心 聆
新年寄语
扬州基地获奖
迎新年活动
滴滴橙心优选项目圆满结业
月度评优活动
新星风采
——魏蕾
封
面
人物
TIME——
2021年1期•总第19期
再说：不执著
当下，有很多人在说“不执著”，认为不执著是高境界；甚至认为只要不执著,就是解脱。给人的感觉，只要执著就错了。
事实，真的是这样吗？
首先，我们看一看：什么是执著？
执著，是专注，是坚持不懈、永不放弃的意思。执著的反义词：是动摇、多变和善变。
在应用的过程中，“执著”也写作“执着”。比如：执著地献身祖国的教育事业；对崇高理想的执着；当然还有其它方面的执著。
生而为人，不能无所事事，虚度光阴，恰恰要有所作为。所以如何选择，就显得极为重要。
而人的需求又是多方面的，而且有层次之分。如果不能抓住根本需要，就会舍本逐末，得不偿失。
所以问题的关键是执著什么，即专注什么、坚持什么。
自古以来，人们对真理的向往，对自由解脱的追求，从未停止过。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索；朝闻道，夕死足矣；生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛等等的执著追求和向往。
而不忘初心，牢记使命，又何尝不是一种执著呢。
人不论做什么，都需要专注和坚持；不专注，就容易偏离目标；不能坚持，就会半途而废。
试问：每一个成功者的背后没有执著？哪一个不是坚定执著、专注如一？而朝三暮四、摇摆不定，遇到困难就退缩，如何取得最后的成功？
伟大科学家居里夫人，以她执著的信念在简陋的环境中创造了奇迹；
哥白尼为了捍卫日心说，献出了生命；
革命烈士为了人民的解放事业，坚贞不屈，抛头颅，洒热血；
有的艺人，对艺术执著追求，勤耕不缀；
有的修行者，几十年如一日，锲而不舍，专注如一等等。
恰恰是这样的执著，才有了事业的成功。
而对事物的深入、透彻了解，恰恰需要始终如一的执著精神。
不执著，就不能深入；不深入，就不能精通。
如果一开始就强调不执著，就可能走入误区：或一事无成；或样样通，样样松等。
而专注什么，坚持什么，则与人的认知程度有关。而认知的高度、广度、以及透彻程度，决定了人的选择是否正确、能否抓住根本。
正确的选择和坚持，在实现生命进化升华的同时，还可以收获幸福人生、以及事业的成功。否则，就是困惑和苦恼。
所以执著本身不是问题，关键是执著什么。
摘自《散文网》
不忘初心，不负韶华，感恩有你，未来可期
——2021年新年寄语（季伟）
当漫天飞雪宣示着寒冬却挡不住春意的时候，当新年钟声敲响之际，我们终于可以短暂卸下身上的重负，收获满满微笑着告别2020，满怀期待憧憬着2021！
过往的2020，波澜壮阔，跌宕起伏；突如其来的疫情，打乱了原有的社会和生活秩序，也给公司经营带来了巨大的冲击，公司一度陷入了运营的困境；面对困难，百应人没有气馁，团结一心，积极应对：全体管理员大年初五全部到岗，准备各项防疫措施，鼓励员工复工复产，用最短的时间恢复了生产秩序，并拉开了全年生产运营的序幕。
在管理运营上，以业务为先导，以能力为核心，始终围绕移动指标重点、难点以及痛点，培育核心能力，提升核心竞争力；公司以5G作为重点，培养5G精英团队，在5G营销能力和效率上具有明显优势；以家庭业务作为难点，以宽带新增业务作为痛点，重点培养家宽核心团队，建有超过400人的专业营销团队，营销能力及指标提升能力保持领先；进一步优化“集中调度、统一支撑、分层分级”的运营思路，向管理要效益，依托管理拓展市场，保持了较高的生产效率；
在业务拓展上，以运营商业务为主导，积极拓展并尝试其他领域呼叫外包业务；公司按照“同领域、多层次、多维度”的原则，围绕公司核心能力和核心团队，深挖业务，继续保持在江苏省内运营商领域业务的份额和领先优势，全年业务新增超过20%，总人数超过1800人，并将业务线成功下沉至单元（县公司）和网格，全年新增合作超过50个单元以及上百家网格门店，保障了业务资源的充足和优质；成功拓展并运营了AO SMITH（美资）产品中国区的客服热线，扩展了美团—人保以及道路救援热线的合作规模；在12月份成功中标滴滴橙心优选项目（200人规模），开启了公司互联网业务的序端！
