《奋斗者》第14期

14期

主办单位：中国联通商丘市分公司文学社                                                     2020年12月刊

本期导读

中国联通集团公司党组成员、副总经理何飚一行到商丘调研

商丘联通公司第三次被中国质量协会授予“全国用户满意企业”称号

团队凝聚求发展、异业建群谋转型—-记夏邑北镇营业部

企业文化践行篇：退伍不褪色 立足本职守初心--记自有厅营销中心退伍军人张宾

内部刊物 免费交流

团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏

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目录

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Memorabilia

1.中国联通集团公司党组成员、副总经理何飚一行到商丘调研

2.团队凝聚求发展、异业建群谋转型——夏邑县北镇营业部

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一、2020年10月22日，中国联通集团公司党组成员、副总经理何飚一行到商丘调研。

二、2020年11月5日，公司召开全渠道触点体系数字化转型会议。

三、2020年11月16日，公司召开网络与信息安全专题汇报会。

四、2020年11月19日，公司党委书记、总经理高军到综合服务支撑中心调研。

五、2020年11月30日，公司召开2021年旺季营销启动会。

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1.【学习贯彻十九届五中全会精神 奋发有为推进公司高质量发展】 商丘联通分层次多举措深入学习贯彻党的十九届五中全会精神

2.商丘联通扶贫组成员到虞城县谷熟镇联系村开展“三五”基层工作日活动

3.商丘联通集体评议工作圆满完成

4.商丘联通认真落实基层组织“双覆盖”工作

5.商丘联通开展“厉行勤俭节约拒绝餐饮浪费”系列活动

6.商丘联通学习十九届五中全会精神 推进数字化转型实现高质量发展

7.商丘联通举办2020年廉洁书画作品展

8.睢县公司党支部开展“戴党徽、亮身份、当先锋、树形象”活动

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1.商丘联通召开2021年旺季营销启动会

2.商丘联通再次荣获“全国用户满意企业”称号

3.商丘联通党委书记、总经理高军到综合服务支撑中心调研

目录

contents

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4.省公司存量价值经营中心副总经理王跃武到商丘调研

5.商丘联通党委委员、副总经理王庆玮到一线开展运维线面对面座谈会

6商丘联通党委委员、副总经理刘芳到民权分公司指导局房改造工作

7.商丘联通党委委员、派驻纪检组组长张旭民到永城公司调研

8.商丘联通党委委员、副总经理菅士玉到高铁区营销中心进行调研

9.商丘联通召开全渠道触点体系数字化转型会议

10.加快5G迁转营销，加速存量用户5G化

11.客户服务部召开四季度客服工作推进会

12.永城公司凝心聚力接新生

13.政企客户事业部组织召开政企线四季度重点工作推进会

14.市场部举办“智慧家庭营销技能大赛”活动

15.网格运营与稽核中心帮扶县分资金管控工作

16.强化营业人员队伍建设 促进服务水平提高

1.工会组织新入职员工团建活动

2.商丘联通“职工书屋”创新管理模式

3.工会开展金秋健步走活动

4.工会开启职工乒乓球联赛活动 

1.自管理 自运营 自激励 管理精细化 管理出产能--记26局营业部丰艳

2.退伍不褪色 立足本职守初心——记自有厅营销中心退伍军人张宾

3.“幸运”老大爷遇上热心联通人

5.践行企业文化围绕“六字诀” 提升线上宽带订单转化率

6.客户服务部践行“三个一切”帮扶一线

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1.商丘联通召开网络与信息安全专题汇报会

2.商丘联通开展城区营业部（厅）5G覆盖提升工作

3.新员工多方面体验生产一线工作

4.做好网络支撑保障 提升客户使用口碑

5.云网运营中心紧锣密鼓推进资源可视化工作

6.网络线相关部门到商贸区营销中心指导工作

7.商丘联通为“梁园区万达广场开业”提供通信保障

8.睢县分公司多举措推进“资源五化”工作

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中国联通集团公司党组成员、副总经理何飚

一行到商丘调研

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10月22日，集团公司党组成员、副总经理何飚一行先后深入到示范区平台营业厅、商贸区26局营业部、云网运营中心调研。

在平台营业厅何飚了解基层发展、维系和全面数字化转型、倒三角服务支撑、CBSS高质量迁转中存在的问题和支撑需求等情况。详细听取了小CEO李梦俐关于营业厅“五化”转型工作汇报，当听到基层单元在使用河南联通开发的精准化大数据片平台、沃用数系统进行存量用户回访时，对系统实现的功能进行详细询问、了解。随后到基层单元办公场所进行查看，详细查看、询问标准化营业厅三个看板：目标激励、资源与创收、团队文化，其中对目标激励看板进行了详细询问，对基层单元时刻牢记守土有责、开疆有功的经营理念，牢记三个收入目标进度（保底目标、保本目标、保收目标）的工作精神给予高度评价。

文/办公室 网络部 示范区 商贸区提供 

在26局营业部何飚详细了解沃用数系统支撑、蜂行动受理流程、掌上装维接单和资源查询流程等情况。小CEO通过沃用数APP演示了360试图查看某小区的宽带资源情况及蜂行动操作现场受理宽带流程，装维经理通过掌上装维APP演示宽带资源情况。

在云网运营中心听取对“资源可视化”进展情况的专题汇报，并在“资源可视化”成果系统展示过程中与技术人员充分交流，对哑资源可视化的管理提出了建设性的指导意见。

最后，何飚对商丘市分公司取得的成绩给予充分肯定，希望商丘市分公司在集团公司全面数字化转型战略部署背景下，在河南省分公司的领导下，加强党建统领，文化兴起，实现公司高质量发展。在全国的本地网中争当优秀，再创辉煌。

中国联通集团公司软件研究院、网络部、数字化部相关部门负责同志，河南省分公司党委书记、总经理韦海波及我公司相关负责同志陪同调研。

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团队凝聚求发展、异业建群谋转型

                                     ——夏邑县北镇营业部

 素材提供：夏邑县分公司

 文/市场部 闫海鹏

一、营业部概况

回归服务守初心，勇于竞争担使命，围绕承包找差距、提能力、抓落实精神，北镇营业部主要做了以下工作。

2018年12月，召集本单位营业员、装维经理座谈发展计划，着眼2019，想办法，找出路，根据公司要求，必须走出去。到用户中去，找目标客户，深挖资源，解决客户对联通公司政策不了解、产品不了解的问题。同时对一些边缘客户需要引导，需要面对面接触，为了解决以上难题，营业部决定组建自己的营销团队。

主要举措：

1.立即招募人员，组织营销团队，自行购买营销队服，统一服装，首先解决营销人员人手不足问题。对招募人员自行培训，先从简单的IPTV功能开始，逐步延伸到宽带、移网及融合政策，一遍不行再来一遍，关键带的营销团队要过硬，熟知套餐资费，要留给用户理解层面的切入点，确保招募的每个人员都能熟练掌握，为入村营销夯实基础。

2.话术指导：对重点营销业务的话术进行统一规范、统一演练，碰到问题一统解决，确保营销人员在给用户解释问题时不尴尬、不卡壳、流畅应对。统一组织、统一形象，统一时间、统一服装、统一话术、统一结算，对营销气氛起到了很好地烘托气氛，给群众以美感、亲切感、信任感，稳定营销队伍，达到营销最佳效果。

对于团队人员，组织3-5人，召之即来，来之能战，试行动态化管理模式，突出难点业务营销，重点业务发展，做好人员稳定，常交流，常联系，不间断的进行活动使用。

经过三年来的不断努力，北镇营业部逐渐解决营业部内存在的问题和困难，不断成长、不断进步。下步将按照公司统一营销部署做好经营转型打造运营生态，不断努力，力争上游！

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【学习贯彻十九届五中全会精神 奋发有为推进公司高质量发展】

商丘联通分层次多举措深入学习贯彻党的十九届五中全会精神

文/图 党群工作部 王舒

近日，商丘联通公司党委将党的十九届五中全会精神作为主要内容，面向全体党员开展多形式、分层次、全覆盖的学习宣贯，结合企业工作实际，用全会精神武装头脑、指导实践、推动工作。

公司党委理论学习中心组，力求先学一步、学深一层、作出表率。通过制定系统学习计划，开展集中学习和研讨，先后学习了全会的核心内容，集团党组会议主要精神，商丘市学习宣传贯彻党的十九届五中全会精神工作要求等。

