心聆
xin ling
2024
AUG
第八期
江苏百应信息技术有限公司主办
2024年半年度会议圆满结束
夏日冷饮正在派送
星辰大海 一起向未来｜恭喜百威项目成功开班
卷首语
欣赏，未必要登临山巅。
流岚飞雾，峰峙崖端，山后叠山，海上升月，都让人心旷神怡。浩叹天宇广袤，神州万象。
欣赏，也未必要置身影院。飞瀑轰谷，烈马长啸，耕牛欢哞，鸟鸣啁啾，皆让人流连忘返。陶醉于鼓瑟吹笙，转轴拔弦。真正善于欣赏的人，无处不可以欣赏：上坡时的蹬足，逆流中的奋篙，盲人挪动的拐杖，乃至一块丑石、一截根木??
真正善于欣赏的人，无时不可以欣赏：公鸡的雄唱，纤夫的浑号，列车 开启时的引笛，乃至夕晖里的一阵夯声，婴儿的一夜长啼，水田上的一片蛙鼓......
欣赏
善于欣赏顽童，功在他独具慧眼。善于欣赏根木，高在他独运匠心。善于欣赏嚎啕中的悲壮，他必定饱经沧桑。善于欣赏残缺中的奇美，他必定深谙花好月圆。只是欣赏花容玉颜、海誓山盟，是欣赏者的肤浅。
只是欣赏俯首贴耳、拍马溜须，是欣赏者的低劣。只是欣赏金钱，难保证他的人格。
只是欣赏顺达，断不定他的挫折更多。平庸者的欣赏只在有字处读书有声中听乐。深刻者的欣赏在于欣赏纹络里镌刻的思想无声处滚动的惊雷。要善于欣赏他人——善于欣赏对手，他才可以襟怀磊落，避短扬长。
更要善于欣赏自己——善于欣赏自己，他才可以临危不惧，棋出高筹。船欣赏了帆，船以远行；箭欣赏了弓，箭以远射。更多地欣赏生活，生活更多地欣赏他。
善于欣赏，便是善于真正地生活。
（摘自《演讲与口才》）
卷首语
CONTENTS
目录
生活百科
酸酸甜甜，夏季水果也养生
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企业动态
新百应 新发展 新期待｜2024年半年度会议圆满结束
战高温｜夏日冷饮正在派送
8月全省缤纷下午茶
星辰大海 一起向未来｜恭喜百威项目成功开班
02
客服能量站
客户投诉处理的 “望、闻、问、切”
03
新员工风采
百应8月新员工宣言
04
新闻直通车
社会聚焦
时事要闻
最新政策
民生服务
06
征集令
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卷首语
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07
心聆
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企业动态
企业动态
新百应 新发展 新期待
本次会议以“新百应 新发展 新期待”为主题，共同回顾公司上半年工作，分析研判当前公司经营形势，并对下半年的工作达成共识。
会议伊始，由财务部门、商务部门、人事部门以及综合部门负责人分别对上半年的工作内容以及下半年部门规划进行了汇报。
会上，百应副总经理魏蕾提出加强公司经营核算和财务分析的要求，提升内部管理、建立更健全的体系才能有效保障各项工作平稳推进，这对企业的长远发展至关重要。
江苏百应2024年半年度会议圆满结束
蓄千钧之力，以待腾飞之势；破万难之局，以开未来之门。当夏阳如火、激情似焰的八月来临，江苏百应各部门负责人及各业务负责人等管理者们齐聚扬州，启征程之新篇，展开了一场关于企业发展与成长的探索。
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企业动态
企业动态
同时，他提出要解决现有管理中的顽疾，唯有直面问题、勇于担当才是百应不断前行的重要保障。在百应，你所需要的，用自己的努力来创造！
会议最后，由总经理季伟先生发表对公司上半年工作成效的重要讲话，从2024年上半年公司取得的新成效再到显露出亟需改进的痛点难点。回顾过去百应的发展历程充满了坎坷和荆棘，所有的成就都是通过努力创造的，我们不能忘记过去的艰难，更应该树立根深蒂固的经营意识式和服务意识。
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企业动态
企业动态
盛夏时节，烈日炎炎
持续高温“烤”着奋斗在各行各业的人们
一份清凉，一份关怀
天猫国际扬州站点纷纷行动起来
开展“送清凉”系列活动
这份解暑“凉”方
请趁“热”查收！
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战高温｜夏日冷饮正在派送
“ 如果没有清凉，又怎么能叫夏天呢
清凉夏天的适配度
应该就是从这一个个冰淇淋开始的吧”
桃子味、椰子味、酸奶味的冰淇淋
很难不让人爱呀
心聆
