2022年《奋斗者》第12期

1、商丘联通助力商丘职业技术学院

开启数字校园建设新征程 打造智慧校园行业新标杆

2、睢县联通开展“手牵手 献爱心”捐款活动

3、网络安全行 沃伴夕阳红

4、孩子眼中的联通

6、用坚实行动勇担业务发展 高校中心供稿 修改

7、落实新战略 存量有力量

8、浙江金华联通到河南商丘联通开展调研交流工作

“我有什么好写的，一辈子一个平凡不能再平凡的人了”。我一说要写一篇关于老崔的“故事”，老崔满脸憨厚的笑着对我说。你肯定很好奇老崔是谁？说起老崔，那是我们办公室有着三十七年党龄的老党员崔红彦，下文中就暂且称呼他为“老崔”吧。再过一年老崔的工龄就四十年了，但是就是这样一个“看似”平凡了一辈子的人，在我看来又是那么“不平凡”。

作为一名仓库保管员，“老崔”一干就是数十年，按照“老崔”的话说：“我这人文化程度不高，干仓库保管对我来说也是人尽其用吧”。但是我知道，当初邮电没分家时，“老崔”可是“老会计”，单位谁不知道他“活算盘”的称号，当时“老崔”的账目是出了名的“快、精、准”。后来随着邮电分营，再后来网通到新联通的合并，老崔逐渐从会计岗位转到仓库保管员，这一干就是十几年。“老崔”的勤劳不仅在物品收发进库出库，平时每一件仓库物品他都登记保管，对于仓库安全他十分重视。

生活中的“勤教”

在日常生活中，我在他身上学到了很多，通过他的言传身教教会了我许多“做人做事的道理”。很清晰的记得2022年初，有一次领导临时工作安排，我自认为不是我的活，没有认真对待领导交接的任务，并没有取得满意的成果；后来领导批评了我，我耍起了小脾气，那是自己工作以来最为强烈的一次“个人情绪爆发”。总觉得自己是委屈的，本不应属于自己份内的活，为何还要受到这“待遇”。那时“老崔”正好和我一个办公室，他看出了我的情绪，下班后主动和我谈心。“咋啦，还生气呢。没看出来脾气还不小啊”。“老崔，你说风凉话，看我笑话呢”，我愤愤的说道。“你看你这孩子，你老崔哥是那人嘛？“那你啥意思？”我随口不屑的说道。“你觉得自个儿委屈？工作不是你的？领导就不该说你？领导安排的工作没干好你还有理了”。老崔认真的和我说道着。“本来不是我本职工作，我没干好也不能那样批评我啊”，我没好气的说着。“啥工作不是你的，你理解就有错，你知道不知道在你的工作职责里，领导随时可以安排临时工作，联通分咋学的？即使不是你的本职工作，领导临时安排的工作，就得尽自己最大努力认真对待。”老崔苦口婆心的“说辞”，我后来真的仔细想了，我还挺佩服他，我也因此事认识到自己的错误，之后但凡遇到工作中的事，学会换位思考看待问题，有什么想法也会向“老崔”请教，老崔算的上是我的“良师益友”。

9月26日上午，在商丘市信息生活馆，商丘职业技术学院与商丘联通签订战略合作协议，双方将加快智慧校园信息化建设，商丘联通依托企业自身优势和信息化技术能力，彰显央企责任，全面助力商丘职业技术学院打造智慧校园建设新标杆，为广大师生提供更智能化的教学服务，为学校提供更精细化的校园管理效能，打造校企合作新典范，开启智慧校园建设发展新征程。

逯林坤是睢县分公司政企部一名员工，今年8月份其2岁10个月的宝贝逯恒煜被北京儿童医院确诊为细胞淋巴瘤，需要做强化化疗。9月1日上午8：00时，睢县分公司工会组织全体员工开展“手牵手，献爱心，为困难职工逯林坤捐款活动”，大家纷纷伸出温暖之手，无私爱捐，短短一个多小时，共募集到24000元，并在第一时间将捐款转汇到逯林坤手中。（睢县：王新颖）

9月19日智慧助老主题日，商丘联通以“网络防诈骗”为主题开展智慧助老公益讲堂活动，对通过电话、互联网等方式，设置骗局、对老年人实施诈骗手段进行课堂教学，增强老年人识骗防骗能力，以数智力量筑牢反诈安全信息网，把“我为群众办实事”落到实处。线上直播与线下活动相结合，全区20个标准及以上营业厅同步开展。

上午9时30分，商丘联通南京路营业厅大型线上直播活动拉开帷幕。官方行动聚合力，打击诈骗沃同行；活动特别邀请到商丘市公安局犯罪侦查支队瞿警官来到直播间，向老年用户宣传国家层面及全行业系统推进电信网络诈骗情况，提升老年人的安全感。讲堂围绕5大网络诈骗场景，结合真实案例，以场景剧生动展示，以案说法、套路拆解、深入分析，揭露利用老年人的身心特点实施诈骗方式，以及防范措施和应对办法。

网络诈骗场景剧，智慧课堂焕新篇；防诈课堂融入了针对网络安全防范的“六字诀”，辅以朗朗上口的“三字经”，与老年人共同诵读，帮助提高网络诈骗陷阱警惕度，树立正确的互联网安全意识，筑牢反诈“网络防火墙”。工作人员现场操作演示“国家反诈中心”APP，手把手教授老人使用，在活动现场，邀请有过受骗经历的人现身说法，分享自己的故事，传授防骗攻略，利用“身边事”使大家深刻认识其中的危害。

