心 聆
主办方：江苏百应信息技术有限公司
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■ 生活百科
■ 时事要闻
2024年第2期
人生就像一场旅行，充满了未知和挑战。我们每个人都在追寻自己的梦想，渴望实现自己的价值。然而，在这个过程中，我们常常会遇到困难和挫折，甚至会怀疑自己的能力和价值。但是，请相信，只要我们勇往直前，追逐梦想，就一定能够克服一切困难，实现自己的目标。
梦想是我们人生的指南针，它指引我们前进的方向。有了梦想，我们就有了动力和目标。无论遇到多大的困难和挫折，只要我们坚定信念，勇往直前，就一定能够战胜一切困难。
在追逐梦想的过程中，我们需要学会坚持和努力。只有不断地努力，才能够取得进步和成功。同时，我们也需要学会面对失败和挫折。失败并不可怕，可怕的是失去信心和勇气。只有从失败中汲取教训，不断总结经验，才能够更好地迎接未来的挑战。
人生就像一场马拉松，需要不断地奔跑和努力。只有坚持不懈地追求梦想，才能够到达人生的终点。无论遇到多大的困难和挫折，只要我们保持信心和勇气，就一定能够实现自己的目标。
最后，让我们一起追逐梦想，勇往直前。无论遇到多大的困难和挫折，只要我们保持信心和勇气，就一定能够实现自己的目标。让我们一起努力，创造更加美好的未来！
心聆3月刊
卷首语
追逐梦想，勇往直前
CONTENTS
目录
01
追逐梦想，勇往直前
卷首语
02
公司动态
花样女神节活动来啦！
04
新员工风采
百应3月入职新员工宣言
05
生活百科
05
新闻直通车
时事要闻
社会聚焦
最新政策
06
征集令
热烈欢迎河南经贸学生来我司实习
一季度生日会｜春暖花开 不期而遇
女神节｜致敬她力量
最美笑脸获奖名单公布
美味下午茶，不见不散
这些夏季养生小常识
03
客服能量站
除了抱歉，我们还能说什么
民生服务
心聆3月刊
Industry information
行业资讯
商务期刊模板
追逐梦想，勇往直前
人生就像一场旅行，充满了未知和挑战。我们每个人都在追寻自己的梦想，渴望实现自己的价值。然而，在这个过程中，我们常常会遇到困难和挫折，甚至会怀疑自己的能力和价值。但是，请相信，只要我们勇往直前，追逐梦想，就一定能够克服一切困难，实现自己的目标。
梦想是我们人生的指南针，它指引我们前进的方向。有了梦想，我们就有了动力和目标。无论遇到多大的困难和挫折，只要我们坚定信念，勇往直前，就一定能够战胜一切困难。
在追逐梦想的过程中，我们需要学会坚持和努力。只有不断地努力，才能够取得进步和成功。同时，我们也需要学会面对失败和挫折。失败并不可怕，可怕的是失去信心和勇气。只有从失败中汲取教训，不断总结经验，才能够更好地迎接未来的挑战。
人生就像一场马拉松，需要不断地奔跑和努力。只有坚持不懈地追求梦想，才能够到达人生的终点。无论遇到多大的困难和挫折，只要我们保持信心和勇气，就一定能够实现自己的目标。
最后，让我们一起追逐梦想，勇往直前。无论遇到多大的困难和挫折，只要我们保持信心和勇气，就一定能够实现自己的目标。让我们一起努力，创造更加美好的未来！
为了更好的迎接三八女神节的到来，体现公司对女同胞的特别关爱，增加幸福感，激励女性同胞热爱工作、热爱生活、关爱自己，特开展“魅力女神，快乐巾帼”的三八节活动，本次活动分为线上+线下两种活动方式。
心聆3月刊
企业动态
不负韶华 筑梦未来
他们初来乍到，
第一次和梦想鼻息相闻，
第一次体会客户们“群起攻之”
有无数个第一次
他们在这个大家庭里，
要学会去承担、去尽责、去成长。
近日，百应扬州站点迎来了河南经贸职业学院的100多名学生门，开始她们历时四个月的实践学习。
