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2022年心聆9月刊

心 

2022年9月第36期

Listen to your
Heart

江苏百应信息技术有限公司主办

9月刊物

九月,你与秋天一起加油

卷首语

卷首语

上帝
只掌握一半

自从你生下来的那一刹那起,你就注定要回去。这中间的曲折磨难、顺畅欢乐便是你的命运。
命运总是与你一同存在,时时刻刻。不要敬畏它的神秘,虽然有时它深不可测;不要惧怕它的无常,虽然有时它来去无踪。
不要因为命运的怪诞而俯首听命于它,任凭它的摆布。等你年老的时候,回首往事,就会发觉,命运有一半在你手里,只有另一半才在上帝的手里。你一生的全部就在于:运用你手里所拥有的去获取上帝所掌握的。

你的努力越超常,你手里掌握的那一半就越庞大,你获得的就越丰硕。在你彻底绝望的时候,别忘了自己拥有一半的命运;在你得意忘形的时候,别忘了上帝手里还有一半的命运。
你一生的努力就是:用你自己的一半去获取上帝手中的一半。这就是命运的一生;这就是一生的命运。
                      -------摘自《上帝只掌握一半》

contents
目录

01/卷首语/juanshouyu 

○ 上帝只掌握一半

02/企业动态/qiyedongtai

○ 优秀管理员表彰

05/生活百科/shenghuobaike

○ 超市里这几种牛奶,再便宜也不要买

06/新闻直通车/newsbus

○ 时事要闻
○ 社会聚焦
○ 最新政策
○ 民生服务

心聆记录美好生活

consumption guide

03/客服能量站/nengliangzhan

○ 做好客户服务需要掌握的6大核心

04/新员工风采/xinyuangong

○ 9月新员工风采

07/征集令/zhegnjiling

企业动态

优秀
管理员表彰

     百应顺利中标了外呼,呼入,完成了字节跳动入围······这些荣誉都离开不了大家的努力。
      特别感谢在此过程中有着突出表现的优秀管理员们,是他们所在的工作组长期加班加点,制作材料,沟通方案,长治支撑,任劳任怨,为我们的荣誉做出了突出的贡献!

一、突出贡献奖(奖励2000元)
吴菊冰  江苏在线外呼招投标支撑、江苏在线呼入招投标支撑、阿里双十一临时项目招投标支撑、字节跳动入围招投标支撑;
二、优秀支撑奖(奖励800元)
魏蕾   江苏在线外呼招投标支撑、字节跳动入围招投标支撑;
吴海琳  江苏在线外呼招投标支撑、江苏在线呼入招投标支撑;
贾雨婷  江苏在线外呼招投标支撑 阿里双十一临时项目招投标、支撑;
王月    字节跳动入围招投标支撑。

百应 2022 年 8月优秀管理员表彰

企业动态

客服能量站

客服能量站

做好客户服务需要掌握的6大核心

1. 有效沟通的“五个关键词”

1、笑:愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳,留给对方极佳的印象。
2、动:热情是有效沟通的关键,当你冷漠的时候就是服务失败的开始。
3、说:一个关键点——站在客户的角度去说。
4、心:客服在服务的时候要专心的听客户的问题。让他感觉到他所说的问题,正在被我关注和重视。
5、观:关注客户的声音,语气,他所表达出来的言行是他内心活动的一种映射。

1、控制情绪当自己心情不愉快时,不应把情绪发泄到客户身上。
2、保持冷静当客户把情绪发泄到我们身上时,我们应冷静地对待。
3、摆正角色当客户使我们难堪时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题。
4、忙而不乱当处理事情比较多时,需要注意服务态度和工作效率。
5、礼让三分在与客户的沟通中,应心平气和,遇到矛盾或争吵,应先忍让。

2. 客户服务的五大关键点

客服能量站

客服能量站

品质消费引领美好生活

3. 客户对客服的真实期望

1、我需要你来负责
客户希望当遇到问题的时候,我们不会把责任推给任何人。
2、我需要你有态度
客户希望你尊重他,并且重视他的问题。
3、我需要你站在我这一边
客户希望你能够代表他们的利益,而不仅仅是代表你自己或者你所在的企业的利益。
4、我需要你让事情简单
客户不希望问题变得更复杂,他们希望你能给出最直接的解决方式。

5、我需要你随叫随到
客户希望在他们遇到问题的时候,能随时随地帮助他解决。
6、我需要你是一个专家
如果客户能够自己解决问题的话,他们一定不会打电话。他们之所以来电是希望你能专业的解决问题。

4. 客户服务的语言

1、把“我不能”换成“我能”
当你说“我不能”的时候,客户会产生负面感觉,所以你应该先告诉客户你能做什么,并且表示非常愿意帮助他们。
2、把“对不起”换成“解决方案”
客服是解决问题的人,道歉可以平复客户情绪,但无法把事情解决,把问题集中在事件的解决上。
3、把“但是”换成“原因”
无论你前面讲的多好,后面出现“但是”,就等于把前面的话否定了。要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因。

