心 聆
2020年第3期•总第12期
企业资讯
封
面
人物
TIME——
玄武中心等你来
六一活动
月度评优活动
新星风采
——张东敏
六月如花缓缓开
一任青草咬痛裤角，行走在柳绕花环的郊外，与夏天是那样地接近。空气中流动着草气花香，耳畔充盈着燕啼莺鸣，所有的一切都在缓缓地美丽着，一如我正在慢慢绽放的心情。
六月，就以这样一种情怀莅临我痕的心境。
依然是去年的树，依然是去年的花，却葱茏芬芳着全新的意境。一条欢唱的河，流进我柔软的心里，写下满满的欢喜。田垄上的庄稼正在拔节，人们的汗珠闪着五彩的光。远天底下滑过候鸟的身姿，一朵纤巧的云便将思绪带到青天之外。
六月，正在将一种希望悄悄酝酿。
六月适合闲足郊游，草碧万顷，长风浩荡，让人心绪飞扬如花。看江风逐浪，看柳絮扑天，心儿也变得轻盈无比。扶风倚柳，柔软的枝条触动柔软的思绪，与一簇灿烂的野花相逢，便将心境渲染得斑斓无比。风光不与四时同，六月的天空下，一切都崭新的开始。
六月，总会与许多许多的美好相遇。
六月更是一个希望刚刚成形的季节，一如那些初成的绿荫，一如那条饱满的河流。把思绪放逐于暖暖的南风里，将心情晾晒于灿烂的阳光下，生命中的憧憬变得如此丰盈，沾染着六月的草气花香。
六月，所有的希望正在疯长，所有的梦想已经启航。
经过春的柔软，夏天正在慢慢走向极致。那是一种努力的沉淀，一如遍野的庄稼摇曳着无边的希冀；那也是一种自由的释放，一如游走于地之间的长风带来无尽的欢欣；那更是一个收获的开始，一如树上繁花落尽后的青涩果实，点亮了所有的梦。
六月，是成长的季节，相连着梦想中金色的收获时光。
我们的六月，春踪犹在，暑伏未达，正适合生长美好和希望。这是一个播撒希望的月份，这是一个挥洒汗水的月份，所有的日子都透着明净与明媚。在六月的阳光下，所有的黯淡都会生辉，所有的彷徨都找到了方向。不辜负六月的时光，便是抓住了一年的佳时，便会有一世的无悔。虽然六月的天空中，也会有风雨起落，那却是生命中最美的洗礼。
每一年的六月，都让所有的阳光和长风，驱走心底黯黯的经年尘埃。抛掉那些冬的寒冷记忆，挥别那些春的轻愁，好使自己在世事奔忙中，用一颗最清澈而充满希望的心，去迎向汹涌奔向眼底的日月与流年。
企业月刊2020年第3期（总第12期）
CONTENTS
目录
卷首语
六一活动
企业资讯
端午竞赛
封面人物——5月优秀主管
5月优秀话务员
月度评比
新星风采
玄武中心建立
各基地中心6月新员工宣言
中华之剑
灯塔的那一道光
5月优秀管理员
心灵感悟
健康生活
辟谣：喝水胖人？喝水减肥？
征集令
六月如花缓缓开
奋战"618"
新的一天
Another day
南京玄武中心
南京玄武中心
本月百应玄武呼叫中心已经正常运营并开展工作，该中心主要运营两大项目：
一、人保项目：项目主要负责承保国内部分区域的美团众包骑手和专送骑手，如果骑手在送餐途中或者其他保期范围内发生意外事故/交通事故，可以根据责任情况申请理赔。除骑手保险外，还有美团骑手管理人员的非骑手雇主责任险、面对消费者的食品安全责任险。
二、AO史密斯售后话务热线：主要负责接听AO史密斯用户预约送货、安装机器；咨询、排障、报修、保养；以及用户安装、保养后的回访工作。
中心办公环境
休息区
会议室
培训室
一个团队 一家人
一个团队 一家人
管理团队
党紫君：中心负责人。
宣言：热情和欲望可以突破一切难关。
杨阳：项目管理员，负责史密斯呼叫项目。
宣言：意志坚强的人，他的世界充满着无限的可能性。
王慧：史密斯项目质检。宣言：成功的秘诀在于坚持自已的目标和信念
林德华：史密斯项目管理员。
宣言：成功就是简单的事情不断地重复做。