在团队建设上，公司始终视员工为公司最核心的财富，竭尽全力解决员工所关切的问题，营造温馨的、具有安全感的工作氛围；疫情之下，尽管公司经营遇到困难，但公司积极发放复工红包、生活补贴，保持员工基本收入水平不下降，家庭生活有保障；在复工后，通过各种奖励措施，积极引导员工加班加点，提高效能，提升收入水平；全年员工平均收入增长超过10%，管理人员收入增长超过15%；
在总体经营上，公司今年整体经营业绩赶超2019年，其中收入保持持平，效益超往期，同时呈现出持续向上的良好趋势，令人期待！
展望2021，百应人应始终牢记自身使命和重托，始终意识到市场竞争的残酷以及“不进则退”蕴含的风险，始终要提前了解、主动适应并提前部署移动转型带来的调整和变化，始终要“以能力作为核心竞争力”来立足于行业，始终要以“价值”赢得客户和未来；唯有如此，我们才能微笑并从容地期待未来！
2021年，公司将围绕“一个专业化呼叫公司，一所专业化呼叫院校，一家专业化人资公司”三个重点开展工作，打通公司业务的上下游，解决管理中遇到的难点和痛点，进一步提升公司核心竞争能力，持续提升公司盈利能力；
值此辞旧迎新之际，向所有领导，同行，向百应所有员工和家属致以谢意和祝福，祝新春快乐，万事如意！
高山仰止，心之所向！星辰大海，一往无前！
江苏百应信息技术有限公司
2021年1月1日企业月刊2021年第1期（总第19期）
CONTENTS
目录
卷首语
企业资讯
12月优秀员工12名
月度评比
新星风采
扬州基地荣获卓越贡献奖
各基地中心2021年1月新员工宣言
迎新年送礼品
健康生活
如何预防流感
征集令
再说：不执著
服务质量主题活动
新闻直通车
平安喜乐
心灵感悟
新年寄语
不忘初心，不负韶华
感恩有你，未来可期
滴滴橙心优选项目圆满结业
心聆一月
2020年所收获的果实
我公司很荣幸获得中移在线服务江苏分公司给予的2020年多项荣誉：
1、最佳协同奖
2、优秀合作方奖银奖
3、人员保有贡献奖
4、家庭市场贡献奖
5、权益会员贡献奖
6、泰州中心、盐城中心、宿迁基地、连云港基地、苏州中心获得2020年度十佳职场奖
7、宿迁资源池职场王菲和南京职场王平平分别获得了2020年度融合营销铜奖
8、常州职场尚芳以及扬州职场董倩倩分别获得了江苏在线十佳营销达人奖第三名和第八名。
“你受委屈，我来安慰”
——服务质量主题活动
为提升公司整体服务水平，激励员工提高服务耐心，结合移动在线服务质量规范，各中心开展提升“你受委屈，我来安慰”服务质量主题活动，评定“委屈奖”，促进服务质量不断提升！
一、参与人员
江苏百应所有驻地、渠道外呼人员、呼入人员；
二、参与规则
1、在与客户交流中，非因员工因素，客户出现不文明用语、恶意骚扰、提出不合理要求（非业务）等恶劣情形的；
2、员工按照规范，态度良好，解释到位，礼貌应对；
符合上述要求，恭喜你获得了“委屈奖”；
请将录音上报给班组长，统一汇总至公司品质组复核；
复核通过后，按照“委屈”大小，单条给予30-50元现金红包奖励；“委屈”特别大的，奖励金额单独确定！
嘘！！活动长期有效！！
为了让小伙伴们度过快乐而有意义的节日，公司给每一位员工都准备了暖心礼品。
迎新年
迎新年
P9
Our 2020
一起快乐迎接牛年
精美礼品
精美礼品
P10
一个团队 一家人
一个团队 一家人
张东敏：项目负责人
P5
滴滴橙心优选项目管理团队
刘宇新：项目组长
徐子亚：项目组长
孙家华：项目质检员
周明宇：项目主管
李雪艳：项目培训师
· 滴滴橙心优选项目第一期圆满结业 ·
十二月优秀员工评比活动
12月优秀主管：魏蕾
所 属 地 市：扬州
封
面
人物
TIME——
负责全省业务调度，12月争取并推进橙心优选项目，支撑项目的前期准备及实施
魏蕾同志为江苏百应项目经理，负责江苏百应各业务协调，移动及在线沟通对接，各中心人员调度、指标把控及跟踪监控；为全面完成移动及在线业务指标，提高各外呼中心效能指标，长期出差至江苏各地及省外沟通，每月制定各项目指标及跟踪完成落实情况，并不断分析研究移动及在线最新考核打分指标，带领各中心对指标进行分解及制定提升措施。
