编辑部/ The Editorial
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编 委 会：江苏百应综合组
江苏百应信息技术有限公司
地址：扬州市声谷信息产业基地二期
电话：0514-82861868
about us
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关于我们
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江苏百应信息技术有限公司是江苏十方通信股份有限公司全资子公司，目前拥有四大呼叫基地：扬州、连云港、宿迁、盐城以及五大呼叫中心：南京、苏州、无锡、南通、徐州，呼叫业务遍布江苏省13个地市，呼叫总数达1500人。
公司业务以移动增值业务呼出服务为主，一直背负着提供优质服务、创造价值的重大使命、靠着团结协作、开拓创新的企业精神，致力于成为客户不可或缺的合作伙伴。
让心灵小憩，再出发
看到《心聆》，仿佛重逢了多年未见的老友，万分亲切；第一期《心聆》，应该诞生于十年前扬州呼叫中心启动的时候，那个时候不懂呼叫，不通管理，不善沟通，忙碌中带着焦虑，迷茫占据着内心，只能用文字来倾诉和交流；我这样，一同成长的团队亦这样；
不经意间，在呼叫行业已经走过了十个年头；青春少年已经变为中年油腻男，除了年龄的增长还有腰围和体重的增加；说不清楚为什么再出发？也不清楚这条路会有多累，要走多久？不为生计，不因斗志，其实人的内心总有一种固执的坚守，或情感，或事业，亦或对美好的期待！也许那就是梦想吧！
现在的工作节奏更快，每天忙忙碌碌，不停奔波，往往闲下来的时间更多都是呼呼大睡；情绪波动更为频繁，会因某个项目的突破而欣喜不已，
文：季伟
卷首语
也会因某个指标的进度而焦虑不安；会对身上的责任惶恐不已，担心因为自己不够勤奋而影响了整个进程；很难有时间让心灵平静下来，想想自己，想想生活，想想未来！
现在的呼叫较之前已有天壤之别，它所迸发出的潜能让人惊讶，这离不开所有人的拼搏与奋斗，而同时也有更多的人和背后的家庭加入了努力的，很多人以此为生，寄托未来；所以我们没有办法停下脚步，只能日夜兼程，追梦未来！
于是，《心聆》将成为我们交流的平台，我们用心聆听用户的声音，同时也会用心聆听你的心声，我们会真诚关心你，当成自己最好的朋友和家人，会想你所想，创造和带来更多，也希望在这样的氛围中你能感到踏实、有成就感、有未来，也希望我们能够一起追寻梦想。
目录
contents
关于我们
03
公司动态
07
12
扬州基地召开工作交流会
部分基地中心穿上春衣
实习学生代表领取奖金
企业宣传片出炉
08
15
17
员工随笔
人间有味是清欢
家
在呼叫中心的日子
随笔
致敬最可爱的人
论90后
16
员工风采
14
20
18
22
24
趣味生活
4
3
2
1
缓解眼睛疼的5个小方法
歌曲《我相信》
30
26
32
34
28
卷首语
04
Company dynamics
NO.02
公司动态
2019年第1期 | 07
员工聚餐
31
08 | 2019年第1期
Policy Perspectives
工作分析交流会
2019年3月30日晚7点，江苏百应扬州基地在副总经理季伟先生的主持下召开了工作交流会。
本次交流会的主题是回顾2018年我们所取得的可喜成绩，分析企业面临的挑战与竞争，畅谈呼叫事业梦想以及规划了十年奋斗目标。在场参会的管理员代表全程认真聆听，互相交流，会场气氛热闹，参会人员均表示受益匪浅。
2019年第1期 | 09
COMPANY DYNAMICS
公司动态
回顾2018年
