心聆6月刊文字版-FLBOOK

主办方：江/苏/百/应/信/息/技/术/有/限/公/司

心聆

6月刊

2024年总第06期

心聆

CONTENTS

六月，您好！

卷首语

公司动态

新员工风采

百应6月入职新员工宣言

生活百科

时事要闻

社会聚焦

民生服务

征集令

在百应，618这样过······

这些夏季养生小常识

处理客户投诉的四个要点

来自宝鸡中心丨端午之花式宠员工系列

客服能量站

新闻直通车

最新政策

全力以赴，助力冲刺618

许昌职场好青年｜风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄

【六月你好】

六月，有着许多念想，许多故事，许多向往；

六月，第一天，祝所有可爱纯真的孩子，快乐成长；

六月，考试季，愿奋战在考场的学子，发挥正常；

六月，毕业季，尚未走出校园，转眼便是社会，愿离开校园的毕业生，历尽千帆，归来仍少年；

六月，父亲节，拥抱父亲，感恩你为家庭遮风挡雨；

六月，初心满满，一起迎接充满活力的盛夏！一起冲刺收获的金秋。

六月，你好！

做到的，请不要停住脚步。差点的，赶紧加速追赶。蹉跎的，下定决心再出发，就从六月开始！

六月，是欣喜地带泪启程，是无数次梦想到来时候的憧憬，是跃跃欲试年轻的冲动在血脉里膨胀的激情四射。

六月，努力做好自己。

每一个最美好的日子就是今天，每一个充满期待的日子，就是明天，试着用希望迎接朝霞，一切都是恰到好处。

六月，愿一切安好。

心暖、情暖、意暖，暖风时时在周围缭绕。你会遇见更多暖心一事，看到更多温暖的有缘人，有温暖陪伴，有知足在心，愿所有的一切都令你舒适优雅。

愿你想要的明天，都如约而至。

六月，加油前行。

过去，我们一同流浪在岁月之中，不断告别又不断寻觅，仿若当时年少春衫薄，喜欢和笑都在梦里。

新的一月，愿时光不负努力，青春不负自己。

六月，所有拼搏散去，所有幸福绽放。

继续前行，新的旅途，新的冒险，会带给你新的惊喜。愿你有拥抱、有亲吻、有梦想、有汗水，所有愿望，都如愿以偿。让我们走过火热的夏，拥抱收获的秋。

再见，五月，奋起，六月！

◎ 来源于网络

卷首语

公司动态

在百应，618这样过······

随着“618”的脚步日益临近

无数消费者期待已久的购物盛宴即将开始

在这场消费盛宴背后

是无数人日夜兼程的辛勤付出

为缓解小二们的压力

公司暖心策划618全周期多主题文化活动

如跨夜能量包、快乐加油站、趣味小游戏等

为小二们加满精神子弹

每一个忙碌的身影背后

都有来自公司的宠爱

快乐加油站

当618遇上61儿童节，那自然是快乐加倍啦！

在紧张快节奏的工作之余，来一碗凉爽的冰粉

视觉与味觉的双重享受，舒缓一天的劳累与烦躁。

大家聚在一起，总有说不完的话和忍不住的开心。

公司动态

缤纷下午茶&阿姨甜水铺

下午茶环节，不仅是提高了团队的工作效率，也是增加团队凝聚力的重要举措。

让我们全力以赴，打赢618这场仗

公司动态

全力以赴，助力冲刺618

“6·18”年中大促来啦！对于从事电商行业的小二们来说都具有极大的KPI压力。为了减轻小二们的压力，保障他们的身心健康，为他们补充“能量”，天猫国际的行政小姐姐们为他们策划了6.10-6.12日连续三天的趣味小游戏，让我们一起感受他们的快乐吧！

#编玩编乐#

公司动态

活动现场，各式漆扇制作材料和工具摆放得井井有条，静待小二们前来探索。大家怀揣着对传统文化的敬意与好奇，纷纷投身到漆扇制作的每一个环节中。他们亲手绘制扇面图案，感受每一笔一划间流淌出的艺术气息与文化魅力。不一会儿，一幅幅别具一格的漆扇作品应运而生。瞧，大家都爱不释！