各县分公司党支部、市分公司各党支部充分发挥主体作用，不仅通过“三会一课”、党日等组织生活形式学习党的十九届五中全会公报内容，组织全体党员进行学习，重点注重在学习宣传的形式上创新，采用党员群众乐于接受、便于参与的形式，通过线上课堂、网上学院、“双微”等形式，全面准确领会精神实质，认真开展研讨交流，着力在领会科学内涵、吃透精神实质上下功夫，在武装头脑、学以致用上见成效，迅速掀起学习宣传党的十九届五中全会精神的热潮。

目前，公司结合工作实际，组织广大党员观看电影《金刚川》、党员讲述自己的故事等活动，以“三个一切”平台为依托，身体力行“盯、细、透，找、给、做”执行力“六字诀”和行动力“四习惯”，倡导干部“三有”、员工“三心”，各专业线凝心聚力。命名38个“最美逆行者”“党员先锋岗”，16个“最美退役军人”“党员示范岗”率先垂范，对划小单元实行1+N支撑服务，融入四季度劳动竞赛，服务5G和智慧家庭业务发展，组织开展“奋战四季度，党员先锋行”、“党员下基层，服务进社区”等一系列融入改革发展、生产运营的创先争优活动，做到融会贯通，确保党的十九届五中全会精神落到实处，为今年收官和明年一季度开创经营发展工作新局面，推进公司高质量发展。

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商丘联通扶贫组成员到虞城县谷熟镇联系村

开展“三五”基层工作日活动

文/图 党群工作部 周双凤 

10月15日，商丘联通8组扶贫队伍深入虞城县谷熟镇8个联系村开展“三.五”基层工作日和“国家扶贫日”走访活动。

一、持续深入推进脱贫攻坚工作。8组扶贫队伍督促所联系村：一是查看完成贫困户脱贫退出、贫困村脱贫退出、新识别贫困户、返贫户、“两类人群”脱贫不稳定户和边缘易致贫户识别纳入等各项程序情况。二是查看完成贫困户、贫困村、贫困村内自然村（村民小组）、有建档立卡贫困人口的非贫困村、贫困户和边缘易致贫户家庭成员自然变更等各类信息采集和更新情况。三是查看对已完成贫困户、边缘易致贫户帮扶措施核实和采集，建档立卡信息数据问题整改情况。

二、切实强化基层党员干部教育管理。一是扶贫党员干部组织8个联系村（社区）“两委”班子开展“1小时宣讲”活动，学习换届选举的法律法规、政策性文件。指导所联系村按照“开放式、多功能、高标准”的要求，大力推进村级党建活动场所提档升级工程，对所存在的问题，督促所联系村（社区）党支部立刻整改，力促规范。 

三、全面排查化解矛盾纠纷。扶贫党员干部督促排查各种矛盾纠纷，坚持抓小、抓早、抓苗头，积极帮助协调化解基层矛盾纠纷，最大限度地化解矛盾、减少不稳定因素。

四、持续抓好新冠肺炎常态化疫情防控。按照国务院联防联控机制关于做好秋冬季疫情防控工作部署要求，督促指导所联系村全面落实商场、超市、宾馆、餐馆、公园、图书馆、博物馆、影剧院等人员聚集场所的防控措施，及时制定本村秋冬季疫情防控工作方案和突发疫情应对预案，明确责任主体，健全组织体系，确保做到及时发现、快速处置、精准管控、有效救治。二是督促所联系村要采取大喇叭方式，加大宣传个人防护和防疫科学知识，进一步提高群众健康防护意识，有效降低传染感染风险。

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商丘联通集体评议工作圆满完成

文/图 党群工作部 王玮 

根据《商丘联通落实“总部机关化”问题整改要求以作风提升助推全面深化改革发展实施方案》（商联通党委〔2020〕33号）通知精神，商丘联通组织市分公司领导班子成员、市分本部市管干部、市公司所有非划小单元单位及其内的员工，通过“自己找、领导点、群众提”，结合会议及调研等方式，重点聚焦是否存在“十个不到位”问题，逐项对标，形成个人问题整改提升清单，深度剖析问题根源，细化落实整改提升举措，逐项落实。

10月25日前，作风提升工作涉及的14个党支部，以支部为单位按照既定流程开展了集体评议，会上，部门（中心）负责人通报本部门（中心）整改提升整体情况，参评人员汇报个人整改提升情况，包括查摆问题、整改措施及计划、整改成效等，按照《整改提升评议表》对参评人员具体整改情况给出“满意”或“不满意”的评价意见，召开支委会对参评人员整改情况给出通过与否的评价意见，开展了作风提升工作集体评议。经统计，参与活动的250多名100%通过。

商丘联通认真落实基层组织“双覆盖”工作

根据省公司党委工作部署，商丘联通迅速反应，采取有效措施，推进全面从严治党向基层延伸，扎实开展基层组织“双覆盖”工作。

 一是加强组织领导，全面排查摸底。商丘联通公司党委高度重视，专题学习研究1次，迅速部署，分管领导抓总，党群工作部牵头，沟通人力资源部、网格运营与稽核中心提取基础数据，反复核实、对比、沟通两部门提供数据，甄别确定347个划小网格、1515名划小网格人员明细、现管理党员网格分布情况等，初步形成“各支部划小网格单元党员情况统计明细表”等3个“双覆盖”工作台账，通过钉钉工作会议督导工作跟进情况，组织各支部对工作台账核实更新，对尚未覆盖的网格重点筛查，为下一步工作开展打好数据基础。

 二是创新方式方法，明确方案抓落实。根据摸排情况，坚持“改革发展到哪里，党的组织建设就跟进到哪里”，创新方式、结合公司实际，制定下发本地化文件《中国联通商丘分公司党委关于进一步深化党的组织覆盖和工作覆盖的指导意见》，以县区支部、六区营销中心支部、市公司本部支部为单位，以党员定点联系、网格结对共建、加强队伍建设、严格组织管理等方式，制定方案，分类实施，统筹推进基层组织党的组织覆盖和工作覆盖。同时，在工作开展过程中党群工作部对各支部提出疑问进行答疑讲解，确保工作顺利推进。

三是强化督促指导，确保取得实效。商丘联通坚持通过党员培养发展向一线倾斜、网格迭代优化等方式，逐步提升划小网格党员覆盖，力争实现有党员的班组占比100%，小CEO的党员占比超过50%。通过将定期向“空白网格”传达党中央重大决策部署和上级党组织工作安排、分享先进工作经验、助力完成生产经营任务、回访帮扶满意度等纳入党建述职评议和年度考核，督促指导“双覆盖”工作从有形覆盖走向有效覆盖，实现企业发展与组织发展深度融合、同频共振，推动基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用有效发挥，实现党建与中心工作深度融合，以高质量党建引领企业高质量发展。

文/图  派驻纪检组 王琨

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商丘联通开展“厉行勤俭节约拒绝餐饮浪费”系列活动

文/图 党群工作部 王舒

为落实习近平总书记制止餐饮浪费行为指示精神和集团党组和省公司党委有关要求，引导广大干部职工树立勤俭节约意识，养成节约习惯，近日，商丘联通开展践行“厉行勤俭节约拒绝餐饮浪费”系列活动。

发起倡议书，公司向全体员工发起倡议，开展“光盘行动”行动，要求党员发挥先锋模范作用，从自身做起，从一菜一饼做起，养成节约习惯，避免浪费现象。公司在就餐区设置摄像头，通过“浪费行为随手拍”形式重点“盯”住餐厅垃圾桶，将浪费行为进行拍照留存并督促职工及时改正，软硬兼施引导职工树立节俭意识，自觉践行节俭节约新风尚。举办书画大赛，开展“厉行勤俭节约拒绝餐饮浪费”书画大赛，公司职工踊跃参与，活动收集作品30余副，并在公司内部宣传，营造良好节约氛围。拍摄宣传片，组织人员拍摄“光盘行动，商丘联通在行动”宣传片，通过橱窗、官微等方式循环播放，把节约意识深植员工心中。通过三措并举，目前，形成了勤俭节约良好氛围。

商丘联通学习十九届五中全会精神 

推进数字化转型实现高质量发展

文/图 党群工作部 王舒

11月18日，商丘联通开展“学习十九届五中全会精神 推进数字化转型实现高质量发展”专题学习会。公司党委书记、总经理高军主持会议并强调，要把学习贯彻党的十九届五中全会精神作为当前和今后一个时期公司的重要政治任务，进一步统一思想、凝聚力量，持续掀起学习贯彻热潮，加快数字化转型实现高质量发展。