为了让大家快速的融入到新的环境中，综合部门组织了大家去东关街游玩，东关街是扬州这座城市的繁华见证者。春光明媚，大家在门口开心地合完影，便三三两两的结伴而游。古老的街道，两旁林立着各式各样的商铺和手工艺术点，仿佛走进了一段历史的花卷。
希望通过短暂的旅游可以让大家放松身心，以更好的状态去迎接接下来的实习生活。
热烈欢迎河南经贸实习生来我司实践！
此次由江苏百应综合部主管贾雨婷女士担任宣讲人，首先她给同学们介绍了公司发展历程、工作内容、员工福利等，接着她播放了新员工入职手册，将同学们实习生活中的吃穿住行等都进行了介绍，最后就是对大家后期实习过程的的规章制度进行了讲解。此次宣讲让同学对公司情况、实习生活等各方面都有更深入地了解。
天高任鸟飞，海阔任鱼跃。祝愿大家在百应这个大平台上尽情绽放自我，实现人生理想！
心聆3月刊
企业动态
女神节｜致敬她力量
每个人的身边，都有“了不起的她”
正是这些柔软又坚毅
给这个世界增添了力量和光芒
她们在山川湖海中有梦敢追，
在日常工作中明媚阳光
她们在平凡的生活中修炼自我
在不见硝烟的战场上傲雪迎霜
活动在大家的欢声笑语和期待中拉开序幕。此次活动设立了投壶抽盲盒、手工DIY等。负责人介绍了活动的流程规则等事项，大家跃跃欲试，迫不及待地开始了。
心聆3月刊
企业动态
很多小伙伴都通过努力都拿到了属于自己的礼品，在DIY活动现场，我们也准备了烘干的材料、空白的道具等，伙伴们把他们拼凑在一起，从普通的小材料，变成精美的艺术品。
此次活动不仅放松女职工工作压力，还提升了生活的乐趣，大家纷纷表示未来也将不断充实自己，以更加积极的态度迎接各种工作带来的挑战。同时也祝愿公司的各位姐妹，如花般绽放，生活中充满阳光和希望，勇敢追梦，幸福安康！
心聆3月刊
企业动态
浪漫拉满的精致好物，今年的好礼，也是送到每位女神手中！
最美笑脸获奖名单公布
近日，由百应举办的最美笑脸线上投票活动已经结束。本次比赛也得到了各职场各项目的大力支持和踊跃参与。让我们一起揭晓中奖名单吧！
追逐梦想，勇往直前
微笑是一种力量，可以温暖他人，也可以治愈自己。生活百般滋味，愿你微笑面对。
追逐梦想，勇往直前
心聆3月刊
企业动态
一季度生日会｜春暖花开 不期而遇
春光明媚 万物可爱
所有的美好伴随着生日会如约而至
时光流逝
生活需要仪式感
每一次的生日都值得纪念
在这个浪漫的季节
天猫国际扬州站点大家庭欢聚一起
共同为第一季度的寿星们庆生！
追逐梦想，勇往直前
心聆3月刊
企业动态
为了促进现场的气氛和小伙伴们之间的友谊，我们还准备了一系列的小游戏，很快小寿星们就被愉快的氛围感染了。
最后，祝愿所有寿星宝宝们，年年岁岁，平安祥和，愿每一天都熠熠生辉，开心幸福，让我们在奋斗路上共同相伴，不负好时光！
一块甜美的生日蛋糕，一曲温馨的生日歌，一句诚挚的生日祝福，满满的仪式感洋溢着欢乐与温馨的气息，凝聚着深深的关怀与祝福。
温暖的团队氛围，是企业凝聚力的来源，也愿未来，你所坚持的事情终会如你所愿，美好的事物定会如期而至。
心聆3月刊
企业动态
美味
下午茶
每个工作日下午，百应人都在忙碌地工作着。在这个快节奏的时代，短暂的休息时间显得格外珍贵。
于是，本周三的下午茶又如约而至，让我们吃好喝好，享受带有糖分的下午吧。
精心准备的茶点包括各式各样的蛋糕、饼干，还有暖心暖胃的奶茶······这些美食不仅能够满足大家的味蕾，还为大家提供了一个交流和放松的场所。
心聆3月刊
企业动态
短暂的下午茶时间是一个充满甜蜜和欢乐的下午时光。看着大家露出满意的笑容，就觉得一切都是值得的。
开心有好多种，甜甜的下午茶是一种，让我们下周三再见吧！
不见不散
心聆3月刊
客服能量站
想缩短通话时长，想让客户尽快满意的挂电话，反倒是要多说，要会说，