手机公益大讲堂已成为服务老年用户的主阵地，市、县区各个营业厅助老讲堂精彩分呈，线上线下与老年朋友热线互动，形象的展示联通的服务能力，为活动增添别样色彩。本期活动，通过抽奖送出“沃家伴侣定位器”智家产品约200台，直播现场气氛热烈，单个直播间粉丝热度高达5.1万，营业人员优质的服务态度、诚挚的课堂知识获得了老年用户的一致好评。19日上午，一位黄姓客户来到在南京路营业厅助老直播现场，代表老年客户为助老活动赠送亲笔画作，以画代言，表达对联通助老服务的感谢和支持，老人说“联通助老课堂正是应了我们老年人的需求，内容很实用很贴近老百姓生活……”。

长期以来，商丘联通联合街道社区、公益组织等进行帮扶开展专属服务，今年上半年累计开展营业厅讲堂、社区和乡村讲堂318场，公司不断收到有客户来电、留言等反馈，给予助老活动极大的肯定。

秉承初心、多方聚力，商丘联通致力于传递服务至上的企业文化，聚焦影响客户感知的“急难愁盼”问题，不断完善和提升助老服务举措，紧贴客户需求，解决客户实际困难，以高品质服务助力老人智享幸福生活。

9月7日晚上，我斜坐在沙发上，打开微信朋友圈，咦——有新的宣传稿件，赶紧转发！这不是硬性的考核要求，但是商丘联通的很多员工已经养成了习惯，因为我们想要让更多的人看到公司的美好！

完成转发后，我打开这篇《商丘联通开展“彼方定有荣光在　少年不惧岁月长”2022年家风传扬——育才助学活动》，边浏览内容，边辩认着照片中相熟的同事及他们的子女。我把手机拿给旁边正看电视的大女儿，她今年升学七年级了，“你看看，乖，这是我们单位搞的助学活动，家长和考上大学的孩子们一起接受奖励！你好好学，为娘等着跟你一起参加拿奖励哈！”女儿接过手机上下浏览几下，跟坐她旁边的表妹（我侄女）唠叨起来，核心自然是我们的“商丘联通”。

“你看，俺妈单位的，孩子考上大学，单位还给发钱奖励！”然后又眉飞色舞的说起前两年来单位跟我参加助学活动当听课观众的事儿，“有考上大学的学长学姐讲学习的规划，还每人一束花走红毯，还有成人仪式，还有一个好几层的大蛋糕！”

“给你说吧，我上一次参加俺妈单位的夏令营，免费的，可好玩啦！”随后女儿绘声绘色的向侄女讲起她参加的几次公司暑期托管活动，从最早期只有一天的体验到参加两天的夏令营，穿上迷彩服打真人CS，每个细节都被她讲的夸张了许多。还略带遗憾的说：“今年要是没有疫情就好了，我还想再去参加夏令营呢！”

“我还去过俺妈单位呢！她单位装修的可时尚啦，跟电视里边的一样！”女儿指的是8月某次周末，我带她到公司加班，她跟着我去其它楼层接开水，好奇的打量四周。我顺便给她介绍了几句：“这两边是办公室和会议室，这边儿是休闲区，这边可以接开水，那是微波炉和冰柜......”于是她把我告诉她的转述给她的表妹，顺便还表扬了一把卫生间。

女儿对侄女一连串的输出，把我都听愣了，这简直是把我们单位捧到了“天上”啊！我问她：“你觉得我们单位这么好吗？”女儿不加思索的回道：“当然好了！就是太忙了，你要是不那么忙就更好了！”侄女问我：“姑姑，我长大了能到你们单位上班吗？”“当然可以，但是你得努力学习，考上大学，才可以应聘到我们公司！”

是啊，商丘联通近几年呈现出良好的发展态势，不论是经营业绩还是精神面貌。细细想来，公司确实是把员工们的满意放在重要的位置上，公司和工会煞费苦心：

担心员工的身体健康，倡导运动生活动方式，还组织丰富多彩的社团竞赛活动；

担心员工的思想乏味，开放职工图书室，成立读书社团分享打卡；

担心员工的成长提升，在线上提供各专业全面课程，方便员工萃取经验、自我修炼；

担心员工的心理情绪，安排心理疏导讲座；

担心员工因子女问题而发愁，年龄小的提供假期托管等活动，要高考的提供高考咨询服务，考上大学的，收到助学奖励；

......

不知不觉间，我们与公司越发紧密，不只是上班时间，甚至在下班的个人时间，仍与我们“形影不离”。对于这样的公司，员工自然是满意的，而我们的一言一行也直接影响到了我们的子女。在他们的心目中，因为有了父母的连接和渲染，商丘联通不只是一个企业的名称，在孩子的眼中——它五彩斑斓！

“用心用情用力，打造温暖联通”，这是联通通信人一贯的服务宗旨，通过精准上门服务，不仅省去了一些客户奔波之累，而且提高了办理效率，受到了客户的一致好评。家住和谐家园的王女士说：“现在不出门就能办好业务，咱们联通的服务真是太温暖了。”

2022年9月10日，王女士因出车祸不幸骨折，身体不适一直居家休息，但是家中又急需安装宽带。本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，市睢阳区营销中心新华营业部网格经理祝亚楠立即开展上门服务。到达用户家后，祝亚楠通过对比算账推荐合适套餐，详细给用户介绍套餐资费，王女士最终办理了宽带业务。业务办理完之后，客户感谢不已，质朴的话语中流露出的是对我们的感激与信任。上门办理的祝亚楠还留下了工作电话并添加企业微信，后续如有变更、新增的业务，只需打电话，客户就可以享受上门服务。

