企业
期刊
心 聆
33期
总第33期
2022年06月刊物
【卷首语】
不够优秀 努力来凑
【企业动态】
儿童节特辑：不管几岁，快乐万岁
江/苏/百/应/信/息/技/术/有/限/公/司/主/办
【客服能量站】
解决客户问题，不是一味安抚客户情绪
心 聆
不够优秀 努力来凑
在现实生活中，我们总是会给自己做不好事找许多理由，但实际上，不够优秀的人还可以通过努力，弥补先天的不足，冲破客观条件的束缚，打开另外一条出路。
会做生意的人，不一定要有多么聪明的头脑，多么特别的秘方，如果能找准顾客的需求，努力做好产品、提升服务，也可能拥有稳定的客源。
受到重用的员工，不一定是多么拔尖的人才，如果能认真对待所做的每一件事，也能赢得领导的信任。
一位作者，不一定精通所有文体，但如果能找到自己的特点和长处，就可能另辟蹊径，成为某个写作领域的佼佼者。
其实，真正特别有能力、有才华、有天资的人并不多。如果你愿意努力，同样可以给自己带来好运。
不要为自己的懒散和懈怠找任何理由。许多时候，你过得好不好，跟你是否优秀没太大关系，但跟你是否努力密不可分。
卷首语
C
目录
ontents
何处才能安放你不平凡的灵魂
1
卷首语
不够优秀 努力来凑
2
企业动态
时事要闻
社会聚焦
最新政策
民生服务
6
新闻直通车
4
新员工风采
百应各职场6月新员工入职宣言展示
5
生活百科
经常戴一次性口罩要留心
经常喝咖啡的影响
7
征集令
3
客服能量站
客服应该注意：解决客户问题，不是一味安抚客户情绪
- 热烈祝贺：百应贵阳荣获代驾FCR项目多项荣誉
- 儿童节特辑：不管几岁，快乐万岁
- 百应长春618KO大会圆满落幕
02
part
企业动态
热烈祝贺：
百应贵阳荣获代驾FCR项目多项荣誉
近日，百应传来一则喜讯——百应贵阳职场荣获滴滴代驾FCR项目4月优秀职场以及个人等多项荣誉。
企业动态
第33期
FCR是高效解决用户需求最重要的衡量指标。自从滴滴代驾FCR提升专项成立以来，百应贵阳职场的每一位员工都牢记“为TA少走一步路”的服务宗旨并为之努力着。
企业动态
功夫不负有心人，洒下的每一滴汗水，用心服务的每一位用户都是成长路上的见证。
同时，百应贵阳职场的温昌丽以及百应贵阳职场的岑顺田分别获得“FCR最佳进步个人”第二名和第三名的荣誉。百应贵阳职场获得"FCR最佳进步职场"第二名。
为表彰优秀的个人以及团体，项目组针对不同获奖类型设置了不同的物质奖励方案。
此次获奖是滴滴代驾FCR项目对4月每一名百应人用心服务的高度认可。未来百应会再接再厉，致力于对行业和社会的贡献，让更多人享受服务带来的美好生活！
第33期
每年的六一儿童节
不只是小朋友的节日
也是大朋友的纪念日
因为
每位大朋友曾经都是小朋友啊
儿童节特辑：不管几岁，快乐万岁
在“六一”儿童节来临之际，百应精心准备了零食礼包给每一位大朋友们，礼包里有怀旧的小零食，有定制的棒棒糖，有甜蜜的巧克力······希望在这样一个节日里大家都能感受到公司的温暖与关心。
企业动态
第33期
企业动态
第33期
定制款棒棒糖
各地市花式摆拍
企业动态
第33期
各地愿你能在长大的世界里
快乐不减，活出好奇心
当童话在长大的岁月面前变成普通话
童心未泯，是冻龄不老的最佳保养品市花式摆拍
各地市花式摆拍
百应长春站点618KO大会于6月14日18:00在百应长春阿里站点11楼培训室举办。全体员工汇聚一堂，为了迎接618而备战。
百应长春618KO大会圆满落幕
在动员会上，魏蕾女士为大家加油打气，鼓励大家全身心地投入将到来的618活动中！以饱满的精神、更大的热情来备战“618”！
同时，在会上也为大家准备甜蜜的蛋糕以及幸运奖抽奖环节，还贴心的为大家准备了精美的小礼品。在品尝蛋糕时我们期待618胜利的果实会更加的香甜可口。
企业动态
第33期
企业动态
第33期