为了让小朋友们度过一个快乐而有意义的节日，也为了给我们的年轻爸妈创造一个关心孩子的机会，为此公司决定组织一次“快乐伴我成长”亲子照片投票活动！
得票数前18名都获得了公司准备的精美礼品一份！
六一亲自投票活动
六一亲子投票活动
Our 2020
一起走过的特别六一
精美礼品
精美礼品
P10
携手史密斯公司为“6.18”大促活动做好慰问后勤工作
心聆六月
心聆六月
五月优秀员工评比活动
5月优秀主管：张东敏
所 属 地 市：连云港基地
连云港张东敏，在线合计34家外呼团队中考核评分第一名。
4.每天晨会通报前日的数据、排名，让员工了解自己当天的业绩情况。
5.针对在线大排名考核里的各项进行细分，必拿分的分不丢，其它拿不准的项就通过人员调整，整体提升等方式尽可能多拿一点。
封
面
人物
TIME——
1.当前在线的业务越来越难做，除了外呼办业务以外，事务性工作太多，要不断的给员工强调，每天的工作都要跟上节奏，跟上节奏。包括看视频，考试，抢包，业务处理这些。
2.每天尽可能少耽误外呼时间，保证员工的工作饱和度，才好去跟在线沟通单价和项目。
3.对于特殊项目、重点项目、看视频考试、抢包等，都提前制定好执行方案，确保能够准确、高效的执行到位。
个人心得
5月优秀管理员：张艳
所 属 地 市：无锡中心
本人带班组不算时间太长，要说经验也是在不断的学习和摸索中。具体的感受和心得体会有以下几点：
一、加强沟通交流，相互信任
沟通交流是对班组人员最好的方式，一个阶段性性一个阶段性的进行，这不仅是加强班组人员感情联络、解释误会的有效途径。如果缺乏交流，会出现工作的拖沓、还有不满的情绪表露，甚至于最严重的人员流失。不轮是单独的找组员，还是全体开个小会，每周进行一次相互交流沟通是很有必要的。
二、奖罚分明，客观公正
作为一个以每天、每周、每月都有标准定量的工作，一个高效能的团队，必须要有激励机制，作到奖罚分明。对待员工根据不同的情况，采取不同的激励方法。老方法就是表扬，奖励。现如今也可以有提升、休假、鼓励等。但是，不以该罚不罚，该奖不奖，一定要客观公正。
三、目标统一，团队精神
团队就要有团队凝聚力，有凝聚力，就会有战斗力。另外必须要有良好的作风，良好的心态，为了整个团队有序、高效的发展。
突出表现为5月所带领的班组人均产值接近万元
心得体会
高雅文——连云港基地
入职一年半，进步飞速。目前基本保证每月连云港基地产值前三。4月在线产值连云港基地第一。
作为十方的外呼客服，我很荣幸被选为本月的优秀员工。从事这份工作已经一年半了，从最初的手忙脚乱，到现在的得心应手，离不开领导的悉心栽培和自己的不懈努力。我深刻感受到没有一样工作不辛苦，做好一件事不难，难的是坚持！ 没有总结，就没有收获！白天7个半小时的外呼，加上晚上2小时的竞赛，一天下来精疲力尽、口干舌燥，但每天一戴上耳机就迅速进入状态，一丝不苟，从不懈怠。每接通一个号码，我都以最饱满的热情尽心挽留、争分夺秒，有时甚至连倒杯水的时间都不忍心错过，深怕错过一个成功量。在与客户的交流中，态度诚恳，积极应答，以专业的知识技能和营销技巧得到客户的信任，尤其是在挽留方面，能快速捕捉到客户的心里变化，组织语言，让其在短时间内打消疑虑。另外我还养成了平时爱听录音的好习惯，经常在中午吃饭时间听自己通时长却不成功的录音，从中总结经验，记录下来，哪些地方需要注意改进，以免下次犯同样的错误，把失误降到最低。听自己的录音，进步空间不大，要想突破，重要的是听取别人优秀的录音，吸取经验，取长补短， 所以我平时经常与和同事交流心得，互相帮助，在这个大家庭里，只有大家共同进步，才会有更好的成绩！我会在今后的工作中，更加严格要求自己，不断完善自我，提高与客户的沟通技巧，争取更上一层楼！
