心 聆
百应第四季度交流会
迎中秋庆国庆名单奖励
月度评优活动
新星风采
——魏莹
封
面
人物
TIME——
2020年7期•总第16期
弯道超车的梦
一说起“机器人”，对于我这个“外行人”来说，想到的首先是机器人冰冷机械零件堆砌出的外表，生硬的语言，受程序控制为人类服务的特质。脑海里便立刻会浮现出美国大片《终结者》中的画面，在我心里，那一瞬间，饱含了小时候第一次看机器人大片的怀念与期待，觉得挺有意思的。我倒不是施瓦辛格的崇拜者，非得认为好莱坞伟大得不行。
我现在对好莱坞影片感兴趣，不光是因为大牌明星、大牌导演、场面宏大、投资很大，而是他们拍一部片子细腻的拍摄技巧、拍摄技术和对一部影片的执着精神，更能从他们身上看到梦想的光环。
去年，在世界机器人大会上，最早师从“中国机器人之父”蒋新松的曲道奎认为，虽然在传统机器人方面，国外相较于中国有着巨大优势，但在新型智能机器人的发展上，国内外的起点一样，国外企业的优势在新一轮竞争中并不明显。中国有着一流的市场，有着丰富的技术与人才，再加上庞大的资金体系，因此在未来的5到10年中，中国在机器人领域里一定会有所作为，实现率先性突破。
7月初，我曾去江苏宜兴的一家智能汽车装备公司考察学习。在车间，我见到了200多台各型号工业机器人，一下子就颠覆了我对于机器人的理解——这些个机器人将服务于汽车制造领域，同时也可以服务于一般的工业自动化领域。
宜兴这家公司是集“运营、研发、培训”为一体，刚满两年的新兴服务型企业，梦想就是建立最具影响力的国产智能汽车装备公司，打造全国第一大机器人应用服务及线体租赁与机器人应用人才教育培训机构。为了适应工业4.0升级及中国制造2025发展战略，领导团队怀着赤诚的民族梦想，从五湖四海汇聚到江苏宜兴。董事长向我介绍说：“中国是全球汽车生产大国，但生产线上的大部分核心装备都依赖进口，我们需在国家倡导实现中国制造2025战略目标的契机中，推动自主装备的发展，推进新工艺及新设备的研发、应用的能力。随着近几年汽车工业的变革，汽车工艺及汽车生产设备将会有突飞猛进的变化，我们前30年的汽车工业都是按照欧、美、日研发的工艺来组织生产的，未来随着新材料、新工艺的运用，我相信汽车的生产方式的更新对我们中国人将是一个巨大的契机。由我们中国人组织，由我们中国人来开发新工艺、新设备不会是遥不可及的梦想，我们定会看到弯道超车的机会。”
笔者认为，相比较而言，国内的部分民营企业，人们则似乎更多地从其身上解读到的是对财富与成功的追逐，而对他们的产业梦似乎还缺少解读。
或许在不远的将来，电影《超能陆战队》里那个体型胖嘟嘟的大白就将走进我们的生活吧。
摘自《中国商界》
企业月刊2020年第7期（总第16期）
CONTENTS
目录
卷首语
企业资讯
封面人物——9月优秀主管
9月优秀话务员
月度评比
新星风采
第四季度交流会
各基地中心10月新员工宣言
9月优秀管理员
健康生活
中国新冠疫情复燃可能性低，但防疫措施不能松
征集令
弯道超车的梦
迎中秋庆国庆激励比赛名单奖励
新闻直通车
浮生记
心灵感悟
健康生活小常识
心聆十月
心聆十月
为掌握市场的最新情况，公司每季度都会定期举办运营工作交流会议。10月5日公司各基地中心的主要负责代表汇聚南京参加了本年度第四季度交流会。
业绩汇报是我们团队会议中不可或缺的部分，因它展示我们体现问责及透明度，加强成员的参与，并促进持续改进团队绩效及管理。同时，利用这样一个机会，来好好总结反思，找出自己的不足，针对性的加强基础工作。
2020年百应第四季度运营交流会
会上分享了电话营销技巧，帮助大家突破营销难点，分析了2020年度在线最新考核制度
总经理季伟先生、业务经理魏蕾女士在会上分别跟大家分享了公司最新的工作计划和其他行业资讯。
最重要的是为各位同事打打气, 希望各位同事在接下来的季度业绩蒸蒸日上, 在招募、产值等各方面更得心应手。
最后，总经理为本次会议作关闭发言，提出2020年公司的工作重点是业绩达成、品牌树立。首先统一思想，然后加强实干，立马行动，而非只喊口号
迎中秋、庆国庆激励赛获奖名单
九月优秀员工评比活动
时间一晃而过，转眼间到盐城2个月了。 2个月前，刚接到被调到盐城驻地来的消息时，毫无思想准备，一想到要到一个陌生的地方工作，心里顿时忧伤起来。不过，最终在领导的关心和同事的鼓励下，调整好了心态，前往盐城接受锻炼。这2个月是我人生中弥足珍贵的一段经历，在这2个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的努力，各方面也有了一些提升。
原徐州中心负责人兼顾盐城中心管理，各项在线指标及排名过渡平稳，业务有序开展
9月优秀主管：魏莹
所 属 地 市：徐州/盐城
封
面
人物
TIME——
初到盐城，对在线业务一切都是陌生的，一切都需要开始从头开始学习，刚开始摸不着头绪，好在有杨娟、殷从露、刘新宇不厌其烦的一遍一遍的教我，让我慢慢的找到了些思路。在盐城的这段时间也深刻的认识到了在工作的过程中如何与在线、移动领导的交流和沟通也是相当重要的。在以后工作中要多学会与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。