要相信磨刀不误砍柴工。
一、客户不讲理，本身做错了，非要怪我们； 如何应对？
1、认同客户说的道理中对的部分，认可客户的情绪；
2、详细说明情况，尤其是我们的努力；
3、给客户台阶；
4、转化为建议并感谢客户；
比如：客户自己把地址写错了，导致货物送错了，却非要怪我们。
先生能够理解您着急使用啊，确实可能会误事儿。不过当我联系送货员的时
候他们表示单子上写的就是这个地址，而且他们是按时派送的，所以我也就
不能说什么了；
我知道我们公司的高端客户都很忙，可能没注意或者时间压力导致了写错地
址。不过好在我们可以及时改送，我们一定会竭尽所能的尽快给您送的。
感谢您的理解与支持，希望会有更多的机会为您服务。
二、我没有那个意思，客户自己误解了，却要责骂我；
1、坦诚认错，我的表达有问题；
2、积极化解，先生，看来我确实需要提升啊；
3、正向转化。
比如：
一个客户责备为什么营业厅搬家不通知她，员工说已经发信息了。客户
说没收到，员工说“可能是信号接收的问题。”结果客户说，你凭什么
说我的手机有问题？员工解释，我只是说有这种可能性。客户说，你凭
什么这么说。
确实很抱歉，我的表达不够精准，引起了您的误解。我的意思是有可能
是运营商方面的信号的问题，毕竟每个地段或者时段的信号不同。
让您误解了这就是我的表达欠缺的地方，多亏您的提醒，我以后应认真
学习努力提升自己了。您看我影响了您的心情，但是您却给了我很大的
帮助，真的非常感谢您！至于您说的问题，我已经记录了，希望以后不
再发生这样的事情，以免让这么信任我们的客户伤心，好吗？
客户不讲理，本身做错了，非要怪我们；
我没有那个意思，客户自己误解了，却要责骂我；
公司的流程问题，我也改变不了啊，可是客户就给我差评；
公司已经给出最终解释方案了，客户不认同，我有什么办法；
客户上来就骂人，不听我解释啊；
……
以上的这些情况都遇到过吧？遇到的时候你是怎么做的？
我能猜到：很抱歉，影响了您的心情，真得很抱歉……我会记录反馈的。
然后呢？没有然后了。
为什么只会说很抱歉，不说别的？
我也能猜到：说了也没用，反正解决不了问题我什么也做不了；
实际上，这么想，这么做，真的对吗？
除了抱歉，真的就没啥可说的了吗？
当然不是，以上的问题之所以存在就是因为：
你只会说抱歉的时候，客户不认可你的解决方案，自然不挂电话。
除了抱歉，我们还能说什么
心聆3月刊
客服能量站
三、公司的流程问题，我也改变不了啊，可是客户就给我差评；
1、承认问题；
2、解释流程的原因；
3、将抱怨转化为建议；
4、赞美客户专业博学，目光如炬；
四、公司已经给出最终解释方案了，客户不认同，我有什么办法；
1、积极倾向性解释；
2、小结性总结；
3、找到利益共同点；
4、给客户上情绪价值。
五、客户上来就骂人，不听我解释啊；
1、顺应客户情绪的表达；
2、与客户同频，包括语言、情绪和行动；
3、拉近距离，建立信任感；
4、待时机成熟，从客户的角度解释。
六、我已经解释过了，客户不相信，我
还能咋办；
1、无比认同客户；
2、举例说明；
3、关注客户的情绪来源和根源点；
4、顺应情绪，引导客户主动认同。
七、客户为什么就是不挂电话啊；
1、基于情绪的顺应表达；
2、深层次同理心；
3、阶段性总结；
4、找到客户的纠结点，对症下药。
八、我们也解决不了，客户就是要找上级机
关，我能咋办；
1、表现出承担责任的态度；
2、积极表达；
3、让客户看到努力的过程；
4、举例证实最优解决方案。
九、流程就是那样的，我说了，客户不听
1、认同客户的情绪和部分道理；
2、将客户的抱怨转化建议；
3、顺应客户的观点推倒出难处，引导客户
认同；
4、请教客户。
● 姓名：陈润静