优秀话务员
赵倩——徐州中心
入职2年多，5月满勤无迟到早退现象。5月苏州渠道产值第一，日均通时3,2小时。
时光飞逝，岁月如梭。在愉快而充满激情的工作环境中不知不觉已经工作2年多了。
在这两年期间，不断的学习促使自己进步，为了让自己更好服务于这个岗位，我不断在学习提升自我。在工作上，常常向其他同事学习他们身上优良的工作品质和工作能力，去发现自身存在的工作不足之处。让我拥有了耐心，坚持，敢于担当的工作态度。2020年是成长的一年，在公司的工作气氛和团结务实的文化底蕴，尤其是在领导的关心和同事的热心帮助下都让我对工作充满热情。这次能成为优秀员工，是公司和各位同事对自己工作的认可，是对我工作的最大鼓舞。同时我也清楚离公司和领导的要求还有一定的差距，但我会不断的进步。希望在以后能够更出色的完成工作，为公司发展贡献微薄之力。
李静——宿迁基地
5月满勤无迟到早退现象。无质检投诉扣款。5月在线产值位居宿迁基地第一，日均通时3.7小时。
首先感谢公司领导对我的认可和支持，也感谢同事们带来的帮助，感谢公司领导给我们营造一个好的氛围，让我们能安心的工作，我们也应该不负公司的信任，努力工作回馈公司的信任。
首先我们自己的态度要端正，积极的心态和饱满的工作热情，给客户营造一个好的感知，因为工作是为了自己，努力也不是为了别人也是为了自己，完成领导分配的任务，好的数据成功率肯定会很高，但是很多时候客户是不要的，甚至是不懂的，即使我们说一遍也有可能听不懂，因为他不专业，也或者客户不清楚消费害怕上当，这时我们要耐心的讲清楚，用最简单的话术表达出来，也许有时会很难，但也要坚持，这时候挽留显得更为关键，如果失败了也不要紧，那我们就去争取下一个，然后再下一个，这样积少成多，总有被打动的。
其次就是数据不同，客户不同，不管是什么样子的数据，跟客户沟通尽量做到有效沟通挽留，消费、节假日等等，考虑客户很多时候会拒绝我们，准备几个挽留话术，总不能被客户说动了，跟客户沟通的时候大概猜出客户纠结的点，我们偏重点的进行挽留，打消他的顾虑。
最后我想说的是，所有的事我们都没有捷径可以走，只有我们自己不断的坚持、挽留，给客户营造一个良好的感知，让客户觉得我们是真的替他考虑，赢取客户的信任，清楚自己的套餐内容，心甘情愿的使用。
王晓磊——连云港中心
5月满勤无迟到早退现象。5月在线产值位居连云港基地第一，接通量3104个，日均通时4小时。
在没有接触客服工作之前，就认为客户的工作很简单，就是坐着前台接电话，解决售后问题就可以了，在这2年中不断学习积累，深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，”玉不琢不成器”,终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，更宽容，更丰富，同时丰富自己的经验。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触了客服工作皮毛，在客服这一行里还有更多的东西需要我去学习，积累经验，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
华秀萍——扬州基地
5月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。5月扬州渠道产值位居扬州基地第一。