上班上累了来套个圈吧，一起看看小姐姐们给大家准备哪些战利品呢？零食、饮料、童年游戏机、小家电······仿佛又回到了小时候！

#漆彩飞扬#

#快到圈里来#

公司动态

快节奏的618，我们每一分都像是在与时间赛跑。奋战一线的小二们，更需要后援力量！除了好玩的，公司当然也贴心的给大伙准备了能量大礼包，无论是错过饭点、晚班人群，还是临时加班的管理人员都可以随时补充能量，加油续航。

#能量加油站#

公司动态

风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄

在百应的舞台上，

有一位员工宛如璀璨星辰，熠熠生辉。

他以卓越的专业素养，

为客户提供着温暖而高效的服务。

他就是来自江苏中移在线许昌职场

营销小组组长—韩鹏

姓名：韩鹏

性别：男

年龄：22

入职时间：20220928

座右铭：关关难过关关过，前路漫漫亦灿灿；

目前任职：江苏中移在线许昌职场营销小组组长（未脱产）；

优秀事迹：

入职2年内，借着对工作的热爱和执着，在非专班的环境下积分高达20万；并在未脱产的情况下带领营销小组员工突破自我，创造佳绩；

2023年8月踊跃报名《十方权益我最行》活动，并在实操过程中赢得满堂彩。

许昌职场好青年

「风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄」

好青年介绍

公司动态

他以严格要求自己为信条，不断钻研业务，勤学苦练，成为了营销服务的行家。

2024年开门红劳动竞赛中获得“权益销售之星”“融合套餐销售之星”，为公司增砖添瓦。

这一张张证书不仅是对韩鹏个人的褒奖，更是对公司服务客户工作的高度肯定。它们激励着我们每一个人，成为我们不断奋进的动力。

2024年5月合作方运营交流分析会韩鹏以优秀员工代表身份，分享营销经验；

让我们共同为韩鹏的卓越成就喝彩，也期待在他的榜样力量下，我们能一起迈向更加美好的未来！

客服能量站

三、扎实开展校园文化建设，促进学校、师生和谐发展

学校文化建设的指导思想：深入贯彻党的教育方针，按照全面推进素质教育的要求，以社会主义荣辱观为向，以师生为主体，以建设优良的校风、教风、学风为核心，以优化、美化校园文化环境为重点，以丰富多彩、积极向上的校园文化活动为载体，突出办学理念，彰显学校“美乐爱”教育特色，推动形成厚重的校园文化积淀和清新的校园文明风尚，为师生和学校的发展创造优良的人文环境。

校园文化建设的理念：突出文化品位，现代气息，人文精神；操作的原则：遵循长远规划，分步实施，重点突破，全面提升；基本要求：体现教育性、科学性、先进性、审美性、实用性和主体性；运行的思路：以校园物质（环境）文化建设为基础，以校园精神文化建设为核心，以校园制度文化建设为保证，以校园活动文化为载体，使精神文化提升，物质文化出精品，制度建设有特色，活动文化出成果，全面优化育人环境，促进学校、教师、学生全面和谐发展。

处理客户投诉的四个要点

处理客户投诉是客户服务工作中十分重要的环节，如果对于投诉处理工作不够了解，就很容易弄巧成拙，导致投诉升级。

而正确处理客户投诉，不仅能够提高客户满意度、维护企业声誉和品牌形象，还能够增强企业竞争力，为企业赢得更多市场份额。

投诉处理的本质是对客户期望管理的过程。

具体到投诉处理实践中，一方面要安抚好客户的情绪，从客户的表述中探寻到客户的真实需求；另一方面要积极解决客户的问题，为客户提供满意的解决方案。

当客户提出抱怨或投诉时，往往是对产品或服务感到不满意，觉得受到了亏待或忽视。因此，在处理投诉的过程中，应该始终保持友好、礼貌和热情的态度，积极处理客户问题。

具体到工作中，有多种体现形式，比如全过程用良好的语气与客户保持密切沟通，全神贯注倾听客户的意见和想法，通过共情的方式对客户表示理解，对于问题的发生向客户表示道歉，竭尽全力的为客户提供解决方案等等。