想到刚来到盐城的时候，由于对管理员和员工都不是太了解，感到有些生疏，心里忐忑不安。但大家对我都很热情，无论遇到什么困难，同事们都会积极主动地来帮助，让我很快地适应了这里的环境，这些都让我们很感激，同时也让我认识了这是一个团结、友爱的团体。目前对人员熟悉程度还不够，在之后的工作中多了解熟悉员工，有针对性的提升员工技能。
这次能成为优秀管理员，是公司和各位同事对自己工作的认可，是对我工作的最大鼓舞。同时我也清楚离公司和领导的要求还有一定的差距，但我会不断的进步，希望在以后能够更出色的完成工作。
9月优秀管理员：刘明洁
所 属 地 市：南京中心
9月南京在线业务产值完成情况较好，在线排名打分进步明显，在线总排名第二名
个人心得
时光流逝，在百应通讯南京外呼中心已经工作近两年的时间，工作中只有用心做事，才能学到更多，学到的任何技能和知识都可能成为自己未来的生存工具，工作是一个人生存的手段，是幸福人生的保障，没有工作生活会变得怎样?用心工作，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，对自己没有坏处。
从事电话客服是一份需要耐心的工作，那作为电话客服的管理员是更需要耐心，不管时光长短，都可以给我很大的成长。
在每一个新员工上线之前，我会告诉他们，一个优秀的客服代表，仅有熟练地业务知识和超高的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断完善作为一个客服代表的职业心里素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成一种享受。首先用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效的咨询和帮助，这是愉快的工作前提之一。
另外，在平常的话务管理中。我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡，为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式就是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推已及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关卡。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己犯下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才能消除与同事的隔阂，营造一种轻松地分为，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定的成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝洞，同本部门的组长、质检、主管质检作者有效的配合、同时也与其他各组或者各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行的有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好分内的事情过程当中，对团队二字会特别深刻。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前南京中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但仍有许多缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识距离移动公司的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。
我清楚的知道自己离一个合格的管理员还有很大差距，但我相信我在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
李静——宿迁基地
宿迁基地9月在线产值第一。全月无早退无迟到满勤。9月接通量4193个，日均通时3.58小时。
入职以来一直抱着认真的工作态度，不断的提升工作技能和服务水平，很光荣的被评选为优秀员工，感谢平时领导的帮助和支持，我才能顺利的完成各项任务。
首先在工作内容，本月我们主推5G特惠包，5G自选升档活动以及到期接盘等。5G特惠包是在客户套餐不变基础上，增加流量，针对5G终端客户可以以此挽留，后期5G网络覆盖可以体验5G 网络，5G自选的套餐活动优惠力度比较大，除了畅想以外全部要融合兼推提速优惠活动，到期接盘的就正常挽留以外还要全部融合兼推，提速包，定向流量和流量合约优惠以此来提升产值。
