心聆
2022年7月刊
2022年06月第33期
粽叶飘香、书香致远
江/苏/百/应/信/息/技/术/有/限/公/司/主/办
企业内部宣传刊刊
端午
期刊
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疫情下的2022，虽然仍旧万紫千红，但是少了几分热闹，行色匆匆的人群，用口罩掩盖了心中的焦虑，掩盖了心中的迷惘，掩盖了对明天的不确定性的烦恼。
疫情之下，许多事情变得不那么地正常，有的人被封在自己的家里，不知道哪一天才能自由地外出行走，也有一些人坚守在别人的城市，未问归期。
生活些许让人烦恼，但是，窗外的春色，不负约定，如期而至。也许这世间万物，都在遵循古老的轨迹运行，似乎在说：即使这个春天终将错过，生机与希望永不被辜负。
是啊，让我们相信，眼前的苦难一定会过去，眼前的疫情终将会结束，无论你现在的状态怎样，一定要学会保持良好的心情，毕竟，苦也是一天，乐也是一天，那就努力让自己过得开心一点点。因为生活不止有眼前的苟且，前方的美好愿景也一样值得人憧憬和向往。
在每一个新的清晨，早起伸伸懒腰，面对镜子笑一笑，做一个快乐的深呼吸，把心态调整好，相信心态调整好了，心情就会快乐起来，当我们拥有了快乐的好心情，烦恼自然就少了。
新的一天，愿我们都能开心无烦恼，愿我们的生活顺心又顺意，快乐每一秒，人生没烦恼。每天乐观地对待身边的人和事，快乐一点，洒脱一点，让生活快乐随缘！
◎ 来源于网络
生机与希望永不可被辜负
04
客服能量站
百应7月入职新员工宣言
06
新闻直通车
时事要闻
社会聚焦
民生服务
最新政策
07
征集令
01
生机与希望永不可被辜负
卷首语
03
客服能量站
呼叫中心客服声音表达5要素
CONTENTS
目录
04
新员工风采
百应7月入职新员工宣言
02
公司动态
中标喜讯
百应各职场开展在线安全检查活动
05
生活百科
蚝油正确的使用方法
晚上睡觉要不要关闭卧室门窗
中标喜讯
七月的伊始，百应传来了特大喜讯，经过公司各层的多方努力，我司凭借丰富的外呼经验，完善的管理系统和良好的信誉，我司多个地市在中移在线2022年客服呼出业务众包服务项目中招标中一举中标。
成绩是前进途中的里程碑，今日的成功是昨日的汗水灌溉所结出的硕果。这次中标将又是百应一个新的起点，今后我们需要加倍的努力，以适应瞬息万变的市场，以实现远大的目标。脚下的路，任重而道远。
最后希望每一位员工都能不断进步，在平凡的岗位上又不平凡的表现， 让我们一同来分享这份喜悦，一起加油努力，争取创造更好的成绩。
相信未来会更好！
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百应各职场开展在线安全检查活动
为进一步落实安全生产，切实保障在线项目安全生产形势平稳，7月中旬百应各职场迎来在线项目安全督导检查。
本次在线检查重点主要围绕现场消防安全、疫情防控及实名制管理情况等方面，开展有针对性的排查。百应信息各职场的项目负责人以及综合部门都在积极配合在线项目的检查，全面落实安全生产责任，切实抓好全员安全教育培训工作，积极开展自查自纠工作，按照上级及项目所在地政府疫情防控工作要求，严格落实常态化疫情防控举措，为项目营造平安、和谐的工作氛围，促进公司安全生产形势持续稳定。
该
此次检查，进一步加强了公司对各职场的监管力度，对各职场员工的安全提供了强而有力的保障，从而促进项目安全稳定发展，为公司可持续安全稳定发展提供了坚实保障。
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企业动态
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企业动态
呼叫中心客服
声音表达5要素
呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了其交流不是面对面的，只能通过声音、语气表达。
在与客户电话沟通中的声音表达包括语速、音量、语气、音调、节奏五个要素。合理地运用五要素会给客户留下好印象，也会让客户对坐席代表所在的公司留有良好的印象。
因此，坐席代表应通过训练，使自己的声音清晰、悦耳、甜美、有磁性，且吐字清晰。
语 速
坐席代表日常工作的节奏很快，由于这种长期养成的工作习惯，很容易导致语速变快，控制语速是坐席代表应具备的能力之一。
通常情况下，语速控制在每分钟240个字左右比较合适，但也要注意与客户语速的匹配，也就是说客户说话速度快，坐席代表也要适当加快；客户说话速度慢，坐席代表也要相应变慢，这样才能让客户感觉更加满意。
语速快，会起到刺激和激励的作用；语速慢，会起强调、渲染以及控制的作用。
坐席代表与客户通话时，音量过高会给客户一种缺少涵养、急躁的感觉；音量过低容易给客户传达一种不自信并且消极对待客户的感觉。
所以音量高低能够直接反映出一名坐席代表的职业素养，用高低不同的音量表达“我首先要核实一下，才能为您处理”这句话，并进行体会。
坐席代表每天的通话时间较长，很容易产生疲劳，在工作中注意调节耳机麦克风与嘴的距离，将有效缓解疲劳。发出同样的声音时，麦克风距离嘴近一些音量就会大，距离嘴远一些音量就相对减小。
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音 量
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语气能表现出坐席代表的内心态度。
对于坐席代表语气的要求是：平和中带有激情，耐心中表达爱心，要杜绝出现不耐烦的语气。在工作中经常遇到这样的客户，针对一件事情需要解释很多遍，坐席代表在说第一遍、第二遍时候语气还可以，但是第三遍以后很可能就带有不耐烦的情绪，这种情绪非常容易通过语气表露出来，也很容易被客户察觉，使客户产生不好的感觉。
节奏就是恰到好处的停顿、连接。说话时掌握了节奏，就可以控制谈话的进度，也有机会让客户充分表达自己的意思。有经验的坐席代表可以根据客户的语音节奏来决定自己的语音节奏，从而使双方的沟通过程非常默契。
另外，呼吸的生理需要，也会导致说话时的停顿不恰当。当坐席代表换气不合理的时候，就会导致节奏不协调、停顿不恰当表达的语义也因此有所改变。
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语 气
由于工作的特点，坐席代表容易用一种音调和所有的客户讲话，就像播音员一样，缺少变化，语气也缺少激情和活力。
这种情况在呼出电话时，往往会让客户误以为接到一个电脑语音播报的电话，使通话完全失去活力。在通话时，音调要自然，尽量做到有高低之分、富于变化，让客户感觉到亲切、舒服。如果声音平平淡淡，客户会听出你的心不在焉。
音 调
节 奏
一名优秀的坐席代表不仅要有动听的声音、标准的普通话，使客户听到我们的声音就有一种信任的感觉，同时也要掌握一些基本的技巧，这些技巧无疑都是能够让坐席代表与客户建立融洽关系的良好方法。
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员工·风采
● 孙 笛
所在地市：连云港基地
一样的米面，百人的手腕
7月新员工风采
带着憧憬和梦想
5月新员工如约而至
乘风破浪正当时
不负韶华共奋进
未来，我们一起为百应的发展挥洒汗水
燃放青春
● 周毛毛
所在地市：连云港基地
只有想不到的事，没有做不到的事
● 李甜甜
所在地市：连云港基地
自强自立，积极处世，追求人生目标
7月新员工风采
员工·风采
● 生锦辉
所在地市：常州中心
拼搏实现梦想，坚持铸就辉煌
7月新员工风采
● 洪 宏
所在地市：常州中心