虽然只是一次小小的上门服务，对于这个患者客户一家来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的服务，对于新华营业部来说不是第一次，也不是最后一次，我们始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造“百倍用心，十分满意”的品牌。新华营业部祝亚楠说：“在今后的工作中， 将持续转变工作作风，常态化开展精准上门服务，急群客户之所急，想客户之所想，不断提升服务水平，为客户提供优质高效的服务”。

2022年是公司落实新战略的开局之年，高校中心在做好全年全业务目标发展完成的同时还要全力做好迎新营销攻坚工作，高校市场相对集中，也是各大通信运营商争夺的桥头堡，业务需求多变、竞争压力逐年增加，这既是机遇也是挑战、中心全体深感责任在肩，高强度的日常发展兼顾高校迎新任务大家从未懈怠，自进入7月以来高校中心已进入战备状态，根据省市公司工作部署，紧盯目标，提前安排迎新的各项支撑和营销工作，在公司领导和相关部门的大力支持下，合作洽谈、网络优化、前置营销、青创强军、存量提值、创新突破、5G校园专网等项目相继开展落实，并取得阶段性成果，校园双线完成序时、商机挖掘超省分目标403%，前置营销成效显著。

每年迎新阶段前后都会千头万绪、突发事件、需求支撑、日常发展都要一一统筹解决，期间为确保工作进度，前后台人员加班加点是常事，市场随时在变化每次都是新挑战，套餐申请、物料制作、渠道添加、校区管理系统等每年都得重新梳理配置，于是大家主动放弃节假日处理各类工作项目。大家每天都是早早的来到办公室，梳理工作、解决难题、做好支撑，前端单元则是顶着烈日酷暑跑项目谈对接。为不影响日常工作和发展，中心的迎新对接沟通会都是放到下班后的晚上召开，跑完了一天的客户，忙完了一天的工作，累是肯定的，但没有人有怨言，大家深知业务发展没有捷径，必须用脚踏实地抓铁留痕的勇气和干劲去拼市场争份额。

“高校中心”大多听到这个名字都会问“你们校园中心主要工作是不是只做每年的高校迎新呀”？走进校园工作你才会发现，实则不然啊，平时的营销走访、移网发展、商机储备、双线提升、存量维系、创新云大物ICT、欠费回收

等各类工作一样也不少，除此之外高校中心每年还要另外做好迎新重点营销部署，忙时是迎新会战，“闲时”就是强度不减的日常发展，大家为业务发展从未停息，常常都是东方刚刚泛白就出门上班，下班回家已是满天星辰，第二天如有迎新甚至来不及给家人打个招呼又匆匆来到自己的岗位，实操演练、队伍培训、与校方的各类工作流程对接、各类支撑、现场帮扶分工等工作都要一一沟通和落实，每场营销结束收尾几乎都是持续到晚上。

校园中心团队一直以来用坚实行动勇担业务发展工作，严寒中、烈日下、在奋斗的感动里，默默坚定的践行着企业文化战略续写着她的故事......

作为十四五规划的关键之年，中国联通新战略的开篇之年，2022年注定是拼搏的一年，是奋斗的一年，是千帆竞发、勇进者胜的一年。围绕“守土有责、守土尽责、守土全责”的工作要求，存量组弘扬“忠诚、团结、执着、进取、敬畏”的企业精神，共同创造出了一个荣誉感、幸福感爆棚的团体，每个人都是战斗员，不做组外人，认清小组工作的重要性，做好后台，当一名合格的服务者、支撑者。同时将“传、帮、带” 的团队氛围充分运用到实际工作中，以实际行动践行企业文化。

“工具小能手”刘蒙蒙，是我们小组里年龄最小的一个，虽然进入联通工作的时间很短，但她善于学习，提升自己。比如在工作中一些复杂的表格计算，她总能一个公式就搞定，提升自己的同时，也爱帮助别人，在业务之余学习新的技能，总会第一时间分享给大家。

全力以赴的王蕾，每到月底，是她最忙碌的时间了，由于部门同事岗位调整，电话外呼遗留下的迁转工作无人承接，她接到消息，主动要求承接，因工单和工号时限的原因，她经常工作起来顾不上吃饭，她总说，”没关系，我对付一下就行，今天一定要完成！”迁转群内有问题，她总能第一时间联系并沟通处理，做到问题不过夜，解释到位，解决到位。

存量价值经营中心将执行“六字诀”贯穿于日常，在平凡的的岗位上兢兢业业，恪尽职守，用匠心践行联通使命，用行动助推企业愿景早日达成！

作加班到很晚。在岗位任劳任怨，由于丈夫在外地工作，长期面临一个人工作和家庭两头顾。曾经冬天工作到很晚，没能及时到学校去接孩子，孩子在校门口被冻的瑟瑟发抖。虽然家庭与工作有些许冲突，但是她作为一名联通的员工从未有过些许的抱怨。同事们日常聊天常说到她都是对她的工作的肯定。

工作细致的张卫丽，多次荣获先进个人的她，保持员工“三心”时常以岗位“三有”对标自己，高标准，严要求。全力以赴、业绩优秀，勇于开拓、追求卓越：疫情期间，为提升基层单元收入，推广做存量维系工作，自创图文并茂《欠费回收流程电子版说明书》将维系工具手册化，通过微信分享、传播，一线推广，此创新方法被总部选拔作为河南省优秀案例，收编在 《全量客户运营经验汇编》，全国范围推广。

努力认真的孟萍，自1999年入职以来连续5年被评为优秀员工，以及3年的好员工称号，从一名普通话务员，成长为一名优秀的业务骨干，时常为了工

9月27日-28日，金华联通到商丘联通开展调研交流工作。以此次交流为契机，促进南北公司相互学习新战略落地执行及优秀的营销管理经验，实现双方公司共赢发展。

9月27日，金华联通总经理陈钢前往商丘市睢阳区平台营业部、高铁区中州新城营业部、文化路营业厅、古城区丰源营业部、梁园区产业园营业部进行调研。与商丘联通基层一线员工交流在固移网发展及份额提升、存量收入保有、金融分期、新驻地网拓展等方面的经验，并参观商丘信息生活馆。