时光飞逝，一晃才发现自己已经做了快两年的外呼工作了，从刚开始的紧张变成习以为常，遇见刁蛮的客户也能冷静的处理了，在我的认知里，客户想要的就是省钱，占便宜的感觉，那我们做为一名合格营销人员，就顺着客户意愿，要知道我们不是推销，是帮他规划，是帮他省钱让他感觉不是所有的客户都能享受这个活动，避重就轻，讲重点，多强调，这样既节省时间又能达到我们电话的目的。虽然说我们会遇到很多不好说话的客户，但是没关系，客户虐我千万遍我待客户如初恋，只要不挂电话，我们就可以不厌其烦的说，只要我们服务态度好，铁杵都能磨成针，一起加油吧！
孙善悦——连云港基地
5月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。5月在线产值位居连云港基地第二。接通量3810个，日均通时3.5小时。
我认为，要作为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心里素质，沟通及应变能力。
客服工作需要具备良好的心里素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供套餐服务等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待客户的态度不慢，能够承受压力，具备良好的心里素质。
熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通与应变能力上对从业职员提出了更高要求。客服在应对客户反感时需要运用一些沟通技巧，积极应变，化解对移动的误解，维护移动形象。
总而言之，对于以后的客服工作还有很多需要不断享同时学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养。
张圆圆——宿迁资源池
5月无质检投诉扣款。5月产值位居宿迁资源池第一，接通量4001个，日均通时3.5小时。
工作中只有用心做事，才能学到更多，学到的任何技能和知识都可能成为自己未来的生存工具，工作是一个人生存的手段，是幸福人生的保障，没有工作生活会变得迷茫，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，对自己没有坏处。工作中，只要每个人把握好自己的位置，拥有一个良好的心态是很重要的。态度决定一切”拥有一个良好的心态，拥有一个美好的心情，这样工作起来不仅能给你带来快乐，也会给你一种成就感。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
《心态决定成败》，我觉得任何事情只要用心做，能不能得到她人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的；而且，每个人赋予它的意义都不相同。任何时候，也不要把工作当成一种负担，保持良好的心态，这样工作起来也会很开心；让我们用感恩的心做人，去感恩生命的赋予和伟大，用感恩的心去面对社会、生活和工作，去化解工作中的消极与不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前线，乐观的把工作当成一种享受，这样坚持下去，一定会有很多方面的收获。
许剑梅——南通资源池
5月无质检投诉扣款。5月产值位居南通资源池第一，接通量4202个，日均通时3.5小时。
李洪丽——连云港基地
5月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。5月常州宽带产值位居连云港基地第一。
时光荏苒，转眼2020都以过去一半了，这半年我在本职工作中既得到领导的关心支持，也得到了同事的帮助，回首翘望，这半年有优点可待继续发扬，但也有不足需学习改进，希望下半年能做的更好，加油加油！
