工作上从未出现过任何差错，因为她的心中始终装着客户，她的工作一切为了客户。

她所在的网络中台是公司宽带、固话和IPTV装、移、修工作的枢纽，肩负着支撑一线、保障客户的重要任务。每年一万多张工单从李艳所在的岗位上经过，每天上百个电话练就了她认真处理、耐心支撑的工作态度，快速响应、高效解决问题的能力得到了一线装维经理和用户的高度认可。不仅如此，李艳在工作中没有疲于应对大量的工单处理，而是弘扬执行力“找、给、做”的企业文化，找出工单失败的真实原因，提出简单可操作的解决方法，提升工单自动派单率和一次匹配成功率，以最快的速度做好支撑，保障工单快速竣工，让用户更快更好地享用联通的高速网络服务。

12月13日晚上9点多钟，李艳的手机突然响起，是一个陌生的号码，李艳没有犹豫便接通了电话（李艳已经习惯了17年如一日做网络支撑保障工作，任何时候都有可能有需要支撑的电话），电话是示范区一名渠道经理打来的，电话中渠道经理万分着急，军分区值班电话突然能打不能接，军分区值班电话必须24小时保持双向畅通，装维经理查不出问题原因，情况紧急，请求李艳帮忙处理。李艳询问了渠道经理几个故障的关键点后，根据她丰富的处理经验，迅速判断出故障的最大可能原因：因无法匹配导致工单失败，无法到达装维经理，需做移机。

家中没有系统无法处理，怎么办？！李艳二话不说，顾不上家里的老人、孩子（李艳的爱人常年在外地工作，家里家外，老人孩子全靠她一人忙碌），顶着刺骨的寒风，骑着三轮电动车加紧赶往单位。到了单位后，经系统查询发现，因批拆导致工单流程中断，需要重新做数据，电话工单流程重新流转。李艳一边在与省公司老师沟通协调处理流程，一边手不停的按着鼠标和键盘查看工单流程进度，10分钟时间，工单处理完成，装维经理收到工单立即对用户进行移机处理，业务恢复。李艳又主动拨打了一下军分区的值班电话，电话很快接通，军分区值班人员对我公司的响应速度和解决效率表示非常满意和感谢。

挂了电话，李艳起身回家，绕过“商”字转盘，抬头望去，夜晚的“商”字，格外漂亮！

一个员工就是公司的一个缩影，一次故障的处理，就是一次口碑的传递，李艳用自己的专业、认真和踏实感动了客户也感动了自己和身边的人。

总  编 辑： 

副总编辑：

编       辑：

刘   芳

杨红云 王洪峰 王黎明 赵新莉 郭洪波 徐静 张武生  余红杰  

王寅  孟冰

王舒  刘聪歌 杨雪艳 王玮  李奇航  闫海鹏 李宗原 陈逍 杨恺

内部刊物 免费交流