其次在业务方面，首先每天保证自己的接线数量，通时要求在3小时以上，保证数量的前提下，才能提高产量。根据客户群特点不同对业务的喜好程度和接受程度不同，并结合客户的消费情况为他们推荐合理的套餐组合也能提升成单率，再次在服务方面，不断的加强学习，提高业务水平，热情的服务客户做到以诚相待，以心换心，靠细致的工作赢得客户的信赖。
最后，工作中我还需要学习的很多很多，业务知识和营销技巧，服务质量等等，希望在工作中更好的服务于客户，每天面对不同的客户，我们不能决定客户的态度，但是我们要坚决的控制好自己，因为我们做的就是服务工作，得记住客户就是上帝的宗旨，以谦卑的态度服务客户才能赢得客户的信任和支持。
优秀话务员
杜娟娟——南京中心
南京中心9月在线产值第一。全月无早退无迟到满勤接通量4413个，日均通时4.12小时。
一、要有责任心、有担当，积极乐观。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到最好，最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和单位负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。自我要求高的人，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。事情可以做好，也可以做坏;可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作，但如何去做，完全在于自己。。
二、不消极不抱怨，爱岗敬业。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。我们要学会敬业，要对工作产生感情。其实我们年纪都很轻，正是风华正茂，求知欲最强的年代，在这种情况下，只要对自己人生有益的，什么都可以去尝试，什么都可以学习。
三、凡事必须要用心对待、用心做事。用心对待，就是指用负责务实的精神，去作每一天中的每一件事;用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即是小有成就也不会长久。人常说态度第一，聪明第二。自身的工作态度和举动，也会影响到大家对你的看法和印象，如果你经常以积极谦虚的态度请教他人，人家必然乐于倾囊相助。
李刘玲——南京中心
南京中心9月在线产值第二。全月无早退无迟到满勤，接通量3895个，日均通时3.93小时。
从19年开始外呼，做话务员快两年时间了，这两年多来，我在各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够准确地为客户提供满意的服务，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力，工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
我在工作日常中，首先遵守公司的规章制度，执行好工作流程，牢记每一个规范用语，除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
一：积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户为自己节省宝贵时间，以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二：表情、语气愉悦。虽然我是一名普通的话务员，但是我深知，我的一举一动，一言一行，代表着公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用此规范，得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们轻松愉悦所感染，让工作更好的开展，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心，一定要做一名合格、优秀的员工，说起来做一名话务员容易，但是要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事做起，从点滴做起。
在今后的工作中，我会不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为百应公司的辉煌而努力，努力成长为更优秀的员工，
吴凤玲——连云港基地
南京中心9月在线产值第三。全月无早退无迟到满勤，接通量3911个，日均通时3.68小时。
时光荏苒，转眼在移动公司任职话务员已快半年的时间，感谢公司领导对我的信任，组长给我耐心的业务培训，使我对话务员工作有了新的了解和认识。
我认为话务员工作要想做的好，必须做到以下几点：