12月优秀管理员：王秀凤
所 属 地 市：扬州基地
12月主要负责扬州渠道宽带流量、季包业务及集服项目，四望亭渠道人员12月人均产值增长明显
我是2017年9月来公司的，再过去的3年多的时间里，感谢公司各级领导的教导以及支持，让我学会了很多。
在平时管理过程中对每一位员工都应该做到公平 公正 客观的态度。在外呼工作中听取员工对于项目口径不同的意见以及建议，工作中不要掺杂个人情感。很多人觉得我在工作中比较凶，我想说的是，我的凶并不是对他们的苛刻，而是在面对问题时，希望大家严肃对待，发现错误时能够及时意思到问题的严重性并及时改正，大家一起努力提升进步。
在我的理念里：积极的人像太阳，照到哪里哪里就有阳光，消极的人像月亮，每天的状态都不一样。
另外作为小组中的一员，我希望大家都能团结在一起，外呼中遇到问题可以讲出来大家一起探讨，不经常拿员工与员工做比较，减轻员工的心理负担，以免给员工造成破罐子破摔的心理。在休息时间里和大家做在一起聊聊外呼中和生活中遇到一些事，一些人，不拿领导架子
，工作的时间按照公司规章制度和项目要求严格执行（有一些特殊情况的可以跟上级领导沟通处理）。
在扬州移动现有的项目中因数据问题难度比较大，经常有加班的要求，要及时与员工沟通疏导负面情绪，也非常感谢四望亭这个小团体里每一个员工给与的支持，在12月份移动公司临时制定流量季包项目指标，在难度大，人员少的情况下，积极组织员工加班加点，完成指标。
李静——宿迁中心
宿迁中心12月在线产值第一。全月无早退无迟到满勤。12月接通量4415个，日均通时4.58小时。
非常的荣幸被评选为优秀话务员，谢谢公司给我们提供的优秀平台，也非常感谢领导的支持和信任。
关于外呼心得和技巧，所谓的技巧不是一蹴而就，应该是日积月累循序渐进的过程，首先每天的任务不同营销的侧重点也不同，有的是语音扩容，有的是流量升档，有的是兼推会员或定向流量等等。但是不管是什么样的营销任务，在介绍业务时，熟悉透了推荐的业务，条理要清晰，业务优势要多引导，会为用户总结利益，比如套餐内容较之前增多，全国通用，对比省不少钱呢，会用封闭式问题抓着用户成交：比如活动期结束您可以取消，是限时优惠，年前回馈活动，请用户放心用，抓住客户假期消费的心理多分析优惠力度。其次每天任务不同难易不一样，每天要保证自己的通时和接通量。不能因为难打的任务就不坚持了，成功总会在下一单，越是难打的任务越要努力挽留促成单量。最后每天在讲提升产值，靠套餐升档，除此之外，兼推也是最重要的，定向流量和扩容流量等等，如果我们每天能坚持5个兼推，一月算下来也提升了不少的产值，毕竟每个客户接听来电不容易，同意办理的更要珍惜数据。
我想说的是只有我们自己不断的坚持努力、挽留，给客户营造一个良好的感知，清楚自己的套餐内容，让客户觉得我们的确有为他们考虑的，赢取客户的信任，心甘情愿的使用以此达到我们想要的效果。新的一年了也祝所有同事和领导工作顺利，谢谢公司领导的肯定。
优秀话务员
渠梦珊——宿迁基地
宿迁基地12月在线产值第二。全月无早退无迟到满勤接通量3736个，日均通时3.67小时。
非常感谢公司对我工作的认可，让我能有此殊荣。此时的自己特别的激动和开心，再次感谢公司的信任和鼓励，激励着自己以后工作中会做的更好！
其实对于自己的工作，每天很简单，往往看似简单的工作，往往是最不容易的工作。不要认为每天工作就是针对目标客户进行外呼，推荐一些相关的优惠业务，其实不然，我们换个角度来讲，推荐给客户的正是客户所需求的，把最优惠的推荐给客户。外呼过程中会遇到形形色色的客户，而且每个人的想法理念不同，我们也不能强求客户都要按照我们的想法来，只能诚心的向客户推荐，把最实用，最优惠的向客户表达，心无杂念，用心向客户解释一些相关的优惠活动。其实在外呼过程中，语气也是非常的重要，要让客户感受到你的热情、你的耐心，这样会提升自己的成功量。
工作就是生活中的一部分，我要好好的把这部分做好，合理利用时间。当然自己工作中还是很多不足的地方，有的时候遇到语言比较偏激的用户，也会影响着自己一整天的心情，自我调节度不够好。以后工作中也需要好好学习精业务知识，向他人学习业务技巧，每天都要去学习，古人云：活到老，学到老。