卞保宁——连云港基地
5月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。5月呼入项目产值位居公司第一。日均通时为6.5小时
作为刚到呼入的一名老员工，十分感谢公司，给我一个学习和成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能，感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.。
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象，谢谢。
不忘初心 继续前进
六月新员工风采
姓名：闫引娣
所在地市：南京中心
宣言：如果你没有特别幸运，那请你特别努力。
姓名：卞治菲
所在地市：南京中心
宣言：，今天比昨天好，就是希望。
姓名：张健
所在地市：南京中心
宣言：态度决定一切。
姓名：李子豪
所在地市：南京中心
宣言：所有事情到最后一定是好的，如果不是，那一定还没到最后。
姓名：郭振伟
所在地市：南京中心
宣言：保持炽热，奔赴山河
姓名：赵今晶
所在地市：南京ICT中心
宣言：做人嘛，就是要开开心心。
姓名：吴艳
所在地市：南京中心
宣言：走自己的路让别人去说吧
姓名：张超
所在地市：南京ICT中心
宣言：世上无难事，只要肯登攀。
姓名：闫焕云
所在地市：南京中心
宣言：尽力做好一件事,实乃人生之首务。
姓名：潘振楠
所在地市：南京ICT中心
宣言：每天告诉自己，我真的很不错。
姓名：王慧
所在地市：南京ICT中心
宣言：心若向阳，花香自来
姓名：魏健萍
所在地市：南京ICT中心
宣言：不忘初心，方得始终。
姓名：王伟
所在地市：南京ICT中心
宣言：不经历风雨，怎能见彩虹
姓名：吕琴珍
所在地市：南京ict中心
宣言：不想别人否定，自己就要更加努力！
姓名：王晓娜
所在地市：苏州中心
宣言：努力不一定有结果，不努力一定没结果。
姓名：程月洋
所在地市：宿迁基地
宣言：勿忘初心方得始终
姓名：冯珍珍
所在地市：宿迁基地
宣言：有多大的思想，才有多大的能量。
姓名：李若斌
所在地市：宿迁基地
宣言：虚心使人进步，骄傲使人落后。
姓名：刘蓓
所在地市：宿迁基地
宣言：不想别人否定，自己就要更加努力
姓名：刘瑞
所在地市：宿迁基地
宣言：只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸
姓名：杨松果
所在地市：宿迁基地
宣言：你只有一定要，才一定会得到。
姓名：张明
所在地市：宿迁基地
宣言：阳光总在风雨后
心聆六月
心聆六月
心聆六月
姓名：刘妍
所在地市：连云港基地
宣言：只要不放弃努力和追求，小草也有点缀春天的价值。
姓名：顾海旭
所在地市：连云港基地
宣言：如果无法控制自己的情绪就无法控制周围的情境。
姓名：江姝俨
所在地市：连云港基地
宣言：所谓的成熟、其实就是在不断看开狠多事情之后、更好的生活着。
姓名：许静
所在地市：连云港基地
宣言：向竞争挑战，向压力挑战，更要向自己挑战时间就是一切。
姓名：杨盼盼
所在地市：连云港基地
宣言：阳光、热情、自信、大方。
姓名：张燕
所在地市：常州中心
宣言：生命不止，奋斗不息
姓名： 张宇杰
所在地市：徐州中心
宣言：爱拼才会赢
姓名：卞玉瑶
所在地市：盐城基地
宣言：人必须要在耐心，特别是要有信心。
姓名：陈鑫
所在地市：盐城基地
宣言：别小看任何人，越不起眼的人。往往会做些让人想不到的事。