需要有良好的服务精神，具备良好的沟通能力，普通话流利，工作认真细致，有耐心。 学会忍耐与宽容，每个客户的性格不一样，所以要根据客户说话语气语调来做出正确判断，
有良好的语言表达能力与客户沟通过程中，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务沟通技巧，通俗易懂，促进成交，话务员的工作基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，俗话说闻声识人，所以我们的面部表情和说话语气，声调就尤为重要……当然我认为情商高更容易做好。
还要学会调节心态，不要因为数据不好打，成功量不好而产生的负面情绪，凡事只要认真对待，调整好心态，没有什么我们做不好的。所以有足够的耐心和脾气，相信客户能感受你的用心。
服务用语要规范, 不能像我们平时讲话那样随便，也许刚开始很难把这些服务用语讲的很自然流畅，但是时间长了，熟能生巧，自然就能讲出那样的语境. 最后要不断的提升自己，增强自己的沟通技巧能力与业务能力，不断的加强自身的学习。
以上是我对工作上的一些拙见，欢迎领导进行斧正！
鞠艳——南京中心
南京中心9月在线产值第四。全月无早退无迟到满勤，接通量3827个，日均通时3.71小时。
五月至十月，不知不觉我在移动公司任职10086客服已经有半年时间了，时间说长不长，但使我对移动客服有了一定的认识和了解。现就将我的感想和对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，普通话流利、工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强还要有好的工作心态。
2、作为客服人员还需要一定的技能技巧
要学会忍耐与宽容。忍耐和宽容是我们面对无理客户的法宝，同样也是一种美德。我们需要包容和理解客服，现在对方的角度来看。客户的性格不同，人生观、价值观、世界观都有所不同，所以要根据客户的自身喜好程度来决定的，尽量做到让客户满意。不轻易承诺，要说到做到。客服人员不能随意承诺客户，这样会使自己的工作陷入被动的局面，甚至还有可能因为答应用户什么却没有做到尔引发一系列投诉。所以客服人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户了，就要百分百尽心尽力的去做到。在移动公司作为话务员期间，接到客户投诉问题，要第一时间处理，这也是一种信誉的体现。也是对作为客服的一个基本要求。
要勇于承担责任，客服人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会互相推卸责任，客服人员往往是一个企业的形象和窗口，应该主动去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客服部门，不能说这是那个部门的责任，因为一切的责任都需要通过客服人员去化解，所以客服必须要勇于承担责任。
3、作为客服人员，需要一定的技能素质
良好的语言表达能力。与客户的沟通过程中，普通话流利，语速要适中，用词恰当，谦恭自信。还要有丰富的行业知识及经验，这是解决用户问题的必备武器。不管做哪个行业都要具备扎实的专业知识和经验，不仅能跟客户沟通还能解决客户的问题。作为客户，最想要的就是得到客服的帮助，能帮他解决好问题。因此，客服需要有丰富的行业知识和经验。
最后，我们要懂得学会换位思考，我们在考虑自己利益的同时，也要为客户着想。这样才是维护好客户、留住客户最好且最有力的办法！
杨颖颖——连云港基地
9月满勤无迟到早退现象。8月接通量4567个，日均通时5.37小时。
感谢领导给了我这次机会，在工作中给我的指导和帮助；公司给了我这个平台，让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸、也很感谢。
这份看似平凡的工作，让我学到了一些实在的东西，无论喜好、总之、一些对我来说都是非常受益的。
我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的。任何时候，也不要把工作当成一种负担，保持良好的心态，这样工作起来也会很开心。
我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。
虽然如此，但我的付出得到了公司的认可，我深感无比的荣幸，我想公司这次评选也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的务实文化和平凡道理。
只要脚踏实地的做好了自己的工作，以优秀扎实的综合素质就有能力成为公司技术骨干，继续加油吧
李洪丽—连云港基地
9月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。常州宽带产值第一，接通量1556个，日均通时3.08小时。