10月26日至29日，党的十九届五中全会在北京胜利召开。会议听取讨论了习近平同志受中央政治局委托作的工作报告。审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展十四五规划和2035年远景目标建议》，体现了中央精准的战略洞察，展现了科学的战略布局，蕴含了深邃的战略思维，部署了务实的战略推进，提供了坚强的战略保证。这次全会是在全面建成小康社会胜利在望、全面建设社会主义现代化国家新征程即将开启的重要历史时刻 召开的一次十分重要的会议，为我们站位新发展阶段、落实新发展理念、构建新发展格局提供了强大思想武器和行动指南。

会议要求，全体党员干部，坚决贯彻中央和集团党组、省公司党委关于学习贯彻落实党的十九届五中全会提出的新部署新要求，紧密结合商丘联通改革发展实际，凝心聚力，统筹谋划，再学习，再认识，再定位，再出发。公司党委将持续凝聚广大干部员工智慧和力量，全面激发全体党员群众工作热情，把理论学习成果转化为把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的生动实践，踏石留印，担当作为，以扎实工作作风和务实的工作举措，为推进公司全面数字化转型开好局、起好步，为实现商丘联通高质量发展注入澎湃动力。

会上，各位班子成员结合分管工作就下步重点工作专题安排。各专业部门就推进全面数字化转型、实现高质量发展作专题发言。市公司领导班子成员、各部门副职以上党员干部，各县（市、区）党支部书记、总经理参加会议。

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准确把握新时代廉洁文化建设新要求，在守正创新中推动廉洁文化建设与时俱进。近日，商丘市分公司举办2020年廉洁书画作品展，此次展览由驻商丘市分公司纪检组组织开展，共展出书画类作品44幅，其中书法类作品25幅，画作19幅。作品由15个单位报送，均为公司员工及员工家属创作。

作品征集通知一经发出，广大干部员工挥毫泼墨激情创作，磅礴有力的书法，古雅逸趣的画作，无不展示出高超的艺术水准和高雅的道德情操，展现了广大干部员工对企业廉洁文化建设的高涨热情和大力支持。书画作品内容紧紧围绕干部员工在规范经营、“遵纪律、守规矩，知敬畏、明是非”等方面进行创作，营造了风清气正廉洁文化氛围，有助于进一步涵养广大党员领导干部“不想腐”的思想自觉，切实把一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”方针方略落实落地。

商丘联通举办2020年廉洁书画作品展

文/图 派驻纪检组 张会召

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睢县公司党支部开展“戴党徽、亮身份、当先锋、树形象”活动

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文/ 睢县分公司 王新颖

为冲刺四季度，确保各项目标任务圆满收官，近日睢县公司党支部向全体党员干部发出“戴党徽、亮身份、当先锋、树形象”活动倡议。倡议以党小组为为单位组织所有党员放弃周六周日，全天候全身心的投入到发中去，叫响“向我看齐”的口号。通过“戴党徽、亮身份、当先锋、树形象”活动开展，使广大党员深刻认识到党徽是党员的象征，是党员身份的标志。自觉佩戴党徽，是党员形象的具体体现，也是党员自身觉悟和组织纪律的外在表现。让党员在公司把自己的身份亮出来，在岗位上把良好的形象树起来，在员工中把先锋模范作用显出来，积极投身到公司业务发展中建功立业。

商丘联通召开2021年旺季营销启动会

文/图 办公室 刘聪歌

为确保抓住岁末年初的市场机遇，实现“双十提升”的战略目标，11月30日，公司召开2021年旺季营销启动会。

启动会上，市场部、政企客户事业部围绕“双十提升”战略目标做旺季营销工作安排，网络部围绕“双十提升”战略目标做网络支撑发言，一线代表单位做表态发言。各营销单位团队做风采展示。

公司党委书记、总经理高军做题为“紧盯目标、全力以赴，奋力推进商丘联通高质量发展”的讲话。并提出“三个坚决完成任务”：一是把危机变为动力，时不我待，坚决完成任务。面对用户增长乏力、5G发展的压力和队伍疲惫的浮力、改革政策的引力现象，要突破困难，关键时刻挺住，实现快速发展。二是把方向变方法，舍我其谁，坚决完成任务。明确方向进攻，紧盯方向、找准方向、把握方向，求真务实、坚定信心，一步一个台阶，实现高质量发展。三是把目标变为结果，全力以赴，坚决完成任务。找准目标用户的位置，各单位认真分析目标，实现目标到人，全员参与。

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商丘联通党委书记、总经理高军到综合服务支撑中心调研

11月19日上午，公司党委书记、总经理高军来到综合服务支撑中心，现场详细询问了倒三角工单的派发和一线人员的评价情况，并亲自操作“倒三角服务支撑系统”，打开一个工单，详细查看每一个部门的处理时长、回复内容和解决情况，并现场要求今后每个部门在处理问题时要及时回复，详实填写，高效解决。

查看完倒三角工单，高总又查看了工单班，首先询问了工单班的人员排班、工作内容等情况，现场认真查看了工单班对市区装维经理的电话支撑过程和异常工单的处理过程，并对工单的失败原因，失败工单的影响和网络资源的整治等进行了详细调研。

调研结束后，高总要求综合服务支撑中心要结合一线，配合相关部门，通过对倒三角工单的分析评判，梳理完善流程，帮助一线解决问题；通过对市区装维经理的支撑和异常工单的处理，找出问题，倒逼网络资源准确配置，提高宽带装、移、修效率，同时严控无资源撤单，支撑宽带高质量发展，促进网业协同。

文/图 综合服务支撑中心 李恒

商丘联通再次荣获“全国用户满意企业”称号

商丘联通前三季度NPS全省排名第一，行业排名第一，客户满意度综合排名全省第二，客户投申诉压降全省领先。2020年11月，商丘联通以扎实的服务基础第三次被中国质量协会授予“全国用户满意企业”称号！

文/图 客户服务部 孙秀华

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商丘联通党委委员、副总经理王庆玮到一线

开展运维线面对面座谈会

文/图 睢阳区营销中心 邓慧

11月25日，公司党委委员、副总经理王庆玮及相关部门经理一行到睢阳区营销中心与全体CEO开展运维线面对面座谈会。会上王总提出：现场要针对营业部存在和不能解决的问题，一一作答与解决。各CEO针对老旧小区改造、装维新员工工装及所需工具配备问题、新建驻地网小区遗留问题及5G信号重点营业厅覆盖等提出问题，运维相关部门现场搜集。最后王总要求以后工作中大家相互沟通、相互协调、让基层一线单元放心发展，公司各部门一定会全力以赴配合。

省公司存量价值经营中心副总经理王跃武到商丘调研

文/图 综合服务支撑中心

近期，省公司存量价值经营中心副总经理王跃武一行到商丘交流、指导存量工作开展。

省公司一行先后到示范区、商贸区、高铁区、虞城，分专业线了解如何开展存量工作。

营业厅单元主要了解如何运用智慧双推、助销弹窗工具结合现有政策做好来客机会营销、如何运用沃用数结合话术做好5G迁转工作、询问实际工作中是否存在问题，实地参观了营业厅单元办理业务过程、听取了小CEO运用工具如何简化工作流程、提升工作效率汇报。

营业部单元了解工作人员运用沃用数，如何查看合约到期续约、如何查看用户欠费回访、如何对精准营销数据分配作业单、如何做好智能外呼邀约用户办理业务，观看小CEO通过沃用数演示以上业务。详细听取了小CEO对作战战区图作用汇报，询问存量提价值对薪酬激励产生影响等。

社会实体渠道单元，了解如何运用助销弹窗系统对进厅用户及收入归属单元内用户推销产品、对办理业务所产生的佣金标准是否清晰、对现行主推产品及政策是否了解，通过介绍兄弟地市渠道做存量获收益经验，鼓励实体渠道根据自身情况做好存量价值提升、以存拉新工作。

最后召开市场部、集团部、各专业线管理部门、各专业线小CEO进行座谈。座谈会首先听取了综服存量工作汇报。然后对各部门、小CEO们提取的意见、建议一一回复。最后总结商丘存量工作真正做到了，有组织、数据精、触点广，并对商丘所取得的成绩给予充分肯定。希望商丘存量工作依据客户运营数字化转型保持存量价值经营持续领先。