姓名：郭济玮
所在地市：盐城基地
宣言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。
姓名：蒋瑞俊
所在地市：盐城基地
宣言：要成就一件大事业，必须从小事做起
姓名：李祖昊
所在地市：盐城基地
宣言：在任何行业中，走向成功的第一步，是对它产生兴趣。
姓名：刘洋
所在地市：盐城基地
宣言：人生如天气，可预料，但往往出乎意料
姓名：王红艳
所在地市：盐城基地
宣言：获致幸福的不二法门是珍视你所拥有的遗忘你所没有的。
姓名：王彤
所在地市：盐城基地
宣言：一个成功者只知抱定理想，向前行进
姓名：朱飞
所在地市：盐城基地
宣言：坚强的信心，能使平凡的人做出。
姓名：刘迎春
所在地市：连云港基地
宣言：做小事，先赚小钱-这是为了累积做大事赚大钱的条件
姓名：熊承英
所在地市：连云港基地
宣言：成功是一种观念，成功是一种思想，成功是一种习惯，成功是一种心态。
姓名：武政行
所在地市：连云港基地
宣言：正直和忠诚+信念和恒心+勤奋和谦虚+包容和互勉＝积极的人生。
心聆六月
心灵感悟
那个年代没有接受过什么教育的传统老太太，一生的意义就是抚育孩子，传承香火，儿子对于她而言就是人生的全部。
而此次缉毒过程中，尽管事先了解了毒贩藏有手榴弹，但是他们依旧选择冒死而上。根据任务分工，最先冲进去的要把手控制住，不给毒贩掏手榴弹的机会，但是那个年代没有先进的防爆设备，就只有过硬的身手和自己大无畏的战斗精神擒拿罪犯。可是毒贩在被按倒时还是拉出了藏着腹部的手榴弹，当时一名干警牺牲，两名干警受重伤，其中一名抢救无效牺牲。
这只是一次很普通的抓捕行动，伴随着手榴弹与枪击刀刺的致命危险，在一线的缉毒小队里，缉毒警察由于抓捕行动的受伤率，竟然达到了百分之百，被手榴弹炸伤的干警就占了一半人数。
老百姓翻山越岭前去吊唁张从顺与王世洲二位烈士英魂，人民把这出生于群山的人，归还于不再生长罂粟的青山的怀抱。
多少人被毒品弄得家破人亡，一生只流过两次眼泪的铁骨英雄，本应该享受 晚年幸福和天伦之乐，却因儿子吸毒而毁灭了家庭，他拿起毛主席批准，杨成武上将授予的步枪，要求走上打击毒贩的战场，为一壮举。
陈建军烈士，在担任卧底，毒贩交货的关键时刻，由于通信不畅，未能与外界及时联系，刻不容缓之时拔枪高喊：我是警察！与五名毒贩对峙，击毙一名之后被疯狂围攻牺牲，死不瞑目，入殓时眼皮多次未能合上，而他的妻子，带着女儿整整七年未改嫁。
1981-1994年间，全国公安战线共有两千五百八十一人牺牲，和平年代，他们用数字证明了对祖国和人民的忠诚。每当看到祖国成为世界第一禁毒大国所作出的牺牲，心里都被深深撼动，想必此时此刻，大批不能露脸的公安干警还在为我们的无毒环境战斗着。
向他们致敬！
心聆六月
心灵感悟
中华之剑
文图：刘向怡（宿迁基地）
临近六月二十六国际禁毒日，这一次,给大家讲述一下世界上首次用300分钟时长来讲述一个国家禁毒故事的纪录片：中华之剑。
最忘不了一个片段：八十五岁的老母亲，一巴掌打在四十二岁的缉毒烈士王世州脸上，年近半百得到的儿子，牺牲在缉毒战线上，断掉了老人最后的念想。可以看出这是一位坚强的老太太，很坚决，也很有个性。八十五岁的光阴，大部分是在乱世中度过的，留下了看遍生死的岁月痕迹。她强硬地把周围人推开，没有哭闹，没有情绪崩溃的嚎啕。
在中国“死者为大”的传统观念下，人人都极其尊重去世的亲人遗体，百般呵护，万般小心，唯恐有闪失而不能安心上路。那一位母亲又是有多悲痛、不甘、无奈而又复杂的情绪，才会给自己的儿子遗体一巴掌，英雄的母亲，也是英雄。