眨眼间2020年11月即将到来，来公司已经两年，俗话说得好，没有规矩就不成方圆，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程规范，牢记好每一个标准用语，除此之外，我认为还应该注意以下几两点细节，要在实践中不断完善自己，
一.积极打电话，时间就是金钱，为自己节省宝贵的时间，以尽可能快速完成公司下达的任务
二.表情 语气愉悦，我们与客户互不相见，主要通过声音来传达讯息，所以我们说话语气 腔调尤为重要。
虽然我是一名普通话务员，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着我们公司的形象。因此在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带浅笑，语气平和，语调轻松，用词标准，得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心，一定要做一名合格的优秀的公司员工，希望自己以后越来越好，加油！！！！
时间过得真快一晃又大半年下来了，回顾今年的过往，真的有种过山车的感觉，今年很多人由于疫情原因都不能工作，而我们公司过年期间由于疫情的原因选择让我们在家办公，后来有所控制又转到公司带着口罩工作，虽然很辛苦，但我们很知足感谢公司能给我们这么好的平台，能让我们继续工作
就像我们做的工作是客服，很多人会说客服很轻松不就是打打电话嘛，其实客服远不止接打电话这么简单，客户满意是我们价值的体现，面对客户的抱怨，牢骚，甚至谩骂，即使心里窝一肚子火也要不停地提醒自己我是客服，冷静，不要生气，挂机后你可以肆无忌惮的发泄一下，调节好心态，是我们做客服的必要经历过程
其实这份工作特别能磨练一个人的性格，提升个人的心理素质，无论你高兴与否，烦恼与否都应积极主动的对待每一份工作每一位客服，接下来的时间里让我们一起共勉，一起进步！
李红艳—宿迁基地
9月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。常州渠道产值第一，接通量3546个，日均通时3.32小时。
高雅文——连云港基地
9月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。苏州渠道产值第一，接通量3546个，日均通时5.49小时。
格言：如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。
很感谢9月被评为优秀员工，说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温暖的体验。客户可以从我们的声音口气中感受得到，虽然我们不是面对面，不能看到对方，但是我们微笑说话和死气成成面无表情地说话，都能通过声音传递给对方。服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，平缓。让他们能真正的，实实在在地享受我们优质的、高效的服务。学会忍耐与宽容，忍耐与宽容是面对客户的法宝，是一种美德，客户的性格不同，人生观，世界观，价值观也不同。正确的使用语言能打破沟通的障碍，语言艺术的重要性在我们生活中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。虽然每天非常累，可是现实情况又要你去必须做好这一份工作，就只能埋头苦干，日复一日。我打电话就是属于比较热情、激动的类型，有时候太过热情，客户反而会觉得说的太多了，所以要把这个度控制好。开头语很重要，语气很重要，客户要是不忙，接听的就得看心情和我们的语气了，声音甜美一点，自信一点，微笑着说，客户就有兴趣听下去，良好的开端是成功的一大半。
徐尹——连云港基地
9月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。苏州渠道产值第二，接通量3369个，日均通时4.39小时。
很感谢公司给予我优秀员工称号，我的心情沉重及复杂，谢谢大家对我工作的肯定。很感谢我的同事们平日里在工作中给我的鼓励和协作，以及领导在工作中给我的指导和帮助;公司给了我这个平台，让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸、也很感谢。
客服员，这份看似平凡的工作，让我学到了一些实在的东西，无论喜好、总之、一些对我来说很有益的东西。
我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的;而且，每个人赋予它的意义都不相同。任何时候，也不要把工作当成一种负担，保持良好的心态，这样工作起来也会很开心;让我们用感恩的心做人，去感恩生命的赋予和伟大，用感恩的心去面对社会、生活和工作，去化解工作中的消极与不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前线，乐观的把工作当成一种享受，这样坚持下去，一定会有很多方面的收获。