最后祝愿公司发展越来越好，与公司共进！
张圆圆——宿迁基地
宿迁基地12月在线产值第三。全月无早退无迟到满勤，接通量3978个，日均通时3.75小时。
首先，感谢公司领导对自己工作上的一种认可。自入职以来一直都是抱着认真工作的态度，不断学习提升自己的工作技能和服务水平，能发挥自己的特长，做好每一项任务。
首先在工作上认真学习各项业务套餐知识，熟悉了解每项业务的优惠点，只有自己在业务特别熟悉的情况下，才能向客户推荐优惠的业务。这也是工作的重点，如果你熟悉业务，不掌握优惠点在哪里，如何向客户推荐，客户又如何去接受我们的业务呢。看似简单的优惠套餐，其实里面让我们学习的知识太多，太多了，一个简单的字语，可能会有好几种的推荐和宣传，这样就看自己的业务知识掌握水平，要在特别流利，特别熟悉折情况下向客户推荐，这也是工作中的基本要求。业务熟悉开始向目标客户进行推荐，语气语速也相对比较重要，倾听客户的每一句，用心向客户进行解释和沟通，让客户感受到我们的用心，会对于我们的提升成功量是有帮助的。
其次保证自己的接线量，每天给自己定量，保证最低通时达到要求以外，给自己个目标，这样才能更高的提高自己的产值。工作中我还需要学习的很多，服务质量也是重要的一点，虽然自己有的时候也会出现小脾气，出现这样情况以后，要及时的进行调节，告诉自己我的工作就是以好的一面向客户展示，做好自己，做好的我们的客服工作。
盛媛——连云港基地
连云港基地12月在线产值第一。全月无早退无迟到满勤，接通量4543个，日均通时3.72小时。
时间一晃在这公司已经将近2年了。客服行业是我有史以来坚持最久的一个工作，当然也从中学到了很多经验，体会到了很多难题。经过时间久的积累，觉得在这个行业还是很适合的，使我对日常工作有了新的认识。
每天两点一线按部就班，在不知不觉当中我工作方式提高了很多，作为一名话务员我也清楚自己的变化，做外呼工作最近又让我明白了很多道理，当然也遇到了很多问题，虽然这些问题会让我心态难以调整，但是事情总会有解决的办法，这让我明白怎样去做好本职工作的同时去解决自己心态的心得。
数据不好打时候换位思考下，数据都是一样的，只是每个人的方式方法不同，多听听录音多学习不同方式方法去灵活运用。有效针对不同用户消费要求做出有效挽留点，抓住用户吸引力才能更好的沟通下去，而不是死板的读口径。看到自己的不足，要去面对它而不是避开它，这样下次遇到就会克服了。有些事情既然做到了半路，就应当做的更好，此刻我也越来越体会到这个道理，经过工作的点点滴滴打磨，这样的感觉越来越强烈，这是毋庸置疑的，我想让自我做的更好就要比别人付出更多的时间跟精力，这是绝对没错的，接下来很长一段时间我也会持续这样的心态。
面对一些事情会越来越有自信去解决它，甚至处理完之后还会绝对自己又进步了。做什么都要有足够的自信才能做好，每天给自己一个小目标，慢慢达到，会越来越有成就感。加油吧
徐梦梦——连云港基地
连云港基地12月在线产值第二。全月无早退无迟到满勤，接通量4895个，日均通时4.84小时。
我知道自己离一个优秀的话务员还有很多的不足，在以后的日子里我会不断学习，不懂就问，取长补短，努力做到更好。俗话说：“没有规矩不成方圆”，我们在日常工作中，首先遵守公司的规章制度，执行好工作流程，牢记好服务禁忌。除此之外，我认为还要注意一下以下几点细节，在今后的工作中不断完善自我。
1：服务态度，在接通每一通电话，我们的态度要端正，不要出现不耐烦情绪，要和蔼可亲。
2：接电话时间不要过长，我们应该为客户，为自己节约时间，已尽快的效率完成业务。
3：表情，语气语调，通过声音传达信息，所以我们的面部表情及说话语气，声调很重要，尽量不要过快过慢，要适中。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，给客户愉悦的感受，让工作更好的开展。在今后的日子里我要不断学习，努力完善自己，做到最好。
邬帅——连云港基地
连云港基地中心12月在线呼入项目产值第一。全月无早退无迟到满勤，接通量6059个，日均通时8.25小时。