会上，副总经理季伟先生激情阐述2018年我们所取得的可喜成绩，同比上年度总收入增长240%，标外收入较大。同时肯定褒奖了所有努力工作的员工。
10 | 2019年第1期
江苏百应信息技术有限公司
季伟先生表示呼叫行业竞争激烈，我们应不断学习，积累经验。要坚定信念发扬永不放弃的精神，通过不断的磨砺，才能实现自我价值。
分析形势，成就事业梦想
2019年第1期 |11
Industry focus
未来可期，勇定十年规划
交流会的最后一项议程是十年规划，季伟先生勉励大家稳步前进，共同努力拿下大占比市场份额，勇做行业前十强。
12 | 2019年第1期
江苏百应信息技术有限公司
春暖花开穿新衣
扬州基地
连云港基地
2019年第1期 | 13
COMPANY DYNAMICS
宿迁基地
公司动态
盐城基地
感恩付出 倾情回报
4月13日，南京科技职业学院学生代表唐金一行来我公司领取2018年实习奖金，公司高度肯定了其工作贡献，同时祝福他们以后的工作生活一切顺遂美满！
14 | 2019年第1期
不忘初心 继续前进
企业宣传片
2019年第1期 | 15
Employee demeanor
NO.03
员工风采
16 | 2019年第1期
2019年第1期 | 17
作品集
Contents
人间有味是清欢——连云港基地
家——宿迁基地
在呼叫中心的日子——扬州基地
致敬最可爱的人——宿迁基地
随笔——无锡中心
论90后——宿迁基地
人间有味是清欢
-----连云港基地：刘仲敏
莫文蔚唱：“当你老了，走不动了，炉火旁打盹，回忆青春”。那样的日子，其实我能想象到该有多么的美。
阳春三月，挑一个静谧的午后，读一些于丹老师的书，书里说，越是平淡清欢，越是有味。而我记忆里的“平淡”是母亲的一道拿手小菜————清蒸豆腐，清浅的颜色、滑滑的口感，特别好吃。我们姊妹几个常常在微黄的灯光下，守着卖水果的父亲回来，一道菜放在桌子中间，呼呼地冒着热气，一切都很平淡，那是家的味道。母亲常说，做人做事也要像这道菜一样，清清白白，平平淡淡，细细想来颇耐人寻味。在如今这个熙熙攘攘的社会上，人们总是不断地在追寻物质上的超越。勾心斗角的各色饭局；尔虞我诈的官场生涯；忙碌不休的嫁娶礼节……光怪陆离的人间，仿佛“平淡”成了最奢侈的“味道”。就像于丹老师书中所说：“人间有味是清欢，所有含蓄婉转，深沉内敛的事务都只是为了更好地沉淀，洗尽铅华。如果有天，当你踏遍岁月千山万水，尝遍世情风霜百味，依旧可以回到最初的清朗、清白，则为真正的清欢。”写到这，我轻轻地转过头，看着还在襁褓中熟睡的儿子，他那小小的、红扑扑的脸颊特别可爱。顿时，我不禁心潮澎湃，全身的血脉瞬间充满了热量，内心温暖而柔和。有人说，生命是父母给予的，这样的养育之恩我们无以回报。所以，我们以后要挣大钱，让他们住大房子，过幸福美满的生活……可往往现实中，我们并没有完成那些真挚的初衷，甚至有时工作在外，生意上的频繁应酬，让我们连最简单的看望、问候长辈，都抛之脑后。即使偶尔闲暇，电话里也是草草几句结束，却又积极地奔赴朋友的“撸串局、歌友会……”却未曾想过，电话那头的人儿也许还在唠叨着让你少喝酒，天凉要加衣，不忙的时候回来看看……可是他们，紧紧地握着电话，在长长的忙音中，眼睛里泛出一丝悲凉的泪光。正逢清明刚过，一切都罩上一层悲哀的薄雾。《清明：血脉里的眷恋》中写：直到姥姥和父亲的离世才知道，人生总有遗憾，子欲养而亲不在。所以，年轻的我们不要给他们千万种幸福的假象，陪伴，就是一种最平淡守候。想到自己，虽还未到而立之年，却也都在差不多的年纪，完成了长辈的“任务”：顺利地毕业；谈一场可以结婚的恋爱；在亲友们祝福下结婚、生子；安稳工作、平安喜乐……是啊，这些都是再平凡不过的事情了，现在细细想来，也许，这就是书上说的“烟火人间，是最有味的生活”。儿子的哭声打乱了我的思绪，我放下手中的笔，将他抱起挽在臂膀里轻轻摇着。他涨红的小脸好像表明了他的不满，咿咿呀呀地哼哼着，还时不时地蹬着他有力的小脚……夕阳斜斜地照过来，弥漫在儿子绒绒头发的四周，静谧又神圣。看着他眼睛惺忪朦胧的样子，我不禁笑出声来，突然觉得这个画面是最丽的。