今天，有幸成为优秀员工，我很荣幸，也会以更高的目标来要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后，祝愿大家：工作顺利、和家幸福!
不忘初心 继续前进
十月新员工风采
姓名：牛泽春
所在地市：连云港基地
宣言：人最大的无知，是不了解自己
姓名：刘璐璐
所在地市：常州中心
宣言：不能把世界让给你鄙视的人
姓名：宋梦梦
所在地市：连云港基地
宣言：不要太肯定自己的看法，这样子比较少后悔
姓名：张接雯
所在地市：常州中心
宣言：今天比昨天好，就是希望
姓名：王琦超
所在地市：常州中心
宣言：自古成功在尝试
姓名：田珠珠
所在地市：连云港基地
宣言：今天我以百应为荣，明天百应以我为傲。
姓名：杜鹃
所在地市：连云港基地
宣言：多讲点笑话，以幽默的态度处事，这样子日子会好过一点。
姓名：汪梦瑶
所在地市：连云港基地
宣言：能说不能行，不是真智慧
姓名：顾泉
所在地市：连云港基地
宣言：这个世间只有圆滑，没有圆满的。
姓名：王乐
所在地市：连云港基地
宣言：憎恨别人对自己是一种很大的损失
心聆十月
姓名：王雅婷
所在地市：连云港基地
宣言：修行要有耐性，要能甘于淡泊，乐于寂寞
姓名：王娅丽
所在地市：连云港基地
宣言：同样的瓶子，你为什么要装毒药呢？同样的心理，你为什么要充满着烦恼呢？
姓名：邬帅
所在地市：连云港基地
宣言：自以为拥有财富的人，其实是被财富所拥有。
姓名：徐杰
所在地市：连云港基地
宣言：多用心去倾听别人怎么说，不要急着表达你自己的看法。
姓名：徐玉婷
所在地市：连云港基地
宣言：当你对自己诚实的时候，世界上没有人能够欺骗得了你。
姓名：章菊
所在地市：南京中心
宣言：开心每一天，每天都努力！
姓名：雷阳
所在地市：南京中心
宣言：阳光依然明亮，未来也会闪闪发光
姓名：吴艳
所在地市：南京中心
宣言：走自己的路让别人去说吧
姓名：张敏
所在地市：南京中心
宣言：敬业爱岗，忠于职守！不断学习，勇于创新
姓名：吴栋岭
所在地市：南京中心
宣言：停下来休息的时候，别忘了他人还在前行。
姓名： 吴启玲
所在地市：南京中心
宣言：太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。
姓名：吴丽娜
所在地市：南京中心
宣言：我越来越相信，创造美好的代价是：努力，失望以及毅力。首先是疼痛，然后才是欢乐
姓名：王静
所在地市：南京中心
宣言：态度决定一切，习惯成就未来。
姓名：徐海亮
所在地市：南京中心
宣言：随遇而安，随运而安，人生得意须尽欢，喝杯小酒不相干
姓名：陈志豪
所在地市：南京中心
宣言：开心每一天，每天都努力！
姓名： 娄园园
所在地市：南京中心
宣言：开开心心每一天
姓名：赵嘉慧
所在地市：南京中心
宣言：青春以梦为马，理想天生骄傲
姓名：曹小梅
所在地市：南通中心
宣言：凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！
姓名：黄水萍
所在地市：南通中心
宣言：行动是治愈恐惧的良药，而犹豫拖延将不断滋养恐惧。
姓名：纪小燕
所在地市：南通中心
宣言：业精于勤面荒于嬉，行成于思面毁于随。
姓名：丁晓媛
所在地市：宿迁基地
宣言：希望自己能开开心心，工作越来越好
姓名：韩媛
所在地市：宿迁基地
宣言：快乐工作，快乐生活
姓名：王爱萍
所在地市：南通中心
宣言：通过辛勤工作获得财富才是人生的大快事。
姓名：吴玲玲
所在地市：南通中心
宣言：外在压力增加时，就应增强内在的动力。
姓名：谢莉莉
所在地市：南通中心
宣言：目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。
姓名：薛 亮
所在地市：南通中心
宣言：成功就是把复杂的问题简单化，然后狠狠去做。
姓名：解梦杰
所在地市：宿迁基地
宣言：只要相信自己努力了，一切都会成功
姓名：张金云
所在地市：宿迁基地
宣言：爱笑的女生不会差，相信自己，好运常伴
姓名：张金云
所在地市：宿迁基地
宣言：努力就会成功，加油。
姓名：沈婷婷
所在地市：盐城基地
宣言：忙于采集的蜜蜂，无暇在人前高谈阔论。
姓名：王成花
所在地市：盐城基地
宣言：不要为别人委屈自己，改变自己。你是唯一的你，珍贵的你，骄傲的你，美丽的你。一定要好好爱自己。
姓名：仝雪
所在地市：宿迁基地
宣言：趁着年轻不断的提升自己，相信未来可期
姓名：王玲
所在地市：盐城基地
宣言：有梦青年去奋斗，不惧怕风雨，只为那绚丽的彩虹。
姓名：许慢
所在地市：苏州中心
宣言：一万年太久，只争朝夕。
心聆十月
心灵感悟
文图：刘向怡（宿迁基地）
2020年八月底，我突发高烧，持续四天后去医院做了检查，心下忐忑，在医生告知仅仅是炎症后就回来吃药了，本以为九月能安稳工作，没料到五天后我再次发烧.，并且C蛋白直接飙升到65，询问医生是否可以回家时，医生直接拒绝了我。