最后，金华联通阐述在渠道运营、创新业务方面发展状况，商丘联通表示将认真学习金华联通在创新业务发展方面的优秀经验。商丘联通总经理高军与金华联通总经理陈钢探讨新环境下如何寻找比较优势，实现创新发展、未来渠道生态等问题，双方提出将深化交流、互相借鉴，在集团公司新战略的推动下实现高质量发展。

金华公司副总经理陈雷、叶刚、郑琳及市公司相关部门、县公司负责人，商丘公司副总经理王庆玮、杜昕光及市公司相关部门、县公司负责人参加会议。

为贯彻落实集团公司“1+9+3”战略，深入推进网络线人才队伍能力建设，8月22日，2022年河南联通网络优化技能大赛在郑州举行，商丘联通选派四名选手参加竞赛，他们以扎实的专业技术知识和良好的心理素质沉着应战，经过实操、笔试环节，最终脱颖而出，荣获团队三等奖。

8月初，在接到竞赛相关文件后，公司高度重视，精心组织，通过线上集训、实操练兵，线下考试，选拔出张文龙、张新茂、刘亚冲、许苗新四位员工代表商丘联通参赛，他们利用周末及工作闲暇时间，努力提升，补齐短板。张文龙作为领队，发挥了一个党员应有的先锋模范带头作用，他负责睢阳区以及虞城、柘城的基站规划和优化工作，在工作过程中开拓进取，创新思路，通过和厂家工程师的多次探讨和论证，结合商丘网络实际情况，通过优化小区系统参数，有效提升了商丘广大用户上网感知。

张新茂：主要负责示范区以及永城、夏邑的基站规划和优化工作，他多次到现场评估基站的指标情况，并参与了与电信方共建共享的基站规划工作，制定了切实可行的方案，用细致条理的优化思路圆满完成了领导交代的各项工作，对商丘无线网络平稳健康运行起到了较大的积极作用。

刘亚冲：主要负责全商丘的投诉处理工作，他通过自学python编程实现了海量优化指标数据的精准分析，时刻关心着用户满意率的提升，为公司业绩增长提供了有力支撑。

许苗新：主要负责梁园区以及宁陵、民权和睢县的基站规划和优化工作，5G业务的快速发展需要LTE基础业务的支撑，不断优化4G网络的服务品质，保证LTEVolte高清语音业务质量正是她的责任。作为团队中的女性，她心细如丝心思缜密，可以注意到工作中的细节，特有的细致和敏感，更加容易发现关键所在或者问题，为网络优化方案提供了更多可能性。

他们在这近一个月内废寝忘食，不断钻研网优专业知识，并主动与网优工程师探讨相关技术知识，攻破自身“弱点”，加深对网优分析软件鼎力pioneer的掌握，对DT、CQT的数据分析更是力求精益求精，在短时间内能力得到了提升，不仅为网优技能大赛做好储备，更为以后的工作提升打下了坚实的基础。

他们都是河南联通网优专业战略人才，在平凡的岗位上踏实勤恳、无私奉献，他们在提质增效、技术革新等方面不断创新，用饱满的热情、积极的工作态度为商丘联通无线网络贡献着青春；他们伴随着更多的网络优化人才一起跨步前进，为商丘联通无线网络质量提升共同努力着。

5G共建共享工作组将以此次比赛为契机，真正做到了以赛促学，以赛促训，充分发挥中心战略人才的优势，提高业务支撑水平，激发员工学习技术、钻研业务、提升技能的热情，鼓舞中心员工以技术立身、在岗位建功，练就精益求精的过硬本领更好的支撑市场发展，在改革先锋战中践行初心使命，书写奉献担当。

8月和9月份，省公司通知将举办中国联通数字化转型场景化创新大赛市场线河南选拔赛、政企线团体赛河南选拔赛。市场线和政企线积极备战。参赛人员以刻苦认真的拼劲“啃”下硬骨头，最终市场线网格运营中心刘静、综合服务支撑中心张凤芳取得河南市场线选拔赛第一名和优秀奖的好成绩。政企线商丘代表队经过周密策划、日夜排练和对数字化场景全流程的精彩演绎，最终取得了全省第二名的优秀成绩。

参加河南选拔赛前，54名选手通过小程序、联通学院在线考试相结合的方式，每日在线汇报学习进度，进行了为期7天的培训学习。为满足疫情防控的要求，选拔赛采用线上线下两种方式共三个考试场地，纸质题目和电子试卷相结合。经派驻纪检组、人力资源部、稽核中心现场封闭评卷，张凤芳、刘静、徐富国等10名优秀学员脱颖而出，取得前三名及优秀奖的优异成绩，并对荣获第一名、第二名的选手授予“商丘联通技术能手”称号。

作为众多参赛人员中的一员，刘静说“参赛人数众多，想要赛出好成绩实属艰难”。

竞赛题型包含单选、多选、填空、判断、简答，题库合计2149道。已经是2个孩子的妈妈的刘静深感，记忆力成了不可否认的“硬伤”。一想到若是赛出好成绩，不仅能为司争光，也能更好做到以身作则和言传身教，于是刘静便义无反顾决定“啃”下学习模块和海量题库。