愿自己成为⾃⼰喜欢的模样，不抱怨，不将就，有⾃由，有阳光
● 李艳杰
所在地市：苏州中心
不要活在别人的嘴里，不要活在别人的眼里
7月新员工风采
● 周 轩
所在地市：连云港基地
人只要不失去方向，就不会丢失自己
● 杜 伟
所在地市：连云港基地
永不言败，是成功者的最佳品格
● 郭士冉
所在地市：连云港基地
出门走好路，出口说好话，出手做好事
员工·风采
● 赵利侠
所在地市：南京中心
有趣有盼，不负心中热爱
7月新员工风采
● 倪芸
所在地市：南京中心
不负生活，不负自己
7月新员工风采
● 毕文静
所在地市：苏州中心
世上无难事，只怕有心人
● 王晶楹
所在地市：南京中心
要站在自己所喜欢的世界里，闪闪发光
● 胡文楠
所在地市：南京中心
保持对生活的爱和热忱，把每天都活得热气腾腾
蚝油相信大家都不陌生，蚝油放在厨房是一种提鲜调味品，使用蚝油一定要注意这几个事项，如果没有注意的话，蚝油加了等于白加。赶紧一起来看一下吧。
蚝油正确的使用方法
生活百科
蚝油本身就是提鲜调味品，如果再加其他的提鲜调味品，就相当于多此一举了，就遮盖住菜肴本身的味道，
2.打开的蚝油该如何正确保存呢？
蚝油千万不能随手放在灶台旁边保存，灶台旁边温度非常的高，会加速蚝油变质，会导致它营养成分流失，口感下降。我们应该直接将瓶盖拧紧，放到冰箱冷藏室冷藏起来。
3.蚝油在使用的过程中千万不能煮太久
很多朋友在炒菜的时候，菜刚放下去就立马添加蚝油，千万不要这样做。因为蚝油在一个高温的情况下煮太久的话，蚝油的鲜味很容易流失，我们在菜肴临出锅的时候添加蚝油，可以锁住蚝油的鲜味，做出来的菜肴更加的好吃哦。
晚上睡觉，要不要关闭卧室门窗？
卧室是我们每天睡眠的地方，我们卧室里面一些条件对于我们的睡眠质量是非常重要的，比如我们卧室的门它到底是开着好还是关着好呢？
如果我们卧室里面没有窗户，这个时候我们需要将我们的卧室门给它打开。使室内的空气流通，从而不影响到我们的睡眠质量。
1
如果我们卧室里面有窗户的情况下，可以选择将我们卧室门给关闭着，如果我们卧室里面有窗。我们还将我们的卧室门给它打开的话，这样就会将我们的一些隐私泄露。
3
如果我们卧室里面带卫生间的情况下，千万不要将卫生间的门给它打开，其实这样是非常不好的，这样很容易让卫生间里面一些异味飘散到我们卧室里面，从而影响到卧室的一个环境，所以我们一定要将卧室卫生间的门给关闭掉，这样才是正确的。
卧室门的开关跟我们的卧室里面的条件是有关的，所以我们一定要根据我们的卧室条件来选择我们的门到底是开着还是关着。希望大家都能拥有一个好的睡眠。
1.不要与其他提鲜调味品同时使用
2
1.世卫组织：BA.4/5已成为全球主要新冠毒株，更易反复感染。
2.李家超宣誓就职香港特区第六任行政长官。
3.中国三大航一口气订购292架空客飞机，美国波音：令人失望。
4.中国科学院院士、西南大学教授袁道先荣获国际水文地质学家协会岩溶委员会“50年终身成就奖”，全球仅3位科学家获此殊荣。
5.日本第二大移动运营商因设备问题发生大规模通信故障，影响近4000万人，40小时仍未修复。
6.土耳其发现大量稀土资源，储量足以满足全球1000年需求。
7.法国将斥资六千万欧元粉刷埃菲尔铁塔，迎接2024奥运会。
8.芬兰、瑞典正式签署加入北约议定书。
9.美国施压荷兰及日本对华停售光刻机，外交部：技术恐怖主义。
10.英国首相约翰逊宣布辞职，将留任至新首相产生。
11.日本前首相安倍晋三遭枪击死亡，终年67岁，葬礼将于7月12日举行。
12.外媒:加拿大发生重大电信网络故障，数百万用户断网，曾积极抵制华为。
13.联合国报告：世界人口预计今年11月突破80亿，印度将在2023年成为人口最多的国家。
14.20年来首次，欧元对美元汇率一度跌至1:1的平价水平。
15.美国6月CPI同比上涨9.1%远超预期，再创40年来新高。