那一天，我头一次进了抢救室，也是那一天，我见证了死亡。
我从未想到，一个鲜活的生命，仿佛被抽干一样，目光不再能聚焦，柔软到像是一团棉花，再到最后的僵硬如柴，我头一次知道什么叫面如死灰。他的太太哭摊在抢救室，最后被医生架了出去，年幼的孩子还不知道发生了什么，甚至都不知道问问他的父亲为什么不再抬头亲吻他逗他，更不知道为什么母亲如此伤心欲绝，因为他只有三岁，还对生老病死，一无所知。
而我这边，医生不停询问我的情况，随后扎了留置针在我的胳膊上，因为静脉不好找，扎进去的第一针就不是很顺利，没想到三分钟后又滑了出来，只能重新扎。讲真的那一刻我真是害怕医生过来，因为意味着我有下一袋盐水等着我，我叔叔陪我到凌晨一点，但是那天吊水持续到了夜里两点四十六分，我记得很清楚，因为我被推入了观察室，我极度困顿，但是又因为长期发烧头痛不已，翻身都不敢快。
浮生记
心聆十月
心灵感悟
早上五点半左右，我的温度首创新高：39.6摄氏度，医生送了冰块抱在怀里，让我快速降温，退热贴对我一点用都没有，一夜的时间我已经喝完了一瓶美林，只能再开一瓶，浑浑噩噩喝掉，又灌了几口水，却再也睡不着。准备打个视频给在外地的父亲报平安，结果视频打开一瞬间发现他已经坐在了家里客厅，心中惊讶，眼底酸涩，撑了很久的坚强在见到他的那一瞬间土崩瓦解。开了一夜的车，听说了我住院就马不停蹄赶回家，匆匆换了一身衣服就奔我而来，仿佛我真的还不是一个成年人，就是那个还在父亲怀里说今天上学被同学欺负的那个小哭包。但是我还不敢哭，怕一张嘴，我的老父亲也忍不住。
出了抢救室，办理完手续已经是接近中午十一点了，父母让我去吃饭，但是我不想吃，自己买了点生活用品想回病房，我妈要求我一定去吃，实在拗不过就去了边上小饭馆，点了一碗面给我，但是我一点胃口都没有，转手推给了我爸，他问了我不下于五次想吃什么，我都说不想吃，后来点了一碗蛋汤，喝了两口就喝不下了。
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结完账发现我爸比我早走一步，我出门追他，然后我就看到一个中年父亲的眼泪，他背对着我，没有任何声音，不像母亲的哭，声泪俱下。你就看到一个一米八的汉子，蹲在那，用手偷偷擦干眼泪，好像只是擦掉他夏日的汗水。起身后仍然不愿意面对着我，是害怕他红了的眼镜被我看到，我想是更害怕他担心我看到父亲的强大也会被孩子的病情击垮。忍住哽咽的声音他说走吧，我也好害怕哭出来，然后父母更担心我，于病无益。
回到病房就是检查流程，那几天我感觉自己快被抽干了，每天的抽血，每天的扎不进去，别人五天换一次的留置针，我三天就要换一次，终于等来了结果：败血症。我要呆足14天才能出院，并且10天内不能再次发烧。
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在半个月的时间里，隔壁病床的女孩子反复发烧一个多月却查不出病因，最后现场骨穿，胯骨与尾椎骨，两针麻药下去却药效不长，没撑到最后那一针，到了最后那一针，已经痛到大哭，浑身发抖，甚至和医生吵了起来，好似医闹就要在我面前发生，却不知道怎么开口，好像大家都没错，医生为了你的健康去给你骨穿，你因为疼痛无法忍耐从而认为是医生的失职。因为生病，我们都带来了不好的情绪。最后仍然没有结果，只能转到南京，但是最后的交谈中，我听到了“不排除淋巴瘤......”这样的字眼，不由心下感慨。
还有一次是走廊遇到一个奶奶，她的老伴因为疱疹，被挠的体无完肤，已经住院很久了，孩子没空，就剩她一个年近八十的老人在这照顾，跟我聊了很多，什么少年夫妻老来伴，又问起我有没有结婚，我实在应付不来，只能找个理由仓皇而逃。
生活好像就是这样，酸甜苦辣，一个都不会少，只是我们总是会通过一些事情再去看透一些事情，祖辈留下的经验之谈在年轻不会被采纳，却在撞了南墙之后迅速明白。生活就是如此，平淡而又百味，只希望大家身体健康，另外，好好爱家人。
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钟南山：中国新冠疫情复燃可能性低，但防疫措施不能松
10月31日，中国工程院院士钟南山在2020第二届中国医师公益大会上表示，所谓疫情第二波其实更像是第一波疫情防控不到位遗留下来的问题，中国和其他地区不同，我们采取了非常强力的防疫措施，所以我不认为中国今年底还会出现几万人感染的情况，但前提是我们还是要做好防护。
钟南山院士提示，当前全球疫情还没有结束，形势不容乐观，中国目前出现了几次疫情，不过持续时间越来越短。这个情况以后还是会有，所以我们的防疫措施和做法不能松，防控工作还是要坚持做下去。目前中国的环境非常安全，来之不易。希望大家都能为国家和平安定，健康的环境出力。