老母亲最后能做的，就是按照当地的习俗，把攒了不知道多少年的白银放进了儿子嘴里。这几颗白银，想必是老人经过战争、匪乱、饥荒乱世之后用命攒下来，准备自己百年之后由儿子放进自己嘴里的，最终却是自己放进了缉毒烈士的儿子嘴里。
心聆六月
心灵感悟
心聆六月
心灵感悟
游荡在人世间，如同在漫天黄沙中追寻自己的方向。我想大家都知道，这样的旅程太容易放弃了。有的人独自转圈，辗转反侧，决定不了前进的方向；有的人东奔西跑，遍体鳞伤，没有找到理想的驿站；有的人彷徨失措，进退两难；有的人坚持前行，却误入歧途。这样的时刻，我们多么希望有那么一道光出现在我们面前，指引我们，引领我们。
人生中的那一道光尤为珍贵。子曰：三人行，必有我师焉。那一段旅程没人可以扶你，没人可以抬你，没有人可以搭把手，但是却有人可以指引你，那就是我们人生的导师。当你在最迷茫的时刻，一定会有一个人站在你的迷雾之外，发出那一道光，这道光指引着你，走出困境，走出迷茫，指引着那一个方向。导师会告诉你，在我这里，你可以修整，你可以恢复力量，你可以重新审视你的道路。就如同灯塔所在的港口，它告诉远航者，我这里有补给，有休息的场所，征服大海的勇士们，你们可以来到这里，休息补给，思考自己的方向，考虑自己的未来。
所以指引你人生的就是那一位导师，就在那一个时刻，他/她说了一句话，做了一件事情，给了你一杯水，一块面包，这一些零零总总的动作、言语、期盼、感悟，都在引导这你成长，走出迷茫中的最坚实的一步。
我想这就是那一道光真正能够带给我们的力量，给你力量的可以是一位老师，一个朋友，一个贩夫，一名走卒。但是这不妨碍我们获得力量，走上自己的那一条路。小伙伴们，我想我们需要正视自己的迷茫，走出自己人生的道路，即使现在才刚刚看到那一道光，也不要介意，现在开始一点也不晚。
我想我也愿意成为那一道光。
灯塔的那一道光
从小我比较喜欢水，在家门口就有一条小河，我莫名的对水很亲近。长大以后我仍然向往水边，想去看最广阔的那片海，终于在我8岁那年遇见了心中向往的大海。那是一个夏天的夜晚，我在海滩上撒欢，踩着浪花，寻找着小螃蟹，忽然天空中一道雪白的光束射来，那一道光照亮了那一边黑漆漆的天空，我不知所措的望着那一道光，灯塔第一次进入了我的视野。
长大以后，我慢慢了解，灯塔是黑夜中船只归航的指引者，那一道光指引了多少晚归的船只回到港口。我听说了这样一首小诗：“我是一个流浪的水手，有酒却没有故事。你是我最真实的一个梦。你睡在遥远的海上。你睡在风暴前安静的黎明里。我在大雾中遇见了你。那时世界恍惚。我迷了路，却找到了家。”这就是灯塔的那一道光，给大海中的迷途者最好的馈赠。
指引船只归来的是灯塔，指引人生的是什么呢？
每个人都有一段旅程，这段旅程无人相助，需要独自前行。在彷徨中，我们迷失了自己，不知道哪里才是归途，不知道哪里才是方向。
文图：张培芹（苏州中心）
企业月刊
健康生活
企业月刊
健康生活
辟谣：喝水胖人？喝水减肥？要减肥你得这样喝水
经常听朋友说，自己喝水都会胖，减肥实在太难了。
喝水真的会胖人吗？其实水喝对了，还有利于减肥。
这篇文章就解答你所有「减肥和水」的疑惑，并教你科学喝水。
喝水都长胖？
任何食物吃多了都会胖人，唯独水不会。
这是因为任何食物都有能量。
就连被大家推崇为减肥圣品的魔芋也有能量。
做成魔芋丝、魔芋块、魔芋米，能量大概是7千卡/100克，可是 水的能量却是0千卡。
所以任你是谁，任你喝多少，都不可能堆积脂肪。
有的朋友可能会说，水喝多了会导致水肿，肿肿的不就胖了吗？
严格来说，水肿并不是胖，而且也不是谁水喝多了都会肿。
一般只有得了某些病，比如肝肾疾病、甲状腺疾病、心脏衰竭、癌症，或者做了某些手术影响了淋巴液回流，又或者使用了某些药物，才可能会出现水肿性的体重过重。[1]