时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。在这段时间里各位领导在工作上给予了我极大的帮忙，经过培训学习和日常工作积累使我对客服工作有了更深的认识，也遇到过很多问题，虽然会让我感觉有很多大的困难，可是事情发展到这一步是我应当去做的更好的，这让我明白怎样去做好此刻的本职工作，我也有了一些心得。在遵守各项规章制度同时，认真工作，使自我素养不断得到提高。逐渐从什么也不会到达了客户问啥都能很快的解答。初到公司的时候本来是抱着工作轻松的心态想要混日子。多亏了领导们的激励，让我看到了前途的光明，未来可期。在各位领导的指导下，与人沟通的能力逐渐增强，此刻我也感觉越来越进取了，在工作当中持续坚持下去，此刻时间是十分宝贵的，我把这件事情看到的十分重要。我作为一名打工人这个道理必须明白，我十分坚定这一点，想让工作得到一个稳定的提高这一点是十分不容易的，此刻这让我的个人本事得到了很高的提升，未来还是会有很多事情的等着我去做好，随着时间的推移我越来越体会到了这个道理，有些事情既然做到了半路，就应当做的更好，经过工作的点点滴滴打磨，这样的感觉越来越强烈，这是毋庸置疑的，我想让自我做的更好就要付出足够的时间跟精力，这是绝对没错的，未来很长一段时间我也会持续这样的心态。很感激这段时间以来的工作，我会继续做好客服人员的本职工作。谢谢。
从去年7月到今年1月，在江苏百应连云港分公司任职移动宽带话务员已有半年多的时间，使我对话务员工作有了一些了解和认识，现就将我的感想及对话务员工作的认识有如下心得：
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度
务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个规章流程，牢记好每一个规范用语
二、表情、语气愉悦
一个优秀的话务员必须做到面带微笑，预期平和，语调简单，用词规范，得当，给客户愉悦的感受
三、要学会调整心态
不要因为数据不好打，业务退步出去而产生的负面情绪，要调整好心态，相信自己做好
做为一名优秀的话务员需要要学会忍耐与宽容并且有良好的语言表达能力，除了懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是与用户进行沟通和交流，解释客户的咨询和疑问
我将在以后的日子不断学习，总结经验教训，取长补短，做的更好
刘芳—连云港基地
12月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。常州宽带产值第一，12月接通64量68个，日均通时3.58小时。
徐杰——宿迁基地
13月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。常州渠道产值第二，接通量3690个，日均通时3.77小时。
这次很荣幸被评为优秀话务员，真的特别开心和感恩！真的感谢公司对我工作上的一种认可。对于我来讲是莫大的荣誉，是对自己的一种信任，也提高自己的自信心，我会把工作做的更好，更出色！
对于自己的工作上的心得，其实没有什么技巧和捷径，踏踏实实的做好自己的每一项任务，不管组长安排任何外呼任务，我都相信是客户刚好需求，很我们只是一种传递和表达。对于每一项外呼的客户，调整好自己的心态，以自己最饱满的热情给于客户，用心聆听客户所求，耐心沟通客户所需，这样得到的必然是客户的舒心，安心和放心。谨记一句话“我们百百分的努力，只为您十分的满意”！这不仅仅是一种口号，也是我在工作当中坚信的理念。相信对待每一位客户，让客户感受到我的热心服务，这样的成功率就会多一次机会。
工作中有值得表扬的地方，当然工作也有不足的地方，专业知识要时刻牢记于心，对于客户的服务态度要有更多的耐心，注意外呼的语气，对于客户语言比较偏激，要耐心解释，不要让客户影响你外呼的语气和口径。态度是非常重要的，这也是我以后要好好学习的地方。
认真做好自己的工作，同事之间互相帮助和学习，跟着公司继续前进，也希望自己在以后的工作中能发挥更好!