首先是通学人才发展中心主题专栏中“践行新战略，数启新征程”联通场景化创新大赛培训专区，共36个模块完成54.65学时。其次是完成25个类别的考试模块，最后一关是高达两千多道题库的反复研读和训练。自报名以来，所有午休时间、孩子入睡后的夜晚、周末、以及中秋节，少了对孩子和家人的陪伴，多了对赛事的认真准备；刘静说“俩宝不再像平时那样缠着妈妈哄睡，自觉乖巧入睡的画面令我倍加感动，同时也给予我安心备赛的底气和勇气。”

记不清题库刷了多少遍，眼见得汇总的错题库在一点一点减少，刘静说自己更加坚定和自信，最终皇天不负有心人，地市选拔赛取得第二名的好成绩，省级选拔赛拔得头筹，荣获全省一等奖，实现了为公司争光的信念！

自8月22日接到省分公司关于举办中国联通数字化转型场景化创新大赛的通知后，综合服务支撑中心牵头，联合工会组织实施， 市场线、政企线、网络线、客服线等各专业线全力配合，12个部门、7个一线生产单位共54名参赛人员积极响应。

政企线：团体助力 赛出成绩

9月，省公司通知将举办中国联通数字化转型场景化创新大赛政企线河南团体选拔赛。商丘政企客户事业部高度重视，经过笔试、面试等环节的层层选拔，最终政要客户营销中心的王亚敏、刘闯，企业客户营销中心的温楠、崔晨晨、谢新运脱颖而出，组建商丘代表队，紧锣密鼓地准备省公司的比赛。

为参加比赛，他们面对诸多困难：疫情不稳定，有可能会被隔离；三位女同志的孩子都小，离不开妈妈；参赛队员均是一线人员，且来自不同的营销团队，白天要拜访和服务客户，很难抽出共同的时间来排练...但她们为了公司的荣誉，克服困难、迎难而上，利用晚上下班时间聚在一起，观看去年获奖团队视频，学习经验；明确分工，通力合作，组织材料、制定方案，梳理数字化场景全流程，与账务、中台、营业等人员密切交流沟通细节...连续几个晚上加班加点，对词演练，在参赛前一晚甚至训练到凌晨2点。

9月23日，商丘代表队经过周密策划、日夜排练和对数字化场景全流程的精彩演绎，最终取得了全省第二名的优秀成绩，受到了省公司领导的高度赞扬。

成绩是努力的见证，全力以赴的奔赴是公司企业文化最好的诠释，为奋斗者鼓掌，为努力者喝彩！

存量价值经营中心是一个精神饱满、斗志昂扬、春风满面的大家庭，在这个百花齐放争妍斗艳的百花园，每位成员都在无微不至的关怀下，超越自我，成就最美的自己。

董轩羽负责营业厅工作，营业服务满意度一直位于全省前三，营业厅暗访成绩也高于全省的平均值。二零年她在总部的抖音“短视频大赛”荣获“二等奖”。

为了确保精神文明创建工作在营业厅的全面开展，董轩羽按照文明城市创建测评细则逐项落实，做好细节的查漏补缺，重点打造11个市区厅，用实际行动为文明城市建设贡献青春力量。

从“手工查询”到“弹窗、沃用数、触达办”，从自有厅到全渠道，从公众客户到全量用户，张卫丽夜以继日，从后台走向一线。送培到基层，支撑到一线。

21年商丘联通全业务累计保有率95.3%，全省第二；5G化累计增收完成率全省第三；疫情期间，为提升单元收入，张卫丽自研“欠费回收流程电子版说明书”，通过微信转发、一线学习复制，并被总部《全量客户运营经验汇编》作为河南省优秀案例，全国推广。

业务推广促提值、活动推广促发展、标杆推进促提升、电话营销扩规模、赋能工具控流失多措并举；从盘资源到做支撑、从数据提取到形态分析、从数据匹配到效果跟盯、从标杆树立到经验推广综合施策，换来今天存量价值经营工作显著效果和优秀的成绩。

出自“内训师”王艳艳之手的精美优秀课件无数，作为公司新人入职、自有厅体验式营销转型、营业厅服务礼仪和规范各类培训主讲近百场，连续多年被评为河南联通员工业余学校“优秀内训师”。

作为自营厅单元承包核算创始人，王艳艳推动了网格运营迭代升级，付出了常人难以想象的努力才有了今天的成就，成为营业线业务最熟悉、支撑能力最强、沟通效果最好，最为信任的营业线支撑人员。

30年的通信老兵张宾19年在公司“双重预防体系建设”中，建立安全风险清单，制定并落实安全风险分级管控措施，建立安全风险公告制度，被省公司列为“双重预防体系”试点，并协助全省理顺风险分级管控机制，健全完善安全隐患治理体系，构建双重预防体系贡献智慧。

20年疫情爆发病毒肆虐，联防联控全民抗疫，张宾始终坚守岗位，为各营业厅配送防疫物资和卡品、协助各营业厅消杀、督导营业员安全生产，成为联通逆流而上最美追光者。

20年7月22日，商丘市区再现建国以来最大强降水，宋城路营业厅周边积水转瞬高达155mm，张宾闻“汛”而动挺身而出，展开自救，为公司财产安全保驾护航。

20年公司“数字化转型”，城区厅形象需要与VI规范标准对接，为确保工程质量和效率，即使在炎热的施工期间，张宾仍然起早摸黑加班加点不辞辛劳奔忙于各营业厅，毫无怨言坚守岗位无私奉献，可谓事了拂衣去，深藏身与名。

每位员工的发展离不开公司的发展，只有公司的发展壮大，才有我们更大的发展。只有与公司共患难，才可能和公司同成长。如果联通是一只展翅待飞的鲲鹏，我愿做鲲鹏翅膀上一片小小的羽毛，为鲲鹏的振翅高飞献出自己的一份力量。如果联通是一条出水的蛟龙，我愿做蛟龙身上的一片鳞光，为蛟龙的腾飞绽放璀璨的光芒！