东风吹，战鼓擂，团结一心谁怕谁！风雨兼程，使命必达！让我们一起加油打气，奋战618！
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『客服能量站』
客服应该注意：
解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪
在呼叫中心，作为客服人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地掌握通话主动权，如何在客户喋喋不休的时候，控制客户，让客户随着我们的节拍走呢？
1.有效掌握通话主动权
2.同步和引导
在客户打电话进来的时候，不能急于掌握主动权，应该先了解客户的问题，融入客户的世界，一旦通过客户的诉说了解了事情的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，直到最后提出解决方案，并得到客户认可。这种方法就是我们平时说的“同步与引导”，要先跟客户的步调保持一致后，然后运用技巧引导客户随着你的脚步走，加快解决问题的步伐。
3.总结和重复的技巧
在客户喋喋不休向你倾诉的时候，适当的打断，并对客户所诉的事件进行总结和重复，让客户感觉你是在用心地同他诉说，这样也可以帮你有效地控制通话的主动权。
在客户说出重要信息时，也需要进行信息的重复，已核对信息的准确性。所以，重复和总结的方法是容易掌握的有效的一种服务技巧，人们喜欢别人重复自己的话，他会觉得舒服。
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『客服能量站』
适当的总结和重复，可以帮助客户服务信息人员。
1、弄清信息
2、节省时间
3、可将客户的话集中在问题上
4、始终控制电话和交流的主动权
5、加深和谐的程度
6、让客户知道你在仔细倾听并理解他的意思
在客服服务过程中，有效运用服务技巧可以安抚客户的情绪，让通话顺利的进行、提升客户的满意度，但是最主要的还是要迅速的采取行动，因为客户打电话的最终目的就是希望你帮助他解决问题。
4.表示出愿意帮助的态度
把客户问题当成自己的问题：让客户感觉到我们是真诚的为他解决问题。
将话题集中在问题的解决上：不要总是一味的安抚客户的情绪，为了能够帮助客户解决问题，适当的时候要运用技巧把我们和顾客的谈话重点放在问题解决上。
采取初步的行动：协商好解决方案，客服人员就要采取初步的行动，让客户知道我们正在及时的帮他解决问题。
不忘初心
砥砺前行
员工·风采
● 杜瑞娟
所在地市：扬州基地
将来的我们一定会感激现在拼命的自己
6月新员工风采
带着憧憬和梦想
5月新员工如约而至
乘风破浪正当时
不负韶华共奋进
未来，我们一起为百应的发展挥洒汗水
燃放青春
● 王 静
所在地市：连云港基地
人生所有的时间里，“现在”是最棒的
● 代 微
所在地市：连云港基地
如果在困难时坚持，常常会获得新的成功
6月新员工风采
员工·风采
● 孙恬静
所在地市：连云港基地
生命不是要超越别人，而是要超越自己
● 金语豪
所在地市：南京ICT
有挫败，才有成长
● 刘 杰
所在地市：徐州中心
世上无难事，只怕有心人
6月新员工风采
● 高 凯
所在地市：连云港基地
不要活在别人的嘴里，不要活在别人的眼里
● 张兆雨
所在地市：连云港基地
鞋底磨穿了，不等于路走到了头
● 汪素荣
所在地市：连云港基地
善待你的爱好，别让它们为学习让路，要让它们替学习服务
6月新员工风采
员工·风采
● 姜佳美
所在地市：泰州中心
在能力与理想匹配之前，一切舒适都是绊脚石
6月新员工风采
● 江 怡
所在地市：苏州中心
有些事情本身我们无法控制，只好控制自己
● 蔡利英
所在地市：苏州中心
工作态度好，万事难不倒
● 冯苏荣
所在地市：苏州中心