16.总统外逃，抗议再爆发：斯里兰卡宣布国家进入紧急状态，西部省实施宵禁。
时事要闻
1.河南村镇银行“取款难”案件侦办取得重大进展，官方提醒：相关客户加快信息登记。
2.广东阳江海域一艘施工浮吊船"福景001"遇台风沉没，3人获救27人失联。
3.石家庄一牌楼顶冠因极端大风暴雨天气坠落，造成正避雨的8人遇难，1人受伤。
4.卫健委：中国人均预期寿命提至77.93岁，健康指标居于中高收入国家前列。
5.云南一中学以是否购5800元平板定分班，当地：属实，已责令清退违规收费244万。
6.南京女大学生被害案一审宣判：1人被判死刑、2人被判死缓。
7.全球唯一新冠预防药将在海南使用，一次13300元，不能用医保。
8.中国一人户家庭超1.25亿户，养猫人群数超过养狗人群。
9.71个国家气象站最高温破历史极值，多地日最高温44℃以上。
10.2022年《财富》中国500强排行榜揭晓，榜单头部公司依次是：中石化、中石油和中国建筑。
11.国家统计局：初步核算，上半年国内生产总值562642亿元，同比增长2.5%。
12.夏季治安“百日行动”抓获违法犯罪嫌疑人7.2万名。
13.第54届国际化学奥林匹克：中国选手全部摘金并包揽前三名；第52届国际物理奥赛：中国代表队全部摘金，包揽世界前五。
14.最新百强县出炉：江苏、浙江、山东继续霸榜，其中江苏占据25个席位。
15.中国淡水鱼之王——长江白鲟被世界自然保护联盟正式宣布灭绝。
16.人社部：全国社保卡持卡人数达13.6亿人，覆盖96.3%人口。
社会聚焦
1.四部门联合发文：对中小微企业实施阶段性缓缴职工医保单位缴费。
2.广州：年底前购买新能源汽车最高可获1万元补贴。
3.江苏：2亿元补贴绿色节能家电促消费，单款商品可享10%补贴。
4.药监局：中药配方颗粒等拟纳入禁止网售清单。
5.人社部等5部门规定参加人每年缴纳个人养老金额度上限为12000元。
6.广州：驾驶电动自行车违法超10次或被记入个人信用档案。
7.交通运输部：明年1月起，实名制按年龄和非实名制按身高购买儿童票。
8.江苏将水痘疫苗纳入儿童免疫规划，适龄儿童可免费接种。
9.教育部、国家语委：将中小学生普通话水平划分为6级，12月15日起试行。
10.国家烟草专卖局：每人每次异地携带电子烟烟弹不得超过90个。
最新政策
1.工信部：通信行程卡查询时间范围由14天调整为7天。
2.国家5A级旅游景区拟新增12家，含黄河壶口瀑布、白帝城等。
3.2022年我国基本公共卫生服务经费人均财政补助标准为84元。
4.住建部：推动50万人口以上城市实现1户1车位。
5.三部门：2022年继续提高城乡居民医保筹资标准，人均财政补助每人每年不低于610元。
6.消费贷“降价”，多家银行消费贷利率下调至4%以下。
7.9月起上海市民刷关联身份的交通卡就能坐公交，无须扫码验码。
8.成都首批8辆无人驾驶出租车投运，民众可免费预约体验。
9.商务部等13部门：开展全国家电以旧换新，推进绿色智能家电下乡。
10.官方：推动核酸检测结果全国互认，不同渠道的核酸结果有同等效力。
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Dragon
Boat
Festival Tour
百应心聆月刊
何处才能安放
你不平凡的灵魂
心聆月刊在大家的支持下已经第34期了
各位小伙伴是否也在跃跃欲试摩拳擦掌想要和我们分享你在百应遇到的一些人与事？
为了提高月刊的可读性，丰富刊物内容，现向各位小伙伴征稿，嘘，我们是有偿的哦！！！！
投稿不限题材，但必须原创，配图需和文章相关
请以word文档形式，署名按：姓名+所在地市+文章标题
投稿邮箱：18605200309@139.com
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