说起军人的精神品质，多的是数不胜数，比如：吃苦耐劳、目标明确、奉献、责任、担当、坚持、顽强等等，在我们商贸区营销中心步行街营业部就有一位退伍不褪色，不忘军人本色的智家工程师，他叫徐广峰，在智家工程师这个岗位上，他用铿锵的步伐，走出自信，走出敢于挑战目标的毅力。

商贸区步行街营业部智家工程师徐广峰，是一名光荣的退伍军人，他虽然已经退伍多年，参加工作也已有10年之久，但是他的军人本色依然存在，退伍不褪色。在企业文化的牵引下，认真履行岗位“三问”：“你全力以赴了吗？”“你解决问题了吗？”“你敢于担当了吗？”员工“三心”：责任心、上进心、进取心，在智家工程师岗位上，一直兢兢业业，不怕苦，不怕累，做用户网络的守护者。

有人说责任是一种担当，一种约束，一种动力，但我认为，责任更是一种使命，有了责任心，才能敬业。在2022年新战略开篇之年，徐广峰更是以军人的风范，高品质的服务，赢得客户的高度认可，建立了友好的长期客情关系。在千兆宽带发展的关键时期，他不分昼夜，不怕酷暑，奔走在大街小巷，在基层单元起着良好的模范带头作用。

在日常工作中，他敢于担当、发挥亮剑精神，他高效的使用赋能工具触达办进行回访预约，上门测速，启用体验式营销，将端网业不匹配、光猫路由器不匹配等目标快速认领，用最快的速度、最优的服务、最佳的网络质量，解决用户的困惑，提升用户体验感及口碑的同时也提升自己的业绩，增加个人创收，发挥自我价值。

在企业文化的熏陶下，徐广峰工作态度和认知转变显著，他秉承着员工三心：责任心，上进心，进取心，与兄弟单位横向对比，激发自己的进取心，率先完成中心各项指标，其中光猫月均发展40部以上，排名前列。

每当我们对徐广峰树起大拇指时，他总是淡淡的一笑：“作为一名退伍军人，一定会秉承初心，严格要求自己，努力做到嘴勤、手勤、腿勤，勤勤恳恳工作，在平凡的岗位上贡献自己微薄的力量。”

80后的一代，具有最强的时代特点，在面对工作的难题时，要努力解决，积极面对；面对工作中出现的问题时，更要敢于担当，奋力拼搏，践行企业文化，争当战略落地的先行者。

王振超是睢县分公司白庙网格CEO，在2022年创新业务发展中，他立足本岗聚焦新战略，践行新理念，在搞好综合业务发展的同时，利用“三同步”工作法，重点拓展“数字惠企”业务，取得了较好成绩：今年1-6月份，成功拓展“数字惠企”业务31部，成功入围省级数字惠企销冠。

一是在做好全员营销的同时，同步熟练掌握数字惠企的资费政策，提炼亮点话术，做好数字惠企业务营销的前期准备，并自制录音在营业厅门口循环播放，营造氛围。

二是同步确定适用客户群体。根据套餐的资费政策和数字惠企速率高的核心优势，确定在辖区内经营电商、网络直播带货的年轻人为重点营销对象。

三是同步确定关键人。认真摸排经营思路灵活、圈内人气较旺的确定关键人，利用佣金激励，以点带面进行阶梯拓展。同时组织临促队伍入村入户有针对性地营销。今年40多岁的白庙集用户何先生，是本乡闻名的“生意精”、“大能人”，说话很有影响力，在经营直播带货的同时，还通过网络招聘“影像采编合成”学员。当何先生了解“数字惠企”5G网速快、一主多副，资费优，特划算，当即办理入户4个，后期介绍自己的朋友接续办理入网20户，每月拉动收入5000多元。

王晓宇，中共党员，2012年9月参加工作，自从走上工作岗位，就以勤奋、扎实、乐观作为做人的标准，时刻鞭策鼓舞自己。怀揣梦想，敢拼敢闯，以“有志者事竟成”为人生奋斗目标，在平凡的工作中坚守理想、不断拼搏进取。近三年获得河南联通优秀共青团干部、商丘市模范团干部、商丘市青年岗位能手、商丘联通优秀共产党员、商丘联通优秀党务工作者等荣誉称号。

在任职团的工作八年中，以落实政治建团、思想建团为目的，以服务青年职责为抓手，提升商丘联通共青团引领力。以高质量团建引导青年在公司高质量发展中发挥生力军作用，落实政治建团、思想建团，共青团引领力显著提升。积极组织开展“两城”联创、乡村振兴、爱心助考、无偿献血、青春建功”行动、“智慧助老”等志愿服务活动850余人次。

因为满腔热忱，所以不负青春。无论炎炎夏日，还是凛冽寒冬，疫情防控、文明交通、无偿献血、文明城市创建等志愿服务都有她活跃的身影。红马甲代表她火热赤城的心，只有用心去经历，才能深切的体会奉献的快乐。她将“志愿红”宣传出去，认真组织招募，号召更多的人加入其中，用实际行动服务他人、传递正能量。

“春节引流，一定要为前线人员做好后台支撑。”她这样说，也是这样做的。连续5年奋战在春节引流支撑工作中，以实际行动践行着这一诺言。坚守是一种责任也是习惯。引流高峰时段订单还在突增，她放弃与家人团聚的时光，在工位上简单吃点方便面和咸菜，就继续投入了工作。

在平时的工作中秉承执行力六字诀，找问题、给方法、作支撑。以提升线上订单交付产能为目的，打造符合数字化转型和高质量发展的线上交付铁军。曾带领商丘上门交付人员参加“赢在交付 胜在一线”河南联通上门营销技能竞赛获得三等奖。