消费指南

消费指南

5. 投诉的应对技巧

1、投诉解决宗旨:
挽回不满意的客户
2、投诉的“三字诀”
●短——渠道短(提供便捷的反馈渠道)
●平——代价平(合理的帮助)
●快——速度快(高效、及时、迅速处理
3、如何提高投诉的效率
●完善投诉处理机制;
●注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程;
●做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;
●建立投诉归档资料。

6. 客服回访规范及用语

1、为什么要回访
客户需求不断变化,回访可以了解客户新需求,也可以了解自己工作的不足,提高客户满意度。
2、规范:一个避免,三个必保
●避免在客户休息时打扰客户
●必须保证客户答应回访
●保证回访信息记录完整
●保证三天之内回访(最好与客户约个时间回访)
3、沟通话术:
●表明身份:您好,打扰您了,我是xx,请问是xx女士/先生吗?
●阐明原因:感谢您对我们公司产品的支持,不知道您对我们的服务是否满意呢?
●了解建议:您对我们的服务有什么建议吗?或您希望我们怎么改进工作呢?
●礼貌结束:感谢您的答复,您说的内容我们会尽快反馈及时改正,再见。

员工·风采

● 刘星妘

所在地市:连云港基地

逆风的方向更适合飞翔,我不怕千万人阻挡只怕自己投降。

9月新员工风采

带着憧憬和梦想
5月新员工如约而至
乘风破浪正当时
负韶华共奋进
未来,我们一起为百应的发展挥洒汗水
燃放青春

● 陈雪

所在地市:连云港基地

这个世界根本不存在“不会做”这回事,当你失去所有依靠的时候,你自然就什么都会了。

● 朱欣欣

所在地市:连云港基地

为了未来美一点,现在必须苦一点。低头不算认输,放弃才是懦夫。

9月新员工风采

员工·风采

9月新员工风采

● 刘星妘

所在地市:连云港基地

逆风的方向更适合飞翔,我不怕千万人阻挡只怕自己投降。

● 王子涵

所在地市:连云港基地

你之所以一边埋怨自己,一边又安于现状,是因为你还没走到无路可走的时候。真正的选择,是别无选择。

● 王双双

所在地市:连云港基地

你之所以一边埋怨自己,一边又安于现状,是因为你还没走到无路可走的时候。

● 李梦

所在地市:宿迁基地

一切的努力为了更好的生活

● 张丽

所在地市:宿迁基地

把握住每一次的机会,错过了就不会再有

● 封佳奇

所在地市:连云港基地

行动是治愈恐惧的良药,而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

员工·风采

9月新员工风采

● 黄琼雨

所在地市:南京中心

只有没长进的思想,没有没长进的工作。

● 赵梦梦

所在地市:南京中心

有趣有盼,不负心中热爱

● 刘小凤

所在地市:南京中心

努力工作吧生活打工人!

不忘初心
砥砺前行

相信日常生活中,牛奶是很多人经常喝的,它是我们日常生活中常见的一种饮品,它含有丰富的营养价值,深受很多老人小孩的喜爱。但是我们在挑选牛奶的时候,一定不要买这四种牛奶,他们也算不上是牛奶。我就来跟大家讲解一下到底哪四种牛奶不能喝吧。

第一种:儿童奶

儿童牛奶的图片标注饮料有很多功能,但其中最重要的就是饮料中含有成千上万的益生菌。孩子喝的话,虽然促进肠胃吸收,但是益生菌达不到宣传的数量,也本无法存活在体内。除此之外,儿童奶的含糖量也非常的高,经常喝对身体伤害是非常大的。

生活百科

生活百科

超市这几种牛奶

再便宜也不要买

我们经常喝高钙奶,可以满足体内钙质的需要,有助于生长发育。但是这都是一种误导,所谓的高钙奶含钙量的确是比较高,可是属于碳酸钙,一般情况下人体是不能吸收的,营养效果也有普通的牛奶没有明显的区别,而且这个牛奶一般都是加入很多添加剂来改善牛奶的口味。

第二种:高钙奶

第三种:早餐奶

这种牛奶虽然乳制品多一点,但这样成分还是不及牛奶的,一般是鲜牛奶,麦芽粉,白砂糖,果蔬纤维等制成的,这种味道稍稍香甜,虽然不错,却降低了牛奶其中的蛋白质含量,换句话说就是把牛奶给稀释了

第四:乳酸饮料

大家可能看到觉得它里面肯定是含有奶的,而且酸酸甜甜的味道也非常好。但大家都错了,大家只注意了乳汁,却没有注意后面的饮料二字,它只能算是一种饮料,我们看配料表就能看出来,它里面的主要成分是水和白砂糖,所以这只是一种饮料罢了,里面添加了少量的乳制品,这样我们喝它其实也没有什么营养。