所在地市：扬州天猫国际
爱拼才会赢
3月新员工风采
带着憧憬和梦想
3月新员工如约而至
乘风破浪正当时
不负韶华共奋进
未来，我们一起为百应的发展挥洒汗水
燃放青春
● 姓名：陈一铭
所在地市：扬州天猫国际
努力，拼搏
● 姓名：丁钰利
所在地市：扬州天猫国际
信心来自于实力，实力来自于勤奋
3月新员工风采
心聆3月刊
新员工风采
● 姓名：冯柏缘
所在地市：扬州天猫国际
问渠哪得清如许，为有源头活水来
● 姓名：冯岗妍
所在地市：扬州天猫国际
珍惜时间可以使生命变的更有价值
● 姓名：冯润鸽
所在地市：扬州天猫国际
我只相信这个世界上的成功者
3月新员工风采
心聆3月刊
新员工风采
● 姓名：董印辉
所在地市：扬州天猫国际
勤奋努力实现梦想
● 姓名：杜诗妍
所在地市：扬州天猫国际
以平心阅人情，以虚心求学问
● 姓名：房盈盈
所在地市：扬州天猫国际
得到时间，就是得到一切
3月新员工风采
● 姓名：李梦如
所在地市：扬州天猫国际
眼要看远，脚要近迈
● 姓名：饶 涵
所在地市：扬州天猫国际
用最初的心，做永远的事
● 姓名：龚杰
所在地市：无锡中心
与时俱进，开拓新局
3月新员工风采
心聆3月刊
新员工风采
● 姓名：薛 霞
所在地市：扬州天猫国际
世上无难事，只要肯登攀
● 姓名：何晨宇
所在地市：扬州天猫国际
上帝关上了你的一扇门，必然在别处为你打开了一扇窗
● 姓名：嵇永康
所在地市：扬州天猫国际
北海虽远，扶摇可接
3月新员工风采
● 姓名：乔 掇
所在地市：苏州中高端
在这里，我将尽我所能，发挥自己的才智
● 姓名：塔 娜
所在地市：苏州中高端
我将以饱满的热情，充足的活力和积极向上的工作态度来投入到我的工作中
● 姓名：杨克永
所在地市：苏州中高端
我愿意为企业的美好形象尽心尽力，在工作上勤勤恳恳任劳任怨
3月新员工风采
心聆3月刊
新员工风采
● 姓名：孙盼盼
所在地市：无锡中心
踏踏实实做好每一项工作
● 姓名：李欣芮
所在地市：无锡中心
不是将来才有，而是从做的那一刻开始，积累而成
● 姓名：华梦唯
所在地市：苏州中高端
我将不断努力学习提高自身综合素质和能力，为适应新的工作岗位做好准备
3月新员工风采
● 姓名：于婉萍
所在地市：连云港呼入
千里之行，始于足下
● 姓名：王 满
所在地市：连云港呼入
自信是成功的第一秘诀
● 姓名：陈姣姣
所在地市：盐城中心
即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向目标
3月新员工风采
心聆3月刊
新员工风采
● 姓名：朱 颖
所在地市：苏州中高端
梦想启航，事业腾飞——从这里开始，与优秀同行！
● 姓名：何沁璐
所在地市：连云港呼入
天行健，君子以自强不息
● 姓名：孙锦歌
所在地市：连云港呼入
勤奋是成功之母
3月新员工风采
● 姓名：于婉萍
所在地市：连云港呼入
千里之行，始于足下
● 姓名：王 满
所在地市：连云港呼入
自信是成功的第一秘诀
● 姓名：陈姣姣
所在地市：盐城中心
即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向目标
3月新员工风采
心聆3月刊
企业动态
● 姓名：朱 颖
所在地市：盐城中心
自古皆有死，民无信不立
● 姓名：何沁璐
所在地市：盐城中心
不要活在别人的嘴里，不要活在别人的眼里
● 姓名：孙锦歌
所在地市：盐城中心
勤奋是成功之母
3月新员工风采
·17·
不忘初心
砥砺前行
据统计，95%的外国人一生上都会亲身经历几回失眠。失眠有可能是亚急性的(短期内)，也可能是漫性的(长期性)。它会引起人体上和心理状态上的难题。那么失眠最好的治疗方法是什么?