知不足而奋进，望远山而前行。她在实践中勇担重任，在奋斗中点亮青春，工作之余还热心组织读书沙龙，践行企业文化落地视频宣讲等活动，获得公司上下好评。以奋斗为浆，不畏风浪；以创新为刀，划破茧壳。做好新时代五四精神的传承者，为公司高质量发展凝聚澎湃力量。

渠道建设、渠道管理、渠道支撑、渠道运营等等一系列的工作需要一个综合能力较强的渠道经理来完成，商贸区营销中心的渠道经理侯宣则是当仁不让，从事渠道经理近10年，针对渠道建设具备把握方向的能力，具有一定的客户关系，有高度的工作热情和良好的团队合作精神，思路清晰、乐于接受挑战。在公司企业文化的牵引下，她更是秉承员工“三心”、岗位“三问”鞭策着自己，把渠道当成自己的孩子一样，一点点帮扶他成长、提高产能、扩大规模，在她的精心呵护下，保持渠道健康发展。

践行企业文化、储备发展能力，全力以赴扩建渠道发展，渠道发展是公司移网发展的“龙头”，作为渠道经理，她深知此项工作的重要性，常常问自己：“我全力以赴了吗？”在洽谈渠道过程中，会遇到各种各样的问题，从进到店与与素不相识的老板沟通，从各老板的爱理不理，到最终得到各老板的认可及合作。她一直坚持着岗位“三问”，全力以赴的努力着，拼搏着，每谈成一个渠道，她心中充满喜悦、委屈、不解、希望。她的成绩也得到了公司的认可。作为渠道经理，渠道建设就是她工作的一部分，截至7月底，共新建设渠道10家：其中4个5G生活馆，6个家庭店，共承诺收入88万。

落地新战略、紧盯业绩提升，拉起收入上扬线

2022年是公司新战略落地的第一年，发展导向就是中高端和终端振兴计划。为了中高端和终端发展有效落地，执行力“六字诀”是则是盯控这两项工作的法宝，她严格落实盯、细、透、找、给、做，紧盯每个渠道的发展情况，

盯卡品破零，盯金融破零，每次花呗破零都是无数次的紧盯和测试，4月份有个新建渠道，在维护花呗业务系统时，系统出现问题，渠道收不到信息，咨询在线客服，在线客服是不断的更换人员解释，联系厂家，厂家必须让客服人员发邮箱才给办理，把资料内容发给厂家，最后由市分主管联系省分主管人员，由省分主管人员转发渠道的相关资料，厂家最终给予解决，从开始到最后经过了漫长的9天时间最终解决，但是工作就需要她这种精神、这种解决问题的态度，每一单花呗受理的成功，都与她的努力和付出分不开，成功的愉悦坚定她维系支撑渠道的信心，她坚信付出总会有回报。截至7月底10户规模渠道15家，30户规模渠道7家。

对于渠道，无论是新建还是维系老渠道，她始终坚持落实守土有责、守土尽责、守土全责，全力以赴，做好渠道运营支撑。

金秋时节，校园迎新如火如荼。为推动团的工作融入中心工作，商丘联通团委主动对接公司高校中心、相关高校小CEO，根据实际情况，召集团员志愿者34人，组成青年突击队、志愿服务队，让团旗在迎新一线高高飘扬，用实际行动践行团员的责任与担当，全力支援校园迎新活动。

9月16日-19日，团委书记高尚带领四支团员青年志愿服务队奔赴商丘师范学院、商丘幼师、商丘职业技术学院、商丘医专四所高校营销现场。在迎新活动中，青年突击队员身着红马甲，佩戴团徽，配合现场工作人员引导新生扫描健康码、测量体温，到工作区办理校园卡，开通校园宽带。志愿服务队员积极参与到志愿服务活动中，帮助新生搬运行李，引导新生办理入学手续。同时，做好宣传营销工作，对新生进行业务宣传和咨询讲解，将有办理意向的同学引导至工作区。迎新工作从早晨持续晚上，所有团员青年坚守服务阵地，得到校园工作人员的一致好评。

校园营销活动中，部分学生对办理校园卡有排斥心理，我们的突击队员表现出极大的亲和力、付出双倍的耐心，通过自身刚毕业的优势，以学长的身份与新生闲聊，讲讲大学生活的趣事、四年学习规划、毕业去向等等，与学生建立信任关系，一步步了解学生的心理，就能达成业务合作。从踏入校门到进入寝室，是我们进行营销活动的主战线，通过搬运行李等志愿活动，与新生有了良好的接触，在进行营销活动时，经常会碰到学生回答“已经有手机卡了”、“我的流量够用”、“我不需要”……我们的突击队员屡屡碰壁但却从不放弃，而是采取积极的态度，通过帮助学生比较套餐价格、优惠力度、网络质量、校园宽带、后期服务等等，让学生感受到校园套餐的巨大优惠，引导有意向的同学到我们的开卡点办理业务。到了晚上，学生们都回到了宿舍，正是我们进行宿舍推广的好时机。在寝室拓展业务时，我们主推校园宽带，尤其遇到带台式机的学生，更是我们的主要发展对象，一台台式机往往能够带动一个寝室发展三到五张校园卡，在离开宿舍时，不管是否有新发展，我们都会建议学生扫描二维码进群，一是方便后期宿舍宽带维护，二是有利于二次拓展业务。