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企业动态
企业动态
这年夏天
我们和志同道合的人
在一起工作、吃冰淇凌
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夏日午后是带着甜味的冰淇淋
一口清凉 又换来了一天的快乐
如果幸福有形状
那一定是突如其来的冰淇淋模样啊
Get夏日福利 还看天猫国际的夏天
让工作的午后不再沉闷
让烦躁在冰淇淋面前平静下来
蝉声起 夏正浓
遇事别着急上火 养心护体最宝贵
致所有夏日高温依旧奋力工作的伙伴
美味
下午茶
每个工作日下午，百应人都在忙碌地工作着。在这个快节奏的时代，短暂的休息时间显得格外珍贵。 于是，本周三的下午茶又如约而至，让我们吃好喝好，享受带有糖分的下午吧。
精心准备的茶点包括各式各样的蛋糕、饼干，还有暖心暖胃的奶茶······这些美食不仅能够满足大家的味蕾，还为大家提供了一个交流和放松的场所。
开心有好多种，甜甜的下午茶是一种，让我们下周三再见吧！
如约而至
8月
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心聆
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企业动态
企业动态
灼灼烈日 高悬天际
伴随悠长蝉鸣
盛夏八月
如熔金般热烈而绚烂
又是一年迎新日
青年奋进正当时
恭喜百威项目成功开班
各位伙伴们心潮涌、斗志燃
新岗位的开始，离不开专业培训。大家在资深讲师的带领下勤修内功，齐联外力，规避风险，以行践学。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。” 经历过培训期的基础学习，通过工作实战来夯实业务能力，服务好每一位客户。
用行动为热爱证明，用赤诚之心全力以赴。
新征程，新期待。祝愿新员工能在百应信息的大平台上：快马扬鞭，创造佳绩！
星辰大海 一起向未来｜
恭喜百威项目成功开班
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心聆
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客服能量站
客服能量站
客户投诉处理的 “望、闻、问、切”
作为客服行业，处理客户投诉应该是一件非常规的事情。当客服面对一些素质并不是很高的客户时，对于他们的一些不合理诉求，经常表现出束手无策甚至有时会产生抵触情绪。
其实，如果客服人员能够以冷静的心态去看待投诉，并积极地学习和总结处理投诉的技巧与经验的话，就不难发现，客户投诉实际上有着很大的促进和鞭策作用。为了更好地做好投诉处理工作，现在就把“望闻问切”四诊法介绍给大家，希望能给大家在处理客户投诉时有所帮助。
01 “望“，就是“看”
解决的就是看什么、为什么看和怎么看的问题。在客户投诉中，占相当比例的是资费投诉，客户对产生的各项费用不满。此时，企业需要做的就是从海量数据中寻找答案，探寻一下产生这些“问题资费”的原因和根源，从数据中寻找蛛丝马迹。同时，通过这样一项工作，也可以反证客户的消费行为，做到知己知彼，百战不殆。
02 “闻”，就是听
“会说的不如会听的”，这句俗语讲的就是倾听的重要性。及时地确认客户的意愿，这就要求通信服务人员永远不要假设你知道客户将要说些什么。倾听的基本功就是身心投入，专注地听，适当地参与，所秉持的原则就是耐心地听、专心地听。同时，在倾听的过程中要适当引导客户的情绪和思绪，让客户的思绪尽快从因激动而造成的混乱状态调整到正常的轨道上，以便能迅速、正确地把握客户的投诉要点和利益诉求。
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客服能量站
客服能量站
03 “问”，就是询问
在与客户交流的过程中，既要保持对客户的信任和尊重，又要迅速、有效地了解事关投诉的许多细节问题。另外，在服务工作中还要很好地把握问什么问题这一关键环节。一般而言，客服人员所设立的问题尽量让客户能做到二选一的回答，让客户在回答的过程中尽量朝着自己设定的方向靠拢，让问题的解决变得简单起来。
04 “切”，就是切中投诉的问题要害
“会说的不如会听的”，这句俗语讲的就是倾听的重要性。及时地确认客户的意愿，这就要求通信服务人员永远不要假设你知道客户将要说些什么。倾听的基本功就是身心投入，专注地听，适当地参与，所秉持的原则就是耐心地听、专心地听。同时，在倾听的过程中要适当引导客户的情绪和思绪，让客户的思绪尽快从因激动而造成的混乱状态调整到正常的轨道上，以便能迅速、正确地把握客户的投诉要点和利益诉求。