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商丘联通党委委员、副总经理刘芳到民权分公司

文/图 民权分公司 黄冲

11月12日，公司党委委员、副总经理刘芳到民权分公司指导局房改造工作。刘芳一行首先查看了施工现场，接着召开了由民权分公司、工程监理和施工队负责人参加的局房改造专题会议。在听取了民权分公司负责人的总体介绍、施工队工程进度和工作计划汇报及工程监理的工作建议后，刘总对民权分公司局房改造工作提出了以下要求：

一是要树立精品工程意识。民权分公司局房改造工程是商丘联通县级分公司第一个开工项目，参与工程的各方人员都要树立打造精品工程意识。要高标准、严要求，精心组织、精心施工，把工程做优做精，为下一步其他县级公司局房改造积累经验、竖立标杆。

二是要严把质量关。工程队要按照投标时承诺的技术标准施工，把每一道工序做细、做精。施工中所使用的原材料必须按照合同中所载明的标准采购，按照流程不折不扣施工。监理要按照相关技术标准把关每一道工序，及时纠偏施工中出现的问题。民

权分公司作为甲方代表和实际使用者，更要把工程当做头等大事，派出专门人员跟工、把关工程质量，协调施工事宜，为工程顺利施工提供良好的环境。

    三是要安全生产。高空、户外和动用明火施工时，工作人员必须有相关资质。施工中，必须把各项防护工作做在前面，杜绝一切安全事故发生，确保工程顺利完工。

10月20日，公司党委委员、派驻纪检组组长张旭民到永城公司调研。张旭民首先对永城公司的生产经营发展工作、五小支局建设以及员工的工作和生活环境进行了详细了解。随后，召开了座谈会，并与领导班子成员进行了一对一的廉政约谈。

最后指出，今后要继续以党建为引领，把党建融入发展，要持之以恒正风肃纪，深入推进党风廉政建设和反腐败工作，认真贯彻落实好“两个责任”，做到警钟长鸣，切实巩固“反四风”成效，做好自经营，自管理，自激励工作，为公司又好又快的发展提供保障。

商丘联通党委委员、派驻纪检组组长张旭民

到永城公司调研

文/图 永城分公司 杨桂芳

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商丘联通党委委员、副总经理菅士玉

到高铁区营销中心进行调研

10月10日，公司党委委员、副总经理菅士玉到高铁区营销中心进行5G智慧生活馆交流、调研和指导工作。菅士玉一行先后实地查看了5G智慧生活馆（康城馆、党校馆），现场与综合网格CEO、入驻渠道进行沟通，详细了解建设和运营情况。

随后，在高铁区营销中心召开现场交流会，会上菅总从扩规模、储能力两个方面对四季度工作进行再部署、再安排。菅总要求5G智慧生活馆要从选址、引进合作渠道、生态化运营、支撑服务等方面抓实、抓细，确保5G智慧生活馆要形神兼备，对高铁区营销中心5G智慧生活馆提出下一步的希望和要求：希望把标杆做成标准，要求为引进的合作渠道做好持续的有力支撑，要有耐力！ 

文/图 综合服务支撑中心 颜彩虹

商丘联通召开全渠道触点体系数字化转型会议

为统一思想，推动销售网络及销售体系数字化转型活动的落地，加快新动能转化，4+2数字化转型，实现线上赋能线下，线下场景线上化；11月5日，营销部联合综合服务支持中心、网格运营与稽核中心、自营厅营销中心、渠道营销中心组织召开触点体系数字化转型会议，会议上，公司副总经理菅士玉同志围绕“一个转型、两项指标、三大赋能”做了重点强调。在全渠道触点体系数字化转型方面，依托渠道大起底，完成渠道体系的重构；快速推进“公司投入成本、渠道招募创客、单元集中运营”的三位一体乡镇自控厅试点建设；高度重视社群（村群）建设的重要意义，紧跟建群、群运营工作步伐，将数字化经营转型和线上线下一体化落到实处。在近期重点指标方面，要求在11月底前各单位都要全力完成5G登网和手厅辅导任务，留足时间在12月份规模发展。在宽带赋能方面，全渠道全面执行宽带无条件受理和退撤单考核制度，坚决打赢宽带攻坚战；在存量赋能方面，一是引导社会渠道向存量经营转型，二是要将存量工具的充分使用培训到位，三是要根据“谁受理谁收益、谁降档谁减收”原则鼓励全渠道参与存量经营；在金融赋能方面，聚焦双融普及，全渠道全员都能熟练掌握“一人用全家送”营销卖点，将双融业务做大做强，会议结束后组织参会人员到平台营业厅学习观摩，各县分公司、营销中心现场交流，取长补短，坚定了触点体系数字化转型的信心。

文/图 综合服务支撑中心 张卫丽

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为加速推进本地存量5G化，提高迁转稳定性，综合服务支撑中心分阶段、分场景组织开展5G迁转营销。一是结合省分指导思路，于节后第一天召集自有营业厅、社会实体渠道、手厅、10010热线等各自控触点业务部门，就存量5G化推动，进行深入全面的策略宣贯与落地讨论，并下发《关于存量用户5G迁转优化部署的通知》，分解关联部门职责，制定落实时限要求。二是采用钉钉直播、多群联播形式，于10月13日组织相关业务部门、全区存量接口人、社会渠道负责人、自有厅负责人及营业员，从来客机会营销、拉客主动营销、访客引流营销三方面，针对存量迁转动作以及5G产品政策、渠道佣金、操作流程等进行全面培训，现场参会人员达190余人。

为确保培训效果，综合服务支撑中心要求参会单位对因值班无法现场听会的300余人进行了直播回放与二次培训。并对培训效果进行电话抽测。通过存量、营业、渠道多群联播，进一步加大各业务单位对5G迁转工作的重视，夯实了存量5G化的推进。

11月15日，客户服务部召开四季度客服工作推进会。会议首先通报了客服专业各项服务指标序时进度完成情况，对共性问题进行分析提醒，布置四季度重点工作内容；其次由市商贸、市示范、睢阳分、市梁园、柘城公司5个单位分别就投申诉和满意度进行整改发言，民权公司就申诉改善、宁陵公司就服务整体工作推进分别进行经验分享。最后刘总提出五项要求：一是满意度和NPS是口碑的反映，代表着客户的认可度，大家按照规定动作执行，治标和治本都要做；二是普投能够快速的反映出公司营销和运维的问题，通过分析一方面及时纠偏补救，另一方面要畅通沟通渠道；三是关于KPI考核排队和末位淘汰要有正确认识；四是关于服务认知的问题，2020年服务工作整体是正向激励，服务处罚是针对单位，单位再根据实际情况去酌情落实，要做好服务传达和解释；五是营维服一体化，服务不是独立的，是建立在营销和维系的基础上的，只有服务好才能保有好，才能带来新的客户，要用心做有温度的服务，经营客户的愧疚感！ 

客户服务部召开四季度客服工作推进会

文/图 客户服务部 孙秀华

加快5G迁转营销，加速存量用户5G化

文/ 综合服务支撑中心 孟萍

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政企客户事业部组织召开政企线四季度

重点工作推进会

为贯彻落实公司 2020 年政企市场营销决策部署，进一步推动政企业务可持续、高质量发展，做好2020年各项业务的完美收官及2021年工作部署，11月4日市公司政企客户事业部组织召开 2020 年政企线四季度重点工作推进会，公司党委委员、副总经理杜昕光、政企客户事业部、创新业务支撑中心经理、副经理，县公司、六区营销中心分管政企副总、政企客户营销中心行业总监及大客户、商企客户、校园客户承包单元CEO参加了会议。

会上，政企部经理范素兰首先对1-9月份各单位主要指标完成情况进行通报，对四季度年末预存、5G用户拓展、双线拓展、创新自研产品、商机储备、5G场景应用案例拓展、欠费回收等重点工作进行进一步安排部署。然后，创新业务支撑中心经理崔林对创新业务完成情况分析并对自研产品拓展及商机储备进行重点安排，各收入单位分管副总分别针对本单位 2020 年重点指标完成情况、自身存在的短板、集团自研产品拓展情况和5G 应用场景拓展情况等方面做出深入剖析，并明确下一步工作措施。会中，各单位积极沟通交流，收入单位间互相讨论优秀举措、标杆案例。

永城公司凝心聚力接新生

为引导存量用户套餐升档，综合服务支撑中心结合公司现有政策，针对“预存、升档、拉新、加包”等业务开展了线上外呼活动。首先，根据用户现套餐以及三个月ARPU值，筛选适合升档的目标用户，通过精准化营销系统策划活动，共涉及用户17万户。其次，规范套餐迁转动作，组织相关人员讨论套餐迁转涉及到问题点、梳理流程、制定规范，约束降档、鼓励升档。最后，及时传达一线省分关于“谁受理、谁受益”原则，以及相关佣金奖励办法，以奖励促升档。通过此次活动开展，提升了存量价值，目前套餐升档每月新增1万户以上，升档增收25万元以上。