工作不是你的全部，但你生活的精彩来自工作
6月新员工风采
疫情期间，全民戴口罩。即使在阳光明媚的白天或晚上，也会戴上口罩。可以说，一次性口罩已经成为家庭必备的卫生用品。
一次性口罩实际上有两面的，戴口罩时，要确保口罩的背面靠近你的皮肤，口罩的正面是露出来的。
很多人在使用中并没有把它当成一次性的。一次性口罩大多由纤维制成，不能清洗，不能多次使用。
深色的口罩，都是经过染色上色的，对人体不好，而且如果脏了不容易看到并继续戴着，但不利于口腔和呼吸道的健康。
生活百科
生活百科
长期和咖啡的人一般会有以
下几种情况出现：
1.长期喝咖啡，对身体的好处更大于坏处，比如利尿、缓解大脑疲劳和肌肉疲劳等；
2.有人说咖啡会导致钙流失，其实每日一定量以内的咖啡导致的钙流失是不会对你起到什么营养的，它流逝的量非常至少；
3.研究表明，常喝咖啡的人比不喝咖啡人幸福感高出了45%。咖啡中的咖啡因是植物黄质的一种，它能刺激大脑皮层，促进感觉判断、记忆、感情活动，让心肌机能变得活泼，血液循环增强，放松人的情绪，从而产生幸福感；
5.咖啡致癌说法是不准确的。你每日摄取的咖啡因含量不足以对你的身体产生致癌影响，当然除了你每日不停的摄入超高咖啡因的物品，所以还是要注意量。
4.长期喝咖啡的人身体会逐渐对咖啡因免疫，以前你需要1杯便能提神4个小时，慢慢地你需要2杯，3杯等等，这个也是会导致咖啡上瘾的原因之一；
经常戴一次性口罩要留心
不注意危害”不请自来
一次性口罩是保质期的，一旦过期请不要使用。购买时也要查看生产日期和保质期。
一次性口罩只适用于普通场合使用，如遇雾霾天气，要使用防雾霾口罩，而特殊工作场所需要使用专用口罩
长
期
喝
咖
啡
的
影
响
1.欧盟正式批准新制裁方案，将立即禁止进口75%的俄罗斯石油。
2.美国疾控中心:全球已有700多猴痘病例，已在美国境内蔓延。
3.日元对美元汇率跌破1美元兑133日元，创2002年4月以来新低。
4.泰国宣布大麻合法化，百万株大麻幼苗免费向公众分发。
5.世界银行警告：食品价格每上涨1%，极端贫困人群将增加1000万。
6.原油储量均居世界前列，却都遭美国制裁！伊朗与委内瑞拉签20年合作协议，联手对抗美国。
7.拜登计划2024年竞选连任美国总统，届时他将82岁。
8.欧盟官宣2035年开始禁售燃油车，大众和奔驰表态支持。
9.中国第三艘航空母舰下水！舷号“18”，命名“福建舰”，满载排水量超8万吨。
10.普京：“单极世界”的时代走到尽头，亚洲和中国是新的世界发展中心。
11.阿富汗发生6.2级地震，已致至少1000人死亡，1500人受伤。
12.美最高法院取消宪法规定的堕胎权。
13.世卫：全球已报告920例病因不明儿童急性肝炎疑似病例，欧洲占一半。
14.七国集团承诺将向乌克兰提供280亿欧元援助。
25.美国得州发生重大移民惨案，一辆卡车内发现至少46具遗体。
时事要闻
1.国内航线燃油附加费年内第五次上涨，6月5日起单程最高140元。
2.2022年全国高考报名1193万人，再创历史新高。
3.山西男子返乡隐瞒行程致1700余人被隔离，被判有期徒刑1年缓刑2年。
4.2022中国城市排名榜出炉：上海还是榜首，沈阳跌出一线城市。
5.国家邮政局：1日，全国快递包裹揽收量4.25亿件，邮政快递业呈现稳步恢复态势。
6.南方8省份发生洪涝灾害，国家防总将防汛应急响应升至Ⅲ级。
7.贵广线榕江站D2809次列车撞上泥石流脱线：动车司机不幸殉职，8人受伤。殉职司机名叫杨勇，生前在5秒内紧急制动。
8.第四大通信运营商中国广电5G上线，192号段将面向公众放号。
9."高考甲卷难"上热搜，专家：命题难易度不影响录取与公平。
10.湖南强降雨已致179.45万人受灾，10人死亡，3人失联。
11.深圳：增加2万车牌，中签者买燃油车需30万起步。