在接下来的迎新工作中，各团支部将继续发挥青年突击队的先锋作用，全力以赴，为公司高质量发展贡献青春力量！

保持“严、实、精、细、快”的企业作风，坚持“一切为了一线”，这是深植于每一个商丘联通员干部员工心中的话语，更为解决一线难题提供了方向。如何将其落到实处？商丘联通采取多种问题反映渠道，全方位覆盖一线问题。在商丘联通2022年“总经理在线”中，员工反映问题数量大幅度下降，从侧面彰显多问题反映渠道的实效。

2022年9月22日，商丘联通​召开“总经理在线”活动，员工针对公司改革发展、数字化转型、人才队伍建设、员工薪酬提出问题共35条，公司总经理一一进行详细答复，并要求相关部门第一时间解决问题。此次提出的35个问题，重复问题占到一半比例，剩下的有效问题除有硬性规定的外，相关部门都提出解决措施，会后一一解决。

2019年，公司“总经理在线”反映问题数量超过100条，为解决问题，公司总经理要求工会逐一将问题分类，分派给相关部门，并紧跟问题解决速度，每周一例会询问问题解决情况，直到问题清零。经过近几年的努力，2022年，“总经理在线”反映问题数量，对比2020年、2021年、2019年分别下降了11.4%、45.7%、160%。

“总经理在线”问题数量的下降，得益于“倒三角支撑体系”“跟班作业”“综合服务支撑团队群”等多个渠道，得益于公司领导班子成立专班作业的决心和解决问题的力度。

管理和一线双向主动，让问题发现更便捷。平时工作中，员工可以通过倒三角服务支撑体系快速响应、高效解决问题。1-9月份，商丘联通倒三角服务支撑体系收集问题7223个，已解决7222个，解决率99.99%。同时，公司开展“跟班作业”活动，针对各部门管理人员下达任务，要求每月发现一线有效问题。各管理部门人员主动下基层发现问题，1-9月份，跟班作业累计问题256个，其中已评定有效问题172个，已解决问题166个，解决率96.51%，在跟踪问题9个。

管理和基层联动，让问题解决更快速。公司总经理连续三年针对一线问题开展专项会谈，开展“小CEO”问题座谈、“政企客户经理问题座谈会”，“市场线专项座谈会”“网络线专项座谈会”等，针对一线提出的问题，成立问题解决专班，纳入督办事项，落实责任人，将大小问题逐一解决。领导班子接待日，公司领导班子轮流值班，听取员工心声。

“总经理在线”问题数量的大幅度下降，既反映了商丘联通员工反映问题渠道的畅通，也是公司“13710”制度成效的彰显，更是“严实精细快”企业作风的体现。在新战略的推动下，商丘联通秉承优良工作作风，将“一切为了一线”成为企业高质量发展的助推力。

8月30日，商丘联通组织开展“青年精神素养提升”主题团课。公司党委书记高军以《青春向党 奋斗追梦 与企业共成长》为主题，通过“现场+直播”的方式，用朴实、亲切的话语向全体团员、青年员工讲授了一堂生动精彩、思想深刻、内容丰富的青年精神素养提升“第一课”。公司党委宣传部、党委组织部相关负责同志，及团委全体成员参加会议。

高军书记围绕习近平总书记在建团100周年大会上重要讲话精神、集团公司党组书记刘烈宏主题团课精神，结合当前企业贯彻落实集团新战略的相关部署，从三个方面给青年员工指引方向：一是赓续红色基因，扬起文化兴企之帆。中国共产党是最伟大的党，联通青年要深入体会百年党史的伟大历程，要有豪气、有锐气、有勇气，落实集团企业文化理念体系，立足本地企业文化落地执行守则十二条，用企业文化浇筑青年价值根基。二是没有当下的忍耐，就不会有人生的成长。挫折与困难总是不期而遇，要在磨砺中沉淀自我、历练心性。心中有目标，脚下有力量；心中有梦想，追梦有行动。怨天尤人不如奋发出力，在工作中养成良好的工作习惯，每天工作有安排、有执行、有汇报。三是适应新环境，用好人生关键词。自律成就人生价值、心态是人生最好的修养、舍得是人生最高贵的感悟、趋势是人生最大的格局。

公司党委要求：团员青年们要立足岗位实际，脚踏实地，慎思勤勉，在落实新战略中争先锋、做贡献。各团支部要持续深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，扎实推进青年精神素养提升工程。各党支部要按照集团公司党组、省公司党委安排部署，扎实开展支部书记讲团课，进一步激发全体团员、广大青年员工的工作热情，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。

为贯彻落实执行集团公司“落地大计算战略业务，加快联通云发展”专题会议要求，落实管理人员带头讲云、支撑经理人人懂云、解决方案全面融云、客户经理人人卖云的目标。商丘联通于2022年9月，分别组织党委中心组理论学习、中层管理人员专题培训和全员业务大学习，广泛开展联通云业务宣贯。本次培训进一步统一了思想认识、增强了专业知识、提升了发展信心。

公司党委书记、总经理高军同志亲自主持培训开班仪式要求：要认真学习贯彻习近平总书记网络强国、数字经济思想，全面贯彻省委省政府数字经济会议精神和集团、省公司工作部署，全面提高对联通云的学习认识，做到讲云、懂云、融云、卖云，落实公司新战略基本要求。要聚焦学习七大场景云，深入挖掘商机，跟盯项目落地，提高融云率。

相关技术专家团队，对云基础知识、发展历程、七大场景特色云产品，联通云的产品优势，各行业目标客户和全国标杆案例进行了详细讲解。培训共计四期八场，覆盖全市中高层领导及政企线全体员工共计342人次。

商丘联通将按照公司“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”的战略业务布局，深入贯彻云引领发展战略，充分借助集团及省公司的专业化支撑能力，紧抓市场机会，聚焦行业细分场景，打造标杆项目，实现联通云业务发展和收入双提升。