2021年心聆四月刊

本人于2018年11月1日入职公司，现在每天负责连云港合同内的投诉工单以及质检录音，连云港降档挽留处理。之前也有在做新员工的岗前培训。

今年4月参加了公司的培训师集体培训，虽然只有短短的2天，但是也有学习到很多平时自己在培训新人以外的业务知识及见解。平时自己在培训新人一般都是7天时间，第一天一般都会讲解一下公司以及本班组的规章制度，工资薪资组成。第二天业务基础知识讲解（细分到神州行，动感地带，飞享，自选，5G，日租卡等）。第三天讲解ICT系统使用以及业务如何开关回退。第四天上午先旁听2小时左右，带回培训室讲解每日报表等相关事宜。第五天培训新人试呼的外呼口径，针对用户会咨询抱怨哪些问题和大家做分析，场景演练。下午给新人进行试呼，下班之前总结当天外呼情况。第六，七天还是进行试呼阶段。试呼的时候着重听新人成功的录音。避免后期产生投诉以及质检扣款。针对营销失败的录音总结出失败的原因，夕会的时候全员分析。有助于后期的提升。

2天的培训给我带来了很大的收获，培训老师也分享了自己在平时培训的心得，以及培训资料。后期再培训新人的时候要弥补之前的不足。吸取老师分享的可取之处。进行改进。为新同事在下组后能够拿到理想，满意的工资做出自己力所能及的一部分。

经过这次短暂而十分有意义的培训学习，我受益匪浅。在短短两天的兼职培训师培训学习中，与魏老师，高老师，徐老师等老师的近距离的接触，精心指导，分享他们的培训心得，使我对自身的工作，做事的态度等方面有了一个全新的认识，明确了这份工作的职责，增强了做好兼职培训师工作的能力和信心。参加本期培训本人主要有以下几方面的体会和收获

一、通过培训，使我对自己公司更深入的了解，为是百应一员感到荣幸

我是从先锋转岗到百应来的，在未培训之前，我只知道我们属于十方下的一个呼叫中心，至于公司全称是什么，公司总部在哪？公司有哪些福利待遇从不关心，认为这些无所谓。经过这次培训才知道这种想法不可取，这样的做法会造成新员工对于公司没有归属感，认为公司对他们没有良好的关照从而产生抱怨，变相增加了员工的离失率。

在培训中我明白了通过向新员工介绍企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度，对新员工进入新的工作岗位有一定的激励作用，通过对企业的进一步了解熟悉，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面也可以降低新员工对新环境产生恐惧的想法，正确看待百应的工作标准、工作要求和待遇，顺利通过磨合期，可以在百应能长期工作下去；

培训师顾名思义就是培训的老师，做好一名“老师”不但要业务熟练，还要对“学生”言传身教，教会“学生”，教好“学生”。因为近期参加过一场内训师的培训，每一位老师都让我学到很多新技能，以下是我的几点看法：

1.把握好培训质量

为了使新员工达到所需岗位的要求，适应公司发展的需要，培训师就必须要把握好培训的质量，使新员工掌握各种必须要掌握的工作技能，提高自身的整体素质，这样不仅对新员工以后自身的发展奠定了基础，还为公司的发展提供了力量。

2.因材施教，最大限度挖掘潜力

每个人的性格和特点不一样，我们要在培训的过程中发现新员工的优点和特点，看现在培训的岗位是否适合他，有没有更适合的岗位，如果有那我们将为其更换更适合的岗位以发辉其本身的潜力，对于在培训掌握技能慢的，我们要不断鼓励，正确引导，使其尽可能快的掌握工作技能，达到我们的培训要求，进入到新的工作岗位中。

3.不断学习，提高自身的竞争力

作为一名合格的培训师就是在培训新员工的同时也不断的学习，保持自己的技能与工作同步，这样做不但能保证自己的竞争力，还能更加充实自己，同样也为新员工做好榜样。

以上是我的一些肤浅认知，我将在以后工作中更加严格要求自己，不断学习提高自身的整体素质，同样在以后的培训的工作中我也将会更加尽职尽责，为公司的发展贡献一份力量。

大家好，我是江苏百应宿迁分公司的徐赛。非常感谢公司给我这次竞争培训讲师的机会，作为一个新成员，我有很多需要学习和成长的地方，希望在以后的日子里,能够和大家共同学习共同进步!

通过培训和学习，我对培训讲师有一个初步的认识和自己个人的一些见解。作为一名讲师，我们是通过语言传授专业知识和观念的，那我们自身就要有扎实的知识基础，精准的语言逻辑能力，亲和力也是必不可少的。作为一名培训师，在进入员工培训之前，首先要让新学员感知到我们的热情，我们企业浓厚的文化底蕴，以后在工作上的发展前景。要给他们希望才有可能最大程度的达到培训目的。培训师是传道授业的，我们的知识技能要娴熟，在培训的过程中要不断学习更新,要多和前辈交流,及时更新知识库,能详细迅速解答我们培训中的疑问。培训新员工时让每一个新员工都能感觉到我们对他的认真，用心，感觉到家的温暖。也使我们培训目的最大化的实现，给公司留住更多有能力的员工。

对于培训,每个人都会有不同的见解和定义, 就我们的外呼工作来讲,员工更多的是想要通过高质量的外呼,从而来达成高薪酬的目的.而一个新员工到一个优秀的话务员的过程,其中不可忽视的部分就是培训带来的.

我们为了达到统一的规范标准,业务掌握,提升个人能力.这都是一个培训过程.在传递知识的过程中,培训师呢更像是一个主导者,而我们整场的主体是职业者.

作为培训师,要求我们需要明确自己的职责, 良好的沟通能力是作为我们的基本素养.有过强的业务知识储备,对于公司内部业务质检都要熟悉掌握.要有个人的感染力,积极向上的面貌.也要通过不断的学习给自己充电,提升自己,才能给员工更好的提升

    在未参加培训前，我觉得作为培训师来讲:我们在培训过程中，只要口头表达清楚，按部就班地进行课程地讲解，不怯场，就能胜任培训师这个工作，但经过此次内训师的培训，我才真正意识到“内训师”的真正含义：培训师不应只是自身知识的领读，而应是“寓教于乐”地高效传授。这个过程必须是有计划，有系统的培养和训练。

​作为一个培训师:除了要多学习，提升自身知识储备外，还要有自身的风格特点：讲课时，使用适当的语音语调、肢体语言，通过符合自身性格特点的培训方法，化专业为通识，让学员在寓教于乐中摆脱学习的枯燥中获得知识。课堂上充分运用语言技巧、和形体仪表展现培训师的职业形象，增强课堂控场效果，“镇”得住场，确保课堂秩序有序地进行。