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国家卫建委发布新冠肺炎疫情最新情况显示，截至10月30日24时，据31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告，现有确诊病例355例（其中重症病例9例），累计治愈出院病例80984例，累计死亡病例4634例，累计报告确诊病例85973例，现有疑似病例5例。累计追踪到密切接触者859748人，尚在医学观察的密切接触者13280人。
记者梳理了国内10月1日～30日的新冠肺炎疫情情况：10月份新增确诊病例，为559例，其中境外输入病例494例，国内确诊病例65例，其中山东省累计确诊14例，即在12日确诊6例，13日确诊6例，14日确诊1例，29日确诊1例；新疆维吾尔自治区累计确诊51例，即在27日确诊22例，28日确诊23例，30日确诊6例。
10月份国内新增确诊病例559例！上海市近一周境外输入病例最多
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健康生活小常识
1、、菠菜营养丰富但含草酸多，有碍钙吸收，宜先用沸水烫软，捞出再炒。
2、轻松去除衬衫衣领、腋下汗斑的秘诀：在汗斑处涂上系法静候静置五分钟再洗。
3、饭后百步走，活到九十九并不科学，饭后轻微运动也会增加胃肠负担，休息30分钟再活动较适宜。
4、将桔子皮洗净，切块，浸入白酒内，可制成桔皮酒，其味道清香醇厚，每日饮少量，可清肺化痰。
5、大蒜具有败毒止痒等功效，取一瓣大蒜，瓣断，用断面在蚊虫叮咬过的皮肤上反复涂擦，可有效止痒。
7、坐椅子的高度要适宜，脚不能悬空，脚悬空会使大腿根部的血管受压迫，导致血流不畅通。
8、皮蛋虾仁拌豆腐，豆腐是很好的夏季凉菜，富含蛋白质和钙，豆腐、皮蛋和虾仁都可清热。
9、长期跷脚坐会对体型有不良影响，易导致盆骨弯曲，肌肉附着位置不正确，身材变形。
10、吃全麦面包、馒头、苏打饼干能提高情绪，抗忧郁，因为这类食物含有丰富的维生素和矿物质。
来了！新闻早班车
这些要闻，值得关注
国内要闻
1、国务院任免国家工作人员
任命相里斌为科学技术部副部长;任命何平为新华通讯社社长;任命哈里木拉提·阿不都热合曼为新疆生产建设兵团副司令员。免去蒋旭光的水利部副部长职务;免去蔡名照的新华通讯社社长职务;免去相里斌的中国科学院副院长职务;免去李发义的新疆生产建设兵团副司令员职务。
2、全国妇联授予朱婷等2019年度全国三八红旗手标兵荣誉称号
3、“十四五”期间全国老年人口将突破3亿
4、公共体育设施有望免费向儿童青少年开放
5、截至10月23日24时新型冠状病毒肺炎疫情最新情况
6、第三季度规上工业增加值增长百分之五点八，持续稳步恢复——工业生产增速逐季加快
7、中国高铁将覆盖95%的百万人口及以上城市
8、公安部：推行摩托车转籍异地通办、驾驶证全国一证通考
9、京籍高考生11月1日起报名 首次英语听说机考于12月12日进行
国外新闻
1、脱欧后首份“大单”英日签署贸易协定
2、世卫组织：新冠疫情正处于一个“关键时刻”
世界卫生组织总干事谭德塞23日表示，对于全球尤其是北半球国家来说，未来几个月将非常“艰难”。
3、世卫组织：全球累计新冠确诊病例达41570883例
世界卫生组织23日公布的最新数据显示，全球累计新冠确诊病例达41570883例。
世卫组织网站最新数据显示，截至欧洲中部时间23日15时34分全球确诊病例较前一日增加445419例，达到41570883例;死亡病例增加6512例，达到1134940例。
4、欧洲单日新增新冠病例破20万
根据一项最新统计，欧洲单日新增新冠确诊病例数量22日首次突破20万，法国、意大利、克罗地亚等多国单日病例创新高。
5、美国务卿与亚美尼亚、阿塞拜疆外长讨论纳卡局势
美国国务卿蓬佩奥23日分别与到访的亚美尼亚外长姆纳察卡尼扬、阿塞拜疆外长巴伊拉莫夫举行会晤，讨论纳戈尔诺-卡拉巴赫(纳卡)地区局势。
6、俄罗斯反对德国参加北约涉核武军演
俄罗斯国防部23日表示，俄罗斯反对德国参加北约组织的涉核武器军事演习。
百应心聆月刊
征集令
何处才能安放
你不平凡的灵魂
心聆月刊在大家的支持下已经第16期了
相信各位小伙伴正在津津有味的阅读着我们的月刊
是否也在跃跃欲试摩拳擦掌想要和我们分享你在百应遇到的一些人与事？
为了提高月刊的可读性，丰富刊物内容，现向各位小伙伴征稿，嘘，我们是有偿的哦！！！！
征稿版块
征稿要求
摄影版块
你在旅行中、日常生活中遇到的你难忘的一幕，拍下来
人生感悟文案
我有酒你有故事吗？
投稿不限题材，但必须原创，配图需和文章相关
请以word文档形式，署名按：姓名+所在地市+文章标题
投稿邮箱：15050718710@139.com
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每个人的生活都难免有缺憾，有些我们无力改变，但我们可以改变自己的态度。用平和的心态来对待生活中的不如意，用更好的方式开始下一段旅程，未来总会有更美好的遇见。
十一月，你好！
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