18| 2019年第1期
Employee demeanor
2019年第1期 |19
20 | 2019年第1期
《家》
-------宿迁基地：刘向怡
家人闲坐，灯火可亲。汪曾祺的一句话似乎在长大的岁月里变得越来越难能可贵。家人的分离似乎还是总是充斥在身边，无论是谋生还是求学，只有家，令岁月愈发珍贵。
仍然记得奶奶站在家门口，不停对离家求学甚至工作的我用家乡话嘱咐多吃点，她望着我，两眼噙满泪水，也许你没有学历不会用华丽的言语来表达你对我的关心，所以每回一次家你就会让我多吃，似乎觉得只有家才会让我吃饱，你不知道的是外面的世界好吃的东西太多了，可是年少的我怎么会对这样的啰嗦放在心上，现在回想起来，你每次亲手包的饺子，里面是对我满满的思念。
小时候，你的手绢就是我的快乐源泉，总是会要钱去买夏天的冰激凌，冬日的粉丝，你总是笑呵呵从手绢里拿出2块或者5块甚至几个硬币。我总觉得奶奶是有用不完的钱的，直到日子过得越来越快，我才意识到里面包裹着的其实是对我无尽的爱。
（图中为奶奶晒的青菜干）
从小和你睡在一起，吃着你做的饭，我从未发现我有多爱一个人，直到长大才有意识，这种爱强烈到想起你就会流泪，我很惭愧以前没有在你身边，现在也不知道还能为你做多少事情，有时候才真的明白，有些路只能一个人走。
（图中为爷爷种的樱桃）
父亲常说，若是一个人离开了故土，那便是毫无滋味。年少时总是嗤之以鼻，只知代沟而不明磨砺，觉得年少就是应该离开家人的禁锢，常和父亲说父母在不远游，但是游必有方。他却总是劝我留下，相比之下他对家的感情比起我似乎永远多了那么一点，后来才知道原来他未及弱冠便是一场大病，爷爷借遍亲戚的钱，辗转各地医院，才勉强留下他，原来这世界无条件的爱只有家人会给予，哪怕你身陷囹圄。
就在去年秋天，看到了奶奶眼中的不舍，更看到了突兀的白发，回家的想法在心中盘踞，终于我回家了，常伴身边是这么美好的事情，我居然现在才做到，看看爷爷种的樱桃，看看奶奶晒的青菜干，尝一口家中的水，其实，平淡真的很幸福，愿自己在岁月长河中，永远拥有感知幸福的能力。
2019年第1期 | 21
22 | 2019年第1期
在呼叫中心的日子
-----扬州基地：爱吃鱼的猫
在2019年2月在这个特殊的日子里，踏上了第一次人生中的征程。第一次走进了大公司工作并担任10086呼叫中心客服代表。通过学校精心安排我进入了百应公司，工作内容是外呼负责优惠业务的介绍及下单办理。
7天的时候很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，在2月底开始在班长乔苗的指导下外呼了我的第一通电话，至今印象还非常深刻：“您好！我是扬州移动31**号客服代表，您接听的电话是免费的，请问你是**号码机主吗？请问您现在方便接听这个电话吗？”紧张的有点颤抖，说完了开头语。电话那头说：“你是新来的吧！” 我顿时慌了，都不知道该说什么了，组长在旁边指导先说抱歉，同时也给我指出一个疑难口径！“非常抱歉给您带来不便了”回答的时候我的声音还在颤抖。等我把业务介绍完客户竟然出乎意料地要了我的业务。顿时信心大增，说话也流利了很多。紧接我就连最后一段的结束语到最后一句二次确认“您是否一句知晓活动内容，并确认办理？ 