文/图 综合服务支撑中心 张卫丽

文/图 政企客户事业部 郭可庆

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为全面提高一线人员营销能力，推动业务持续稳定发展，11月8日，市场部举办“智慧家庭营销技能大赛”活动。各单位推选出21支优秀竞赛队伍以公司产品及业务为基准，聚焦“查话费，领礼品”，围绕存量经营和走出去新发展两个场景，进行场景模拟、经验分享或个人演讲。比赛现场精彩纷呈，亮点频出，各单位演亮点、补差距，互相学习，决胜规模增长。本次技能大赛共评选出一等奖4名，二等奖6名，三等奖11名。最后公司党委委员、副总经理菅士玉对各参赛队伍展示内容进行点评总结，同时要求将参赛队伍的“查话费、领礼品”优秀经验总结成册，传达至所有一线人员。所有人员在营销中熟练掌握“查话费、领礼品”，做到真查真送。

最后，公司党委委员、副总经理杜昕光针对各单位发言情况做出总结，并结合王晓初董事长提出的“无基础不稳，无创新不强，无人才不兴”工作思想，对各单位下一步重点工作推进提出要求：一是无基础不稳。 “预存款和现金流是我们公司的生命线”，要踏踏实实做好年末预存、终端花呗分期和5G、双线等等核心基础业务发展工作；二是无创新不强。 “把5G应用作为政府与企业客户业务拓展的切入点、敲门砖”，把握基础业务与创新业务发展的平衡点，并再次强调，要把集团自研产品的拓展提高至政治高度；三是无人才不兴。 集团线全体人员“要有持续学习的状态和激情，保持对新业务新技能学习的好奇心，提升个人的业务知识和技能”。

通过本次会议，各收入单位对本单位发展的短板有了更深刻的认识，对下一步工作措施、努力方向更加明确，为全面完成全年目标打下坚实基础。

市场部举办“智慧家庭营销技能大赛”活动

文/图 市场部 赵天舒

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11月13日，网格运营与稽核中心召集县分公司资金稽核人员召开钉钉会议，针对目前县分公司资金稽核过程中存在的问题进行分析，对资金管理薄弱的单位进行帮扶，存在的困难给予支撑解决。查漏补缺，切实做好三个一切，为减少资金沉淀及流失风险奠定基础。

11月16日，公司召开网络与信息安全专题汇报会。网络与信息安全办公室向公司党委专题汇报网络与信息安全工作，网络部、市场部、政企客户事业部、派驻纪检组等相关部门负责人参加会议。会上，公司党委集体学习了《网络与安全法》和全国“断卡行动”等相关法律法规和文件政策，同时听取了下半年重点工作的汇报。公司党委书记、总经理高军要求：一是要提高认识，认清形势，全国“断卡”行动等是国务院部署的重点专项工作，各单位要把控入网环节，做好卡品流向和监控，将防范打击通讯诈骗职责各项要求转达至每位员工；二是要各单位做好配合，加强联动，加强沟通，切实提高网络与信息安全管理水平；三是要落实网络与信息安全考核责任体系，做到责任到人，对涉及安全问题的责任及单位快速处置,从严从重，绝不姑息。

网格运营与稽核中心帮扶县分资金管控工作

文/ 网格运营与稽核中心 朱琳

11月23日，自有厅营销中心组织营业人员星级认证评选，共有23位四星级营业人员参与竞选，评选以现场授课的方式开展，由人力资源部、市场部、客户服务部共同参与评审，此次课题有内购会（节日）营销组织、线上线下一体化运营及团队激励，每位授课人员均以饱满的状态展示各自风采，发挥一技之长，经过评审现场打分，选拔出了六位五星级竞选候选人参加省公司竞选，以竞赛促培训，以竞赛代练习，助力数字化转型再上新台阶！

强化营业人员队伍建设 促进服务水平提高

文/图 自有厅营销中心 郭蒙

商丘联通召开网络与信息安全专题汇报会

文/图 网络部 李腾春

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9月14日至10月21日,2020年新入职大学生在交付中心进行实习工作。

实习期间，由中心各网格CEO及经验丰富的老员工亲自带领新员工来到机房、客户端、线路施工现场、会议室等生产一线，为他们讲解线路勘察、故障排修、日常维护、系统操作等工作。

实习结束，新员工纷纷表示，在经历过整个线路抢修过程后，体会到了线路维护人员的辛苦；在保障了几次会议后，明白了会议室人员的责任；在了解了政企专线、V8等系统流程后，认识到工作中要认真细致、相互协作。此次实习，不仅让他们对中心各方面工作有了一定了解，对公司的整体运营也有了初步认识。交付中心祝愿各位新同事尽快融入新的工作环境，勇于进取，发挥所长，今后在各自的岗位上发光发亮！ 

新员工多方面体验生产一线工作

文/ 交付中心 齐腾

2020年商丘联通新建5G基站1025处，基本实现核心 城区及县城区域连续覆盖，为了进一步提升覆盖区的5G网络质量，加强5G网络口碑建设，为5G用户登网提供网络保障，网络部、5G共建共享工作组针对154处城区营业部（厅）开展5G信号覆盖提升工作。首先成立5支测试队伍，利用周末休息时间，3天内完成了全区154处城区营业部（厅）的5G信号摸排，通过天线及参数优化解决9处城区营业部（厅）信号覆盖问题，紧急调配资源完成12处无覆盖营业部（厅）的网络覆盖。

 网络侧实时关注前端市场反馈的5G网络覆盖问题，把154处城区营业部（厅）周边的5G基站建立分组集中监控，及时发现基站故障快速处理，让用户能体验到更便捷、更高速的联通5G网络。

商丘联通开展城区营业部（厅）5G覆盖提升工作

文/图 5G共建共享工作组 张新茂

商丘师范学院新校区内移网网络亟待扩容，针对该网络问题和校园市场的需求，网络部组织网发和5G共建共享工作组协商制定设备利旧拆除和扩容整改方案，计划对利用率较高的27-32号宿舍楼、33-34号宿舍楼、35号宿舍楼进行拆分，原为1栋楼2个4GRRU(3个小区），将1栋楼拆为1-3层和4-6层分别设置2个4GRRU，拆分后1栋楼将有6个小区进行覆盖，容量翻倍。

按既定方案实施拆分后，原小区下行PRB利用率下降明显，原小区与新入网小区指标稳定，拆分前下行PRB利用率90%以上、拆分后降为50%左右，扩容入网后，师范学院校园小CEO反馈，扩容后“学生反应网络质量有所提升，拥塞已明显好转”。通过扩容，既提升了网络质量，也提升了市场口碑。

做好网络支撑保障 提升客户使用口碑 

文/ 5G共建共享工作组 胥世忠

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11月14日，市公司网络线相关部门到商贸区营销中心指导工作。网络部、云网运营中心、交付中心、5G共建共享工作组等部门一行到商贸区营销中心指导工作，商贸区综合网格CEO全体参会，市公司针对基层单元提出的问题，进行现场收集。如驻地网小区扩容建设流程、5G智慧生活馆办公网络开通、老旧小区改造、移网网络信号、装维管理等网业协同中存在问题给予现场指导和解答，关于驻地网进线物业拦截的及时上报给通管办，在通管办召开三家运营商的会议上反馈，由三家运营商共同维护通信市场秩序，协助解决基层的实际问题，调研中还重点强调了四季度NPS指标，要确保移网、宽带的满意度在四季度完美收官，对贬损用户及时修复，在以后的工作中，一定要多沟通，多协同，让基层放心发展，共同为网业协同做好保驾护航。