高雅文——连云港基地
12月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。苏州渠道产值第一，接通量3761个，日均通时4.32小时。
格言： 只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是坚持的路。
很荣幸12月被评为优秀员工，每个人的心里都有一团火，路过的人只看到烟。但是总有一个人能看到这团火，然后走过来，陪我一起。我们公司的小伙伴就是这些陪我一起的人，每天一起在坐席岗位上，互相激励打气，每天都充满着激情的，有问题一起探讨，及时整改口径中的不足，以最佳的状态面对客户，或者我们一定要热爱自己的工作，只有热爱，才会专注，才会严格要求自己，给公司创造出最大价值。不驰于空想，不骜于虚声，时刻保持学习能力和拼搏意识，常怀感恩和感谢之心，就是我们人生中最大的收货，如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。
在今后的每一天中，我一定会更加热爱自己的工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待生活。
闫序——徐州中心
12月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。苏州渠道产值第二，接通量4158个，日均通时4.5小时。
时光飞逝，岁月如梭。在愉快而充满激情的工作环境中不知不觉已经工作3年多了。
在这三年期间，不断的学习促使自己进步，为了让自己更好服务于这个岗位，我不断在学习提升自我。在工作上，常常向其他同事学习他们身上优良的工作品质和工作能力，去发现自身存在的工作不足之处。让我拥有了耐心，坚持，敢于担当的工作态度。2020年是成长的一年，在公司的工作气氛和团结务实的文化底蕴，尤其是在领导的关心和同事的热心帮助下都让我对工作充满热情。这次能成为优秀员工，是公司和各位同事对自己工作的认可，是对我工作的最大鼓舞。同时我也清楚离公司和领导的要求还有一定的差距，但我会不断的进步。希望在以后能够更出色的完成工作，为公司发展贡献微薄之力。
不忘初心 继续前进
一月新员工风采
姓名：朱 彦
所在地市：南通中心
宣言：不为失败找借口，只为成功找方法
姓名：解珍红
所在地市：徐州中心
宣言： 任何业绩的质变都来自于量产的积累
姓名：汪雯
所在地市：南京中心
宣言：今日的努力 明天的实力 加油！
姓名：陈 灏
所在地市：南通中心
宣言：重要的不是要得到什么，是珍惜已经拥有的
姓名：冒鹏程
所在地市：南通中心
宣言：责人之心责己，怒人之心怒己
姓名：张明辉
所在地市：南京中心
宣言：理想是藏在现实里的
姓名：赵 蓉
所在地市：南通中心
宣言：激情燃烧梦想，实干创造未来
姓名： 石京
所在地市：南京中心
宣言：最简单的事是坚持，最难的事还是坚持。
姓名：张云
所在地市：宿迁基地
宣言：凡是内心想到，相信的，都可以达到的
姓名：刘丹丹
所在地市：宿迁基地
宣言：机会是靠自己去争取的
姓名：李建茹
所在地市：宿迁基地
宣言：不要等待机会，而是要创造机会
姓名：周秀琴
所在地市：南京中心
宣言：储存阳光，必有远方
姓名：徐雯萱
所在地市：南京中心
宣言：人生不仅要有梦想，梦想也成就人生
姓名：卢晶
所在地市：南京中心
宣言：有自己的路让别人去说吧
姓名：朱从静
所在地市：南通中心
宣言：只有你的行动，才能决定你的价值
姓名：孙艳红
所在地市：宿迁基地
宣言：好好努力，为了更好的生活
心聆一月
文图：刘向怡（宿迁基地）
新年伊始，我们带着新的希望去出发。在外地工作的人们带着新一年的工作计划以及期盼重新踏上征程，而为人父母的，则希望孩子在新的学年里获得更好的成绩，更希望孩子茁壮成长，孩子们呢，则无忧无虑度过他们的寒暑假，等着压岁钱和年夜饭的到来，等着全家欢聚一堂。人呢，总是要怀揣希望，才能更有目标地去前进，去征服自己心中的高地。
一碗热干面，一口热汤，一次和朋友约定的远足，一次相见或者离开时的拥抱，灾难当前，让我们学会了互相珍爱和生命难能可贵的重大涵义。这一场还在上演的苦难巨轮，碾过人类的历史，激发了大家智慧的光芒，更帮助我们对生命保持更多的敬畏之心。