后续移动公司可能会有满意度调查，满意请打10分，祝您生活愉快，再见！”挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。在实习的两个月过程中压力是相当的大，有好几次我都想放弃了。同时我也很庆幸我坚持到了可以写这篇文章的阶段。由刚开始的一天100多个电话，到后面分分秒秒我都在打电话。每天都要外呼二三百个电话，我从来没有想到一天8小时可以打这么多的电话，原来我也可以。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰的通话，也会听到很多难听的话，比如：“为什么我的话费昨天还有20元，今天就剩5元了？ ” “小姐，晚上几点下班啊，我请你吃饭啊”呵呵，天天有这么多人请我吃饭就好了，可以省下好多伙食费了
一个月的时间，也切实地感受到了团队的氛围，没有稳固的团队，没有铁打的兵团，就不可能在呼叫中心做出实质性的成就，那你只是添乱。上个月拿到自己人生中的第一份薪水，特别激动，是真的非常开心，把自己看中的很久的一枚白金戒指买了回来，和同事们一起吃大餐，我发了一条朋友圈来庆祝我的第一份工资，凑齐人生的200个赞。
别人问我做10086客服不累吗？我说第一次来这里的情景还历历在目，看着大家各个带着耳麦正在紧张的忙碌。其实，人不是机器，也不是螺丝钉，经过自己的坚持，渐渐地跟上了大家的节奏呀，而成功率的提升大多有赖于同事的鼓舞与沟通技巧。我喜欢这份工作，这是一种个人的考验和工作乐趣，更是一种服务理念。如果你用心做到了做好了，你会发现这是一种挑战，用声音去打动别人。
下面是我的组长：
我的工作环境：
2019年第1期 | 23
随感
——————无锡中心：徐杨
在我们成长的过程中或多或少会经历一些情感的波折,随着生命中的情感路线越走越远。募然回首往事在印象的记忆里，喜怒哀乐悲欢离合，那些在生命中涌动过的人，在心灵的深处那片被爱踏足过的芳草地是否还保留着一份珍贵的情感借以回味逝去的时光？只是我们终将错过了一些可以陪伴一生的人。
总有一些感叹在我们灵魂的悸动中如同昙花的闪现，梦境一般摇曳起光阴的故。当泪水悄然滑落的瞬间，我们才发现原来在我们生命行走的过程，随时都可以抓住幸福和美丽，只是我们都没有好好去珍惜再多的回忆也只能付水东流，成为一生的遗憾。人生漫长为了生存，我们从一个环境投入到另一个环境，从一种状态投入到另一种状态，随着心灵的不断向往，我们不得不告别一些人一些时光去追寻理想的光环。随着时代的变化我们的思想和行为也在跟随着时代的脚步不断地变化，在情感的空间里我们被新生的观念左右着，从而偏离了最初的信念、誓言与承诺那只是言情小说里情景的需要。在现实生活中、我们都没有多大的勇气去面对未来的命运，因此我们往往都在和一些人擦肩而过，黯然神伤、是命运喜欢捉摸人，还是人喜欢捉摸命运。缘分这东西说有就有，说没就没，当爱情来临的时候我们都应好好去珍惜，不要错过了随手可得的幸福，一旦失去了只能任由回忆填充空虚的情怀。为自己错失的时光而终生饮恨很多时候过去是无从想念的，遗失了发黄的照片，遗失了曾经保留很好的东西，遗失的枯萎的回忆伸出手，抓不到任何东西，也许总有些东西会留在生命最深处，深深浅浅的痕迹。
当心轻轻拂过已不会感到疼痛只有一份麻木，快乐与忧伤，一切都已成了过去，依然能感受到那份真实与感动、虚伪与悲伤，眼泪悄悄地滴落。记得有人说过，当你的眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛千万别眨眼你会看到世界由清晰到模糊的全过程，心在眼泪落下的那一刻变得清澈明晰，爱久了成了一种习惯，痛久了成了一道刻痕，恨久了成了一种负担!