网络线相关部门到商贸区营销中心指导工作

文/图 商贸区营销中心 赵静

根据公司领导关于网络资源可视化暨资源落格推进工作要求，按照同步部署、同步提升、同步完成原则，明确责任、落实任务，云网运营中心完善落实资源落格责任矩阵成立专班推进O域资源可视化工作常态化发展，将资源可视化相关任务分解到相应网格、人员，督促限时完成，加快原有资源清查录入、业务纤芯关联、紧盯资源落格指标提升，以网格带动资源可视化工作整体提升。为推进资源可视化工作常态化发展，一、云网运营中心组织人员在资源五化平台提取失败项目和明细，统计县分数量及时进行督促；每日统计各单位基站关联纤芯和BBU关联纤芯的进度，统计六类局站可视化整体整治进度，对县公司的资源可视化工作中的问题进行技术支撑。二、统计整理大局及机房的设备及其端口、业务纤芯资料，及时纠正资源2.0系统位置不准确局站。三、每周网络运行分析周报增加资源可视化纤芯关联进度，督促各单位关注掌握本区域进度。四、细分责任至每个网格，补充修改“五化考核失分指标”相关明细中的内容，保证资料完整性、准确性、合规性，限时限量完成，尽快提升商丘资源可视化总体得分完成资源可视化任务。

云网运营中心紧锣密鼓推进资源可视化工作

 文/图 云网运营中心 熊晓晓

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商丘联通为“梁园区万达广场开业”提供通信保障

文/图 5G共建共享工作组 张文龙

11月27日，梁园区万达广场举行开业仪式，为确保活动现场通信畅通，公司：一是提前组织技术骨干成立通信保障工作组，为仪式现场制定通信保障方案。二是应急通讯车提前进入活动场地并调通线路完成数据制作。三是对周边基站进行指标核查，从网络容量、网络覆盖、网络感知等多个维度制定小区扩容方案。本次通信保障出动应急通讯车1台，小区扩容涉及5个基站，其中带内扩容小区3个，带外扩容小区3个。应急通讯车及扩容小区开通后，通信保障工作组组织DT测试人员对场进行全程DT测试及CQT测试，并根据测试数据进行RF调整及参数优化。

据统计，11月27日期间，梁园区万达广场附近基站流量提升166.94GB；话务量提升14.52%，PRB利用率保持在正常水平。得到了会展方和广大用户的充分肯定。

睢县分公司多举措推进“资源五化”工作

文/图 睢县分公司 王新颖

根据省市公司要求，睢县分公司及早着手，多举措推进资源五化（标准化、信息化、动态化、常态化、随身化）工作，取得显著效果：“资源五化”各项工作指标完成率均居全市第一。

一是领导重视，成立由分管副总经理为组长的“资源五化”工作小组，指导协调推进工作；二是明确分工，根据资源录入分类要求，抽调基站、线路、大客户电路、资源管理等各专业技术人员，分专业齐头并进，搞好摸排汇总；三是统一调配，集中办公。针对摸排中出现的资源标签不清楚、环网光缆等问题进行集中研判，制定出切实可行的解决方案，综合协调，推进度，保质量；四是加班加点，规范录入。由于OBD局站录入是新启用的系统，部分技术掌握不熟练，员工部分节假日到一线做好有关数据的采集，为了第一时间将数据录入系统，要加班到深夜；五是强化督导。为确保工作进度，工作小组每天根据各专业完成的工作量进行排名通报，奖勤罚懒，有效推进。

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工会组织新入职员工团建活动

文/图 工会 杨雪艳

为了关怀年轻员工，2020年10月18日下午，工会组织了以“忆往昔，兢兢业业满一载；看明朝，携手新人战来年”为主题的2019和2020届新入职员工团建活动。

本次活动既是2019届大学生入职一周年的交流总结会，也是一场对于2020届新入职大学生的迎新会。本次的活动的开展增进了年轻职工之间的友谊，拉近了员工关系，使他们更好地融入集体，为公司增添了活力,同时也增强新员工的幸福感和归属感。

商丘联通“职工书屋”创新管理模式

文/图 古城区营销中心 郭海涛

为扎实推进职工队伍建设20条措施有效落地，进一步丰富员工业余精神文化生活，为广大员工营造积极向上的学习氛围，2020年11月，商丘联通“职工书屋”图书管理系统正式上线，手机APP云端图书馆同步运行。新的图书管理系统功能实现了图书管理和日常借阅的自动化，近五千部书籍按照古典文学、现代文学和社会科学三种类别扫描入库并上架管理，能够满足员工多样化的阅读需求，在图书自动化管理的同时也可以对读者的借阅情况、热门图书进行统计，掌握阅读热点，为科学采购书籍提供依据。云端图书馆APP功能方便员工随时随地对现存图书进行查询、收藏、预借，同时系统还会对新上线图书进行推介。

在图书系统上线和“职工书屋”运营过程中，商丘联通积极践行“企业落地文化十二条”，依托公司“读书社团”、招募志愿者服务队，把“自运营、自管理、自激励”的模式应用到书屋的建设和管理当中。

商丘联通公司职工“读书社团”目前已经拥有二十个读书小组百余名读书爱好者。通过前期充分准备，“职工书屋”由“读书社团”以“三自”的管理模式开展日常运营和服务，充分锻炼志愿者队伍，用社团和志愿者的力量为“职工书屋”这一特殊的企业文化建设阵地注入新鲜而强大的活力。

一是“自运营”。“读书社团”在新系统上线中，积极组织读书小组队员参与系统建设，从书籍分类、条码粘贴，扫码录入，数据库维护、整理上架，会员信息录入以及手机云端软件安装调测都投入了大量的人力物力，为“职工书屋”的全新运营打下了坚实的基础。同时，“读书社团”面向各读书小组和各部门招募志愿者服务队，负责日常图书的借阅工作，为“职工书屋”的运营提供服务队伍保证。在运营中，“读书社团”也将开展丰富多彩的读书活动，利用“职工书屋”这一有利的文化阵地，号召工积极运用图书资料汲取营养，开拓视野，自觉钻研，掌握先进文化，提高创新能力，引导员工立足本岗建功立业。

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二是“自管理”。 “读书社团”将全权负责“职工书屋”的日常维护，明确开放时间、借阅方式和借阅规定。同时负责志愿者服务队日常管理和考核。健全制度方面，社团组织人员制定完善了《借阅系统安全使用规定》、《图书盘点和交接班管理制度》等，用以加强“职工书屋”安全管理和相关的系统维护。

三是“自激励”。为激发大家的工作积极性，社团运用《商丘联通工分积分管理办法》，把志愿者们的服务计入所在部门的“联通工分”激励当中，表现优异的志愿者还会推荐参加公司年度“优秀志愿者”评选。同时志愿者还可享受“读书社团”新书优先看、新书优惠购的读者福利。

商丘联通公司通过图书管理系统+云端的建设，借助“三自”管理模式的应用，将进一步提高公司“职工书屋”的服务和管理水平，营造积极向上的学习氛围，提升员工知识储备和素养，为推动公司全面数字化转型和健康长期发展发挥积极的促进作用。

工会开展金秋健步走活动

文/ 工会 杨雪艳

为了倡导健康的生活方式，激发员工健身兴趣，培养良好的运动习惯，以更加饱满的热情投入到工作和学习中去，公司工会在全区范围内开展“拒绝秋膘、运动快乐”金秋健步走活动。为了强化健步走活动影响和效果，工会下发红头文件就健步走活动进行了详细的讲解和说明，文件下发后全市员工积极响应、迅速启动，取得良好的健身效果。

工会开启职工乒乓球联赛活动

文/ 古城区营销中心 郭海涛

为扎实推进职工队伍建设20条措施有效落地 ,活跃职工的文体活动，增强员工体魄、培养团队精神，进一步提升职工获得感和幸福感，公司于11月19日拉开了以“运动无处不在，‘乒’出无限精彩”为主题的职工乒乓球联赛的序幕。

商丘联通公司乒乓球联赛的启动和推广，丰富了职工的业余文化生活，激发了广大员工的健身热情和活力，为职工提供了切磋球艺、增进友谊的平台，实现了员工健体魄、释压力，缓身心，振精神的目标，营建了公司和谐的工作氛围，为公司全面数字化转型凝心聚力。

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“自管理 自运营 自激励” 管理精细化 管理出产能 

          --记26局营业部丰艳

文/图 办公室 刘聪歌

在河南商丘，有这样一个联通小CEO，她从后台的沉稳干将转变为前台的营销精英，将团队建设、服务用户、业绩贡献作为自己的奋斗目标。中国联通集团公司党组副书记李福申、集团公司副总经理何彪到商丘26局营业部调研，并以“用心、有能力”给予高度评价。同时荣获集团“巾帼建功标兵”，重要荣誉30多项。 她就是商丘26局营业部小CEO丰艳。今天，我们走进她的日常工作中，看她如何在划小改革的潮流中拼搏出属于自己的一片天。