积极友好的态度，不仅能够降低客户的抵触情绪，提升客户的体验感知，还能增加客户对公司的信任和忠诚度，为公司赢得更多的支持。

投诉问题往往都比较复杂，不论是与客户的沟通，还是问题解决的方式方法，都很难统一。对此，投诉处理人员要始终保持耐心，逐步化解客户的难题。

具体到工作中，投诉处理人员一方面要在与客户沟通过程中保持冷静，不轻易打断客户的叙述，有效倾听客户的反馈，并诚恳道歉；另一方面要抓住时机，向客户耐心解释问题产生的原因，尽可能地寻求客户的谅解，并寻求客户与企业双赢的最佳解决方案。

保持耐心，不仅可以化解客户不良情绪，让客户更理性地看待问题，还能够重建与客户之间的信任关系，为未来的合作打下坚实的基础。

1、态度好一点

2、耐心多一点

客服能量站

三、扎实开展校园文化建设，促进学校、师生和谐发展

问题一旦升级到投诉的程度，客户所期望的往往就不只是单纯解决尚未解决的问题，同时也希望得到其他的补偿，即投诉处理人员需要提供多元化的解决方案。

总的来说，投诉处理人员应抓住客户投诉的机会，以超出客户预期的方式解决客户问题，把投诉客户转变成忠诚客户，为企业的长期发展奠定基础。

3、动作快一点

4、解法多一点

当客户投诉或抱怨时，往往是十分急切的想要解决问题。此时，快速回应客户，不仅让客户感受到尊重和重视，还体现了企业解决问题的诚意。

当投诉处理人员准确探知了客户的问题和需求之后，需要在第一时间给出合理的解决方案。如果没有处理权限，也要积极与客户沟通，说明情况并全面对接相关部门或团队，同时与客户保持紧密沟通，及时更新进展情况，并确保客户对解决方案的满意度。

快速响应，可以防止客户的负面情绪对公司业务造成更大的伤害，将损失降至最低，有助于公司业务的持续发展。

不忘初心

砥砺前行

欢迎

新员工入职

Wlecome

加入我们

姓名：杭耀

地市：天猫国际扬州站点

入职宣言：不要轻易相信或者否定任何一个人，让时间去验证一切，让时间去证明一切。

姓名：柏雪静

地市：天猫国际扬州站点

入职宣言：愿你积极乐观，开心过好每一天。

姓名：周旭

地市：天猫国际扬州站点

入职宣言：有时候，有些事，想不明白，但读了一句话之后，就突然想通了，想明白了，人生就是如此奇妙。

新员工风采

（6月）

姓名：蒋光景

地市：天猫国际扬州站点

入职宣言：将来的你，一定会感谢现在拼命奋斗的你。

姓名：盛家伟

地市：天猫国际扬州站点

入职宣言：长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

姓名：陈亚梅

地市：天猫国际扬州站点

入职宣言：态度决定一切，习惯成就未来。

新员工风采

姓名：周淼

地市：天猫国际扬州站点

入职宣言：不要轻易相信或者否定任何一个人，让时间去验证一切，让时间去证明一切。

姓名：黎云凤

地市：天猫国际扬州站点

入职宣言：愿你积极乐观，开心过好每一天。

姓名：田丰源

地市：天猫国际扬州站点

入职宣言：每一分私下的努力，都会有倍增的回收。

姓名：姚晓薇

地市：连云港呼入

入职宣言：你必须以诚待人，别人才会以诚回报。

姓名：周晓丽

地市：连云港呼入

入职宣言：真诚是一种心灵的开放。

姓名：屠士格

地市：连云港呼入

入职宣言：不信不立，不诚不行。

新员工风采

姓名：何桂叶

地市：苏州中高端

入职宣言：拥抱挑战，勇往直前。入职新环境，快速适应，绽放独特光彩。

姓名：许晓漫

地市：苏州中高端

入职宣言：无论遇到什么困难，都摇动不了我勤奋努力。

姓名：项宇

地市：连云港呼入

入职宣言：人而无信，不知其可也。

这些夏季养生小常识

正值夏季，太阳当空照，天气十分炎热。这样的温度使人感觉不适，于是大家都使出了各种解暑的方法，如吹空调吃西瓜等。然而，在夏季我们也要注重养生，不可贪凉,下面为大家送上夏季养生的一些饮食方法。