24 | 2019年第1期
2019年第1期 | 25
致敬最可爱的人
---------宿迁基地：陆兰芳
3月30日四川凉山木里县发生森林火灾。在3月31的扑火行动中发生了意外，林火爆燃，30名扑火人员失联。4月1日晚经过全力搜救，30名失联扑火人员的遗体全部找到，牺牲的人员包含27名森林消防队员和3名地方扑火人员。
牺牲的烈士最小的才18岁，以90后居多，他们把最美好的年华贡献给了国家和人民。在危难时刻，他们想的不是自己，而是国家和人民，为了抢救人民财产付出了年轻的生命，无法想象我们的英雄们在生命的最后一刻承受了怎样无法忍受的痛苦和折磨。
“有的人活着 他已经死了；有的人死了 他还活着”这是诗人臧克家说过的话，用来形容我们的英雄最为贴切，虽然你们已经牺牲了，却永远的活在我们心中。
这几天几乎不敢打开抖音，看一次哭一次，看到英雄的家人们悲痛欲绝，感同身受。离开的时候还是个孩子，竟没有想到这一别竟是永远，白发人送黑发人，最悲痛的事莫过于如此。生命的存在不是为了牺牲，而是为了拯救，有的人拯救了国家和人民，却牺牲了自己和自己的小家。没有什么岁月静好，只是有人替你负重前行。
愿我们的英雄来世不做英雄，只做父母的孩子，不愿你们满身荣誉，只愿你们平安归来。
“自古太平英雄定，不见英雄享太平”，我们今天所拥有的安定生活是祖祖辈辈的先烈靠着满腔热血和血肉之躯换来的，为了后世，子子孙孙的安定生活，他们付出了年轻的生命。
让我们像英雄致敬，愿天堂没有火灾，没有痛苦，我们的英雄，一路走好。
26 | 2019年第1期
2019年第1期 | 27
28| 2019年第1期
90 后
--------宿迁基地：刘向怡
社会学家把第二次世界大战以后每十年分成一个阶段加以研究，90后在出生时改革开放已经显现出明显成效，同时也是信息时代飞速发展的年代，短短数十年，我们的网络由2G转换为4G，甚至近年也要上市5G，可以说我们是信息时代的优先体验者，我们不仅拥有自由奔放的思想，也总是站在科技的前沿，由于时代的发展和变化，90后的思想与理念与老一辈中国人有很大的不同。虽然社会上不乏对90后的批评，但90后作为“富有朝气，勇于担当”的一代形象也渐渐得到许多人的认同。
而90后，也真的奔三了，“三十而立”这个词是取自《论语》，总让人觉得30岁是一道非常重要的分水岭，尤其多数人作为独生子女，要实现真正意义上的独立，意味着必须凭借自己的本事，可事实是打破阶层的固化的难度已经大到不可想象，如果你不愿意妥协，想主导自己和下一代的命运，你就要努力奔跑，最好赡养老人的能力得跟得上他们老去的速度才行。
我们的选择越来越多，唯一不变的是想要往前往上就要不停努力，让自己在事业和生活上变得足够优秀，以拥有更多选择人生的权利。很多人会在不同的年龄段给自己设定相符合社会标准的人生目标，比如30岁前买房买车，结婚生子，但是很多时候我们并不能按部就班去完成这些所谓的人生大事，而把握好自己的节奏似乎才更重要，只有当你明确知道自己想要什么，才能真的不再为年龄而彷徨，不会被别人的眼光和标准束缚。持续提高自我竞争力与核心价值才是真正能让你在事业和工作生活中更加得心应手，毕竟撑起生活的重担需要太大的责任感与能力。
付晓摄影作品（投稿人朋友）
30岁，它如同一次生命的重启，好像我们真的长大成人，意识到以后要承担更多的责任，不可否认的说，18-30岁的时期是许多人最挣扎的人生阶段，高考，工作，家庭，有一句话叫“尚未佩妥剑，转眼已江湖”，熬过了事事寻求建议的年纪，现在的我们有了个人价值观的雏形，基本上不会有太大的改变，渐渐开始用自己的思考去看待这个世界，有80后说你刚开始崭新的人生，而00后却已经说你“年岁已高”，有些不知所措，有些矫情，还有些焦虑，你不能再轻易和父母撒娇，因为你已经是法律意义上的成年人，因为我们真的要承担更多的社会角色，你要迎难而上，去逐一击破来自这个世界的恶意。