失眠最好的治疗方法
1.打造一个舒服的卧室
如果你住的地方很吵，考虑戴耳塞，或者购买白噪音器。使用舒适的被单。把卧室温度控制在15到18摄氏度之间。
2.让卧室光线暗下来
虽然许多人在一定的光线下也能睡着，为了让身体感觉是时候睡觉了，睡觉的地方要比较昏暗才行。黑暗能刺激大脑释放激素来开启睡眠周期，促进深度睡眠。
3.让自己放松下来
养成每天晚上睡前放松身体的习惯，让身心做好睡觉的准备。睡前让自己放松可以提高睡眠质量，对抗失眠，或者减少失眠发生的几率。许多放松的技巧都能有效地镇静大脑和身体，比如渐进肌肉放松术和深呼吸等等。
聊天说话技巧
能与形形色色的人聊好天，恐怕是沟通交流中最困难的部分了。那就来看看下面这些怎么聊天的方法吧。
如果你能让对方感觉到你时刻关注着他/她在说什么，他/她的观点对你十分重要的话，就能轻而易举地从陌生人晋升到朋友了。对方在说话的时候，你要认真聆听，时而点头表示你一直在听。
1
让对方知道你在意他/她
在问问题的时候不要用质问的语气
2
提问可以开始一次愉快的谈话，但提问的时候不要让对方觉得自己在被警察审讯。可以聊聊对方的兴趣爱好，但别去打听人家的隐私。
问一些开放性的问题
3
开放性的问题是指不能单纯用是或不是回答的问题，而是需要做详细地描述和回答，这样就慢慢可以聊起来了。你要注意观察对方的情绪。
知道哪些是禁忌
4
有很多事情都可以把聊天扼杀在摇篮里，不要暴露过多隐私信息。不要问一些让对方难堪的事情。要集中注意力聆听
心聆3月刊
生活百科
1.3月12日，由我国自主设计建造的亚洲第一深水导管架“海基二号”在广东珠海深水装备制造基地建造完工，刷新了结构高度、重量、作业水深、建造速度等多项亚洲纪录。
2.四川盆地又一千亿方大气田一一川西气田全面建成并投产，气田预计年产天然气高达20亿立方米，为我国西南地区以及川气东送沿线提供更多清洁能源支撑。
3.近日，中共中央办公厅印发了《关于做好国家勋章和国家荣誉称号提名评选工作的通知》。通知指出，党中央决定，在庆祝中华人民共和国成立75周年之际，开展国家勋章和国家荣誉称号评选颁授，隆重表彰一批为中华人民共和国建设和发展作出杰出贡献的功勋模范人物。
4.在我国第46个植树节到来之际，全国绿化委员会办公室12日发布《2023年中国国土绿化状况公报》显示，全国全年完成造林399.8万公顷、种草改良437.9万公顷，国土绿化面积超800万公顷。
5.我国“蛟龙”号、“深海勇士”号、“奋斗者”号三台潜水器累计下潜超过1100次，完成近三年全球一半以上的载人深潜任务。
6.工信部1日发布的数据显示，2023年，我国锂离子电池产业延续增长态势，全国锂电池总产量超过940GWh，同比增长25%，行业总产值超过1.4万亿元。
心聆3月刊
新闻直通车
社会聚焦
30
1.3月1日起，2023年度个税综合所得汇算开始。纳税人如需在3月1日至20日之间办理汇算，可在2月21至3月20日(每日6:00-22:00)通过个税APP预约。3月21日至6月30日，纳税人无需预约，可以随时办理。
2.央视3·15晚会:根据澎湃新闻的报道，2024年的央视3·15晚会可能会曝光多个行业和领域的问题。其中包括互联网、餐饮、文旅、服务业、食品、直播电商等。晚会可能会聚焦于产品质量缺失、服务质量差、收费不合理等问题。此外，晚会也可能关注人工智能领域的风险，如AI生成的虚假信息、欺诈行为的AI课程教育培训，以及主播利用Al技术换脸进行带货等现象。