而最近的新闻中，最令人揪心的就是烟台栖霞金矿爆炸事件，22人被困井下，那些同样为了生活打拼的人，被困在小小的地下，只能靠喝泥水苟活，甚至已经有一位进入了深度昏迷的状态，而其他的21位同胞，有一个也进入轻度昏迷，其他的人现在也只能靠着一个被打穿的小小的洞，传递过去部分食物进行生存，而这一切还没有结束，这件事承载着太多人的希望，还有这些家庭的结局，不知道他们在下面的时间里还要承受多少苦难。突然想起来初三有个男同学的父亲是在一次矿难中丧生的，他被班主任叫出去的那一瞬间，我见到一个意气风发的少年像是被生活猛的锤了一下，失去了希望与支柱，一个家庭，就此分崩离析。痛哭的那一幕是我至今无法忘怀的画面，他也就此辍学，因为家中无人看顾，母亲赚的钱无法支撑一个家庭的生活，他还有年幼的弟弟妹妹，还有一位年迈的奶奶。生命是如此难以言喻，复杂而简单，除了我们要好好保护，还要随时准备应对生命的各种波折。
平安喜乐
心聆一月
心灵感悟
目前的情况仍然是不容乐观，关键是井下的人员无法得到及时而又专业的救治，而且是因为爆炸中伤及脑部，并不能完全确切知道具体伤势情况。井筒清障异常艰苦，因为能见度太低，只要进行切割作业，一氧化碳浓度就急速升高，只能通过不间断的通风吹低浓度，但是作业是仍然会产生有毒气体，而矿井内同时还有渗水，空气蒸发的雾气也很大，甚至矿灯有时候只能看到十几公分。
但是，“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。”希望各位困在井下的同胞能够不要急躁，能够等待救援的到来，更希望救援工作能够稳步进行，尽快救出已经伤痕累累的各位矿友。
纵观一切的一切，2020年已经成为过去，回顾过去的一年，残酷且永恒，愿新的一年，我们不再蹉跎，不再妄谈，抱有千万种期许，播种千万颗希望，依然敢爱敢恨，我相信2020年的壮烈，是留给2021年的大家，最有力量的期许，而这份期许让我们活在当下，活在最应该珍惜的岁月里。2021年，是一次擦干眼泪与轻装上阵的最好表达，2021年，让我们涅槃重生！
心聆一月
健康知识
如何躲过3月流感小高峰，你必须知道的那些事
流感病毒频频突变，狡猾而顽固。1918年-1919年，全世界约10亿人感染了西班牙流行性感冒，2000－4500余万人被夺去了生命。100年过去，人类尚未找到完全阻断流感传播的方法，它也仍是导致公众恐惧和社会压力的主要流行性疾病之一。
今年流感疫情仍属正常趋势
专家指出，流感的问题是年年说年年都有的事，人类对于流感病毒的控制只能是尽量的去适应它，了解它的规律，从而进行科学控制。但今年的流感疫情仍然处在一个正常的趋势，没有跳出我们对它的认知范围。
我们老谈到变异，流感病毒是容易变异的，但是变异包括两种类型，一种是一些氨基酸的改变，导致蛋白结构、抗原性发生变化。另一种是与前几年比较，由于优势毒株都被打压了，使得不优势的毒株发展成了一个新的优势毒株。今年的流感趋势就是这样，优势毒株发生了小的变化。
专家还称，3月份流感小高峰往往是会有的，属于季节“倒春寒”，而人口大量流动也是原因之一。但有一个规律没有变，即第二个高峰永远不会高于第一个高峰，特别是在北方地区，而南方地区可能在夏天还会出现一个小高峰。
为什么换季时，最容易引发流感？
季节性流感，是一种出现在换季期，于人际传播的、由流感病毒引起的急性呼吸道感染。其病原体分为甲、乙、丙、丁四型。
这其中，甲乙两型最常见，对人类的危害也最大。
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季节性流感的三类主要的病原体
每当季节变换的时候，人们就容易患感冒或者流感。专家表示，这些急剧变化的温度其实并非人们患病的直接原因，由于温度的变化开始大量繁殖的病毒才是罪魁祸首。
美国奥兰多健康中心的专家表示：“鼻病毒和冠状病毒是普通感冒的两大主因。有趣的是，它们会趁着天气凉爽的时候大量繁殖，如春秋两季。同样的，流感病毒在空气寒冷且干燥的时候复制和传播的速度最快。”
如何区分流感与普通感冒？
在国人看来，感冒仿佛并不是什么大病，但其实cold（着凉伤风）和flu（流行性感冒）本质上完全不同，作为一种因流行病毒传播而导致的疾病，流感甚至可以在动物与人之间传播。
总体而言，流感的发热和全身症状更为剧烈，且可能引起严重并发症。普通感冒的症状较轻微，一般不会导致严重后果，容易自愈。
3月通常是流感的小高峰，尤其以甲流H1N1为主
不存在季节性流感跟H7N9重叠
今年年初，有专家指出今年3月可能会出现新一波流感。有人担心，3月份也是H7N9禽流感比较容易流行的时候，会有这两波流感同时进行的可能吗？会不会造成比较严重的后果？
专家回应，所谓的人感染高致病性禽流感的重叠，可能只是在时空上会有重叠，但是在病例数上绝对不可能，不会达到人感染高致病性禽流感数量跟季节性流感一样多，现在没有看到有任何这种迹象。3月流感疫情还会存在，但不可能大流行。
现在要关注两类人群，一是返城工作的外来务工人员，各疾控中心都在密切关注监测；二是开学以后又聚在一起的学生们。