不忘初心
砥砺前行
● 范融俊
所在地市：天猫国际扬州站点
我要时刻提醒自己做到不偏执，不抱怨，不委屈
8月新员工风采
带着憧憬和梦想
8月新员工如约而至
乘风破浪正当时
不负韶华共奋进
未来，我们一起为百应的发展挥洒汗水
燃放青春
● 郜 敏
所在地市：天猫国际扬州站点
太阳照亮人生的路，月亮照亮心灵的路
● 郭 璐
所在地市：天猫国际扬州站点
热爱生活，敢于接受挑战，不轻言放弃
心聆
心聆
新员工风采
新员工风彩
8月新员工风采
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● 王佳宝
所在地市：天猫国际扬州站点
任何事物都不如习惯那样强有力
8月新员工风采
● 王婷婷
所在地市：天猫国际扬州站点
自己打败自己的远远多于比别人打败的
● 赵沙沙
所在地市：天猫国际扬州站点
只要我们能梦想的，我们就能实现
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新员工风采
新员工风采
8月新员工风采
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● 韩心雨
所在地市：天猫国际扬州站点
苦想没盼头，苦干有奔头
● 秦 萌
所在地市：天猫国际扬州站点
做对的事情比把事情做对重要
● 佟金泽
所在地市：天猫国际扬州站点
智者一切求自己，愚者一切求他人
● 谢医阳
所在地市：苏州呼叫中心
我要时刻提醒自己做到不偏执，不抱怨，不委屈
8月新员工风采
● 刘 璐
所在地市：连云港呼叫中心
天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。
● 郭 璐
所在地市：天猫国际扬州站点
对大多数人来说，能把家人照顾好，就是一生最大的成就了
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新员工风采
新员工风采
8月新员工风采
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● 周子琳
所在地市：天猫国际扬州站点
只有不断找寻机会的人才会及时把握机会
● 郭孟孟
所在地市：苏州呼叫中心
人生伟业的建行，不在能知，而在能行
● 齐沫涵
所在地市：苏州呼叫中心
死脑筋的人相信命运，活脑筋的人相信机会
酸酸甜甜，夏季水果也养生
进入夏季，吃时令水果养生再好不过。那么，夏令特色水果谁最靓？
樱桃富含蛋白质、胡萝卜素、糖、磷、维生素C、维生素A等丰富营养物质，每百克樱桃中含铁量达59毫克，居水果首位，具有抗贫血、祛风胜湿、防治麻疹等养生功效。
樱桃
杨梅盛产于南方，被称为“果中玛瑙”。杨梅果实色泽鲜艳，汁液多，酸甜可口，消食开胃。其含有的多种营养元素还能起到消炎抑菌、防癌抗癌、美容减肥等功效。
杨梅
早在两千多年前，桑葚已是中国皇帝御用补品，不但营养成分丰富，且具有很高药用价值，滋阴补血、生津润燥、清肝明目、润肠通便。现代研究表明，桑葚含有丰富的糖类、有机酸、维生素、矿物质等，具有调节免疫、抗衰老、降血糖、血脂等保健作用。
桑葚
“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”荔枝性温，有补脾益肝、生津止渴、解毒止泻等功效，还可促进细胞生成、使皮肤细嫩，是排毒养颜的理想水果。常吃荔枝可令人心情舒爽，但是食用过量会引起上火。因为山竹能降火滋阴，在岭南常有荔枝配山竹的吃法。
荔枝
西瓜是最具特色的夏季水果，解暑生津，自古就有“天然白虎汤”的美誉，还有“夏日吃西瓜，药物不用抓”之说。吃西瓜特别讲究时令，不仅能补足水分，更能增加营养。但也不宜一次吃太多，否则容易伤脾胃。
西瓜
富含维生素、矿物质、柠檬酸及纤维质的柠檬，是夏日消暑美容的圣品。柠檬果皮富含芳香挥发成分，可以生津解暑，健脾开胃，帮助杀菌和消化。夏季喝一杯柠檬水，清新酸爽的味道能让人精神一振，打开胃口。
柠檬
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生活百科
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1.8月27日，中共中央政治局委员、中央外事工作委员会办公室主任王毅与美国总统国家安全事务助理沙利文在北京会面。这是美国总统国家安全事务助理时隔八年再次访华，也是沙利文助理任期内首次访华，是双方落实两国元首旧金山会晤共识的重要举措。