3.天津东丽区津汉公路路与经三路交口西侧发生一起大客车与公交车追尾交通事故，导致1人死亡，37人轻伤。事故发生后，公安、应急、消防、卫健等部门迅速到达现场开展伤者救助工作。目前，伤者均已在医院就诊，无生命危险，事故原因正在调查中。
4.据外媒3月14日消息，中国取消近百万吨澳大利亚小麦合同。中国是澳大利亚最大的小麦进口国之一，取消或推迟购买必然导致供应过剩，这将给全球小麦市场带来巨大的冲击。因此，小麦价格下跌将成为可能，给其他购买国家提供了更多的选择和谈判空间。
5.3月25日，国家金融监督管理总局广东监管局表示，广东21个地市均已建立城市房地产融资协调机制，并完成第一批项目“白名单”的推送。其中，该局辖内已完成授信审批项目超过60个，审批授信金额161.94亿元，已实际提供融资超过70亿元。
1.为进一步促进中外人员往来，中方决定扩大免签国家范围，对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡6个国家持普通护照人员试行免签政策。
2.教育部发布2024年普通高等学校本科专业目录，共增设24种国家战略和区域发展急需的本科新专业，包括大功率半导体科学与工程、智能海洋装备、生态修复学等，将在54所高校进行布点，2024年起即可进行高考招生。
3.商务部等9部门联合印发《关于推动农村电商高质量发展的实施意见》，提出培育农村电商特色品牌、培育农村数字消费场景等14条具体政策举措。
4.国家医保局等5部门发布《关于开展儿童参加基本医疗保险专项行动的通知》，明确提出要切实提高儿童参保率。在优化新生儿参保流程方面，新生儿原则上在出生后90天内按规定参保缴费，自出生之日起所发生的符合规定的医疗费用均可纳入医保报销范围。
最新政策
心聆3月刊
生活百科
1.江苏省兴化市有22.3万未成年人，其中困境、留守儿童3500余名。第二批主题教育开展以来，兴化市精准聚焦解决相关问题，在全面加强组织领导、加大资金保障力度等8个方面作了安排，精心织密未成年人保护网。
2.4月1日起，部分地市启动为期1年的工伤保险跨省异地就医直接结算试点工作。
3.江苏省宜兴市人民检察院与市公安局会签《关于“九类案件”警情强制检索报告制度的实施意见（试行）》，进一步规范涉黑恶案件办理。
4.苏州市优化营商环境十条政策措施近日正式发布实施，进一步完善优化苏州市营商环境政策体系。
5.新版《快递服务》国家标准4月1日起实施，对快递效率、环保与安全包装、计费透明性、个人数据安全等方面提出明确要求，将为消费者带来更高效、安全、环保的邮寄体验。
端午
期刊
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Boat
Festival Tour
百应心聆月刊
何处才能安放
你不平凡的灵魂
心聆月刊在大家的支持下已经第46期了
各位小伙伴是否也在跃跃欲试摩拳擦掌想要和我们分享你在百应遇到的一些人与事？
为了提高月刊的可读性，丰富刊物内容，现向各位小伙伴征稿，嘘，我们是有偿的哦！！！！
投稿不限题材，但必须原创，配图需和文章相关
请以word文档形式，署名按：姓名+所在地市+文章标题
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让每一段故事都被铭记，
让每一次感动都被传递，
让每一处美丽都被定格，
让每一个主角都被绽放！
让你不平庸的灵魂在这里绽放光芒！
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