生活百科

时事要闻

1.美拟推11亿美元对台军售案,包含160枚导弹,中方明确警告:将采取措施。
2.美官员限制美公司对华出口高性能GPU芯片,外交部:典型的科技霸权主义。
3.欧盟宣布中止与俄罗斯的签证便利化协议,不再简化签证发放程序。
4.泰国计划将于2023年对外籍游客收取入境费。
5.印度GDP超过英国,成为全球第五大经济体。
6.巴基斯坦降雨致死人数升至1290人,146万座房屋倒塌或部分毁坏。
7.特拉斯赢得英国保守党党首选举,将成英国最年轻女首相。
8.联合国:超九成国家受困多重危机,人类发展回落到6年前水平。

9.英女王伊丽莎白二世去世,享年96岁,成为英国历史上在位时间最长的君主。
10.世界气象组织发布报告:温室气体浓度继续上升至创纪录高位。
11.韩媒:文在寅太阳能项目被指涉腐,资金规模超两千亿韩元。
12.经济衰退担忧加剧,英镑对美元汇率跌至1985年来最低水平。
13.以美元计价,不足4万亿美元,日本今年GDP或将跌回至30年前。
14.印度外长:“与中国关系恢复正常”是印当下外交政策重点。
15.俄方:新加入俄罗斯的领土可用核武器进行防御。
16.暴增75%!今年全球电动汽车销量将刷新纪录。
17.飓风菲欧娜登陆加拿大,导致数十万户家庭断电。
18.北溪天然气管道3条支线同时遭到破坏,维修或数月,欧洲天然气上涨超9%。
19.美国航天器成功撞击小行星,首次改变天体轨迹。NASA:开启人类新时代。

1.我国网民规模为10.51亿,互联网普及率达74.4%。人均每周上网时长为29.5个小时。
2.河北:“百日行动”已抓获各类违法犯罪嫌疑人2.76万名。
3.前8月中国百强房企销售额同比降46.2%,“千亿房企”仅10家。
4.北京进入中度老龄化社会,60岁及以上常住人口占比突破20%。
5.商务部:1月至7月我国出口新能源汽车29.5万辆,汽车出口进入高速增长期。
6.教育部:全国拥有大学文化程度的人口超过2.18亿,比十年前增长近1倍
7.西北工业大学遭网络攻击事件调查报告:网络攻击源头系美国国家安全局。
8.2022中国企业500强揭晓,国家电网、中石油、中石化位列前三甲。

社会聚焦

9.我国白掌长臂猿与北白颊长臂猿野外灭绝。
10.卫健委:我国人均预期寿命从74.8岁增长到78.2岁。
11.9月10日至10月31日,乘坐飞机、高铁、跨省长途客运等交通工具需48小时核酸证明。
12.报告显示:近十年我国GDP年均增长6.6%,对世界经济增长平均贡献率超30%。
13.国家卫健委:2035年左右60岁及以上老年人口将破4亿占比将超30%。
14.“唐山烧烤店打人案”一审宣判:主犯陈继志获刑24年,并处罚金32万元。
15.人民币成全球第四位支付货币:份额3.2%超越日元,创历史新高。

1.江苏:义务教育一至九年级开设“劳动”课程和“综合实践活动”课程,每周均不少于1课时。
2.广东:2022年底前基本实现全省高速公路服务区充电设施100%全覆盖。

3.市监总局:疫苗、血液制品等国家实行特殊管理的药品不得网售。
4.海南拟调整住房公积金使用政策:实行“一人购房全家帮”。
5.江苏推动线下购物无理由退货:退货时限不少于7天。
6.广东14岁以下初中生免费接种HPV疫苗。
7.天津调整2023年居民医保待遇标准,住院最高支付限额由18万元提高至25万元。
8.文旅部拟规定:从事网上演唱会等网络演出经营活动应先取得经营许可。
9.长三角同步立法:社保卡将逐步跨省通用,看病、乘车一卡通。

最新政策

1.民政部、财政部:将面向经济困难的失能、部分失能老年人建设10万张家庭养老床位。
2.国铁集团:9月1日起全国铁路部门全面推广电子化补票。
3.医保局:60%反馈意见支持开展口腔种植医疗服务收费和耗材价格专项治理。
4.卫健委:将努力解决老年人运用智能技术困难的问题,不让老年人因智能技术运用困难影响就医。
5.国家医保局:种植牙医疗服务价格全流程调控目标为一颗牙4500元。
6.中秋多地倡导就地过节,国内航线均价降29%。
7.343种药品通过2022医保目录调整审查:新冠口服药抗癌神药等多款罕见病药入列。
8.三部门:新能源汽车免征车辆购置税延续实施至2023年底。

百应心聆月刊

何处才能安放
你不平凡的灵魂

心聆月刊在大家的支持下已经第36期了
各位小伙伴是否也在跃跃欲试摩拳擦掌想要和我们分享你在百应遇到的一些人与事?
为了提高月刊的可读性,丰富刊物内容,现向各位小伙伴征稿,嘘,我们是有偿的哦!!!!

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让每一段故事都被铭记,
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