专家说，国家卫计委已经与相关部门做了会商和布置。疫情肯定还会存在，但是不可能发展成为像1914-1918年的西班牙流感或其他几次流感大流行。
最有效的防流感方法是…？
接种疫苗
根据世界卫生组织（WHO）建议，以下人群应按时接种疫苗：孕妇、6个月-5岁的儿童、65岁以上的老年人、慢性病患者、医务人员与6个月以下儿童的家庭成员、护理人员。
虽然接种疫苗不可能100%阻绝病毒，但病情会缓和许多。流感病毒变异快，但即便流行病毒与疫苗病毒即使不完全匹配，疫苗也能提供保护作用。
由于疫苗的免疫作用随时间推移，会逐渐减弱，流感病毒也在时时 “自我更新”、发生变异，会导致流感反复流行。所以，每年（一般在秋冬、冬春交接时）都最好接种一次流感疫苗。
在疫苗之外，我们还可以这么做
对症状严重、已知患有复杂疾病的高危人群患者，应尽快进行抗病毒治疗。（抗生素仅作用于细菌感染，是无法抵抗流感的）
除了接种疫苗，良好的生活习惯也必不可少：
平日勤洗手；
避免与病人密切接触；
避免用手触摸眼、鼻、口；
自己咳嗽或打喷嚏时用纸巾遮住口鼻；
出现发烧和其他流感症状时，尽早进行自我隔离…
不属于高危人群的流感患者，在发病后请自觉留在家中，避免去到人群集中地，将重点放在缓解发烧等流感症状上即可。
来了！新闻早班车
时事要点
1.中共中央政治局1月28日召开会议，审议《中央政治局常委会听取和研究全国人大常委会、国务院、全国政协、最高人民法院、最高人民检察院党组工作汇报和中央书记处工作报告的综合情况报告》、《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》、《关于十九届中央第六轮巡视情况的综合报告》和《关于2020年中央巡视工作领导小组重点工作情况的报告》。中共中央总书记习近平主持会议。
2.国家主席习近平28日晚同玻利维亚总统阿尔塞通电话。
3.日前，国家主席习近平致电墨西哥总统洛佩斯，就洛佩斯感染新冠病毒致以慰问。
4.日前，国家主席习近平致电苏里南总统单多吉，就单多吉感染新冠病毒致以慰问。
5.财政部28日公布，2020年，全国一般公共预算收入182895亿元，同比下降3.9%，好于预期。
6.海关总署28日公布，“十三五”时期，我国进出口总值为146.37万亿元，增长17.2%，货物贸易第一大国地位持续巩固。
7.截至27日24时，31个省(区、市)和新疆生产建设兵团累计报告新冠肺炎确诊病例89326例，治愈出院82870例，死亡4636例，现有疑似病例1例。
8.27日，新增确诊病例54例，其中境外输入病例13例，本土病例41例(黑龙江28例，吉林9例，河北3例，陕西1例)。
9.27日，新增无症状感染者28例(境外输入9例)，当日转为确诊病例11例(境外输入4例)。
10.日前，最高人民检察院依法以涉嫌受贿罪对海南省政协原党组成员、副主席王勇作出逮捕决定。
11.台湾民进党当局近期表示将深化台美关系。我国防部28日回应，玩火者必自焚，“台独”就意味着战争。
12.世卫组织统计数据显示，截至北京时间28日晚17时，全球累计新冠肺炎确诊病例超1亿例，达100200107例，死亡病例2158761例。
社会聚焦
1.山东枣庄一批进口乳清粉和奶枣核酸检测呈阳性，相关产品流入陕西等十余个省市。目前涉事企业已停产，相关产品正在检测、回收。
2.吉林通化方舱康复医院即将投用，将接收经两次核酸检测为阴性、临床治愈出院的新冠肺炎患者，进行为期14天的巩固康复治疗。
3.哈尔滨市纪委监委1月31日通报，松北区委常委、副区长黄明瑾等12名党员干部对正大公司疫情防控不力，被追责问责。
4.国家统计局公布，1月份，中国制造业采购经理指数(PMI)为51.3%，比上月回落0.6个百分点，制造业继续保持扩张，但步伐有所放缓。
5.据国铁集团消息，春运前三天，全国铁路发送旅客887万，仅为去年同期水平的四分之一左右。
6.工信部数据显示，我国已建成全球最大5G网络，截至2020年底，实现所有地级以上城市5G网络全覆盖，5G终端连接数超过2亿。
7.陕西刘某某等4人为谋取利益，从小作坊购入口罩印上3M的标识加价出售，分别被判有期徒刑一至三年。
8.近日，内蒙古呼和浩特警方采用“空地协同”多警种合作，捣毁一处野外流动赌场，抓获涉赌人员58名，查扣车辆28台。
9.浙江建德市医生吴光潮扎根农村为百姓看病。为了让患者少花钱，他每次只收1元钱，连续37年未曾改变。
10.近日，新疆塔城地区托里县出现暴风雪天气，当地民警连夜铲雪，转移18辆车、38名被困群众，自己被冻成了“冰雕”。
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