12.9日上午，空军一架歼-7在训练中失事：2名群众受伤，1名遇难，飞行员跳伞成功。
13.最新QS世界大学排名：北大第12清华第14，均创历史新高。
14.合肥、济宁、梁平、南昌、盘锦、武汉、盐城荣获第二批国际湿地城市称号。
15.全国高铁里程4万公里，通达93%的50万人口以上城市。
16.16.三星堆遗址最新考古成果公布：6座“祭祀坑”目前共出土编号文物近13000件。
社会聚焦
1.两部门：单价不超30万元、2升以内排量乘用车年内购置税减半，同时开展新一轮新能源汽车下乡活动。
2.人社部：企业招用毕业年度高校毕业生，可享一次性扩岗补助。
3.教育部：高校不准强迫、诱导毕业生签订就业协议和劳动合同。
4.官方：任何企业、组织和个人不得向未成年人提供文身服务。
5.湖北：对报废旧车并购买新能源汽车的个人消费者给予每辆8000元补贴。
6.九部门印发通知：严查医务人员利用职务之便直播带货。
7.上海：世界前50院校留学生全职来沪工作后可直接申办落户。
8.上海市总工会：上海复工复产后每日加班不得超过3小时。
9.南京：非本市户籍人员提供6个月社保可开购房证明，征缴方式不作区分。
10.江苏扬州生活垃圾强制分类9月施行，违反者最高可罚50万。
11.农业农村部：任何单位和个人不得擅自引进、释放或丢弃外来物种。
12.四川省将启动试行个人养老金：将选择部分城市先试行1年，再总结推广。
13.八部门：中高风险地区部分服务业小微企业可减免6个月租金。
14.上海调整社会救助标准：7月起，最低生活保障每人每月提高至1420元。
卫健委：要求加大对医美、近视矫正等机构抽查力度。
最新政策
1.四川：招用毕业年度高校毕业生的企业，可领到每人1000元的扩岗补助。
2.陕西：市民可举报身边的环境违法行为，最高可获得奖励1万元。
3.北京将高职毕业生纳入公务员招考范围，鼓励公平竞争。
4.广州放宽限购：外地人购房允许断缴或补缴社保不超过3个月。
5.卫健委：医疗机构积极推行分时段预约诊疗，提高患者到院30分钟内就诊率。
6.两部门：受疫情影响严重地区可为临时生活困难群众发放一次性临时救助金。
7.全国21地公布高考查分时间：大多集中在23日至26日之间。
8.统计局：国内粮价有所上涨，但幅度明显低于国际。
9.5月房价数据出炉：全国70城新房降势趋缓，二手房降温态势明显。
10.国家卫健委：决定2022-2025年在全国广泛开展老年心理关爱行动。
何处才能安放
你不平凡的灵魂
心聆月刊在大家的支持下已经第33期了
相信各位小伙伴正在津津有味的阅读着我们的月刊
是否也在跃跃欲试摩拳擦掌想要和我们分享你在百应遇到的一些人与事？
为了提高月刊的可读性，丰富刊物内容，现向各位小伙伴征稿，嘘，我们是有偿的哦！！！！
征稿版块
征稿要求
摄影版块
你在旅行中、日常生活中遇到的你难忘的一幕，拍下来
人生感悟文案
我有酒你有故事吗？
投稿不限题材，但必须原创，配图需和文章相关
请以word文档形式，署名按：姓名+所在地市+文章标题
投稿邮箱：18605200309@139.com
百应心聆月刊
让每一段故事都被铭记，
让每一次感动都被传递，
让每一处美丽都被定格，
让每一个主角都被绽放！
让你不平庸的灵魂在这里绽放光芒！
江苏百应信息技术有限公司
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11号楼D座1楼
在一个瞬息万变的世界里，
唯一注定失败的策略就是不去冒险。
In a rapidly changing world,
The only strategy doomed to failure is not to take risks.
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