所以，咱们大多数人只是单纯的脂肪过度堆积导致的肥胖，可别再怪水了。
补充一句， 如果吃的太咸，倒是会增加水分在体内的滞留，让你有点肿，这还是不怪水，吃清淡点就行。
喝水能减肥？
多项研究]显示，喝水可能有助于减肥。
为什么说可能，而不说肯定呢？
这四个研究中，最近的研究发表于2015年，我们就以这个为例来说明一下吧。
这项研究来自英国伯明翰大学
研究者将84名肥胖的成人随机分成两组
要求第1组三餐前30分钟，喝500毫升水
要求第2组三餐前，想象自己吃饱了
12周后，第1组平均多减了1.3千克的体重，其中27%的人减的体重超过最初体重的5%；
而第2组只有5%的人减的体重超过最初体重的5%。
但是研究者认为，让第2组想象自己已经吃饱了，这种意志力的控制也可能反而让他们吃的更多。
另外，这个实验只进行了12周，还需要更长时间的研究，才能确定长期饭前喝水与体重降低的因果关系。
因此， 饭前喝水可能有利于减肥。
考虑到饭前喝三五百毫升的水也没啥坏处，比如 并不会稀释胃液，影响消化。
所以，想减肥的朋友可以试试饭前喝水，降低一下饥饿感，看看是不是能少吃点饭。
喝凉水更减肥？
中国居民膳食指南建议，活动量不大的白领男性和女性 每天喝1700毫升、1500毫升。
考虑到夏天出汗多，建议你再多喝点，也 不用担心喝多了会中毒，这太难了。
具体怎么喝?
可以参考台湾肥胖医学会提出的 「53535」喝水法。
早上起床，早餐前先喝 500 毫升
早午餐之间慢慢喝 300 毫升
午餐前喝 500 毫升
午晚餐之间喝300 毫升
晚饭前再喝 500 毫升
其它时间不用刻意喝水，加起来就有 2100毫升呢。
给自己定一个不先喝水就不吃饭的规则，再准备一个500毫升的杯子，每天反复强化，好好喝水吧！
如果你觉得白开水寡淡，还可以加点柠檬片、薄荷叶、玫瑰花，立马就好喝不少。
今日互动：水里还能加点啥，好喝不长胖呢？
1毫升水升高1℃会消耗1卡能量，如果每天喝2000毫升0℃的冰水，身体把水暖到37℃体温会消耗74千卡能量。
74千卡大概相当于3把小圣女果(约300克)或1个大个猕猴桃(约14克)
或8-9粒腰果(约13克)
减肥的朋友如果喝冰水没有肠胃不适的话，可以考虑。
嫌弃制作冰块麻烦，又担心制作过程中交叉污染，或者喝了冰水胃肠不适的朋友，可以考虑直接喝冷水。
像我们家是安了净水器，水龙头接的水就是冷冷的，温度没具体测过，可能有一二十度吧，大人小孩都是直接喝。
怎么喝水？
百应心聆月刊
征集令
何处才能安放
你不平凡的灵魂
心聆月刊在大家的支持下已经第九期了
相信各位小伙伴正在津津有味的阅读着我们的月刊
是否也在跃跃欲试摩拳擦掌想要和我们分享你在百应遇到的一些人与事？
为了提高月刊的可读性，丰富刊物内容，现向各位小伙伴征稿，嘘，我们是有偿的哦！！！！
征稿版块
征稿要求
摄影版块
你在旅行中、日常生活中遇到的你难忘的一幕，拍下来
人生感悟文案
我有酒你有故事吗？
投稿不限题材，但必须原创，配图需和文章相关
请以word文档形式，署名按：姓名+所在地市+文章标题
投稿邮箱：15050718710@139.com
征
稿
让每一段故事都被铭记，
让每一次感动都被传递，
让每一处美丽都被定格，
让每一个主角都被绽放！
让你不平庸的灵魂在这里绽放光芒！
百應心聆會一直在這裏等你哦~~
江苏百应信息技术有限公司
地址：扬州市声谷信息产业基地二期12号楼A座
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号