一、文化引领、凝心聚力打造“三自”团队

2006年至2018年的12年间，丰艳一直负责基层单元的管理工作，兢兢业业为客户服务。2018年，她响应后台到前台的号召，创新思想、脚踏实地，结合商丘联通落地中国联通企业文化执行守则，秉承"自管理、自运营、自激励"的团队建设理念，把26局营业部“拧成一股绳”，打造成铁一般的团队。

“生活+工作”四项措施，凝聚团队建设合力。丰艳坚信“团结就是力量”，团结能战胜一切困难。为促进团队形成“一股绳”的合力，生活上，丰艳敏感的洞察每一个成员的内心，找出实际问题，为其排忧解难。定期开展一对一的谈心活动，释放一线人员工作压力。工作上更是多项举措齐落地，打造出新的团队能量，实现人人有事做，事事有人担！为加强装维经理的凝聚力，丰艳从思想和行动上切实将装维经理参与网格内运营和具体工作落地，全员参加每日晨会、装机工单调配、集中故障全员协同处理，实现营销小组内部互帮互助。同时统筹安排结对帮扶，将网格经理和装维经理组成营销小组，网格经理对内服务装维经理，提供业务咨询及办理支持，对外支撑社会渠道及异业触点实现了个人单兵作战到团队作业的转变，做到了真正的营维合一。最后加强团队内成员的相互配合及协同能力，团队成员优势互补，发挥其长处，结合网格经理个人特点，进行网格内工作的二次分工；筛选业务技能强、敢于担当、责任心较强的装维经理为装维班长，协助其它成员做好装维服务工作。

“承包方案+区域作战图”上墙，营造工作氛围。为提高网格工作氛围，将承包方案、区域作战图、收入分解、目标激励、资源信息、装维指标、月度考评、个人贡献、团队协作等数据和照片在展板上分类展示，营造“人人知业绩、个个比贡献”的工作势头。丰艳创新采用表格形式解读2020年承包方案，让团队成员充分了解熟知、明确工作重心和努力方向，确保团队成员收益的获取、分配及发放，通过考核指标实时评估，预估差额核结果管控指标完成情况，并以手绘形式展现网格驻地网整体情况。

“精细+高效”经营，实现优管理优产能。26局营业部以“企业文化”为引领，日常运营采用“一表两会”工作模式。一表：网络资源、渠道触点资源、目标激励资源为指导方向;两会：晨会“学、练、做”：学政策、练话术，做安排；夕会做总结、找短板、促提升，提升团队的运营能力。每周组织全体人员集中企业文化，为全力以赴实现“自管理、自运营、自激励”三自团队奠定了思想基础。为提高各项工作落实效果，将重点工作通过绘图的形式进行展示，工作目标明确、责任分工清晰、工作方法明析、考核激励到位。带动业绩攀升的同时提高了团队成员的薪酬水平，团队全员愿意参与网格运营，实现了“风险共担、收益共享”的工作氛围。

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顶酷暑、战困难，实现云监控办理及安装。2020年7月7日，时至仲暑，天气炎热，丰艳一刻也没有停歇，经拓展得知某羽毛球馆有安装云监控意向，立即和装维经理当天下午就到羽毛球馆进行考察现场，因为羽毛球馆两天后开业，要求尽快安装到位。因羽毛球馆为新建场地，空调等配套设备尚未安装，且监控安装高度要在3米以上，安装难度极高。她带领四名装维经理全员上阵，克服各种困难与不便，当天6小时完成8台云监控的安装及调试。衣服被汗水浸湿了多少次、人员累了就瘫坐的地板上、为赶工时全员午饭都未来得及吃，其中辛苦只有他们自己能够体会。安装结束后，将丰艳适时向客户提出“请您给予10分评价”，客户秒回“好的，100分”！丰艳与她的战友们都会心的笑了。

精诚所至、金石为开，实现驾校电路及移网业务拓展。2020年7月15日，经上门拓展市某驾校有电路和高流量套餐需求。丰艳结合驾校实际情况，为该驾校出具了两套业务方案，并与驾校设备提供厂家进行多次电话沟通及实地交流，最终确定出最佳方案，电话打了多少次已不记得，上门拜访已不计其数，每次进驾校看门师傅开门时，总是那句话“闺女，又来啦”！终于，经过20天不懈努力，驾校负责人最终被丰艳的诚心的所打动，成功为科三驾考学校一次性办理百兆电路1条和20张299元冰激凌套餐，为营业部带来了一笔可观的收入。

四、标杆引领、技能冠军施展业务能力。

14次荣获市分公司 “先进个人”称号、4次荣获省分公司“先进个人”称号。2018年荣获集团公司、省公司“巾帼建功标兵”及河南省“优秀CEO”称号；2019年获河南省“先进班组”、“标杆交流学习基地”等称号。

    三年来，用户规模是承包前的6倍，均出账比承包前增长61%。这一切成绩和荣誉均属于现任商丘市分公司商贸区26局营业部CEO丰艳。

2020年1月，中国联通集团公司党组副书记李福申到河南调研，来丰艳所在营业部，对营业部手绘作战地图、企业文化守则、团队精神等赞不绝口。2020年10月22，中国联通集团公司副总经理何彪来河南调研，带队前往丰艳管辖的营业部，就基层单元诸多问题现场深入沟通与了解。何总对丰艳同志的基层管理、工作落地、制度上墙及手绘区域作战图等方面均给予高度认可与评价。2020年11月，由河南省分公司分存量价值中心王跃武总带队驻马店、信阳、濮阳分公司相关人员，一行指定到丰艳管辖26局营业部，就实体渠道存量5G化推进工作，现场交流学习。王总与兄弟地市同仁，对丰艳制做的维系看板、三自管理、区域作战图等，高度评价。

类似集团、省分、兄弟地市的现场交流学习，在丰艳承包营业厅后，共有20多次，丰艳在和领导、同事交流经验的同时，也将每次交流都当成一次成长进步、自我完善的机会，她不仅成为了商丘联通的标杆引领，无形中也成为了河南联通，乃至中国联通的划小承包的“典范”。最近，商丘分公司开展“查话费、送礼品”营销技能大赛，在丰艳的带领下，26局营业部将技能大赛要求与网格实际工作相结果，最终以优异的成绩荣获大赛一等奖，通过参与活动提高了自身对产品包装、话术要点及活动组织能力，为后期营销发展奠定基础。

团队、服务及业绩，一个小CEO应有的素质和能力，在老党员丰艳的努力耕耘下，各个都成效卓然。诸多荣誉、诸多业绩，都成为丰艳小CEO路上的一道风景，她说“成绩和荣誉都属于过去，我能做的就是把未来的路继续走好”。坚信，这条路会充满泥泞，但因为团结和坚强，也会平坦无比，这个团队的明天也会更加的辉煌！

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退伍不褪色 立足本职守初心

——记自有厅营销中心退伍军人张宾

文/图 自有厅营销中心 王艳艳

走得再远，也不能忘记为什么出发。

坚守初心、践行初心，才能永葆中国共产党人的先进本色。

坚守初心，立足岗位

张宾，现为自有厅营销中心主管，主要负责自有厅建设、安全、物料派送、党建等工作。1987年服役，1991年退伍。进入公司后，先后多次荣获“优秀共产党员”、省“百优社区经理”、省“先进个人”、“先进员工”、“优秀员工”、“安生生产”工作先进个人等称号。29年来，他从不忘军人初心，立足岗位，用丰富的专业知识、扎实的工作作风，在本职岗位上发光发热。

坚守初心，从不掉队

在平常的工作中，张宾坚持高标准、高起点、高要求，不仅基础工作做的好不掉队，他还在不断的创新工作路子，谋求工作新办法、新措施，做到了我有人无，人有我新。

2019年在公司“双重预防体系建设”中，他将营业厅安全风险点分级，细到物、细到人、细到厅，被省公司选为“双重预防体系”试点，协助省公司构建安全风险隐患双重预防体系。

营业厅复产复工后，他深知安全防范不能松懈，多次通过基层送培的方式宣传安全知识，提升营业人员安全意识，定期到厅排查安全隐患，督促整改，帮助解决营业厅生产过程中遇到的困难和问题，并及时总结，将安全培训资料印制成册，供大家学习。

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坚守初心，竭力护航

2020年春节，随着疫情的越来越严重，在全民“停课不停学”和“在家办公”的大环境下，用户对卡品需求很大，公司作为主流通信运营商，关键时刻必须为用户提供及时、优质的通信服务，张宾作为一名退伍军人和老共产党员，他树立起了党员的这面旗帜，连续多天坚守岗位，想方设法为营业厅配送防疫物资、帮助营业员配送卡品、协助营业厅做好消杀、督促营业员做好安全生产，在这个特殊时期，他充分发挥了一个共产党员的先锋模范作用。