夏季养生食物：杨梅，冬瓜，南瓜，番茄汤

健脾除湿

湿邪是夏天的一大邪气，加上夏日脾胃功能低下，人们经常感觉胃口不好，容易腹泻，出现舌苔白腻等症状，所以应常服健脾利湿之物。一般多选择健脾芳香化湿及淡渗利湿之品，如藿香、莲子、佩兰等。

清热消暑

夏季气温比较高，暑热很盛，人的心火比较旺盛，所以要常用一些清热解毒的药物，例如薄荷、荷叶、金银花、菊花等，可用这些来消暑。

补养肺肾

中医认为，按五行规律，夏天心火旺而肺金、肾水虚衰，要注意补养肺肾之阴。可选用枸杞子、生地、百合、桑葚以及酸收肺气药，如五味子等，可防出汗太过，耗伤津气。

少吃冰凉食物

夏季我们以为冰凉食物就可以降温，却忽略了体内温度更高，突然喝下冰水往体内浇，五脏六腑受不了。要消暑又镇定神经，不妨喝菊花茶、金银花茶或含水量多的水果。不过，胃寒者少喝，可以多喝开水。

冬病夏治

所谓冬病夏治，即夏天人体和外界阳气盛，用内服中药配合针灸等外治方法来治疗一些冬天好发的疾病。如用鲜芝麻花常搓易冻伤处，可预防冬季冻疮;用药膏贴在穴位上，可治疗冬季哮喘和鼻炎。

生活百科

1.据报道，日本政府计划最快今年8月启动核污染水排海进程。中国外交部发言人5日表示，中国外交部、国家原子能机构、国家核安全局均已阐明中方严正立场，机构报告不能成为日方排海的“护身符”和“通行证”。

2.当地时间8日，亚奥理事会在泰国曼谷举行的第42届亚奥理事会全体大会上宣布，哈尔滨市获得2025年第九届亚洲冬季运动会举办权。

3.7月17日，中国女排在世界女排联赛决赛中以1比3负于土耳其队，首次摘得世联赛银牌。

4.7月28日，2023世界泳联锦标赛男子200米蛙泳决赛中，中国选手覃海洋以2分05秒48的成绩夺冠，并打破该项目世界纪录。覃海洋成为世界泳联历史上第一位在单届世锦赛上包揽50、100、200米蛙泳全部金牌的选手。加上男女4x100米混合泳接力冠军，他在本届世锦赛上已经赢得四枚金牌。

5.7月14日，杭州第4届亚残运会奖牌“桂子”正式发布。奖牌正面由桂花与杭州亚残运会会徽组合而成，背面以亚残奥委会标志为中心环绕盲文。

6.交通运输部消息，上半年，我国沿海和内河港口货物吞吐量达91.84亿吨，同比增长4.85%。

社会聚焦

1.7月16日，全国首家经最高人民法院批准设立的地方劳动法庭——苏州劳动法庭，正式揭牌成立。

2.北京时间2021年7月19日8时19分，我国在西昌卫星发射中心用长征二号丙运载火箭，成功将遥感三十号10组卫星发射升空，本次发射也是遥感三十号系列卫星的阶段性收官之战。

3.月22日，我国首次对外公开发布其研发的全球首个14价HPV疫苗（SCT1000）进入临床，该疫苗对宫颈癌的预防率为96%。

4.据外媒3月14日消息，中国取消近百万吨澳大利亚小麦合同。中国是澳大利亚最大的小麦进口国之一，取消或推迟购买必然导致供应过剩，这将给全球小麦市场带来巨大的冲击。因此，小麦价格下跌将成为可能，给其他购买国家提供了更多的选择和谈判空间。

5.7月20日，我国时速600公里高速磁浮交通系统在青岛成功下线，这是世界首套设计时速达600公里的高速磁浮交通系统，标志我国掌握了高速磁浮成套技术和工程化能力。

6.7月25日，我国在北京、济南两地成功开展了国内首次低轨宽带通信卫星与灵巧 5G 专网的融合测试，此次试验代替了需要预先铺设的地面光纤，实现了卫星和5G专网的融合。

7.7月25日，我国世界遗产提名项目“泉州：宋元中国的世界海洋商贸中心”通过联合国教科文组织第44届世界遗产委员会会议审议，成功列入《世界遗产名录》。至此，我国世界遗产总数升至56项。

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