2.8月26日，加方发布公告称，将对自华进口的电动汽车、钢铝产品采取加征关税等限制措施。加方罔顾事实和世贸组织规则，无视中方多次严正交涉，不顾多方反对和劝阻，一意孤行。中方对此强烈不满、坚决反对。中方敦促加方立即纠正错误做法。中方将采取一切必要措施，坚决捍卫中国企业的正当权益。
3.近8月28日，第17届夏季残疾人奥林匹克运动会开幕。本届残奥会将于8月28日至9月8日在法国巴黎举行。
社会聚焦
1.2024中国国际大数据产业博览会8月28日在贵阳开幕。2024数博会以“数智共生:开创数字经济高质量发展新未来”为主题，共吸引2.1万余名嘉宾注册参会，国内外414家企业报名参展。
2.8月28日，北京中关村综合保税区完成首票货物入区业务，标志着全国首个以“研发创新”为特色的综合保税区正式运作。
3.8月12日，国内首条高铁双块式轨枕与小型预制构件共线智能生产线，在渝昆高铁建设现场正式投产，标志着我国高铁建设在智能化转型上迈出了实质性步伐。
4.8月1日21时14分，我国在西昌卫星发射中心使用长征三号乙运载火箭，成功将卫星互联网高轨卫星02星发射升空，卫星顺利进入预定轨道，发射任务获得圆满成功。 这次任务是长征系列运载火箭的第529次飞行。
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新闻直通车
新闻直通车
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1.8月9日，相关部门就《关于促进服务消费高质量发展的意见》举行发布会，鼓励各地实施文旅消费券、满减优惠等多样化惠民措施。
2.《住房城乡建设部办公厅关于整合住房公积金个人证明事项推动“2024年8月起，全面实行住房公积金个人证明事项“亮码可办”。
最新政策
1.22日，国家发改委紧急下达2亿元中央预算内投资，支持辽宁、吉林暴雨洪涝灾害灾后应急恢复。
2.广西印发方案，对糖料蔗生产机械化作业进行补贴，每亩补贴170元。
3.海南明确，小微企业可申请的创业担保贷款额度至400万元。
4.宁夏发文，将个人消费者乘用车置换更新、电动自行车以旧换新等纳入以旧换新补贴支持范围。
5.我国科研团队从嫦娥五号月壤中找到利用月壤大量生产水的新方法，1吨月壤将可产生超50千克水。
3.兰州市医疗保障局下发了《关于进一步健全完善城乡居民高血压糖尿病门诊用药保障制度的通知》新政策包括：拓宽“两病”门诊用药服务范围。扩大服务机构范围，将三级定点医疗机构、民营定点医疗机构纳入“两病”门诊用药保障范围。
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百应心聆月刊
何处才能安放
你不平凡的灵魂
心聆月刊在大家的支持下已经第34期了
各位小伙伴是否也在跃跃欲试摩拳擦掌想要和我们分享你在百应遇到的一些人与事？
为了提高月刊的可读性，丰富刊物内容，现向各位小伙伴征稿，嘘，我们是有偿的哦！！！！
投稿不限题材，但必须原创，配图需和文章相关
请以word文档形式，署名按：姓名+所在地市+文章标题
投稿邮箱：18605200309@139.com
让每一段故事都被铭记，
让每一次感动都被传递，
让每一处美丽都被定格，
让每一个主角都被绽放！
让你不平庸的灵魂在这里绽放光芒！
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零度
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工程形象
市青少年活动中心项目
市青少年活动中心是遵义市新蒲新区十大标志建筑工程之一，总占地面积4万平方米，总建筑面积2.23万平方米，由6个单元组成，包括两个培训中心以及青少年公寓、后勤餐厅、游泳馆和多功能演艺中心。培训中心由特色展览、行政办公以及科技、艺术、舞蹈教室，以及电子阅览、素质拓展、体育、器乐、表演、武术教室组成。多功能演艺中心包含了一个可容纳500人的剧场和两个小型报告厅。整个青少年活动中心由三条波浪带的建筑物构成，房顶将全部覆盖泥土，并种植草坪，通过斜坡，人们甚至还可以步行上房顶。项目整体设计充分体现了与周围的森林环境和谐、协调的设计理念，与湿地公园浑然一体。
文/潘闵娇
江苏百应信息技术有限公司
地址：扬州广陵区信息产业基地15号楼4楼
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
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