（投稿人本人，摄于2018）
其实这个年龄阶段带给我最大的启发是，30岁不是只能用稳定、妥协、成功、或者失败来进行片面定义的，我们费劲心思去经历，去冒险，最终都是为了用一生去体悟“我”的意义，我希望我的每一岁都是新的，都对世界有一些新的认知，只有这样，我们的每一岁才是新生。
90后，加油！
2019年第1期 | 29
Employee demeanor
NO.04
趣味生活
30 | 2019年第1期
举杯畅饮，筑造梦想
公司不定期举行聚餐，拉近员工和企业的距离，共同铸造梦想
2019年第1期 | 31
缓解眼睛疼痛的小妙招
很多人每天的工作都在电脑前，往往一坐就是一天，长此以往，很多人的眼睛就会出现眼干、眼涩、视力下降等情况。久坐在电脑前，如何保护好眼睛？试试下面五个护眼小妙招吧！
1.纠正坐姿，调整好用眼距离
合理的坐姿及用眼距离能降低对眼睛屈光的需求，减少视疲劳的发生。
工作中，应放松颈部肌肉，保持一个舒适的坐姿，调整眼睛与电脑之间的距离在50~70cm，平视屏幕或者调整屏幕略低于眼水平位置10~20cm，呈15~20度的下视角，这样可以使眼球暴露于空气中的面积减小，减轻眼睛干涩。
2.频繁眨眨眼睛
正常情况下眼睛表面被脂质、水液和黏蛋白组成的泪膜覆盖，维持眼睛的湿润。长时间注视电脑屏幕，眨眼次数会不自觉减少，容易导致泪膜破裂，引起眼睛干涩，而眨眼可让泪膜重新铺满眼睛表面，保持眼
32 | 2019年第1期
睛湿润。
3.定时休息
注视电脑屏幕时，因为视物较近，眼睛为了将物像清晰地呈现在视网膜上，需要收缩眼内的睫状肌。长时间近距离用眼，睫状肌处于持续收缩状态，眼睛调节过度使用，容易引起视疲劳、视力下降等，因此工作40分钟左右最好休息5~10分钟，眺望远方，放松眼内肌肉，缓解疲劳。
4.安装护眼软件
可以在工作的电脑上安装护眼软件（如：护眼宝），用软件来控制屏幕亮度，让人看上去舒适不刺眼；将屏幕色温调至偏黄一些（win10系统可以启用夜间模式调节色温），可减少蓝光伤害；另外软件还有定时提醒休息等功能。
5.多吃新鲜蔬果，补充维生素
日常饮食中应多吃一些富含维生素A、胡萝卜素、叶黄素的蔬菜，如胡萝卜、菠菜、莴笋、番茄、南瓜、西兰花等，可以保护视力，缓解视疲劳。也可以多吃一些富含花青素的蓝莓、葡萄、樱桃、草莓、桑葚等水果，能增强眼部抗氧化能力！
2019年第1期 | 33
歌曲：我相信 演唱者：杨培安
想飞上天和太阳肩并肩， 世界等着我去改变
想做的梦从不怕别人看见， 在这里我都能实现
大声欢笑让你我肩并肩， 何处不能欢乐无限
抛开烦恼勇敢的大步向前， 我就站在舞台中间
我相信我就是我， 我相信明天
我相信青春没有地平线， 在日落的海边
在热闹的大街， 都是我心中最美的乐园
我相信自由自在， 我相信希望
我相信伸手就能碰到天， 有你在我身边
让生活更新鲜， 每一刻都精彩万分
Idobelieve， 想飞上天和太阳肩并肩
世界等着我去改变， 抛开烦恼勇敢的大步向前
34 | 2019年第1期
我就站在舞台中间， 我相信我就是我
我相信明天， 我相信青春没有地平线
在日落的海边在热闹的大街， 都是我心中最美的乐园
我相信自由自在， 我相信希望
我相信伸手就能碰到天， 有你在我身边
让生活更新鲜， 每一刻都精彩万分
Idobelieve， 我相信（我就是我）
我相信（自由自在）， 我相信（我相信我相信）
IBELIVE， 我相信我就是我
我相信明天， 我相信青春没有地平线
在日落的海边， 在热闹的大街
都是我心中最美的乐园， 我相信自由自在
我相信希望， 我相信伸手就能碰到天
有你在我身边， 让生活更新鲜
每一刻都精采万分， Idobelieve
oh~~~， ah~~~
2019年第1期 | 35
江苏百应信息技术有限公司
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