坚守初心，不畏艰险

2020年7月22日，商丘市出现强对流天气，市区最大降水出现在睢阳区宋城办事处，达到155mm，宋城路营业厅周边出现严重的积水，并且有马上向厅内蔓延的趋势，张宾根据前期对营业网点和本次降水范围的了解，第一时间奔赴宋城路营业厅，路上积水太深汽车熄火，他不顾危险，徒步涉水到达了宋城路营业网点，详细了解厅内进水情况和人员安全情况，组织营业员开展排水自救，保护了国有资产不受损失，将安全生产“四当”意识展现的淋漓尽致。

坚守初心，脚踏实地

2020年公司迎来“数字化转型”，根据省公司相关工作安排，所有城区厅形象需要焕然一新，VI规范标准对接、营业厅设计效果、所需预算等均需他一一跟盯和沟通。为了更好的确保工程质量和效率，虽然公司聘用的有专业的工程监理，但炎热的夏天，他仍然坚持每天早早的出发到各个营业厅勘察，发现问题及时与施工方沟通协调，一去就是一天，到家时已是深夜。

“这些都没什么，这就是我工作的一部分，公司是我们共同的家，每位联通人就是其中的一分子，把自己的本职工作做好，就是对公司最大的贡献。”他是这样说的，也是这样做的。

时过境迁，29年转眼即逝，退伍后的他没有改变军人的作风，退伍不褪色，从保家卫国的军人到兢兢业业的普通员工，他把自己的青春年华贡献给国家与公司。他说，他最值得庆幸的是离开部队后可以在联通继续奉献自己的青春。

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“幸运”老大爷遇上热心联通人

文/图 自有厅营销中心 王艳艳

      党群工作部 王舒

古人云：老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。尊老爱幼是中华民族的传统美德。近日，商丘联通永城市分公司中山街营业厅收到了一面“助人为乐，敬业热情”的锦旗赠予营业员王雅文，并对工作人员认真负责的态度和助人为乐的精神表示感谢。

经了解，10月22日12时50分许，永城中山街营业厅营业员王雅文正在上班，看到一位老大爷躺在冰冷的营业厅台阶上，很是心疼，就连忙过去查看情况，发现老人浑浑噩噩，腿部抽筋，无法动弹，直觉告诉她，情况不妙。她连忙搀扶老人坐起来，喂了点水，老人慢慢的开始恢复了点意识，王雅文询问老人是否受伤，是否需要拨打120，老人坚持说自己没事，这才要来了老人家人的联系方式，并陪同老人一起等待家人。陪同期间，怕老人无聊，一直聊天至家人到来。老大爷家人对王雅文感激万分。

事后询问，王雅文说：“一滴水能滋润干涸的心田，一束阳光能温暖冷冰冰的身体，一首歌谣能唤醒沉睡已久的灵魂，一次热情能帮助有需要帮助的老人，我很开心。况且营业厅是公司最重要的窗口，是与客户联系的纽带，是更多人了解联通的起点站，我们应该牢记公司的企业文化，展现联通人的责任与担当，用我们的百倍用心，换客户的十分满意！

近年来，商丘联通一直以来都有着良好的文化氛围，始终秉承“一切为了客户、一切为了一线、一线为了市场”的经营管理理念，以“忠诚、团结、执着、进取、敬畏”的团队精神，以“客户信赖、客户首选”的社会口碑，涌现出许多乐善助人的先进事迹，相信这种满满的正能量会影响身边越来越多的人。

一封特殊感谢信，见证浓浓联通情

赞●联通

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联通有个小刘楠，漂亮美女赛天仙。

服务周到心感动，回家坐下写诗篇。

联通消费忒透明，不让顾客把心担。

带着问题来问她，问一给我回答三。

您有这样服务员，顾客咋能不称赞？

联通屋里走一趟，老师多活好几年。

（老奶奶离开南京厅后发给刘楠的一条信息）

近日，商丘联通南京路营业厅来了一位老奶奶，前台营业员刘楠接待了她，简单的沟通交流后，老奶奶塞给了刘楠一个小纸条，上面写到：新户对联通的评价“亲爱的联通领导：您好！发现你们的消费透明，没有发现问题。我是XX的老客户，多年来，我一个80多岁的老人，不出门，在家里不需要用流量，每月糊糊涂涂消费几十元。7月70多元 ，我的套餐是18元。没有过多的关系户，我多次发现XX运营商骗人，骗了几百元。因此转联通，你们的口碑好一些，XX的口碑太差。许多人直接骂娘。希望在联通我能够平平安安消费，不要太多的烦恼。谢谢”。

文/图 自有厅营销中心 王艳艳

      党群工作部 王舒

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践行企业文化围绕“六字诀” 提升线上宽带订单转化率

刘楠读完感谢信后，立即询问，原来事情的经过是这样的。

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2020年9月6日，阳光明媚，营业员在晨会后开始了一天的忙碌。

上午11:00一位80多岁的老奶奶来到南京路营业厅，营业员张宁热情洋溢的接待了她，经了解，老奶奶是从其它运营商携号转网到联通后，手机一直收不到短信，所以才来到营业厅，了解到情况后，刘楠仔细查看老奶奶的手机，原来是她长期不删除信息内存不足导致的，刘楠帮她清理好后说：奶奶，您记下我的电话，同时咱们再加个微信，以后就不需要麻烦您来营业厅了，有事给我们说，我们给您提供上门服务。完成业务办理，然后搀扶着老奶奶乘电梯，送出南京厅，原来老奶奶是来办理携号转网的，从其它运营携号转网到联通，这是一个很普通的业务，没人留下深刻印象

事隔多日，老奶奶再次来到南京路营业厅，营业厅小CEO刘苗苗接待了她，原来老奶奶是河南大学中文系的退休教授，现居商丘，这次来，主要是给营业厅送感谢信的。

近年来，商丘联通秉承“一切为了客户”的经营理念，以客户感知为引领，持续开展营业服务提升达标活动，整洁的环境、整齐的着装、得体的妆容、亲切的微笑、娴熟的业务，使进厅的客户整体舒适感有了很大提升，客户满意度全省领先，集团NPS调查行业第一。致力于为用户提供更快的网络、更适配的产品、更便捷的服务、更贴心的关怀！

文/ 综合服务支撑中心 颜彩虹

商丘联通，服务就在您身边！用心，做有温度的服务！

综合服务支撑中心公众中台践行公司企业文化，认真贯彻执行“六字诀”，紧紧围绕“双提升”（即：线上订单转化提升和客户感知提升），重点分析原因，找出影响“双提升”的共性问题。

一是要求公众中台对退撤工单100%回访、做好二次回访营销成功订单及跨区订单及时转派支撑，为各单位提供线上订单转化及超时工单日通报数据和异常支撑，通过100%回访及订单处理及时性管控，提升客户感知；二是紧盯线上宽带订单转化成果，严格审核关键节点退单原因，把好退单审核关，制定本地订单退单管控办法，通过物理设备和数据配置调整，降低退单率，提高资源匹配度、提升转化率；三是与线上订单接口人及外呼公司负责人及时沟通，提供外呼回访质量问题订单并调取录音，加强管控考核。

客户服务部践行“三个一切”帮扶一线

文/ 商贸区营销中心 赵静

2020年上半年，商贸区营销中心的投诉指标没有做好有效控制，中心领导班子也从各方面查找原因，找方法，效果甚微。通过与客服部汇报反馈后，客户部很重视，即刻对商贸区展开了帮扶指导，客服部加班分析商贸区投诉高的相关数据，将普投和升投逐类分析，以案促改，从案例中给予指导处理方法，并且主动到中心给予现场培训，切切实实的在给帮一线找问题，给方法，做支撑，商贸区对投诉处理的认知也从思想上改变，客户部给予的支撑和帮扶也给商贸区起了带头作用，商贸区认真吸取经验，并且每周进行投诉案例分析，指导一线投诉处理人员做好添加投诉用户微信，建立客情关系，为以后的维系奠定基础。

总  编 辑： 

副总编辑：

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刘   芳

杨红云 王洪峰 王黎明 赵新莉 郭洪波 徐静 张武生  余红杰  

王寅  孟冰

王舒  刘聪歌 杨雪艳 王玮  李奇航  闫海鹏 李宗原 陈逍 杨恺

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